Kwestionariusz ankiety ewaluacyjnej Badanie jakości pracy bibliotek publicznych 1

Transkrypt

1 Kwestionariusz ankiety ewaluacyjnej Badanie jakości pracy bibliotek publicznych 1 1. Dostarczanie usług 1.1 Czy biblioteka ma skomputeryzowane procesy? Jeżeli tak, jakie? - Nazwa systemu bibliotecznego: 1.2 Czy biblioteka ma ustalony regulaminem okres, na jaki można wypożyczać dokumenty? a) Czy jest jednakowy dla wszystkich rodzajów zbiorów? - Długość okresu wypożyczenia: 1.3 Czy biblioteka pobiera opłaty za: a) przetrzymanie dokumentów? b) ich uszkodzenie? c) zagubienie? d) inne usługi? 1.4 W jaki sposób biblioteka przekazuje czytelnikom zasady wypożyczania? 1.5 W jaki sposób biblioteki powinny zapewnić łatwy i wygodny dostęp do materiałów i usług? a) Czy biblioteka dostarcza informacje o usługach w odpowiednich formatach? - Braille - formaty elektroniczne - duża czcionka - tekst łatwy do zrozumienia - inny, jaki? b) Czy biblioteka dostosowuje godziny pracy do potrzeb i oczekiwań klientów? c) Czy godziny pracy uległy zmianie w ostatnich 2 latach? Jeżeli tak, dlaczego? d) Czy biblioteka zapewnia doradztwo, pomoc dla czytelników, pomagając im w poszukiwaniu konkretnych materiałów? Opisz: 1.6. Czy biblioteka promuje niezależny dostęp do materiałów i usług w sieci? W jaki 1.7 Czy biblioteka ma możliwość przyjmowania zamówień czytelników przez: - faks? - telefon? - pocztę tradycyjną? - pocztę elektroniczną? - w inny 1 Ankieta została opracowana na podstawie kwestionariusza ALA/ASCLA Revised Standards 2005\Self- Evaluation Questionnaire.

2 1.8 Czy w czasie zamknięcia biblioteki istnieje możliwość przekazania informacji/pytania? Jeżeli tak, w jaki 1.9 Czy biblioteka obsługuje klientów niezapisanych? 1.10 Czy biblioteka sprawdza, w jakim stanie wracają materiały od czytelników? 1.11 Czy biblioteka współpracuje z publicznymi i innymi bibliotekami w celu realizacji zamówień czytelnika? 1.12 Czy biblioteka w razie potrzeby kieruje/odsyła klientów do bibliotek publicznych, uniwersyteckich i innych zbiorów? 1.13 Czy biblioteka przygotowuje własne biuletyny i inne materiały informacyjne? - Tytuł i częstotliwość: a) W jaki sposób biblioteka dostarcza biuletyny i inne materiały informacyjne? - w formie wydruków - w postaci elektronicznej, np. rozsyłając je za pomocą poczty elektronicznej b) Czy biblioteka umieszcza materiały informacyjne na ogólnodostępnej stronie www? 1.14 Czy biblioteka posiada w pełni dostępną publiczną witrynę internetową? Jeżeli tak: a) Czy strona internetowa biblioteki zawiera OPAC i inne ważne serwisy bibliograficzne? b) Czy biblioteka przyjmuje prośby o materiały i informacje przez stronę www i/lub pocztę elektroniczną? c) Czy biblioteka akceptuje odpowiedź czytelnika przez stronę www i/lub pocztę elektroniczną? d) Czy biblioteka umieszcza na swojej witrynie internetowej ważne informacje (regulaminy, procedury, godziny pracy), sprawozdania roczne, przydatne linki i inne ważne informacje? Opisz: e) Jak często biblioteka sprawdza i aktualizuje informacje umieszczone na stronie www? f) Czy biblioteka umieszcza na witrynie internetowej informacje istotne dla użytkowników np. linki do stowarzyszeń, innych bibliotek i instytucji? 1.15 Czy biblioteka gromadzi informacje o krajowych i lokalnych programach dotyczących osób niepełnosprawnych? 1.16 Czy biblioteka tworzy bibliografie regionalne dostępne dla wszystkich bibliotek? Jeżeli tak, w jaki sposób są dostępne? 1.17 Biblioteki powinny propagować usługi dotyczące czytania dla dzieci przez współpracę z innymi bibliotekami publicznymi i innymi, szkołami i organizacjami promującymi inicjatywy dotyczące czytania i pisania. a) Czy biblioteka bierze udział w takich akcjach? Przykłady: b) Czy materiały i usługi dla młodych czytelników są zgodne ze standardami IFLA? 1.18 Czy biblioteka umożliwia dostęp do materiałów bibliotecznych przez wypożyczanie międzybiblioteczne albo inne wspólne użytkowanie zasobów w obrębie kraju?

3 2. Zasób 2.1 Czy katalogując materiały, biblioteka korzysta z bibliograficznego standardu? Którego? 2.2 Czy biblioteka systematycznie analizuje swoją kolekcję i pozbywa się dodatkowych, zbędnych egzemplarzy lub tytułów? Jak często? a) Czy materiały zbędne przekazuje innym bibliotekom, instytucjom? b) Czy ma opracowaną własną polityką gromadzenia? 2.3 Czy biblioteka posiada zbiory dla osób niewidomych i słabowidzących? Jeżeli nie, czy sprowadza je w razie potrzeby z innych bibliotek? 2.4 Czy biblioteka posiada zbiory w innych językach? Jeżeli tak, w jakich? 2.5 Czy biblioteka bierze pod uwagę propozycje zakupu książek od czytelników? Jeżeli tak, w jaki sposób je zbiera? 2.6 Czy biblioteka ma dostęp do specjalistycznych materiałów dotyczących rozwoju i poprawy usług bibliotecznych z zakresu standardów pracy i czytelnictwa? 3. Współpraca i Pomoc Potrzebującym 3.1 Czy biblioteka współpracuje z wymienionymi instytucjami? - szkoły - ośrodki pomocy społecznej - organizacje dla osób niepełnosprawnych - inne organizacje udzielające pomocy potrzebującym a) Czy biblioteka przekazuje tym instytucjom i organizacjom informację o swoich usługach? Jeżeli tak, w jaki 3.2 Czy biblioteka zbiera informacje dotyczące zamieszkujących na terenie jej działania: a) osób niepełnosprawnych? b) imigrantów? c) mniejszości narodowych i etnicznych? d) bezrobotnych? e) innych potrzebujących? 3.3 Czy biblioteka zbiera informacje dotyczące instytucji i organizacji pomagających osobom potrzebującym na terenie jej działania? 3.4 Jeżeli tak, w jaki sposób je rozpowszechnia? 3.5 Czy biblioteka zbiera informacje dotyczące najważniejszych problemów społecznych na swoim terenie działania? 4. Wolontariat 4.1 Czy biblioteka korzysta z pomocy wolontariuszy, którzy pomagają w podstawowych czynnościach?

4 a) Jeżeli tak, w jakich? b) Czy wolontariusz biblioteczny został przeszkolony? 4.2 Czy biblioteka zamierza korzystać z pomocy wolontariuszy w najbliższym czasie? 5. Administracja/organizacja 5.1 Czy biblioteka stosuje się do prawa i innych regulacji odnoszących się do osób niepełnosprawnych? 5.2 Czy biblioteka monitoruje i ocenia gromadzenie zbiorów, ich udostępnianie? 5.3 Czy biblioteka pozyskuje i wprowadza czytelników i grupy czytelnicze poprzez działania promocyjne, szkolenia itp.? Jeżeli tak, w jaki 5.4 Czy biblioteka posiada grupę wsparcia do promocji usług bibliotecznych? 6. Budżet i finansowanie 6.1 Czy władze lokalne finansujące biblioteki zapewniają im wystarczającą pulę środków do prowadzenia działalności? 6.2 Czy organizator konsultuje się z dyrektorem biblioteki przed podjęciem decyzji mających wpływ na finanse placówki? 6.3 Czy korzystanie z innych niż podstawowe usług biblioteki jest dla czytelników bezpłatne? Jeżeli nie, jakie usługi podlegają opłacie? 6.4 Czy biblioteka pozyskuje środki finansowe z innych źródeł niż od organizatora? Jeżeli tak, z jakich? 7. Planowanie i ocena 7.1 Czy biblioteka przygotowuje długoterminowy plan działania w celu utrzymania lub poprawienia jakości usług oraz optymalnego wykorzystania posiadanych materiałów? a) Czy biblioteka posiada długoterminowy plan działania spójny z planami działania organizatora i instytucji finansujących? (Czy jest uwzględniona w ich planach?) b) Czy biblioteka tworzy długoterminowy plan działania obejmujący wyraźne cele i czas na ich realizację? Jeżeli tak, czy długoterminowy plan działania jest powszechnie dostępny? 7.2 Czy biblioteka ocenia postępy w realizacji planu i pisze sprawozdanie przynajmniej raz w roku? 7.3 Czy biblioteka w jakikolwiek sposób bada poziom zadowolenia czytelników z usług? Opisz: a) Jeżeli tak, czy opinie użytkowników mają wpływ na zmianę funkcjonowania biblioteki? Podaj przykład:

5 8. Polityka i procedury 8.1 Biblioteki powinny stworzyć politykę i procedury służące osiągnięciu założonych celów. a) Czy biblioteka ma regulaminy dla: - gromadzenia i przechowywania? - udostępniania? - wypożyczania międzybibliotecznego? 8.2 Czy biblioteka posiada zapisane w regulaminie punkty dotyczące: - ochrony danych osobowych? - praw i obowiązków czytelnika? 8.3 Czy biblioteka posiada procedury i regulaminy dostępne w różnych formatach? a) duży druk b) tekst łatwy do zrozumienia np. dla dzieci c) Braille d) elektroniczny e) inny, jaki? 8.4 Czy biblioteka informuje inne placówki (biblioteki i instytucje współpracujące) o jakichkolwiek zmianach w usługach i procedurach stosowanych wcześniej? W jaki 8.5 Czy biblioteka informuje czytelników o zmianach w usługach i procedurach? W jaki 8.6 Czy biblioteka ma opracowane materiały instruktażowe ułatwiające czytelnikom korzystanie z usług? Jeżeli tak, czy są one dostępne w różnych formatach? 8.7 Czy biblioteka analizuje politykę i procedury bibliotek podległych? 8.8 Czy aktualne zasady funkcjonowania są umieszczone na ogólnodostępnych witrynach internetowych? 8.9 Czy biblioteka współpracuje z innymi bibliotekami w celu podniesienia poziomu świadczonych usług? 9. Raporty: statystyczny i opisowy 9.1 Czy biblioteka gromadzi aktualne i dokładne zestawienia statystyczne dotyczące świadczonych usług zgodne z wymaganiami organizatora i wykorzystuje te informacje dla celów planistycznych? 9.2 Czy biblioteka sporządza coroczne sprawozdanie i zestawienie statystyczne, które są przedstawiane organizatorowi i udostępniane wszystkim innym zainteresowanym?

6 10. Personel 10.1 Czy biblioteka podejmuje odpowiednie kroki (reklama), aby zatrudniać wykwalifikowane osoby niepełnosprawne? 10.2 Czy biblioteka wywiązuje się ze zobowiązania do wielokulturowości? 10.3 Czy biblioteka posiada opisane wymagania, które muszą spełniać osoby zajmujące określone stanowiska? 10.3 Czy biblioteka i jej organizator wspólnie opracowują długofalowe plany zatrudnienia, biorąc pod uwagę (ale nie ograniczając się do następujących punktów): demografię ludności w wieku produkcyjnym, geografię, sektor usług, opiekę socjalną, wykorzystanie technologii poprzedzone wytycznymi organizatora i wskazówkami? 10.4 Czy personel obsługujący czytelnika posiada odpowiednie wykształcenie? 10.5 Czy biblioteka posiada program wprowadzający dla pracowników obejmujący informacje: a) o pracy z niepełnosprawnymi? b) o pracy z grupami mniejszościowymi? c) osobami starszymi? 10.6 Czy biblioteka przeprowadza szkolenia dla pracowników bibliotek podległych? Jak często? 10.7 Czy biblioteka zachęca pracowników wszystkich szczebli do podnoszenia kwalifikacji? W jaki 10.8 Czy biblioteka zachęca pracowników do członkostwa w zawodowych organizacjach i stowarzyszeniach? Czy biblioteka organizuje wizyty i wymianę personelu z innymi bibliotekami? Czy pracownicy biblioteki uczestniczą w szkoleniach z zakresu systemu informatycznego, warsztatach i seminariach? Czy pracownicy biblioteki uczestniczą w spotkaniach inicjowanych przez organizatora? Czy pracownicy biblioteki uczestniczą w konferencjach międzybibliotecznych? 11. Badania i rozwój Czy biblioteka bada rozwój i wykorzystanie nowych technologii, wyposażenia, usług i materiałów w dostępie do informacji w celu poprawy usług bibliotecznych? W jaki