1. CZYM JEST SUWALSKA KARTA MIEJSKA?

Transkrypt

1

2 1. CZYM JEST SUWALSKA KARTA MIEJSKA? Suwalska Karta Miejska jest jedynym nośnikiem biletów okresowych komunikacji miejskiej i zastępuje będące dotychczas w obiegu tradycyjne bilety miesięczne i dekadowe. Karta ma formę i wielkość zwykłej plastikowej karty bankomatowej i jest kartą zbliżeniową (bezstykową). Atutami karty są: nowoczesność zastosowanych w niej technologii, trwałość oraz możliwość wdrożenia na niej dodatkowych usług. Suwalska Karta Miejska działa w Systemie Karty Miejskiej, jest to wyjątkowo niezawodna karta wykonana zgodnie ze standardem Mifare, na bazie pamięciowego układu scalonego. 2. CZY SUWALSKA KARTA MIEJSKA JEST BEZPIECZNA? Na bezpieczeństwo dla użytkowników karty i miasta (jako właściciela systemu obsługującego kartę) maja wpływ 2 czynniki: zastosowana technologia personalizacja graficzna i elektroniczna Technologia zastosowana w karcie (informacje kodowane na elektronicznym układzie pamięciowym) praktycznie wyklucza możliwość jej sfałszowania lub podrobienia. Jednoczesna personalizacja graficzna (imię i nazwisko drukowane na awersie karty oraz zdjęcie) i elektroniczna (zapis danych na pamięciowym układzie karty) wyklucza możliwość korzystania z karty przez osoby do tego nie powołane, a w przypadku kradzieży pozwala na jej łatwe odtworzenie. Suwalska Karta Miejska to jedyna tego typu, tak dobrze zabezpieczona karta, na polskim rynku. 3. CZY SĄ KORZYŚCI Z UŻYTKOWANIA SUWALSKIEJ KARTY MIEJSKIEJ? Łatwe i szybkie kodowanie biletu Bezpieczeństwo transakcji Personalizacja biletu umożliwiająca wydanie jego duplikatu (w przypadku zagubienia, zniszczenia lub kradzieży) Możliwość zablokowania karty i wydania duplikatu bez potrzeby ponownego opłacania biletu miesięcznego (w przypadku zagubienia lub kradzieży) Powszechna dostępność punktów sprzedaży elektronicznych biletów komunikacji (sieć sprzedaży STREFA ) Wielofunkcyjność karty Trwałość karty Łatwość i wygoda w posługiwaniu się kartą Szybka kontrola ważności biletu

3 4. GDZIE MOŻANA UZYSKAĆ SUWALSKĄ KARTĘ MIEJSKĄ? 1. Pobrać wniosek (ZAŁĄCZNIK NR 1) lub z Centrum Obsługi Klienta (COK) ul. Plac Marii Konopnickiej, Suwałki o wydanie Suwalskiej Karty Miejskiej 2. W dni robocze pracujemy w godz. 9:00-16:00 z przerwą techniczną w godz. 13:00-13:30 - zaś w soboty i w niedzielę nieczynne, znajduje się w kiosku przy Placu Marii Konopnickiej i tylko tam odebrać można spersonalizowaną Suwalską Kartę Miejską, której odbiór należy potwierdzić czytelnym podpisem. W niedzielę nieczynne! 3. Wypełnić wniosek o wydanie karty i własnoręcznie czytelnie podpisać. 4. Dostarczyć wniosek osobiście do Centrum Obsługi Klienta (COK) ul. Plac Marii Konopnickiej, Suwałki 5. Kartę można odebrać osobiście w Centrum Obsługi Klienta (COK) nie wcześniej niż po 3 dniach roboczych od daty złożenia wniosku. 6. Złożenie poprawnie wypełnionego wniosku gwarantuje szybkie otrzymanie karty. 7. Karta jest wydawana po uiszczeniu opłaty w wysokości 10,00 zł za wydanie Suwalskiej Karty Miejskiej jako nośnika okresowego biletu elektronicznego, oraz wydawania duplikatów kart - koszt 10 zł. 5. W JAKICH GODZINACH PRACUJE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA?

4 6. JAK MOŻNA ZAŁADOWAĆ BILET NA SUWALSKĄ KARTĘ MIEJSKĄ? Wystarczy zgłosić się do sprzedawcy w punkcie doładowań Suwalskiej Karty Miejskiej, podać mu rodzaj biletu jaki chcesz zakodować na karcie i uiścić stosowną opłatę. Wraz z zakodowaną kartą otrzymasz paragon potwierdzający dokonanie transakcji, który jest podstawą ewentualnej reklamacji 7. GDZIE MOŻNA ZAKODOWAĆ BILET NA SUWALSKĄ KARTĘ MIEJSKĄ? Adres Opis Czynne Plac Marii Konopnickiej Centrum Obsługi Klienta Poniedziałek-Piątek Piątek Sobota: nieczynne Pułaskiego 66 Kowalskiego 20 Noniewicza Kościuszki 47 VEBEZ Chłodna 10 Noniewicza KANTOR Świerkowa 52 kiosk przy Domu Pomocy Społecznej obok przedszkola obok Stokrotki obok Galerii Strumiłło "WAMA" Waldemar Balcer punkt TOTOLOTKA Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota: Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota: Niedziela: Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota: nieczynne Poniedziałek-Czwartek: Piątek Sobota: nieczynne Niedziela: Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota: Niedziela: Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota: nieczynne Poniedziałek-Piątek: Piątek: Sobota:

5 8. CO JESZCZE TRZEBA WIEDZIEĆ O SUWALSKIEJ KARTCIE MIEJSKIEJ? Czy po wysłaniu wniosku jest możliwość otrzymania wyrobionej karty na adres pocztowy? NIE, kartę należy odebrać osobiście w siedzibie COK i potwierdzić jej odbiór czytelnym podpisem. Czy wydanie karty jest bezpłatne? NIE, pierwszy raz karta jest wydawana odpłatnie - 10 zł. A co jeśli zgubię kartę? Duplikat karty również kosztuje 10 zł i wydawany jest w COK Plac Marii Konopnickiej. Żeby dostać duplikat karty muszę znowu wypełniać wniosek? NIE, Twoje dane osobowe znajdują się już w bazie danych. A jeżeli znajdę zagubioną kartę, a już dostałem duplikat - czy mogę używać obu? NIE, ponieważ poprzednia, ta którą zgłosiłeś jako zagubioną została w bazie danych przeniesiona na "czarną listę" i w razie kontroli możesz mieć kłopoty - mimo, że da się na niej zakodować nowy bilet! Na karcie umieszczonej na "czarnej liście" można zakodować bilet? TAK, to tymczasowa niedogodność - jeżeli tak się stanie zwróć się do COK o wydanie zaświadczenia którym możesz się legitymować do czasu wygaśnięcia ważności biletu. To po co przenosić ją na czarną listę? Gdyby ktoś inny ny znalazł Twoją zagubioną kartę - posługiwałby się Twoimi danymi personalnymi. Czy "świeżo" wydana karta posiada już zakodowany bilet? NIE, wydana karta nie posiada żadnego zakodowanego Kontraktu. Więc nie mogę jeździć komunikacją miejska, mimo tego, że posiadam już Suwalską Kartę Miejską? NIE, nie możesz jeździć komunikacją miejską legitymując się samą kartą - ona jest tylko elektronicznym nośnikiem biletów; takim "portfelem" w którym można przechowywać zakupione elektroniczne bilety. Czy na SKM można zakodować bilety jednorazowe? NIE, w chwili obecnej na karcie można doładować bilety miesięczne i dekadowe, zgodnie z UCHWAŁĄ NR XI/89/2011 RADY MIEJSKIEJ W SUWAŁKACH z dnia 21 czerwca 2011 i UCHWAŁĄ NR XII/103/2011 RADY MIEJSKIEJ W SUWAŁKACH z dnia z dnia 31 sierpnia 2011 r. Czy załadowaną już kartę muszę jakoś aktywować w autobusie? NIE, karta jest aktywna w okresie jaki określiłeś kupując bilet. Czy mogę dowolnie wybrać czas ważności biletu? Dekadowe TAK - obowiązują przez 10 dni, które określiłeś sprzedawcy. 30-dniowe obowiązują od dnia zakupu bietu lub daty bieżącego miesiąca wskazanej przez kupującego przez następnych 30 dni, niezależnie od długości obecnego miesiąca. Miesięczne obowiązują od 1 dnia miesiąca na który wykupisz bilet do ostatniego dnia tegoż miesiąca. Miesiąc, na jaki wykupię bilet mogę wybrać dowolnie? Bilet miesięczny można kupić obowiązujący w bieżącym miesiącu i miesiącu następnym, można więc na karcie posiadać dwa bilety miesięczne ważne przez dwa miesiące lub jeden na miesiąc bieżący lub następny.

6 Jeżeli pomylę się określając okres na jaki chcę wykupić bilet będzie można to zmienić? TAK, jeżeli zgłosisz się w ciągu 1 godziny do punktu, w którym kodowano bilet z paragonem i kartą. Zawsze muszę jeździć z kartą i paragonem? NIE, paragon przechowuj w domu na wypadek zagubienia lub uszkodzenia karty - jeżeli zgłosisz się z nim do COK wydamy Ci zaświadczenie, że bilet kupowałeś na okres określony kontraktem, który jest wpisany do bazy danych. Czy jest na karcie możliwość zakodowania biletów na okaziciela? TAK, na karcie można zakodować zarówno bilety imienne, jak i bezimienne. Czy kupując bilet zniżkowy muszę mieć legitymację, która upoważnia mnie do zniżki? NIE, ale musisz ją mieć przy sobie w czasie jazdy komunikacją miejską i okazywać w czasie kontroli biletów. Co się stanie jeżeli w czasie kontroli nie będę mieć ze sobą legitymacji, która upoważnia mnie do zniżki? Według UCHWAŁĄ NR XI/89/2011 RADY MIEJSKIEJ W SUWAŁKACH z dnia 21 czerwca 2011 i Uchwały Nr XII/104/2011 Rady Miejskiej w Suwałkach z dnia 31 sierpnia 2011 r. w sprawie "Regulaminu przewozu osób i bagażu autobusami komunikacji miejskiej na terenie Miasta Suwałk oraz Gminy Suwałki" kontroler jest uprawniony do pobierania i nakładania opłaty podwyższonej. Ale przecież mam legitymację w domu! Jazda bez ważnego biletu, a bilet ulgowy ważny jest tylko z legitymacją - skutkuje nałożeniem przez kontrolera opłaty podwyższonej. Jednak jeżeli nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu przywieziesz do MIRBUSU legitymację, umorzą Ci mandat, ale w związku z umorzeniem opłaty pobiera się opłatę manipulacyjną w wysokości 10% opłaty ustalonej. Czy dostanę fakturę na zakup biletu i lub duplikat karty? Oczywiście, należy o tym poinformować sprzedawcę. Czy dostanę rabat jeżeli zakupię więcej biletów np. dla pracowników mojej firmy? NIE - nie ma możliwości prawnej udzielania upustów od sprzedaży. 9. PRZYSZŁOŚĆ SUWALSKIEJ KARTCIE MIEJSKIEJ? Znaczną korzyścią, wynikającą z wprowadzenia Suwalskiej Karty Miejskiej jest fakt, iż stanowi ona nośnik, który może spełniać w przyszłości szereg dodatkowych funkcji (np. elektronicznej portmonetki lub karty dostępu do określonych placówek w mieście). Możliwe do wdrożenia, dostępne poprzez Suwalską Kartę Miejską usługi to m.in.: elektroniczna portmonetka, karta turystyczna, karta identyfikacyjna (np. legitymacja), opłaty parkingowe, karta w systemach lojalnosciowych, karta usług pre-paid, uniwersalna karta rabatowa. 10. KONTAKT Z CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA SUWALSKIEJ KARTY MIEJSKIEJ. Centrum Obsługi Klienta (COK) ul. Plac Marii Konopnickiej, Suwałki kartamiejska@pgk.suwalki.pl

7 ZAŁĄCZNIK 1