Sopot, 24 maja 2012 r. Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce Europejski Kongres Finansowy
|
|
- Bogna Osińska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Sopot, 24 maja 2012 r. Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce Europejski Kongres Finansowy
2 Polski sektor bankowy z rekordowymi wynikami finansowymi za 2011 rok Wynik z działalności bankowej (mld PLN) Aktywa (mld PLN) 49,3 50,3 +5% 53,5 57, , ,4 +8% 1.159, , Zysk netto (mld PLN) Współczynnik wypłacalności (mld PLN) 13,7-40% +38% 8,3 11,4 15,7 11,2% 13,3% +5% 13,8% 13,1% Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 2
3 Dużą część dochodów generują klienci deklarujący brak lojalności Lojalni 15,9 mld złotych Nielojalni 7,0 mld złotych <18 roku życia 3,5 mld złotych Switchersi 2,8 mld złotych 12% 69% 31% Nieubankowieni 5,6 mld złotych Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 3
4 W Polsce jest najwięcej klientów deklarujących brak lojalności, ale tylko 12% miało relacje z więcej niż jednym bankiem Klienci w Polsce rzadko decydują się na zmianę banku ale coraz większa grupa klientów deklaruje brak lojalności PL 12% PL 31% CZ 17% CZ 29% HU 28% HU 24% SK 52% SK 20% Bardziej zdeterminowane działania banków w kierunku pozyskiwania klientów mogą zmienić ten obraz Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 4
5 Jakie czynniki determinują satysfakcję? Deklarowana ważność atrybutów a ich rzeczywisty wpływ na satysfakcję Czynniki higieniczne Aspekty w tej ćwiartce są oceniane przez respondentów jako ważne, ale analizy tego nie potwierdzają. To aspekty, które nie mają siły różnicowania jednej marki od drugiej, ponieważ obecność na rynku wymaga wysokich ocen w tym obszarze Potencjalne oszczędności Wysoka Deklarowana ważność Czynniki higieniczne Bezpieczeństwo Oddziały Personalizacja Motywatory Ceny Obsługa klienta Motywatory Aspekty, które się tu znajdują są zarówno deklarowane przez respondentów jako ważne, jak również mają duży wpływ (silnie korelują) na ogólną satysfakcję Ukryte szanse To aspekty, które zarówno w ocenie respondentów, jak i w świetle analiz okazują się nie wpływać na ogólną satysfakcję w istotny sposób. W te obszary działalności nie należy inwestować, można zaś rozważyć oszczędności Niska Internet i call center Wizerunek Potencjalne oszczędności Fair play Wpływ na satysfakcję Ukryte szanse Aspekty w tej ćwiartce są przez respondentów wskazywane jako mniej ważne, lecz analizy wskazują na ich wysoki wpływ na ogólną satysfakcję. Te aspekty, to szanse na zyskanie przewagi konkurencyjnej na rynku Personalizacja i fair play największymi ukrytymi szansami dla banków w Polsce Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 5
6 Czynniki wpływające na satysfakcję nie zawsze gwarantują lojalność Większy wpływ na satysfakcję niż na lojalność Wpływ na satysfakcję Społeczna odpowiedzialność Kompetencje pracowników Uprzejmość pracowników Dostęp do środków pomimo zgubienia karty Wpływ na lojalność Większy wpływ na lojalność niż na satysfakcję Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 6
7 Czynniki najbardziej wpływające na satysfakcję, słabo dostarczane przez banki Obszar 2 Obszar ten daje bankowi pole do poprawy swoich usług w celu zwiększenia satysfakcji klientów Jakość do poprawy Ceny Odpowiedni poziom jakości Obszar 1 Obszar wskazuje na odpowiednie rozpoznanie przez bank potrzeb klienta i adekwatne ich zaspokajanie Obszar 4 Wpływ na satysfakcję Personalizacja Fair play Wizerunek Obsługa klienta Bezpieczeństwo Obszar 3 Zawiera atrybuty, których dalszy rozwój znajduje niewielkie uzasadnienie ekonomiczne, biorąc pod uwagę relację ważności postrzeganej przez klienta i jakości dostarczanej w tym obszarze przez bank Niska Oddziały Internet i call center Jakość dostarczana przez banki Zbyt wysoki poziom w stosunku do ważności Wysoka Wskazuje na pewien potencjał do uzyskania przez banki oszczędności, często jednak dotyczy kategorii, w których obniżenie poziomu obecnie dostarczanej jakości może powodować problemy wizerunkowe Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 7
8 Jakie oczekiwania klientów banki zaspokajają w najmniejszym stopniu? Personalizacja Jakość do poprawy Odpowiedni poziom jakości Dopasowana oferta Wpływ na satysfakcję Wsparcie w zarządzaniu finansami Negocjowalne warunki Dedykowany doradca Niska Jakość dostarczana przez banki Zbyt wysoki poziom w stosunku do ważności Wysoka Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 8
9 Jakie oczekiwania klientów banki zaspokajają w najmniejszym stopniu? Fair play Jakość do poprawy Odpowiedni poziom jakości Szczera i uczciwa reklama Wpływ na satysfakcję Społeczna odpowiedzialność Edukacja ekonomiczna klientów Niska Jakość dostarczana przez banki Zbyt wysoki poziom w stosunku do ważności Wysoka Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 9
10 Którzy klienci są niezadowoleni z usług banków? lat lat Dochód >100 tys. mieszkaców <100 tys. mieszkaców Wieś >100 tys. mieszkaców <100 tys. mieszkaców Wieś <1,5 tys PLN 1,5-3 tys PLN 46+ lat >100 tys. mieszkaców <100 tys. mieszkaców Wieś >3 tys PLN Indeks satysfakcji (-100% Bardzo nieusatysfakcjonowany, 100% Bardzo usatysfakcjonowany) Zamożni klienci z mniejszych miast wymagają nowego modelu obsługi Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 10
11 Deloitte stworzył unikalną segmentację bazującą na analizie potrzeb klienta Młodzi aktywni single Dojrzali zamożni Dojrzali z dużych miast Dojrzali, szczęśliwi domatorzy Rentierzy Ścieżka akumulacji kapitału Dochód Dojrzali, świadomie budujący karierę Młodzi małżonkowie o wysokich potrzebach Dojrzali z mniejszych miejscowości Starsi aktywni zawodowo Ścieżka większych miast Ścieżka mniejszych miejscowości Młodzi miłośnicy nowych technologii Emeryci Wiek Wiek oraz status materialny, powiązane z wielkością zamieszkanej miejscowości w największym stopniu determinują potrzeby klientów polskich banków Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 11
12 która uwzględnia także zmiany satysfakcji i lojalności w czasie Wysoka Młodzi miłośnicy nowych technologii Młodzi małżonkowie o wysokich potrzebach Dojrzali z dużych miast Satysfakcja Młodzi aktywni single Dojrzali, szczęśliwi domatorzy Dojrzali, świadomie budujący karierę Starsi aktywni zawodowo Ścieżka większych miast Rentierzy Dojrzali zamożni Dojrzali z mniejszych miejscowości Niska Niska Emeryci Deklarowana lojalność Wysoka Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 12
13 Kontakty Zbigniew Szczerbetka Partner Financial Services Industy Leader in Central Europe Michał Dubno Director Financial Services Industry Wyniki badania doświadczenia klienta w relacji z bankami w Polsce 13
Doświadczenie klienta w relacjach z bankami w Polsce Seminarium Customer Experience. 15 marca 2013
Doświadczenie klienta w relacjach z bankami w Polsce Seminarium Customer Experience 15 marca 2013 31% klientów w Polsce deklaruje brak lojalności, ale tylko 12% miało dotychczas relacje z więcej niż jednym
Bardziej szczegółowoKurs na zmiany Doświadczenie klienta w relacji z bankami w Polsce
Kurs na zmiany Doświadczenie klienta w relacji z bankami w Polsce Maj 2012 Spis treści 1 Wstęp 3 Doświadczenie klienta: Badanie Deloitte 5 Sektor bankowy w Polsce 8 Populacja klientów banków w Polsce:
Bardziej szczegółowoAndrzej Gibas. Financial Services Industry Sales Manager
Andrzej Gibas Financial Services Industry Sales Manager Wyzwania stojące przed sektorem usług finansowych Nowe możliwości i wyzwania Zmieniająca się rola placówek w świecie wielokanałowego dostępu Młodzi
Bardziej szczegółowoI Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji z Pracy przeprowadziliśmy w marcu 2011 roku. Uwzględniliśmy w nim następujące wymiary satysfakcji z pracy:
Kilka słów o badaniu I Ogólnopolskie Badanie Satysfakcji z Pracy przeprowadziliśmy w marcu 2011 roku. Uwzględniliśmy w nim następujące wymiary satysfakcji z pracy: 1. Ocena kompetencji przełożonych 2.
Bardziej szczegółowoBANKI SPÓŁDZIELCZE NA RYNKU KREDYTOWYM. Rafał Bednarek Wiceprezes Zarządu BIK S.A. 24 czerwca 2015r.
BANKI SPÓŁDZIELCZE NA RYNKU KREDYTOWYM Rafał Bednarek Wiceprezes Zarządu BIK S.A. 24 czerwca 2015r. AGENDA Dane analityczne Grupy BIK Jakie mamy źródła informacji? Jakie wolumeny danych są w bazach? Kredyty
Bardziej szczegółowoLuty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości
Luty 2014 Raport Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Spis treści Spis treści... Wprowadzenie... O badaniu... Grupa docelowa...
Bardziej szczegółowoAudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce AudIT najlepsze miejsce pracy IT w Polsce 2013
30 września 2013 Wzrost liczby klientów Tworzenie dobrze funkcjonującej organizacji sprzyja osiąganiu wzrostu Nowe rynki 4 2 3 Nowi klienci 0 Nowe produkty i usługi 1 Dzisiejszy biznes Lojalność i większe
Bardziej szczegółowoDobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.
Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoWyniki Grupy Asseco FY 2012
Wyniki Grupy Asseco FY 2012 Warszawa, 18 marca 2013 Wybrane skonsolidowane dane finansowe za rok 2012 PLN 5 529 m Przychody ze sprzedaży +11% PLN 4 197 m Oprogramowanie i usługi własne +17% PLN 847 m Środki
Bardziej szczegółowoWyniki Banku BPH za II kw r.
Wyniki Banku BPH za II kw. 2013 r. Rozwój zgodnie z oczekiwaniami 13 sierpnia 2013 r. 13 sierpnia 2013 r. Rozwój zgodnie z oczekiwaniami 1 Zastrzeżenie Niniejsza prezentacja nie jest częścią jakiejkolwiek
Bardziej szczegółowoWspółpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania
Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających
Bardziej szczegółowoWyniki finansowe po 1. kwartale 2012 r.
Wyniki finansowe po 1. kwartale 2012 r. Sprzedaż przyspiesza 15 maja 2012 15 maja 2012 Nowa sprzedaż przyspiesza 1 Zastrzeżenie Niniejsza prezentacja nie jest częścią jakiejkolwiek oferty, zaproszenia,
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Profesjonalne Kadry Sprawne Urzędy Powiatu Żnińskiego Starostwo Powiatowe w Żninie Urząd Miejski w Łabiszynie Urząd Gminy w Gąsawie Urząd Gminy w
Bardziej szczegółowoOferta dla Klientów. Perfect Niezależne Doradztwo Finansowe SA
Oferta dla Klientów Perfect Niezależne Doradztwo Finansowe SA Kilka słów o Perfect NDF SA: Firma Perfect NDF powstała 22 lipca 1994r. Od samego początku strategia Spółki ukierunkowana jest na kompleksową
Bardziej szczegółowoWYNIKI FINANSOWE 2013 Wzrost i wysoka dywidenda
WYNIKI FINANSOWE 2013 Wzrost i wysoka dywidenda Warszawa, 11 marca 2014 r. Doskonały kwartał + 13,4% wzrostu zysku netto PLN mln 3Kw 13 4Kw 13 kw/kw PRZYCHODY OPERACYJNE 1 841 1 894 2,9% KOSZTY OPERACYJNE
Bardziej szczegółowoŚwiatowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014
Światowe Badanie Klientów Usług Ubezpieczeniowych 2014 Ogólne informacje na temat badania 30 50 Krajów Pytań Liczba klientów 24 000 11 000 500 EMEIA W 2014 roku firma doradcza EY przeprowadziła badanie
Bardziej szczegółowoBudowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014.
Budowanie na nowo relacji z klientami. Prezentacja wyników badania Global Consumer Insurance Survey EY 2014. Piotr Popowski Partner. Lider Grupy Performance Improvement w Dziale Rynków Finansowych EY.
Bardziej szczegółowoWYNIKI FINANSOWE PO 1 PÓŁROCZU 2009 R.
WYNIKI FINANSOWE PO 1 PÓŁROCZU 20 R. POTWIERDZENIE SIŁY RYNKOWEJ Warszawa, 4 sierpnia 20 r. WYNIKI FINANSOWE PO 1 PÓŁROCZU 20 R. Działalność kontynuowana (*) ZYSK NETTO (mln zł) ROE (%) 1H 20 1H 20 Zmiana
Bardziej szczegółowo#WYBIERAM. Najnowszy raport Fundacji Sukcesu Pisanego Szminką WYBIERAJ SWOJĄ PRZYSZŁOŚĆ ŚWIADOMIE
#WYBIERAM Najnowszy raport Fundacji Sukcesu Pisanego Szminką WYBIERAJ SWOJĄ PRZYSZŁOŚĆ ŚWIADOMIE MŁODZI CHCĄ PRACOWAĆ Kolejny rok śledzimy uważnie sytuację młodych ludzi na rynku pracy. Zbieramy opinie,
Bardziej szczegółowodialog przemiana synergia
dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej pt. Zewnętrzny wizerunek banku jako pracodawcy a lojalność klientów
Mgr inż. Grzegorz Wesołowski Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie Katedra Zarządzania i Marketingu Promotor: Dr hab. Agnieszka Izabela Baruk, prof. PŁ Streszczenie rozprawy doktorskiej pt. Zewnętrzny wizerunek
Bardziej szczegółowoZ jakich usług finansowych korzystają organizacje pozarządowe? Czego potrzebują? Stowarzyszenie Klon/Jawor
Z jakich usług finansowych korzystają organizacje pozarządowe? Czego potrzebują? Marta Gumkowska Stowarzyszenie Klon/Jawor Źródła danych - Kondycja sektora organizacji pozarządowych w Polsce 2006 (reprezentatywna,
Bardziej szczegółowoTwoja ulubiona muzyka w Twoich ulubionych miejscach
Twoja ulubiona muzyka w Twoich ulubionych miejscach Czym jest Funbox? To innowacyjna aplikacja działająca na zasadzie wirtualnej SZAFY GRAJĄCEJ. apple System pozwala wybierać z dostępnej W aplikacji listy
Bardziej szczegółowoSYNTETYCZNA INFORMACJA O KIERUNKACH PODZIAŁU ZYSKU ZA 2014 R. KRAJOWYCH BANKÓW KOMERCYJNYCH
SYNTETYCZNA INFORMACJA O KIERUNKACH PODZIAŁU ZYSKU ZA 214 R. KRAJOWYCH BANKÓW KOMERCYJNYCH Polityka dywidendowa banków W wyniku konsekwentnie realizowanej przez KNF polityki dywidendowej baza kapitałowa
Bardziej szczegółowoMały i Duży sprzęt AGD. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark
Mały i Duży sprzęt AGD Oferta na raport Sopot, 15 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji i
Bardziej szczegółowoFLBS, Warszawa Lokalne instytucje finansowe w procesie budowania wspólnot społecznych
FLBS, Warszawa 14.09.2016 Lokalne instytucje finansowe w procesie budowania wspólnot społecznych Dr hab. Ewa Miklaszewska, prof. UEK 1. Wyniki badań ankietowych wśród banków spółdzielczych z 2013 i 2016
Bardziej szczegółowoCall Center Tools S.A.
Prezentacja IPO Call Center Tools S.A. Debiut na rynku NewConnect 04.07.2011 r. Wprowadzenie Wyspecjalizowany podmiot o dużym potencjale wzrostu, który działa na dynamicznym rynku Call & Contact Centers
Bardziej szczegółowobiuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU
Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby
Bardziej szczegółowo5 LAT DBAM O ZDROWIE!
5 LAT DBAM O ZDROWIE! Warszawa, 16 listopada 2006 r. Polska Grupa Farmaceutyczna S.A. Warszawa, 16 listopada 2006 r. 1 PGF etapy rozwoju 1990 1997 1998 2001 2005 2006 Powstanie Medicines Rozwój w rejonie
Bardziej szczegółowoTABELA OPROCENTOWANIA AKTUALNIE OFEROWANYCH LOKAT BANKOWYCH W PLN DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (zaktualizowana w dniu 21 kwietnia 2015 r.
Duma Przedsiębiorcy 1/5 TABELA OPROCENTOWANIA AKTUALNIE OFEROWANYCH LOKAT BANKOWYCH W PLN DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (zaktualizowana w dniu 21 kwietnia 2015 r.) 1. Oprocentowanie LOKATY TERMINOWE L.P.
Bardziej szczegółowoGłówne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie
Główne wyzwania w komunikacji instytucji finansowych po kryzysie Kluczowe kierunki działańkomunikacyjnych dla instytucji finansowych w 2010 i 2011 Warszawa, 19.04.2010 r. Spis treści Co myślą Polacy o
Bardziej szczegółowoJak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty
Jak nie tylko być zgodnym z regulacją, ale wyciągnąć korzyści biznesowe z lepszego dopasowania oferty 5.10.2017 Copyright Sollers Consulting 2017 Jak być zgodnym z regulacją? Ale nie o tym jest ta prezentacja
Bardziej szczegółowoSzczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów
Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa
Bardziej szczegółowoMILIARD... A NAWET WIĘCEJ. Wyniki finansowe Banku BPH za 4 kwartały 2005 roku. Konferencja prasowa 21 lutego 2006 r.
Wyniki finansowe Banku BPH za 4 kwartały 25 roku MILIARD... A NAWET WIĘCEJ Konferencja prasowa 21 lutego 26 r. str. 1 Pozytywne trendy Wyniki finansowe za 4 kwartały 25 str. 2 Bank BPH dla... Klientów
Bardziej szczegółowoBankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:
Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;
Bardziej szczegółowoRaport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013. Wrocław, 9 kwietnia 2014
Raport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013 Wrocław, 9 kwietnia 2014 Już po raz czwarty Bank Pekao przedstawia raport o sytuacji mikro i małych firm 7 tysięcy wywiadów z właścicielami firm, Badania
Bardziej szczegółowoMARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE
MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE PUBLIKACJA CONQUEST CONSULTING 2018 Marketing, czyli Proces zarządzania odpowiedzialny za rozpoznanie, przewidywanie i zaspokajanie wymagań klientów w
Bardziej szczegółowoBariery i stymulanty rozwoju rynku Venture Capital w Polsce
Bariery i stymulanty rozwoju rynku Szymon Bula Wiceprezes Zarządu Association of Business Angels Networks 25 maja 2012 Fazy rozwoju biznesu Zysk Pomysł Seed Start-up Rozwój Dojrzałość Zysk Czas Strata
Bardziej szczegółowoRekomendacja. w sprawie dobrych praktyk w zakresie ubezpieczeń z elementem inwestycyjnym lub oszczędnościowym. Warszawa, 25 październik 2012 r.
Rekomendacja w sprawie dobrych praktyk w zakresie ubezpieczeń z elementem inwestycyjnym lub oszczędnościowym Warszawa, 25 październik 2012 r. Małgorzata Knut Przewodnicząca zespołu ds. Bancassurance, Polska
Bardziej szczegółowoUCHWAŁA nr /2016 Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego Spółki Akcyjnej z dnia 30 czerwca 2016 r.
UCHWAŁA nr /2016 Zwyczajnego Walnego Zgromadzenia Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego Spółki Akcyjnej z dnia 30 czerwca 2016 r. w sprawie podziału zysku PKO Banku Polskiego S.A. osiągniętego
Bardziej szczegółowoDEBIUT NA CATALYST
Bank Spółdzielczy w Ostrowi Mazowieckiej Grupa BPS DEBIUT NA CATALYST 28.02.2011 Bank Spółdzielczy w Ostrowi Mazowieckiej Grupa BPS Historia W maju 1898 roku minister finansów Rosji wydaje zgodę na załoŝenie
Bardziej szczegółowoTrafny wybór sukces w selekcji. Ocena kompetencji
Trafny wybór sukces w selekcji Ocena kompetencji Rekrutacja i selekcja Assessment / Developement Centre Szkolenia Bussines Coaching Badania wskaźników HR Analiza danych Benchmarking HR Budowanie systemu
Bardziej szczegółowoSpołeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy
Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy Aleksandra Wanat Konferencja Rozwój przedsiębiorczości w województwie śląskim w kontekście CSR Katowice 22 listopada
Bardziej szczegółowoScoring kredytowy w pigułce
Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet Scoring kredytowy w pigułce Mariola Kapla Biuro Informacji Kredytowej S.A. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 36 30-110
Bardziej szczegółowoWYNIKI FINANSOWE PO 3 KWARTALE 2015
WYNIKI FINANSOWE PO 3 KWARTALE 2015 Realizujemy strategię wzrostu Warszawa, 10 listopada 2015 r. Agenda Główne osiągnięcia Kredyty Inicjatywy Siła kapitału Załącznik 1 Kolejny kwartał wzrostu Zysk netto
Bardziej szczegółowoSantander Consumer Bank S.A.
Santander Consumer Bank S.A. Stosowane stawki oprocentowania środków na rachunkach bankowych - depozyty; terminy kapitalizacji odsetek Aktualna oferta depozytowa Banku LOKATA DIRECT+ Oprocentowanie, wg
Bardziej szczegółowoBadanie Deloitte wskazuje, że w Polsce 31 proc.
Lojalność klientów banków w Polsce NIE MA NIC NA ZAWSZE Eksperci Deloitte przewidują, że skłonność do zmiany banku przez klienta istotnie wzrośnie. Powodem może być większa dostępność usług, malejące koszty
Bardziej szczegółowoEfektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne.
Grupa Energetyczna Efektywność zarządzania relacjami z klientami przedsiębiorstw energetycznych a nowoczesne systemy informatyczne. Katowice, 20 maja 2003 2003 Andersen Business Consulting. Wszelkie oprawa
Bardziej szczegółowoRaport o sytuacji mikro i małych firm poprawa nastrojów polskich przedsiębiorców
Raport o sytuacji mikro i małych firm poprawa nastrojów polskich przedsiębiorców Sopot, 13 marca 2015 Piąty raport Banku Pekao SA o sytuacji mikro i małych firm innowacje tematem specjalnym 6 910 wywiadów
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH
DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej
Bardziej szczegółowoZaproszenie do Programu Edycja 2019
Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość
Bardziej szczegółowoPOWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie
POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie Opis specjalności: Celem specjalności Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie jest wykształcenie specjalistów posiadających kompetencje pozwalające im
Bardziej szczegółowoBroszura informacyjna mifid. Poradnik dla Klienta
Broszura informacyjna mifid Poradnik dla Klienta Broszura Informacyjna mifid 1. MiFID informacje ogólne Niniejsza Broszura zawiera informacje przeznaczone dla Klientów Banku na temat realizowania przez
Bardziej szczegółowoKomisja Egzaminacyjna dla Aktuariuszy XXXV Egzamin dla Aktuariuszy z 16 maja 2005 r. Część I Matematyka finansowa
Komisja Egzaminacyjna dla Aktuariuszy XXXV Egzamin dla Aktuariuszy z 6 maja 005 r. Część I Matematyka finansowa Imię i nazwisko osoby egzaminowanej:... WERSJA TESTU A Czas egzaminu: 00 minut . Inwestorzy
Bardziej szczegółowoBANK HANDLOWY W WARSZAWIE S.A. Podsumowanie 2011 roku Kierunki Strategiczne na lata 2012-2015. 19 marca 2012 roku
BANK HANDLOWY W WARSZAWIE S.A. Podsumowanie roku Kierunki Strategiczne na lata 2012-2015 19 marca 2012 roku / mln zł / / mln zł / wyniki podsumowanie Rozwój biznesu SEGMENT KORPORACYJNY Transakcje walutowe
Bardziej szczegółowoWarszawa, r. Bank Pekao wizja 2020
Warszawa, 11.03.2014 r. Bank Pekao wizja 2020 Zastrzeżenie Niniejsza prezentacja ( Prezentacja ) została przygotowana przez Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna ( Bank ) i przeznaczona jest dla klientów,
Bardziej szczegółowoPrzemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta
Grupa BRE Banku Recepta na kryzys Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta nowoczesna, zaawansowana technologicznie
Bardziej szczegółowoZbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów
Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów
Bardziej szczegółowo2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze
2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże
Bardziej szczegółowoRAPORT Outplacement w opinii przedstawicieli HR*
RAPORT Outplacement w opinii przedstawicieli HR* *badanie zrealizowane przez BIGRAM w styczniu 2016 r. Metryczka W badaniu wzięło udział 50 firm, z czego 33 posiadało kapitał zagraniczny, 15 kapitał polski,
Bardziej szczegółowoTABELA OPROCENTOWANIA AKTUALNIE OFEROWANYCH LOKAT BANKOWYCH W PLN DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (zaktualizowana w dniu 23 kwietnia 2015 r.
Duma Przedsiębiorcy 1/6 TABELA OPROCENTOWANIA AKTUALNIE OFEROWANYCH LOKAT BANKOWYCH W PLN DLA KLIENTÓW INDYWIDUALNYCH (zaktualizowana w dniu 23 kwietnia 2015 r.) 1. Oprocentowanie LOKATY TERMINOWE L.P.
Bardziej szczegółowoOsoby młode na rynku produktów i usług bankowych. Dr Michał Buszko, mgr Malwina Chojnacka Katedra Zarządzania Finansami UMK w Toruniu
Osoby młode na rynku produktów i usług bankowych Dr Michał Buszko, mgr Malwina Chojnacka Katedra Zarządzania Finansami UMK w Toruniu Cel prezentacji Głównym celem niniejszej prezentacji jest ocena zjawiska
Bardziej szczegółowoZaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego
Zaufanie do wybranych instytucji sektora finansowego Wyniki badań opinii indywidualnych klientów posiadających zdeponowane środki pieniężne w instytucjach finansowych Warszawa, marzec 2012 1 1 Spis treści
Bardziej szczegółowoModel biznesowy banków lokalnych. czyli poszukiwanie dróg, aby zwiększyć efektywność działania.
Model biznesowy banków lokalnych. czyli poszukiwanie dróg, aby zwiększyć efektywność działania. Myśl przewodnia: wielkość to nie wszystko Strategiczna rezygnacja z dążenia do jednego zrzeszenia Strategiczna
Bardziej szczegółowoMultimodalna. segmentacja. Jacek Dohnalik PENTOR RI. 20 21 października 2005 r., hotel Marriott, Warszawa
Multimodalna segmentacja Jacek Dohnalik PENTOR RI Ile i jakich segmentów? Co to jest dobra segmentacja? Do wykozystania w praktyce Przewidywalne reakcje Wskazuje sposoby dotarcia Stabilna Ważka ilościowo
Bardziej szczegółowoWarszawa, styczeń 2015 ISSN 2353-5822 NR 3/2015 ZADOWOLENIE Z ŻYCIA
Warszawa, styczeń 2015 ISSN 2353-5822 NR 3/2015 ZADOWOLENIE Z ŻYCIA Znak jakości przyznany CBOS przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej
Bardziej szczegółowoDebiut na rynku NewConnect. 18 kwietnia 2011 r.
Debiut na rynku NewConnect 18 kwietnia 2011 r. AGENDA O Spółce Działalność Wyniki finansowe NewConnect Kontakt O SPÓŁCE PROFIL FIRMY Innowacyjne przedsiębiorstwo technologiczne Producent platformy Digital
Bardziej szczegółowoEfektywność prasy branżowej
Efektywność prasy branżowej Raport z badania TNS Polska Efektywność Raport powstał mediów na zlecenie Polskiego Wydawnictwa Rolniczego Sp. z o.o. w ul. gospodarstwach Metalowa 5, 60-118 rolnych Poznań
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoKryteria wyboru operatorów usług telefonicznych przez abonentów w Polsce
Roman Nierebiński Opisano czynniki, wpływające na wybór operatora usług telefonii stacjonarnej i komórkowej. Wskazano najczęściej wybieranych operatorów telefonicznych oraz podano motywy wyboru. telekomunikacja,
Bardziej szczegółowoWyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)
(SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe
Bardziej szczegółowoŹródła finansowania a etap rozwoju przedsiębiorstwa
Źródła finansowania a etap rozwoju przedsiębiorstwa Sieci Inwestorów Kapitałowych (Aniołów Biznesu) na świecie Roma Toft, MAEŚ Kraków, r. Agenda 1. Fazy rozwoju a finansowanie przedsięwzięcia - problemy
Bardziej szczegółowoStrategia. dr Bartłomiej Kurzyk. 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4.
Strategia dr Bartłomiej Kurzyk 1. Podsumowanie wprowadzające 2. Analiza sytuacji marketingowej 3. Analiza szans i zagrożeń 4. Cele Jakie cele mogą pojawić się w planie marketingowym? Podajcie przykłady
Bardziej szczegółowoSektor budowlany w Polsce, II połowa Prognozy rozwoju na lata
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q3 Format: pdf Cena od: 1700 Sprawdź w raporcie Jaki jest poziom sprzedaży notowany przez największych deweloperów? Który z podsektorów branży generuje największe
Bardziej szczegółowoBanki spółdzielcze w oczach Polaków. Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r.
Banki spółdzielcze w oczach Polaków Badanie na zlecenie Banku BPS, luty 2013 r. Informacje o badaniu telefonicznym Badanie przeprowadzono metodą telefonicznych wywiadów indywidualnych (CATI) na próbie
Bardziej szczegółowoPraca szyta na miarę
Praca szyta na miarę Nieunikniona przyszłość rynku pracy? Projekt badawczo-komunikacyjny dotyczący nowej segmentacji pracowników Magdalena Felczak 1 Kontekst rynkowy rynek pracy dzisiaj Walka o talenty,
Bardziej szczegółowoSpis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25
Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda
Bardziej szczegółowoBank BGŻ BNP Paribas połączenie dwóch komplementarnych banków. Warszawa, 4 maja 2015 r.
Bank BGŻ BNP Paribas połączenie dwóch komplementarnych banków Warszawa, 4 maja 2015 r. 1 Fuzja prawna połączenie dwóch Banków W wyniku połączenia Banku BGŻ i BNP Paribas Banku Polska, dwóch banków należących
Bardziej szczegółowoUSTAWA z dnia 7 listopada 2008 r. o Komitecie Stabilności Finansowej. Rozdział 1 Przepisy ogólne
Kancelaria Sejmu s. 1/6 USTAWA z dnia 7 listopada 2008 r. o Komitecie Stabilności Finansowej Opracowano na podstawie: Dz.U. z 2008 r. Nr 209, poz. 1317. Rozdział 1 Przepisy ogólne Art. 1. 1. Tworzy się
Bardziej szczegółowoPROGRAM STRATEGICZNY PROMOCJI MIASTA KRAKOWA NA LATA INFORMACJE O PROGRAMIE
PROGRAM STRATEGICZNY PROMOCJI MIASTA KRAKOWA NA LATA 2016-2022 INFORMACJE O PROGRAMIE W PREZENTACJI Dlaczego i po co powstał Program Strategiczny Promocji (PSP)? W jaki sposób PSP pomaga realizować cele
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoINWESTORZY W OBROTACH GIEŁDOWYCH 2008 ROKU
GPW 27 NOWA JAKOŚĆ INWESTORZY W OBROTACH GIEŁDOWYCH 28 ROKU - podsumowanie 1 RYNEK AKCJI W 28 ROKU ŚREDNIA WARTOŚĆ TRANSAKCJI (PLN) 2 UDZIAŁ TRANSAKCJI W OBROTACH 1 18 8 16 6 14 4 2 12 24 25 26 27 28 24
Bardziej szczegółowoBADANIE KOMPETENCJE KADR I WARUNKI PRACY W BANKACH SPÓŁDZIELCZYCH - ZAŁOŻENIA I KORZYŚCI
BADANIE KOMPETENCJE KADR I WARUNKI PRACY W BANKACH SPÓŁDZIELCZYCH - ZAŁOŻENIA I KORZYŚCI ZBP KZBS UEP: prof dr hab. Jan Szambelańczyk dr hab. Maciej Ławrynowicz prof. nadzw. UEP dr Przemysław Piasecki
Bardziej szczegółowoNoble Bank i GETIN Bank wspólnie wchodzą do czołówki największych banków w Polsce
GETIN Holding S.A. ul. Powstańców Śląskich 2-4, 53-337 Wrocław tel. +48 71 797 77 77, fax +48 71 797 77 16 Sąd Rejonowy we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy KRS, KRS 0000004335 Getin Bank S.A. 07 1560 1108
Bardziej szczegółowoDigital Banking Expert Survey 2016
Digital Banking Expert Survey 2016 Niemal wszystkie banki wdrażają strategie bankowości cyfrowej, lecz tylko niektóre ukończyły proces implementacji. Strategia bankowości cyfrowej i status implementacji
Bardziej szczegółowoInternet Group S.A. Spółka po zmianach. Warszawa, 18 października 2011 r.
1 S.A. Spółka po zmianach Warszawa, 18 października 2011 r. 2 Wychodzenie z upadłości Kamień milowy: 14.10.2011r. Porozumienie Inwestycyjne z grupą inwestorów, w tym z Inwestorem Przejmującym; Inwestor
Bardziej szczegółowoDlaczego warto badać zaangażowanie?
Dlaczego warto badać zaangażowanie? Podejście HRM partners S.A. Warszawa, grudzień 2013 Copyright by HRM partners S.A Czym jest zaangażowanie? Zaangażowanie to miara siły związku pracownika z firmą. Przekłada
Bardziej szczegółowoPodzielona płatność (split payment) Poradnik dla użytkowników InsERT GT
1 Podzielona płatność (split payment) Poradnik dla użytkowników InsERT GT 2 SPLIT PAYMENT INSERT GT 3 Spis treści Podzielona płatność informacje ogólne 5 Bankowość i finanse podzielona płatność 6 Rachunki
Bardziej szczegółowomnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej Santander Consumer Bank S.A.
mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej Santander Consumer Bank S.A. Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z ponad 30 000 punktów sprzedaży, w tym ze
Bardziej szczegółowoGrupa Nordea na świecie i w Polsce. Gdynia, 01.09.2011 r.
Grupa Nordea na świecie i w Polsce Gdynia, 01.09.2011 r. Nordea stwarzamy możliwości Naszą misją jest stwarzanie możliwości naszym klientom, pracownikom, akcjonariuszom. Cele naszych Klientów są istotą
Bardziej szczegółowoX SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni
X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Prezentacja wyników badania ankietowego dr Victor Wekselberg dr Diana Malinowska Ankieta: System ocen pracowniczych
Bardziej szczegółowoKondycja polskiego sektora bankowego w drugiej połowie 2012 roku. Podsumowanie wyników polskich banków za I półrocze
Kondycja polskiego sektora bankowego w drugiej połowie 2012 roku. Podsumowanie wyników polskich banków za I półrocze Polskie banki osiągnęły w I półroczu łączny zysk netto na poziomie 8,04 mld zł, po wzroście
Bardziej szczegółowoGdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH
Gdańsk, 24 i 24 listopada 2015 r. BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH BADANIA WYDARZEŃ SPORTOWYCH SPORT zjawisko społeczne a pozytywne wartości i emocje kojarzone z rywalizacją i satysfakcją sportową są wykorzystywane
Bardziej szczegółowoBadanie postaw i opinii środowiska lekarzy i lekarzy dentystów związanych z Systemem Informacji Medycznej i wizerunkiem środowiska lekarzy
Badanie postaw i opinii środowiska lekarzy i lekarzy dentystów związanych z Systemem Informacji Medycznej i wizerunkiem środowiska lekarzy Skrócona wersja raportu z badania ilościowego realizowanego wśród
Bardziej szczegółowoNasz scenariusz, Twoja satysfakcja
Nasz scenariusz, Twoja satysfakcja Zostań Agentem Banku Credit Agricole! Najlepszy adres w mieście! Credit Agricole Bank Polska S.A. obsługuje 2,1 mln klientów. Jesteśmy Bankiem uniwersalnym. Koncentrujemy
Bardziej szczegółowoWYBRANE DANE FINANSOWE 3 kwartały Zasady przeliczania podstawowych pozycji sprawozdania finansowego na EURO.
Informacje zgodnie z 66 ust. 8 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 19.02.2009 (Dz. U. z 2018 r. poz. 757) do raportu kwartalnego za III kwartał roku obrotowego 2018 obejmującego okres od 01.07.2018
Bardziej szczegółowoDariusz Domin. Dyrektor personalny w firmie Navo Polska Grupa Dystrybucyjna
Dariusz Domin Dyrektor personalny w firmie Navo Polska Grupa Dystrybucyjna KILKA UWAG O POLITYCE WYNAGRADZANIA HANDLOWCÓW W BRANŻY Y FMCG NA PRZYKŁADZIE POLSKIEJ GRUPY DYSTRYBUCYJNEJ NAVO Cele
Bardziej szczegółowoBudowa Lidera Polskiej Bankowości
Budowa Lidera Polskiej Bankowości Informacja o postępie prac w programie integracji dla inwestorów Warszawa, 21 lutego 2007 r. 1 AGENDA 1 Pekao-BPH: unikalny proces integracji 2 Informacje na temat postępów
Bardziej szczegółowo