Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Seminarium w Polsce

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Seminarium w Polsce"

Mariusz Szczepaniak
6 lat temu
Przeglądów:

1 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Seminarium w Polsce Howden Group 2017

Strategia posprzedażowa Howden CBS Speed & Cost Lokalna infrastruktura usług KAM & LTSA Poszerzone usługi ( pod klucz ) Wyniki Modyfikacje/ Retrofit DDA & IIoT Powinniśmy przekształcić naszą kulturę

2 Strategia posprzedażowa Howden CBS Speed & Cost Lokalna infrastruktura usług KAM & LTSA Poszerzone usługi ( pod klucz ) Wyniki Modyfikacje/ Retrofit DDA & IIoT Powinniśmy przekształcić naszą kulturę ze skoncentrowanej na produkcie na skoncentrowaną na kliencie Zmiana z obsługi wspierającej produkt na obsługę wspierającą klienta Najważniejszy jest biznes klienta i sukces klienta. Howden Group

3 Czym jest długoterminowa umowa serwisowa Definicja Definicja Umowa o usługi zwiększające dostępność, niezawodność i efektywność na przestrzeni lat. Howden Group

4 Usługi na zawołanie Należą do nich: Natychmiastowy dostęp do inżyniera Howden w razie konserwacji planowanej lub niespodziewanej awarii. Doświadczony inżynier, który może udzielić rzetelnej porady. Sprawozdanie na temat diagnozy i zaleceń Howden oferuje usługi na zawołanie przeszkolonych inżynierów serwisowych w Państwa zakładzie w ustalonych w umowie terminach Howden Group

części zamiennych oraz stan części zamiennych przechowywanych w zakładzie.

5 Kontrola stanu urządzenia Wczesna diagnoza to Klucz do Bezpieczeństwa pracy urządzenia Należy do niej: Ocena stanu urządzenia podczas przeglądu Spotkanie w zakładzie z lokalnym dozorem technicznym Pełna ocena stanu części zamiennych oraz stan części zamiennych przechowywanych w zakładzie. Umiejętność podjęcia właściwych decyzji na podstawie aktualnych informacji. Pełne sprawozdanie na temat diagnozy i zaleceń. Howden Group

Centrum obsługi 24/7 Szybka porada eksperta Na co mogą Państwo liczyć Natychmiastowy dostęp do doświadczonego zespołu inżynierów Dostępna 24 godziny na dobę, 365 dni w roku Szybkie i

6 Centrum obsługi 24/7 Szybka porada eksperta Na co mogą Państwo liczyć Natychmiastowy dostęp do doświadczonego zespołu inżynierów Dostępna 24 godziny na dobę, 365 dni w roku Szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów Umowa dotycząca liczby godzin przeznaczonych na obsługę klienta Kwartalne raporty na temat wezwań i problemów, diagnozy i zaleceń Howden Group

Badania nad zwiększaniem wydajności Maksymalne korzyści z innowacji Co zapewniamy Systematyczna ocena wzrostu wydajności doświadczonych inżynierów Howden

7 Badania nad zwiększaniem wydajności Maksymalne korzyści z innowacji Co zapewniamy Systematyczna ocena wzrostu wydajności doświadczonych inżynierów Howden Rozsądne koszty i planowanie oszczędności w trosce o Państwa budżet Maksymalny zwrot z inwestycji Dostęp do wiedzy o najnowszych rozwiązaniach Howden Group

Zarządzanie stanem magazynowym Na co mogą Państwo liczyć Pewność, że najważniejsze części zamienne są na miejscu zawsze Specjaliści biorący na siebie niepewność i czasochłonne zarządzanie stanem

8 Zarządzanie stanem magazynowym Na co mogą Państwo liczyć Pewność, że najważniejsze części zamienne są na miejscu zawsze Specjaliści biorący na siebie niepewność i czasochłonne zarządzanie stanem magazynu Mniejsze nakłady przy niewielkim ryzyku nieprzewidzianych postojów Miejsce przechowywania optymalne do warunków zakładu, co powoduje zwolnienie przestrzeni na inne potrzeby Optymalizacja korzyści i kosztów Howden Group

Zarządzanie konserwacją urządzeń Na co mogą Państwo liczyć Systematyczne specjalistyczne analizy danych wygenerowanych przez Państwa urządzenia Porady na podstawie zgromadzonych danych dotyczące

9 Zarządzanie konserwacją urządzeń Na co mogą Państwo liczyć Systematyczne specjalistyczne analizy danych wygenerowanych przez Państwa urządzenia Porady na podstawie zgromadzonych danych dotyczące doskonalenia procesu Właściwe i terminowe rozwiązania w zakresie konserwacji Unikanie nieplanowanych postojów wynikłych z nieprzewidzianych okoliczności Doskonalenie zarządzania konserwacją urządzeń z zastosowaniem danych operacyjnych Howden Group

10 CUSTOMER VALUE Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Pakiety usług serwisowych Howden Care On-demand Maintenance Support Preventive Howden Care Plan Types Predictive Proactive Extended Warranty Features Parts and Service Framework Agreements "A pricing commitment for convenience" Parts Only Plan Parts & Major Services Plan Full Parts & Services Plan Performance Maintenance Plan Post-Commissioning Support Care 1 Care 2 Care 3 Care 4 Care 5 "We provide the parts and you provide the labour" "We do some, you do some" "We do it all and guarantee performance" "We guarantee and improve performance" "We guarantee a smooth transfer from Delivery to O&M" Annual service rates and conditions defined Annual Parts prices and conditions defined Fixed scope and price parts a nd discounted (related to volume) - only genuine parts in scope and delivered by Howden Parts delivered in advance of scheduled service Fixed price for maintenance services for the plan period and discounted (related to shared savings) Scheduled maintenance according to IOM including OEM recommendations provided upon completion of work ± Parts inventory checked during each service (supporting Customer Stock Management ) ± Maintenance performed by factory trained service engineers and mechanics ± Health Check during operations O O O O Predictive maintenance (Overhauls, Oil Sampling, Etc.) O O O Maintenance management planning and coordination incl. unplanned events (breakdowns, opportunity maintenance) O O O 24/7 Helpdesk O O O O O HIVE (Howden Virtual Engineer) O O O O O O Reliability engineering support and Performance Upgrade Studies O O O O O Remote monitoring and trending O O O O O O Contractual Performance Guarantee (KPI's on e.g. Availability, Leakage Rate, etc.) O Extended Warranty O O Training O O O O O O On-line Customer Portal (via the website) O O O O O O Priority Parts Access O O O O O Howden Group

11 Wartość dla klienta na przestrzeni życia produktu Pakiet rozszerzonej gwarancji Pakiety zarządzania wydajnością Pakiet wsparcia Pakiety zarządzania prewencyjnego i przewidującego Howden Group

12 Jak umowy LTSA działają na korzyść klienta Jak nagiąć linię Howden Group 2017

Koszty mobilizacji (last minute) Opóźnienia (części niewłaściwe/brakujące/po terminie ważności)

13 Dlaczego opracowaliśmy program Howden Care Program Howden Care Koszty operacyjne produktu - koszty ukryte związane z eksploatacją i konserwacją Koszty utrzymania Energia Koszty ukryte? Koszty mobilizacji (last minute) Opóźnienia (części niewłaściwe/brakujące/po terminie ważności) Nadgodziny (do nadrobienia podczas opóźnień) Koszty pozabudżetowe (remonty) Straty produkcyjne Howden Group

14 Produkcja Instalacja i odbiór techniczny Eksploatacja i serwis Całkowity koszt posiadania $ Suma Koszt. posiadania Koszt instalacji i odbioru technicznego Koszt nowego układu Czas Howden Group

15 Produkcja Instalacja i odbiór techniczny Eksploatacja i serwis Całkowity koszt posiadania $ Ale za to po wyższej cenie Może NIE przynieść zmniejszenia kosztów Zwiększyć oszczędności dzięki taniej instalacji i odbiorowi technicznemu Oszczędności dzięki uszczelnieniu budżetu na nowe układy Czas Howden Group

16 Produkcja Instalacja i odbiór techniczny Eksploatacja i serwis Całkowity koszt posiadania $ Interwencje serwisowe M6 M7 M5 M4 M2 M3 Może się zemścić podczas kolejnej interwencji serwisowej M1 To, co zostanie zrobione podczas serwisu, określi przyszłość Oszczędzanie na tańszych częściach (na przykład materiały uszczelniające) Czas Howden Group

17 Produkcja Instalacja i odbiór techniczny Eksploatacja i serwis Całkowity koszt posiadania $ Zatem... Jak nagiąć wykres całkowitych kosztów posiadania, żeby było dobrze??? Czas Howden Group

18 Model LTSA - obustronne korzyści Jakie zawiera korzyści dla klientów Model LTSA - obustronne korzyści Umowa LTSA może stanowić podstawę wsparcia w całym okresie życia produktu po odbiorze technicznym Korzyści dla klienta Mniejsze zagrożenie nieprzewidzianym postojem Niższe koszty serwisu i większa przejrzystość planowania i budżetu Wyższy poziom obsługi i wydajności Możliwość zaoferowania gwarancji wykonawczej Jeden kontakt dla łatwiejszej komunikacji Mniejsze całkowite koszty posiadania Korzyści dla Howden Lepszy wgląd w potrzeby klienta dzięki bliższym relacjom biznesowym Większa wartość dla klienta Lepsze planowanie i wykorzystanie zasobów Dzięki temu jesteśmy organizacją proaktywną Wsparczie naszej pozycji jako zaufanego doradcy Howden Group

19 Jak działa plan Howden Care 1. Rozumienie potrzeb klienta 7. Zmiany w czasie 2. Opracowanie propozycji Howden Care Howden Care 5. Przegląd roczny 3. Ocena opcji na miejscu i potwierdzenie zakresu 4. Sporządzenie i realizacja umowy LTSA Howden Group

20 Przykład z życia Co zaoferowaliśmy Howden Group 2017

21 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Zakres stały i zmienny 1) Stały zakres ciągłego wsparcia między remontami i zdarzeniami serwisowymi (planowanie, opracowanie niezawodności i rozwiązywanie problemów) 2) Zakres (zmienny) na żądanie podczas zdarzeń serwisowych (postoje, remonty, naprawy) i dostawa części Howden Group

22 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Stały zakres Stały zakres Regularne kontrole audiowizualne (miesięczne lub tygodniowe) Aktualizacje i udoskonalenia Wsparcie zarządzania konserwacją urządzeń - kontrola drgań/t - sprawdzenie danych sterowania i rutynowe czynności serwisowe Wsparcie techniczne Optymalizacj a stanów magazynowy ch Planowan ie i zakres postojów Zarządzanie kontraktem Biuro obsługi Strona interneto wa - raport z przeglądu Howden Group

23 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Zakres zmienny Zakres zmienny (wszystkie produkty) SZKOLENIE Z PRODUKTÓW WSPARCIE PODCZAS AWARII - szkolenie z eksploatacji i serwisu - świadomość BHP Szybka wizyta specjalisty Sprawdzenie usterki Analiza przyczyn pierwotnych i środki zaradcze Howden Group

24 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Zakres zmienny - wentylatory osiowe Zakres zmienny - wentylatory osiowe INICJACJA LTSA NAPRAWY I RENOWACJA WSPARCIE PODCZAS POSTOJÓW Przegląd wstępny Wyważanie i osiowanie Drobne przeglądy i zalecane części Przeglądy okresowe i zalecane części Remont kapitalny i zalecane części Howden Group

25 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Zakres zmienny - wentylatory osiowe Zakres zmienny wentylatory promieniowe INICJACJA LTSA NAPRAWY I RENOWACJA WSPARCIE PODCZAS POSTOJÓW Przegląd wstępny - naprawa koła łopatkowego - regeneracja koła łopatkowego Postój okresowy Postój główny Howden Group

26 Długoterminowa umowa serwisowa (LTSA) Proponowany pakiet: Zakres zmienny - ogrzewacze powietrza Zakres zmienny - ogrzewacze powietrza INICJACJA LTSA NAPRAWY I RENOWACJA WSPARCIE PODCZAS POSTOJÓW - wirnik (płyty promieniowe i styczne) - obudowa wirnika i dostęp Przegląd wstępny - blachy sektorowe i osiowe - przegroda Remont okresowy Remont główny - uszczelnienie blach sektorowych Howden Group

27 ziękuję!.. Howden Group 2017

Podobne dokumenty

Stay calm. You re covered. Program DrivePro to oferta serwisowa, dzięki której masz zawsze najlepsze rozwiązanie

Oferta DrivePro Life Cycle Stay calm. You re covered. Program DrivePro to oferta serwisowa, dzięki której masz zawsze najlepsze rozwiązanie Zoptymalizowana od pierwszego dnia drivepro.danfoss.pl Oferta