INSTRUKCJA OBSŁUGI sklepu internetowego firmy ARTINO 1. Oferta w sklepie internetowym.

Transkrypt

1 INSTRUKCJA OBSŁUGI sklepu internetowego firmy ARTINO 1. Oferta w sklepie internetowym. Towary, które można zakupić w sklepie internetowym przedstawiono w tabeli OFERTA. Oferta zawiera dwa rodzaje towarów: lampy produkowane przez firmę ARTINO oraz klosze stosowane w tych lampach. Cała oferta w celu łatwiejszego wyszukania towaru została podzielona na grupy: a) LAMPY NOWOCZESNE jest to nowoczesna linia wzornicza opraw oświetleniowych (lamp) adresowana do bardziej wymagających klientów. Korpusy lamp wykonane z metalu są malowane proszkowo lub metalizowane próżniowo. W niektórych wzorach zastosowano dodatki drewniane pozwalające na dopasowanie lamp do mebli. W lampach zastosowano nowoczesne rozwiązania konstrukcyjne, regulacje długości zawiesi, żarówki energooszczędne itp. b) LAMPY DREWNIANE są to popularne lampy o niewysokich cenach i tradycyjnym wzornictwie. Korpusy lamp są wykonane z drewna lub metalu łączonego z drewnem. Kolory drewna pozwalają na dopasowanie lamp do mebli. c) LAMPY METALOWE jest to grupa popularnych lamp o tradycyjnym wzornictwie i niewysokich cenach. Korpusy lamp wykonane z metalu są malowane proszkowo lub metalizowane próżniowo. d) KLOSZE w grupie przedstawiono klosze stosowane w lampach. Klient indywidualny może obejrzeć zdjęcia kloszy i zapoznać się z ich opisem, w celu dokonania ich wyboru do kupowanej lampy. Klient hurtowy może zakupić oddzielnie klosze w celu ich dalszej odsprzedaży. Każda grupa została podzielona na podgrupy. W grupach lamp występują następujące podgrupy: a) Lampy sufitowe są to lampy do jednej żarówki zawieszane na haku mocowanym w suficie lub przykręcane do sufitu przy zastosowaniu dostarczonego wraz z lampą uchwytu lub specjalnego sztyftu. b) Żyrandole do 2 (lub więcej żarówek) są to lampy przystosowane do dwóch lub więcej żarówek. Lampy te są zawieszane lub mocowane do sufitu tak samo jak lampy sufitowe. c) Kinkiety są to lampy do jednej lub więcej żarówek mocowane do ściany przy pomocy dostarczonego wraz z lampą uchwytu, specjalnego sztyftu lub wkręta z kołkiem rozporowym. Kinkiety są przystosowane do podłączenia bezpośrednio do przewodów zasilających wyprowadzonych ze ściany w miejscu zamocowania kinkietu lub do gniazdka przy pomocy przewodu przyłączeniowego z wtyczką i wyłącznikiem. Niektóre kinkiety są wyposażone we wbudowane wyłączniki. d) Plafony są to płaskie lampy do jednej lub więcej żarówek przykręcane do sufitu lub ściany. e) Lampy nocne są to niewielkie przenośne lampy wyposażone w przewód przyłączeniowy z wtyczką i wyłącznikiem przeznaczone do postawienia na stoliku nocnym lub biurku. Niektóre lampy nocne mogą być wyposażone we wbudowane wyłączniki. f) Lampy podłogowe wysokie przenośne lampy do jednej lub więcej żarówek wyposażone w przewód przyłączeniowy z wtyczką i wyłącznikiem nożnym przeznaczone do postawienia na podłodze. Niektóre lampy podłogowe mogą być wyposażone we wbudowane wyłączniki. Str. 1

2 Klosze zostały podzielone na podgrupy w zależności od: zastosowania na klosze przystosowane do oprawek małych E14 i przystosowane do oprawek dużych E27, wielkości na małe o średnicy do 22 cm., które mogą być zastosowane do żyrandoli, kinkietów i lamp sufitowych oraz duże do lamp sufitowych przystosowane do oprawek E27, ceny występują tutaj 4 grupy cenowe oznaczone rzymskimi cyframi od I do IV. Oddzielną podgrupą są klosze specjalne. Klosze te w odróżnieniu od wcześniej omówionych mogą być zastosowane tylko do specjalnie do nich zaprojektowanych lamp. 2. Sposób budowy numeru katalogowego lamp. Z /S II Oznaczenie rodzaju oprawy oświetleniowej (lampy): Z lampa zawieszana lub mocowana do sufitu tj. lampy sufitowe i żyrandole. K lampa, która może być zamocowana na ścianie tj. kinkiet lub plafon. S lampa przenośna tj. lampa nocna lub lampa podłogowa. 2 Oznaczenie rodziny, do której należy lampa. Lampy należące do tej samej rodziny są podobne pod względem wzornictwa i konstrukcji. W skład rodziny wchodzą najczęściej lampy sufitowe, żyrandole, kinkiety oraz lampy nocne i podłogowe. Rodziny należące do grupy lamp metalowych mają w oznaczeniu pierwszą cyfrę 1 np. 126, do grupy lamp drewnianych cyfrę 2 np. 213, do grupy lamp nowoczesnych cyfrę 3 np Ilość żarówek w danej lampie. 4 Dodatkowe oznaczenie odmiany konstrukcyjnej (nie zawsze występuje). 5 Oznaczenie grupy cenowej (nie zawsze występuje). Lampy, dla których możliwy jest wybór kloszy o różnych cenach występują w kilku grupach cenowych oznaczonych tak jak grupy cenowe zastosowanych kloszy. 3. Logowanie oraz rejestracja nowego użytkownika. Kupno jakiegokolwiek towaru możliwe jest tylko i wyłącznie po uprzednim zalogowaniu na stronie internetowej sklepu poprzez wpisanie w odpowiednie pola nazwiska i hasła. Każdy nowy użytkownik otrzyma hasło em po zarejestrowaniu się. W celu rejestracji należy kliknąć na Rejestracja w tabeli LOGOWANIE, a następnie wypełnić wyświetlony formularz. Pola oznaczone gwiazdką należy wypełnić obowiązkowo. Dane z pól: Imię, Nazwisko, Miasto, Kod pocztowy, Ulica oraz Numer domu lub lokalu są równoznaczne z adresem, na który zostanie wysłana ewentualna paczka z zamówionym towarem oraz posłużą do wystawienia faktury. Adres jest konieczny gdyż na adres ten zostanie wysłane potwierdzenie złożonego zamówienia. Str. 2

3 Wymagany jest również Numer telefonu w celu ewentualnego ustalenia szczegółów dostawy. W ostatnim polu sklep internetowy podaje automatycznie ustalone hasło. Umożliwia ono następne zalogowanie się oraz daje możliwości kontroli własnych danych osobowych oraz złożonych zamówień (szczegóły zostaną opisane w następnym podpunkcie). W przypadku rejestracji przez firmę należy wypełnić również pola na szarym tle tj. Nazwa firmy oraz NIP gdyż są one niezbędne do wystawienia faktury VAT. Po wypełnieniu formularza należy potwierdzić rejestracje klikając na przycisk rejestruj, po czym pojawi się okno zawierające dane klienta. Błędnie podane dane, a także hasło na łatwiejsze do zapamiętania można zmienić po zalogowaniu się i wybraniu opcji [Twoje dane]. Zapomniane hasło zostanie podane em po wybraniu opcji Zapomniałem hasła w tabeli LOGOWANIE. W tym celu należy w wyświetlony formularz wpisać nazwisko i adres podany przy rejestracji. 4. Przystępujemy do zakupów Lista towarów. Po zalogowaniu użytkownik może przystąpić do dokonania zakupów. Poszczególne towary są pogrupowane są w kategoriach, których lista wyświetlona jest w tabeli OFERTA. Klikając na nazwę określonej kategorii (np. LAMPY METALOWE ) rozwijamy listę podkategorii należących do tej kategorii oraz sprawiamy, że w centralnej części okna pojawia się lista wszystkich towarów należących do wybranej kategorii. Poprzez kliknięcie nazwy podkategorii (np. Lampy sufitowe ) zawężamy listę do towarów należących do tej podkategorii. Każdy wylistowany towar posiada fotografię, nazwę, krótki opis, cenę netto i brutto, oraz zakładki Szczegóły i Do koszyka pozwalające na wyświetlenie szczegółowego opisu, jak i bezpośrednie zamówienie. W przypadku, gdy obok opisu towaru nie znajduje się zakładka Do koszyka tylko brak towaru oznacza to, że w momencie składania zamówienia przez użytkownika stany magazynowe danego towaru są wyczerpane. Str. 3

4 W celu ułatwienia poruszania się po sklepie w górnej części listy pokazana jest aktualna lokalizacja, w której znajduje się użytkownik. Przykład listy towarów pokazany jest poniżej Szczegóły opisu towaru Po kliknięciu na fotografię danego towaru lub na napis Szczegóły pojawi się zdjęcie w większym formacie oraz szczegółowy opis towaru. Dla lamp pod większym zdjęciem pojawiają się dodatkowe miniatury zdjęć lampy w innych kolorach lub z innymi kloszami oraz okienka KOLOR i KLOSZ umożliwiające wybór koloru lampy i kloszy. Wybór kloszy jest możliwy tylko dla części lamp. W lampach, dla których nie ma możliwości wyboru kloszy okienko KLOSZ nie pojawia się. Str. 4

5 Można także zapoznać się z Instrukcją montażu i zasadami bezpiecznej eksploatacji danej lampy poprzez kliknięcie napisu Specyfikacja towaru w pliku PDF. Kliknięcie na większe zdjęcie lub na miniaturę zdjęcia poniżej powoduje wyświetlenie dużego zdjęcia (na cały ekran) Wybór koloru lampy i kloszy. Przed umieszczeniem wybranego towaru na zamówieniu poprzez naciśnięcie napisu Do koszyka należy wybrać dodatkowe cechy lampy poprzez kolejne kliknięcie strzałki w polu obok napisu KOLOR i wybranie z listy odpowiedniego koloru lampy oraz kliknięcie strzałki w polu obok napisu KLOSZ i wybranie z listy odpowiednich kloszy tak jak w przykładach obok. Nie wybranie koloru lub kloszy do lampy przed naciśnięciem napisu Do koszyka w oknie szczegółów towaru lub naciśnięcie napisu Do koszyka w oknie listy towarów spowoduje wyświetlenie dodatkowego okna umożliwiającego ten wybór Opinia i dodatkowe informacje o towarze. Poniżej szczegółowego opisu zamieszczono kolejno okna umożliwiające wysłanie do firmy ARTINO opinii lub komentarza dotyczącego zamawianego produktu, zadania pytania lub poinformowania znajomego na temat danego towaru. Str. 5

6 5. Zamawianie towaru. Po wybraniu towaru oraz koloru i kloszy do lampy naciskamy napis Do koszyka. Otwiera się wtedy okno z podglądem koszyka. Standardowo w koszyku pojawia się 1 szt. zamawianego towaru. Można zamówić większą ilość danego towaru poprzez zmianę wartości w komórce Ilość oraz kliknięcie na przycisk PRZELICZ w celu prawidłowego obliczenia wartości danego towaru i całego zamówienia. Dopuszczalne jest również wykasowanie danego towaru z koszyka poprzez kliknięcie na napis kasuj obok danej pozycji. W celu umieszczenia na zamówieniu następnej pozycji należy nacisnąć przycisk >>Kontynuuj zakupy<< i (lub) wybrać z oferty następny towar. W momencie, gdy wybraliśmy już wszystkie pozycje, które chcemy zamówić sprawdzamy i ewentualnie korygujemy ilości w poszczególnych pozycjach zamówienia, naciskamy przycisk Przelicz ilości (zawsze przed naciśnięciem przycisku Zamawiam ) i sprawdzamy sumę zamówienia. Po sprawdzeniu poprawności zamówienia naciskamy przycisk Zamawiam co powoduje otwarcie strony Finalizacja zamówienia. Na stronie tej znajdować się będą towary pochodzące z kosza, kwota, na jaką zostały dokonane zakupy, nasze dane osobowe oraz cztery pola do wypełnienia. Pierwsze z pól to rodzaj płatności aktualnie tylko Przelew bankowy, drugie określa dokumentu zakupu, który będzie dostarczony wraz z paczką, trzecie to sposób dostarczenia przesyłki. Sposób dostarczenia przesyłki zależy od rodzaju towaru i wielkości przesyłki i jest określony w Regulaminie. Małe lampki z niewrażliwymi na stłuczenie kloszami (np. kinkiety i żyrandole z rodziny 138 ) są wysyłane paczką za pośrednictwem poczty. Duże lampy z delikatnymi kloszami oraz same klosze przesyłane są firmą spedycyjną. Wysyłka paczki o wartości powyżej 200 zł. odbywa się firmą spedycyjną i jest bezpłatna. Wypełnienie tych pól jest bezwzględnie wymagane. Czwarte pole jest przeznaczone na ewentualny komentarz związany z zamówieniem. Pozycje w koszyku możemy jeszcze zmienić poprzez kontynuowanie zakupów. W tym celu wybieramy z oferty następny towar i po naciśnięciu napisu Do koszyka trafiamy ponownie na stronę podglądu koszyka gdzie możemy dokonać odpowiednich zmian. Gdy chcemy wprowadzić zmiany w swoich danych osobowych klikamy na napis Zmień moje dane i wprowadzamy odpowiednie zmiany w wyświetlonym formularzu. Po dokonaniu zmian należy przejść do podglądu koszyka poprzez kliknięcie napisu Szczegóły w tabelce KOSZYK. Str. 6

7 6. Wysłanie i potwierdzanie zamówienia Po wypełnieniu formularza związanego z finalizacją zamówienia oraz wprowadzeniu ewentualnych zmian klikamy na napis Finalizuję zamówienie w celu zakończenia transakcji. W tym momencie zostaje wysłany do sklepu oraz kupującego zawierający kopię zamówienia umożliwiający jego potwierdzenie. Zamówienie należy potwierdzić zgodnie z otrzymaną w u instrukcją. Nie wolno zmieniać treści zamówienia podczas jego potwierdzania. Zamówienia niepotwierdzone przez zamawiającego nie będą realizowane. W następnym dniu roboczym po otrzymaniu potwierdzenia od kupującego wysyłamy em potwierdzenie przyjęcia zamówienia z terminem realizacji i nazwiskiem handlowca obsługującego zamówienie. Str. 7

8 7. Podgląd listy zamówień, ich treści i statusu. W momencie zalogowania użytkownika w sklepie internetowym w tabelce LOGOWANIE pojawiają się dodatkowe linki tj. [Twoje dane] oraz [Zamówienia] Link Zamówienia pozwala na wyświetlenie wszystkich dotychczasowo wykonanych zamówień w sklepie internetowym oraz sprawdzenie ich stanu. Po kliknięciu napisu [Podgląd] wyświetlą się szczegóły danego zamówienia. Kupujący może wprowadzić zmiany do wysłanego zamówienia lub anulować je: em: handel@artino.pl, faksem na numer: lub wyjątkowo telefonicznie na numer: Zamówienie, które zostało wysłane uzyskuje stan Zrealizowano. Od tego momentu klient nie może wprowadzić zmian do zamówienia lub je anulować. 8. Zmiana danych osobowych. Link "Twoje dane w tabelce LOGOWANIE pozwala na wyświetlenie, oraz modyfikacje wszystkich danych, które zostały omówione w punkcie 3. Str. 8