INFORMACJA O UDOGODNIENIACH DLA OSÓB NIEPEŁNO- SPRAWNYCH W SIECI SPRZEDAŻY I OBSŁUDZE KLIENTA PLAY

Transkrypt

1 INFORMACJA O UDOGODNIENIACH DLA OSÓB NIEPEŁNO- SPRAWNYCH W SIECI SPRZEDAŻY I OBSŁUDZE KLIENTA PLAY Niniejszy materiał zawiera informacje o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, oferowanych w sieci sprzedaży oraz kanałach obsługi klienta PLAY. Materiał ten jest udostępniany w postaci:. Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) - udostępnianego w Punkt Obsługi Sprzedaży (POS) na każde życzenie osoby niepełnosprawnej lub przesłanego pocztą na adres korespondencyjny abonenta.. W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej - na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 0 dni od dnia złożenia żądania.. Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille'a - na każde życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 0 dni od dnia złożenia żądania. I. TELEKOMUNIKACYJNE URZĄDZENIA KOŃCOWE Na życzenie osoby niepełnosprawnej PLAY oferuje telekomunikacyjne urządzenia końcowe, niezbędne do zapewnienia dostępu do świadczonej usługi telefonicznej, przystosowane do używania przez osoby niepełnosprawne w następującym zakresie:. Modele posiadające klawiaturę wybierczą - urządzenia wyposażone w co najmniej jeden przycisk wyróżniony w sposób umożliwiający jego rozpoznanie przez osoby niewidome i słabowidzące (w przypadku wyróżnienia tylko jednego przycisku jest to przycisk oznaczony cyfrą pięć) lub równoważną funkcjonalność umożliwiającą wybranie określonego numeru.. Modele dotykowe - wyposażone w zainstalowane oprogramowanie asystujące, w szczególności program odczytu ekranu, opcje powiększenia i dostosowania obrazu do indywidualnych potrzeb, umożliwiające osobom niewidomym i słabowidzącym obsługę menu urządzenia i jego podstawowych funkcji, takich jak wykonywanie połączeń telefonicznych lub wysyłanie i odczytywanie krótkich wiadomości tekstowych.. Urządzenia wyposażone we wzmacniacz słuchawkowy z możliwością regulacji wzmocnienia.. Pętle indukcyjne w słuchawce lub naszyjne.. Urządzenia umożliwiające szybkie wybieranie numeru. II. POMOC W SKONFIGUROWANIU URZĄDZENIA KOŃCOWEGO Na życzenie osoby niepełnosprawnej pracownicy punktów obsługi PLAY oferują pomoc we właściwym skonfigurowaniu urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej. Pomoc świadczona jest w punkcie obsługi klienta lub telefonicznie. III. UDOSTĘPNIENIE INFORMACJI Na życzenie osoby niepełnosprawnej PLAY udostępnia informacje i dokumenty określone w rozporządzeniu Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 6 marca 0 r. w formie dostosowanej do rodzaju niepełnosprawności. Dokumenty wymienione poniżej dostarczane są na żądanie abonenta niepełnosprawnego w wybranej przez abonenta formie i terminach określonych przez w/w rozporządzenie. Żądanie dostarczenia wskazanych dokumentów w wybranej formie należy zgłosić pracownikom punktów obsługi klienta PLAY lub telefonicznie.. Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych - dostępna w formie:.. Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) - udostępnianego w POS na każde życzenie osoby niepełnosprawnej lub przesłanego pocztą na adres korespondencyjny abonenta... W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta - na każde życzenie.. Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille'a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta - na każde życzenie

2 . Ogólne warunki umowy oraz jej wzór, cennik oraz regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla wskazanej oferty usług dostępnej w PLAY - dostępne w formie:.. Wydruku na papierze przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) - udostępnianego w POS na życzenie osoby niepełnosprawnej w terminie 0 dni od dnia złożenia żądania... W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta - na każde życzenie.. Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) przesłanego na adres korespondencyjny abonenta - na każde życzenie.. Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille'a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta - na każde życzenie. Informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych:.. W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta... Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) przesłanego na adres korespondencyjny abonenta... Na papierze w formie wydruku w alfabecie Braille'a przesłanego na adres korespondencyjny abonenta... Dokumenty wymienione w punktach od. do. udostępniane są na każde żądanie niepełnosprawnego abonenta, przy czym: a. Jeżeli żądanie zgłoszono przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura - PLAY realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury. b. Jeżeli żądanie dotyczy okresu rozliczeniowego, za który została już wystawiona faktura - PLAY realizuje żądanie w terminie 0 dni od dnia jego zgłoszenia.. Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych:.. W postaci elektronicznej, w formie dokumentu przesłanego na adres poczty elektronicznej abonenta... Na papierze w formie wydruku przy użyciu dużej czcionki (6 pkt.) przesłanego na adres korespondencyjny abonenta... Dokumenty wymienione w punktach. i. udostępniane są na każde żądanie niepełnosprawnego abonenta, przy czym: a. Jeżeli żądanie zgłoszono przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura - PLAY realizuje żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury. b. Jeżeli żądanie dotyczy okresu rozliczeniowego, za który została już wystawiona faktura - PLAY realizuje żądanie w terminie 0 dni od dnia jego zgłoszenia. Dostępność dokumentów opisano w Tabeli Tabela nr : Dokumenty udostępniane na życzenie osoby niepełnosprawnej DOKUMENTY POS - WYDRUK 6PKT - FORMAT ELEK- TRONICZNY POCZTA - WYDRUK 6PKT POCZTA - WYDRUK AL- FABET BRAILA. Informacja o udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych. Ogólne warunki umowy oraz jej wzór, cennik oraz regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych dla wskazanej oferty usług dostępnej w PLAY TAK TAK TAK TAK TAK TAK TAK TAK. Informacje o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych NIE TAK TAK TAK. Szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych NIE TAK TAK NIE

3 IV. PĘTLE INDUKCYJNE Dodatkowo, na mocy porozumienia z Ministrem Administracji i Cyfryzacji z dnia r. wybrane punkty obsługi klienta PLAY zostały wyposażenie w systemy komunikacji z osobami niedosłyszącymi (pętle indukcyjne). Udostępnienie pętli indukcyjnych nastąpiło w listopadzie 0 r. Lista punktów obsługi wyposażonych w pętle indukcyjne znajduje się na stronie internetowej w zakładce "Udogodnienia dla os. Niepełnosprawnych". V. URZĄDZENIA ZAPEWNIAJĄCE KOMUNIKACJĘ AUDIOWIZUALNĄ Z OSOBAMI NIESŁYSZĄCYMI LUB NIEMÓWIĄ- CYMI Ponadto, w terminach przewidzianych przez rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 6 marca 0 r., wprowadzone zostały dodatkowe udogodnienia dla osób niesłyszących bądź niemówiących polegające na udostępnieniu w wybranych punktach obsługi klienta PLAY możliwości nawiązania połączenia wideo z certyfikowanym tłumaczem języka migowego w czasie rzeczywistym Usługa ta jest dostępna w ponad 60 salonach sprzedaży PLAY (zgodnie z Rozporządzeniem jest to /6 wszystkich jednostek PLAY obsługujących klientów). Wybrane stanowiska w salonach zostały zaopatrzone w zestaw do realizacji tłumaczeń tj. kamerkę internetową oraz zestaw słuchawkowy z mikrofonem dla konsultanta, a także oprogramowanie niezbędne do nawiązania połączenia on-line z tłumaczem języka migowego. Udogodnienie będzie dostępne 7 dni w tygodniu w godzinach pracy salonów (czyli najczęściej 9-). Lista wszystkich jednostek świadczących powyższą usługę została zamieszczona poniżej. Lista 8 salonów PLAY, w których uruchomiona jest usługa dostępu do systemu komunikacji niewerbalnej. Lp. Nazwa POS Kod Miasto UL/ AL./ PL Adres Nr lokalu Centrum Handlowe Bełchatów CHOlimpia Bełchatów Kolejowa 6 Olimpia -87 Bohaterów Monte Cassino Galeria Biała -6 Miłosza Galeria Biała -680 Produkcyjna 8 Zielone Wzgórza -66 ska 0 Zielone Wzgórza 6 Bielsko-Biała Gemini -00 Bielsko-Biała Leszczyńska 0 Gemini 7 Bydgoszcz Focus Park Bydgoszcz Jagiellońska Focus Park 8 Bydgoszcz Rondo 8- Bydgoszcz Kruszwicka Rondo 9 Bydgoszcz Fordon 8-79 Bydgoszcz Skarżyńskiego 0 Galeria Fordon 0 Chojnice Chojnice Obrońców Chojnic Czeladź M -0 Czeladź Będzińska 80 M Częstochowa -00 Częstochowa Drogowców Częstochowa Galeria Jurajska -00 Częstochowa Wojska Polskiego 07 Galeria Jurajska Dąbrowa Górnicza -00 Dąbrowa Górnicza Katowicka Dąbrowa Górnicza Pogoria -00 Dąbrowa Górnicza Sobieskiego 6 Pogoria 6 Dębica Galeria 9-00 Dębica Ks. Nosala Galeria Dębicka 7 Elbląg Ogrody 8-00 Elbląg Płk Dąbka Ogrody 8 Elbląg Zielone Tarasy 8-00 Elbląg Teatralna Zielone Tarasy 9 Elbląg E.Leclerc 8-00 Elbląg Żeromskiego E.Leclerc Cienista 0 Galeria Bałtycka 80-6 Grunwaldzka Galeria Bałtycka Alfa 80-9 Kołobrzeska C Alfa Osowa Spacerowa 8 Osowa Gdynia Riviera 8-0 Gdynia Kazimierza Górskiego Riviera

4 Gdynia 8-77 Gdynia Nowowiczlińska /8 6 Gdynia Świętojańska 8-68 Gdynia Świętojańska 7 Giżycko Batory -00 Giżycko Warszawska Galeria Batory 8 Gliwice Arena -0 Gliwice Jeziorańskiego Arena 9 Gliwice Forum -00 Gliwice Lipowa Forum Gliwice 0 Gliwice Zwycięstwa -00 Gliwice Zwycięstwa 0 Gniezno Panorama 6-00 Gniezno Pałucka Galeria Gniezno Gorzów Panorama Gorzów Wielkopolski Górczyńska Panorama Gorzów Askana Gorzów Wielkopolski Konstytucji Maja 0 Galeria Askana Grudziądz CH Alfa Grudziądz Chełmińska Alfa Gryfice Hosso 7-00 Gryfice Wojska Polskiego Hosso 6 Janki Real Janki Mszczonowska Janki 7 Jastrzębie-Zdrój - Jastrzębie-Zdrój Podhalańska 6 Galeria Zdrój 8 Jelenia Góra 8-06 Jelenia Góra 7 9 Kalisz Galeria Tęcza Kalisz Maja Galeria Tęcza 0 Kalisz Kalisz Podmiejska 0 Katowice Galeria Katowicka Katowice Maja 0 Galeria Katowicka Katowice Dąbrówka 0- Katowice Roździeńskiego 00 Dąbrówka Kielce -06 Kielce Świętokrzyska 0 Galeria Echo Kielce Korona -7 Kielce Warszawska 6 Korona Kłodzko Twierdza 7-00 Kłodzko Noworudzka Twierdza Kłodzko 6 Kostrzyn Rondo Kostrzyn nad Odrą Sikorskiego 6 Rondo 7 Koszalin Emka 7- Koszalin 0 Emka 8 Koszalin Forum 7-76 Koszalin Paderewskiego Atrium 9 Kościerzyna Galeria Kościerska 8-00 Kościerzyna Miodowa Galeria Kościerska 0 Bonarka 0-6 Kamieńskiego Bonarka 0-7 Kapelanka -870 Medweckiego Czyżyny Galeria Kazimierz -6 Podgórska Galeria Kazimierz Galeria Bronowice -6 Stawowa 6 Galeria Bronowice Krosno 8-00 Krosno Kolejowa 7 Full Market 6 Kutno Kutno Oporowska 6A 7 Legnica Galeria Piastów 9-0 Legnica NMP 9 Galeria Piastów 8 Lubin Cuprum Arena 9-00 Lubin Sikorskiego 0 Cuprum Arena 9 Lublin 0-09 Lublin Chodźki 60 Lublin 0-00 Lublin Lipowa 6 Lublin 0-0 Lublin Orkana 6 Łomianki Brukowa 0-09 Łomianki Brukowa Galeria Łomianki 6 Łomża CH Veneda 8-00 Łomża Zawadzka 8 Veneda 6 Łowicz Galeria Łowicz Stanisławskiego 0 Galeria Łowicka 6 Pasaż Łódzki Pasaż Łódzki 66 Manufaktura 9-07 Karskiego Manufaktura 67 Guliwer 9-60 Kolumny 6 Guliwer 68 Port Handlowy 9-7 Pabianicka Port 69 Piłsudskiego 90-0 Piłsudskiego 70 Nowy Sącz -00 Nowy Sącz Gorzkowska 7 Nysa 8-00 Nysa Piłsudskiego 7 Olsztyn 0-60 Olsztyn Wileńskiej Brygady AK 6

5 Olsztyn Olsztyn Galeria Warmińska Opole Solaris Opole Piła Galeria Piotrków Trybunalski Focus Płock Mosty Płock Mazovia King Cross Komorniki Panorama Święty Marcin Racibórz Galeria Opawska Radom Słoneczna Radom M Radom Echo Ruda Śląska Rumia Galeria Rybnik Focus Rybnik Rzeszów E.Leclerc Rzeszów Bi Siedlce Galeria S Skierniewice Słubice Prima Słupsk Szczecińska Słupsk Tuwima Sosnowiec Stalowa Wola Konin Ferio Stargard Suwałki Suwałki Ster Wiosenna Galaxy Środa Wielkopolska Kupiec Świecie Retail Park Tarnów Galeria Gemini Kometa Copernicus Wałbrzych Galeria Victoria E.Leclerc Olsztyn Olsztyn Opole Opole Piła Piotrków Trybunalski Płock Płock Racibórz Radom Radom Radom Ruda Śląska Rumia Rybnik Rybnik Rzeszów Rzeszów Siedlce Skierniewice Słubice Słupsk Słupsk Sosnowiec Stalowa Wola Stare Miasto Stargard Suwałki Suwałki Środa Wielkopolska Świecie Tarnów Wałbrzych Krasickiego Tuwima Kopernika Sosnkowskiego Powstańców Wielkopolskich Słowackiego Tysiąclecia Wyszogrodzka Bukowska Drużbickiego Głogowska Górecka Serbska Święty Marcin Opawska Bolesława Chrobrego Grzecznarowskiego Żółkiewskiego Maja Sobieskiego Bolesława Chrobrego Raciborska Rejtana Witosa Wojskowa Liska Daszyńskiego Szczecińska Tuwima Sienkiewicza Przemysłowa Ogrodowa Szczecińska Dwernickiego Kościuszki Bohaterów Warszawy Ku Słońcu Wiosenna Wyzwolenia Armii Cukrowników Nowodąbrowska Broniewskiego Grudziądzka Olsztyńska Żółkiewskiego Maja Ciszewskiego B A / B A / Galeria Warmińska Solaris Kasztanowa Focus Mall Mosty Mazovia King Cross Marcelin Panorama Galeria Opawska Galeria Słoneczna M Echo Ruda Śląska Galeria Rumia Focus Mall Rybnik E.Leclerc Bi Galeria S Prima Jantar Galeria Słupsk Ferio Galeria Turzyn Ster Gryf Galaxy Kupiec Średzki Retail Park Gemini Park Tarnów Galeria Kometa Bielawy Galeria Copernicus Galeria Victoria E.Leclerc

6 Arkadia Blue City King Cross Promenada Wileńska GTC Złote Tarasy Wejherowo Kaszuby Włocławek Włocławek Galeria Dominikańska Pasaż Grunwaldzki Borek Astra Korona Marino Arkady Wroclavia Zabrze M Zabrze Platan Zamość Zamość Echo Zgorzelec Zielona Góra Zielona Góra Zielona Góra Focus Park Wejherowo Włocławek Włocławek Zabrze Zabrze Zamość Zamość Zgorzelec Zielona Góra Zielona Góra Zielona Góra Jerozolimskie Jubilerska Ostrobramska Targowa Wołoska Złota I Brygady Pancernej WP Cmentarna Kruszyńska Długa Dominikański Grunwaldzki Hallera Horbaczewskiego Krzywoustego Legnicka Paprotna Powstańców Śląskich Sucha Szkubacza Teatralny Lwowska Wyszyńskiego Jeleniogórska Dąbrówki Energetyków ska 8 79 / 7C /7 7 /6 6 6A 7 / 6 7 Arkadia Blue City King Cross Praga Promenada Galeria Wileńska Galeria Mokotów Złote Tarasy Kaszebe Galeria Dominikańska Pasaż Grunwaldzki Borek Astra Korona Marino Arkady skie Wroclavia M Platan Nomi Galeria Focus Park