W10. ecommerce. konspekt cz.2

Transkrypt

1 ecommerce konspekt cz.2

2 C O P M 2

3 specyfika - przechowywanie dużej ilości danych - niski koszt przechowywania danych - wydajne pozyskiwanie danych - możliwość zastosowania nowoczesnych środków przekazu - możliwość dokonywania różnorakich transakcji - łatwe wejście i wyjście z sektora 3

4 komputery z urządzeniami służącymi kodowaniu i dekodowaniu informacji wraz z siecią mogą być traktowane jako kanał informacyjny 4

5 komunikacja marketingowa to proces przekazywania informacji pomiędzy nadawcą a odbiorcą poprzez określony kanał przy pomocy wybranych środków Kodowanie Dekodowanie Nadawca Przekaz Kanał Odbiorcy Zakłócenia Odpowiedź Źródło: Ph. Kothler, 2005, Marketing, Rebis, Poznań, s

6 Kategorie tematyczne Kultura i rozrywka - największa liczba użytkowników, - także to na nich spędzano najwięcej czasu (średnio 5 godz. 6 min. oraz 35 sek.) - oraz dokonano największej liczby odsłon (przeciętnie 282,77) Źródło: Megapanel PBI/Gemius, marzec 2006 r., agregat autoryzowany przez Gemius SA 6

7 strony owe ing reklama wyłączna 7

8 www world wide web MHTML Document 8

9 www world wide web - system połączonych hipertekstowych plików, którego istotą jest zawarcie łączników (odsyłaczy) między dokumentami - każdy dokument www - to strona www - to określenie zbioru stron o konkretnej tematyce, prowadzonych przez jedną organizację - to siedziba firmy 9

10 www world wide web - proces przygotowania serwisu www analiza sytuacji wyznaczenie celów i zadań serwisu identyfikacja segmentów docelowych zdefiniowanie korzyści dla użytkowników koncepcja serwisu wykonanie serwisu wdrożenie serwisu kontrola efektywności i skuteczności działania 10

11 www world wide web - wyznaczenie celów i zadań serwisu I komunikacja z klientami oraz pozostałymi podmiotami otoczenia II promocja sprzedaży produktów i usług III budowa trwałych związków z klientami systemy lojalności 11

12 www world wide web - koncepcja serwisu I II III IV V wizytówka firmy portal - serwis portal korporacyjny vortal tematyczny portal owy 12

13 www world wide web portal korporacyjny - zadania - zarządzanie procesami komunikacji firmy z otoczeniem - zarządzanie wiedzą - zarządzanie współpracą - zarządzanie publikowaniem - zarządzanie przeszukiwaniem i dystrybucją informacji - wspomaganie handlu elektronicznego 13

14 14

15 www world wide web - plusy - oszczędności wewnętrzne - zmniejszenie kosztów komunikacji wewnętrznej wyłącznej i grupowej - zmniejszenie kosztów przygotowania, powielania i dystrybucji dokumentów - skrócenie czasu przepływu informacji 15

16 www world wide web - plusy - oszczędności zewnętrzne - zmniejszenie kosztów obsługi klientów - pracochłonność - zmniejszenie kosztów usług call center i infolinia - zmniejszenie kosztów indywidualnej komunikacji - zmniejszenie kosztów pozyskiwania wybranych informacji - zmniejszenie kosztów wytworzenia, powielania i dystrybucji materiałów promocyjnych - skrócenie czasu przepływu informacji 16

17 www world wide web - plusy - korzyści - wzrost satysfakcji klientów stały dostęp do informacji - wzrost lojalności klientów - możliwość lepszej organizacji pracy - zwiększenie sprawności organizacji komunikacja - skrócenie czasu wprowadzenia produktu na rynek - budowa wizerunku współczesnej firmy - realizacja idei one to one 17

18 reklama owa 18

19 formy reklamy linki bannery pop-up shaped pop-up foating ad interstitial kick-ad inne linki reklamowe; wpisy do baz danych banner; banner html; banner flash; button; skyscrapter; billboard; banner śródtekstowy scrolling pop-up; pop-under; brand-mark; dancing pop-up toplayer; medialayer; easy rider interstitial; mediabreak; poltergeist; intermovie latawce tapeta watermark; tło; sponsoring 19

20 banner - paski tekstowe, graficzne lub tekstowo - graficzne Centrum obs³ugi pasa era PKP SA.mht full banner flash banner banner html - listwa skyscrapter 20

21 - banner// flash banner 21

22 - skyscrapter 22

23 banner - paski tekstowe, graficzne lub tekstowo - graficzne Wirtualna Polska - www_wp_pl.mht billboard button banner śródtekstowy 23

24 - billboard 24

25 - banner śródtekstowy 25

26 banner - paski tekstowe, graficzne lub tekstowo - graficzne 468 x 60 pikseli 120 x 60 lub 120 x 90 pikseli 750 x 100 pikseli 300 x 250 pikseli 250 x 250 pikseli 640 x 480 pikseli najpopularniejszy button billboard śródtekst pop-up pop-under 26

27 pop-up; -under - okienka przeglądarek pop-up - widoczny podczas ładowania strony pop-under - po wywołaniu strony chowa się za przeglądarkę 27

28 interstitial; floating; shaped - ukazywanie się reklam i ich bezwładność floating ad reklama na warstwie shaped pop-up dowolny kształt 28

29 - interstitial - mediabreak 29

30 kick-ad; watermark - tapeta tapeta - mobilność kick-ad 30

31 InterMovie - reklama pełnoekranowa - 40kB 10 sek 31

32 formy reklamy 120 x 60 wielkość bezwładność przestrzenna floating ad tapeta 750 x 100 stopień wewnętrznego ruchu banner śródtekstowy mobilność shaped pop-up banner banner flash kick-ad interstitial moment ekspozycji 32

33 formy reklamy CPT cost per thousand CPC cost per click CTR click trough rate koszt emisji 1000 odsłon koszt wysyłki l. kliknięć l. akcji l. kliknięć 33

34 Wykres 3. Postawy polskich internautów wobec poszczególnych form reklamy - Jaki jest twój stosunek do poniższych form reklamy? - odsetki odpowiedzi zdecydowanie lubię oraz lubię. Poszczególne formaty reklam były oceniane jedynie przez respondentów deklarujących ich znajomość.) Źródło: Gemius SA, Postawy internautów wobec reklam owych, maj 2006 r. 34

35 ing -list porcja infomacji tekstowych; rysunkowych; tekstowo - rysunkowych 35

36 ing spam wysyłka do baz adresowych wysyłka do systemu darmowych kont opt-in - zezwolenie opt-out bez zezwolenia double opt-in zezwolenie z potwierdzeniem 36

37 ing opcja - double opt-in 37

38 ing CTR click through ratio CPC cost per click CPA cost per action CR conversion rate l. kliknięć l. wysłanych listów koszt wysyłki l. kliknięć koszt emisji l. akcji l. akcji l. kliknięć 2-3% 10-12% 2 zł 10 zł 38

39 ing szybki dostęp do odbiorców selektywność - targeting personalizacja odbiorców gwarancja prywatność szybka reakcja szybkie zmiany efektywność kosztowa skuteczność oddziaływania dialog z odbiorcą mierzalność 39

40 ing cel grupa docelowa sposób realizacji pomiar efektów kampania ingowa klienci (nowi/ utrzymanie, poznanie) łączność ze strategią komunikacji kim są klienci- na ile ich znamy sposób doboru zasoby informacji, dobór technologii, dobór list adresowych dobór wskaźników i technik 40

41 ing modele ingu poleć znajomemu sponsorowanie biuletynów CRE biuletyn firmowy ing za zgodą przypominacz lista dyskusyjna ing kooperacyjny 41

42 zalety - możliwość przekazywania w krótkim okresie czasu dużych porcji informacji - niski koszt dotarcia do pojedynczego odbiorcy - redukcja odbiorców do odbiorców docelowych - zniesienie barier geograficznych 42