Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii przez pracowników małopolskich ośrodków pomocy społecznej
|
|
- Łukasz Morawski
- 9 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Lucjan Miś Instytut Socjologii, Uniwersytet Jagielloński Marek Szepski Krakowska Akademia im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii przez pracowników małopolskich ośrodków pomocy społecznej Wprowadzenie W 2010 roku zbadaliśmy, czy i w jaki sposób ośrodki pomocy społecznej województwa małopolskiego są obecne w Internecie. Naszym zamiarem było rozpoznanie sytuacji wykorzystania nowoczesnej technologii przez instytucje publiczne. Opieraliśmy się na założeniach socjologii problemów społecznych i socjologii masowego komunikowania. Zazwyczaj socjologowie interesują się rozpoznawaniem i definiowaniem problemów społecznych. Nasze zainteresowania dotyczyły czegoś innego instytucjonalnej reakcji na różne kwestie społeczne, a szczególnie na zastosowanie w tym obszarze technologii Internetu. W państwach Europy kontynentalnej do rozwiązywania trudności życia zbiorowego powołuje się różnego rodzaju instytucje polityki społecznej, takie jak agencje rozwiązywania problemów alkoholowych i narkomanii, fundacje i stowarzyszenie pomagające bezdomnym, ośrodki świadczące pomoc rodzinom, osobom biednym, niepełnosprawnym itp. Pojawienie się nowoczesnych technologii spowodowało zmiany w funkcjonowania tych instytucji. Powstały poradnie świadczące pracę socjalną przez Internet (Uniwersytet w Innsbrucku w Austrii), grupy samopomocy i wsparcie prowadzone na formach internetowych oraz filmy i materiały audiowizualne wykorzystywane przez pracowników socjal-
2 110 Lucjan Miś, Marek Szepski nych w pracy z klientami. W Polsce pionierami doradztwa przez Internet byli Tomasz Świtek (2011) i Elżbieta Kalinowska (Świtek 2007, 2007a, 2011; Kalinowska 2010; Miś 2011a). W chwili obecnej doradztwo on-line staje się szczególnego rodzaju standardem pomocy dla osób, które nie mogą lub nie chcą zgłosić się do ośrodka. Istnieją również programy telewizyjne zorientowane na przedstawianie i upowszechnianie problemów dotykających szczególne kategorie społeczno-demograficzne (samotne matki, ludzie starzy i chorzy, więźniowie). Znacznie bardziej rozwinięte jest wykorzystanie Internetu do celów pracy socjalnej (i samopomocy) w Stanach Zjednoczonych. Wymienimy tylko najbliższe nam przykłady: publikacje JoAnne Coe i Gouthama Menona (1999) czy Jonathana B. Singera (2009), technologia kiosków informatycznych dla narkomanów w Nowym Jorku (Jachimczyk 2010) czy filmy DVD do pobrania w ramach usługi video on demand na temat zachowania trzeźwości, zdrowia psychicznego, wychodzenia z uzależnienie od hazardu itp. (www. insight-media-digital.com). W latach ubiegłych, przedmiotem badań, prowadzonych przez jednego z autorów, były etapy konstruowania problemów społecznych, czyli zgłaszania i podtrzymywania roszczeń lub dyskurs publiczny nad formami polityki społecznej wobec różnych defaworyzowanych kategorii i grup społecznych (Miś 2007, 2011). Rezultaty naszych badań z 2010 roku były w znacznym stopniu rozbieżne z naszymi oczekiwaniami. Wykorzystanie sieci w formie budowy stron internetowych czy też poczty elektronicznej przez ośrodki nie było profesjonalne, miało charakter amatorski, oparty przypuszczalnie na dobrej woli lub zainteresowaniach niektórych pracowników (Miś 2012) 1. Województwo małopolskie należy do grupy województw o najwyższym poziomie rozwoju społecznego (Rocznik statystyczny województwa małopolskiego, 2010). Okazało się jednak, że mniej niż jedna trzecia ośrodków pomocy społecznej posiadała własne witryny internetowe, spośród których większość zawierała informacje niepełne (szczególnie w zakresie kontaktu i dojazdu) lub przypadkowe. Reakcja na naszą prośbę o odpowiedź w banalnej sprawie została wyrażona przez niewiele więcej niż połowę ośrodków, do których wysłaliśmy pytania. W 2010 roku okazało się, że publiczne placówki pomocowe działają na zasadzie spontanicznych odruchów życzliwości niektórych pracowników, ich prywatnego zaangażowania w tworzenie wirtualnej sieci pomocy i biurokratycznego, obojętnego stosunku do potencjalnych i realnych klientów. Chcielibyśmy podkreślić, że nie byliśmy zwolennikami centralizacji czy odgórnej standaryzacji funkcjonowania ośrodków pomocy społecznej w Internecie, na przykład w formie ujednoliconego wzoru strony internetowej czy układu treści. Chodzi nam o określenie, czy mamy do czynienia z instytucjami profesjonalnymi, to znaczy takimi, w których interes klienta jest ważniejszy niż interes kadry kierowniczej czy pracowników, w których reaguje się na każdy sygnał zapotrzebowania z zewnątrz i w których istnieje wyraźnie zdefiniowany profil instytucji publicznej 1 Robocza wersja tekstu pod tytułem: Media a problemy społeczne, jest dostępna na w zakładce: publikacje. Przy cytowaniu prosimy o powoływanie się na wersję opublikowaną (Miś 2012).
3 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 111 (w której nie używa się adresów prywatnych, bezpłatnych itp.), z podawanymi na bieżąco wiadomościami dotyczącymi lokalnej zbiorowości i pracy placówki). Zadania MOPS a strona internetowa Ośrodki pomocy społecznej są jednostkami administracji publicznej. Finansowane są z budżetu państwa i samorządów, realizują zadania określone przez ustawę o pomocy społecznej z 2004 roku. Naszym zdaniem instytucje publiczne realizują zadania w co najmniej dwóch obszarach. Po pierwsze służą mieszkańcom. W przypadku placówek pomocy społecznej udzielają one pomocy o wszechstronnym charakterze (finansowym, rzeczowym, usługowym) różnym kategoriom osób wymienionym w ustawie. Współdziałają także z organizacjami pozarządowymi. Po drugie informują o swoim istnieniu i podejmowanych działaniach. Przez wykonywanie tych zadań tworzony jest wizerunek administracji państwowej i samorządowej, obraz instytucji w oczach klientów, ich rodzin, pracowników i wolontariuszy organizacji pozarządowych oraz osób pośrednio zainteresowanych sferą pomocy społecznej. Internet w sposób oczywisty jest medium, które może być wykorzystane w każdym z tych obszarów. 1. Ośrodki pomocy społecznej mają działać na rzecz potrzebujących osób. Oznacza to realizację pewnych procedur i podejmowanie określonych czynności. Hasło e-urząd może (powinno) przełożyć się na konkretne działania, ułatwiające pracę urzędnikom i klientom ośrodka. 2. Informowanie o swojej działalności najszybciej i najtaniej można zrealizować za pośrednictwem własnej strony internetowej. O treściach zamieszczonych na stronie decyduje sam ośrodek. Posiada do tego praktycznie nieograniczoną przestrzeń. Wszelkie informacje mogą się ukazywać bezzwłocznie, mogą być aktualne, a koszt ich umieszczenia jest znikomy. Jednocześnie tak przekazane informacje mogą dotrzeć do najszerszej grupy odbiorców i to w czasie kiedy są im potrzebne a nie kiedy są napisane. 3. Kształtowanie wizerunku nie jest wprost wpisane w zadania, ale obywatele mają prawo oczekiwać od urzędników kompetencji, sprawności działania, odpowiedzialności, sensownego wydawania pieniędzy, myślenia o potrzebach obywateli. Strona internetowa ośrodka pomocy społecznej może nas w takich ocenach utwierdzić lub wzbudzić wątpliwości. Ośrodki pomocy społecznej województwa małopolskiego w 2012 roku Po dwóch latach postanowiliśmy sprawdzić, czy coś się zmieniło, a jeśli tak, to co i czy na lepsze lub gorsze. Postanowiliśmy również poszerzyć badania z nadzieją na większą reprezentację ośrodków pomocy społecznej w Internecie. W 2010 roku ograniczyliśmy badania do ośrodków zakwalifikowanych na stronie Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej jako miejskie lub miejsko-gminne ośrodki pomocy społecznej w województwie mało-
4 112 Lucjan Miś, Marek Szepski polskim. W 2012 roku nieznacznie rozszerzyliśmy zakres badań na wszystkie małopolskie miasta. Spowodowało to zwiększenie liczby przebadanych ośrodków z 55 do Nie było łatwo ustalić adresy stron ośrodków pomocy społecznej (OPS). Nie istnieje wiarygodny wykaz stron internetowych ośrodków. Na stronie ministerialnej 3 przy nielicznych ośrodkach podany był adres strony www. Adresy takie były prezentowane w danych o ośrodkach zebranych na stronie Regionalnego Ośrodka Pomocy Społecznej 4, choć również nie były kompletne. Z tego powodu korzystaliśmy w znacznej mierze z wyszukiwania za pomocą globalnego narzędzia, jakim jest wyszukiwarka Google. Nie braliśmy pod uwagę sytuacji, gdy informacje o działalności OPS były częścią witryny urzędu miasta lub gminy, a jedynie takie, które mają własny adres internetowy. Uznaliśmy, że OPS jest samodzielną instytucją a z gminą łączą go jedynie zadania zlecone. Udało się nam zidentyfikować 31 stron (z 61 miast). Większość ośrodków posiadała adres zbudowany według schematu: pl, czasami bez kropki lub z myślnikiem przed nazwą miasta. Niektóre ośrodki łączyły obszar działania miasta i gminy i miały w adresie (zgodnie z nazwą) MGOPS. Zdarzały się jednak wyjątki. W dwóch przypadkach wybrano domenę.eu, a raz.net. Przypadki te, choć nieliczne, wskazywały na brak zasady funkcjonowania instytucji publicznych w Internecie. Pomoc społeczna jest działaniem lokalnym, a nie europejskim, stąd nasza krytyczna postawa wobec domeny.eu. Podobnie jest z domeną.net, zarezerwowaną dla firm i przedsiębiorstw związanych z Internetem. Należy jeszcze dodać, że natknęliśmy się na bardzo nietypowe adresy oraz.cba.pl. Innym problemem utrudniającym identyfikację były adresy zawierające w nazwie jedynie skrót ops (ośrodek pomocy społecznej). Dotyczyło to zarówno miast, w których działają ośrodki, pomijające w nazwie informację, czy chodzi o ośrodek miejski czy miejsko-gminny, jak i miast, w których litery m lub mg pominięto jedynie w adresie www. Skrót ops występował w jedenastu adresach internetowych. Poniżej zamieszczamy tabelę, prezentującą zestawie miast i nazw stron internetowych. W 2010 roku ustaliliśmy, że strony internetowe posiadało siedemnaście ośrodków pomocy społecznej na 55 placówek (Miś 2012). Dwa lata później pięć ośrodków przebudowało swoje strony, nadając im nowy wygląd. W latach czternaście ośrodków stworzyło swoje nowe strony. W ten sposób połowa ośrodków posiada obecnie witryny internetowe (31 ośrodków na 61 miast). Przypuszczamy, że znacznie więcej klientów ma dostęp do informacji internetowej, niż wynika to z porównania liczby ośrodków i stron www. Istnieje bowiem związek między wielkością miasta a posiadaniem strony internetowej przez MOPS. Nasze dane pokazują, że wśród dwudziestu największych miast osiemnaście posiada stronę, a wśród dwudziestu najmniejszych jedynie sześć. Związek między liczbą mieszkańców miasta a udostępnieniem informacji za pomocą Internetu jest istotny statystycznie. 2 W niektórych miastach ośrodki pomocy pomijają określenie miejski
5 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 113 Tabela 1. Zestawienie adresów wszystkich analizowanych stron internetowych ośrodków pomocy społecznej Lp. Miasto www 1 Alwernia.mops.alwernia.pl 2 Andrychów.ops.andrychow.eu 3 Bobowa.ops.bobowa.pl 4 Bochnia.mops.bochnia.pl 5 Brzesko.mops.brzesko.pl 6 Brzeszcze.mops.brzeszcze.pl 7 Chrzanów.ops.chrzanow.pl 8 Dąbrowa Tarnowska.mopsdt.pl 9 Dobczyce.mgops.dobczyce.pl 10 Gorlice.mops.gorlice.pl 11 Jordanów.mops.jordanow.pl 12 Kęty.mops.kety.pl 13 Kraków.mops.krakow.pl 14 Krynica-Zdrój.opskrynica.pl 15 Libiąż.ops.libiaz.pl 16 Limanowa.mops.limanowa.pl 17 Myślenice.ops.myslenice.pl 18 Niepołomice.mgops-niepolomice.pl 19 Nowy Sącz.mops.nowysacz.pl 20 Nowy Targ.ops.nowytarg.pl 21 Olkusz.ops.olkusz.pl 22 Oświęcim.mops.oswiecim.pl 23 Radłów.opsradlow.pl 24 Skawina.mgops.skawina.net 25 Sułkowice.ops.sulkowice.pl 26 Szczucin.gops-szczucin.cba.pl 27 Trzebinia.ops.trzebinia.pl 28 Wieliczka.mgopswieliczka.pl 29 Wolbrom.mgopswolbrom.eu 30 Zakopane.mops.zakopane.pl 31 Zator.opszator.pl Źródło: opracowanie własne.
6 114 Lucjan Miś, Marek Szepski Metoda badawcza Ocena stron internetowych niesie ze sobą wysokie ryzyko subiektywizmu, zastosowania bardzo indywidualnych kryteriów. W zależności od podmiotu dokonującego oceny pewne cechy obrazu i tekstu są różnie interpretowane i wartościowane. Najczęściej ocenia się funkcjonalność stron oraz ich estetykę i koncepcję budowy (Nielsen 2006: Krug 2006). Strony instytucji publicznych różnią się od stron firm i organizacji komercyjnych między innymi tym, że ze sobą nie konkurują. Ośrodki pomocy społecznej są naturalnymi monopolistami na danym obszarze. Niewątpliwie strony muszą być funkcjonalne, ale przyjęliśmy, że najważniejsza jest ich zawartość merytoryczna, czyli zamieszczone treści. Każdy z trzech wymienionych wyżej obszarów ocenialiśmy odrębnie. Dodatkowo postanowiliśmy dokonać oceny, testując możliwość uzyskania informacji lub spowodowania reakcji ze strony właścicieli strony internetowej. Naszym zamiarem było sprawdzenie, czy strona jest faktycznie używana przez użytkowników i w jakim zakresie ośrodki pomocy społecznej odpowiadają na pytania czytelników strony. Wychodzimy z założenia, że zawartość strony internetowej powinna być zgodna z zadaniami ustawowymi i zawierać informacje obejmujące właśnie te sprawy. Sformułowaliśmy konkretne pytania, które dotyczyły najbardziej podstawowych zadań ośrodków i oczekiwaliśmy odpowiedzi na te pytania na skrzynkach pocztowych. W celu oceny informacji zawartych na stronach, przygotowaliśmy zestaw pytań, przedstawiony poniżej. Pytania dotyczyły kluczowych spraw z punktu widzenia klientów oraz organizacji i instytucji (na przykład radnych, urzędników miejskich, sektora non-for-profit). 1. Czy na stronie znajduje się sprawozdanie z działalności lub gminna strategia rozwiązywania problemów społecznych? 2. Komu przysługuje zasiłek? 3. Jakie usługi niematerialne oferuje ośrodek pomocy społecznej? 4. Jakie placówki prowadzi ośrodek pomocy społecznej (np. noclegownie, świetlice, mieszkania chronione, kluby integracji społecznej itd.)? 5. Czy na stronie znajduje się pełna informacja adresowa OPS włącznie z telefonami i godzinami pracy? Niewiele jest spraw, które można załatwić w instytucjach publicznych (niekomercyjnych) za pomocą Internetu. Dlatego naiwne wydawało się nam oczekiwanie przyjaznego podejścia do klientów i interesariuszy w wirtualnych placówkach pomocy społecznych. Nie są one nastawione na zysk i nie walczą o klientów. Internet jest pomocny w realizacji różnych procedur zwłaszcza w opisie kolejności działań i koniecznych dokumentach. Pytania, które sformułowaliśmy do oceny tego obszaru, to: 1. Jaka jest procedura przyznania zasiłku? 2. Czy druki, które trzeba wypełnić, można pobrać ze strony internetowej ośrodka pomocy społecznej OPS? 3. Czy na stronie jest formularz, za pomocą którego mogę zgłosić OPS sprawę (problem) bez konieczności podawania swoich danych? 4. Czy w zakładce kontakt podany jest adres mailowy pozwalający kontaktować się z OPS? 5. Czy ośrodki pomocy społecznej odpowiadają na wysłane do nich maile?
7 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 115 Zasady i wyniki oceny stron internetowych ośrodków Analizując poszczególne strony internetowe, przyznawaliśmy jeden punkt za uzyskanie odpowiedzi na każde z wyżej wymienionych pytań. Szczegółowo zapoznaliśmy się z zawartością 31 stron internetowych i podsumowaliśmy otrzymane punkty. Najważniejsze wyniki są następujące. 1. Sprawozdanie z działalności lub strategię rozwiązywania problemów społecznych znaleźliśmy na stronach pięciu placówek, co stanowi jedynie 16 procent analizowanych stron. Zazwyczaj było to sprawozdanie albo strategia. Zastosowaliśmy jednak liberalne podejście i przyznawaliśmy punkt za jakikolwiek dokument (sprawozdanie lub strategie). 2. Uzyskaliśmy stosunkowo wysoki wynik odpowiedzi na pytanie, komu przysługuje zasiłek. Takie informacje były obecne na 23 stronach (74 procent), jakkolwiek często znajdowały się w odległych miejscach i w bardzo długim tekście. Wymagało to czasochłonnego poszukiwania. Możemy jednak stwierdzić, że zdecydowana większość klientów mogła znaleźć potrzebne jej informacje na temat finansowego wsparcia. 3. Poszukiwanie odpowiedzi na temat usług oferowanych przez OPS często kończyło się niepowodzeniem. Informacje zawarte były jedynie na czternastu stronach (45 procent) i zwykle zawierały jedynie wybrane pozycje z długiej listy zadań ustawowych. Czytelnik nie był w stanie rozstrzygnąć, czy OPS świadczy jedynie te wymienione usługi czy również inne, o których nie umieszczono informacji. 4. O wiele trudniej było znaleźć informacje na temat placówek prowadzonych przez ośrodek (np. noclegownie, świetlice, mieszkania chronione, kluby integracji społecznej itd.). Wiadomości na ten temat udało nam się uzyskać w dziesięciu przypadkach (32 procent). 5. Zdecydowanie najlepiej wypadła informacja adresowa. Na wszystkich stronach znaleźliśmy adres i telefon; kiedy chcieliśmy poznać godziny, w których pracuje ośrodek, to udało się nam znaleźć te informacje w 26 przypadkach (84 procent). W odniesieniu do tych podstawowych kwestii, uzyskaliśmy zróżnicowane odpowiedzi. Dla wszystkich 31 ośrodków średnia arytmetyczna wynosi 2,52 punktu (na pięć możliwych, pięć pytań, za każde jeden punkt). Trudno zatem mówić o zadowalających informacjach. Odpowiedzi na pytania o kwestie specjalistyczne (na przykład poradnictwo, interwencję kryzysową czy rehabilitację) znajdowaliśmy na stronach internetowych jedynie sporadycznie. Założyliśmy, że przydatność Internetu dla klientów polega na możliwości rozpoczęcia pewnych procedur administracyjnych lub uproszczeniu pewnych etapów postępowaniu za pomocą komputera, a nie poprzez bezpośrednie zgłoszenie się do ośrodka. 1. Znajomość kolejnych kroków działania jest początkiem każdej sprawy. Informacja wydrukowana z ekranu komputera może być bardziej precyzyjna niż bezpośredni kontakt z pracownikiem udzielającym informacji, daje czas na zastanowienie się i podjęcie decyzji. Opis procedury uzyskania zasiłku jest na stronach trzynastu ośrodków (OPS) [42 procent]. Jest to dziwne o tyle, że na stronach 23 ośrodków zidentyfikowaliśmy informacje komu zasiłek przysługuje. Zatem w dziesięciu przypadkach należy udać się do ośrodka, aby uzyskać informację o tym, co trzeba zrobić, aby należny zasiłek otrzymać.
8 116 Lucjan Miś, Marek Szepski 2. Wydaje się, że najprostszym wykorzystaniem strony internetowej jest umieszczanie na niej wzorów druków (dokumentów), które klient musi wypełnić, chcąc uzyskać pomoc. Dla klienta oznacza to jedną wizytę mniej, a dla ośrodka oszczędności niższe koszty druku, mniej osób pytających o informacje i mniej błędów w wypełnionych spokojnie dokumentach. Wzory dokumentów są powszechnie umieszczane w sieci, zwykle jest to pierwszy krok do stworzenia e-urzędu. W naszych badaniach okazało się, że dziesięć ośrodków (32 procent) zamieściło wzory dokumentów potrzebne potencjalnym klientom do uzyskania różnych świadczeń. Zestaw dokumentów do samodzielnego wydruku przez zainteresowanych nie jest jednolity. Najczęściej można było spotkać wzór zaświadczenia o wysokości zarobków, a czasami wniosek o udzielenie pomocy. Szczególnie ważne było dla nas zamieszczenie przez ośrodek informacji o możliwości bezpośredniego kontaktu internetowego jako sposób na załatwienie sprawy lub uzyskanie informacji. 3. Szczególnie ważne było dla nas zamieszczenie przez ośrodek informacji o możliwości bezpośredniego kontaktu internetowego za pomocą stosownego formularza. W ten sposób można łatwo uzyskać potrzebne informacje. Okazało się, że na stronach sześciu ośrodków (19 procent) zamieszczono formularz umożliwiający kontakt z placówką. Formularz taki może być cennym źródłem informacji, zwłaszcza gdy ktoś chce zachować anonimowość. 4. Prawie wszystkie ośrodki dokładnie 28 (90 procent) podają w zakładce kontakt swój adres mailowy. To najwyższy wynik w odpowiedzi na pytania, za pomocą których testowaliśmy strony www. Świadczy on o zrozumieniu znaczenia otwartości placówki na osoby zainteresowane i dostosowaniu się do pewnej normy rozpowszechnionej przez firmy komercyjne w Internecie. 5. Odpowiedź na a była dla nas szczególnie interesująca i pozwoliła na pogłębioną analizę problemu. Zasady i ocena reakcji ośrodków na pytania przesłane pocztą elektroniczną W 2010 roku przesłaliśmy do ośrodków pomocy społecznej, wykorzystując pocztę elektroniczną. Chcieliśmy dowiedzieć się, czy pracownicy odpowiedzą (i w jaki sposób to uczynią) na zawarte w u nasze pytanie. W 2012 roku postanowiliśmy ponownie sprawdzić reakcję służb pomocy społecznej i zrobiliśmy to na dwa osoby. Po pierwsze do wszystkich 61 ośrodków wysłaliśmy pytanie ( ) dotyczące prostej kwestii podpisane przez jednego z nas jako reprezentanta instytucji publicznej. Odpowiedź na to pytanie naszym zdaniem powinna być znana pracownikom ośrodków, nie powinna angażować ich czasu, nie wymaga też przeglądania dokumentów, a jednocześnie nie jest publikowana na stronie internetowej. Innymi słowy, chodziło o wypełnienie minimalnych standardów administracyjnych. Ażeby mieć pewność, że maile dotarły, wszystkie były wysłane z opcją żądania potwierdzenia wyświetlenia na komputerze adresata.
9 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 117 Okazało się, że wyniki naszego testu były ku naszemu zaskoczeniu gorsze niż dwa lata wcześniej. Otrzymaliśmy jedynie piętnaście odpowiedzi. Co więcej, zaskakujący był fakt, że większość z nich pochodziła z ośrodków (OPS) nieposiadających strony internetowej. Można zakładać różne hipotezy wyjaśniające ten fakt, na przykład że wiele OPS posiada z jakiegoś powodu stronę ( bo były pieniądze, bo tak wypada, bo chcemy być nowocześni ), ale nie wykorzystuje jej w pracy. Natomiast wniosek dla nas taki, że posiadania strony www a korzystanie z Internetu (zarówno aktywnie wykorzystana strona, jak i wysyłanie listów elektronicznych) to dwie różne sytuacje. Z wysłanych 61 maili otrzymaliśmy potwierdzenie (potwierdzenie wyświetlenia lub przysłaną odpowiedź), że 38 z nich (62 procent) dotarło do adresata. Odpowiedzi udzieliło jedynie 15 ośrodków. Oznacza to, że odpowiedzi udzieliło nam 39 procent ośrodków, które przeczytały naszego maila, i tylko 25 procent wszystkich ośrodków, do których wysłaliśmy pytanie. Przeciętny klient mógł się spodziewać, że prawdopodobnie ktoś odczyta jego mail, lecz nie powinien oczekiwać odpowiedzi. Należy zaznaczyć, że pracownicy ośrodków reagowali w zdecydowanej większości bardzo szybko: potwierdzenia z 33 placówek zostały wysłane w dniu, w którym został nadany, odpowiedzi zaś z dziewięciu placówek. W późniejszych dniach potwierdzeń i odpowiedzi było bardzo niewiele (patrz rysunek 1). Naszym zdaniem wyniki te sugerują, że Internet umożliwia błyskawiczną komunikację między nadawcą a odbiorcą, pozwala na niezwykle szybkie przekazanie potrzebnej informacji. Jednak szanse na uzyskanie odpowiedzi gwałtownie maleją po upływie kilku dni. Zatem odpowiedź można otrzymać po krótkim czasie od wysłania pytania, lecz w następnych dniach uzyskanie odpowiedzi ze strony placówek pomocowych radykalnie spada. Rysunek 1. Porównanie liczby wysłanych maili i otrzymanych odpowiedzi Ponad 3 dni wysłane maile potwierdzenia odpowiedzi Źródło: opracowanie własne.
10 118 Lucjan Miś, Marek Szepski Po drugie zwróciliśmy się do ośrodków z pytaniem jako osoba prywatna. Prośba dotyczyła udzielenia informacji o dziennej placówce pomocy dla osób po uszkodzeniach układu nerwowego na terenie działania OPS. Z 61 placówek otrzymaliśmy 29 odpowiedzi. Wśród nich większość informowała, że nie ma takiej formy pomocy na terenie działania placówki, osiem placówek że jest. Ponadto dwanaście ośrodków informowało o planach stworzenia takich domów w przyszłości lub możliwości uzyskania pomocy w sąsiednich miejscowościach, a cztery podawały użyteczne informacje dotyczące innych form opieki niż instytucjonalna (na przykład opieka domowa). Podsumowując, osoba prywatna ma szanse mniejsze niż przeciętna na uzyskanie jakiejkolwiek odpowiedzi, a minimalne na udzielenie pełnej informacji o różnych ustawowych formach pomocy. Wyniki ogólne Punkty przyznawane za poszczególne pytania pozwalały każdej z ocenianych stron przyznać maksymalnie 10 punktów. Rysunek 2. Sumaryczna ocena stron internetowych OPS 10 8 liczba stron punkty Źródło: opracowanie własne. Dwa ośrodki zbudowały całkiem dobre strony (uzyskały 8 punktów na 10 możliwych). Jedna strona nie uzyskała żadnego punktu, ponieważ nie spełniała żadnego z kryteriów. Średnia arytmetyczna dla wszystkich ośrodków wyniosła 4,52 punktu. Nie było stron perfekcyjnych czy bardzo dobrych. Strony lepiej prezentowały się z punktu widzenia informacji (średnia 2,52) w porównaniu z ofertą elektronicznej obsługi klientów (średnia 2,0).
11 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 119 Wizerunek i koncepcja strony www nasze rekomendacja na przyszłość Ocena projektu i wykonania strony internetowej zależy od przyjętych kryteriów użytkownika. Stąd znaczne rozbieżności w ocenach dotyczących budowy i wykonania strony, wyglądu i łatwości obsługi. Z tego powodu ustaliliśmy następujące kryteria. Po pierwsze uważamy, że adres mailowy należy traktować jak numer telefonu. Jeśli ośrodek założył skrzynkę mailową, to zobowiązał się do odczytywania i odpowiadania na maile. Firmy komercyjne przyjęły, że na maila odpowiada się tego samego lub najpóźniej następnego dnia. Ze względu na niekomercyjny i administracyjny charakter ośrodka, powinniśmy zaakceptować trochę dłuższy czas, lecz nie może to być więcej niż trzy dni. Zawsze przecież istnieje możliwość wyjaśnienia, że ośrodek potrzebuje więcej czasu i określić termin odpowiedzi. Doświadczenie własne oraz naszych studentów nauczyły nas, że normy funkcjonowania administracji w Polsce odbiegają od europejskich i że liczne instytucje państwowe i samorządowe w ogóle nie odpowiadają na pytania, nie dotrzymują terminów lub odpowiedzi mają charakter czysto rytualny, formalny, a nie merytoryczny. Po drugie uważamy, że ośrodki powinny informować o tym, co robią i czego nie robią. Na przykład, jeśli na stronie www użytkownik nie znajduje informacji o noclegowni czy środowiskowym domu samopomocy, może być zdezorientowany, czy takich placówek nie ma, czy tylko nie ma informacji o nich i należy szukać adresów gdzie indziej. Strona ośrodka powinna w sposób jednoznaczny informować, jakie usługi są oferowane i z jakimi organizacjami pozarządowymi istnieje współpraca, z jakimi zaś nie. Po trzecie tekst zawarty na stronie powinien być zrozumiały. Zawartość jednej ze stron stanowił prawie w całości tekst ustawy o pomocy społecznej. Świadczy to o niezrozumieniu sposobu, w jaki następuje wyszukiwanie informacji na stronach internetowych przez osoby, które je odwiedzają. Podobnie jest ze stronami, na których niewidoczna jest selekcja i grupowanie materiałów, a strona przypomina tablice ogłoszeń, na której każdy zainteresowany zamieszcza jakieś informacje. W gąszczu szczegółów giną sprawy najważniejsze i zasadnicze dla poszukujących informacji. Natomiast użytkownicy, którzy potrzebują pełnego tekstu ustawy o pomocy społecznej, nie mają pewności, że tekst zamieszczony na stronie jest dokładną wersją ustawy i zmuszeni są szukać w Internecie wiarygodnego źródła. Warto również pamiętać, że adresatami ustawy są prawnicy i urzędnicy, a strona internetowa jest (lub powinna być) adresowana do najszerszego grona mieszkańców, w tym osób o relatywnie niskim wykształceniu i nieobeznanych z technologią komputerową. Po czwarte jesteśmy przekonani, że podstawą projektu strony www powinna być ustawa o pomocy społecznej. Opisane tam zadania i procedury powinny znaleźć swoje odbicie na stronie. Po piąte podkreślmy, że przygotowanie projektu strony jest zadaniem trudnym. Tak jak każdy inny projekt informatyczny musi on odpowiadać na pytanie o cel istnienia strony www i korzyści z niej dla klientów i pracowników socjalnych. Najpierw należy ustalić, do kogo strona jest adresowana, co będzie pokazywane za jej pośrednictwem, w jaki sposób
12 120 Lucjan Miś, Marek Szepski to zrobimy i w jakim celu. Kolejny problem to sposób i koszty utrzymania strony. Strona jest tworem żywym, ciągle się zmieniającym i rozrastającym, a zatem strona kosztuje. Utrzymanie strony jest zwykle trudniejsze niż jej stworzenie i wymaga odpowiedzi na pytania kto i w jaki sposób będzie to robił. Przeciętny ośrodek pomocy społecznej według naszych przypuszczeń miał pieniądze na stworzenie strony, lecz nie na jej utrzymywanie, rozbudowywanie i poszerzanie. Na koniec chcielibyśmy stwierdzić, że ośrodki pomocy społecznej są obecne i powiększają swoją przestrzeń w Internecie. Nie prezentują się jednak jako instytucje publiczne i profesjonalne. Ich orientacja na klienta jest co najwyżej połowiczna, zamieszczone treści są przygodne, a wizerunek biurokratyczny. Elektroniczny (lub sieciowy, internetowy) zwrot w pracy socjalnej jest powiązany z szybką zmianą społeczną, polegającą między innymi na coraz bardziej intensywnym nasyceniu relacji międzyludzkich technicznymi środkami komunikacji. Praca socjalna podlega procesowi mediatyzacji stosunków między pracownikami a klientami, a najbardziej oczywiste przykłady to posługiwanie się telefonami komórkowymi, komputerami, portalami społecznościowymi, doradztwem elektronicznym itp. Nasze badania pokazują, że w publicznych ośrodkach pomocowych województwa małopolskiego jest coraz więcej wirtualnego miejsca do kontaktu między stronami i coraz powszechniejsze przekazywanie podstawowych informacji teleadresowych, ułatwiających klientom kontakt z ośrodkiem. Zatem zaplecze sieciowe istnieje i rozrasta się. Natomiast analiza stron oraz próby instytucjonalnego i osobistego uzyskania prostej reakcji pracowników tych placówek dowiodły ich słabości. Połowa ośrodków używa stron internetowych jako organ władczy zamieszczający treści o charakterze urzędniczego żargonu, bez uwzględnienia specyfiki grupy docelowej. Główny przekaz brzmi: mamy dla was pieniądze (zasiłki) i jeśli spełnicie określone wymogi, to je u nas otrzymacie. Trochę lepiej wyglądały odpowiedzi na prośbę o informację osobistą, lecz odbiegały daleko od modelu usług socjalnych świadczonych przez prywatne podmioty na wolnym rynku. Zatem faktycznie klienci ośrodków pomocy społecznej klientami tylko nominalnie, z nazwy, faktycznie pozostają zaś petentami, których można zignorować lub zaoferować biurokratyczne procedury wypłacania zasiłków oraz obligatoryjnych transferów finansowych i rzeczowych. Literatura Coe JoAnn R., Goutham M. Menon (red.) [1999]. Computers and Information Technology in Social Work: Education, Training, and Practice. Haworth Press. Garrett Paul Michael (2005). Social works s electronic turn : notes on the deployment of information and communication technologies in social work with children and families. Critical Social Policy, (4)25. Jachimczyk Andrzej (2010). Technologia informatyczna jako możliwość realizacji postulatu Proaktywnego Modelu Probacji. W: Bronisław Urban (red.), Aktualne osiągnięcia w naukach społecznych a teorie i praktyka resocjalizacyjna. Kraków-Mysłowice.
13 Pomoc społeczna w Internecie. Wykorzystanie nowoczesnej technologii 121 Kalinowska Elżbieta (2010). Jak ruszyć z miejsca. Odkryj sposób wyjścia z labiryntu niekończących się problemów. Gliwice: Helion. Krug Steve(2006). Nie każ mi myśleć. Gliwice: Helion. Miś Lucjan (2007). Problemy społeczne. Teoria, metodologia, badanie. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. Miś Lucjan, Marcjanna Nożka, Marta Smagacz-Poziemska (2011). Nasze problemy. Bieda i bezrobocie we współczesnym społeczeństwie polskim. Kraków: Universitas. Miś Lucjan (2011). Praca socjalna z zastosowaniem Wideotreningu Komunikacji, Podejścia Skoncentrowanego na Rozwiązaniach i Konferencji Grupy Rodzin. Adaptacja zachodnich modeli pracy z rodziną w Polsce. W: Andrzej Garbarz, Beata Szluz, Magda Urbańska, Wiesława Walc (red.), Rodzina w środowisku lokalnym. Pomoc-wsparcie-opieka. Rzeszów. Miś Lucjan, Marek Szepski (2012). Internet a pomoc społeczna (na przykładzie małopolskich ośrodków pomocy społecznej). W: Zbigniew Pucek, Joanna Bierówka (red.), Polska w mediach, media w Polsce. Kraków: Oficyna Wydawnicza AFM. Nielsen Jacob, Marie Tahir (2006). Funkcjonalność stron www. 50 witryn bez tajemnic. Gliwice: Helion. Rocznik Statystyczny województwa małopolskiego Kraków. Singer Jonathan B. (2009). The role and regulation for technology in social work practice and e-therapy. Social Work 2.0. W: Albert R. Roberts (red.), Social Workers Deck Reference (Second Edition). Oxford. Świtek Tomasz (2007). Talia atutów. W: Thorana S. Nelson (red.), Edukacja i szkolenie w krótkoterminowej terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach. Kraków. Świtek Tomasz (2007a). Scenariusz Gry atutami. W: Thorana S. Nelson (red.), Edukacja i szkolenie w krótkoterminowej terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach. Kraków. Świtek (2011). Talia Atutów, West Deborah, David Heath (2001). Theoretical pathways to the future: Globalization, ICT and social work theory and practice. Journal of Social Work, (2)11. Summary Article is about how workers of social assistance centers use the internet and new technologies by the in the Małopolska Voivodship. It is based on research done by the authors recently as a continuation of the similar research from This time all such centers in the region were examined. Authors wanted mainly to check what kind of information user can get from the website of the social assistance centers. In the end authors provide several recommendations about what should be improved.
Strony internetowe ośrodków pomocy społecznej jako narzędzie komunikacji między instytucją a klientem
Strony internetowe ośrodków pomocy społecznej jako narzędzie komunikacji między instytucją a klientem prof. UJ dr hab. Lucjan Miś, Uniwersytet Jagielloński dr inż. Marek Szepski Krakowska Akademia im.
Media a problemy społeczne. Lucjan Miś, lucjan.mis@uj.edu.pl Marek Szepski, mszepski@afm.edu.pl
Media a problemy społeczne Lucjan Miś, lucjan.mis@uj.edu.pl Marek Szepski, mszepski@afm.edu.pl Problemy społeczne różne ujęcia Socjologowie przyjmujący założenie, że problemy społeczne to szczególne warunki
Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy
Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
E- administracja w praktyce - Platforma epuap2
E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej, powszechnie znana jako epuap, to internetowy portal umożliwiający obywatelom załatwienie wielu urzędowych
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie
WYNIKI ANKIETY Serwis internetowy Biblioteki PWSZ w Nysie Cel badania: uzyskanie opinii na temat nowego serwisu internetowego Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta Metodologia:
POKONAJ KRYZYS PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY
Może rzeczywiście dopiero po ciężkim kryzysie człowiek poznaje się naprawdę, może trzeba dostać w kość, żeby zrozumieć, czego właściwie chce się od życia - Jodi Picoult PROPOZYCJA WSPÓŁPRACY POKONAJ KRYZYS
Data: 06.11.2015 ZAPYTANIE OFERTOWE Nr 04/DWES/OST/FFW/2015
Fundacja Fundusz Współpracy, ul. Górnośląska 4a, 00-444 Warszawa tel.: +48 22 4509 810, fax: +48 22 4509 803, cofund@cofund.org.pl, www.cofund.org.pl NIP: 526-000-54-68 REGON: 002179760 KRS: 0000112576
I. Informacja wstępna
INSTRUKCJA Dla studentów trzyletnich studiów licencjackich (I stopnia) na kierunku Psychoprofilaktyka odbywających praktykę zawodową ciągłą w instytucjach niepublicznych I. Informacja wstępna Zgodnie z
Raport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Badanie potrzeb organizacji pozarządowych w Polsce w zakresie narzędzi planowania strategicznego i zarządzania personelem
Badanie potrzeb organizacji pozarządowych w Polsce w zakresie narzędzi planowania strategicznego i zarządzania personelem Raport z badań Piotr Prokopowicz Grzegorz Żmuda Marianna Król Kraków, 2013 Spis
Internet a rozwój społeczny i zawodowy osób z niepełnosprawnością
Konferencja einclusion przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu od pomysłu do realizacji Warszawa 06.07.2009 Internet a rozwój społeczny i zawodowy osób z niepełnosprawnością Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji
PIT-y 2017 KOMUNIKAT Z BADAŃ. ISSN Nr 69/2018. Maj 2018
KOMUNIKAT Z BADAŃ ISSN 2353-5822 Nr 69/2018 PIT-y 2017 Maj 2018 Przedruk i rozpowszechnianie tej publikacji w całości dozwolone wyłącznie za zgodą CBOS. Wykorzystanie fragmentów oraz danych empirycznych
raporty-online podręcznik użytkownika
raporty-online podręcznik użytkownika Ramzes Sp. z o.o. jest wyłącznym właścicielem praw, w tym wszelkich majątkowych praw autorskich do programu oraz treści podręcznika użytkownika. Powielanie w jakiejkolwiek
REGULAMIN MIEJSKO-GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W KĘPNIE. Rozdział I Postanowienia ogólne
Zał. do Zarządzenia Nr MGOPS IX 0161/4/09 Kierownika Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Kępnie z dnia 26 maja 2009 r. REGULAMIN MIEJSKO-GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W KĘPNIE Rozdział I
Firmowe media społecznościowe dla pracowników
Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
wywiadu środowiskowego. 1
1. DANE OSOBY Z KTÓRĄ PRZEPROWADZONO WYWIAD 1 Narzędzie pracy socjalnej nr 1 Wywiad Rozpoznanie sytuacji Przeznaczenie narzędzia: Etap 1 Diagnoza / Ocena Podetap 1a Rozeznanie sytuacji związanej z problemem
Jak założyć konto? Co znajdziesz na FWF? Strona Narzędzia Jak dokonać płatności? Lista autorów... 12
Użytkowniku, chcesz w szybki i przystępny sposób poznać możliwości serwisu FWF? Zapoznaj się instrukcją, z której dowiesz się, jak korzystać z funkcjonalności, które przyczynią się udoskonalenia procesów
Wirtualne Biuro. Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami. Prosta i skuteczna komunikacja www.newslink.pl. Dystrybutor systemu:
Dystrybutor systemu: ul. Siemieńskiego 20, lok. 38 35-234 Rzeszów tel.: +48 692 079 870 fax.: +48 22 244 22 46 e-mail: www.altimedia.pl Nowoczesne technologie w budowaniu relacji z mediami Wirtualne Biuro
Polskie fundacje korporacyjne - najważniejsze fakty Wyniki badania 2012
Polskie fundacje korporacyjne - najważniejsze fakty Wyniki badania 2012 Warszawa, listopad 2012 O badaniu i o prezentacji Najważniejsze informacje zebrane w badaniach: ilościowym i jakościowym (lipiec-wrzesień
17 WYDARZENIA W CZĘŚCI
Newsletter 17 Projekt Koordynacja na rzecz aktywnej integracji Przegląd wydarzeń w projekcie w maju 2013 r. WYDARZENIA W CZĘŚCI EDUKACYJNEJ PROJEKTU Wszystkie wydarzenia opisane w części szkoleniowej kierowane
Marta Woźniak *, Bernard Maj ** Stan podaży szkoleń antykryzysowych w latach 2009 2010
2012 nr 3 (VIII) BEZPIECZEŃSTWO TEORIA I PRAKTYKA Marta Woźniak *, Bernard Maj ** Stan podaży szkoleń antykryzysowych w latach 2009 2010 Wprowadzenie Kryzys gospodarczy, zapoczątkowany zapaścią na amerykańskim
MATRYCA LOGICZNA AKTUALIZACJI STRATEGII ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW POMOCY SPOŁECZNEJ W POWIECIE ŻARSKIM
MATRYCA LOGICZNA AKTUALIZACJI STRATEGII ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW POMOCY W POWIECIE ŻARSKIM CEL WSKAŹNIK OSIĄGNIĘCIA CELU TERMIN ODPOWIEDZIALNY ZAŁOŻENIA CEL NADRZĘDNY: wszyscy potrzebujący mieszkańcy powiatu
Komunikacja i media. Komunikacja jest częścią każdego działania, w zależności od ich rodzaju, można mówić o różnych jej poziomach.
Komunikacja i media Uczniowie i uczennice mogą inicjować powstawanie i prowadzić szkolne media, istnieje przynajmniej jeden środek przekazu dla społeczności uczniowskiej. Władze SU i dyrekcja dbają o to,
Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym
Sklepy internetowe Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym sposobem sprzedaży Twoich produktów - według badań GUS około 33% internautów korzysta z Internetu
Prowadzenie: Beata Ciężka
Prowadzenie: Beata Ciężka 13.04.2012 r. Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej w sprawie nadzoru pedagogicznego podpisane 7 października 2009 r. Ewaluacja działalności edukacyjnej szkół i placówek
Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego
Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Bartosz Dmochowski admin@mosina.pl 1. Spis treści 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WPROWADZENIE DO EPUAP U... 3 2.1. CO
Jak skutecznie szukać wolontariuszy w ramach Programu Wolontariatu Długoterminowego
Jak skutecznie szukać wolontariuszy w ramach Programu Wolontariatu Długoterminowego Warszawa 2012 wersja dokumentu 1.0-7.08.2012 sprawdź na stronie wolontariat.net.pl czy masz aktualną wersję Program Wolontariatu
Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna
Mój biznes Etap II. Analiza strategiczna Źródło: www.uniwersytet-dzieciecy.pl W pierwszym etapie Konkursu przygotowaliście bardzo ciekawe propozycje nowych biznesów, oferujących zarówno towary, jak i usługi.
1.2 Prawa dostępu - Role
Portlet Użytkownik Login Uprawnienie Rola Kontekst podmiotu Okno w serwisie portalu, udostępniające konkretne usługi lub informacje, na przykład kalendarz lub wiadomości Jest to osoba korzystająca z funkcjonalności
31-908 Kraków os. Młodości 8
Kwestionariusz informacyjny dla pozarządowych oraz podmiotów realizujących zadania pożytku publicznego z terenu gminy Wieliczka lub realizujących zadania na terenie gminy Wieliczka Nazwa Fundacja Wspierania
ZAKRESY ZAGADNIEŃ NA EGZAMIN LICENCJACKI OBOWIĄZUJĄCE W INSTYTUCIE DZIENNIKARSTWA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ
ZAKRESY ZAGADNIEŃ NA EGZAMIN LICENCJACKI OBOWIĄZUJĄCE W INSTYTUCIE DZIENNIKARSTWA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ A. DLA KIERUNKU DZIENNIKARSTWO I KOMUNIKACJA SPOŁECZNA I. Wiedza o mediach 1. Funkcje mediów.
Poznaj swojego klienta Stwórz AVATAR
Poznaj swojego klienta Stwórz AVATAR str. 1 Poznaj swojego klienta - stwórz Avatar Avatar klienta to nic innego jak wzięcie pod lupę Twoich klientów lub potencjalnych klientów oraz dokładna ich analiza.
Centrum Nowej Technologii
Centrum Nowej Technologii MAMY WEB DO INTERNETU prezentuje raport z badania Wizerunek firm w Internecie Badanie "Wizerunek firm w Internecie" zostało przeprowadzone w dniach 7-20 czerwca 2006 roku i wzięło
UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W WIĘCBORKU. w sprawie uchwalenia statutu Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Więcborku.
Projekt z dnia 23 listopada 2016 r. Zatwierdzony przez... UCHWAŁA NR... RADY MIEJSKIEJ W WIĘCBORKU z dnia 23 listopada 2016 r. w sprawie przyjęcia statutu Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Więcborku
GMINNY PROGRAM WSPIERANIA RODZINY W GMINIE LUBAWA NA LATA 2012 2014
Załącznik do uchwały Nr XIX/119/12 Rady Gminy Lubawa z dnia 31 października 2012r. GMINNY PROGRAM WSPIERANIA RODZINY W GMINIE LUBAWA NA LATA 2012 2014 1 Spis treści Wstęp. 3 1. Diagnoza środowiska lokalnego..
Samodzielne sposoby oszukiwania pracy.
Samodzielne sposoby oszukiwania pracy. 1. Odpowiadanie na ogłoszenia o wolnych stanowiskach pracy zamieszczane w mediach. W większości dzienników ogólnokrajowych zamieszczane są ogłoszenia dotyczące wolnych
Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy
Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy Tematy badań 1 2 3 Zarządzanie projektami B+R w sektorze nauki Zarządzanie projektami
www.travelrent.pl kontakt@travelrent.pl tel. +48 508 552 765
Idea firmy Naszą misją jest stworzenie przestrzeni dla osób poszukujących miejsc noclegowych oraz dysponentów obiektów, którzy podróżnym mogą zaoferować swoje pokoje. Realizujemy ją poprzez współpracę
MIEJSKI PROGRAM NA RZECZ WSPIERANIA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH
Załącznik do Uchwały Nr Rady Miejskiej Leszna z dnia MIEJSKI PROGRAM NA RZECZ WSPIERANIA OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH na lata 2014-2016 1 OPIS PROBLEMU Niepełnosprawność, zgodnie z treścią ustawy o rehabilitacji
Uchwała Nr 0007.XI Rady Gminy w Krzyżanowicach z dnia 24 listopada 2011 roku
Uchwała Nr 0007.XI.61.2011 Rady Gminy w Krzyżanowicach z dnia 24 listopada 2011 roku w sprawie przyjęcia Programu przeciwdziałania przemocy w rodzinie oraz ochrony ofiar przemocy w rodzinie na lata 2011-2015
Badanie poziomu wiedzy nt. nanotechnologii w Polsce. Raport końcowy
Badanie poziomu wiedzy nt. nanotechnologii w Polsce. Raport końcowy Jakub M. Tomczak www.nanonet.pl 2007 1 Wstęp Intensywny rozwój nanotechnologii w ostatnich latach rodzi pytanie, czy społeczeństwo jest
Anna Dudak SAMOTNE OJCOSTWO
SAMOTNE OJCOSTWO Anna Dudak SAMOTNE OJCOSTWO Oficyna Wydawnicza Impuls Kraków 2006 Copyright by Anna Dudak Copyright by Oficyna Wydawnicza Impuls, Kraków 2006 Recenzent: prof. zw. dr hab. Józef Styk Redakcja
Nowa ustawa dotyczy tylko takich zbiórek, gdzie nie ma śladów przepływu
Nowa ustawa o zbiórkach publicznych Najważniejsze zmiany w prawie o zbiórkach publicznych Ustawa z 14 marca 2014 r. zastępuje ustawę z roku 1933, która wymagała, by na każdą formę zbierania pieniędzy na
URZĄD STATYSTYCZNY W KRAKOWIE
URZĄD STATYSTYCZNY W KRAKOWIE 31-223 Kraków, ul. Kazimierza Wyki 3 e-mail:sekretariatuskrk@stat.gov.pl tel. 12 415 60 11 Internet: http://www.stat.gov.pl/krak Informacja sygnalna - Nr 6 Data opracowania
AKSES - SYSTEM AKREDYTACJI I STANDARDÓW DZIAŁANIA INSTYTUCJI WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ PODSUMOWANIE ETAPU TESTOWANIA
AKSES - SYSTEM AKREDYTACJI I STANDARDÓW DZIAŁANIA INSTYTUCJI WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ PODSUMOWANIE ETAPU TESTOWANIA dr Maciej Frączek Małopolska Szkoła Administracji Publicznej Uniwersytetu Ekonomicznego
Instrukcja rejestrowania na portalu eraport Podmiot Ekonomii Społecznej
Instrukcja rejestrowania na portalu eraport Podmiot Ekonomii Społecznej Na portalu erpes.pl http://erpes.pl znajduje się formularz, umożliwiający rejestrację nowych użytkowników będących przedstawicielami
DOTACJE NA INNOWACJE. Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe
Empower Sp. z o.o.- Ul.Chmielna 10/23-00-020 Warszawa NIP 5252535482 Warszawa, dnia 02-02-2015 Zapytanie ofertowe W związku z realizacją projektu pn. Stworzenie platformy Empower jako narzędzia do automatycznego
WYŻSZA SZKOŁA PEDAGOGICZNA TWP W WARSZAWIE
WYŻSZA SZKOŁA PEDAGOGICZNA TWP W WARSZAWIE Szanowni Państwo, Zwracamy się do Państwa w związku z podejmowaniem działań na rzecz Stworzenia standardu Superwizji pracy socjalnej. realizowanych w ramach projektu
Zarządzenie nr PS-451-2/15 Dyrektora Regionalnego Ośrodka Polityki Społecznej w Krakowie z dnia 29 lipca 2015 r.
Zarządzenie nr PS-451-2/15 Dyrektora Regionalnego Ośrodka Polityki Społecznej w Krakowie z dnia 29 lipca 2015 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu uczestnictwa w szkoleniach, seminariach oraz superwizji
Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową
Regulamin konkursu Pokaż swoją stronę internetową 1. Organizator i cel konkursu 1. Organizatorem konkursu Pokaż swoją stronę internetową dla beneficjentów Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej,
Droga do wymarzonej pracy w Niemczech. 3 NAJLEPSZE SPOSOBY ZNALEZIENIA PRACY W BRANŻY MEDYCZNEJ W NIEMCZECH.
Droga do wymarzonej pracy w Niemczech. 3 NAJLEPSZE SPOSOBY ZNALEZIENIA PRACY W BRANŻY MEDYCZNEJ W NIEMCZECH. Na niemieckim rynku pracy brakuje pielęgniarek Niemiecka branża medyczna stale poszukuje nowych
PROGRAM AKTYWNOŚCI LOKALNEJ DLA POWIATU BRODNICKIEGO NA LATA
Załącznik do Uchwały Nr XXXVII/181/2009 Rady Powiatu w Brodnicy Z dnia 02 grudnia 2009 r. PROGRAM AKTYWNOŚCI LOKALNEJ DLA POWIATU BRODNICKIEGO NA LATA 2010-2015 Brodnica, 2009 r. Rozdział 1 Wstęp 1 Przyczyną
RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ
ZESPÓŁ SZKÓŁ EKONOMICZNO-TURYSTYCZNYCH IM. UNII EUROPEJSKIEJ W JELENIEJ GÓRZE RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ Problem badawczy Rozwijanie kompetencji informatycznych młodzieży w Zespole Szkół Ekonomiczno
TWORZĘ WŁASNĄ STRONĘ INTERNETOWĄ (BLOG)
TYTUŁ MODUŁU. TWORZĘ WŁASNĄ STRONĘ INTERNETOWĄ (BLOG) CELE MODUŁU I UMIEJĘTNOŚCI CYFROWE DO NABYCIA W TRAKCIE ZAJĘĆ, ZE WSKAZANIEM KTÓRE PODSTAWOWE UMIEJĘTNOŚCI CYFROWE ZOSTAŁY UWZGLĘDNIONE W SCENARIUSZU.
Produkt pośredni nr 3: Opis produktu pośredniego -aplikacji Life Design 50+
Załącznik nr 12 do Opisu Produktu Finalnego Produkt pośredni nr 3: Opis produktu pośredniego -aplikacji Life Design 50+ 1 Life Design 50+, to aplikacja multimedialna dostępna poprzez internetową stronę
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010
Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności
Opis zakresu merytorycznego wdrożenia pilotażu Standardów Usług i Modeli Instytucji
Załącznik nr 1 do Dokumentacji konkursowej (etap I) Faza edukacyjno-szkoleniowa na wykonanie pilotażowego wdrażania standardów usług i modeli instytucji pomocy i integracji społecznej ramach projektu Tworzenie
1. Do czego administracji publicznej strona WWW 2. Administracja publiczna w Internecie - badanie 3. Czas zmian
Raport wdrożenia standardu Web Content Accessibility Guidelines 2.0. 1. Do czego administracji publicznej strona WWW 2. Administracja publiczna w Internecie - badanie 3. Czas zmian Oddając w Paostwa ręce
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Miasta Ostrołęki
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Miasta Ostrołęki Ostrołęka, kwiecień 2015r. SPIS TREŚCI Wprowadzenie 3 1, Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie.3 2. Plan komunikacji uczestników wdrożenia
Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11
Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie. Kosztorysowanie w budownictwie
Temat nr 1: Kosztorysowanie i ofertowanie Wprowadzenie Kosztorysowanie w budownictwie Jesteś sprzedawcą - doradcą, przychodzi potencjalny Klient do Twojej firmy Jak go obsłużysz? Kosztorysowanie i ofertowanie
Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego InformatorPrzetargowy.pl
S t r o n a 1 Qubus Office Center pl. Konstytucji 3-go Maja 1 III piętro, lok. 301 67-200 Głogów Opis i instrukcja przystąpienia do programu partnerskiego O serwisie Serwis istnieje na rynku informacji
Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ
Warszawa, wrzesień 2014 ISSN 2353-5822 NR 133/2014 OPINIE O ADMINISTRACJI PODATKOWEJ Znak jakości przyznany przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 14 stycznia 2014 roku Fundacja Centrum Badania
Komunikowanie i zarządzanie w społeczeństwie informacyjnym : wybrane zagadnienia / red. Lesław H. Haber. Kraków, Spis treści
Komunikowanie i zarządzanie w społeczeństwie informacyjnym : wybrane zagadnienia / red.. Kraków, 2011 Spis treści Wprowadzenie 11 Część I KOMUNIKOWANIE W SPOŁECZEŃSTWIE INFORMACYJNYM Rozdział 1. Społeczeństwo
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie
Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie Rzgów, wrzesień 2011 r. SPIS TREŚCI: Wprowadzenie.....2 1. Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie.....3 2. Plan komunikacji uczestników
2. Organizatorem konkursu pod tytułem Najlepsza strona internetowa projektu
Regulamin konkursu pod nazwą Najlepsza strona internetowa projektu realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Współpracy Transgranicznej Polska (Województwo Lubuskie) Brandenburgia 2007-2013 1. Organizator
Dodatkowi kandydaci z Pracuj Select. Poznaj kandydatów z bazy Pracuj.pl
Dodatkowi kandydaci z Pracuj Select Poznaj kandydatów z bazy Pracuj.pl Poznaj rekomendowanych kandydatów z bazy Pracuj.pl Zmiany na rynku pracy powodują, że polepsza się sytuacja kandydatów i coraz częściej
Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci!
Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej Szkolenie Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! O nas Współautorzy jednego z największych sukcesów na polskim
Badanie opinii pracowników. Badanie w dniach r.
Badanie opinii pracowników Badanie w dniach 1.09-11.09.2015r. Najczęstsze pytania od pracowników dotyczące badania opinii personelu Spis treści 1. Czym są badania opinii pracowników? 2. W jakim celu przeprowadza
Zaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku
Zaplanuj wzorową kampanię Direct Mail Instrukcja krok po kroku 1 Przesyłki Direct Mail to skuteczne i precyzyjne narzędzie marketingowe, które pomoże Tobie z sukcesem rozwijać Twój biznes. Aby jednak zacząć,
Aktywizacja zawodowa osób niepełnosprawnych ze szczególnymi trudnościami w wejściu i utrzymaniu się w zatrudnieniu.
Krystyna Mrugalska Aktywizacja zawodowa osób niepełnosprawnych ze szczególnymi trudnościami w wejściu i utrzymaniu się w zatrudnieniu. Przegląd trudności, wynikających z nich potrzeb oraz niezbędnych form
Projektowanie Produktu Product Design PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
Nazwa przedmiotu Kierunek: Rodzaj przedmiotu: specjalnościowy Projektowanie Produktu Product Design Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Management and Production Engineering Rodzaj zajęć: Wykład, laboratorium,
Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie
Strona 1 z 7 Opracowanie profilu zawodowego, przygotowanie i przystosowanie A. Opracowanie profilu zawodowego Wstęp Aby zapewnić osobom niepełnosprawnym lub pochodzącym z grup w niekorzystnej sytuacji
S T A T U T MIEJSKO-GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W KĘPNIE
Statut Miejsko Gminnego Ośrodka pomocy Społecznej w Kępnie został przyjęty uchwałą Nr XLVI/304/2006 Rady Miejskiej w Kępnie z dnia 21 września 2006 r. zmienioną uchwałą Nr VI/27/2007 Rady Miejskiej w Kępnie
Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań
Zarządzanie talentami w polskich przedsiębiorstwach - wyniki badań Informacja o badaniu Pomimo trudnej sytuacji na rynku pracy, zarówno polskie jak i międzynarodowe przedsiębiorstwa coraz częściej dostrzegają
REGULAMIN KONKURSU NA REALIZACJĘ INICJATYW ODDOLNYCH w ramach projektu Olenderski Inkubator. 1. Informacje Ogólne
REGULAMIN KONKURSU NA REALIZACJĘ INICJATYW ODDOLNYCH w ramach projektu Olenderski Inkubator 1. Informacje Ogólne 1. Organizatorem Konkursu jest Fundacja Olandia realizująca projekt Olenderski Inkubator
Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!
Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną
Planowane zmiany w ustawie o pomocy społecznej a rozwój pracy socjalnej w Polsce
Planowane zmiany w ustawie o pomocy społecznej a rozwój pracy socjalnej w Polsce Dr hab. Ryszard Szarfenberg Instytut Polityki Społecznej Uniwersytet Warszawski Klub Pracy Socjalnej, APS, 24.03.2015 Pierwsza
S T A T U T Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łebie
Załącznik do uchwały Nr VI/43//2011 Rady Miejskiej w Łebie z dnia 31 marca 2011r. S T A T U T Miejskiego Ośrodka Pomocy Społecznej w Łebie Rozdział I Postanowienia ogólne Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej
2) 2 Uchwały Nr 712/XLVII/2014 Rady Miasta Rybnika z dnia 25 czerwca 2014 r. w sprawie zmiany statutu
OBWIESZCZENIE RADY MIASTA RYBNIKA z dnia 12 listopada 2014 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu uchwały w sprawie nadania statutu Ośrodkowi Pomocy Społecznej w Rybniku 1. Na podstawie art. 16 ust.
Klienci (opcjonalnie)
CO TO JEST MYVIEW 360 LIDER I CZEMU SŁUŻY? To narzędzie do pozyskiwania informacji zwrotnej z wielu źródeł, zwanej oceną 360 stopni. Zostało zaprojektowane, aby wspierać rozwój menedżerów. Zawiera informacje
Uchwała Nr XXVI/162/04 Rady Miejskiej w Skawinie z dnia 22 września 2004 r.
Uchwała Nr XXVI/162/04 Rady Miejskiej w Skawinie z dnia 22 września 2004 r. w sprawie nadania Statutu jednostce budżetowej pod nazwą "Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Skawinie". Na podstawie
Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi. dr Magdalena Daszkiewicz Instytut Marketingu Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi dr Magdalena Daszkiewicz Instytut Marketingu Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Kryzysem jest każda sytuacja, która: może wpłynąć negatywnie na wizerunek firmy zagraża
Regulamin Konkursu Małopolskie Wektory Współpracy. Wzorcowe przykłady współpracy jednostek samorządu terytorialnego z organizacjami pozarządowymi
Regulamin Konkursu Małopolskie Wektory Współpracy Wzorcowe przykłady współpracy jednostek samorządu terytorialnego z organizacjami pozarządowymi Patronat Honorowy: Marek Sowa - Marszałek Województwa Małopolskiego
Radcowie prawni, którzy chcą zlecić zastępstwo procesowe radcom / aplikantom z izby krakowskiej powinni wybrać zakładkę Zlecę zastępstwo procesowe.
Szanowni Państwo, W grudniu 2017 roku możliwości serwisu internetowego www.oirp.krakow.pl zostały rozszerzone o nową funkcjonalność służącą do kojarzenia ze sobą potrzeb radców prawnych zainteresowanych
INSTRUKCJA OBSŁUGI PLATFORMY E-LEARNINGOWEJ
E-LEARNINGOWEJ 1 Spis treści Wprowadzenie... 3 1. Zakładanie konta na platformie... 3 2. Logowanie... 5 3. Przypomnienie zapomnianego hasła... 5 4. Zmiana profilu... 5 5. Zapisy na szkolenie...6 6. Proces
tekst łatwy do czytania Jak otrzymać pomoc z Powiatowego Urzędu Pracy w Poznaniu
tekst łatwy do czytania Jak otrzymać pomoc z Powiatowego Urzędu Pracy w Poznaniu Jak otrzymać pomoc z Powiatowego Urzędu Pracy w Poznaniu Powiatowy Urząd Pracy w Poznaniu pomaga osobom, które nie mają
Centrum Inicjatyw Lokalnych
REGULAMIN KONKURSU NA REALIZACJĘ INICJATYW ODDOLNYCH z obszaru CIL Szeląg w ramach projektu Ogrody Szeląg 1. Informacje Ogólne 1. Organizatorem Konkursu jest Fundacja Inspirator realizująca projekt Ogrody
STUDIUM PRACY Z OSOBAMI STOSUJĄCYMI PRZEMOC - SPOSP 2014 (Program dla osób pracujących z osobami stosującymi przemoc w rodzinie)
STUDIUM PRACY Z OSOBAMI STOSUJĄCYMI PRZEMOC - SPOSP 2014 (Program dla osób pracujących z osobami stosującymi przemoc w rodzinie) Edycja wiosenna w Sopocie. "Szkolenie adresowane jest do osób pracujących
INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO
INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO KROK 1 W celu uzupełnienia formularza rejestracyjnego należy zarejestrować/zalogować się w Społeczności CEO https://spolecznosc.ceo.org.pl. Społeczność CEO
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja
Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE
Szukaj miejsc i wydarzeń pozytywnie nakręconych!
Szukaj miejsc i wydarzeń pozytywnie nakręconych! Oferta dla partnerów biznesowych Historia Jesteśmy rodzicami i często szukamy sposobu na zorganizowanie czasu naszym dzieciom. Zauważyliśmy, że znalezienie
VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014
VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą
Ad. pkt 1. Jak zmieniała się struktura pomocy społecznej na przestrzeni ostatnich pięciu lat i czy w najbliższym czasie będzie podlegać zmianie?
Płock, 25 czerwca 2010 WZS.0057-2/10 Pan Jacek Jasion Radny Miasta Płocka W odpowiedzi na Pana interpelację złożoną miedzy Sesjami Rady Miasta Płocka w dniu 15 czerwca 2010 roku dotyczącą funkcjonowania
Meandry komunikacji Biznes-IT
Meandry komunikacji Biznes-IT Paweł Grodzicki Carrywater Consulting Sp. z o.o. siedziba: Al. Jerozolimskie 65/79, Centrum LIM, XV piętro, 00-697 Warszawa, (22) 630 66 55 oddział: ul. Legnicka 46a lok.
System automatycznego rozsyłania wiadomości
System automatycznego rozsyłania wiadomości Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Informacja to proces, bez którego trudno sobie wyobrazić istnienie we współczesnym życiu gospodarczym. Uzyskanie bądź
2000 rok powstaje Pogotowie Społeczne jako jeden z programów Fundacji Barka
Poznań 2019 POGOTOWIE SPOŁECZNE - HISTORIA 2000 rok powstaje Pogotowie Społeczne jako jeden z programów Fundacji Barka 2004 rok osoby zaangażowane w działalność Pogotowia Społecznego założyły Stowarzyszenie
Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych
Warszawa, 14 września 2010 r. Informacja prasowa IAB Polska Rola internetu w zakupach artykułów spożywczych Wyniki badania przeprowadzonego dla IAB przez PBI wskazują, że internauci aktywnie interesują