Synteza recenzji - wniosków z postępowania certyfikacyjnego zrealizowanego w ramach II edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia

Transkrypt

1 Katowice, 24 lutego 2016 r. Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k ul. Wolnego 4/ Katowice Synteza recenzji - wniosków z postępowania certyfikacyjnego zrealizowanego w ramach II edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu reprezentuje kategorię certyfikacyjną szpital. W ramach postępowania certyfikacyjnego recenzenci dokonali analizy: 1) ankiety samooceny opracowanej przez badaną jednostkę oraz innych dokumentów i informacji udostępnionych przez placówkę na wniosek ekspertów; 2) informacji pozyskanych z instytucji nadzoru i kontroli; 3) informacji pozyskanych od interesariuszy zewnętrznych jednostki; 4) innych informacji na temat polityki jakości placówki i jej oferty, dostępnych w domenie publicznej. Oceny jednostki dokonało niezależnie od siebie 2 recenzentów członków Komisji Certyfikacyjnej (ekspert wewnętrzny i ekspert zewnętrzny). Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu zainaugurowało działalność na rynku medycznym w 1984 roku jako Wojewódzki Ośrodek Kardiologii. W ramach WOK prof. Zbigniew Religa objął Klinikę Kardiochirurgii i stworzył oddział wraz z zespołem medycznym (w skład którego wchodził m.in. Marian Zembala, obecny szef ŚCCS w Zabrzu) prowadzący pionierskie operacje. W 1985 roku pod jego kierownictwem miał miejsce pierwszy w Polsce udany przeszczep serca, natomiast dwa lata później pierwsze uruchomienie mechanicznego wspomagania krążenia. Certyfikowany podmiot na

2 przestrzeni lat stał się nie tylko jednym z najważniejszych ośrodków kardiochirurgicznych w kraju, ale zbudował swoją renomę i autorytet na całym świecie (placówka była krajowym prekursorem leczenia noworodków nieprzystosowanych do życia i dorosłych z ostrą niewydolnością krążeniowo-oddechową za pomocą ECMO oraz za pomocą mechanicznego wspomagania serca. Podejmowała się także tak skomplikowanych operacji jak leczenie przewlekłej zatorowości płucnej, guzów serca i śródpiersia, rozległych tętniaków łuku aorty i piersiowo-brzusznych. ŚCCS w Zabrzu jest autorem nowatorskiego programu ratowania chorych w zawale serca powikłanym wstrząsem kardiogennym). Wystarczy wspomnieć, że na przestrzeni ostatnich 30 lat metody diagnozowania, leczenia oraz rehabilitacji wypracowywane i implementowane w ocenianej placówce osiągnęły światowy poziom, czego dowodem jest przeprowadzenie w okresie trzech dekad ponad 1100 transplantacji serca oraz ponad 100 transplantacji płuc, dzięki czemu życie uratowano setkom chorym z nieodwracalnym uszkodzeniem tych narządów. Śląskie Centrum Chorób Serca dysponuje rozbudowanym kapitałem intelektualnym, który stanowi jeden z atutów Szpitala. Zasoby kadrowe placówki planowane są w sposób racjonalny, adekwatny do profilu udzielanych świadczeń medycznych, a ich rozwój umożliwia profesjonalna i efektywna strategia human resources, przynosząca wymierne rezultaty w dłuższej perspektywie. Pracownicy posiadają niezbędne kwalifikacje i najwyższe kompetencje fachowe, stale poszerzane przy wydanym udziale i wsparciu pracodawcy. Komisja podkreśla zwłaszcza imponujący dorobek naukowo-dydaktyczny oraz zawodowy Dyrektora placówki. Od 1993 roku Śląskim Centrum Chorób Serca w Zabrzu kieruje prof. zw. dr hab. n. med. Marian Zembala, lekarz kardiochirurg, w 2015 roku Minister Zdrowia w rządzie Ewy Kopacz, obecnie poseł na Sejm RP VIII kadencji z ramienia Platformy Obywatelskiej RP. Dyrektor ŚCCS w Zabrzu był bliskim współpracownikiem legendarnego polskiego kardiochirurga, prof. Zbigniewa Religi i obu śmiało można nazwać luminarzami polskiej medycyny. Prof. Marian Zembala w 1996 roku jako pierwszy w Polsce wprowadził zabieg kardiomioplastyki oraz przeprowadził pierwszy przeszczep serca u dziecka. Rok później - jako pierwszy w Polsce - wykonał transplantację pojedynczego płuca, a cztery lata później, pierwszy w kraju, przeszczepił choremu płuco-serce. Od 2009 roku M. Zembala pełnił funkcję przewodniczącego Rady Naukowej przy Ministrze Zdrowia, natomiast od 2011 roku pełnił funkcję konsultanta krajowego w dziedzinie

3 kardiochirurgii. Prof. Marian Zembala sprawuje funkcję Kierownika Katedry i Oddziału Klinicznego Kardiochirurgii i Transplantologii Śląskiego Uniwersytetu Medycznego. Podejmuje także aktywność naukową na arenie międzynarodowej. Pełnił funkcję prezydenta Europejskiego Towarzystwa Chirurgii Serca i Naczyń, jest także członkiem Polskiego oraz Europejskiego Towarzystwa Kardiologicznego. Dyrektor ŚCCS aktywnie wspiera działania prestiżowego ESC Nucleus Working Group on Cardiovascular Surgery. Współzałożyciel i członek Task Force Group w zakresie Guidelines on Management of Valvular Heart Diseases (ESC/EACTS 2012). Należy do Komitetu Sterującego Europejskiego Rejestru Przezcewnikowego Leczenia Zastawek (ESC TransCatheter Valve Treatment Registry). Redaktor naczelny Kardiochirurgii i Torakochirurgii Polskiej, kwartalnika Polskiego Towarzystwa Kardio-Torakochirurgów. Oprócz prof. Mariana Zembali kadrę medyczną ocenianej placówki tworzy szerokie grono wybitnych polskich kardiochirurgów i kardiologów (w tym m.in. prof. dr hab. n. med. Zbigniew Kalarus, prof. dr hab. n. med. Mariusz Gąsior, prof. dr hab. n. med. Poloński Lech), dzięki czemu pacjenci mają zapewniony dostęp do najwyższej klasy specjalistów o wieloletnim doświadczeniu klinicznym, międzynarodowym dorobku naukowym i zawodowym oraz światowej renomie. W skład struktury organizacyjnej Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu wchodzą m.in.: a) Katedry (Katedra Kardiologii, Wrodzonych Wad Serca i Elektroterapii, Oddział Kliniczny Kardiologii SUM; III Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM; III Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM - Oddział Chorób Serca i Naczyń; Katedra i Oddział Kliniczny Kardiochirurgii, Transplantologii, Chirurgii Naczyniowej i Endowaskularnej SUM; Katedra Kardiologii, Wrodzonych Wad Serca i Elektroterapii z Oddziałem Kardiologii Dziecięcej SUM; Oddział Kliniczny Kardioanestezji i Intensywnej Terapii SUM; III Katedra i Oddział Kliniczny Kardiologii SUM - Oddział Kliniczny Chorób Wewnętrznych, Diabetologii i Schorzeń Metabolicznych); b) Pracownie (Pracownia Hemodynamiki; Pracownie Diagnostyki Obrazowej (w tym Pracownia Tomografii Komputerowej) oraz Pracownia Rentgentodiagnostyki; Pracownia Elektrofizjologii i Stymulacji Serca; Pracownia Echokardiografii i Elektrokardiografii Dzieci; Pracownia Echokardiografii Dorosłych; Pracownia Zaburzeń Rytmu Serca oraz Elektrokardiografii Dorosłych; Pracownia Neurokardiologii; Pracownia Badań Czynnościowych Układu Krążenia i Oddychania; Pracownia Analityki Klinicznej; Pracownia Mikrobiologii; Pracownia Immunologii; Pracownia Histopatologii; Pracownia Krzepnięcia Krwi i

4 HBs/HIV; Pracownia Monitorowania Leków; Bank Krwi i Pracownia Serologii Transfuzjologicznej; Apteka; Pracownia Doświadczalna; Pracownia Elektroniki Medycznej; Pracownia Transplantacyjna; Pracownia Interwencyjnej Diagnostyki i Leczenia Chorób Płuc; Centralna Sterylizatornia ŚCCS; Pracownia Rehabilitacji; Pracownia Medycyny Nuklearnej); c) Poradnie specjalistyczne (Poradnia Chirurgii Naczyniowej; Poradnia Kontroli Rozruszników i Kardiowerterów; Poradnia Chorób Naczyń; Poradnia Transplantacyjna i Chorób Płuc; Poradnia Kardiochirurgiczna dla Dzieci; Poradnia Kardiologiczna Dorosłych; Poradnia Kardiologiczna Dzieci i Transplantologii; Poradnia Kardiochirurgiczna; Poradnia Transplantacyjna; Poradnia Gospodarki Lipidowej i Promocji Zdrowia Klinika Zdrowego Serca; Poradnia Wad Serca dla Dzieci); d) inne (Izby Przyjęć; Zespół Pracowni Naukowych). ŚCCS w Zabrzu zatrudnia obecnie 251 lekarzy (w tym 180 z II st. specjalizacji oraz 143 lekarzy ze stopniem naukowym), 458 pielęgniarek oraz 521 pracowników administracyjnych i technicznych. Placówka, która obecnie dysponuje 303 łóżkami, w 2012 roku przyjęła ponad 13,5 tys. pacjentów, rok później prawie 14 tys. a w 2014 roku prawie 14,5 tys. pacjentów. Łączna wartość kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia i Ministerstwem Zdrowia w 2014 roku wyniosła ponad 195 mln zł. Wynik finansowy netto za 2014 rok wyniósł niemal 4,4 mln zł. Oceniana placówka należy do ścisłej czołówki polskich szpitali, które - dzięki nowoczesnemu podejściu do zarządzania, oparciu swojej strategii rozwoju na szerokim wykorzystywaniu wszystkich typów innowacji (procesowych, organizacyjnych i technologicznych), współpracy z otoczeniem społecznym i gospodarczym oraz stosowaniu zróżnicowanego instrumentarium zarządzania, w tym zarządzania jakością i zarządzania wiedzą stają się nie tylko cenionymi ośrodkami świadczenia usług w obszarze ochrony zdrowia, ale także promotorami wielu przedsięwzięć i zadań innowacyjnych w dziedzinie medycyny, tak w skali ogólnokrajowej, jak i międzynarodowej. Umiejętne zarządzanie oraz właściwe wykorzystanie najwyższych kompetencji menadżerskich kadry ŚCCS zaowocowało w ostatnich latach znaczącym wzmocnieniem pozycji rynkowej szpitala, umocnieniem jego kapitału relacyjnego oraz wypracowaniem nowych źródeł przewagi konkurencyjnej placówki tak w odniesieniu do wymiaru leczniczego, jak i naukowego działalności. Szpital realizuje spójną, nowatorską strategię rozwoju, która pozwala stale rozwijać i wzmacniać jego potencjał jakościowy poprzez łączenie inwestycji infrastrukturalnych z działaniami w obszarach

5 miękkich, związanych z zarządzaniem kapitałem intelektualnym. Certyfikowany podmiot, jako międzynarodowy autorytet w leczeniu chorób serca, jest liderem wielu branżowych organizacji medycznych, towarzystw oraz stowarzyszeń, w tym: Polskiego Towarzystwa Kardiologicznego, Polskiego Towarzystwa Transplantacyjnego, Polskiego Towarzystwa Lekarskiego, Polskiego Towarzystwa Kardio-Torakochirurgów, Polskiej Akademii Nauk, Polskiej Akademii Umiejętności, Towarzystwa Chirurgów Polskich, Krajowej Rady Transplantacyjnej, International Society for Heart and Lung Transplantation, European Association for Cardiothoracic Surgery /EACS/, European Society of Cardiovascular Burgery, European Society of Cardiology, European Association of Echocardiography, International Society of Cardio-Thoracic Surgeons, World Society for Cardiothoracic Surgery, Cardiomyopathy Association of Great Britain. Placówka od lat wyznacza trendy nowoczesnej, światowej medycyny, stale umacniając swój potencjał naukowy, dydaktyczny i kliniczny. Misja ŚCCS w Zabrzu zawiera się w zdaniu Jesteśmy, aby ratować, leczyć, dawać nadzieję. Jak stwierdzono w ankiecie certyfikacyjnej, misja placówki wyraża cel i zadanie, jakie postawili wobec naszego szpitala leczeni, leczący i organizujący leczenie w Polsce. Zobowiązuje ona do bardzo intensywnej, systematycznej i dobrze zorganizowanej pracy, ale jednocześnie nobilituje do godnego reprezentowania nowoczesnej śląskiej i polskiej kardiologii, kardiochirurgii i transplantologii w kraju i poza jego granicami. W oparciu o misję określone zostały trzy cele strategiczne Szpitala: a) rozszerzanie zakresu i poprawa jakości oferowanych świadczeń zdrowotnych w zakresie diagnostyki i leczenia chorób układu krążenia u dorosłych i dzieci w dziedzinie kardiologii, kardiochirurgii i transplantologii, w powiązaniu z potrzebami wynikającymi ze wskaźników epidemiologicznych; b) poprawa bezpieczeństwa i warunków bytowych osób leczonych w Szpitalu i Poradniach oraz pracowników ŚCCS; c) utrzymanie stabilności ekonomicznej ŚCCS. Do każdego z celów strategicznych przypisano plany operacyjne (szczegółowo ujęte w zał. nr 5), które podmiot realizuje w perspektywie średnio i długookresowej. Komisja podkreśla spójność misji, celów oraz planów operacyjnych placówki i zauważa, że dokument strategiczny wyznaczający i operacjonalizujący cele rozwojowe Szpitala opracowany został rzetelnie, w sposób holistyczny, zgodnie z paradygmatami nowego zarządzania publicznego: posiada sformalizowane, jasno określone cele, zapewnia elastyczność działań i procesów decyzyjnych (nie ogranicza swobody działania, a jednocześnie

6 wyznacza jego kierunki i determinuje tempo), koncentruje się na kluczowych czynnikach sukcesu i najważniejszych zasobach ŚCCS (poprawnie zidentyfikowanych i wskazanych), umożliwia i katalizuje zaangażowanie wielu grup interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych w procesy zarządzania (w tym zarządzania jakością), gwarantuje bezpieczeństwo i rozwój zasobów Szpitala niezbędnych do osiągnięcia zdefiniowanych w strategii celów. W opinii recenzentów wdrażany obecnie model zarządzania Śląskiego Centrum Chorób Serca jest jednym z najlepiej przygotowanych i najbardziej profesjonalnych modeli rozwojowych, jakie poddano analizie i ocenie w bieżącej edycji Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Model ten zorientowany jest na osiągnięcie progresu przy zachowaniu spójności w funkcjonowaniu Szpitala m.in. poprzez ujęcie w szerokim aspekcie wszystkich możliwych uwarunkowań rozwojowych placówki, w tym kwestii związanych z jakością świadczeń medycznych i prowadzonych badań naukowych. Oczywistym jest, że o renomie Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu najlepiej świadczą rzesze pacjentów, którym uratowano zagrożone życie - w ramach profesjonalnej pomocy wybitnych medyków oraz personelu pomocniczego. Natomiast o bardzo wysokiej jakości zarządzania placówką świadczy efektywne funkcjonowanie w strukturze ŚCCS w Zabrzu Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością według norm ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, PN-N-18001:2004. Warto również odnotować, że certyfikowany podmiot otrzymał na przestrzeni ostatnich lat wiele cennych nagród, wyróżnień oraz certyfikatów, które trafiły do Dyrektora oraz do jego współpracowników. Niektóre z nich mają charakter fundamentalny, umacniający rolę ŚCCS w Zabrzu jako międzynarodowego lidera w badaniach nad chorobami serca oraz przeszczepami. Spośród szerokiej puli wyróżnień wskazanych w ankiecie certyfikacyjnej Komisja zwraca uwagę na: Certyfikat Akredytacyjny Ministra Zdrowia; przyznanie dla prof. Mariana Zembali Śląskiej Nagrody Jakości w kategorii Nauka ; Medal Gloria Medicinae przyznawany przez Polskie Towarzystwo Lekarskie za ofiarną służbę ludziom, najwyższy szacunek dla zdrowia i życia ludzkiego, sumienne i godne wykonywanie sztuki leczenia, podtrzymywanie honoru i szlachetnych tradycji stanu lekarskiego oraz tworzenie nieprzemijających wartości dla dobra; Medal prof. Zbigniewa Religi - Gloria Virtuti Resonat; Perłę Honorową w kategorii nauka za działania na rzecz polskiej transplantologii i kardiochirurgii; Złoty Medal i tytuł Członka Zwyczajnego Akademii Polskiego Sukcesu za wybitne zasługi naukowe i wkład w rozwój polskiej transplantologii płuc i serca; Śląską Nagrodę im. Juliusza Ligonia za kontynuację wielkiej

7 idei daru serca stworzonej na Śląsku i nadanie nowej jakości śląskiej kardiochirurgii. Pracownicy ŚCCS w Zabrzu otrzymali także Nagrodę (wyróżnienie) za ratowanie zdrowia i życia górnikom, Nagrodę Orzeł Piastów Śląskich za wybitne zasługi dla rozwoju kardiochirurgii, budowanie pozytywnego wizerunku województwa śląskiego oraz promocję osiągnięć polskiej medycyny na świecie oraz dyplom uznania Polskiego Towarzystwa Kardiologicznego za wdrożenie nowych technik terapeutycznych w kardiologii, poszerzanie wiedzy kardiologicznej i ustawiczne szkolenie kolejnych pokoleń lekarzy. Lekarze zabrzańskiej placówki (prof. Marian Zembala, dr hab. Jerzy Pacholewicz oraz dr Marcin Maruszewski), we współpracy z bioinżynierami z USA i Polski i zespołem Kliniki Chirurgii Naczyniowej kierowanym przez prof. Lecha Cierpkę, opublikowali na łamach prestiżowego medycznego pisma LANCET wyróżniony artykuł dotyczący tworzenia nowych naczyń wyhodowanych z własnych tkanek chorego. Wybitne osiągnięcia medyczne Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu są bezsprzecznie rezultatem m.in. permanentnego inwestowania w posiadany kapitał ludzki oraz systemowej współpracy naukowo-badawczej z wieloma ośrodkami transplantacyjnymi, kardiologicznymi, kardiochirurgicznymi w Europie i na świecie. Zabrzańska placówka daje realną szanse na powrót do zdrowia nawet najciężej chorym pacjentom, właśnie dzięki ogromnej wiedzy, doświadczeniu, umiejętnościom i kompetencjom pracowników medycznych i administracyjnych. Kompetencje te są o czym już była mowa na wstępie recenzji stale rozwijane poprzez profesjonalny system wsparcia kapitału intelektualnego placówki, stanowiący element polityki HR. Wśród najważniejszych, odbywających się w latach szkoleń, kursów i innych form doskonalenia zawodowego (medycznego i administracyjnego), znalazły się m.in. kursy kwalifikacyjne dla pielęgniarek, perfuzjonistów i kierownika centralnej sterylizatorni; kursy specjalistyczne leczenie ran, szczepienia ochronne, edukator w cukrzycy, szkolenia z nadzoru nad wyposażeniem laboratorium mikrobiologii, badań płynów z jam ciała i płynu stawowego, metody leczenia pacjentów z urazem wielonarządowym, leczenie żywieniem, zarządzanie ryzykiem zakażeń controling i budżetowane, szkolenia z zamówień publicznych oraz ochrony danych osobowych, czy profesjonalne zarządzanie sekretariatem. Poza tym medycy zatrudnieni w certyfikowanej placówce mają możliwość korzystania z literatury medycznej, naukowej i szkoleniowej wraz z elektroniczną biblioteką w tym do baz Web of Science, Journal Citation Reports (Impact Factor), Scopus, Wiley, Springer, Elsevier.

8 Komisja podkreśla imponującą liczbę działań, jakie podjęła dyrekcja ŚCCS w Zabrzu, nie tylko o charakterze innowacyjnym, ale wręcz wizjonerskim, dotyczących rozwiązań i procedur w zakresie obsługi pacjenta, świadczeń medycznych, organizacji pracy i zarządzania (pełen wykaz tychże działań ujęty jest w załączniku nr 4 do ankiety certyfikacyjnej). Analiza poczynań zabrzańskiej placówki na tym polu stanowi nie tylko wzór do naśladowania dla innych podmiotów leczniczych (nie tylko w skali kraju), ale także wyznacza nowe kierunki w nowoczesnym zarządzaniu dużą jednostką medyczną. Oprócz szeregu opracowanych nowych metod leczenia (np. unikatowy program ECMO w leczeniu ciężkiej niewydolności krążeniowo-oddechowej wraz z systemem transportu pacjentów z użyciem ECMO; nowa metoda diagnostyki i obrazowania serca poprzez wysiłkową ocenę wad zastawkowych z użyciem specjalistycznego ergometru rowerowego; nowe metody diagnostyczne w ramach wykrywania obecności przeciwciał przeciwjądrowych ANA i przeciw cytoplazmie neutrofilii ANCA; pierwsza polska niskoprofilowa zastawka aortalna implantowana przez skórę InFlow; kompleksowa ocena biodegrdowalnego i elastycznego stentu wewnątrznaczyniowego rozprężanego na balonie opartego na cienkich przęsłach o wysokiej wytrzymałości APOLLO; Program Opieki nad Chorymi z Niewydolnością Serca ze szczególnym uwzględnieniem stworzenia Oddziału Dziennego Niewydolności Serca; hybrydowa rewaskularyzacja serca, udokumentowane pierwszym na świecie badaniem randomizowanym z udziałem chorych z wielonaczyniową chorobą wieńcową POLMIDES) jednostka wprowadziła także szereg usprawnień w organizacji pracy lekarzy, nie tylko samego ŚCCS, ale także podmiotów z nim współpracujących. Wśród rozwiązań z tej grupy wymienić należy m.in.: stworzenie unikatowego w skali kraju pilotażowego systemu telekonsultacji kardiologicznych, diabetologicznych, kardiochirurgicznych pomiędzy poradnią Podstawowej Opieki Zdrowotnej a Oddziałami ŚCCS; prowadzenie baz danych jednostek chorobowych leczonych w ŚCCS czy organizacja dorocznych międzynarodowych konferencji naukowo-szkoleniowych, seminariów, sympozjów, warsztatów, z udziałem wybitnych krajowych i międzynarodowych ekspertów. Poza tym zabrzańska placówka z myślą o pacjentach wprowadziła szereg innowacyjnych rozwiązań organizacyjnych, pomocnych w codziennej obsłudze klienta, w tym: nowy model opieki ambulatoryjnej, wzorowany na kanadyjskim modelu Vancouver i onkologii w Gliwicach i Bydgoszczy - sektorowy system poradnictwa, usprawniający profesjonalną obsługę pacjenta; edukację zdrowotną chorych i ich bliskich poprzez indywidualne i grupowe porady i

9 szkolenia, nowoczesne, przyjazne pacjentom materiały i filmy edukacyjne; edukację zdrowotną chorych w ramach wewnętrznej bezpłatnej sieci TV; nowe formy kształcenia zawodowego, poprzez wielopoziomową integrację lekarsko-pielęgniarską, tworzenie zespołów zadaniowych: TAVI team, TRANSPLANT team, VAD TEAM; wdrożenie pionierskich w kraju dodatkowych procedur bezpieczeństwa, takich jak przedoperacyjna karta pacjenta, kontrolna lista zabiegowa prowadzenie checklisty okołozabiegowej, jako metody zwiększenia bezpieczeństwa pacjenta na bloku operacyjnym, w pracowni hemodynamiki i radiologii zabiegowej dorosłych i dzieci; wdrożenie pionierskich rozwiązań oceny jakości satysfakcji pacjenta z opieki i pobytu, we współpracy z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia w Krakowie wraz systematyczną analizą i monitoringiem wyników z udziałem interdyscyplinarnego zespołu ŚCCS w Zabrzu. Dodatkowo ŚCCS w Zabrzu wdrożyło diagnostykę wirusów EBV i CMV metodą PCR oraz dokonano kompleksowej cyfryzacji obrazowania ultrasonograficznego poprzez wprowadzenie do eksploatacji aparatów wyłącznie z cyfrowym formatem zapisu obrazu oraz zainstalowano dedykowany serwer obsługujący i analizujący obrazy pochodzące z aparatów różnych producentów. Imponująca liczba działań innowacyjnych, wyznaczających nowe, światowe trendy w leczeniu chorób serca oraz w transplantologii nie byłaby możliwa bez efektywnego pozyskiwania funduszy zewnętrznych (unijnych, grantów celowych, itp.). Wśród najważniejszych osiągnięć certyfikowanej placówki w tej dziedzinie należy wskazać: pozyskanie środków na realizację programów badawczych finansowanych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju w ramach programu strategicznego pn. Profilaktyka i leczenie chorób cywilizacyjnych STRATEGMED o wartości dofinansowania ponad 7,2 mln zł; pozyskanie środków na realizację programu rozwojowego finansowanego przez NCBiR w ramach projektu pn. Opracowanie algorytmu postępowania u chorych z wielonaczyniową chorobą wieńcową w nowej strategii leczenia hybrydowego z zastosowaniem małoinwazyjnej techniki kardiochirurgicznej MIDCAB/TECAB w połączeniu z przezskórną interwencją wieńcową o wartości 3,5 mln zł; pozyskanie środków na realizację programu badawczego z Narodowego Centrum Nauki, w ramach projektu OPUS w ramach projektu pn. Genetyczne czynniki ryzyka restenozy o wartości 250 tys. zł. Poza tym zabrzański ośrodek uzyskał fundusze unijne, m.in. na realizację projektów: Sercowe komórki macierzyste i progenitorowe nowa metoda regeneracji uszkodzonego serca,

10 (realizowanego w latach w Konsorcjum z Fundacją Rozwoju Kardiochirurgii w Zabrzu oraz Centrum Onkologii Instytut im. Marii Skłodowskiej-Curie, oddział w Gliwicach (projekt, o łącznej wartości 7,8 mln zł, otrzymał unijne wsparcie w kwocie 3,1 mln zł); zakup aparatury obrazowej i wyrobów medycznych na potrzeby Bloku Operacyjnego oraz Oddziału Intensywnej Opieki Sercowo-Naczyniowej ŚCCS w Zabrzu (projekt, o łącznej wartości niemal 10 mln zł, otrzymał unijne dofinansowanie w kwocie prawie 8,5 mln zł); zakup aparatury obrazowej oraz wyrobów medycznych na potrzeby Pracowni Hemodynamiki i Diagnostyki Obrazowej ŚCCS w Zabrzu (projekt, o łącznej wartości prawie 9 mln zł, otrzymał unijne dofinansowanie w kwocie ponad 7,6 mln zł). Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu nie tylko efektywnie pozyskuje zewnętrzne fundusze na badania naukowe i wysokiej klasy sprzęt medyczny, ale także permanentnie inwestuje w infrastrukturę lokalową. W tej sferze Komisja również jest pod dużym wrażeniem skuteczności pozyskiwania funduszu unijnych. Pierwszy - Modernizacja gospodarki cieplnej dla budynku głównego oraz budynku wymiennikowni Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu o wartości ponad 4 mln zł, w tym niemal 1,5 mln zł dofinansowania unijnego, pozwolił na kompleksową termomodernizację budynku głównego (pawilon A) oraz budynku wymiennikowni. Drugi kluczowy ze względu na rozmach oraz otrzymane dofinansowane - Rozbudowa Śląskiego Centrum Chorób Serca w Zabrzu (moduł C) utworzenie ogólnopolskiego centrum kliniczno naukowego transplantacji płuc i serca oraz leczenia mukowiscydozy u dorosłych i dzieci, o łącznej wartości ponad 106 mln zł w tym 88 mln pochodzących z budżetu unijnego, pozwolił na rozbudowę szpitala o czterokondygnacyjny moduł C o powierzchni użytkowej około 8,5 tys. m², połączoną na poziomie III kondygnacji z budynkiem. W nowej kondygnacji znalazł się m.in. blok operacyjny, oddział intensywnej terapii, oddział transplantacji, oddział kardiochirurgii, bank krwi i pracownia serologii transfuzjologicznej, pracownia tomografii komputerowej, pracownia inwazyjnej diagnostyki i leczenia chorób płuc. W ramach projektu wszystkie oddziały i pracownie zostały kompleksowo doposażone w niezbędną aparaturę medyczną, sprzęt informatyczny oraz infrastrukturę sanitarnogospodarczą. Poza tym ŚCCS w Zabrzu wzbogaciło się o budynek B, który zdecydowanie polepszył komfort pacjentów i pracowników w ramach porad w Zespole Poradni Specjalistycznych. W wyniku tej inwestycji baza łóżkowa szpitala wzrosła o 99 łóżek. Zmodernizowano także i dostosowano do wymogów sanitarno technicznych budynek D W starym,

11 zabytkowym budynku utworzono Poradnię Kardiochirurgiczną dla Dzieci, Poradnię Wad Serca dla Dzieci, Poradnię Kardiologiczną Dzieci i Transplantologii oraz Pracownię Immunologii Transplantacyjnej. Co bardzo istotne dyrekcja ŚCCS w Zabrzu zwraca szczególną uwagę na systemowość i efektywność komunikowania się z pacjentami za pomocą różnorodnych kanałów wymiany informacji. Strona internetowa certyfikowanego podmiotu może być wzorem dla innych placówek medycznych w jaki sposób stworzyć witrynę czytelną, z wyczerpującą liczbą informacji, napisanych jasnym i przejrzystym językiem (bez nadmiernej ilości terminologii medycznej) oraz umożliwiającą intuicyjną nawigację. Warto także podkreślić działania zmierzające do mierzenia oczekiwań i satysfakcji klientów w ramach badań ankietowych (papierowych, indywidualnych rozmów z pacjentami oraz ankiecie elektronicznej), co pozwala na modyfikację struktury oraz działań personelu medycznego i administracyjnego w celu maksymalnego zaspokajania oczekiwań intresariuszy zewnętrznych. Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu to jednostka ciesząca się uznaniem i zaufaniem pacjentów, co potwierdzono w toku certyfikacji, identyfikując w środowisku liczne pozytywne opinie i rekomendacje pod adresem ocenianej jednostki. Markę placówki potwierdzają również zdobyte przez Szpital nagrody i certyfikaty. W opinii recenzentów placówka w stopniu wyróżniającym spełnia kryteria certyfikacyjne określone w regulaminie Programu Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia. Szpital jest ośrodkiem godnym konsumenckiego zaufania, korzystającym z nowoczesnych sposobów zarządzania opartych na dużej wiedzy, umiejętnościach i kompetencjach osobowych kierownictwa placówki oraz jej poszczególnych pracowników. Szpital jest zorientowany na generowanie najwyższej satysfakcji klienta medycznego, co umożliwiają zaawansowane, w pełni efektywne procedury zarządzania jakością, nowoczesne instrumentarium CRM, spójna strategia HR oraz skuteczna strategia proinnowacyjna. Śląskie Centrum Chorób Serca w Zabrzu zasługuje na najwyższe uznanie, a przywołane powyżej argumenty w pełni uzasadniają przyznanie ocenianej jednostce certyfikatu i godła Wysoka Jakość w Ochronie Zdrowia w ramach II edycji Programu realizowanego przez Instytut Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k. Na podstawie recenzji autorstwa ekspertów Komisji Certyfikacyjnej syntezę wniosków opracowała Kamila Przeniosło, Prezes Zarządu Instytutu Zarządzania i Rozwoju Jakości sp. z o.o. sp. k.