ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI PRZEZ PODMIOTY RYNKU UBEZPIECZENIOWEGO POD REŻIMEM NOWYCH REGULACJI. 1-2 października 2018 r.

Transkrypt

1 1-2 października 2018 r. The Westin Warsaw ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI PRZEZ PODMIOTY RYNKU UBEZPIECZENIOWEGO POD REŻIMEM NOWYCH REGULACJI PATRON MEDIALNY ORGANIZATOR WSPÓŁPRACA

2 DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W KONFERENCJI Ochrona praw konsumenta w sektorze finansowym poddawana jest coraz precyzyjniejszym regulacjom prawnym. Wchodząca w życie 1 października ustawa o dystrybucji ubezpieczeń poprawi sytuację klientów wobec sprzedawców polis. Nowe przepisy wprowadzone do ustawy reklamacyjnej rozszerzają krąg podmiotów rynku finansowego obowiązanych działać zgodnie z jej zasadami. Ostatnie wytyczne stawiają nowe wyzwanie przed ubezpieczycielami w zakresie obsługi klienta. Główny nacisk koncentruje się w obszarze rozpatrywania reklamacji. Konferencja ma na celu przedstawienie regulacji dotyczących składania skarg, sposobów dostosowania się do nowego prawa przez instytucje finansowe oraz rozszerzony zakres kompetencji Rzecznika w tym zakresie. Uczestnictwo w wydarzeniu pozwoli poznać przykłady możliwych roszczeń, interpretacje i najnowsze orzecznictwo. Agenda została przygotowana z myślą o pracownikach towarzystw ubezpieczeniowych, brokerach, agentach oraz multi agentach. GŁÓWNE ZAGADNIENIA Uprawnienia Klienta kupującego ubezpieczenie po implementacji IDD Pozwanie z powodu źle dobranej polisy Zasady wymiany informacji na gruncie RODO i IDD Wyroki Sądu Najwyższego w sprawie reklamacji Rozpatrywanie reklamacji na rynku ubezpieczeniowym perspektywa Rzecznika PRELEGENCI Marta Bieniada Kancelaria Clifford Chance Tomasz Młynarski Biuro Rzecznika Arkadiusz Skrobich Putz Skrobich Kancelaria Prawna Paweł Stykowski Kancelaria Wierzbowski Eversheds Sutherland Ewa Świderska CMS Cameron McKenna Nabarro Olswang Pośniak i Sawicki sp.k.

3 PROGRAM DZIEŃ I - 1 PAŹDZIERNIKA :00 Rejestracja i poranna kawa 9:30 Wzmocnienie pozycji konsumenta na rynku ubezpieczeniowym Praktyczne aspekty realizacji obowiązków informacyjnych związanych z reklamacjami Obowiązki informacyjne ubezpieczyciela - zasady informowania o postępowaniu reklamacyjnym Parasol ochronny w związku z RODO Jakie są uprawnienia Klienta kupującego ubezpieczenie po implementacji IDD 11:00 Przerwa kawowa 11:30 Przykłady możliwych roszczeń, reklamacji i skarg w związku z nowymi uprawnieniami Klienta ubezpieczeniowego Nadużycia ze strony instytucji finansowych interpretacja przepisów Pozwanie z powodu źle dobranej polisy case study Niewystarczająca ochrona danych osobowych case study Reklamacje Po wejściu w życie Nowych przepisów Przykłady możliwych roszczeń oraz wybrane aspekty praktyczne Najważniejsze aspekty zmian w zakresie rozpatrywania reklamacji po wejściu w życie ustawy o dystrybucji ubezpieczeń. Rodzaje reklamacji oraz podmioty zobowiązane do ich rozpatrywania Przykłady możliwych roszczeń, reklamacji i skarg (w tym case study) Ważne aspekty proceduralne Ewa Świderska, Counsel, Radca prawny, CMS Cameron McKenna Nabarro Olswang Pośniak i Sawicki sp.k. 13:00 Przerwa na lunch 14:00 Współpraca między multiagentami, agentami, brokerami a zakładami ubezpieczeniowymi przy rozpatrywaniu reklamacji Zasady wymiany informacji na gruncie IDD i RODO Które reklamacje musi rozpatrywać zakład ubezpieczeń, a które agent i broker Modele współpracy Możliwe konflikty interesów Przetwarzanie danych w ubezpieczeniach i jego wpływ na podmioty rynku finansowego procesor a administrator danych zarządzanie reklamacjami Paweł Stykowski, Counsel, Radca prawny, Szef zespołu ryzyka regulacyjnego i compliance, Kancelaria Wierzbowski Eversheds Sutherland 15:00 Błędy w trakcie rozpatrywania skarg potencjalne zagrożenia i jak ich unikać w praktyce Nieprawidłowa identyfikacja reklamacji Nieprawidłowe zapisanie roszczeń Brak odpowiedzi w terminie, opóźnienia w udzielaniu odpowiedzi na reklamację Niezachowanie wymaganej formy odpowiedzi na reklamację Marta Bieniada, Radca prawny, Counsel w Departamencie Bankowości i Finansów, Kancelaria Clifford Chance 16:30 Zakończenie I dnia konferencji Copyright MM Conferences S.A Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z materiałów MM Conferences S.A. wymaga wcześniejszej zgody MM Conferences S.A. oraz zawarcia stosownej umowy licencyjnej.

4 PROGRAM DZIEŃ II - 2 PAŹDZIERNIKA :00 Rejestracja i poranna kawa 9:30 Wyroki Sądu Najwyższego Automatyczne uznawanie roszczeń Klienta w przypadku opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamację (Uchwała Sądu Najwyższego z dnia 13 czerwca 2018 r.) strategie obrony przed roszczeniem dla ubezpieczyciela, agenta, multiagenta, brokera Arkadiusz Skrobich, Radca prawny, Partner, Putz Skrobich Kancelaria Prawna 11:00 Przerwa kawowa 14:00 Rola Rzecznika na etapie poreklamacyjnym Zbadanie sprawy przez Rzecznika Pozasądowe postępowanie w sprawie rozwiązywania sporów Istotne poglądy kierowane przez Rzecznika do sądów Tomasz Młynarski, Radca prawny, Biuro Rzecznika 15:00 Zakończenie konferencji; wręczenie certyfikatów 11:30 Rozpatrywanie reklamacji na rynku ubezpieczeniowym perspektywa Rzecznika SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS Każdy uczestnik otrzyma certyfikat poświadczający udział w konferencji Copyright MM Conferences S.A Wszelkie prawa zastrzeżone. Korzystanie z materiałów MM Conferences S.A. wymaga wcześniejszej zgody MM Conferences S.A. oraz zawarcia stosownej umowy licencyjnej. AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS 13:00 Przerwa na lunch AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS AJZOPMYS YTATZSRAW EJCNEREFNOK AINELOKZS Tomasz Młynarski, Radca prawny, Biuro Rzecznika SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA Zakres ustawy o rozpatrywaniu reklamacji Tryb składania reklamacji Skutki niedopełnienia obowiązku odpowiedzi na reklamację Obowiązki sprawozdawcze zakładów ubezpieczeń SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA SZKOLENIA KONFERENCJE WARSZTATY SYMPOZJA

5 PRELEGENCI MARTA BIENIADA Radca prawny, Counsel w Departamencie Bankowości i Finansów, Kancelaria Clifford Chance Posiada ponad 16 lat doświadczenia w doradztwie na rzecz polskich i zagranicznych klientów w zakresie prawa bankowego i finansowego oraz prawa ubezpieczeń. Przez kilka miesięcy była oddelegowana do departamentów prawnych HSBC Bank Polska S.A. i Toyota Bank Polska S.A. Doradzała międzynarodowym instytucjom bankowym i ubezpieczeniowym przy rozpoczynaniu działalności w Polsce (w tym na zasadzie licencji europejskiej) oraz w kwestiach regulacyjnych, w tym w zakresie bancassurance, outsourcingu, dokumentacji kredytów i pożyczek detalicznych oraz kart kredytowych, produktów ubezpieczeniowych, bieżącego zarządzania umowami ubezpieczenia i ich wykonaniem, a także kontaktów i postępowań przed KNF, GIODO i UOKiK oraz umów współpracy z sieciami detalicznymi w zakresie wdrażania produktów finansowych. Doradzała w kilku projektach akwizycyjnych na polskim rynku usług finansowych w zakresie kwestii regulacyjnych (prawo bankowe i ubezpieczenia). Pracowała także przy projektach sekurytyzacyjnych oraz przy strukturyzowaniu programu ubezpieczeń majątkowych dla spółek z sektora energetycznego. Marta Bieniada była prelegentem na wielu prestiżowych konferencjach i warsztatach z zakresu prawa ubezpieczeniowego, w tym w ramach Kongresu Bancassurance organizowanego przez ZBP i PIU. TOMASZ MŁYNARSKI Radca prawny, Biuro Rzecznika Absolwent prawa i stosunków międzynarodowych na UMCS w Lublinie, ukończył też aplikację radcowską prowadzoną przez OIRP w Warszawie. Od 2011 r. związany z Biurem Rzecznika Ubezpieczonych, a następnie Biurem Rzecznika, gdzie m.in. przygotowuje wnioski do Sądu Najwyższego, sporządza opinie prawne i istotne poglądy kierowane do sądów czy uczestniczy w pracach legislacyjnych. Wcześniej pracował w zakładach ubezpieczeń, zajmując się likwidacją szkód, rozpatrywaniem odwołań i tworzeniem procedur. Specjalizuje się w prawie ubezpieczeniowym, odpowiedzialności cywilnej oraz ochronie klientów na rynku finansowym. Autor licznych publikacji z tego zakresu. ARKADIUSZ SKROBICH Radca prawny, Partner, Putz Skrobich Kancelaria Prawna Arkadiusz posiada wieloletnie doświadczenie w doradztwie prawnym. Ukończył Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Wrocławskiego oraz Podyplomowe Studia Własności Intelektualnej. Po ukończeniu aplikacji radcowskiej został wpisany na listę radów prawnych (OIRP Opole). W trakcie swojej kariery zawodowej Arkadiusz wspierał klientów m.in. w zakresie prawa własności intelektualnej oraz ochrony danych osobowych. Obsługuje Towarzystwa Ubezpieczeń i Brokerów. Jest Compliance Officer w TUW. Arkadiusz pełnił funkcję Administratora Bezpieczeństwa Informacji w KGHM Polska Miedź S.A. Jest autorem jednych z pierwszych w Polsce Wiążących Reguł Korporacyjnych Ochrony Danych Osobowych (BCR). Arkadiusz reprezentował klientów przed sądami wszystkich instancji, sądami polubownymi, a także jest autorem skargi do Trybunału Konstytucyjnego.

6 PRELEGENCI PAWEŁ STYKOWSKI Counsel, Radca prawny, Szef zespołu ryzyka regulacyjnego i compliance, Kancelaria Wierzbowski Eversheds Sutherland Specjalizuje się w prawie usług finansowych, w szczególności prawie ubezpieczeniowym i instrumentów finansowych. Zajmuje się również prawem ochrony konsumentów i kwestiami compliance. Posiada 11-letnie doświadczenie w doradztwie prawnym dla branży ubezpieczeniowej i bankowej. Przed dołączeniem do Wierzbowski Eversheds Sutherland pełnił funkcję dyrektora departamentu prawnego i compliance officera w zakładzie ubezpieczeń. Wcześniej doradzał instytucjom finansowym zarówno z ramienia kancelarii, jak i jako prawnik wewnętrzny. Pracuje dla wiodących spółek z sektora finansowego. Zajmuje się wdrażaniem nowych przepisów prawa i rekomendacji KNF (IDD, RODO, nowelizacja ustawy o przeciwdziałaniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu). Doradza przy wyborze modeli dystrybucji ubezpieczeń i ich wdrożeniu (sprzedaż przez Internet, telefon, bancassurance, affinity). Przygotowuje i weryfikuje projekty ogólnych i szczególnych warunków ubezpieczenia, umów ubezpieczenia oraz dokumentów z nimi związanych. Reprezentuje przedsiębiorców w postępowaniach przed KNF, UOKiK, GIIF, Rzecznikiem Finansowym oraz sądami. Jest autorem licznych publikacji na łamach wiodących polskich dzienników oraz w prasie branżowej (Rzeczpospolita, Dziennik Gazeta Prawna, Gazeta Giełdy Parkiet, Monitor Prawniczy, Miesięcznik Ubezpieczeniowy oraz Dziennik Ubezpieczeniowy). Ukończył z wyróżnieniem Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończył również roczny kurs prawa amerykańskiego w Centrum Prawa Amerykańskiego WPiA UW i University of Florida oraz roczne studia w Wielkiej Brytanii w ramach programu Erasmus, gdzie uzyskał dyplom Cardiff University Law School. Jest również absolwentem nauk politycznych w Instytucie Stosunków Międzynarodowych UW. EWA ŚWIDERSKA Counsel, Radca prawny, CMS Cameron McKenna Nabarro Olswang Pośniak i Sawicki sp.k. Ewa Świderska specjalizuje się w doradztwie prawnym na rzecz przedsiębiorstw z sektora usług finansowych, zwłaszcza zakładów ubezpieczeń. Doradza w zakresie: postępowań przed organem nadzoru, tworzenia i wprowadzania na rynek produktów ubezpieczeniowych oraz ich dystrybucji, w tym w kwestiach bancassurance. Zajmuje się również zagadnieniami ochrony konsumenta. Jest autorem szeregu publikacji w tym zakresie. Posiada także bogate doświadczenie w zakresie transakcji korporacyjnych na rynku usług finansowych była zaangażowana w transakcje łączenia i restrukturyzacji międzynarodowych instytucji finansowych. Doradzała wiodącemu na rynku polskim bankowi przy tworzeniu zakładu ubezpieczeń, w tym uzyskaniu zezwolenia Komisji Nadzoru. Dwukrotnie odbywała secondment w międzynarodowych towarzystwach ubezpieczeniowych, gdzie zdobyła doświadczenie jako prawnik wewnętrzny. Renomowane międzynarodowe rankingi prawników - Chambers Europe oraz Legal 500 rekomendują ją w dziedzinie ubezpieczeń. Znalazła się również w gronie laureatów rankingu Rising Stars 2012 organizowanego przez Dziennik Gazeta Prawna.

7 ORGANIZATOR DOŚWIADCZENI PRELEGENCI MMC Polska jest niezależnym organizatorem spotkań biznesowych w Polsce. Spółka organizuje szkolenia, konferencje i kongresy dedykowane specjalistom, kadrze menadżerskiej oraz zarządom wiodących firm w Polsce. Szkolenia i konferencje prowadzone są przez znanych praktyków, ekspertów posiadających wieloletnie doświadczenie w swojej branży. Kongresy mają charakter międzynarodowy, skupiają pełną reprezentację rynku, zarówno firm, jak i administracji centralnej i regulatora. MMC Polska organizuje również szkolenia zamknięte w pełni dopasowane do potrzeb klientów. Efektem organizowanych wydarzeń jest podniesienie kwalifikacji pracowników, zdobycie wiedzy praktycznej oraz zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Współpracujemy m.in. z: Orange, T-Mobile, Play, Polkomtel, PKN ORLEN S.A, PGNiG, Tauron Polska Energia, Hawe SA, Emitel, KPMG, PwC, E&Y, Deloitte, UKE, URE, KNF, PKO BP, PEKAO SA, PZU, NBP, Asseco Poland, Intel, Comarch. W skład Grupy MMC Polska wchodzi: MM Conferences S.A., MMC Events oraz MMC Design. MATERIAŁY KONFERENCYJNE UCZESTNICTWA KONTAKT W SPRAWACH MERYTORYCZNYCH: Dominika Sapielak Workshops Manager Workshops Department tel: d.sapielak@mmcpolska.pl DO UDZIAŁU W WYDARZENIU ZAPRASZAMY Konferencję kierujemy do zakładów ubezpieczeń, agentów i brokerów ubezpieczeniowych oraz multiagencji. W szczególności serdecznie zapraszamy dyrektorów, kierowników i specjalistów z działów: compliance i prawnych, reklamacji i obsługi klienta zarządzania korporacyjnego a także członków zarządu i wszystkie osoby zajmujące się dystrybucją ubezpieczeń. KONTAKT W KWESTII UCZESTNICTWA: ADRES WYDARZENIA The Westin Warsaw Al. Jana Pawła II Warszawa Aneta Ślepowrońśka Project Advisor Business Advisory Department tel: a.slepowronska@mmcpolska.pl