Usługi podstawowe w serwisie...58 Usługi dodatkowe w serwisie...59 Assistance gwarancyjne...59 Przykłady z rynku...60 Assistance pogwarancyjne...

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Usługi podstawowe w serwisie...58 Usługi dodatkowe w serwisie...59 Assistance gwarancyjne...59 Przykłady z rynku...60 Assistance pogwarancyjne..."

Transkrypt

1 SPIS TREŚCI WSTĘP...17 Dlaczego podręcznik nr 2?...17 Forma książki...18 Zawartość książki...19 Podziękowania...20 O Motomarketing.pl...21 ROZDZIAŁ 1. PODSTAWY MARKETINGU USŁUG I STRATEGII MARKETINGOWEJ W LOKALNYM WARSZTACIE...23 Co to jest marketing?...23 Cele komunikacji marketingowej...24 Cel: wizerunek...25 Cel: informowanie i sprzedaż (nakłanianie do zakupu)...26 Jak sobie radzić z usługą? Podstawy marketingu usług...26 Niematerialność usług...26 Materialne dowody usługi...27 Pozostałe cechy usług...29 Prezentowanie korzyści w usługach...30 Schemat: cecha zaleta korzyść...30 Momenty prawdy...32 Zarządzanie oczekiwaniami klienta...32 Edukacja klienta...33 Jak przeciwdziałać negatywnym cechom usług podsumowanie...33 Nowi i dotychczasowi klienci w marketingu usług serwisowych...34 Co nieco o strategii...35 Formułowanie strategii marketingowej...35 Strategia produkt rynek...37 Segmentacja rynku...38 Kryteria segmentacji rynku...39 Segmentacja a wybór działań marketingowych...40 Proces segmentacji...41 ROZDZIAŁ 2. WIZERUNEK SERWISU...43 Co myślą klienci o firmie?...43 Co to jest wizerunek?...44 Różnicowanie i pozycjonowanie usług warsztatu...45 Różnicowanie oferty...47 Cena w wizerunku...48 Cena wskazówki lingwistyczne...49 Dlaczego klienci wybierają dany warsztat? Wyniki badań...49 Różny wizerunek dla różnych klientów...52 Spójność wizerunku...52 Jaki wizerunek budują serwisy w Polsce? Przykłady z rynku...53 Czym się różni samochód od serwisu? Przykład Forda...53 Budowa wizerunku podstawowe elementy dla każdego warsztatu...54 Plasowanie (pozycjonowanie) oferty na rynku...54 Przykład pozycjonowania serwisu...55 ROZDZIAŁ 3. OFERTA: USŁUGI PODSTAWOWE I DODATKOWE W SERWISIE...57 Różne potrzeby różne usługi...57

2 Usługi podstawowe w serwisie...58 Usługi dodatkowe w serwisie...59 Assistance gwarancyjne...59 Przykłady z rynku...60 Assistance pogwarancyjne...60 Przykłady z rynku...62 Przedłużona gwarancja i kontrakty obsługowe (serwisowe)...63 Cechy dobrej gwarancji (przedłużonej, podstawowej i innych umów serwisowych)...65 Przykłady z rynku...67 Szybki serwis...68 Części składowe oferty szybkiego serwisu...69 Przykłady z rynku...70 Przykład Szybkiego Serwisu Peugeot Rapide...71 Darmowe przeglądy...72 Odbiór samochodu do naprawy u klienta...73 Szybkie / całodobowe przyjęcie samochodu...73 Całodobowa obsługa...73 Usługa u klienta...74 ROZDZIAŁ 4. CENA I KOSZT USŁUGI...75 Wysoka czy niska cena? Przykłady z rynku...75 Idealne rozwiązanie cenowe...77 Realizacja praktyczna...77 Cena = wartość...78 Cena = koszt...79 Długookresowa wartość usługi...79 Strategie cenowe...79 Usługi dodatkowe i obsługa = wyższa cena, mniej targów...79 Różne ceny w różnych momentach...80 Różne stawki cenowe dla różnych usług...80 Ryczałty...80 Raty...81 Gwarancja...81 Oferty alternatywne...81 Strategie cenowe różnych typów warsztatów...83 Taktyki cenowe...83 Prezentowanie korzyści...83 Cena w perspektywie czasowej i komunikat nie stać cię na tanie...84 Ceny psychologiczne...84 Pakiety...86 Zobrazowanie usługi...86 Znajomość oferty konkurencji...87 Zawężanie usługi...87 Zawyżone ceny...87 Cennik...87 Cena pod presją czasu...88 Piramida cenowa...88 ROZDZIAŁ 5. JAKOŚĆ: STANDARDY, KONTROLA ŚWIADCZENIA USŁUG, BADANIA SATYSFAKCJI...89 Jakość w usługach co to takiego?...89 Postrzeganie jakości przez klienta czynniki wpływające na jakość...91 Luka jakościowa...95

3 Przykład z rynku...95 Likwidacja luki...96 Wyniki badania dostępności warsztatu przeprowadzonego przez Motomarketing.pl...97 Informacje wstępne...97 Metodologia badania...98 Wyniki badania...99 Ciekawostki badania Komentarz do wyników Badanie jakości pracy serwisów w Niemczech przykład z rynku Jakość a satysfakcja Różna obsługa dla różnych segmentów Reklamacje w serwisie Informowanie o procedurze reklamacyjnej Załatwienie reklamacji Odpowiedzialność za załatwianie reklamacji Analiza reklamacji Kontrola jakości Koła jakości Standardy obsługi klienta Proces tworzenia standardów Niebezpieczeństwa w obsłudze klienta Badanie opinii klientów przy pomocy ankiet Ankieta papierowa na miejscu Ankieta po wizycie Techniki zadawania pytań w ankiecie Pytanie o satysfakcję Poprawianie jakości na podstawie wyników ankiet satysfakcji Pytanie o spełnienie oczekiwań klienta Jak formułować możliwe odpowiedzi? Pytanie o rekomendację Pytania o stan faktyczny Scenka krótkie badanie satysfakcji Ankiety w telegraficznym skrócie Przykład z rynku Inne rodzaje badań Tajemniczy klient Audyt marketingowy Obserwacja procesu i reakcji klientów Rozmowa z klientem Analiza reklamacji Analiza zdarzeń krytycznych Kompleksowa poprawa jakości obsługi przykład Jakość pracy serwisów przykład z rynku polskiego ROZDZIAŁ 6. EMOCJE I ROZUM: PODSTAWY KONSTRUOWANIA I NADAWANIA KOMUNIKATU MARKETINGOWEGO Nabywanie usług serwisowych racjonalnie czy emocjonalnie? Racjonalna strona podejmowania decyzji Rola emocji w podejmowaniu decyzji zakupowych Słowa, głos, mowa ciała Reguły wywierania wpływu Tak zwane typy klienta...134

4 Metaprogramy Wzrokowcy, słuchowcy, kinestetycy Odbiorca, narzędzia i forma komunikatu Schemat projektowania działań marketingowych Cel i narzędzia jego realizacji Reklama masowa czy marketing (bardzo) bezpośredni? Rola komunikacji wewnętrznej Skuteczność i efektywność narzędzi promocyjnych Bazy danych klientów Zewnętrzne i wewnętrzne bazy danych, źródła informacji Rola pracownika recepcji Zakres danych Przykład firmy Volvo Obróbka danych Wykorzystanie danych osobowych Ochrona danych osobowych Przetwarzanie danych osobowych Zbiór danych osobowych Spam i przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną Komunikacja z klientem na odległość ROZDZIAŁ 7. PROMOCJA SPRZEDAŻY Rola promocji sprzedaży w warsztacie Strategie promocji sprzedaży Rodzaje promocji Promocje cenowe Rabaty natychmiastowe Pieniężne rabaty odroczone Kupony Kredytowanie zakupów Promocje cenowe dla pośredników Promocje zwiększające atrakcyjność produktu Upominek wręczony przy zakupie usługi serwisowej Upominek za wykonanie danej liczby usług serwisowych lub pozostawienie określonej ilości pieniędzy w serwisie Upominek w korzystnej cenie Upominki dla partnerów handlowych i ważniejszych klientów Promocje z możliwością wygranej Przyczyny porażek akcji promocyjnych Przykładowe promocje sprzedaży do wykorzystania w warsztacie Styczeń. Wyjazd na narty bez poślizgu : przegląd + oferta akcesoriów Grupa docelowa Opis akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Luty. Sprowadziłeś, kupiłeś lub po prostu masz samochód sprawdź go za (pół) darmo! Grupa docelowa Opis akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję?...167

5 Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Marzec. Sprawdź samochód po zimie Grupa docelowa i opis akcji Szczegółowe Cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Kwiecień. Komfort i bezpieczeństwo: bezpłatna kontrola przy wymianie opon Grupa docelowa Opis akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Maj. Hamuj na chłodno: hamulce + klimatyzacja Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Czerwiec. Zadbaj o swój komfort i bezpieczeństwo rodziny: zawieszenie Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Lipiec. Urlop na plaży, nie w warsztacie Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Sierpień. Lepiej zapobiegać niż drożej usuwać skutki: promocja na wymianę zestawu rozrządu Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zakomunikowania klientowi Komunikacja z klientem, baza danych Wrzesień. Sprawdź wszystko raz, a dobrze Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych...180

6 Październik. Zobacz innych i bądź widoczny na drodze Grupa docelowa Treść akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Szczegółowe cele akcji Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Listopad. Bezpieczeństwo na zimę Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Grudzień. Sport i rekreacja Grupa docelowa Treść akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do zastosowania w komunikacji Komunikacja z klientem, baza danych Akcja dodatkowa, bez terminu. Kupujesz samochód? Sprawdź go! Grupa docelowa Opis akcji Szczegółowe cele akcji Jakie warsztaty mogą stosować tę akcję? Korzyści do wykorzystania w komunikacji Promocje sprzedaży w serwisie oponiarskim Wcześniejsza i późniejsza wizyta w serwisie Zachęcanie klientów do wcześniejszego przyjazdu Przedłużenie sezonu wiosennego Przyspieszanie sezonu zimowego Wydłużanie sezonu zimowego Przykłady promocji sprzedaży z rynku Dylemat komunikacji akcji dla wąskiego grona odbiorców Przykład akcji Suzuki Akcja sieci Premio ROZDZIAŁ 8. KOMUNIKAT POŚREDNI: TRADYCYJNA REKLAMA Cechy reklamy usług serwisowych Reklama racjonalna realizująca cel sprzedażowy Przykłady z rynku Reklama emocjonalna Reklama bez ryzyka Reklama wizerunku serwisu Reklama a sezonowość Budżet reklamowy Charakterystyka reklamy w poszczególnych mass mediach Dzienniki Czasopisma Telewizja lokalna Reklama zewnętrzna (outdoor)...202

7 Radio lokalne Internet ROZDZIAŁ 9. MARKETING BEZPOŚREDNI: ULOTKA, LIST I INNE NARZĘDZIA Istota marketingu bezpośredniego Standardowe techniki marketingu bezpośredniego Ulotka sprzedażowa na przykładzie akcji Goodyear Mailing list sprzedażowy Zalety przesyłki pocztowej Cechy dobrego listu-oferty: elementy konstrukcyjne i wybrane perswazyjne Przykłady listów Cechy kuponu Koperta Ulotka w mailingu pocztowym Podstawowe błędy przesyłek Zwiększenie skuteczności mailingu List z ofertą do większych firm Mailing bezadresowy Przykład z rynku kampania pocztowa pozyskująca nowych klubowiczów Goodyear Dunlop Tires Polska Reklama jako narzędzie marketingu bezpośredniego Telemarketing Numer telefonu infolinia Telemarketing wychodzący Telemarketing przykład akcji rozrząd Internet Strona internetowa Informowanie i reklama kontekstowa w Internecie Podsumowanie ROZDZIAŁ 10. ZDALNY MARKETING NA MIEJSCU: MERCHANDISING Charakterystyka merchandisingu w usługowej firmie motoryzacyjnej Ekspozycja Atmosfera zakupów Wpływanie na słuch Wpływanie na inne zmysły i postrzeganie upływu czasu Doświadczenia innych branż Podstawowe błędy i wpadki merchandisingowe w serwisach Logistyka ROZDZIAŁ 11. MARKETING BARDZO BEZPOŚREDNI: SPRZEDAŻ USŁUG I CZĘŚCI PODCZAS PROCESU OBSŁUGI KLIENTA Rola sprzedaży osobistej i pracowników obsługi w marketingu usług Dlaczego sprzedaż w usługach jest taka ważna? Działania marketingowe pracownika obsługi Czynności do podjęcia przez pracownika obsługi Rzeczywistość rynkowa Elementy rozmowy z klientem Ogólny schemat rozmowy z klientem Obszar rozmowy klienta Umówienie wizyty i przygotowanie do przyjęcia klienta Wprowadzenie Szybkie odebranie telefonu Przedstawienie siebie i firmy...244

8 Wzięcie odpowiedzialności za telefonującego klienta Efektywne słuchanie Preferowanie klienta, który już przyjechał do serwisu Czynności do podjęcia przy umawianiu klienta na wizytę Wysłuchanie klienta Zapisanie problemu klienta Zaproponowanie możliwości i alternatyw Zebranie i zapisanie koniecznych danych Poinformowanie o promocjach Kalendarz przyjęć Scenka Planowanie prac Posługiwanie się bazą danych Wcześniejsze przygotowanie oferty Standardowe oferty Przyjęcie klienta Główne czynności przy przyjęciu klienta Punktualność Zobowiązanie do zajęcia się pojazdem Obejrzenie samochodu przed przyjęciem do serwisu Zaproponowanie operacji wynikających ze stanu auta Zaproponowanie aktualnych ofert promocyjnych Zaproponowanie operacji wynikających ze sposobu jazdy lub innych ewentualnych potrzeb klienta Oferta w zależności od przebiegu i wieku samochodu Okazanie troski o samochód klienta zabezpieczenie pojazdu Określenie ceny usługi Wystawienie dowodu rozpoczęcia naprawy (zlecenia) Zaktualizowanie danych klienta Scenka 1. (kontynuacja) Scenka Scenka Scenka Na przekór porozumieniu z klientem przykład Działania związane z czasem oczekiwania w trakcie przyjęcia Naprawa Główne czynności podczas naprawy Dbałość o samochód klienta Zaproponowanie naprawy wykrytych usterek Proponowanie promocji na operacje do natychmiastowego wykonania Niezmienianie ceny bez uprzedzenia oraz zapisywanie uzgodnionych zmian Skontrolowanie jakości Scenka 1. (kontynuacja) Scenka Scenka Scenka Działania związane z czasem oczekiwania w trakcie naprawy Wydanie samochodu Główne czynności podczas wydania samochodu Opisanie wykonanych prac Opisanie faktury...292

9 Opisanie prac do wykonania w przyszłości Pokazanie klientowi wykonanych prac Zdjęcie zabezpieczeń Scenka 1. (kontynuacja) Tzw. gratisy czy one załatwią sprawę? Najlepsze Narzędzie Marketingowe (NNM) Wprowadzenie do NNM Konstrukcja NNM Elementy NNM Dane identyfikacyjne na NNM NNM jako oferta Opis użycia NNM Archiwizowanie NNM Korzystanie z NNM Zaawansowane użycie NNM Inne dokumenty w roli NNM NNM w systemie komputerowym Podsumowanie idei NNM Kontakty posprzedażne Telefon po naprawie Scenka 1. (kontynuacja) Na przekór porozumieniu z klientem przykład Scenka 1. (kontynuacja) ROZDZIAŁ 12. KILKA SŁÓW O PUBLIC RELATIONS O co chodzi w PR? Do kogo skierowane są działania PR? Narzędzia PR Kontakty z mediami Komunikaty, informacje dla prasy Zdjęcie Konferencje prasowe Wywiady oraz wypowiedzi Inne narzędzia Drzwi Otwarte Inne akcje Listy i inne narzędzia PR Zalety i wady stosowania PR w działalności serwisu ROZDZIAŁ 13. LUDZIE: MARKETING WEWNĘTRZNY Co to jest marketing wewnętrzny? Wykorzystanie badania opinii pracowników Wprowadzanie zmian w firmie Zatrudnianie pracownika: rekrutacja i selekcja Przypadek warsztatu A Przypadek warsztatu B Przypadek warsztatu C Rekrutacja wewnętrzna Kultura organizacyjna firmy w kontekście rekrutacji Wychowanie pracownika przykład z rynku Adaptacja pracowników do firmy oraz zmniejszanie fluktuacji Zmniejszanie fluktuacji poprzez zaoferowanie możliwości rozwoju Komunikacja wewnętrzna i rola kierownika...331

10 Dobra komunikacja na linii podwładni przełożeni, czyli właściciel najważniejszym narzędziem marketingu wewnętrznego Zaufanie Motywowanie pracowników Rola kierownika Potrzeby i motywatory Język korzyści Odpowiedzialność Działania motywacyjne Niezadowolenie z pracy Motywacja na każdym etapie Rozwój pracownika szkolenia i ścieżki awansów Zarządzanie wiedzą i kompetencjami Szkolenia i indywidualne uczenie się Profil zawodowy pracowników serwisu Pracownik biura obsługi klienta Wiedza Umiejętności Szef serwisu Podsumowanie ROZDZIAŁ 14. PARTNERSTWO, CZYLI JAK WYKORZYSTAĆ NARZĘDZIA MARKETINGU DO BUDOWANIA LOJALNOŚCI Marketing partnerski Wartość klienta dla serwisu Jak budować lojalność? Co to jest lojalność? Jak zabiega się o lojalność? Przykłady z rynku Dodatkowe usługi na różnym poziomie Zbieranie punktów, program Toyota More Rola systemów CRM w budowaniu więzi ekonomicznych i strukturalnych na przykładzie systemu Integra Car/Truck Zaplanowanie akcji promocyjnej w systemie Przykłady przeprowadzonych akcji promocyjnych z wykorzystaniem korespondencji seryjnej SMS Bonus. Funkcje CRM w sprzedaży pojazdów w salonie i w komisie na przykładzie systemu Integra DMS Kontrola efektywności działań handlowych na przykładzie systemu Integra DMS Bariery rezygnacji z usług Konstrukcja programu lojalnościowego Docenienie zaangażowania i wprowadzenie emocji Dla których klientów program lojalnościowy? Program dla VIP-ów Kilka uwag o konstruowaniu programu lojalnościowego Propozycja działań lojalnościowych dla serwisu Planowanie kontaktów z klientem w ramach działań lojalnościowych Momenty kontaktu Podsumowanie ROZDZIAŁ 15. POMIAR DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH I LOJALNOŚCIOWYCH Wskaźniki umożliwiające planowanie akcji promocyjnych i pomiar ich efektów Planowanie akcji dla różnych grup (segmentów) klientów za pomocą metody RFM Planowanie i pomiar celów akcji marketingowych...377

11 Przykładowe, szczegółowe cele akcji marketingowych Sprzedaż i zysk na wizytę, zagadnienie szacowania kosztów akcji oraz zysku Wskaźnik zwrotu z inwestycji Wskaźnik kosztu dotarcia do odbiorcy Koszt jednej sprzedaży Wskaźnik odpowiedzi Wskaźnik zapytań Wskaźnik zamówień Analiza wyników z użyciem wskaźników Planowanie i ocena mediów Zasięg reklamy Częstotliwość reklamy Wskaźnik intensywności kampanii Metody rozliczania kampanii internetowych Kilka uwag o planowaniu i wyborze mediów Współpraca z agencją reklamową przy projektowaniu akcji Badanie jakości kampanii reklamowej Badanie celów innych niż sprzedażowe Konieczność zbierania i korzystania z danych Pomiar lojalności Badanie postawy: rekomendacja Badanie zachowań Średnia wysokość rachunku na podstawie danych rzeczywistych Klienci a obroty na podstawie danych rzeczywistych Inne metody pomiaru w badaniach zachowań i postaw Wskaźnik deklarowanej lojalności Wskaźnik RFM dane rzeczywiste Szeroko zakrojone badania zachowań klientów Bonus. Przykładowe koszty marketingowe Koszty druku Inne koszty Bonus. Polacy naprawiają samochody garść danych statystycznych...395

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski

Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Marketing bezpośredni. Koncepcja - zarządzanie - instrumenty Mariusz Trojanowski Zagadnienia omówione w książce są przedstawione w trzech wymiarach: koncepcyjnym - usystematyzowanie wiedzy na temat marketingu

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Systematyczne budowanie relacji z Darczyńcami indywidualnymi. Jak budować relacje z bazą danych? Piotr Cejnóg

Systematyczne budowanie relacji z Darczyńcami indywidualnymi. Jak budować relacje z bazą danych? Piotr Cejnóg Systematyczne budowanie relacji z Darczyńcami indywidualnymi. Jak budować relacje z bazą danych? Piotr Cejnóg Agenda Definicje Planowanie kampanii Ważne kroki Tekst i grafika Kryteria oceny Telemarketing

Bardziej szczegółowo

ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016

ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016 ZAKRES TREŚCI DLA PRZEDMIOTU SPRZEDAŻ W REKLAMIE KLASA 1 TIO, ROK SZKOLNY 2015/2016 Nr lekcji Temat Osiągnięcia ucznia 1 Lekcja organizacyjna. Zapoznanie z programem i PZO. 2 Produkt w ujęciu marketingowym

Bardziej szczegółowo

SPECJALNOŚĆ MARKETING

SPECJALNOŚĆ MARKETING SPECJALNOŚĆ MARKETING Charakterystyka seminarium licencjackiego Studia dzienne IV sem. 30 godzin Kierunek: Zarządzanie RA 2009/2010 Seminarium licencjackie z zakresu marketingu MARKETING - Sylwetka absolwenta

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA BIZNESOWE ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM CZ. I PROGRAM GRUPA DOCELOWA ZALECENIA PROWADZĄCY CZAS TRWANIA MIEJSCE KOSZTY

SZKOLENIA BIZNESOWE ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM CZ. I PROGRAM GRUPA DOCELOWA ZALECENIA PROWADZĄCY CZAS TRWANIA MIEJSCE KOSZTY SZKOLENIA BIZNESOWE SZKOLENIA BIZNESOWE ZARZĄDZANIE SERWISEM SAMOCHODOWYM CZ. I 1. OBSŁUGA KLIENTA W SERWISIE SAMOCHODOWYM 1.1. Jakość obsługi klienta serwisu samochodowego Jakość obsługi Naprawa postrzegana

Bardziej szczegółowo

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations

Spis treści: Wprowadzenie. Rozdział 1. Badania w public relations Badania w public relations. Wprowadzenie. Anna Miotk Książka to pierwsza na polskim rynku pozycja, która w sposób przekrojowy, a przy tym przystępny, prezentuje najważniejsze zagadnienia związane z prowadzeniem

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Usłyszcie o nas! Reklama w służbie fundraisera

Usłyszcie o nas! Reklama w służbie fundraisera Usłyszcie o nas! Reklama w służbie fundraisera Michał Rżysko, Centrum Myśli Jana Pawła a II Kraków, 17.06.2011 Kryteria SMART Kampania jest projektem, powinna spełniać kryteria SMART S M A R T specific

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

Zaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku

Zaplanuj wzorową kampanię. Direct Mail. Instrukcja krok po kroku. Zaplanuj kampanię Direct Mail: Instrukcja krok po kroku Zaplanuj wzorową kampanię Direct Mail Instrukcja krok po kroku 1 Przesyłki Direct Mail to skuteczne i precyzyjne narzędzie marketingowe, które pomoże Tobie z sukcesem rozwijać Twój biznes. Aby jednak zacząć,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Marketing internetowy i jego wykorzystanie do promocji firmy oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI

PROGRAM SZKOLENIA Marketing internetowy i jego wykorzystanie do promocji firmy oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI oraz aspekty prawne - MOJA FIRMA W SIECI Miejsce szkolenia: Kraków, ul. Karmelicka 55/3 Organizatorzy szkolenia: Pro Innowacja Agnieszka Rożek i Fundacja Miejsc i Ludzi Aktywnych Prowadzenie: Piotr Chmielewski

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska

Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska Inicjatywy i przedsięwzięcia w placówce medycznej. Jak pozyskać niezbędne fundusze? Elżbieta Brzozowska PR jest bezpłatny PRowiec bez budżetu PRowiec rzecznik prasowy, ktoś, kto się tłumaczy, reaguje na

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.

Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym

Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.

Bardziej szczegółowo

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń TEST Z MARKETINGU 1. Pozycjonowanie produktu to: - ocena walorów produktu - opracowanie oddzielnych produktów dla róŝnych rynków - ustalanie cech uŝytkowych produktu jakie powinien on posiadać 2. Segmentacja

Bardziej szczegółowo

inne spojrzenie na bieganie ABK Sport agencja marketingu sportowego www.abksport.pl

inne spojrzenie na bieganie ABK Sport agencja marketingu sportowego www.abksport.pl inne spojrzenie na bieganie ABK Sport agencja marketingu sportowego www.abksport.pl DOSTARCZAMY KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA Komunikacja marketingowa ABK opracowuje i kompleksowo realizuje kampanie marketingowe

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25

Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 Sylwetka Autora Spis treści WPROWADZENIE JAK POWSTAŁA TA KSIĄŻKA... 15 SŁOWO O KSIĄŻCE... 17 WSTĘP... 21 I RYNEK... 25 1. W jakiej rzeczywistości przyszło nam świadczyć usługi prawne?... 27 2. Jak wygląda

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014

Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Jak wyłowić nowoczesnego klienta internetową wędką? Finanse w Internecie jak złowić więcej w sieci, 20 marca 2014 Informatyk, przedsiębiorca, współtwórca wielu serwisów internetowych jak: Kim jestem? Rys

Bardziej szczegółowo

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD. Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Internet PR w praktyce Urszula Kandefer Łukasz Zawadowski Internet + PR = Internet PR Znaczenie Internetu do kreowania wizerunku Internet podstawowe źródło informacji Wzrost znaczenia internetu rozwój

Bardziej szczegółowo

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

WYDZIAŁ NAUK EKONOMICZNYCH. Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Studia I stopnia stacjonarne i niestacjonarne Kierunek Zarządzanie Specjalność KOMUNIKACJA MARKETINGOWA Profil absolwenta MARKETING COMMUNICATION MANAGER menedżer/ekspert/doradca w zakresie komunikacji

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż osobista. Instrumenty promocji. Sprzedaż osobista. Sprzedaż osobista. Public Relations. Reklama. Promocja sprzedaży

Sprzedaż osobista. Instrumenty promocji. Sprzedaż osobista. Sprzedaż osobista. Public Relations. Reklama. Promocja sprzedaży Sprzedaż osobista Instrumenty promocji Reklama Sprzedaż osobista Public Relations Promocja sprzedaży TV Prezentacje Materiały dla prasy Konkursy Outdoor Negocjacje handlowe Konferencje Loterie Internet

Bardziej szczegółowo

Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem. Dlaczego my?

Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem. Dlaczego my? Państwa cel jest naszym celem, Państwa sukces jest naszym sukcesem Profesjonalny wizerunek firmy to zbiór spójnych o niej opowieści tworzonych za pomocą słowa (strategia komunikacyjna) i obrazu (identyfikacja

Bardziej szczegółowo

Fotokody. czyli jakie korzyści płyną z nowego narzędzia marketingowego.

Fotokody. czyli jakie korzyści płyną z nowego narzędzia marketingowego. Fotokody czyli jakie korzyści płyną z nowego narzędzia marketingowego. Warszawa, kwiecień 2009 1. Dostęp do szerszej informacji Dzięki fotokodom mamy dostęp do szerszych informacji związanych z interesującym

Bardziej szczegółowo

TWOJA PRZESYŁKA NIE MUSI WYGLĄDAĆ POSPOLICIE MAMY NA TO SPOSOBY. Kontakt: Paulina Moder: 606 806 950 Michael Banaszczyk: 602 778 599

TWOJA PRZESYŁKA NIE MUSI WYGLĄDAĆ POSPOLICIE MAMY NA TO SPOSOBY. Kontakt: Paulina Moder: 606 806 950 Michael Banaszczyk: 602 778 599 Kontakt: Paulina Moder: 606 806 950 Michael Banaszczyk: 602 778 599 Połączyła nas pasja do marketingu bezpośredniego Jako największy producent przesyłek direct mail w Polsce, zajmujemy się kompleksowym

Bardziej szczegółowo

Produkty i usługi kulturalne. Odbiorcy, promocja i rozwój

Produkty i usługi kulturalne. Odbiorcy, promocja i rozwój Stowarzyszenie Gmin RP Euroregion Bałtyk Produkty i usługi kulturalne. Odbiorcy, promocja i rozwój Szkolenie dla przedstawicieli instytucji i organizacji kultury z małych miejscowości z terenu Stowarzyszenia

Bardziej szczegółowo

2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora

2010-05-10. Najniższe koszty. Zadowolenie klienta. Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora Organizacja obsługi klientów lokalnego operatora 6-7 maja 2010r. Działanie zintegrowane Zadowolenie klienta Najniższe koszty 1 Główne elementy procesu obsługi klientów Marketing Sprzedaż Zarządzanie satysfakcją

Bardziej szczegółowo

Spotkanie B2B Polskie firmy w Unii Europejskiej Szanse, moŝliwości i wyzwania MenadŜer XXI wieku Inauguracja II tury projektu 07. 06.

Spotkanie B2B Polskie firmy w Unii Europejskiej Szanse, moŝliwości i wyzwania MenadŜer XXI wieku Inauguracja II tury projektu 07. 06. II TURA PROJEKTU Spotkanie B2B Polskie firmy w Unii Europejskiej Szanse, moŝliwości i wyzwania MenadŜer XXI wieku Inauguracja II tury projektu 07. 06. 2006 9.15 9.30 Rozpoczęcie Konferencji MenadŜerowie

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

Zostań absolwentem Media Academy i wejdź do realnego świata biznesu!

Zostań absolwentem Media Academy i wejdź do realnego świata biznesu! Zostań absolwentem Media Academy i wejdź do realnego świata biznesu! Szkolenie edycja 2007 Spis treści 02 3 Ramowe zestawienie etapów szkolenia 3 etap pierwszy (część teoretyczna) 1. Podstawy marketingu

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz

Pozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska

Bardziej szczegółowo

OFFICE MANAGER MODUŁY WARSZTATOWE

OFFICE MANAGER MODUŁY WARSZTATOWE OFFICE MANAGER MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT M-A EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE BIUREM I DOKUMENTACJĄ BIZNESOWĄ Miejsce Office Managera w strukturze organizacji. Organizacja pracy biurowej. Procedury biurowe. Rodzaje

Bardziej szczegółowo

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci

Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl

Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody

Bardziej szczegółowo

dystrybucji w turystyce

dystrybucji w turystyce 20/38 Istota i jej funkcje. Odległość pomiędzy miejscem wytwarzania a miejscem produktów: przestrzenna, czasowa, asortymentowa, ilościowa. Pojęcie Funkcje : koordynacyjne i organizacyjne. Rodzaje 1.Zdefiniuj

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

Specjalizacja: Marketing w handlu i usługach

Specjalizacja: Marketing w handlu i usługach Specjalizacja: Marketing w handlu i usługach (studia II stopnia) Opracowanie: dr Radosław Mącik Slajd 1 Na początek Marketing takes day to learn. Unfortunately it takes a lifetime to master. (Philip Kotler)

Bardziej szczegółowo

PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA

PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Zarządzanie pytania podstawowe 1. Funkcje zarządzania 2. Otoczenie organizacji

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM www.belisama4crm.pl Belisama4CRM Zarządzanie jest proste! Masz za dużo narzędzi do zarządzania? Korzystasz z wielu programów osobno: do fakturowania,

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Internet jest najszybciej rozwijającym się medium reklamowym w Polsce

Internet jest najszybciej rozwijającym się medium reklamowym w Polsce Reklama Reklama Każda płatna, nieosobowa forma promocji z wykorzystaniem masowych środków komunikacji, wpływająca na motywy, postawy i sposób postępowania nabywców. Funkcje reklamy: Informacyjna Zachęcająca

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.

Korzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05. Korzyści serwisowania floty w ASO Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.2013 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o. ul. Grottgera 16/1 60 758 Poznań

IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o. ul. Grottgera 16/1 60 758 Poznań Bezpłatne usługi doradcze finansowane ze środków EFRR w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka w ramach pomocy de minimis. Informacje o projekcie IDEA! Management Consulting Poznań Sp. z o.o.

Bardziej szczegółowo

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. Strona1 teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str. 9-10 Zarządzanie jakością i logistyką str. 11-12

Bardziej szczegółowo

Nowy zestaw instrumentów marketingowych (marketing mix) - sześć C str. 57

Nowy zestaw instrumentów marketingowych (marketing mix) - sześć C str. 57 O autorach str. 11 Przedmowa str. 13 Wstęp str. 15 Wprowadzenie str. 33 Definicja, funkcjonowanie i elementy marketingu terenowego str. 33 Kto stosuje marketing terenowy str. 42 Jak korzystać z tej książki

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE

AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE AUDYT MARKETINGOWY- SAMOOCENA PROCESÓW/FUNKCJI W PRZEDSIĘBIORSTWIE Proszę samodzielnie ocenić procesy/funkcje w przedsiębiorstwie: 0 Proces/funkcja nie występuje 1 Proces/funkcja zaczyna dopiero się rozwijać

Bardziej szczegółowo

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców

Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D Oferta dla Wystawców Liderzy branż - dołącz do czołówki branży budowlanej: Wirtualne Targi Budowlane BUDMAT 3D- miejsce liderów! Co to są Wirtualne Targi BUDMAT 3D?

Bardziej szczegółowo

Raport. Pentagon Research, ul. Świdnicka 21-23, 50-066 Wrocław, tel. (71) 774 78 40 www.pentagon-research.com, pentagon@pentagon-research.

Raport. Pentagon Research, ul. Świdnicka 21-23, 50-066 Wrocław, tel. (71) 774 78 40 www.pentagon-research.com, pentagon@pentagon-research. Raport 2 Spis treści Metodologia badania... 3 Wyniki badania... 4 Podsumowanie... 4 Telewizja... 5 Prasa... 9 Internet... 12 Przykłady ekspozycji... 15 3 Metodologia badania W celu oszacowania efektywności

Bardziej szczegółowo

DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT?

DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT? DLACZEGO WARTO KUPIĆ TEN RAPORT? POZNAMY ZACHOWANIA KONSUMENTÓW W raporcie znaleźć można szczegółowe informacje na temat podejmowanych przez polskich konsumentów działań na rzecz środowiska i społeczeństwa

Bardziej szczegółowo

EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS

EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS Na bazie symulacji EASY BUSINESS może być prowadzone szkolenie lub cykl szkoleń z tematyki

Bardziej szczegółowo

Szkolenia produktowo-techniczne Szkolenia biznesowe

Szkolenia produktowo-techniczne Szkolenia biznesowe Szkolenia biznesowe Szkolenia biznesowe Biuro Obsługi Klienta w serwisie Zakres tematyczny szkolenia obejmuje zagadnienia, które stanowią trzon wiedzy w rozmowie z klientem indywidualnym jak i flotowym

Bardziej szczegółowo

Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów

Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów Jacek Dohnalik, Karol Styś, TNS Polska 1 Co oznacza dla nas klient zadowolony? 2 Satysfakcja z produktu/usługi

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław)

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław) STUDIA PODYPLOMOWE Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Celem studiów jest przygotowanie specjalistów z zakresu administrowania kadrami i płacami. Studia mają pogłębić wiedzę z dziedziny

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Sprzedaż imprez i usług turystycznych REFORMA 2012 MARKETING 2 część Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Kwalifikacja T.14.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ Podręcznik dopuszczony

Bardziej szczegółowo

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011 Ze wstępu do książki Reklama to nieodłączny element naszego życia codziennego - jest obecna wszędzie (na ulicy, w pracy, w szkole, w

Bardziej szczegółowo

PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.

PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r. PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r. Co jest najważniejsze dla klienta w ofercie warsztatu? Konsultowanie z klientem ewentualnych dodatkowych kosztów

Bardziej szczegółowo

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu

Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu Grupowe zakupy usług transportowych praktyczna redukcja kosztów transportu 1 Cel oraz agenda Cel Zaprezentowanie rzeczywistych korzyści wynikających ze współpracy firm w grupowej konsolidacji usług transportowych

Bardziej szczegółowo

Public Relations. Programu Trzymaj Formę. Andrzej Gantner dyrektor generalny PFPŻ ZP

Public Relations. Programu Trzymaj Formę. Andrzej Gantner dyrektor generalny PFPŻ ZP Public Relations Programu Trzymaj Formę Andrzej Gantner dyrektor generalny PFPŻ ZP Czym jest partnerstwo? Osoby fizyczne i organizacje reprezentujące sektor publiczny, pozarządowy oraz biznes, które angażują

Bardziej szczegółowo

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne Zagadnienia na egzamin dyplomowy na Wydziale Zarządzania Społecznej Akademii nauk Studia pierwszego stopnia kierunek zarządzanie w roku akademickim 2012/2013 Specjalność - Marketing i zarządzanie logistyczne

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji.

Future Advert. Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Future Advert Doświadczona agencja PR. Zajmujemy się kompleksową obsługą firm w zakresie wizualizacji marki oraz komunikacji. Nasza Agencja Profesjonalna obsługa Public Relations dla Twojej firmy. Posiadamy

Bardziej szczegółowo

Pakiet Auto zmieniony NA PLUS

Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Warianty ubezpieczenia w Pakiecie Auto po modyfikacji Bony na badanie techniczne i nie tylko Assistance dla 13 latków NNW z wyższą sumą i niższą

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Dlaczego to robimy? 2. Edukacja finansowa ma na celu zwiększanie umiejętności efektywnego zarządzania domowym budżetem i zmiany nawyków finansowych.

Dlaczego to robimy? 2. Edukacja finansowa ma na celu zwiększanie umiejętności efektywnego zarządzania domowym budżetem i zmiany nawyków finansowych. Dlaczego to robimy? 1. Akademia Rodzinnych finansów to program społeczny prowadzony przez Providenta od 2007 roku. Jest odpowiedzią na niską świadomość finansową Polaków. Jak pokazują badania, większość

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

O firmie. Nasza agencja realizuje usługi w zakresie szeroko pojętego marketingu.

O firmie. Nasza agencja realizuje usługi w zakresie szeroko pojętego marketingu. Prezentacja firmy O firmie Nasza agencja realizuje usługi w zakresie szeroko pojętego marketingu. Jesteśmy specjalistami w wielu dziedzinach: marketingu, reklamie, public relations, poligrafii, produkcji

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne

Bardziej szczegółowo

Prezentacja firmy. kgb102.pl Gerard Ożarowski, ul.rogalskiego 4/34, 03-982 Warszawa, tel. (022) 762 80 33, fax: (022) 486 97 63, e-mail: biuro@

Prezentacja firmy. kgb102.pl Gerard Ożarowski, ul.rogalskiego 4/34, 03-982 Warszawa, tel. (022) 762 80 33, fax: (022) 486 97 63, e-mail: biuro@ Prezentacja firmy Gerard Ożarowski, ul.rogalskiego 4/34, 03-982 Warszawa, tel. (022) 762 80 33, fax: (022) 486 97 63, e-mail: biuro@ O firmie Nasza agencja realizuje usługi w zakresie szeroko pojętego

Bardziej szczegółowo

Komunikacja i współpraca z mediami. Samorząd kobiet II

Komunikacja i współpraca z mediami. Samorząd kobiet II Komunikacja i współpraca z mediami Samorząd kobiet II Systematyka i terminologia REKLAMOWAĆ? PROMOWAĆ? KREOWAĆ? Systematyka i terminologia KOMUNIKOWAĆ Systematyka i terminologia MARKETING 4P (w podstawowym

Bardziej szczegółowo

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Marketing Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix Marketing jako nieodłączny element sposobu funkcjonowania organizacji Współcześnie klient stawiany jest na pierwszym miejscu,

Bardziej szczegółowo

REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU. Opracowanie: dr Marcin Stencel

REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU. Opracowanie: dr Marcin Stencel REKLAMA A WYWIERANIE WPŁYWU Opracowanie: dr Marcin Stencel Działanie mające na celu zachęcenie potencjalnych klientów do zakupu konkretnych towarów lub do skorzystania z określonych usług. Etapy reakcji

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA SZKOLENIA OBSŁUGA KLIENTA SPRZEDAŻ ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA

Bardziej szczegółowo

WITAMY W CONNECTION! www.connection.com.pl

WITAMY W CONNECTION! www.connection.com.pl WITAMY W CONNECTION! www.connection.com.pl ZAPRASZAMY! O NAS: Celem naszej działalności jest szeroko pojęty marketing narzędzie niezbędne w nowoczesnym biznesie, które odpowiednio wykorzystane przyczyni

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program Akademii Dealer Business Management

Szczegółowy program Akademii Dealer Business Management Szczegółowy program Akademii Dealer Business Management SESJA 1 Styczeń 2017 Wojciech Kordalewski ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ AUT NOWYCH SCHEMAT ORGANIZACYJNY DZIAŁU SPRZEDAŻY Zakresy obowiązków poszczególnych

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

Brand Spirit Agency. Wzbudzamy emocje!

Brand Spirit Agency. Wzbudzamy emocje! Brand Spirit Agency Wzbudzamy emocje! Pierwsza w Polsce Agencja Marketingowa, które oferuje swoje usługi w formie abonamentu! Oferta skierowana do wszystkich Start-Up ów i mikroprzedsiębiorstw, które przy

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

Nowoczesne strategie sprzedażytrening Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za

Bardziej szczegółowo

POTĘGUJEMY BIZNES. strategie marketingowe. www.rubikom.pl

POTĘGUJEMY BIZNES. strategie marketingowe. www.rubikom.pl POTĘGUJEMY BIZNES ) ) strategie marketingowe warsztaty i treningi konsultacje stategiczne Właśnie upływa 10 rok naszej działalności, choć Zarządzający Rubikom Strategy Consultants mają za sobą ponad 15

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, POCZTA POLSKA FIRMUJE dedykowane usługi biznesowe ZAWARTOŚĆ OFERTY

Szanowni Państwo, POCZTA POLSKA FIRMUJE dedykowane usługi biznesowe ZAWARTOŚĆ OFERTY ZAWARTOŚĆ OFERTY USŁUGI LISTOWE List GEO List BIZNES Poczta FIRMOWA Przesyłka HYBRYDOWA USŁUGI REKLAMOWE MAILING Masowy MAILING Targetowany Szanowni Państwo, nowoczesny biznes potrzebuje równie nowoczesnych

Bardziej szczegółowo

TARGI miejsce i przedmiot badań. Rafał Janowicz Pentor-Poznań

TARGI miejsce i przedmiot badań. Rafał Janowicz Pentor-Poznań TARGI miejsce i przedmiot badań Rafał Janowicz Pentor-Poznań TARGI JAKO NARZĘDZIE MARKETINGU W OPINII POLSKICH WYSTAWCÓW Użyteczność targów i wystaw dla osiągnięcia celów sprzedaży Targi w Polsce, PENTOR

Bardziej szczegółowo