Sprzedaż i marketing

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Sprzedaż i marketing"

Eleonora Wilczyńska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Tytuł szkolenia Sprzedaż i marketing Czas trwania Liczba godzin 48 (6 dni x 8 godzin) Program szkolenia dzieo 1 Trening wystąpieo publicznych doskonalenie ekspresji i charyzmy menedżera Mateusz Jabłooski Zasady wystąpieo publicznych techniki autoprezentacji i manipulacji wizerunkiem. Komunikacja: werbalna i niewerbalna. Techniki wspierające wystąpienia publiczne. Trening medialny: zasady wystąpieo przed kamerą, stylizacja, ubiór, techniki walki z tremą, panowanie nad widownią/rozmówcami, sytuacje kryzysowe i sposoby radzenia sobie z nimi. Trening medialny: dwiczenia przed kamerą. Program szkolenia dzieo 2 Negocjacje przygotowanie, strategie, taktyki i techniki negocjacyjne Jacek Chmara STYLE NEGOCJACJI Styl miękki (kooperacyjny); styl radziecki (rywalizacyjny); styl rzeczowy (wygrana-wygrana) analiza stylów; praca w małych w grupach zadaniowych Negocjacje problemowe kontra pozycyjne STUDIA PRZYPADKÓW; uczestnicy otrzymują opis dwóch sytuacji, które są punktem wyjścia do dyskusji o różnicach między negocjacjami problemowymi i pozycyjnymi Cztery zasady negocjacji opartych na Modelu Harvardzkim SPRZEDAWCA I KUPIEC Jak negocjuje kupiec, jak negocjuje sprzedawca? Typowe błędy negocjatorów po obu stronach stołu PRZYGOTOWANIE DO NEGOCJACJI Analiza pola sił określenie wartości brzegowych, celów głównych, alternatywnych WARSZTAT NEGOCJACYJNY - Uczestnicy pracują w grupach, otrzymują od

2 trenera opis swojej sytuacji. Zgodnie z posiadaną wiedzą negocjują, starając się zdobyd jak najwięcej informacji od strony przeciwnej. Dwiczenie kooczy się ujawnieniem faktów i oceną na ile udało nam się dojśd do meritum; wspólna analiza; dwiczenia. FAZY NEGOCJACJI Przebieg procesu negocjacji jakie fazy możemy wyróżnid i jakie jest ich znaczenie? KOMUNIKACJA NIEWERBALNA I AKTYWNE SŁUCHANIE Mowa ciała, ton głosu, tempo mówienia, kontakt wzrokowy Rodzaje pytao w negocjacjach Rola parafrazy Czym jest odzwierciedlanie i jakie ma znaczenie w procesie negocjacyjnym? ARGUMENTOWANIE I PERSWAZJA Rodzaje argumentacji Wybrane techniki perswazyjne Odpowiedzi na zastrzeżenia i obiekcje (strategie, które można stosowad zamiast nieskutecznej techniki tak, ale ) dwiczenia na forum Dwiczenie BARONOWA - zadaniem uczestników jest przekonanie innych osób do własnego zdania z wykorzystaniem technik perswazyjnych; wspólna analiza; wnioski. TECHNIKI NEGOCJACJI Odbicie piłki, zdobycie drobnego ustępstwa, lepiej nie mówid nie, technika dziegciu i miodu, odkładanie sprawy spornej na później, burza mózgów, karta kołowa, kanalizowanie, technika powtarzania, technika pozwól mu zachowad twarz, negocjacyjne jujitsu, technika bilansowania, słowo pisane (rekwizyty) i in. Techniki psychomanipulacji jak je rozpoznawad i jak się przed nimi bronid? WARSZTAT NEGOCJACYJNY uczestnicy zapoznają się z opisem swojej sytuacji. Ustalają strategię, wybierają techniki negocjacyjne, które zamierzają stosowad. Następnie negocjują; wspólna analiza, wnioski. Ilona Urbanyi-Popiołek Program szkolenia dzieo 3 Handel zagraniczny Kontrakt handlowy Istota kontraktu handlowego i transakcji handlowej Podstawy prawne transakcji handlowej Elementy kontraktu handlowego Rodzaje kontraktów handlowych Dokumenty handlowe

3 Warunki dostaw INCOTERMS 2000 Zasady stosowania INCOTERMS 2000 oraz zmiany w wersji 2010 Podział warunków dostaw Interpretacja warunków INCOTERMS 2000 Praktyczne zastosowanie INCOTERMS 2000 case study Formy płatności Polecenie wypłaty i czek Inkaso dokumentowe Akredytywa dokumentowa Warunki płatności a INCOTERMS 2000 case study Formułowanie warunków kontraktu wielodokumentowego Zapytanie ofertowe Oferta i jej warunki Zamówienie i potwierdzenie zamówienia Praktyczne przykłady kontraktu Zakooczenie szkolenia Dorota Wojtczak Program szkolenia dzieo 4 Asertywnośd w relacjach z trudnym klientem Co to jest asertywnośd? 5 zasad asertywności. Indywidualna mapa asertywności. Różnica między postawą uległą, agresywną i asertywną. Bariery w stosowaniu asertywności praca nad przekonaniami. Złote reguły reagowania na zastrzeżenia klientów. Co to jest manipulacja? jak radzid sobie z manipulacją: Akceptowanie komplementów. Zamiana zarzutu w korzyśd. Zamiana oceny w opinię. Demaskowanie aluzji. Co to jest manipulacja? jak radzid sobie z manipulacją: [cd] Zamglanie. Przyznanie się do błędu i uprzedzenie krytyki.

4 Poszukiwanie krytyki. Zdarta płyta. Wyznaczanie granic. Typologia trudnych klientów. Jak mówid i zachowywad się asertywnie wg 5 zasad obsługi trudnego klienta. Dominik Pokornowski Program szkolenia dzieo 5 Marketing internetowy Hiperprzestrzeo - Internet kilka słów wstępu /hipermedialna komunikacja, życie sieciowe, nowy etap cywilizacyjny/ marketing internetowy /statystyki, trendy/ strony internetowe /podstawowe obiekty Internetu/ rodzaje stron, domeny webusability web2.0 CMS, CRM, narz_dzia komunikacyjne /RSS, fora, FTP, intranet, extranet, e-commerce, kooperacja online/ nie tylko strony www /komunikatory, Internet w telefonie komórkowym, radio i TV/ e-marketing możliwości reklamy internetowej podstawowe formy reklamowe na portalach kontrola i zarządzanie reklamą w Internecie /ppc, ctr, ecpm, cpm, itd./ mass mailing /newslettering i reklama vs. spam/ marketing wirusowy desktop marketing product placement - gry sieciowe statystyka, analiza konstrukcja kampanii reklamowych /kilka słów o kupowaniu reklamy w Internecie i potędze webdesignu/ pozycjonowanie i ocean Google wyszukiwarki i indeksy - indeks i spis wszechrzeczy w Internecie zasady działania pozycjonowanie SEO, SEM /kluczowe przeglądarki/ zasady redagowania treści

5 ocean Google /znaczenie pozycji w Google/ Google Adwords, Google Analytics, Google Webmaster Tools, Google ToolBar, PageRank, itd. Internet PR Internet PR /kilka słów wstępu/ media relations blogi, mikroblogi fora i grupy dyskusyjne społeczności, web2.0 podcasting monitoring mediów Program szkolenia dzieo 6 Public relations jak skutecznie kreowad wizerunek firmy Cezary Wojtczak Istota Public Relations: KOK, czyli kreatywnośd, otwartośd, komunikatywnośd ideał PR-owca, komunikowanie w PR. PR wewnętrzny i zewnętrzny działania zintegrowane: komunikacja z góry na dół struktury organizacyjnej, komunikacja z dołu do góry struktury organizacyjnej, komunikacja pozioma, elementy audytu komunikacyjnego. PR przedsiębiorstw charakterystyka: do czego dążymy, czyli nasz wizerunek, efektywnośd przekazu na linii firma klienci, narzędzia PR w Internecie, biuro prasowe on-line. Budowanie strategii PR i jej skuteczne wdrażanie: strategia komunikacji i jej tożsamośd ze strategią rozwoju firmy, korzystanie z różnorodnych narzędzi i form przekazu. Zarządzanie sytuacją kryzysową: charakterystyka kryzysu w organizacji, poszukiwanie i identyfikacja zagrożeo, reakcja na kryzys strategie i taktyki działania; Budowanie trwałych relacji z dziennikarzami oraz prawo prasowe: otwartośd, rzetelnośd, wiarygodnośd jako elementy budowania relacji,

6 szanse i zagrożenia w kontaktach z dziennikarzami, autoryzacja, sprostowania. Organizacja ciekawej konferencji prasowej: co zrobid, żeby przyszli, jak zorganizowad konferencję i o czym pamiętad, gadżety, upominki, prezenty korupcja czy wdzięcznośd.

Podobne dokumenty

Sprzedaż i marketing

Tytuł szkolenia Sprzedaż i marketing Czas trwania 9.00 16.00 Liczba godzin 48 (6 dni x 8 godzin) Program szkolenia dzieo 1 Trening wystąpieo publicznych doskonalenie ekspresji i charyzmy menedżera Mateusz