ANDY SERNOVITZ MARKETING SZEPTANY. Zachęć ludzi, aby mówili o twoich produktach. Zamów książkę w księgarni internetowej. Przełożył Janusz Stawiński

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ANDY SERNOVITZ MARKETING SZEPTANY. Zachęć ludzi, aby mówili o twoich produktach. Zamów książkę w księgarni internetowej. Przełożył Janusz Stawiński"

Transkrypt

1

2 ANDY SERNOVITZ MARKETING SZEPTANY Zachęć ludzi, aby mówili o twoich produktach Zamów książkę w księgarni internetowej Przełożył Janusz Stawiński Warszawa 2014

3 Wydawca Tytuł Joanna oryginału Dzwonnik Word of Mouth Marketing. How Smart Companies Get People Talking Redaktor prowadzący Redakcja Janina Burek językowa Paulina Stanek Opracowanie redakcyjne Korekta Renata Włodek Doradztwo Wydawnicze GAB Korekta i łamanie Łamanie Michał Wysocki Ilustracje wewnątrz książki Projekt graficzny okładki Michał Wręga Barbara Widłak Projekt graficzny okładki Studio Zdjęcie Kozak wykorzystane na okładce mfuksa - Fotolia.com Zdjęcie wykorzystane na okładce istockphoto.com/danleap Ta książka jest wspólnym dziełem twórcy i wydawcy. Prosimy, byś przestrzegał przysługujących im praw. Książkę możesz udostępnić osobom bliskim lub osobiście znanym, ale nie publikuj jej w internecie. Jeśli cytujesz fragmenty, nie zmieniaj ich treści i koniecznie zaznacz, czyje to dzieło. A jeśli musisz skopiować część, rób to jedynie na użytek osobisty. Szanujmy prawo i własność. Więcej na Polska Izba Książki Copyright 2009, 2006 Andy Sernovitz All Copyright rights reserved. by Wolters Kluwer Polska SA 2013 All rights reserved. Copyright for the Polish edition by Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., 2011 Copyright for the Polish edition by Wolters Kluwer SA, 2014 All ISBN rights reserved. Wydanie II Wydane przez: ISBN Wolters Kluwer Polska SA Wydane Redakcja przez: Książek Wolters Warszawa, Kluwer SA ul. Płocka 5a tel , fax Dział Praw Autorskich Warszawa, ul. Przyokopowa 33 tel , fax Księgarnia internetowa księgarnia internetowa

4 Jest tylko jedna rzecz na świecie gorsza od obmowy niebycie obmawianym cytat z książki Oscara Wilde a Portret Doriana Graya

5

6 Spis treści Przedmowa Wprowadzenie Do czytelników Część I. Kluczowe pojęcia Rozdział 1. Co to jest marketing szeptany? Rozdział 2. Głębsze Dno: Sześć Ważnych Idei Rozdział 3. Manifest marketingu szeptanego Część II. Jak to się robi Rozdział 4. Pięć Zasad działania Rozdział 5. Rozmówcy: Kto opowie o tobie swoim znajomym? Rozdział 6. Temat: O czym będą rozmawiać? Rozdział 7. Narzędzia: Jak można dopomóc krążeniu wiadomości? Rozdział 8. Uczestnictwo: Jak włączyć się do rozmowy? Rozdział 9. Monitoring: Co mówią ludzie? I na koniec Posłowie Podziękowania O Autorze

7

8 Przedmowa To książka dla wszystkich, którzy mają coś do sprzedania. Marketing szeptany jest nie tylko dla wielkich międzynarodowych korporacji z olbrzymimi budżetami reklamowymi. Pomysły i praktyczne informacje, które tu znajdziesz, przydadzą się zarówno właścicielowi pralni chemicznej, restauratorowi czy dentyście, jak i spółce z listy Fortune Nie musisz być geniuszem marketingu ani ubranym na czarno sztywniakiem z branży reklamowej. Dlaczego? Bo marketing szeptany to coś innego niż robota marketingowców i działów marketingu. Mówi nam coś o realnych ludziach i o tym, dlaczego ci ludzie z krwi i kości zechcą mówić o tobie i rzeczach, które masz do zaproponowania. Odtąd często będę posługiwał się słowem rzeczy na określenie produktów i usług. Marketing szeptany działa w stosunku do rzeczy produktów i usług wszelkiego rodzaju. Działa też w sprawach, ideach, dobroczynności i w organizacjach we wszystkim, o czym chcemy, żeby ludzie mówili. Uprawiam marketing szeptany od dawna i nigdy nie miałem budżetu na reklamę. Mimo to sprzedałem wiele rzeczy. Każdy swój sukces zawdzięczam w połowie pomysłom, a w połowie rozmowom z wieloma ludźmi. W owym czasie nie zdawałem sobie z tego sprawy, ale rozmawiając, robiłem właśnie to, co teraz nazywamy marketingiem szeptanym włączałem się do rozmów, które ludzie codziennie prowadzą. Dobry marketing jest niewymuszony Jedną z najważniejszych rzeczy, których się nauczyłem, jest to, że marketing szeptany może być tak naturalny i niewymuszony, że nikt nawet nie zauważa jego obecności. Codziennie odbierałem tuziny telefonów i i od ludzi pytających, jak zacząć. Małe firmy, wielkie firmy, każdy. Jest wiele świetnych poradników, 1 Ranking 500 największych firm na świecie pod względem przychodów (przyp. red.).

9 10 Przedmowa ale są one często zbyt specjalistyczne lub teoretyczne. Nie ma przystępnej książki o tym, jak zainicjować szeptankę. Więc proszę bardzo! Ta książka pełna jest niewiele kosztujących przykładów tego, co możesz zrobić dzisiaj, żeby zaczęto o tobie mówić. Są tu całe tony pomysłów. Możesz zacząć od kroków tak podstawowych, jak pomysłowa nazwa produktu, specjalna usługa, dobrze zredagowany albo milsze podejście do klientów. Ludzie mówią często, że upraszczam sprawę marketingu. Nie zgadzam się z tym. Marketing nie powinien być jakąś orką, a najlepszy nigdy nie jest trudny. To nie jest książka o zaawansowanych technikach. Nie znajdziesz tu rad wymagających wynajęcia jakiejś agencji lub wydania masy pieniędzy (wspomnę o niektórych drogich i skutecznych taktykach, ale tylko po to, żeby wyjaśnić, na czym polegają). Jest wiele znakomitych agencji, które potrafią stworzyć skuteczną szeptankę, i zachęcam do pogadania z nimi. To jest książka zrób to sam o tym, co możesz zrobić, żeby ludzie mówili o twojej firmie. I zrobisz to dobrze. Obietnica Czytelniku, kiedy skończysz tę książkę, będziesz mógł od razu wypróbować jeden lub dwa ze sposobów, które omawiam. Nie wydasz zbyt wiele ani nie stracisz czasu. Już następnego dnia więcej ludzi będzie mówiło o twojej firmie. A tydzień później jeszcze ich przybędzie. Wtedy będziesz miał się na czym oprzeć i mógł naprawdę rozwinąć skrzydła.

10 Wprowadzenie Ludzie kochają mówić. Mówią o kolorze włosów, samochodach, komputerach, kanapkach, programach telewizyjnych i paście do zębów rzeczach, których używają codziennie. Ludzie mówią też o tobie i o tym, co teraz sprzedajesz. Może to być rzucona mimochodem uwaga. Może to być zjadliwy atak. Może to być złośliwy komentarz na stronie Amazonu, który przeczytają miliony osób, zanim zdecydują się kupić twój produkt. Ale może to też być coś naprawdę miłego. Jak im się podoba to, co robisz; że znajomi muszą tego spróbować. Dlaczego jesteś bezspornie lepszy od innych. Jak wspaniale jest prowadzić z tobą interesy. Może powiedzą te wszystkie miłe rzeczy swoim sąsiadom albo napiszą na blogu lub na stronie Amazonu, gdzie 20 milionów osób to przeczyta i postanowi kupić twój produkt. Oczywiście chciałbyś, żeby tak się stało. I właściwie łatwo to osiągnąć. Marketing szeptany wskazuje, jak wywołać tę przyjazną rozmowę. Nieważne, czy sprzedajesz nieruchomości, żelki czy silniki odrzutowe. Zanim ludzie zdecydują się coś od ciebie kupić, zapytają innych o opinię. Zaczynając się rozglądać za czymś, co chcemy mieć, pytamy najpierw wśród osób, którym ufamy znajomych, rodziny, współpracowników i innych ludzi takich jak my. Nie zaglądamy do ogłoszeń, prospektów, książki telefonicznej. Czym jest więc marketing szeptany? Definiuję go w tej książce jako dostarczanie ludziom powodu do mówienia o twoim produkcie i ułatwianie tej rozmowy. Wreszcie, marketing jest dość łatwy: jeśli ludziom podoba się twój produkt i jeśli tobie ufają, powiedzą znajomym, żeby się do ciebie zwrócili. Naucz się uszczęśliwiać swoich klientów. Nie potrzeba prawie nic więcej. Postaraj się zrozumieć, o co tu chodzi, kieruj się tym, a z powodzeniem wykorzystasz marketing szeptany.

11 12 Wprowadzenie To coś więcej niż tylko marketing Z nazwy jest to książka o szczególnej technice marketingu. W istocie jednak jest to nowa filozofia biznesu (i tego, jak nim żyć). Mówi o uczciwości i podziwie. O uszczęśliwianiu ludzi. To prosta filozofia, nowa złota reguła: Zdobądź szacunek i dobrą opinię wśród swoich klientów, a oni zrobią resztę. Traktuj ludzi dobrze; zrobią twój marketing za ciebie, za darmo. Bądź interesujący lub bądź niewidzialny. Kiedy ludzie tobie ufają, chętnie za ciebie zaręczą. Dogadzaj im, stwarzaj zachęty, a przyprowadzą do ciebie swoich znajomych. Masz inny wybór? Zanudź ich a będziesz musiał wydać miliony na reklamy, żeby ich zainteresować. Rozzłość ich i patrz, jak odchodzą, zabierając ze sobą znajomych. Reklama to cena za nudziarstwo. Jeśli klienci nie będą mówić o twoich produktach, będziesz musiał zapłacić gazetom i telewizji, żeby to zmieniły. To dlatego widzimy tyle reklam płatków śniadaniowych i pasty do zębów. Marketing szeptany to coś więcej niż zwykły marketing. To umiejętność sprawiania, żeby ludzie chcieli mówić o produkcie lub firmie. Przygotowanie pola gry Marketing szeptany nadaje się do każdego biznesu, bez względu na jego skalę. Nie trzeba mieć wyszukanej strony internetowej, działać w jakiejkolwiek atrakcyjnej branży ani dysponować jakąś wspaniałą, nowatorską technologią. Możesz go uruchomić, jeśli pracujesz w wielkiej korporacji. Możesz się nim z powodzeniem posłużyć w sklepie bez budżetu reklamowego. Trzeba tylko dać ludziom coś, o czym będą mówić. Lubię zakład fryzjerski Mario w Chicago. Kiedy idę tam z moim czteroletnim synem, proponują mi drinka, a małemu dają samochodzik. To miejsce dla facetów. Nikt nigdy nie przyjmuje proponowanych koktajli, ale chętnie odwiedza się Maria, Zorana i Bobby ego. Te drinki są tematem do rozmowy. Wspominam o nich innym tatusiom w przedszkolu. Mówi się o nich na imprezach towarzyskich. To pierwsza rzecz, jaka przychodzi do głowy, gdy ktoś napomknie o fryzurze. Efekt: kolejka tatusiów

12 Wprowadzenie 13 i ich maluchów do tego fryzjera w każdą sobotę (a u konkurencji w tym samym budynku pustki). Gdy byłem kawalerem, nie istniała w Waszyngtonie lepsza restauracja na randki niż Otello. Kiedy pojawiałem się tam z kobietą, właściciel zwykł wychodzić nam na spotkanie z entuzjastycznym: Jak to dobrze znowu pana widzieć! Bardzo się cieszymy, że pan wpadł (oczywiście nie miał pojęcia, kim jestem). Po kolacji podawał dwa kieliszki niedrogiego wina na koszt firmy. Ten facet wiedział, jak sprawić, żebyś się poczuł jak panisko. Można tylko się domyślać, ile ludzi w rozmowach polecało sobie jego restaurację. Są setki przykładów prostych sposobów na to, żeby ludzie mówili (w większości tych przykładów nie występuje alkohol). W swojej książce Fioletowa krowa (wyd. polskie, Gliwice 2005) Seth Godin nazywa je uderzającymi. Uderzający znaczy wart zauważenia, narzucający się, wart omawiania. Jest to podstawowa idea marketingu szeptanego. Nie chodzi tu o internet ani o blogi Jednym z największych nieporozumień dotyczących marketingu szeptanego jest wiązanie go wyłącznie z internetem. Rola tego medium i innych nowych sposobów porozumiewania się ma bezspornie wielkie znaczenie w szybkim rozprzestrzenianiu się rzuconego słowa. Ważną sprawą są blogi, ponieważ umożliwiają dzielenie się myślami bardzo wielu ludziom. To jednak mała cząstka tylko około 20% przekazu słownego przepływa online. Kiedy jednak odgrywa on jakąś rolę, zwykle wywołuje 80% rozmów toczących się bezpośrednio, twarzą w twarz. Z góry więc przeproszę. Wiele przykładów, które przytaczam, dotyczy tego, co można zrobić z internetem. Są to na ogół dobre przykłady. Mówię o blogach i społecznościach sieciowych, ponieważ przekazywane słowo staje się tu bardzo widoczne zapisane jest publicznie, wszyscy mogą je przeczytać. Wiele wskazówek, które tu przeczytasz, dotyczy rzeczy, które można zrobić online, bo jest to najłatwiejsza droga dotarcia do ludzi. Marketing szeptany nie ogranicza się jednak tylko do internetu i nie jest jedynie dla biznesów w sieci. Prawdziwa szeptanina pojawia się w różnych przestrzeniach. Jesz w dobrej restauracji. Wspominasz o tym kolegom w biurze. Jeden z nich pisze a do żony, że dowiedział się właśnie o niezłym miejscu. Ona wysyła e do czworga waszych przyjaciół i spotykacie się tam na lunchu. Dwójka z nich poleca ten lokal innym znajomym na jakimś przyjęciu, a jeden z nich pisze o nim w swoim blogu. Ktoś czyta blog i dzwoni do kumpla, umawiając się z nim w tej restauracji. Później oceniają ją w internecie. Tak to działa.

13 14 Wprowadzenie W marketingu szeptanym jesteśmy uczciwsi Teraz zaczyna być ciekawie. Taka szeptanka sprawdza się tylko wtedy, gdy masz dobre produkty i usługi do zaoferowania. Działa, jeśli ludzie cię lubią i mają do ciebie zaufanie (jeśli jesteś draniem, puszczone w obieg słowo obróci się dramatycznie przeciw tobie). Jeśli twój produkt lub usługa są do kitu, żadna kampania wizerunkowa, pomysłowa reklama telewizyjna ani ogłoszenie na twojej stronie internetowej nie przekonają konsumenta, że jest inaczej. Już nie. A internet rozpowszechni wieść prawie natychmiast. Nie słyszy się dużo dobrego o firmach telekomunikacyjnych. Kiedy marketing szeptany działa, dobre firmy dostają nagrodę w postaci masy darmowej reklamy i zainteresowania i zarabiają więcej pieniędzy. Kiedy pogłoska się rozkręca, na złe produkty i złe firmy spada kara w postaci nieprzychylnej wrzawy i tracą klientów. Pomyśl, co to znaczy dla ciebie i twojej rodziny. Mamy tu nową społeczną siłę, która nagradza spółki darmowym marketingiem, wzrostem sprzedaży i zysków, kiedy traktują ludzi dobrze i produkują dobry towar. Ta sama siła powstrzymuje firmy przed złym traktowaniem ludzi, bo to zmniejsza obroty. Po raz pierwszy w historii nowoczesnego biznesu mamy dobroczynną siłę, którą również napędza wszechmocny motyw zysku. Przez lata państwowe urzędy kontroli i rzecznicy konsumentów starali się zmuszać firmy środkami prawnymi i naciskami publicznymi, żeby traktowały ludzi dobrze. Założę się, że motyw zysku działa skuteczniej. To dlatego marketing szeptany jest tak ekscytujący. Każdy może go spróbować. Przynosi pieniądze. Ożywia produkty i usługi. Sprawia, że biznes staje się uczciwszy i bardziej etyczny. Sprzyja nam wszystkim. Każdy już o tobie mówi Oto wybór: mówi się o tobie, czy to ci się podoba, czy nie. Rozmowa się zaczęła, możesz więc się do niej włączyć. Masa tych rozmów toczy się online. Miliony ludzi blogują, miliony wyrażają w sieci swoje opinie i wszyscy mogą cię wyszukać w Google. Jeszcze więcej dzieje się jednak jak zawsze poza siecią. Wszyscy, zanim coś kupią, rozmawiają z jakimś znajomym lub członkiem rodziny. Przy słuchujemy się znajomym, zanim pofatygujemy się do sklepu czy restauracji. Nie tylko prosimy o radę, lecz także udzielamy rad, mówiąc, co się nam spodobało i co nam podpadło.

14 Wprowadzenie 15 Co w takim razie z nieprzychylnymi opiniami? Co zrobić, jeśli ludzie mówią o tobie złe rzeczy? Za późno jeśli ma się to stać, to się stanie. Jeśli twoja firma nie jest doskonała, to prawdopodobnie już się stało. Masz zatem dwa wyjścia: pozwolić, żeby ludzie gadali, rozsiewali plotki i pogarszali sprawę, albo włączyć się, uczestniczyć w rozmowach i obrócić je na swoją korzyść. Tak, to krępujące. Kiedy pierwszy raz szukasz w blogach nazwy swojego produktu, spotyka cię zwykle prawdziwa niespodzianka coś w rodzaju sytuacji, gdy przychodzisz na tłumne przyjęcie, a śmiech nagle cichnie i wszyscy na ciebie patrzą. Tu jest inaczej, ponieważ każdy czeka, żebyś włączył się do rozmowy. Drzwi są otwarte, wszyscy słuchają i chcą, żebyś uczestniczył. Więc nie wahaj się. Najkorzystniejsze jest to, że im aktywniej uczestniczysz w rozmowie, tym bardziej ona się rozwija i tym bardziej jest o tobie. Podsycaj ją, prezentuj dobre rzeczy, a rozmowa będzie dynamiczna i pozytywna. O tym właśnie jest ta książka ma uczyć, jak we właściwy sposób uczestniczyć i maksymalnie wykorzystać tę wspaniałą okazję.

15

16 Do czytelników Jak zacząć? Przeczytaj tę książkę. Następnie wypróbuj parę prostych rad. Ludzie zaczną o tobie mówić już po kilku dniach. Później zrealizuj kilka bardziej złożonych pomysłów. Jeszcze więcej ludzi będzie rozmawiać o tobie i twojej firmie. Przy okazji zastanów się nad filozofią stojącą za marketingiem szeptanym (nazwaną w rozdziale 2 Głębszym Dnem). To nieco bardziej skomplikowane i nie tak bezpośrednie, ale ważniejsze zadanie. Kiedy te pomysły nabiorą realnych kształtów, wszyscy będą o tobie mówić i docenią twoją firmę. Bardziej im się spodobasz, ty i twoja firma. Przykłady, historie i dane Książka ta pełna jest anegdot, historyjek i przykładów. Wszystkie są prawdziwe, choć nie zawsze do sprawdzenia. Poznałem wiele z nich w pogawędkach. Nie znajdziesz tu jednak prawie wcale twardych danych, liczb ani statystyk. To celowa decyzja. Wiele świetnych książek i opracowań dostarcza szczegółowych analiz i danych o zjawiskach i trendach tutaj omawianych. Także silna branża badań nieformalnego przekazu przynosi olbrzymie ilości użytecznych danych (wiele z nich udostępnia nieodpłatnie moja firma GasPedal na stronie Jednak dla naszych celów w tej książce nie ma to większego znaczenia. Chodzi w niej o podzielenie się przykładami, które pomogą zrozumieć magiczną siłę pogłoski i wskażą, jak możesz ją wykorzystać dla siebie. Szczegóły nie są tak istotne, jak lekcje. Książka ta mówi o prostych, wykonalnych rzeczach. Nie jest to naukowe opracowanie zagadnień biznesu ani podręcznik. Jest to opowieść o nowym rodzaju

17 18 Do czytelników marketingu, łatwiejszym, skuteczniejszym i bardziej dostępnym dla przeciętnego przedsiębiorcy. Liczby czasami przeszkadzają w takiej opowieści. Co nowego w drugim wydaniu Po ukazaniu się pierwszego wydania tej książki 1 wszyscy zadawali dwa ważne pytania, dodałem więc paragrafy udzielające na nie odpowiedzi: 1. Czy te wskazówki dotyczą tak samo marketingu między firmami? (Praktycznie tak). 2. Jak mam sobie radzić z negatywną szeptanką? (Z uśmiechem). Ponadto, ponieważ jest to książka z gatunku zrób to sam, dodałem arkusze pracy pomagające w tworzeniu własnych planów marketingu szeptanego. Dodałem także kilka opisów nowych przypadków i kilka nowych przykładów. Więcej informacji Odwiedź stronę internetową towarzyszącą tej książce: Można tam znaleźć formularze oraz wiele innych przydatnych pomocy. Jeszcze lepiej zajrzeć na mój blog, Damn, I Wish I d Thought of That (Do licha, szkoda, że o tym nie pomyślałem), na stronie Jest tam pełno pomysłów, przykładów i pomocy, które pomogą usprawnić marketing szeptany. 1 Pierwsze amerykańskie wydanie ukazało się w 2006 roku (przyp. red.).

18

19

20 CZĘŚĆ PIERWSZA Kluczowe pojęcia

21

22 Rozdział 1 Co to jest marketing szeptany? Skłonić ludzi do mówienia Oto definicja marketingu szeptanego: 1. Dostarczanie ludziom powodu do rozmowy o tym, co mamy im do zaoferowania. 2. Podsycanie tej rozmowy. A jeszcze prościej: wszystko, co można zrobić, żeby ludzie zaczęli mówić. Jeśli lubisz skróty, można to ująć też tak: marketing szeptany to marketing C2C. Może słyszałeś o marketingu biznes biznes (BtoB albo B2B, business to business) oraz biznes konsument (B2C, business to consumer). Marketing szeptany dotyczy rzeczywistych osób rozmawiających ze sobą konsument konsument (C2C, consumer to consumer) a nie rozmawiających ze sobą marketingowców. Właściwie jest to marketing B2C2C biznes konsument konsument. Twoim zadaniem, jako marketingowca w tym związku, jest podsunięcie opinii wartej rozmowy. To marketing. Kiedy zaś realna osoba powtarza go jest to szep - tanka, fama, pogłoska. Chodzi tu o ten przeskok (i trzeci, czwarty krok itd.). Krótko po tym, kiedy urodził się nasz syn, moja żona i ja natknęliśmy się na ogłoszenie zapraszające na seans w naszym lokalnym kinie i zachęcające do zabrania ze sobą niemowląt. Można sobie wyobrazić ten płacz i przewijanie w kinie! Znakomity pomysł! Wszyscy rodzice noworodka pewnie wiedzą, że nie pójdą całą rodziną na następny film, dopóki dziecko dostatecznie nie dorośnie i jeszcze nie będzie czuć się skrępowane w ich towarzystwie.

23 24 Część I. Kluczowe pojęcia Co więc od razu zrobiliśmy? Obdzwoniliśmy wszystkich innych rodziców w naszym budynku i zabraliśmy ich ze sobą. Ta promocja była tradycyjnym marketingiem, a 12 rozmów, które odbyliśmy z innymi rodzicami, to był marketing szeptany w najlepszym wydaniu. Chodzi tu o ten przeskok Szeptanina toczy się zawsze. Nowe jest to drugie marketing. Szeptanina trwa. Marketing szeptany wykorzystuje ją do marketingowego celu, jest nową specjalnością, czynną, jawną i planowaną, jak każda inna forma marketingu. Szeptanina jest naturalną rozmową między ludźmi z krwi i kości. Marketing szeptany kieruje tą rozmową tak, że toczy się ona o tobie. Szeptanina to autentyczne rozmowy konsumentów. Marketing szeptany polega na włączeniu się w te konwersacje i uczestniczeniu w nich ale nigdy, przenigdy nie polega na manipulacji, oszustwie czy nieuczciwości. Dlaczego teraz? Jeśli szeptanka, pogłoski były zawsze, to musi być jakaś przyczyna, dla której sami marketingowcy nagle zaczęli o nich mówić. Oto coś nowego: możemy wreszcie coś z tym począć. Nastąpiło przejście od opowiastek do możliwości reakcji, od czegoś, co się tylko dzieje, do czegoś, na co można wywierać wpływ. Marketing szeptany stał się najszybciej rozwijającą się formą marketingu, ponieważ mamy teraz narzędzia i wiedzę, żeby z niego korzystać. Do niedawna mieliśmy tylko nadzieję, że dobre słowo samo się pojawi. Robiło się jakąś specjalną wyprzedaż albo głupi chwyt reklamowy w nadziei, że ludzie będą mówić. Teraz możemy współdziałać z ludźmi, którzy chcą o nas rozmawiać, i pomóc ich opiniom dotrzeć do nowej publiczności. Możemy stworzyć platformę, dzięki której więcej ludzi usłyszy, co mówią nasi fani. Możemy wykorzystać internet, żeby rozmowa, która zawsze trwa, toczyła się znacznie bardziej na widoku. Zdobyliśmy także umiejętność śledzenia i oceny tej rozmowy. Po części dzięki blogom i sieci możemy zobaczyć, co się o nas mówi. Możemy przysłuchiwać się tej konwersacji i rozumieć ją. Możemy rozszyfrować, kto mówi i dlaczego mówi. Nie jest to już taką tajemnicą. Rodzinna legenda głosi, że mój dziadek Gene był pierwszym, który umożliwił nastoletniemu Elvisowi Presleyowi występ publiczny. W domu towarowym, w którym pracował w Memphis, pozwolił temu nieznanemu dzieciakowi grać

24 Rozdział 1. Co to jest marketing szeptany? 25 na gitarze na parkingu, na przyczepie ciężarówki. Pewien jestem, że jacyś ludzie o tym rozmawiali, ale w owym czasie nie było wielkiego oddźwięku. Dziś podeszlibyśmy do tego trochę inaczej. Ogłosilibyśmy koncert w internecie. Rozesłalibyśmy e do ludzi, którzy prowadzą blogi na temat lokalnych wydarzeń muzycznych. Rozdalibyśmy ulotki dzieciakom w miejscowych szkołach i zaprosilibyśmy je na darmowy występ. Posłalibyśmy zaproszenia em, aby można je było łatwo przekazywać dalej. Spróbowalibyśmy wynająć zespół muzyczny popularny na MySpace, żeby przyszli jego fani. Wykorzystalibyśmy te wszystkie tanie i łatwe metody skłaniania ludzi do rozmów. Później przedstawię bardziej szczegółowo te techniki i wyjaśnię, jak sprawić, żeby pracowały dla nas. To więcej niż marketing (jeśli w ogóle marketing) W wielu przypadkach marketing szeptany w rzeczywistości w ogóle nie jest marketingiem. Zaczyna się od jakiejś znakomitej usługi konsumenckiej, o której ludzie chcą opowiedzieć swoim znajomym. Dotyczy fantastycznego produktu, który ludzie chętnie wszystkim pokazują. Nazywamy to przekazem naturalnym który w sposób naturalny rodzi się z konkretnych cech twojej firmy. Wielu ekspertów utrzymywałoby, że jest to jedyna uprawniona forma marketingu szeptanego. W odróżnieniu od tego, wzmocniona opinia czy pogłoska zostaje wywołana przez celową kampanię, mającą skłonić ludzi do rozmów. Wolę formę naturalną, ale zapoznamy się z obydwoma. Podoba mi się, że konsumenci nagradzają ogromną ilością rozmów firmy, które zyskały ich uznanie. Nic się lepiej nie sprawdza, niż pojawienie się produktu tak interesującego, że ludzie, chcąc nie chcąc, zaczną o nim rozmawiać. Nic nie jest lepsze, niż kiedy sami konsumenci biorą na siebie propagowanie firmy, która właśnie przypadła im do gustu. Klasycznym przykładem w Stanach Zjednoczonych jest TiVo, cyfrowy magnetowid. Nie jest znany z reklam. Praktycznie TiVo w ogóle nie był reklamowany, a jednak wszyscy wiedzą, czym on jest. Posiadacze TiVo są maniakami. Nie przestają mówić o swoich TiVo. Będą cię gonić i zaciągną do swojego salonu, żeby zademonstrować działanie urządzenia. Ich uwielbienie dla tego produktu robi z nich szalonych, żarliwych propagatorów słowa o nim. Tę samą pasję zobaczymy u ludzi, którzy kochają sprzęt kuchenny OXO, krzesła Aeron czy buty Camper. Widzimy ją u kibiców klubu piłkarskiego i nastolatków zakochanych w zespołach rockowych. Naturalna szeptanka powstaje dzięki produktom, którymi konsumenci zachwycą się tak bardzo, że nie mogą się powstrzymać od mówienia.

25

Andrzej Wojtal. Tajna wiedza o zarabianiu. w sieci

Andrzej Wojtal. Tajna wiedza o zarabianiu. w sieci Andrzej Wojtal Tajna wiedza o zarabianiu w sieci Copyright by Andrzej Wojtal & e-bookowo Projekt okładki: Jarosław Drążek ISBN 978-83-7859-040-8 Wydawca: Wydawnictwo internetowe e-bookowo www.e-bookowo.pl

Bardziej szczegółowo

JAK ŁATWO POLECAĆ FM INNYM? Prezentacja podstawowa

JAK ŁATWO POLECAĆ FM INNYM? Prezentacja podstawowa JAK ŁATWO POLECAĆ FM INNYM? Prezentacja podstawowa CZY ZNASZ WSZYSTKIE KORZYŚCI Z BYCIA W FM? MOŻESZ W ŁATWY SPOSÓB ZAOSZCZĘDZIĆ PIENIĄDZE I MIEĆ DOSTĘP DO WYSOKIEJ JAKOŚCI PRODUKTÓW! MOŻESZ W ŁATWY SPOSÓB

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Nadzór pedagogiczny w szkole i przedszkolu

Nadzór pedagogiczny w szkole i przedszkolu Nadzór pedagogiczny w szkole i przedszkolu ZESZYT 8 Zamów książkę w księgarni internetowej Warszawa 2015 Stan prawny na 1 października 2015 r. Redakcja merytoryczna Lidia Marciniak Elżbieta Piotrowska-Albin

Bardziej szczegółowo

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków.

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków. Cześć, Jak to jest, że rzeczywistość mamy tylko jedną i czy aby na pewno tak jest? I na ile to może przydać się Tobie, na ile to może zmienić Twoją perspektywę i pomóc Tobie w osiąganiu tego do czego dążysz?

Bardziej szczegółowo

Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ. Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe

Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ. Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe Paweł Kowalski ZJEDZ KONKURENCJĘ Jak maksymalizować zyski i pisać skuteczne teksty sprzedażowe Copyright by Paweł Kowalski & e-bookowo Projekt okładki: Paweł Kowalski ISBN 978-83-7859-269-3 Wydawca: Wydawnictwo

Bardziej szczegółowo

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze.

Dzięki ćwiczeniom z panią Suzuki w szkole Hagukumi oraz z moją mamą nauczyłem się komunikować za pomocą pisma. Teraz umiem nawet pisać na komputerze. Przedmowa Kiedy byłem mały, nawet nie wiedziałem, że jestem dzieckiem specjalnej troski. Jak się o tym dowiedziałem? Ludzie powiedzieli mi, że jestem inny niż wszyscy i że to jest problem. To była prawda.

Bardziej szczegółowo

ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW

ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW ROZWIJANIE SWOICH POMYSŁÓW Jeżeli decydujemy się na założenie nowego biznesu, powinniśmy poświęcić trochę czasu na rozwinięcie naszych pomysłów z tym związanych. Jedną z największych zalet bycia przedsiębiorcą

Bardziej szczegółowo

W SERII ABC PRAKTYKI PRAWA OŚWIATOWEGO UKAZAŁY SIĘ:

W SERII ABC PRAKTYKI PRAWA OŚWIATOWEGO UKAZAŁY SIĘ: W SERII ABC PRAKTYKI PRAWA OŚWIATOWEGO UKAZAŁY SIĘ: REKRUTACJA DO PRZEDSZKOLI KONTROLA ZARZĄDCZA W OŚWIACIE RUCH KADROWY W SZKOŁACH I PRZEDSZKOLACH REKRUTACJA DO SZKÓŁ URLOPY WYPOCZYNKOWE NAUCZYCIELI PRZEDSZKOLI

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo

Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci!

Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej. Szkolenie. Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! Tomasz Bonek Marta Smaga Spółka z o.o. dla Dolnośląskiej Izby Gospodarczej Szkolenie Jak zarabiać w internecie? Przenieś swój biznes do sieci! O nas Współautorzy jednego z największych sukcesów na polskim

Bardziej szczegółowo

JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM

JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM JAK BYĆ SELF - ADWOKATEM Opracowane na podstawie prezentacji Advocates in Action, Dorota Tłoczkowska Bycie self adwokatem (rzecznikiem) oznacza zabieranie głosu oraz robienie czegoś w celu zmiany sytuacji

Bardziej szczegółowo

Księgowania na przełomie roku i gospodarka finansowa w jednostkach budżetowych

Księgowania na przełomie roku i gospodarka finansowa w jednostkach budżetowych BIBLIOTEKA RACHUNKOWOŚCI BUDŻETOWEJ PODATKÓW FINANSÓW PUBLICZNYCH Księgowania na przełomie roku i gospodarka finansowa w jednostkach budżetowych Zamów książkę w księgarni internetowej Warszawa 2015 1 Tekst

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe

Bardziej szczegółowo

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie!

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Dawałeś kiedyś ogłoszenie swojej firmy albo działalności? To nie popełniaj tego samego błędu co wszyscy! Przedstawię Tobie teraz sposób jak ustrzec się błędu który jest dość

Bardziej szczegółowo

Zasady bezpiecznego korzystania z Internetu

Zasady bezpiecznego korzystania z Internetu Zasady bezpiecznego korzystania z Internetu Korzystanie z komputera i Internetu wspaniale wspomaga Waszą naukę i może być świetną formą rozrywki, pod warunkiem jednak, że będziecie korzystać z sieci rozważnie

Bardziej szczegółowo

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży

Od Wciskania do Sprzedawania. Mistrzem Etycznej Sprzedaży Szkolenie Od Wciskania do Sprzedawania czyli jak zostać Mistrzem Etycznej Sprzedaży Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zmieniłoby się Twoje życie zawodowe, gdyby każdy klient z otwartymi rękoma brał

Bardziej szczegółowo

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie.

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Przede wszystkim dziękuję Ci, że chciałeś zapoznać się z moją

Bardziej szczegółowo

Szybki rozwój biznesu online. Czyli jak wystrzelić w biznesie GVO

Szybki rozwój biznesu online. Czyli jak wystrzelić w biznesie GVO Przemek Szczęch wita na dzisiejszej prezentacji pt. Szybki rozwój biznesu online Czyli jak wystrzelić w biznesie GVO Kim jestem, i moja historia od początku.. Wszystko zaczęło się od TWRPS Ebizneskurs.pl

Bardziej szczegółowo

8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia

8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia http://produktywnie.pl RAPORT 8 sposobów na więcej czasu w ciągu dnia Jakub Ujejski Powered 1 by PROINCOME Jakub Ujejski Wszystkie prawa zastrzeżone. Strona 1 z 10 1. Wstawaj wcześniej Pomysł, wydawać

Bardziej szczegółowo

Joanna Polańska-Solarz. Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego

Joanna Polańska-Solarz. Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego Joanna Polańska-Solarz Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego Joanna Polańska-Solarz Promocja kancelarii doradztwa podatkowego i biura rachunkowego Zamów książkę w księgarni internetowej

Bardziej szczegółowo

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl

PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE. Darmowy fragment www.bezkartek.pl PRZELICZ TO NA PIENIĄDZE W serii Recepta na biznes Jeffrey J. Fox napisał następujące książki: 1. Jak zostać mistrzem marketingu, czyli o zasadach, dzięki którym dzwoni kasa 2. Jak zarobić duże pieniądze

Bardziej szczegółowo

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft

Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Marcin Borecki PlaceChallenge Rafał Czupryński Microsoft Aplikacje jako kanał marketingowy Do czego wykorzystać aplikacje? Jak zacząć przygodę z aplikacjami? Z jakich narzędzi korzystamy na co dzień?

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany

Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany NA KAŻDE SPOTKANIE Z KLIENTEM BĄDŹ BARDZO... 5 Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany Jeśli codzienne uczyłbyś się, myślał i planował czas, mógłbyś rozwinąć i wykorzystać siłę,

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie. działalności gospodarczej

Prowadzenie. działalności gospodarczej Prowadzenie działalności gospodarczej REFORMA 2012 Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej Teresa Gorzelany Kompetencje personalne i społeczne Wiesława Aue Organizacja pracy małych zespołów

Bardziej szczegółowo

Biznes Z Owocem Noni

Biznes Z Owocem Noni Biznes Z Owocem Noni Nie da się ukryć, że owoc noni jest coraz bardziej znany i doceniany przez coraz większą liczbę ludzi. Prawdą jest również, że coraz więcej firm zajęło się produkcją soku z tego owocu.

Bardziej szczegółowo

W SERII UKAZAŁY SIĘ: O 2. J G VAT T B VAT. P K Z K. W A G, A S, A C D D S G,, E Ś O M J, S K

W SERII UKAZAŁY SIĘ: O 2. J G VAT T B VAT. P K Z K. W A G, A S, A C D D S G,, E Ś O M J, S K W SERII UKAZAŁY SIĘ: O 2. J G VAT T B VAT. P K Z K. W A G, A S, A C D D S G,, E Ś O M J, S K Rafał Styczyński NAJEM NIERUCHOMOŚCI A PODATKI Warszawa 2015 Stan prawny na 1 stycznia 2015 r. Wydawca Grzegorz

Bardziej szczegółowo

Dorota Sosulska pedagog szkolny

Dorota Sosulska pedagog szkolny Czasem zapominamy o prostych potrzebach, które dzieci komunikują nam na co dzień. Zapraszam więc wszystkich dorosłych do zatrzymania się w biegu, pochylenia się nad swoimi pociechami i usłyszenia, co mają

Bardziej szczegółowo

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1)

FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) FILM - W INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (A2 / B1) Turysta: Dzień dobry! Kobieta: Dzień dobry panu. Słucham? Turysta: Jestem pierwszy raz w Krakowie i nie mam noclegu. Czy mogłaby mi Pani polecić jakiś hotel?

Bardziej szczegółowo

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym

7 rzeczy. które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz robić w Marketingu Internetowym 7 rzeczy które musisz zrobić w Marketingu Internetowym Ten ebook jest skierowany do właścicieli małych przedsiębiorstw. Zawarliśmy w nim porady dla

Bardziej szczegółowo

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy

Bardziej szczegółowo

URLOP RODZICIELSKI, MACIERZYŃSKI, WYCHOWAWCZY... REWOLUCJA W PRZEPISACH!

URLOP RODZICIELSKI, MACIERZYŃSKI, WYCHOWAWCZY... REWOLUCJA W PRZEPISACH! E-PORADNIK URLOP RODZICIELSKI, MACIERZYŃSKI, WYCHOWAWCZY... REWOLUCJA W PRZEPISACH! Stan prawny na 17 czerwca 2013 Autorzy Cz. I: Monika Latos-Miłkowska, Agnieszka Rosa, Maria Sobieska Cz. II: Małgorzata

Bardziej szczegółowo

Pozyskiwanie klientów

Pozyskiwanie klientów SAMOKSZTAŁCENIE W BIZNESIE BC Edukacja Sp. z o.o. ul. Żytnia 15 lok. 13 a 01-014 Warszawa tel.: (022) 862 17 96 fax: (022) 632 51 40 www.bc.edu.pl Cena: 12,90 zł (w tym VAT 0%) Pozyskiwanie klientów Pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków,

Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, Poniższe pytania dotyczą różnych spraw związanych z korzystaniem z mediów i urządzeń cyfrowych, w tym komputerów stacjonarnych, laptopów, notebooków, smartfonów, tabletów, telefonów komórkowych bez dostępu

Bardziej szczegółowo

Jak moje dziecko może nauczyć się logiczno-matematycznego myślenia

Jak moje dziecko może nauczyć się logiczno-matematycznego myślenia Jak moje dziecko może nauczyć się logiczno-matematycznego myślenia Dimitris Matzarakis Jak moje dziecko może nauczyć się logiczno-matematycznego myślenia Zawiera praktyczne testy O książce Matematyka

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Wywieranie wpływu na klienta dr Anna Adamus-Matuszyńska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 11 październik 2010 r. O czym będziemy rozmawiać? Dlaczego kupujemy? Jak firmy wpływają

Bardziej szczegółowo

Adam Bartosiewicz Marek Jurek Artur Kowalski Radosław Kowalski Tomasz Krywan Sławomir Liżewski Łukasz Matusiakiewicz

Adam Bartosiewicz Marek Jurek Artur Kowalski Radosław Kowalski Tomasz Krywan Sławomir Liżewski Łukasz Matusiakiewicz Adam Bartosiewicz Marek Jurek Artur Kowalski Radosław Kowalski Tomasz Krywan Sławomir Liżewski Łukasz Matusiakiewicz Jacek Matarewicz VADEMECUM KSIĘGOWEGO KOREKTA DEKLARACJI PODATKOWYCH PO ZMIANACH OD

Bardziej szczegółowo

Minimalna stawka godzinowa dla umowy zlecenia

Minimalna stawka godzinowa dla umowy zlecenia PORADNIKI KADROWE Minimalna stawka godzinowa dla umowy zlecenia Paula Dąbrowska Kamila Milczarek Katarzyna Pietruszyńska Joanna Stępniak Barbara Tomaszewska Paulina Zawadzka-Filipczyk Paweł Ziółkowski

Bardziej szczegółowo

Spis treści. O autorach Podziękowania Wstęp...11

Spis treści. O autorach Podziękowania Wstęp...11 Spis treści O autorach... 8 Podziękowania...10 Wstęp...11 CZĘŚĆ 1. TY...15 1. Osobowość handlowca...17 2. O wpływie przekonań i wartości na sukces w sprzedaży...29 3. Wydajność i sprzedaż...39 4. Samodoskonalenie

Bardziej szczegółowo

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać Tak, CHCĘ! KONSUMUJ 70 pkt. Produkty na własne potrzeby POLECAJ Nie musisz sprzedawać ZARABIAJ PREMIA START Minimum formalności To fantastycznie! Pierwszym krokiem jest rejestracja w systemie Akuna, czyli

Bardziej szczegółowo

MAŁY PABLO I DWIE ŚWINKI

MAŁY PABLO I DWIE ŚWINKI ROBERT MAICHER MAŁY PABLO I DWIE ŚWINKI Poleca: SuperKid.pl Zapewnij dzieciom dobry start! Copyright by Robert Maicher Data: 03.02.2008 Tytuł: Mały Pablo i dwie świnki Autor: Robert Maicher Wydanie I Seria:

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w

Bardziej szczegółowo

Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia

Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia Co to są prawa?....3 Co to jest dobro dziecka?....4 Co to jest ochrona przed dyskryminacją?....5 Co to jest ochrona?....6 Co to jest sąd?...7 Co to jest

Bardziej szczegółowo

Copyright by Andrzej Graca & e-bookowo Grafika i projekt okładki: Andrzej Graca ISBN 978-83-7859-138-2. Wydawca: Wydawnictwo internetowe e-bookowo

Copyright by Andrzej Graca & e-bookowo Grafika i projekt okładki: Andrzej Graca ISBN 978-83-7859-138-2. Wydawca: Wydawnictwo internetowe e-bookowo Andrzej Graca BEZ SPINY CZYLI NIE MA CZEGO SIĘ BAĆ Andrzej Graca: Bez spiny czyli nie ma czego się bać 3 Copyright by Andrzej Graca & e-bookowo Grafika i projekt okładki: Andrzej Graca ISBN 978-83-7859-138-2

Bardziej szczegółowo

Stań się bardzo pewny siebie

Stań się bardzo pewny siebie 1 Stań się bardzo pewny siebie Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana czy też odczytywana w środkach publicznego przekazu

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA. PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI

AKADEMIA DLA MŁODYCH PRZEWODNIK TRENERA.  PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI PRACA ŻYCIE UMIEJĘTNOŚCI www.akademiadlamlodych.pl PODRĘCZNIK WPROWADZENIE Akademia dla Młodych to nowa inicjatywa mająca na celu wspieranie ludzi młodych w rozwijaniu umiejętności niezbędnych w ich miejscu

Bardziej szczegółowo

USTAWA O SYSTEMIE INFORMACJI W OCHRONIE ZDROWIA

USTAWA O SYSTEMIE INFORMACJI W OCHRONIE ZDROWIA USTAWA O SYSTEMIE INFORMACJI W OCHRONIE ZDROWIA KOMENTARZ Damian Wąsik Warszawa 2015 Stan prawny na 2 stycznia 2015 r. Wydawca Izabella Małecka Redaktor prowadzący Kinga Puton Opracowanie redakcyjne Dagmara

Bardziej szczegółowo

Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji

Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Uta Reimann-Höhn Jak moje dziecko może nauczyć się koncentracji Zawiera praktyczne testy O książce Umiejętność koncentracji to potencjał, który jest ogromnie

Bardziej szczegółowo

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Przemysław Mielcarski: Tanie zakupy na całym świecie 2 Przemysław Mielcarski TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Copyright by Przemysław Mielcarski & e-bookowo 2009 Grafika i projekt okładki:

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

PODRÓŻE - SŁUCHANIE A2

PODRÓŻE - SŁUCHANIE A2 PODRÓŻE - SŁUCHANIE A2 (Redaktor) Witam państwa w audycji Blisko i daleko. Dziś o podróżach i wycieczkach będziemy rozmawiać z gośćmi. Zaprosiłem panią Iwonę, panią Sylwię i pana Adama, żeby opowiedzieli

Bardziej szczegółowo

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 To jest moje ukochane narzędzie, którym posługuję się na co dzień w Fabryce Opowieści, kiedy pomagam swoim klientom - przede wszystkim przedsiębiorcom, właścicielom firm, ekspertom i trenerom - w taki

Bardziej szczegółowo

Copyright by Złote Myśli & Elizabeth Gnocco, rok 2011

Copyright by Złote Myśli & Elizabeth Gnocco, rok 2011 Copyright by Złote Myśli & Elizabeth Gnocco, rok 2011 Autor: Elizaberh Gnocco Tytuł: Gotowa na sukces Wydanie I Data: 17.11.2011 ISBN: 978 83 7701 294 9 Projekt okładki: Piotr Łabuz Redakcja: Magdalena

Bardziej szczegółowo

FILM - BANK (A2 / B1)

FILM - BANK (A2 / B1) FILM - BANK (A2 / B1) Pierre i Maria: Dzień dobry Pani! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Pierre: Jesteśmy zainteresowani założeniem konta w Państwa banku. Pochodzimy z Francji, ale teraz mieszkamy

Bardziej szczegółowo

Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.

Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły

Bardziej szczegółowo

Niniejszy ebook jest własnością prywatną.

Niniejszy ebook jest własnością prywatną. Niniejszy ebook jest własnością prywatną. Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE

SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci

Bardziej szczegółowo

Telefoniczna rozmowa handlowa

Telefoniczna rozmowa handlowa Telefoniczna rozmowa handlowa Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu Marian J. Kostecki 2006 : Wszystko,

Bardziej szczegółowo

Skala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum

Skala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum Krakowska kademia im. ndrzeja Frycza Modrzewskiego Skala Postaw Twórczych i Odtwórczych dla gimnazjum utor: gnieszka Guzik, Patrycja Huget Instrukcja: Poniżej przedstawione zostały do wyboru po dwa stwierdzenia

Bardziej szczegółowo

Pierwsza książka z serii

Pierwsza książka z serii Mój pierwszy freekonomiczny start-up Filip Jasiak Pierwsza książka z serii za darmo Jaka jest moja oferta? Bardzo lubię czytać książki. Wiele z moich ulubionych książek ukazywało się w serii, np. Harry

Bardziej szczegółowo

Raport o kursie. Strona 0. www.oczyszczanieumyslu.pl www.czystyumysl.com

Raport o kursie. Strona 0. www.oczyszczanieumyslu.pl www.czystyumysl.com Raport o kursie Strona 0 Raport o kursie Marcin Tereszkiewicz Raport o kursie Strona 1 Oczyszczanie Umysłu Oczyść swój umysł aby myśleć pozytywnie i przyciągać to czego chcesz Raport o kursie Strona 2

Bardziej szczegółowo

Świadczenia rodzinne po zmianach od 1 stycznia 2016

Świadczenia rodzinne po zmianach od 1 stycznia 2016 Anna Kawecka Krzysztof Świtała Krystyna Tymorek BIBLIOTEKA POMOCY SPOŁECZNEJ Świadczenia rodzinne po zmianach od 1 stycznia 2016 Zamów książkę w księgarni internetowej Warszawa 2015 7 Tekst pochodzi z

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

Krótka prezentacja firmy En101

Krótka prezentacja firmy En101 Krótka prezentacja firmy En101 W En101, jesteś w biznesie dla siebie, ale nie przez siebie. Krótka prezentacja firmy En101 En101, to uczciwa firma, stanowiąca własność prywatna i zarządzana przez jedną

Bardziej szczegółowo

Umiłowani, jeśli Bóg tak nas umiłował, to i my winniśmy się wzajemnie miłować. (1 J 4,11) Droga Uczennico! Drogi Uczniu!

Umiłowani, jeśli Bóg tak nas umiłował, to i my winniśmy się wzajemnie miłować. (1 J 4,11) Droga Uczennico! Drogi Uczniu! Droga Uczennico! Drogi Uczniu! Jesteś już uczniem i właśnie rozpoczynasz swoją przygodę ze szkołą. Poznajesz nowe koleżanki i nowych kolegów. Tworzysz razem z nimi grupę klasową i katechetyczną. Podczas

Bardziej szczegółowo

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie

Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Jak działa Brandle? Narzędzie online do organizacji i sprawdzania efektów marketingu szeptanego w internecie Brandle to narzędzie do organizacji, prowadzenia i sprawdzania efektów kampanii marketingu szeptanego

Bardziej szczegółowo

Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do

Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do Anioły zawsze są obok ciebie i cały czas coś do ciebie mówią zwłaszcza wtedy, kiedy się do nich modlisz. Ich subtelny głos, który dociera do nas w postaci intuicyjnych odczuć i myśli ciężko usłyszeć w

Bardziej szczegółowo

To My! W numerze: Wydanie majowe! Redakcja gazetki: Lektury - czy warto je czytać Wiosna - czas na zabawę Strona patrona Dzień MAMY Święta Krzyżówka

To My! W numerze: Wydanie majowe! Redakcja gazetki: Lektury - czy warto je czytać Wiosna - czas na zabawę Strona patrona Dzień MAMY Święta Krzyżówka To My! Wydanie majowe! W numerze: Lektury - czy warto je czytać Wiosna - czas na zabawę Strona patrona Dzień MAMY Święta Krzyżówka Redakcja gazetki: redaktor naczelny - Julia Duchnowska opiekunowie - pan

Bardziej szczegółowo

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH Szczegółową instrukcję znajdziesz tu: http://marciniwuc.com/ Miesiąc:. (np. Styczeń 2015) Punkt 1: Wyznacz Twoje 20 minut z finansami. Moje 20 minut na finanse to:

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr )

AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr ) AUDIO / VIDEO (A 2 / B1 ) (wersja dla studenta) ROZMOWY PANI DOMU ROBERT KUDELSKI ( Pani domu, nr 4-5 2009) Ten popularny aktor nie lubi udzielać wywiadów. Dla nas jednak zrobił wyjątek. Beata Rayzacher:

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek

Sprzedaż. imprez i usług turystycznych. Kwalifikacja T.14.2 REFORMA 2012. Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Sprzedaż imprez i usług turystycznych REFORMA 2012 MARKETING 2 część Bartłomiej Walas, Zygmunt Kruczek Kwalifikacja T.14.2 Podręcznik do nauki zawodu TECHNIK OBSŁUGI TURYSTYCZNEJ Podręcznik dopuszczony

Bardziej szczegółowo

NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1)

NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1) NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1) CZYTANIE A. Mówi się, że człowiek uczy się całe życie. I jest to bez wątpienia prawda. Bo przecież wiedzę zdobywamy nie tylko w szkole, ale również w pracy, albo

Bardziej szczegółowo

Jak poznać dziewczynę na sylwestra

Jak poznać dziewczynę na sylwestra 1 Jak poznać dziewczynę na sylwestra Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana czy też odczytywana w środkach publicznego

Bardziej szczegółowo

Internetowa rewolucja

Internetowa rewolucja Internetowa rewolucja Sposoby wykorzystywania internetu przez polskie firmy z sektora MŚP Patronat honorowy: Metodologia badania Wykonawca: Realizacja: 27 VIII 11 IX 2009 Próba: ogólnopolska, reprezentatywna

Bardziej szczegółowo

1) filmy / seriale 2) muzykę 3) książki 4) gry 5) inne (jakie?)...

1) filmy / seriale 2) muzykę 3) książki 4) gry 5) inne (jakie?)... METRYCZKA Miejscowość Płeć Wiek Wykształcenie Zawód BLOK I (kultura w sieci + PISF) 1. W jaki sposób przeważnie korzystasz z Internetu? 1) komputer stacjonarny lub laptop w domu [> przejdź do pytania 2]

Bardziej szczegółowo

Test mocny stron. 1. Lubię myśleć o tym, jak można coś zmienić, ulepszyć. Ani pasuje, ani nie pasuje

Test mocny stron. 1. Lubię myśleć o tym, jak można coś zmienić, ulepszyć. Ani pasuje, ani nie pasuje Test mocny stron Poniżej znajduje się lista 55 stwierdzeń. Prosimy, abyś na skali pod każdym z nich określił, jak bardzo ono do Ciebie. Są to określenia, które wiele osób uznaje za korzystne i atrakcyjne.

Bardziej szczegółowo

Jaki jest Twój ulubiony dzień tygodnia? Czy wiesz jaki dzień tygodnia najbardziej lubią Twoi bliscy?

Jaki jest Twój ulubiony dzień tygodnia? Czy wiesz jaki dzień tygodnia najbardziej lubią Twoi bliscy? Kogo podziwiasz dzisiaj, a kogo podziwiałeś w przeszłości? Jaki jest Twój ulubiony dzień tygodnia? Czy wiesz jaki dzień tygodnia najbardziej lubią Twoi bliscy? Jaka jest Twoja ulubiona potrawa? Czy wiesz

Bardziej szczegółowo

Szczęść Boże, wujku! odpowiedział weselszy już Marcin, a wujek serdecznie uściskał chłopca.

Szczęść Boże, wujku! odpowiedział weselszy już Marcin, a wujek serdecznie uściskał chłopca. Sposób na wszystkie kłopoty Marcin wracał ze szkoły w bardzo złym humorze. Wprawdzie wyjątkowo skończył dziś lekcje trochę wcześniej niż zwykle, ale klasówka z matematyki nie poszła mu najlepiej, a rano

Bardziej szczegółowo

World Wide Web? rkijanka

World Wide Web? rkijanka World Wide Web? rkijanka World Wide Web? globalny, interaktywny, dynamiczny, wieloplatformowy, rozproszony, graficzny, hipertekstowy - system informacyjny, działający na bazie Internetu. 1.Sieć WWW jest

Bardziej szczegółowo

Produkty FM Group. Perfumy. Chemia gospodarcza. Telefonia komórkowa. Kosmetyka kolorowa

Produkty FM Group. Perfumy. Chemia gospodarcza. Telefonia komórkowa. Kosmetyka kolorowa ZARABIAJ Z NAMI Produkty FM Group Perfumy Chemia gospodarcza Telefonia komórkowa Kosmetyka kolorowa Sekret produkcji perfum na świecie Światowy udział producentów w rynku perfumeryjnym pokazuje że firma

Bardziej szczegółowo

REKLAMA. TRYB ROZKAZUJĄCY AUDIO A2 / B1. (wersja dla studentów)

REKLAMA. TRYB ROZKAZUJĄCY AUDIO A2 / B1. (wersja dla studentów) REKLAMA. TRYB ROZKAZUJĄCY AUDIO A2 / B1 (wersja dla studentów) Reklama jest obecna wszędzie w mediach, na ulicy, w miejscach, w których uczymy się, pracujemy i odpoczywamy. Czasem pomaga nam w codziennych

Bardziej szczegółowo

Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji?

Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji? Zaprasza Sławomir Mika Jak wzmocnić działanie Dekretów i afirmacji? www.brahman.pl Niniejsza publikacja może być kopiowana oraz dowolnie rozprowadzana Tylko i wyłącznie w formie dostarczonej przez wydawcę.

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo

Bardziej szczegółowo

Ty i Google. Niezbędnik dla początkującego

Ty i Google. Niezbędnik dla początkującego Ty i Google Niezbędnik dla początkującego Podstawowe usługi... Jedno konto, wszystkie usługi Jeśli założysz konto w serwisie google masz wtedy dostęp do wszystkich jego funkcji, również tych zaawansowanych.

Bardziej szczegółowo

Niniejszy ebook jest własnością prywatną.

Niniejszy ebook jest własnością prywatną. Niniejszy ebook jest własnością prywatną. Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana, ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani odczytywana w środkach publicznego

Bardziej szczegółowo

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze

Jak mieć. zdrowie, czas. i pieniądze Jak mieć zdrowie, czas i pieniądze Pewnie zastanawiasz się. O co chodzi? Jak można mieć zdrowie, czas i pieniądze? Zaraz poznasz sekret, jak niektórzy ludzie mają te trzy rzeczy naraz! Jest system, który

Bardziej szczegółowo

TRYB ROZKAZUJĄCY A2 / B1 (wersja dla studenta)

TRYB ROZKAZUJĄCY A2 / B1 (wersja dla studenta) TRYB ROZKAZUJĄCY A2 / B1 (wersja dla studenta) Materiał prezentuje sposób tworzenia form trybu rozkazującego dla każdej koniugacji (I. m, -sz, II. ę, -isz / -ysz, III. ę, -esz) oraz część do ćwiczeń praktycznych.

Bardziej szczegółowo

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24.

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24. Autor: Przemysław Jóskowiak 2 Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa Kontakt: kontakt@stratego24.pl Treści prezentowane w ramach tej publikacji są subiektywną oceną autora

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenie: Ćwiczenie przed-szkoleniowe

Ćwiczenie: Ćwiczenie przed-szkoleniowe Ćwiczenie: Ćwiczenie przed-szkoleniowe Opis: Ćwiczenie tworzy wspólny punkt widzenia uczestników szkolenia i trenera. Łagodzi przyczyny oporu grupy szkoleniowej. Pełni również funkcję diagnostyczną. Dostarcza

Bardziej szczegółowo