Spis treści. ES_4a Finanse.indd :15:40

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Spis treści. ES_4a Finanse.indd 4 2009-11-20 12:15:40"

Transkrypt

1 Spis treści 1. Wstęp Czym jest marketing? Czego dowiesz się z tej części podręcznika? Co musisz wiedzieć, zanim zabierzesz się za marketing? Specyfika marketingu w sektorze ekonomii społecznej Zrozum ludzi Ludzie są różni Co badać? Zachowania (analiza behawioralna) Uwarunkowania demograficzne Uwarunkowania psychologiczne Jak badać? Analiza zza biurka Zrób to sam Określ segmenty Co to jest segment? Który segment wybrać? Co dalej? Stwórz produkt Co to jest produkt? Przepis na produkt 5 kroków Towar Produkt Marka Struktura produktu Marka Zarządzanie produktem Cykl życia produktu Portfel produktów Specyfika marketingu usług Ustal cenę Cena a cele marketingowe Cena a koszty Cena a cykl życia produktu Cena a portfel produktów Cena a marka ES_4a fise.indd Finanse.indd :15:39 15:51:15

2 5:40 Sprzedaż i marketing 5. Zorganizuj dystrybucję Co to jest dystrybucja? Gdzie powinien być dostępny twój produkt? Specyfika dystrybucji w sektorze ekonomii społecznej Koszty dystrybucji Dystrybucja a produkt Obsługa klienta dziesięć zasad Zaplanuj promocję Promocja służy pozycjonowaniu marki Promocja, jako element miksu marketingowego Promocja a Ludzie (People) Promocja a produkt Komunikat Komunikaty w ekonomii społecznej Narzędzia promocji Promocja sprzedaży Podsumowanie fise.indd :51:15

3 Wstęp 1. Wstęp 1.1. Czym jest marketing? Dla wielu osób marketing to po prostu sprzedawanie różnych rzeczy. Rzeczywiście, firmy tworzą produkty i usługi po to, aby je sprzedawać i osiągać zysk. Jednak sama sprzedaż jest tylko efektem wysiłku marketingowego, który polega przede wszystkim na rozpoznawaniu potrzeb klientów i opracowywaniu produktów, które odpowiedzą na nie lepiej, niż produkty konkurencji. W skrócie: marketing to rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów w sposób przynoszący korzyści zarówno firmie, jak i jej klientowi. W praktyce marketing polega na zarządzaniu pięcioma elementami: ludźmi, produktem, ceną, dystrybucją i promocją. Składają się one na tak zwane 5P marketingu. 5P marketingu People ludzie Product produkt Price cena Place miejsce (dystrybucja) Promotion promocja Pod każdym z tych haseł kryje się szereg założeń i decyzji, które należy podjąć zanim wprowadzimy nasz produkt na rynek. Ich kombinacja to tak zwany miks marketingowy, czyli po prostu strategia. To właśnie nad jej opracowaniem pracują marketerzy (czyli specjaliści od marketingu). Natomiast to, co kojarzy się powszechnie z marketingiem, czyli promocje, kampanie reklamowe czy dzwoniący do nas przedstawiciele handlowi, to już realizacja miksu marketingowego. 5 5:40 fise.indd :51:15

4 5:40 Sprzedaż i marketing 1.2. Czego dowiesz się z tej części podręcznika? Ta część da ci ramy do samodzielnych analiz i wskaże tematy, którym musisz się dokładnie przyjrzeć, abyś mógł podjąć odpowiedzialne i świadome decyzje marketingowe. Krok po kroku pokazujemy, co należy przemyśleć, zanim zacznie się działać oraz jakie pytania trzeba sobie zadać i co zrobić, żeby opracować kompletny plan marketingowy i jak nie popełnić przy tym podstawowych błędów. Cała reszta wnikliwości twoich analiz, trafności pomysłów i konsekwencja w realizacji tego, co zaplanowałeś zależy od ciebie Co musisz wiedzieć, zanim zabierzesz się za marketing? Po pierwsze to, że strategia marketingowa nie powstaje w próżni. Musi ona wynikać z jasno określonych celów organizacji. Musisz założyć na przykład, że w perspektywie 3 lat chcesz osiągnąć zyski ze sprzedaży, które zapewnią finansowanie 25% kosztów organizacji. Po drugie, musisz dysponować odpowiednimi zasobami. Nie wprowadzisz na rynek produktu, jeśli nie zainwestujesz w ludzi, w wiedzę, w produkt i w jego promocję. Daj sobie czas na planowanie, przygotowania i nie oczekuj zysków od razu one przychodzą dopiero po jakimś czasie. Jeśli będziesz działać zbyt impulsywnie, nie tylko nie zyskasz, ale prawdopodobne stracisz czas, ludzi i pieniądze Specyfika marketingu w sektorze ekonomii społecznej Marketing w sektorze ekonomii społecznej to po prostu marketing. Sektor ekonomii społecznej (ES) podlega tym samym regułom, co duże korporacje czy partie polityczne, ale też małe sklepy warzywne czy uliczni sprzedawcy. Z punktu widzenia marketingu, różnica między cennym obrazem Degasa i kuflem zmrożonego piwa korzennego jest mniejsza niż Wam się wydaje. [A. Alfred Taubman] 6 fise.indd :51:15

5 Wstęp Z punktu widzenia klienta nie ma czegoś takiego jak sektor ekonomii społecznej. Produkty przedsiębiorstw społecznych konkurują na normalnych zasadach ze wszystkimi innymi produktami dostępnymi na rynku. Aby odnieść sukces, muszą więc zaspokajać potrzeby klienta lepiej, niż produkty konkurencji. Rzecz jasna, produkty ekonomii społecznej mają jedną cechę, która je wyróżnia. Upraszając można powiedzieć, że dają klientowi poczucie, że kupując je, robi coś dobrego. Pamiętajmy jednak, że ludzie kupują produkty etyczne nie z poczucia moralnego obowiązku, lecz po to, aby zaspokoić swoje potrzeby i aspiracje. Jeśli liczymy na to, że ze względów etycznych przymkną oni oko na niższą jakość, nieodpowiednią cenę, złą obsługę, niewygodę zakupów czy niską użyteczność produktu, to się pomylimy. Poza tym, moda na etyczne produkty tak jak każda moda w końcu minie. Wprawdzie u nas wciąż przybiera na sile, ale w Stanach Zjednoczonych widać już zaczątki nowego dominującego trendu zwanego dojrzałym materializmem. Produkty sektora ES mają obecnie świetne warunki do ekspansji rynkowej. Jednak, aby je wykorzystać, każdy z nich potrzebuje celowej i przemyślanej strategii marketingowej. 7 5:40 fise.indd :51:15

6 5:40 Sprzedaż i marketing 2. Zrozum ludzi Istotą marketingu są ludzie. To oni zdecydują, które produkty kupią, a których nie. To oni sprawiają, że niektóre firmy świetnie prosperują, a niektóre znikają z rynku. Dlatego kluczem do sukcesu w marketingu jest wiedza dotycząca potrzeb, pragnień i zwyczajów konsumentów oraz umiejętność wyciągania z niej odpowiednich wniosków. Zanim weźmiesz się za cokolwiek innego, na początku postaraj się jak najlepiej zrozumieć swojego potencjalnego klienta Ludzie są różni Nie ma czegoś takiego jak uniwersalny produkt. Zawsze jedni ludzie będą bardziej od innych skłonni do kupienia twojego produktu, niezależnie od tego, co sprzedajesz. Stratą czasu i pieniędzy byłoby namawianie osoby, która nie jeździ samochodem do kupienia płynu do spryskiwaczy. Może się to wydawać oczywiste, ale prawda jest taka, że bardzo wiele firm, koncentrując się na ulepszaniu swojego produktu czy maksymalizacji zysków zapomina o zadaniu sobie podstawowych pytań na temat motywacji i potrzeb klienta. Nowy dzień studium przypadku W listopadzie 2005 roku wydawca Gazety Wyborczej zdecydował się na wprowadzenie na rynek nowego dziennika o nazwie Nowy Dzień. W przeciwieństwie do klasycznych dzienników miał być lekkostrawny i rozrywkowy. W przeciwieństwie do tabloidów miał przekazywać głównie pozytywne emocje i stawiać na optymistyczny przekaz. Nowy dzień został zamknięty po 3 miesiącach ukazywania się, ze względu na nieosiągnięcie zakładanego udziału w rynku. 8 fise.indd :51:15

7 Zrozum ludzi Jaki błąd popełnił wydawca? Najbardziej zastanawiające jest silne przekonanie wydawcy o tym, że na rynku powinna być taka gazeta jak Nowy dzień tytuł, który miał stać się lepszym, pozytywnym tabloidem. To, że chcemy coś zrobić i uważamy to za dobre dla naszych odbiorców, nie oznacza jeszcze, że oni myślą tak samo. Okazało się, że czytelnicy tabloidów chcą rozrywki, sensacji, złych wiadomości, a czytelnicy poważnych dzienników chcą informacji, zamiast półśrodków, które obu tym grupom zaoferował Nowy dzień. Powyższy przykład dobitnie pokazuje, że jeśli chcemy odnieść sukces, nasze produkty muszą odpowiadać na potrzeby klientów, a nie realizować nasze (nawet szlachetne) fantazje. Większość nowych produktów jest wycofywana z rynku w ciągu pierwszego roku po debiucie. Przyczyną ich porażki może być błąd na etapie projektowania produktu, zła polityka cenowa, nieodpowiednia dystrybucja czy nieadekwatna promocja. Jednak każdy z tych błędów wynika de facto z tego samego z nieznajomości klienta. Skąd mamy wziąć informacje na temat naszych potencjalnych klientów? Pomogą nam w tym badania Co badać? Twoim celem powinno być zbadanie kto, dlaczego i jak kupuje. To oznacza, że powinieneś przyjrzeć się swoim potencjalnym klientom z trzech perspektyw: behawioralnej, demograficznej i psychograficznej. Często najprościej jest rozpocząć od analizy behawioralnej, dotyczącej zachowań Zachowania (analiza behawioralna) Ludzie mają różne zwyczaje. Jedni spędzają w sklepach długie godziny porównując skład różnych produktów, inni wrzucają do koszyka to, do czego są przyzwyczajeni, a jeszcze inni podejmują impulsywne decyzje, kierując się promocjami czy wyglądem opakowania. Analiza behawioralna dotyczy właśnie tego co, gdzie, kiedy i jak kupują nasi klienci. Postarajmy się dowiedzieć, co jest dla nich okazją do zakupu? W jakiej sytuacji podejmują zamiar zakupu? Jakich oczekują korzyści? Jak dotąd korzystali z naszej lub podobnej do naszej oferty? Z jaką intensywnością korzystają z naszego lub podobnego produktu? Studium przypadku galeria sztuki Cel. Galeria sztuki postawiła sobie cel marketingowy w postaci zwiększenia frekwencji (a precyzyjniej zwiększenia sprzedaży biletów) o 10% w ciągu roku. 9 5:40 fise.indd :51:15

8 5:40 Sprzedaż i marketing Badania. Badania pokazały, że goście przychodzący do galerii rzadziej niż raz na rok stanowią 60% odwiedzających i generują jedynie 20% sprzedaży biletów. Z badań wynikało ponadto, że w tej grupie było bardzo dużo młodych rodziców. Analiza sytuacji. Osoby odpowiedzialne za marketing w galerii doszły do wniosku, że osoby te (młodzi rodzice) interesują się sztuką (potrzeba), ale wolny czas spędzają głównie z dziećmi (zwyczaje), dlatego rzadko decydują się przyjść do galerii. Jeśli jednak stworzyłoby się dla nich specjalną ofertę (produkt), można byłoby część z nich zachęcić do częstszych wizyt i tym samym zwiększyć sprzedaż biletów. Strategia. W wyniku tej analizy stworzono nowy miks marketingowy. Wprowadzono specjalny niedzielny program dla dzieci i ich rodziców (produkt). Wprowadzono specjalny ulgowy bilet rodzinny (cena). Zainstalowano podjazd dla wózków dziecięcych i zorganizowano mały plac zabaw pod galerią (dystrybucja-miejsce). Zrealizowano kampanię promującą wizyty w galerii, jako niedzielną rozrywkę dla całej rodziny (promocja) Uwarunkowania demograficzne Przeanalizowanie tego jak zachowują się twoi klienci to za mało. Musisz jeszcze zrozumieć dlaczego zachowują się tak, jak się zachowują i dlaczego kupują to, co kupują. W przytoczonym powyżej przykładzie galeria sztuki doszła do wniosku, że część klientów rzadko korzysta z jej oferty, bo jest obciążona opieką nad dziećmi. Posiadanie dzieci okazało się w tym przypadku bardzo istotnym z perspektywy marketingu uwarunkowaniem demograficznym klientów galerii. Istotnym, bo mającym bezpośredni wpływ na możliwość skorzystania z oferty galerii. Takim uwarunkowaniem może być też na przykład wiek. Zastanów się, czy twoi klienci to raczej dwudziestolatkowie czy pięćdziesięciolatkowie? To ile mają lat w znacznym stopniu determinuje ich system wartości, przekonania i zwyczaje, które musisz znać, aby po pierwsze móc zaprojektować produkt, który spełni ich oczekiwania i po drugie aby móc się z nimi skutecznie komunikować (promocja). To samo dotyczy innych kryteriów, czyli na przykład wykształcenia, zawodu, stanu cywilnego, liczby dzieci, płci, poziomu dochodów, wyznania, przekonań, wartości, a nawet orientacji seksualnej. Jeśli zauważysz, że twoi klienci na którymś z tych pól wyraźnie wyróżniają się na tle całej populacji, to oznacza, że znalazłeś ważną wskazówkę, która pomoże ci w zaprojektowaniu skutecznego miksu marketingowego Uwarunkowania psychologiczne Jeśli porównamy Sylwestra Stallone i Woody ego Allena, biorąc pod uwagę demograficzne kryteria opisu, obydwaj trafią do tej samej grupy: mężczyzn, w podobnym wieku, wykonujących ten sam zawód. [Źródło: brief.pl] 10 fise.indd :51:16

9 Zrozum ludzi Wszyscy podlegamy podobnym wpływom kulturowym, ale mimo to różnimy się między sobą. Dla niektórych życiowym celem będzie gromadzenie dóbr, dla innych zbieranie jak najbardziej różnorodnych doświadczeń, a dla jeszcze innych dawanie czegoś od siebie otoczeniu. Niektórzy lubią nowe wyzwania i zmiany, a inni wolą stabilizację. Wszystkie te psychologiczne różnice sprawiają, że każdy z nas jest innym konsumentem. Niektórzy z nas są gotowi zapłacić na przykład bardzo dużo za odtwarzacz dysków Blu-Ray, bo nie mogą się go doczekać, inni poczekają, aż ta technologia bardziej się spopularyzuje, a jeszcze inni pozostaną przy starym magnetowidzie, bo są do niego przywiązani. Specjaliści od marketingu posługują się pewnymi uniwersalnymi modelami, które pomagają w efektywnej analizie grup konsumentów pod kątem psychograficznym. Jednym z przykładów jest klasyfikacja polskich konsumentów zaproponowana przez PENTOR, który podzielił ich na: swojaków 29% tradycjonalistów 20% zdobywców 17% dojrzałych 15% sceptyków 10% sfrustrowanych 8% niesklasyfikowanych 1% [więcej: Oczywiście takie klasyfikacje są tylko ogólnymi modelami i mogą nam jedynie pomóc w wyrobieniu sobie własnego poglądu na to, kim są nasi klienci Jak badać? Kiedy myślimy o badaniach rynku, do głowy przychodzą nam przede wszystkim kosztowne badania ilościowe realizowane za pomocą armii ankieterów. I rzeczywiście duże firmy chętnie zlecają specjalistycznym firmom takie badania, mówiąc im dokładnie, czego chcą się dowiedzieć. Możesz postąpić podobnie, ale nie musisz. Jest kilka innych sposobów, które pozwolą zdobyć podstawową wiedzę o rynku Analiza zza biurka Możesz wprawdzie przeprowadzić ankietę wśród swoich klientów, ale nie przeprowadzisz sam demograficznych badań ilościowych. Jeśli nie masz przynajmniej kilkudziesięciu tysięcy złotych na kupienie usług specjalistycznej firmy badawczej, powinieneś poszukać gotowych raportów na temat interesującego cię segmentu rynku. Czasami są one udostępniane za darmo przez instytucje publiczne lub organizacje branżowe. Można je też kupić w firmach badawczych, które regularnie przeprowadzają badania rynku i sprzedają dostęp do wyników i analiz (na przykład badanie TGI prowadzone przez SMG/KRC). Pożyteczne mogą być też dane publikowane przez GUS, jeśli tylko spojrzymy na nie pod odpowiednim kątem. 11 5:40 fise.indd :51:16

10 5:40 Sprzedaż i marketing Innym źródłem informacji, z którego możesz skorzystać nie wychodząc zza biurka jest Internet. Jeśli tylko dobrze poszukasz, bez trudu znajdziesz dane o konkurencji, opinie użytkowników, dyskusje profesjonalistów i wiele więcej Zrób to sam Z raportów i statystyk dowiesz się na przykład, że kobiety sięgają po papierosy mentolowe dużo częściej niż mężczyźni. Żeby jednak zrozumieć dlaczego tak jest, musisz przeprowadzić badania jakościowe. Oto trzy przykładowe, przydatne techniki: Próbuj. Postaw się w sytuacji swojego klienta i spróbuj swojego produktu, ale także produktów konkurencji. Dzięki temu zobaczysz, jakie są ich wady i zalety. Co podoba ci się w twoim produkcie i jak wypada on w porównaniu z konkurencją? Jak można go ulepszyć? Obserwuj swoich potencjalnych klientów w momencie, w którym podejmują decyzję o zakupie i w chwili, gdy korzystają z twoich i konkurencyjnych produktów. Im więcej będziesz wiedział o tym, jak klient kupuje i używa produktu, tym łatwiej będzie ci zaspokoić jego potrzeby. Rozmawiaj. Zbierz około siedmiu osób w jednym pomieszczeniu i zapytaj o ich doświadczenia i opinie związane z interesującą cię kategorią produktów. Takie spotkania nie kosztują dużo (można je nawet zrobić bezkosztowo), a pomogą ci zdobyć cenne informacje o potrzebach i problemach klientów. Uzupełnieniem tej techniki mogą być pogłębione, indywidualne wywiady, dające dużo lepszy wgląd w niuanse decyzji zakupowych. Wymyślamy nowy odtwarzacz mp3 Wyobraź sobie, że jesteś pracownikiem firmy produkującej sprzęt elektroniczny i masz za zadanie wprowadzić na rynek nowy odtwarzacz mp3. Na początku powinieneś spędzić dużo czasu korzystając z różnych dostępnych odtwarzaczy i próbując dobrze zrozumieć różnice między nimi. Następnie powinieneś porozmawiać z ludźmi, którzy są lojalnymi użytkownikami uwielbiają dany odtwarzacz, ale też z ludźmi, którzy go nie znoszą. Możesz ich też poprosić o spisywanie ich doświadczeń i wrażeń. Ze źródeł zewnętrznych możesz dowiedzieć się, kim są użytkownicy odtwarzaczy mp3 jaka jest struktura demograficzna tej grupy (np. 70% to osoby poniżej 35. roku życia), jakimi cechami psychograficznymi się charakteryzuje (np. dla 45% użytkowników muzyka stanowi ważne źródło samookreślenia) i jaka jest specyfika jej zachowania wobec produktu (np. 80% użytkowników nigdy nie korzysta z odtwarzaczy mp3 w domu). Mógłbyś też przeprowadzić ankietę, z której dowiedziałbyś się, czego jeszcze od odtwarzaczy mp3 oczekują ich użytkownicy i co im się w nich nie podoba. Powinieneś też zbadać trendy na rynku. Coraz więcej telefonów komórkowych ma funkcję odtwarzania plików mp3. Pytanie, co to oznacza dla Twojego planu marketingowego? Wybierz trzy przedmioty ze swojego najbliższego otoczenia i zastanów się, jakie badania mogłyby ci pomóc we wprowadzeniu na rynek konkurencyjnego produktu w danej kategorii. Następnie weź kartkę i zaplanuj badania dla swojego produktu. 12 fise.indd :51:16

11 Zrozum ludzi 2.4. Określ segmenty Co to jest segment? Każde przedsiębiorstwo społeczne działa na rynku, który rozumieć można określić, jako ogół klientów potencjalnie zainteresowanych kupnem danego produktu lub usługi. Aby skierować do nich skuteczną komunikację marketingową, musisz podzielić swój rynek na mniejsze części, zwane segmentami. Segmenty to zdefiniowane przez ciebie grupy podobnych do siebie osób. Możesz je określić na nieskończenie wiele sposobów, korzystając z kryteriów demograficznych, psychograficznych i behawioralnych, omówionych wcześniej w tym rozdziale. Kategoria rynek segment Jeśli produkujesz pióra wieczne, to właśnie one są twoją kategorią produktów. Jako ich producent działasz na rynku piór wiecznych. Rynek to ludzie, którzy mogą być potencjalnie zainteresowani kupnem pióra wiecznego. Segmenty natomiast to wyodrębnione przez ciebie grupy klientów obecnych na rynku piór wiecznych. Segmenty rynku past do zębów Jeden z producentów wyodrębnił na rynku pasty do zębów cztery segmenty: ekonomiczny, stomatologiczny, kosmetyczny i smakowy. Każdą z tych grup nabywców charakteryzują odrębne cechy demograficzne, behawioralne i psychograficzne. Na przykład osoby poszukujące głównie ochrony przed próchnicą (segment stomatologiczny) mają zazwyczaj duże rodziny, kupują pastę do zębów bardzo często i są raczej konserwatywne Który segment wybrać? Kiedy już podzielimy rynek na segmenty, musimy zdecydować, do którego (lub do których) z nich skierujemy swój miks marketingowy (lub miksy). Segment docelowy może być szeroki lub wąski. Niektóre marki są skierowane do bardzo szerokich segmentów (na przykład Coca-Cola), a niektóre skupiają się na niszy, czyli bardzo wąskiej grupie klientów (na przykład usługi domów aukcyjnych). Segment może być też mniej lub bardziej lukratywny, w zależności od tego, jaką siłę nabywczą reprezentuje. Jednak w ostatecznym rozrachunku ważne jest przede wszystkim to, aby wybrany przez ciebie segment: miał odpowiednią wielkość, czyli miał potencjał, który umożliwi ci osiągnięcie odpowiedniego poziomu sprzedaży 13 5:40 fise.indd :51:16

12 5:40 Sprzedaż i marketing był mierzalny, co oznacza, że powinieneś znać przybliżoną liczbę potencjalnych nabywców był dostępny, na przykład lokalne przedsiębiorstwo społeczne nie powinno raczej rozpatrywać klientów odległych geograficznie był jednorodny wszyscy jego przedstawiciele powinni posiadać przynajmniej jedną istotną cechę, która wyróżnia ich na tle innych i sprawia, że w odmienny sposób reagują na różne działania promocyjne (tylko wtedy będziemy mogli dobrze zaplanować komunikację) Co dalej? Kiedy już podzielisz potencjalnych klientów na segmenty i zaprojektuj dla każdego z nich miks marketingowy dopasowany do ich specyficznych potrzeb. Kiedy już podzielisz rynek na segmenty i zdecydujesz, do których z nich chcesz skierować swój miks marketingowy, będziesz mógł przeprowadzić analizę sytuacji, czyli odpowiedzieć sobie na pytania o to, jaką masz konkurencję, jaka jest pozycja poszczególnych marek na rynku, jakie są mocne i słabe strony twojego produktu oraz jakie szanse i zagrożenia występują w wybranym przez ciebie segmencie. Pod dokonaniu takiej analizy możesz przejść do kolejnego P, czyli Produktu. 14 fise.indd :51:16

13 Stwórz produkt 3. Stwórz produkt 3.1. Co to jest produkt? Produktem może być właściwie wszystko: dobro materialne, usługa, miejsce, wiedza lub umiejętność, technologia, koncepcja czy organizacja. W tej sytuacji najlepiej jest definiować produkt jako sumę korzyści, czyli wartość oferowaną klientowi za określoną cenę lub inną wartość. Ćwiczenie W kolumnę A wpisaliśmy różnego typu produkty. Zastanów się, jakich korzyści dostarczają one klientowi. A) Produkt/Usługa B) Korzyści Elektryczność Ogrzewanie, zasilanie, oświetlenie, gotowanie bez dymu i gazu Szampon z odżywką Czystość, zdrowe włosy, ładny wygląd Samochód rodzinny Napój bez cukru Lot szybowcem Prąd Biała herbata Odtwarzacz plików mp3 z kamerą [twój produkt?] 15 5:40 fise.indd :51:16

14 5:40 Sprzedaż i marketing 3.2. Przepis na produkt 5 kroków KROK 1 Szukamy pomysłu. Pomysły powstają z połączenia analizy potrzeb klientów i obserwacji trendów. Najlepszym narzędziem do ich generowania jest burza mózgów. Tradycyjnie w burzy mózgów biorą udział specjaliści od marketingu, zarządzania marką, reklamy, badań rynku, technolodzy czy designerzy. Praktycy twierdzą jednak, że najlepsze pomysły często pochodzą z najbardziej niestandardowych źródeł, dlatego w burzy mózgów coraz częściej biorą też udział pracownicy firmy na co dzień niezajmujący się marketingiem i niemający nic wspólnego z produktem. Mają świeże spojrzenie, nie znają zasad i uwarunkowań, nie są też obciążeni stresem wynikającym z odpowiedzialności za sukces lub porażkę produktu. Wszystko to sprawia, że ich pomysły mogą być bardziej odważne i mniej standardowe. Nie bójcie się dziwnych pomysłów i nie cenzurujcie ich na tym etapie. W branży marketingowej funkcjonuje nawet powiedzenie, że jeśli pomysł na początku nie wydaje się absurdalny, nie ma szans na sukces w przyszłości. KROK 2 Testujemy koncepcję. Kilka najlepszych pomysłów powstałych podczas burzy mózgów zamienianych jest w koncepcje krótkie opisy lub szkice (rysunki), a czasem jedno i drugie. Koncepcje pokazuje się przyszłym klientom czasem w grupach, czasem indywidualnie, a czasem z wykorzystaniem Internetu. Pyta się ich o opinie na temat nowego produktu, a na końcu także o to, czy byliby zainteresowani jego kupieniem. KROK 3 Tworzymy prototyp. Jeśli produkt przeszedł pomyślnie testy koncepcji, to w następnym kroku tworzy się jego prototyp. Prototyp oddaje się w ręce konsumentów, którzy sprawdzają, jak sprawuje się podczas normalnego użytkowania. Ich zadaniem jest komentowanie, zgłaszanie uwag, pomysłów na ulepszenia itd. Na tej podstawie do produktu wprowadza się korekty. Równolegle z testami konsumenckimi prototypu pracują już specjaliści od marketingu, reklamy i PR. Szukają odpowiedniej ceny, sposobu dystrybucji i promocji oraz tworzą podstawy marki: nazwę, logo, opakowanie. Powstaje strategia marketingowa, strategia komunikacji i plan finansowy wprowadzenia produktu na rynek. KROK 4 Przeprowadzamy testy rynkowe. Ten etap jest symulacją rynkowego debiutu produktu. Starannie wybiera się obszar (rynek), na który wprowadza się produkt, jeszcze zanim zainwestujemy w faktyczny debiut produktu, pełną dystrybucję i promocję. Na tym wyizolowanym rynku prowadzi kampanię reklamową i działania PR. Dzięki temu otrzymujemy informację zwrotną na temat tego, czy klienci kupują nasz produkt, jak często, jak szybko rośnie sprzedaż itd. KROK 5 Wprowadzamy produkt na rynek. Wszystkie wcześniejsze kroki miały nam dostarczyć informacji, pozwalających na dopracowanie produktu i jego maksymalne dopasowanie do potrzeb 16 fise.indd :51:16

15 Stwórz produkt konsumentów oraz wypracowanie spójnej strategii marketingowej, w której jasno określimy, do kogo adresujemy produkt, za ile, gdzie i jak będziemy go sprzedawać i jak będziemy go promować. Wszystko to musimy dokładnie przemyśleć i zaplanować, zanim nasz produkt trafi na rynek. Co to oznacza w praktyce? Biorąc pod uwagę realia, w jakich funkcjonują przedsięwzięcia ekonomii społecznej, opisany wyżej proces wydaje się w większości przypadków niełatwy do przeprowadzenia, z drugiej strony jest bardzo potrzebny, żeby nie przeżyć bolesnego zderzenia z rynkiem. Etap pracy nad produktem jest trudny nie tylko z merytorycznego, ale także z finansowego punktu widzenia. Jest to czas, kiedy wydajemy, ale nie zarabiamy. Być może rozwiązaniem jest tu przyjecie innej skali, realnej z punktu widzenia konkretnego przedsięwzięcia. Całkowita rezygnacja z przejścia tych pięciu kroków, w większości przypadków, skończy się porażką produktu. Warto zatem na proces rozwoju produktu spojrzeć jak na inwestycję i szukać sposobów i środków na jego przeprowadzenie Towar Produkt Marka Struktura produktu Klasyczny podział produktu, autorstwa Levitta, wygląda tak: rdzeń produktu podstawowa korzyść, jaką produkt oferuje klientowi produkt rzeczywisty wszystko to, co ma wpływ na sposób postrzegania produktu przez klienta w bezpośrednim kontakcie z nim: nazwa, logo, kolorystyka, wielość wariantów produktu, wygląd (design), materiał, opakowanie, cena, zasady obsługi, pracownicy, miejsce, sposób dystrybucji itp. produkt poszerzony wszystko, co dopełnia produkt rzeczywisty wzmacniając doświadczenie marki: programy lojalnościowe, karty podarunkowe, inne produkty, sposób zarządzania, historia marki, obszary zaangażowania firmy, a także sojusze z innymi markami reprezentującymi podobne wartości Co to oznacza w praktyce? W praktyce oznacza to, że każdy produkt wprowadzany na rynek musi być konstruowany w ten sposób. Musicie się zastanowić, co stanowi rdzeń waszego produktu i jak zaprojektujecie jego pozostałe elementy, czyli jaka będzie tożsamość marki, którą chcecie zbudować Marka Definicja marki Marka to suma wartości materialnych i niematerialnych skonstruowana w ten sposób, by tworzyć relacje z konsumentem i wpływać na jego zachowanie. Widocznym znakiem marki jest logo. 17 5:40 fise.indd :51:16

16 5:40 Sprzedaż i marketing Możemy zapytać, dlaczego tak wiele czasu, energii i pieniędzy inwestuje się w budowanie marki zamiast po prostu sprzedawać produkty? Odpowiedź jest prosta: robi się tak, ponieważ marka jest warta więcej niż produkt. Często mówi się, że marka jest jak człowiek: ma osobowość, reputację, reprezentuje konkretne wartości i oferuje specyficzne doświadczenia. Jej widocznym znakiem jest logo i zbudowana wokół niego identyfikacja wizualna, ale coraz większe znaczenie mają dziś niematerialne cechy marki. Marka jest silna kiedy: budzi zaufanie, daje poczucie bezpieczeństwa, satysfakcję oferuje wartość dodaną, pozycję gwarantuje autentyczność, ciągłość jest obietnicą, budzi skojarzenia, emocje daje poczucie przynależności opowiada historię Produkt markowy jest wartością szczególnie w zamożnych społeczeństwach, gdzie w średniej wielkości supermarkecie można znaleźć ponad produktów. Produkty są do siebie coraz bardziej podobne, a ludzie mają coraz mniej czasu na śledzenie ofert i porównywanie detali. W tej sytuacji podstawowym zadaniem staje się obudowanie produktu (a właściwie jego rdzenia), tak by zaoferować wartość dodaną, co po pierwsze wyróżni go spośród innych i po drugie zbuduje trwałą relację: produkt-konsument. Produkt, który nie posiada marki albo którego marka traci na znaczeniu przestaje być wart więcej niż inne, staje się towarem, który nie może konkurować właściwie niczym oprócz ceny. Konkurowanie ceną na dłuższą metę może być jednak trudne. W praktyce oznacza konieczność ciągłej i restrykcyjnej kontroli i redukcji kosztów, co ogranicza albo uniemożliwia rozwój i inwestycje. W wielu przypadkach kończy się to zmarginalizowaniem produktu na rynku i osłabieniem firmy Zarządzanie produktem Zarządzanie produktem to cały wachlarz działań, jakie powinniśmy wykonywać od momentu wprowadzenia produktu na rynek do momentu jego wycofania z rynku. W momencie wprowadzenia produktu na rynek następuje etap weryfikacji założeń i ewentualnych korekt strategii. Pomocna w tym może być świadomość w miarę stałych zasad, jakimi rządzi się produkt, który funkcjonuje na rynku Cykl życia produktu Jeśli nie ingerujemy drastycznie w żadne z 5P, czyli nie zmieniamy samego produktu, ceny, dystrybucji ani promocji, cykl życia produktu będzie wyglądał tak, jak na poniższym wykresie. 18 fise.indd :51:16

17 Stwórz produkt Cykl życia produktu [wielkość przychodów ze sprzedaży] wprowadzenie wzrost dojrzałość spadek [czas] Wprowadzenie produktu na rynek to pierwszy etap, wymaga dużych nakładów finansowych związanych z promocją i dystrybucją. Produkt na tym etapie kupują głównie Innowatorzy, którzy stanowią ok. 14% potencjalnych nabywców naszego produktu, co oznacza, że sprzedaż jest niewielka. Co robić? Produkt: wprowadzamy na rynek jedną podstawową wersję. Dystrybucja powinna być selektywna, a sprzedaż wsparta poprzez stworzenie możliwości wypróbowania produktu. Wzrost. Bardzo ważny etap w cyklu życia produktu. Jeśli rynek zaakceptował produkt, następuje gwałtowany wzrost popytu i sprzedaży. Na tym etapie groźna może okazać się nasza konkurencja. Widzi, że produkt dobrze się sprzedaje, więc nie musi inwestować w badania rynku. W konsekwencji szybciej i taniej może wprowadzić na rynek konkurencyjny produkt o podobnych cechach, który z uwagi na mniejsze koszty może mieć niższą cenę, lepszą dystrybucję lub promocję. Wtedy naszą bronią może okazać się marka. Jeśli nasz produkt będzie miał silną markę, będzie bardziej odporny na zabiegi konkurencji. Co robić? Produkt: rozszerzamy produkt na przykład o dodatkowe usługi, serwis, itp. Dystrybucja: zainteresowanie produktem wzrosło, dlatego musimy postawić na intensywną dystrybucję, żeby nie zniechęcić potencjalnych klientów słabą dostępnością produktu. Dojrzałość. Rynek się nasyca, część rynku (klientów) zabiera nam konkurencja. Sprzedaż przestaje rosnąć, następuje stabilizacja. Zwykle jest to najdłuższy etap w cyklu życia produktu. Na tym etapie charakterystyczne są lekkie wahania poziomu sprzedaży, które wiążą się zwykle z zabiegami konkurencji, chcącej odebrać nam udział w rynku. Co robić? Produkt: modyfikujemy produkt, wprowadzamy nowe modele, typy, kolory itp. Dystrybucja: powinna być intensywna 19 5:40 fise.indd :51:16

18 5:40 Sprzedaż i marketing Spadek. Ostatnia faza w cyklu życia produktu. Spada sprzedaż i zyski. W tym momencie należy podjąć decyzję, czy rozpoczynamy proces wycofywania produktu z rynku (tzw. demarketing), czy staramy się przedłużyć jego życie, odmładzając go na różne sposoby. Zabieg odmładzania produktu jest jednak trudny, ryzykowny i udaje się niewielu. Czasem bezpieczniej jest zdecydować o stopniowym wycofywaniu produktu z rynku, a potencjał (ludzki, finansowy, czasowy), który był w niego do tej pory inwestowany, zainwestować na nowy lub inny produkt. Co robić? Produkt: rezygnujemy z najsłabszych wariantów produktu Dystrybucja: ograniczamy do najbardziej efektywnych kanałów Uwaga! Taki cykl życia produktu jest tylko ogólnym modelem. Są sytuacje, w których może on wyglądać inaczej. Na przykład sprzedaż produktu, który wpisuje się w chwilową modę może gwałtownie wzrosnąć i zaraz potem gwałtownie spaść. Inne produkty mogą mieć z kolei wyjątkowo długi okres dojrzałości na przykład Coca-Cola Portfel produktów Zazwyczaj jest tak, że firma produkuje więcej niż jeden produkt. Mówi się wtedy, że ma określony portfel produktów, którymi powinna zarządzać. Poniższy wykres pokazuje jak zachowują się poszczególne produkty w portfelu, czyli, na których produktach w danym momencie zarabiamy, a do których dokładamy. Świadomość tych mechanizmów pozwoli wam lepiej zarządzać produktami w waszym portfelu i przepływem gotówki w przedsiębiorstwie. [dynamika wzrostu sprzedaży] znaki zapytania psy gwiazdy dojne krowy [wielkość sprzedaży] Znaki zapytania. Sprzedaż produktu znaku zapytania dynamicznie rośnie, ale nadal jest niewielka. Produkt wymaga dużych nakładów, które nie równoważą się jeszcze z zyskami ze sprzedaży. W takiej sytuacji znajdują się zazwyczaj produkty niedawno wprowadzone na rynek. 20 fise.indd :51:16

19 Stwórz produkt Znaki zapytania trzeba bacznie obserwować. Trudno jeszcze orzec, które z nich odniosą sukces. Po doinwestowaniu mogą stać się gwiazdami, ale mogą też nie zostać przyjęte entuzjastycznie przez rynek i stać się psami. Znaki zapytania w liczbach: Koszty: 3 Przychody: 1 Wynik produktu: -2 Gwiazdy to produkty o stosunkowo dużej sprzedaż, która nadal dynamicznie rośnie. Generują stosunkowo duże przychody, ale wymagają równocześnie sporych nakładów na dalsze zwiększanie ich sprzedaży. Gwiazdami są zazwyczaj produkty w fazie wzrostu. Gwiazdy w liczbach: Koszty: 3 Przychody: 3 Wynik produktu: 0 Dojne krowy utrzymują stabilny, wysoki poziom sprzedaży i nie wymagają dużych nakładów finansowych. Dojne krowy nie tylko zarabiają na siebie, ale wypracowują zysk, który może być inwestowany w gwiazdy lub znaki zapytania. Dojnymi krowami są zazwyczaj produkty w fazie dojrzałości. Dojne krowy w liczbach: Koszty: 1 Przychody: 3 Wynik produktu: 2 Psy. Z czasem prawie każdy produkt (jeśli nie zainwestujemy w jego odświeżenie, modyfikacje itd.) przestanie się sprzedawać i stanie się psem, mającym stabilny, ale względnie niski poziom sprzedaży. Najlepszym rozwiązaniem jest wykorzystanie do maksimum jego możliwości i pozbycie się go z portfela produktów. Psami są zazwyczaj produkty w fazie spadku lub takie, które w ogóle nie przyjęły się na rynku. Psy w liczbach: Nakłady: 1 Przychód: 1 Wynik produktu: Specyfika marketingu usług Wiele podmiotów ekonomii społecznej zajmuje się usługami, czyli dość specyficznym produktem, który jest: niematerialny usługi nie można dotknąć, obejrzeć ze wszystkich stron i porównać z konkurencyjnymi usługami przed zakupem nietrwały usługi nie można magazynować czy duplikować w razie zwiększonego zainteresowania, nie można jej odtworzyć w dokładnie tej samej postaci 21 5:40 fise.indd :51:16

20 5:40 Sprzedaż i marketing niejednorodny każda usługa różni się w swoich konkretnych realizacjach, w zależności od okoliczności i od tego, kto konkretnie ją świadczy i kto z niej korzysta standaryzacja i kontrola jakości są utrudnione Co to oznacza dla marketingu usług? Konieczność unaocznienia. Zakup każdej usługi to duże ryzyko dla klienta (wystarczy pomyśleć o wizycie u fryzjera czy dentysty). Klient nie wie dokładnie, co go czeka, dlatego też musimy skoncentrować nasze wysiłki na tym, aby złagodzić jego niepokój i ułatwić mu decyzję. W praktyce oznacza to, że naszą usługę musimy maksymalnie unaocznić, na przykład poprzez zdjęcia czy relacje innych klientów. O ile w przypadku produktów często podkreśla się ich niematerialne wartości, o tyle w przypadku usług musimy postarać się o nadanie im cech realnego produktu-towaru. Nacisk na standaryzację. To, że jest ona trudna w przypadku usług, oznacza tylko tyle, że właśnie na niej powinniśmy się skupić. Dobrym pomysłem jest określenie różnego rodzaju procedur, schematów przepływu informacji, podzielenie procesu świadczenia usługi na etapy, pokazanie drogi klienta od początku do końca usługi, jeśli jest ona skomplikowana wszystko to pozwala ograniczyć nieprzewidywalność, a tym samym też obawę klienta związaną z zakupem usługi. Znaczenie komunikacji. Klient widzi produkt i może ocenić jego jakość, inaczej jest z usługą? Starajmy się łagodzić niepokój klienta poprzez zaplanowaną komunikację i dawanie mu dostępu do pełnej informacji na temat przebiegu realizacji zamówienia. Kluczowy element ludzie. Znaczenie ludzi w marketingu jest ogromne, ale w przypadku usług jest ono jeszcze większe. Pamiętajmy o tym, że usługa zachodzi między kilkoma (zazwyczaj dwiema) osobami: usługobiorcą i usługodawcą. Jakość obsługi klienta jest w marketingu usług bardzo istotna. Usługa na tyle na ile to możliwe powinna upodobnić się do produktu. Gdy spojrzymy na nią pod tym kątem, zrozumiemy, że marketingiem produktów i usług rządzą właściwie te same zasady. 22 fise.indd :51:16

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU SEGMENTACJA SEGMENTACJA...... to proces podziału rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe (względnie jednorodne grupy konsumentów) nazywane SEGMENTAMI, które wyznaczają

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

PRODUKT W MARKETINGU MIX

PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT W MARKETINGU MIX PRODUKT Towar, usługa lub pomysł zawierający określony zestaw materialnych i niematerialnych cech, które zaspakajają potrzeby klientów, otrzymywany w zamian za pieniądze lub inną

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji

OBNIŻANIE KOSZTÓW WŁASNYCH SPRZEDAŻY. - dzięki kupowaniu możliwie największych ilości oraz - poprzez korzystanie z upustów, rabatów i promocji OBNIŻANIE KOSZTÓW Dostawcy sklepów spożywczych starannie wyliczają swoje WŁASNYCH SPRZEDAŻY ceny i z reguły nie można ich negocjować. Mimo to ich klienci (hurtownicy i detaliści) znajdują sposoby obniżenia

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń

TEST Z MARKETINGU. 2. Segmentacja rynku to: - wybór rynku celowego - rodzaj tekstu rysunkowego - ustalanie konkurentów i wynikających stąd zagroŝeń TEST Z MARKETINGU 1. Pozycjonowanie produktu to: - ocena walorów produktu - opracowanie oddzielnych produktów dla róŝnych rynków - ustalanie cech uŝytkowych produktu jakie powinien on posiadać 2. Segmentacja

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Wzorce i procedury segmentacji rynku - wstęp Bez względu na posiadane towary czy usługi należy liczyć się

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy W jaki sposób firmy tworzą strategie? Prof. nadzw. dr hab. Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 19 listopada 2015 r. Dr Tomaszie Projektami

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk Ćwiczenia nr 11 mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja Segmentacja to podział rynku na jednorodne grupy z punktu widzenia reakcji konsumentów na produkt marketingowy Segmentacja umożliwia dostosowanie oferty

Bardziej szczegółowo

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie

Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Internet w biznesie czy biznes w Internecie? O miejscu Internetu w dzisiejszej firmie Dr Piotr Drygas MiMomento.pl Internet w biznesie czy biznes w Internecie? Czyli o miejscu Internetu w dzisiejszej firmie.

Bardziej szczegółowo

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO MARŻA BRUTTO Marża i narzut dotyczą tego ile właściciel sklepu zarabia na sprzedaży 1 sztuki pojedynczej pozycji. Marża brutto i zysk brutto odnoszą się do tego ile zarabia

Bardziej szczegółowo

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki

Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji. Witamina czy lekarstwo? Maciej Strzębicki Marketing (dla) innowacji Witamina czy lekarstwo? Warszawa 16 listopada 2011 Maciej Strzębicki Czym jest marketing innowacji? Cykl życia

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Życie produktu Od narodzin do starzenia się produktu dr Mirosława Malinowska Akademia Ekonomiczna w Katowicach 22 marca 2010 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3

InteractiveVision. agencja interaktywna. www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 InteractiveVision agencja interaktywna www.interactivevison.pl tel.: +48 510 069 9 9 3 WWW Agencja InteractiveVision zajmuje się tworzeniem stron internetowych oraz ich zarządzaniem dla klientów indywidualnych

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Analiza rynku. Badania produktów By decyzje podejmowane na różnych etapach zarządzania produktem były trafne, trzeba

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Rola marketingu we współczesnym świecie Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 7. maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Bardziej szczegółowo

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa

Bardziej szczegółowo

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik Niniejszy plik PDF jest skróconym przewodnikiem po książce Reklama w Internecie praktyczny poradnik autorstwa Artura Kosińskiego. Z pełną wersją książki możesz zapoznać się na tej stronie: http://reklamawinternecie.org/poradnik

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie strategiczne

Zarządzanie strategiczne 1 Zarządzanie strategiczne Metody i narzędzia BCG rafal.trzaska@ue.wroc.pl www.ksimz.ue.wroc.pl www.rafaltrzaska.pl BCG metoda portfelowa powstała 1969 model nazywany niekiedy Growth-ShareMatrix skonstruowana

Bardziej szczegółowo

Lojalność. śći programy. Wprowadzenie warsztatowe

Lojalność. śći programy. Wprowadzenie warsztatowe Lojalność śći programy lojalnościowe Wprowadzenie warsztatowe Copyright Synergia Sp. z o.o. 2010 Obsługa klienta Budowanie lojalności zaczyna sięod dobrej obsługi klienta Klienta i obsługa Czym firmy działające

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 1. Modelowa prezentacja inwestorska wraz z pytaniami pomocniczymi ułatwiającymi Pomysłodawcy zestawianie informacji

Załącznik nr 1. Modelowa prezentacja inwestorska wraz z pytaniami pomocniczymi ułatwiającymi Pomysłodawcy zestawianie informacji Załącznik nr 1 Modelowa prezentacja inwestorska wraz z pytaniami pomocniczymi ułatwiającymi Pomysłodawcy zestawianie informacji Część 3 - Narzędzia służące rekrutacji i ocenie Pomysłodawców oraz pomysłów

Bardziej szczegółowo

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule.

Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Jeśli uważasz, że franczyza jest dla Ciebie szansą na udany biznes i chcesz zostać franczyzobiorcą, przeczytaj informacje w artykule. Europejskie statystyki dowodzą, że prowadzenie działalności w ramach

Bardziej szczegółowo

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie Wiele osób marzy o własnym biznesie... Ale często brak im odwagi na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.

Bardziej szczegółowo

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Czym jest marketing? Marka. Podstawowe narzędzia marketingowe. Marketing-Mix dr Mirosława Malinowska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 27 kwietnia 2015 r. Pytania na

Bardziej szczegółowo

Budowanie marki salonu beauty

Budowanie marki salonu beauty Budowanie marki salonu beauty Czym jest marka? Klient dokonując zakupu danej usługi czy produktu, kupuje przede wszystkim zadowolenie wynikające ze swojego zakupu. Zatem marka jest wartością, która przekłada

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi

Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych. Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Pozycjonowanie stron w wyszukiwarkach internetowych Szansa dla małych i średnich firm na konkurowanie z największymi Podstawowe informacje na temat pozycjonowania Według badań Search Engine Watch 81% internautów

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych

AKADEMIA DLA MŁODYCH. Osiąganie celów. moduł 3 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO. praca, życie, umiejętności. Akademia dla Młodych Osiąganie moduł 3 Temat 3, Poziom 1 PODRĘCZNIK PROWADZĄCEGO Akademia dla Młodych Moduł 3 Temat 3 Poziom 1 Zarządzanie czasem Przewodnik prowadzącego Cele szkolenia Efektywność osobista pozwala Uczestnikom

Bardziej szczegółowo

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Marketing Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix Marketing jako nieodłączny element sposobu funkcjonowania organizacji Współcześnie klient stawiany jest na pierwszym miejscu,

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Idea. konsultacji marketingowych. Podstawą podejmowania skutecznych decyzji jest wiedza dlatego proponujemy aby współpraca wyglądała następująco...

Idea. konsultacji marketingowych. Podstawą podejmowania skutecznych decyzji jest wiedza dlatego proponujemy aby współpraca wyglądała następująco... Skuteczność projektów marketingowych zależy od wielu czynników. Sam pomysł nawet jeśli jest bardzo dobry może nie obronić się podczas pracy na rzecz firmy jeśli zostaną popełnione błędy podczas jego realizacji.

Bardziej szczegółowo

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&: Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Projektowanie systemu krok po kroku

Projektowanie systemu krok po kroku Rozdział jedenast y Projektowanie systemu krok po kroku Projektowanie systemu transakcyjnego jest ciągłym szeregiem wzajemnie powiązanych decyzji, z których każda oferuje pewien zysk i pewien koszt. Twórca

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START

WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START WWW.BRANDBLOODSTREAM.COM STRATEGIA ROZWOJU DLA DOJRZAŁYCH MAREK START MARKI ŻYJĄ W RÓŻNYCH KONTEKSTACH Marki oraz ich konsumenci nie żyją w próżni. Otaczają się różnymi kontekstami tematami, zainteresowaniami,

Bardziej szczegółowo

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW Opakowania są najlepszą promocją owoców i warzyw oraz kluczem do efektywnej sprzedaży świeżych produktów ogrodniczych. W procesie sprzedaży owoce i warzywa tworzą

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com

Zakupy online. i konwersja. Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia. tradedoubler.com Zakupy online i konwersja Performance Marketing od pierwszego do ostatniego kliknięcia Europejscy klienci sięgają po kanały marketingu efektywnościowego (Performance Marketing) po raz pierwszy, gdy poszukują

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów

Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Szczęście w nieszczęściu, czyli jak wykorzystać potencjał utraconych klientów Kluczowym czynnikiem tworzącym sukces każdej firmy jest zadowolenie odbiorców. Lojalni klienci pomagają w rozwoju przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

Pojęcie i istota marki

Pojęcie i istota marki Pojęcie i istota marki Marka to nazwa, symbol (znak graficzny) lub ich kombinacja stworzona w celu identyfikacji dóbr i usług sprzedawcy i wyróżnienia ich spośród produktów konkurencyjnych Znaczenie marki

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie cen psychologicznych

Kształtowanie cen psychologicznych Kształtowanie cen psychologicznych Buła Paulina Radzka Monika Woźniak Arkadiusz Zarządzanie rok 3, semestr 6 Cena wartość przedmiotu (produktu lub usługi) transakcji rynkowej zgodna z oczekiwaniami kupującego

Bardziej szczegółowo

Podnoszę swoje kwalifikacje

Podnoszę swoje kwalifikacje Podnoszę swoje kwalifikacje Dorota Marszałek Podejmując działania edukacyjne musisz brać pod uwagę fakt, iż współczesny rynek pracy wymaga ciągłego dokształcania i rozwoju od wszystkich poszukujących pracy,

Bardziej szczegółowo

MINIMALNY ZAKRES BIZNES PLAN (WZÓR) NR WNIOSKU:.. Działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia.

MINIMALNY ZAKRES BIZNES PLAN (WZÓR) NR WNIOSKU:.. Działanie 6.2 Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia. Załącznik nr : Wzór biznesplanu MINIMALNY ZAKRES BIZNES PLAN (WZÓR) NR WNIOSKU:.. Priorytet VI Rynek Pracy Otwarty dla wszystkich. Działanie 6. Wsparcie oraz promocja przedsiębiorczości i samozatrudnienia.

Bardziej szczegółowo

Biznesplan NR WNIOSKU:.. SPIS TREŚCI SEKCJA A DANE WNIOSKODAWCY...2. A-1 Dane przedsiębiorstwa...2. A-2 Życiorys zawodowy wnioskodawcy...

Biznesplan NR WNIOSKU:.. SPIS TREŚCI SEKCJA A DANE WNIOSKODAWCY...2. A-1 Dane przedsiębiorstwa...2. A-2 Życiorys zawodowy wnioskodawcy... Załącznik nr 3 Biznesplan W ramach Projektu: Rozwój i kwalifikacje - program adaptacji zawodowej pracowników instytucji sektora oświaty z województwa pomorskiego, realizowanego przez Województwo Pomorskie

Bardziej szczegółowo

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne

Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Pozycjonowanie produktu w oparciu o kryteria psychologiczne Psychologiczne podstawy marketingu.02.06.2014 Małgorzata Badowska Katarzyna Maleńczyk Aleksandra Tomala Spis treści 1. Definicje 2. Istota pozycjonowania

Bardziej szczegółowo

NOVA PROGRAM WSPARCIA PROCESÓW ADAPTACYJNYCH I MODERNIZACYJNYCH NA SUWALSZCZYŹNIE (WND-POKL.08.01.02-20-004/12)

NOVA PROGRAM WSPARCIA PROCESÓW ADAPTACYJNYCH I MODERNIZACYJNYCH NA SUWALSZCZYŹNIE (WND-POKL.08.01.02-20-004/12) NOVA PROGRAM WSPARCIA PROCESÓW ADAPTACYJNYCH I MODERNIZACYJNYCH NA SUWALSZCZYŹNIE (WND-POKL.08.01.02-20-004/12) Data i miejsce wpłynięcia wniosku Nr wniosku Imię i nazwisko osoby przyjmującej wniosek /8.1.2/DRR/2013

Bardziej szczegółowo

Podstawy decyzji marketingowych. Marketing - studia zaoczne

Podstawy decyzji marketingowych. Marketing - studia zaoczne Podstawy decyzji marketingowych Marketing - studia zaoczne 1 Określenie biznesu Revlon PKP Telewizja Polska SA PWN W kategoriach produktu produkujemy kosmetyki prowadzimy linie kolejowe produkujemy i emitujemy

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie marką Metkyzacja świata biznesu dr Marek Kruk

Zarządzanie marką Metkyzacja świata biznesu dr Marek Kruk Akademia Młodego Ekonomisty Zarządzanie marką Metkyzacja świata biznesu dr Marek Kruk Uniwersytet w Białymstoku 24 października 2013 r. Jakie to marki? 1 Istota marki Marka nazwa, pojęcie, znak, symbol,

Bardziej szczegółowo

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO

Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO Karta Wskazań Efektywnego Partnerstwa Biznes-NGO PREAMBUŁA Przedsięwzięcie społeczne to przede wszystkim wielka odpowiedzialność wobec tych, na rzecz których działamy. To działanie powinno być trwałe i

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Ćwiczenia z Podstaw Marketingu III rok studia niestacjonarne I stopnia na kierunku Zarządzanie Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Dystrybucja. - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją

Dystrybucja. - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją Dystrybucja - wszelkie czynności związane z pokonywaniem przestrzennych i czasowych różnic występujących między produkcja a konsumpcją Funkcje dystrybucji: Koordynacyjne polegające na: określeniu długości,

Bardziej szczegółowo

Modele i narzędzia optymalizacji w systemach informatycznych zarządzania

Modele i narzędzia optymalizacji w systemach informatycznych zarządzania Przedmiot: Nr ćwiczenia: 3 Modele i narzędzia optymalizacji w systemach informatycznych zarządzania Temat: Programowanie dynamiczne Cel ćwiczenia: Formułowanie i rozwiązywanie problemów optymalizacyjnych

Bardziej szczegółowo

Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych

Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych Uwarunkowania komercjalizacji produktów żywnościowych prof. dr hab. Bogdan Sojkin Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Wydział Towaroznawstwa 1 Jak rozumieć komercjalizację? dobro, usługa, Komercjalizacja?

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

Liderzy kategorii. Pewny zysk. Co wybrać? CHEMIA I KOSMETYKI

Liderzy kategorii. Pewny zysk. Co wybrać? CHEMIA I KOSMETYKI Liderzy kategorii Pewny zysk Co wybrać? CHEMIA I KOSMETYKI DROGI KLIENCIE Zastanawiasz się, czy warto wprowadzić asortyment chemiczno - kosmetyczny w Twoim sklepie? Nie wiesz, jaki powinieneś mieć asortyment

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

Jak poprawić wizerunek firmy?

Jak poprawić wizerunek firmy? Jak poprawić wizerunek firmy? Public Relations Poradnik dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw Część 1 Komunikacja w firmie Celem komunikowania się jest: Przekazanie istotnych z punktu widzenia nadawcy

Bardziej szczegółowo

Modelowy program Praktyk tydzień 2:

Modelowy program Praktyk tydzień 2: Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek - najlepsza inwestycja. Modelowy program Praktyk tydzień 2: sprzedaż, marketing, dział handlowy

Bardziej szczegółowo

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24.

Autor: Przemysław Jóskowiak. Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa. Kontakt: kontakt@stratego24. Autor: Przemysław Jóskowiak 2 Wydawca: Stratego24 Przemysław Jóskowiak ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa Kontakt: kontakt@stratego24.pl Treści prezentowane w ramach tej publikacji są subiektywną oceną autora

Bardziej szczegółowo

Mój region w Europie. Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej

Mój region w Europie. Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej Mój region w Europie Urząd Marszałkowski w Toruniu Departament Polityki Regionalnej Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia na wykonanie badania pt. Ocena potencjału rynkowego marki Regionalnego Programu

Bardziej szczegółowo

STRONA WWW A LANDING PAGE

STRONA WWW A LANDING PAGE Zajęcia 9 Czym się różnią? Przykład: http://www.expander.pl/ http://f.expander.pl/lp/20140124_hipo_kal_zdoln/index.jsp?lpid=20140124_hipo_ka l_zdoln&formtype=google_kredyt_hipoteczny&product0=99&idpartner=98&gclid=c

Bardziej szczegółowo

BIZNES PLAN. NR WNIOSKU:.. wypełnia realizator projektu

BIZNES PLAN. NR WNIOSKU:.. wypełnia realizator projektu Załącznik nr 2 : Wzór biznesplanu na okres 3 lat działalności przedsiębiorstwa BIZNES PLAN NR WNIOSKU:.. wypełnia realizator projektu Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki Działanie 8.1. Rozwój pracowników

Bardziej szczegółowo

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ KONKURS DLA LICEALISTÓW

PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ KONKURS DLA LICEALISTÓW PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ KONKURS DLA LICEALISTÓW Zadaniem jest kompleksowe przygotowanie strategii marketingowej dla nowo powstałego sklepu internetowego z regionalnym rękodziełem i pamiątkami, która pozwoli

Bardziej szczegółowo

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu

5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym i w pracy www.dorotasoida.pl 5 kroków do skutecznego wprowadzania zmian w życiu Jak zarządzać zmianą w życiu osobistym

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Zarządzanie marką Metkyzacja świata biznesu Marek Kruk Uniwersytet w Białymstoku 10 listopada 2011 r. Jakie to marki? 1 Istota marki Marka nazwa, pojęcie, znak, symbol, forma

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo