Business Biuletyn. Business Biuletyn. Wyraź Siebie, Nasza misja i wizja. Grzegorz Lipnicki. Wydanie I - 02 Lipiec 2012.

Transkrypt

1 Business Biuletyn Wyraź Siebie, Nasza misja i wizja Szanowni Państwo, Top Secret przez blisko 10 lat funkcjonowania na rynku osiągnął znaczącą i ugruntowaną pozycję. Dzisiaj blisko 75% populacji zna i rozpoznaje markę Top Secret jako dostawcę modowych ubrań. Jako jedna z nielicznych sieci możemy pochwalić się ogromną liczbą blisko 200 tys. lojalnych Klientów zrzeszonych pod szyldem Collection Club, którzy 3 razy z rzędu przyznali naszej firmie laur za wysoką jakość obsługi. W ciągu roku nasze sklepy we wszystkich krajach odwiedza blisko 35 mln Klientów. W naszej firmie pracuje i z nami współpracuje wielu bardzo zaangażowanych i kreatywnych ludzi. To naprawdę unikalny, ogromny potencjał i jednocześnie wielka odpowiedzialność. Jestem przekonany, że taki potencjał można i trzeba wykorzystać, przekuwając go w sukces sprzedażowy i rynkowy. Każda organizacja potrzebuje jasnego kierunku działania i określenia sposobu w jaki chce funkcjonować na rynku i zdobywać na nim przewagę. Zmienność rynku wymaga krytycznego patrzenia na raz zdefiniowany kierunek działania i dostosowywania go do zmieniających się warunków zewnętrznych. Do tego potrzebne są wizja i misja firmy, które określają do czego dążymy i w jaki sposób chcemy to osiągnąć. Zarząd Top Secret zaproponował drogę, która będzie prowadziła nas do stabilnej przyszłości i zapewni nam silną pozycję na rynku, przedstawioną podczas spotkań w regionach w styczniu br. Kim więc jesteśmy i jacy chcemy być? Grzegorz Lipnicki Nasz Nowy Biuletyn prosto w Wasze ręce Kluczowe dla firmy zmiany wymagają dostosowania całej organizacji, dlatego wszystkie Nasze działania i plan ich implementacji są bezpośrednio związane z Naszą Misją i Wizją. Poniżej przedstawiamy kluczowe projekty będące dowodem konsekwentnej realizacji założonej strategii. O czym w numerze: Co się dzieje w sklepach Nowa oferta na jesień Jak wyeksponować akcesoria Jak zamówić brakujące rozmiary Co się wydarzyło i co przed nami (przegląd projektów) Nowa oferta MustHave Oferta jesień-zima 2012 Meble na akcesoria 2012 Oferta wiosna-lato 2013 Touchscreeny Testy RFiD Zmiana sposobu prowadzenia sklepów System certyfikacji i szkoleń dla sieci własnej System certyfikacji i szkoleń dla sieci franczyzowej Karta kredytowa TopSecret 1

2 Misja Best fashion Word to Express Yourself Jesteśmy po to, aby naszym Klientom dostarczać najlepszych możliwości do wyrażania siebie poprzez modę. Wszystko co robimy: kreowanie zróżnicowanych i zgodnych z trendami w modzie kolekcji, organizowanie elastycznych i zintegrowanych kanałów dystrybucji, budowanie przyjaznych i nowoczesnych sklepów oraz zapewnienie profesjonalnej obsługi, podporządkowujemy temu celowi. Wyraź Siebie, Nasza misja i wizja Świat Top Secret - wizja cz.1 Z pasją tworzymy fascynujący Świat Mody, pełen piękna i subtelnej zmysłowości, oparty na charakterystycznych kolekcjach i wyróżnialnych markach. Dedykujemy go ludziom nowoczesnym i aktywnym, świadomie poszukujących sposobu na najlepsze wyrażenie siebie. Dla nich kreujemy nasze produkty i usługi, dzięki którym pomagamy im lepiej poznać samych siebie. Chcemy być przewodnikiem po niezwykłym Świecie Mody, który zawsze wyzwala emocje, dostarczając przyjemność z zakupu i użytkowania naszych produktów. Tworzymy przyjazny Świat, w którym zapewniamy aktywne wsparcie w poszukiwaniu własnego stylu. Naszą ofertę kreujemy wyłącznie w oparciu o marki, produkty i usługi, które zapewnią naszym Klientom modny i nowoczesny wygląd. Zawsze podążamy za najnowszymi trendami w modzie, dając Klientom pewność, że nosząc nasze ubrania będą czuli się atrakcyjnie i wyjątkowo. Pamiętamy przy tym, aby nasze kolekcje były zawsze przystępne cenowo. Świadomie i konsekwentnie podejmujemy wysiłek, aby w pełni zrozumieć i wczuć się w potrzeby i emocje naszych Klientów. Praktycznie każdego dnia przedstawiamy naszym Klientom nowe propozycje stylizacji, których wybór ułatwia wyrażanie siebie. W naszym Świecie można przejść prawdziwą metamorfozę. Oferujemy kompleksowe doradztwo w zakresie dobierania ubioru do sylwetki, fryzury i makijażu. Pomagamy odnaleźć naturalne piękno i zmysłowość. Nasze kolekcje tworzymy dla wszystkich, którzy chcą poczuć radość i satysfakcję z kreowania własnego wizerunku. Chcemy być liderem w stosowaniu nowoczesnych i innowacyjnych technologicznie rozwiązań służących jak najlepszemu poznaniu naszych Klientów, przewidywaniu i zaspakajaniu ich potrzeb. Dbamy o to, aby nasza oferta była łatwo dostępna wszędzie tam gdzie jej szuka dziś, ale także już teraz myślimy, gdzie będzie jej szukał w przyszłości. Intensyfikując interakcje między kanałami dystrybucji tworzymy innowacyjne rozwiązania sprzedażowe. Dążymy z jak największą korzyścią dla Klientów do pełnego zintegrowania sprzedaży tradycyjnej i nowoczesnej sprzedaży internetowej. Chcemy by dzięki temu nasza oferta stała się dostępna globalnie. Zawsze odpowiadamy najlepiej, najszybciej i najbardziej profesjonalnie na potrzeby naszych Klientów. Nasz cel to oferować więcej od innych, przekraczać standardy, wykraczać poza obowiązujące schematy. 2

3 Dążymy do tego, by być prestiżowym i cenionym pracodawcą oferującym tym, którzy podzielają naszą fascynację Światem Mody, możliwości rozwoju kompetencji i samorealizacji w efektywnej i dynamicznej organizacji. Wyraź Siebie, Nasza misja i wizja Świat Top Secret - wizja cz.2 Praca jest naszą pasją. Stwarzamy warunki, aby każdy miał unikalną możliwość wyrażania siebie poprzez kreatywne, innowacyjne zadania i projekty, wspierające realizację głównych celów i procesów biznesowych w każdej części organizacji. Nasz Świat wypełniają wartości, z którymi utożsamiamy się również w naszym życiu. Pracując opieramy się na uczciwości, otwartości i pełnym zaangażowaniu, stale pobudzając się wzajemnie do kreatywnego i niestandardowego myślenia. Nieustannie uczymy się. Działamy efektywnie dzisiaj, ale konsekwentnie myślimy o jutrze. Wartości, na których budujemy organizację, przestrzegamy w relacjach wewnętrznych, we współpracy z naszymi Klientami i partnerami biznesowymi, o których zaufanie zabiegamy codzienną pracą. Postrzegamy biznes społecznie. Wspierając wartościowe idee angażujemy w nie naszych pracowników, Klientów i partnerów, dążąc do współpracy przy realizacji ważnych społecznie celów. Współtworząc fundację HappyKids i finansując jej codzienne działanie staramy się trwale przeciwdziałać sieroctwu społecznemu w Polsce. Poprzez tworzenie rodzinnych domów dziecka, systemy stypendialne i wspieranie adopcji, chcemy dawać dzieciom szanse na lepsze jutro, aby jak najpełniej mogły wyrażać siebie Rozumiemy, że sukces osiągniemy tylko poprzez konsekwentne inwestowanie w wiedzę i rozwój. Koncentrujemy się na obszarach naszych kluczowych kompetencji. Dążymy do biznesowej doskonałości, zwiększając w ten sposób potencjał i wartość firmy. Inwestycje i najlepsze zasoby przeznaczmy na działalność w obszarach najszybszego rozwoju i najwyższej rentowności. Naszym celem jest osiągnięcie rentowności na poziomie światowych liderów w branży. poprzez bliskie nam w życiu wartości. 3

4 Business [Tom Biuletyn 1, wydanie 1] Nowa oferta Fashion Collection (FC) Pod koniec maja wprowadziliśmy po raz pierwszy produkty z serii Fashion Collection Black&White. Obecnie do sklepów w ramach Fashion Collection kolekcja Pastel Touch. W ciągu kilku miesięcy przygotowań odnowiliśmy i zbudowaliśmy wiele kontaktów do producentów w Polsce, Turcji i Wielkiej Brytanii. Pozwoliło to nam, mimo licznych perturbacji, wyprodukować pierwszą i drugą serię produktów Fashion Collection w ciągu 8 tygodni od zlecenia. Na razie czas nie jest rekordem świata, ale pierwsze koty za płoty. Z każdą następną produkcją powinno być już lepiej. Ważne, że produkty FC znalazły swoje stałe miejsce na mapie naszej kolekcji. Będziemy dążyć, aby w przyszłości następne partie były produkowane w czasie zbliżonym do najlepszych w branży. 4

5 W celu bardziej atrakcyjnego zaprezentowania i pełniejszego zrozumienia nowej kolekcji przygotowaliśmy specjalne karty stylizacyjne i poradniki do każdej linii i setu. Ponadto planujemy w połowie lipca spotkanie połączone z prezentacją kolekcji na modelach. Oferta jesień-zima 2012 Już za kilka tygodni do sklepów dojadą pierwsze sety jesieni. Według przedstawionej w styczniu koncepcji, cała oferta podzielona jest na 3 części: CITY, CASUAL, PARTY&STREET, które składają się z linii i setów (tzw. mini kolekcji). Każdy set ma swoją określoną zawartość, wielkość i przeznaczenie. Wielkość setu wyliczana jest na podstawie zakresu sklepów do których dany produkt ma trafić. Nasza sieć w Polsce składa się z około 160 sklepów, które istotnie różnią się powierzchnią, a co za tym idzie i pojemnością. Rozpiętość powierzchni waha się od 80 do 600m2, przy średniej 270m2. Stanowi duży problem z punktu widzenia kreacji kolekcji dopasowanej do kanału dystrybucji. Jak pamiętacie, przyjęliśmy założenie, że przygotowujemy ofertę pod sklepy o powierzchni około 300m2. Oznacza to, że sklepy mniejsze będą otrzymywać dedykowane części oferty, a sklepy większe będą miały ofertę powieloną lub dedykowaną tylko pod nie. Dlatego sety zostały oznaczone i przypisane do określonych kategorii lokalizacji, utworzonych na podstawie pojemności i tempa odsprzedaży. Podejście takie gwarantuje pełną dostępność towaru w każdym sklepie oraz zapas niezbędny na uzupełnienie lub zamówienie sztukowe do sklepów. Z drugiej strony każdy sklep został przypisany do określonej kategorii. Im większy Sklep i lepiej rotujący towarem, tym bardziej kompletną ofertę Top Secret będzie posiadał. 5

6 Meble na akcesoria 2012 Zdążyliśmy zgodnie z zapowiedzią przygotować nową, powiększoną kolekcję akcesoriów na jesień i zimę 2012 z blisko 400 tys. do niemalże 1.2mln. Trzy krotny wzrost liczby produktów akcesoryjnych wymagał równoległej pracy nad przygotowaniem mebli umożliwiających nie tylko atrakcyjne eksponowanie, ale przede wszystkim skuteczną sprzedaż. Przygotowaliśmy 15 nowych ekspozytorów i samodzielnych mebli dedykowanych produktom drobnym. Dzięki tym meblom w największych sklepach pojemność Sali sprzedaży może wzrosnąć nawet o 1200 sztuk, a w najmniejszych o około 350. Już od 10 lipca będzie można składać zamówienia na wybrane meble do swoich sklepów, po uprzednim omówieniu planu rearanżacji z działem inwestycji i upewnieniu się co do zgodności systemów meblowych. Do 13 lipca przedstawimy końcowe wyceny poszczególnych modeli mebli oraz terminy ich realizacji. 6

7 Touchscreeny Projekt wdrożenia ekranów dotykowych w sklepach wchodzi w końcową fazę. Wszyscy pamiętamy jakim entuzjazmem ten koncept cieszył się podczas styczniowych spotkań, kiedy rozmawialiśmy o wykorzystaniu panelu dotykowego do podniesienia skuteczności sprzedaży. Z jednej strony poprzez domawianie produktów w trybie detalicznym (pojedynczej sztuki), na przykład brakującej rozmiarówki, z drugiej, poprzez wykorzystanie całej szerokości asortymentu i systemów rekomendacji do sprzedaży całych stylizacji. Analiza przedwdrożeniowa projektu umożliwiła, wbrew początkowym założeniom, rozszerzenie zakresu wdrożenia o zarządzanie treścią audio-wideo w sklepach. Oznacza to, że ekrany będą pracować w dwóch trybach: multimedialnym i interaktywnym. W kontencie wideo dostępne będą filmy reklamowe i backstage-owe, filmy instruktażowe naszych stylistów, galerie zdjęciowe naszej kolekcji, karty stylizacyjne i poradniki. Dzięki trybowi multimedialnemu będzie można zdalnie zarządzać treścią i kolejnością odtwarzania komunikatów głosowych (głośniki) i wizualnych (na ekranie) we wszystkich sklepach wyposażonych w TouchScreen, eliminując dotychczasowe rozwiązanie w postaci mediabox u. W kontencie wideo dostępne będą filmy reklamowe i backstage-owe, filmy instruktażowe naszych stylistów, galerie zdjęciowe naszej kolekcji, karty stylizacyjne i poradniki. Tryb interaktywny dostępny będzie automatycznie przy każdym dotknięciu ekranu. Wykonane zostały makiety specjalnej aplikacji webowej, obecnie są wizualizowane i implementowane do platformy e-commerce. Zakończyliśmy też prace projektowo-aranżacyjne urządzenia. Spośród wielu projektów do pilotażu wybraliśmy stand przypominający iphone a. Pierwsza instalacja nastąpi w sklepie w Woli Parku w Warszawie w trzecim tygodniu czerwca, a następne w kolejnych 10 sklepach na początku lipca. Wtedy też zostanie przygotowana bardzo atrakcyjna oferta dla sklepów franczyzowych na finansowanie nowego multimedialnego urządzania. 7

8 Business [Tom Biuletyn 1, wydanie 1] Testy RFiD Pierwsza faza wdrożenia związana jest z funkcjonalnościami: - obsługa magazynowa w centrali, - automatyczne przyjęcie dostawy w sklepie, - wyszukiwanie towarów w sklepie (np. do przeceny), - wydruk nowych cen po odnalezieniu produktu, - śledzenie ruchu towaru pomiędzy zapleczem a salą sprzedaży, - automatyczna inwentaryzacja - możliwość identyfikacji kart Colection Club, - funkcja antykradzieżowa. Stworzony został opis funkcjonalności systemu RFID. Całość projektu podzielona została na trzy fazy ze względu na zaawansowanie technologiczne poszczególnych funkcjonalności. Proces podzielony jest na kilka podstawowych faz, składowe pierwszej fazy zostały przedstawione w materiale po lewej stronie. Wybrane zostały trzy firmy, które złożyły oferty wstępne na przeprowadzenie wdrożenia. Zweryfikowaliśmy praktycznie możliwości każdego oferowanego rozwiązania. Aktualnie negocjujemy ceny z dwoma dostawcami oczekiwanych przez nas technologii. Ostateczny wybór dostawcy będzie miał miejsce do końca lipca. Wdrożenie pilotażowe będzie miało miejsce w miesiącach wrzesień, październik, listopad. W grudniu nastąpi podsumowanie rezultatów wdrożenia pilotażowego i podjęta zostanie decyzja dotycząca wprowadzenie rozwiązania RFID do całej sieci salonów. 8

9 Naszym celem, jak mówiliśmy o tym, podczas spotkań styczniowych, jest Klient i zaspakajanie jego potrzeb. Zmiana sposobu prowadzenia sklepów Jesteśmy w trakcie bardzo ważnego ale i niezwykle trudnego projektu zmiany sposobu zarządzania siecią i sklepami. Jak pamiętacie mówiliśmy o odejściu od modelu centralno-hierarchicznego i przejściu do modelu rozproszonego. Co to oznacza? Przede wszystkim zmiana polega na włączeniu sklepów do aktywnego uczestnictwa w kształtowaniu biznesu firmy. Dotychczas wszystkie polecenia, instrukcje i narzędzia opracowane w centrali trzeba było bezwzględnie wdrożyć i na tym polegała odpowiedzialność zespołu w sklepie. Wykonana przecena, wykonane przestawienie sklepu, wykonany zwrot, wykonane przyjęcie dostawy, itd. W nowoczesnym handlu to już za mało. Nikt od zespołu w sklepie nie wie lepiej dlaczego sprzedajemy lub nie sprzedajemy. Dlatego od teraz nie będziemy rozliczać się wprost z wykonania czynności, ale z osiąganych rezultatów. Czynności pośrednie, takie jak przecena, ułożenie sklepu czy witryna, stają się środkiem do realizacji celów, a nie celami. Naszym celem, jak mówiliśmy o tym, podczas spotkań styczniowych, jest Klient i zaspakajanie jego potrzeb. Dlatego przygotowaliśmy zespół trenerów biznesu, który po wielu doświadczeniach w terenie i testach jest gotowy do pracy. Wdrażamy kierowników sklepów w systemie agencyjnym, którzy po bardzo precyzyjnej selekcji i wdrożeniu będą stanowić osnowę nowego modelu pracy sklepów, ponieważ wiąże się to z poszerzeniem roli i kompetencji kierownika sklepu. Do końca lipca we wszystkich sklepach zakończymy proces powoływania, a do końca sierpnia wdrażania agentów. Realizacja tego projektu wspiera przede wszystkim pracowników sprzedaży. Rezultatem zmiany formuły zarządzania sklepem będzie większe poczucie bezpieczeństwa i stabilizacji pracy. W firmach, które zarządzają sklepami modelem agencyjnym rotacja w sieci sprzedaży spadła o 50%, zaś sprzedaż wzrastała nawet o 35%. Chcemy poprzez tę zmianę uczynić z Top Secret gracza rynkowego, z którym należy się liczyć oraz bezpieczną i stabilną organizację, zapewniającą wszystkim pracownikom rynkowe wynagrodzenia. 9

10 System certyfikacji i szkoleń dla sieci własnej Można powiedzieć wreszcie certyfikacja w pełni możliwa. Od lutego działa nowy system płacowy w sklepach, od marca system certyfikacji i w końcu ruszyły regularne audyty sieci, aby wypełnić treścią system certyfikacji. Idea systemu płacowego, choć zapewne wszystkim znana, wymaga szybkiego przypomnienia. Każdy pracownik ma prawo do 3 składników wynagrodzenia: wynagrodzenie zasadnicze premia za kompetencje premia za sprzedaż Jak wiemy wyniki certyfikacji zależą między innymi od wiedzy (indywidualnie), wyników sprzedaży (zespołowo) oraz wyników audytów (zespołowo). Premia za sprzedaż wydaje się niezwykle naturalna w branży handlowej. Innowacyjność kryje się w uzależnieniu jej wysokości nie tylko od stopnia realizacji celu sprzedaży, ale i od poziomu kompetencji, mierzonej stopniem certyfikacji na każdym stanowisku niezależnie. Innymi słowy podnosząc kompetencje i wyniki, osiągam wyższy stopień certyfikacji, co daje mi prawo do dodatkowej premii kompetencyjnej i wyższego funduszu premiowego, a w rezultacie wyższej premii za sprzedaż. Jak wiemy wyniki certyfikacji zależą między innymi od wiedzy (indywidualnie), wyników sprzedaży (zespołowo) oraz wyników audytów (zespołowo). W sklepach prowadzone są już regularne audyty przygotowania sklepów do pracy oraz audyty tajemniczego klienta. W przypadku audytów VM ze względu na trudność w skonstruowaniu obiektywnej ankiety mieliśmy małe opóźnienie. Ponadto pierwsze wyniki wskazywały na konieczność korekty systemu scoringowego w tym obszarze. Dzisiaj wszystkie wyniki dostępne są już on-line dla kierowników sklepów na serwerach firmy Perspecto, Pełną wiedzę na temat systemu certyfikacji i płacowego znajdziecie w Podręczniku Certyfikacji przesłanym w czerwcu do salonów. 10

11 1] System certyfikacji i szkoleń dla sieci franczyzowej Po testach przeprowadzonych na sklepach własnych jesteśmy gotowi do uruchomienia pełnej certyfikacji salonów franczyzowych. Zasady przedstawione w styczniu pozostają bez zmian, to znaczy certyfikację można będzie zdobyć na podstawie oceny w 3 obszarach: Audyty pracy sklepu Wiedza i kompetencje pracowników sklepów Wyniki osiągane przez sklep Co ważne w systemie certyfikacji dla franczyzobiorców wszyscy mają szansę na podniesienie swojej prowizji. System wyłącznie nagradza! W zależności od poziomu certyfikacji można uzyskać prowizję wyższą od 2 do 5%. Wiedza i kompetencje pracowników w sklepach franczyzowych, mimo iż nie będą służyły do certyfikacji indywidualnej na stanowisku jak w sklepach własnych, to będą stanowiły w całości podstawę oceny całego sklepu. Warto zatem zachęcić i przypilnować swoich pracowników do rzetelnego zdobywania wiedzy i kształtowania umiejętności. Na rysunku możesz zobaczyć jakie są poszczególne wagi obszarów certyfikacji. W lipcu poprosimy szefów sklepów franczyzowych o przesłanie listy pracowników wraz z niezbędnymi danymi do rejestracji w systemie platformy e-learningowej. Równolegle odbywać się będą audyty operacyjne, tajemniczego klienta oraz VM. Certyfikacja salonów za 3Q kończy się na przełomie września i października. % realizacji planu operacyjnego % oceny audytów operacyjnych % oceny kompetencji 50% 30% 20% W Y N I K C E R T Y F I K A C J I 11

12 Projekt jest bardzo atrakcyjny dla Klientów. Zakłada wprowadzenie wielofunkcyjnej karty, będącej jednocześnie kartą płatniczą, kartą collection club, kartą rabatową i karta kredytową. Karta kredytowa TopSecret Zupełną nowością w naszej ofercie dla Klientów jest karta kredytowa Top Secret. Jest to drugi produkt, po karcie upominkowej z ubiegłego roku, pochodzący wprost ze sfery finansowej. Projekt jest bardzo atrakcyjny dla Klientów. Zakłada wprowadzenie wielofunkcyjnej karty, będącej jednocześnie kartą płatniczą, kartą collection club, kartą rabatową i karta kredytową. Klienci będą mogli gromadzić punkty tak jak dotychczas. Dodatkowo będą otrzymywać stały rabat przy płatności tą kartą w Top Secret. Dodatkowo uruchomimy na tej karcie darmowy automatyczny kredyt na zakupy na wybrany przez Klienta okres spłaty. Przy pomocy takiej karty zdecydowanie łatwiej będzie podjąć decyzję o wydanie kolejnych zł, ponieważ obciążenie miesięczne będzie minimalne i do tego zupełnie nieoprocentowane. Jeżeli wszystkie certyfikaty ze strony Maestro i banku prowadzącego uzyskamy w terminie we wrześniu powinniśmy już naszym najlepszym Klientom CC zaoferować przejście na kartę kredytową serii Black Label. Zachęcamy już dzisiaj wszystkie sklepy do aktywnego wydawania kart CC. Dzięki nim już dzisiaj możemy utrzymywać stały kontakt z naszymi Klientami, a już za kilka miesięcy obdarować ich dodatkową darmową usługą. 12

13 Redakcja do następnego numeru Kontakt: Redakcja: Grzegorz Lipnicki Łukasz Klemczak Katarzyna Krawczyk Adam Brudel Jacek Kopij Adam Barański Dziękujemy za Twoje zaangażowanie, mamy nadzieję, że otrzymany materiał pozwoli Tobie na jeszcze lepsze zrozumienie zachodzących zmian i wpłynie na Twoje utożsamianie się z Naszą marką, której jesteśmy wspólną częścią. Przyszło nam w udziale tworzenie czegoś nowego, wyznaczamy nowe standardy i składamy obietnice Naszym Klientom, dlatego jasno precyzujemy naszą strategię i określamy najważniejsze dla Nas wartości. Bądź Sobą, twórz Swój własny Świat, Świat wyrażania Siebie, Świat Top Secret! 13