Committed to More. Korporacyjny raport zrównoważonego rozwoju UPS za rok 2014

Transkrypt

1 Committed to More Korporacyjny raport zrównoważonego rozwoju UPS za rok 2014

2 Firma UPS jest światowym liderem w branży logistycznej. Nasza oferta obejmuje szeroki wachlarz rozwiązań w zakresie łańcucha dostaw, w tym transport przesyłek oraz frachtu, ułatwianie międzynarodowego handlu i wdrażanie zaawansowanych technologii. Wszystko to, aby jak najskuteczniej działać w świecie biznesu. W każdym aspekcie naszej działalności zobowiązujemy się do tego, aby czynić więcej w ramach inicjatywy Committed to More pomagamy klientom utorować sobie drogę ku jeszcze trwalszym rozwiązaniom, efektywniej dostarczamy przesyłki, poszerzamy sieć naszych połączeń na całym świecie i opracowujemy jeszcze bardziej atrakcyjne sposoby, aby podejmować działania i dawać coś od siebie.

3 Oświadczenie CEO David Abney DYREKTOR GENERALNY Nasze motto to Committed to More Pierwsze kontakty w ramach sieci UPS nawiązano na początku XX wieku, gdy po drogach poruszało się niewiele pojazdów, jeszcze przed startem pierwszego samolotu i dekady przed tym, jak wraz z rozwojem technologii komputerowej przedstawiono nam bity i bajty. Od tego momentu upłynęło dużo czasu zanim zrównoważony rozwój stał się poważnym obiektem zainteresowań. Wcześniej nikt nie rozważał tego zagadnienia pod jakimkolwiek względem. DZISIAJ ŚWIAT TRANSPORTU i logistyki wygląda nieporównywalnie inaczej. Jako część globalnego rynku łańcucha dostaw, na którym obroty sięgają 3,2 bilionów USD, firma UPS łączy ludzi oraz towary, umożliwiając postęp i poszerzając możliwości w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie. Nasza globalna sieć składa się z ponad ludzi, pojazdów i jednej z największych na świecie flot lotniczych. Dysponujemy również innowacyjnymi możliwościami w zakresie analityki i optymalizacji. Jedna z najważniejszych zmian w naszej działalności na przestrzeni lat to coraz bardziej świadome podejście do zrównoważonego rozwoju. Jestem dumny z tego, że mogę powiedzieć, że firma UPS znajduje się w czołówce firm w naszej branży, które pracują, aby stawić czoła wyzwaniom związanym z równoważonym rozwojem w sposób możliwie efektywny i odpowiedzialny. Gdy poszerzamy nasz globalny zasięg, zwiększamy równocześnie wpływ, jaki mamy na środowisko i społeczeństwo. Niedościgniona siła naszych pracowników oraz możliwości sieci umożliwiają nam rozwiązywanie kwestii obejmujących wpływ, jaki nasza działalność oraz łańcuchy dostaw naszych klientów mają na zrównoważony rozwój. Jesteśmy w stanie wyjść też naprzeciw wyzwaniom, jakie stawia nam nasza planeta oraz społeczności, w których działamy. Dysponujemy przejrzystymi dowodami na to, że handel globalny to potężna siła, która umożliwia czynienie dobra, promowanie rozwoju gospodarczego, tworzenie miejsc pracy i pomaganie ludziom w wychodzeniu z ubóstwa. Jednym z naszych największych wyzwań jest osiągnięcie równowagi między korzyściami, jakie możemy czerpać z globalnego handlu i postępu, oraz rzeczywistością, w której zasoby stale się zmniejszają. Dzięki wadze, jaką przykładamy do innowacyjności, możemy zapewniać efektywne rozwiązania w każdym aspekcie naszej działalności biznesowej. W 2014 roku nieprzerwanie modyfikowaliśmy naszą sieć, zwiększając liczbę paczek dostarczanych naszym klientom przy jednoczesnym zmniejszeniu emisji gazów cieplarnianych na paczkę. Dokonaliśmy też znacznych postępów odnośnie wykorzystania alternatywnych paliw i floty opartej na zaawansowanych technologiach. Nasze nowoczesne pojazdy zasilane alternatywnymi źródłami energii przejechały łącznie 250 milionów kilometrów więcej, przekraczając próg 800 milionów km począwszy od 2000 roku. Dzięki naszym nieustającym inwestycjom mam pewność, że osiągniemy nasz cel polegający na przejechaniu przez naszą wyspecjalizowaną flotę 1,5 miliarda kilometrów do końca roku Dynamiczna urbanizacja również stawia przed nami wyzwania, wymagające zmian w naszych modelach biznesowych oraz łańcuchach dostaw. Na dzień dzisiejszy połowa światowej populacji skoncentrowana jest w obszarach miejskich. Niektóre dane szacunkowe wskazują, że dwie trzecie wszystkich ludzi na ziemi będzie mieszkać w miastach do roku Wzrost ten spowoduje napływ klientów pochodzących z klasy średniej, zwłaszcza na rynkach wschodzących. Szybki napływ zapotrzebowania na towary i usługi postawi nowe wyzwania logistyczne i środowiskowe, które będą wymagać od nas wprowadzenia rozwiązań ekonomicznie opłacalnych i podtrzymujących zrównoważony rozwój. Aby wspierać ten postęp w sposób przyjazny dla środowiska, poszerzamy wachlarz oferowanych przez nas innowacyjnych rozwiązań, takich jak punkty dostępowe UPS Access Point i usługi UPS My Choice, dzięki którym możemy dostarczać przesyłki w miejsca, o czasie i w sposób preferowany przez naszych klientów, przy jednoczesnym zminimalizowaniu wpływu na otoczenie. Współpracujemy też z klientami, rządami i innymi interesariuszami, aby opracowywać jeszcze inteligentniejsze systemy transportu i opcje mobilności, które przyczynią się do prężniejszego dostosowywania infrastruktur miejskich. Dzięki temu możliwe będzie skuteczne sprostanie potrzebom powodowanym tym wzrostem. Katastrofy naturalne oraz te spowodowane przez człowieka mają nieustannie ogromny wpływ na społeczności na całym świecie. W tych trudnych czasach, gdy potrzeby naszych społeczności są zdecydowanie większe, musimy wznieść naszą globalną sieć logistyczną na jeszcze wyższy poziom oraz szkolić naszych pracowników w zakresie niesienia pomocy w ramach licznych działań humanitarnych. Poza zapewnieniem natychmiastowego wsparcia skupiamy się również na zapewnianiu prężności naszych społeczności, aby mogły sprostać przeciwnościom losu i szybciej odzyskać siły w przypadku kolejnych katastrof w przyszłości. W 2014 roku skoordynowaliśmy 263 dostawy do 43 krajów, którymi wstrząsnęły zdarzenia, takie jak epidemia wirusa Ebola, kryzys syryjskich uchodźców i dotkliwe w skutkach zdarzenia pogodowe na Filipinach i w Stanach Zjednoczonych. Taka pomoc nie byłaby możliwa bez zaangażowania licznych pracowników UPS, którzy każdego dnia okazywali swoje wsparcie i zaangażowanie w zrównoważony rozwój. Budując nasze dziedzictwo polegające na bezinteresownym czynieniu dobra, w roku 2014 ogłosiliśmy nasze ambitne cele: do końca roku 2020 chcemy charytatywnie przepracować 20 milionów godzin. Przedsięwzięcia pracowników oraz pracowników emerytowanych UPS mają przełożyć się na niemal pół miliarda dolarów wzrostu gospodarczego. W UPS postrzegamy wyzwania jako przeszkody, których pokonanie umożliwi nam uchwycenie kolejnej okazji. Zrównoważony rozwój to właśnie przykład zarówno przeszkody, jak i możliwości. Jestem dumny z postępów, jakich udało nam się dokonać w roku 2014 i które szczegółowo przedstawiono w tym raporcie. Na uwadze mam również fakt, że aby zwiększyć naszą wartość musimy nieustannie dostosowywać innowacje współmiernie do inwestycji w naszą działalność, planetę i społeczności. David Abney DYREKTOR GENERALNY 1

4 Nagłówki 2014 Nagłówki 2014 Nasze najważniejsze obszary rozwoju na przestrzeni ubiegłego roku Niemal 1,5 miliard przejechanych kilometrów Naszym celem jest przejechanie 1,5 miliarda kilometrów przez naszą flotę napędzaną alternatywnymi paliwami oraz obejmującą pojazdy zaawansowane technologicznie do końca 2017 roku. Tempo, w jakim dążymy do osiągnięcia tego celu ulega dramatycznemu przyspieszeniu. W roku 2014 zarejestrowaliśmy kolejne 250 milionów kilometrów, które umożliwiły nam przekroczenie progu 800 milionów. Dzięki temu udało nam się zmniejszyć całkowite zużycie konwencjonalnego paliwa oraz oleju napędowego o 90 milionów litrów, czyli o 5,4 procenta. Proszę rozważyć przez chwilę fakt, że przejechanie pierwszych 560 milionów kilometrów zajęło niemalże 13 lat. Skala naszej stale powiększającej się floty jest imponująca, a wpływ jaki ma na środowisko niezwykły. Do końca roku 2017 spodziewamy się, że dzięki naszej flocie wynik rzędu 560 milionów przejechanych kilometrów będziemy osiągać każdego roku. To przyspieszone tempo jest naszym motorem napędowym i daje nam poczucie pewności, że osiągniemy nasz cel w roku Poświęcając 20 milionów godzin naszym społecznościom Ilu godzin potrzeba, aby w naszych społecznościach żyło się lepiej? Rozpoczynamy od 20 milionów godzin przepracowanych charytatywnie do końca 2020 roku to cel ogłoszony przez naszego Dyrektora Generalnego w roku Pracownicy UPS, pracownicy emerytowani, nasi przyjaciele i rodziny zgłaszają się na ochotników i poświęcają swój czas oraz umiejętności, aby przyczynić się do wzmocnienia naszych społeczności i sprawić, aby były jeszcze bezpieczniejsze i sprawniejsze. Spodziewamy się, że wysiłek ten przełoży się na wzrost ekonomiczny rzędu niemal pół miliarda dolarów w organizacjach non profit na całym 2 Przyspieszamy nasz postęp na drodze do realizacji celu, polegającego na przejechaniu przez zaawansowane technologicznie pojazdy zasilane paliwem alternatywnym 1,6 miliarda kilometrów do końca 2017 roku. Dzięki temu zmniejszymy roczne zużycie paliw konwencjonalnych o 12 procent ROK ODNIESIENIA 350 MILIO- NÓW 505 MILIO- NÓW MILIARD 2017 świecie. Jesteśmy na dobrej drodze: nasi ludzie przepracowali 7,2 milionów godzin w roku 2014, co jest imponującym wynikiem w zestawieniu z linią bazową wyznaczoną w roku Wiodące aktywa i ekspertyza Tam, gdzie potrzebujemy ich najbardziej Kontynuujemy naszą długą historię poszerzania naszej globalnej sieci logistycznej i zwiększania doświadczenia naszych ludzi w zakresie niesienia pomocy organizacjom humanitarnym. Nasi pracownicy poświęcają swój czas oraz energię, aby dostarczać potrzebującym żywność i produkty ochrony zdrowia oraz zaopatrywać schroniska w niezbędne artykuły. W 2014 roku dostarczyliśmy do 43 krajów 263 przesyłki obejmujące artykuły pomocy humanitarnej. Dostarczanie rozwiązań zrównoważonego rozwoju w erze e-commerce Spodziewamy się, że do roku 2019 liczba przesyłek konsumenckich wzrośnie do 50% liczby przesyłek biznesowych w Stanach Zjednoczonych. Ciężko pracujemy, aby znaleźć nowe, trwałe sposoby na sprostanie tym zapotrzebowaniom. Innowacje, takie jak ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation zintegrowany system do optymalizacji i nawigacji drogowej), lokalizacje UPS Access Point i usługi UPS My Choice prowadzą nas ku nowym rozwiązaniom dopasowanym do tego stale rozwijającego się środowiska. Działalność na większą skalę, mniejszy ślad węglowy Udało nam się zwiększyć skuteczność naszych operacji, zmniejszając jednocześnie nasz ślad węglowy o 14,1 procent w porównaniu z linią bazową wyznaczoną na rok Oznacza to, że dostarczyliśmy większą liczbę przesyłek naszym klientom, wytwarzając przy tym mniejszą ilość gazów cieplarnianych (GHG) na paczkę.

5 Rok 2014 w liczbach Zmodernizowano 100% naszej floty B , wyposażając ją w skrzydła nośne, aby zwiększyć aerodynamikę i zmniejszyć zużycie paliwa. W roku 2014 zasadziliśmy 3 miliony drzew na całym świecie, aby zmniejszyć emisje i polepszyć poziom życia ludzi. Działania tego podjęliśmy się w ramach inicjatywy UPS Global Forestry Initiative kierowców w Stanach Zjednoczonych posiada teraz do dyspozycji system ORION On-Road Integrated Optimization and Navigation zintegrowany system do optymalizacji i nawigacji drogowej. Spodziewamy się, że do końca roku 2016, gdy rozwiązanie to będzie już w pełni wdrożone, nasza flota będzie pokonywać rocznie o 160 milionów kilometrów mniej. Przekazaliśmy kaski młodym ludziom jeżdżącym na skuterach w Azji, gdzie jazda bez kasku jest główną przyczyną urazów. Fundacja na rzecz zapobiegania wypadkom w Azji, założona przez UPS Foundation, rozprowadziła kaski w ramach naszego globalnego programu bezpieczeństwa na drogach. 100 punktów to nasz doskonały wynik procentowy uzyskany w programie CDP Climate Disclosure Leadership Index s Global To już czwarty rok z rzędu udało nam się zdobyć jeden z najwyższych wyników w zakresie dobrowolnie zgłaszanej emisji dwutlenku węgla pracowników ma teraz dostęp do UPS University, naszego wewnętrznego programu edukacyjnego i szkoleniowego. Dzięki poszerzeniu zakresu programu możliwe było uwzględnienie wszystkich pracowników administracyjnych i technicznych. 1 Dyrektor ds. Różnorodności i Integracji Po raz pierwszy w historii firmy wyznaczono Dyrektora ds. Różnorodności i Integracji, pokazując tym samym wagę, jaką przywiązujemy do tworzenia przyjaznego środowiska pracy, gdzie pracownicy czują się częścią większej całości lokalizacji UPS Access Point oznacza coraz większą wygodę naszych klientów i zmniejszenie liczby niepotrzebnych prób doręczenia. Dzięki naszemu scentralizowanemu systemowi klienci mogą samodzielnie odbierać przesyłki w Europie, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku. 13 milionów klientów zarejestrowało się już w usłudze UPS My Choice, dzięki której mogą kontrolować gdzie i kiedy dostarczone zostaną ich paczki. Usługa ta nie tylko oznacza wygodę klientów, ale także umożliwia nam zmniejszenie liczby niepotrzebnie przejechanych kilometrów oraz zminimalizowanie emisji.

6 Oświadczenie Dyrektora Wykonawczego Rhonda Clark DYREKTOR DS. ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU I WICE PREZES DS. ŚRODOWISKA OD PROWADZENIA SAMOCHODU DOSTAWCZEGO PRZEZ wiejskie tereny stanu Tennessee, aż po ustalanie strategii środowiskowych dla UPS Airlines w ciągu ostatnich 25 lat miałam przywilej przyjrzenia się sieci UPS pod różnymi kątami. W trakcie mojej kariery w UPS na własne oczy mogłam przyjrzeć się, w jaki sposób postępy w technologii oraz trendy w globalnym handlu przyczyniły się do nadania naszej sieci jej obecnej formy. Teraz, jako członek globalnego zespołu ds. zrównoważonego rozwoju, mogę jeszcze bliżej przyjrzeć się sieci UPS. Z tego punktu widzenia mogę zaobserwować, że nasz zespół stoi przed szansą na jeszcze dalszy rozwój. Tworzymy przyszłościową wizję zrównoważonego rozwoju, która wesprze strategię biznesową UPS. Dla firmy UPS zrównoważony rozwój zaczyna się w momencie zwiększenia efektywności, która jest jedną z podstaw naszego modelu biznesowego. Większa efektywność oznacza dodatkowe postępy w kwestiach ochrony środowiska oraz wzrost zysków. Nie przychodzi mi na myśl żadna inna branża, w której te dwa cele byłyby bardziej kompatybilne. Naszym wyzwaniem jest znalezienie sposobów na zwiększenie naszej skuteczności w miarę rozwijania naszej działalności. W ciągu ostatniej dekady odnieśliśmy liczne sukcesy, przede wszystkim dzięki pogłębianiu naszego doświadczenia w inżynierii, logistyce i technologii. Sukces ten doprowadził nas do innowacyjnych rozwiązań w zakresie przetwarzania danych, których przykładem może być oprogramowanie ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation zintegrowany system do optymalizacji i nawigacji drogowej). Oprogramowanie to pomaga nam w planowaniu jeszcze bardziej optymalnych tras, w zwiększaniu Większa skuteczność oznacza zrównoważony rozwój oraz wzrost zysków. Nie przychodzi mi na myśl żadna inna działalność, w której te dwa cele byłyby bardziej kompatybilne. efektywności naszej floty powietrznej dzięki wprowadzeniu sprzętu zużywającego mniejsze ilości paliwa oraz we włączaniu do naszej floty zaawansowanych technologicznie pojazdów. W naszych dynamicznych laboratoriach możemy współpracować z dostawcami, aby testować paliwo oraz rozwiązania technologiczne. Badamy je w warunkach odpowiadających warunkom panującym w rzeczywistym środowisku, a następnie dopasowujemy ich skalę tak, aby zapewnić jak najlepszą wydajność. Dzięki takim inicjatywom możemy nieprzerwanie dążyć ku postępowi, zmniejszając przy tym nasz wpływ na środowisko. Wybiegając myślami w przyszłość, jasno widzę, że musimy przyłożyć dużą wagę do czynników społecznych przyczyniających się do naszego postępu, co najmniej w takim stopniu, w jakim w przeszłości skupialiśmy się na nauce. Prościej rzecz ujmując, musimy w pełni wykorzystać potencjał leżący w sile naszych ludzi. Rozwiązaniem jest podejście globalne, które pozwoli nam zapewnić, że nasze poziomy zrównoważonego rozwoju rozumie każdy pracownik w dowolnym zakątku świata. Musimy wziąć również pod uwagę strukturę organizacyjną, aby pracownicy mieli przejrzystą wizję tego, jak ich praca przyczynia się do postępu. Konieczne jest również wykorzystanie sieci społecznościowych UPS, takich jak Business Resource Groups i UPS Foundation, które umożliwią nam połączenie efektów wspaniałej pracy naszych ludzi. Wdrażamy szereg nowych inicjatyw, aby uskutecznić te działania. Obecnie znajdujemy się w trakcie opracowywania wizji zrównoważonego rozwoju oraz mapy drogowej na rok 2020, które będą stanowić nasz przewodnik na kolejne pięć lat. Nieustannie szukamy też nowych sposobów, aby lepiej połączyć naszą strategię zrównoważonego rozwoju z możliwościami siły roboczej. Umożliwiają nam to programy, takie jak UPS Sustainability Ambassadors oraz lokalne zespoły Green Team w siedzibie UPS Airlines w Lousville. Angażowanie i upoważnianie do działania pracowników z naszej wewnętrznej sieci oraz nieustanne wykorzystywanie naszego doświadczenia w zakresie logistyki na coraz bardziej innowacyjne sposoby to gwarancja naszego sukcesu. Ta sama dynamika, która umożliwia nam dokonywanie tak niezwykłych osiągnięć każdego dnia, w przyszłości przyczyni się do pomyślnego wdrożenia naszej wizji zrównoważonego rozwoju. 4

7 Rozpoznanie istotności Dow Jones Wskaźniki zrównoważonego rozwoju World and North America Istotność i zatwierdzanie danych ANALIZA ISTOTNOŚCI DANYCH TO NASZ KLUCZOWY WKŁAD W strategię zrównoważonego rozwoju, ponieważ dzięki niej możemy zapewnić, że nasi interesariusze dysponują najbardziej istotnymi dla nich informacjami. Aby ocenić, które z informacji są najistotniejsze, regularnie analizujemy ich przydatność. Proces ten przeprowadziliśmy ostatnio w roku 2013 przy współpracy z BSR (wcześniej Business for Social Responsibility). Udało nam się wtedy zbadać nasz zasięg zarówno wewnętrzny, jak i zewnętrzny. W 2014 roku skupiliśmy się przede wszystkim na lepszym zrozumieniu regionalnych kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem. Nasze przedsięwzięcia obejmowały sesje fokusowe prowadzone przez BSR, w których udział brali nasi przedstawiciele z regionu Europy. Podczas tych spotkań poruszono trzy tematy dotyczące zrównoważonego rozwoju: ograniczenia dostępu do obszarów miejskich powodowane przez jakość powietrza, hałas i korki uliczne; regulacje mające na celu ograniczenie lub złagodzenie wpływu gazów cieplarnianych wytwarzanych podczas transportu; ograniczenia lotnicze powodowane hałasem wytwarzanym przez statki powietrzne. W roku 2014 skupiliśmy się również na opracowaniu bardziej formalnych procesów, aby zrozumieć priorytety naszych dostawców w kwestii zrównoważonego rozwoju. Jednym z naszych przedsięwzięć było przeprowadzenie ankiety ilościowej dotyczącej rozwiązań w zakresie zrównoważonego rozwoju, które można by wdrożyć w usługi doręczeniowe oraz w łańcuchy dostaw dla klientów biznesowych i konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemczech. Te trzy regiony reprezentują największe rynki. Inicjatywa globalnego raportowania G4 Comprehensive Stany Zjednoczone Agencja Ochrony Środowiska Climate Leadership Award CR Magazine 100 Best Corporate Citizens Interbrand Best Global Green Brands, Best Global Brands Ethisphere Institute World s Most Ethical Companies FORTUNE Magazine World s Most Admired Companies The Civic 50 Most Community-Minded Companies Tabela przedstawiająca najistotniejsze aspekty* Znaczenie dla akcjonariuszy OBSZAR Pomoc humanitarna i wytrzymałość Zdrowie, bezpieczeństwo i zdrowy styl życia KLUCZOWEGO WPŁYWU/PROBLEMU: Obszary znaczącego wpływu UPS na zrównoważony rozwój. Różnorodność pracowników Infrastruktura socjalna TENDENCJA KONTEKSTOWA: GLOBALNE TENDENCJE WPŁYWAJĄCE NA NASZĄ DZIAŁALNOŚĆ I STRATEGIĘ DOTYCZĄCĄ ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU. Stosunki pracownicze Bezpieczeństwo zasobów cyfrowych i fizycznych Przejrzystość i raportowanie Etyczne postępowanie Rekrutacja, szkolenie i rozwój Energia, emisje i zasilanie paliwem Prywatność klientów Zarządzanie przedstawicielami stron trzecich Bariery dla handlu Wschodzące rynki Rozwój miast Oferty obejmujące zrównoważony rozwój w zakresie doręczeń i łańcucha dostaw Wydajność sieci Wpływ na sukces biznesowy * Ilustracja przedstawia prawą górną część naszej matrycy najistotniejszych aspektów w roku Pełną tabelę można znaleźć na stronie 17 naszego Korporacyjnego raportu zrównoważonego rozwoju za rok

8 Cele i postępy Cele i postępy Ekonomiczne i przyjazne dla środowiska miejsce pracy Zaczniemy od przedstawienia danych dotyczących 13 kluczowych wskaźników wydajności (KPI) z raportu za rok Czynniki te wymieniono poniżej, aby zobrazować, w jaki sposób odpowiadają one naszym istotnym kwestiom. Dalsze informacje na temat ustalonych KPI oraz celów można znaleźć na stronie 20 naszego Korporacyjnego raportu dotyczącego zrównoważonego rozwoju za rok Wskaźnik utrzymania pracowników pełnoetatowych Operacje globalne Procent wszystkich pełnoetatowych pracowników, którzy zostali w naszej firmie na cały rok. 90,1% 90,6% 90,4% 91,6% 87,5% Częstotliwość urazów prowadzących do utraty czasu Operacje globalne Przypadki urazów, w wyniku których pracownicy przebywali na zwolnieniu. Wynik przedstawia liczbę przypadków na przepracowanych godzin. 1,88 1,71 1,80 1,82 1, Wskaźniki utrzymania pracowników znacznie przekraczają nasze cele, choć oczekujemy ich możliwego spadku, związanego ze zbliżaniem się dużej grupy pracowników do wieku emerytalnego. CEL NA ROK ,5% Czynniki powodujące niewielki wzrost obejmują międzynarodową ekspansję i warunki atmosferyczne. CEL NA ROK ,75 Wskaźnik Pracodawca z wyboru Operacje globalne Wyliczenia przeprowadzono na podgrupie złożonej z 20 elementów wybranych z ankiety dotyczącej zaangażowania pracowników, której celem była ocena opinii pracowników na temat tego, jak firma UPS zachęca, zatrzymuje i motywuje pracowników. 68% 71% 66% 67% 72% Wszystkie datki charytatywne Operacje globalne Wynik obejmuje datki charytatywne i sponsoring, granty korporacyjne, międzynarodowe programy stypendialne, granty lokalne oraz datki pracowników (aktywnych i emerytowanych) na rzecz United Way (w milionach dolarów amerykańskich). 93,50 USD 97,50 USD 102,0 USD 104,2 USD 103,0 USD Po zmianie wskaźnika w roku 2013, prowadzącej do wartości poniżej celu, w roku 2014 odzyskaliśmy impet. CEL NA ROK % Nasz cel na rok 2016 został przekroczony po części dzięki wzrostowi datków na rzecz organizacji United Way pochodzących od naszych pracowników i wkładowi firmy, a także dzięki zwiększonym donacjom od UPS Foundation. CEL NA ROK USD Częstotliwość wypadków samochodowych Operacje globalne Całkowita liczba wypadków pojazdów (niezależnie od skutków tych wypadków) na każde przejechanych godzin. 9,96 Wskaźnik intensywności transportu Wszystkie operacje w Stanach Zjednoczonych i operacje globalnych linii lotniczych Wskaźnik intensywności emisji pochodzących z transportu podsumowuje związane z transportem emisje z zakresu 1 i 2, pochodzące z dostarczania paczek krajowych w Stanach Zjednoczonych, z operacji obejmujących łańcuchy dostaw i spedycję frachtu w Stanach Zjednoczonych oraz z działania globalnych linii lotniczych UPS. Airlines. -7,8% -11,7% -13,4% -14,1% -20,0% 9,26 8,89 9,19 9, Ekspansja w skali międzynarodowej i trudne warunki atmosferyczne powodują wzrost częstotliwości wypadków samochodowych (analogicznie do częstotliwości obrażeń powodujących czasową niezdolność do pracy). CEL NA ROK , Motorem postępu w kierunku nowego celu, ustalonego w roku 2013, było zmniejszenie intensywności emisji we wszystkich sektorach naszej działalności. Rokiem odniesienia jest 2007, a wartością odniesienia 0%. CEL NA ROK % 6

9 Zużycie energii znormalizowane Przesyłki krajowe na terenie Stanów Zjednoczonych Zużycie energii obejmuje źródła stacjonarne (elektryczność, gaz ziemny, propan, olej opałowy) i źródła mobilne (benzyna, olej napędowy, paliwo lotnicze A, gaz ziemny i propan). GJ/1000 paczek GJ/US USD dochodu Emisja CO2 znormalizowana Stany Zjednoczone Stanów Zjednoczonych Emisje CO2 z zakresu 1 i 2 obejmują stacjonarne źródła (elektryczność, gaz ziemny, propan i olej opałowy) oraz źródła mobilne (benzyna, olej napędowy, paliwo lotnicze A, gaz ziemny i propan). mt/1000 paczek mt/us USD dochodu 28,78 3,09 27,60 27,28 2,94 2,91 26,79 2,90 2,13 22,87 2,05 21,80 2,01 1,96 21,43 21, Rozwój technologiczny w ramach wdrażania naszej zoptymalizowanej sieci skutkuje ciągłym spadkiem energochłonności Uważne monitorowanie energochłonności i redukcje emisji węgla odzwierciedlają postęp innowacji technologicznych w ramach naszej zoptymalizowanej sieci. Liczba przesyłek lądowych na galon paliwa Stany Zjednoczone Stanów Zjednoczonych Zużycie paliwa obejmuje benzynę, olej napędowy, gaz ziemny, propan, paliwo wykorzystywane w transporcie kolejowym oraz paliwo zużywane przez przewoźników będących stronami trzecimi. W wyliczeniach uwzględniono wszystkie paczki transportowane lądowo na terenie Stanów Zjednoczonych oraz przesyłki lotnicze, które na dowolnym etapie również wymagały transportu lądowego. 8,41 6,66 6,62 8,64 Galony paliwa lotniczego spalone na 100 dostępnych tonomil 6,52 8, ,47 6,27 8, Z rozwojem handlu elektronicznego, pociągającym za sobą powstanie większej liczby punktów doręczeń, wiążą się nowe wyzwania dotyczące zmniejszenia ilości paliwa zużywanego w celu doręczenia paczki. UPS Airlines operacje globalne Liczba galonów paliwa lotniczego zużytych na każde 100 ton ładowności przetransportowanych na odległości jednej mili morskiej. Dystans przejechany przez pojazdy zaawansowane technologiczne i napędzane paliwami alternatywnymi Operacje globalne Pojazdy zaawansowane technologicznie oraz napędzane alternatywnymi źródłami energii obejmują: pojazdy napędzane sprężonym gazem ziemnym (CNG), propanem oraz upłynnionym gazem ziemnym, pojazdy z elektrycznym napędem hybrydowym lub hydraulicznym, pojazdy napędzane biometanem oraz etanolem, a także pojazdy w pełni elektryczne. 246 MILIONÓW MILIONÓW MILIONÓW MILIO- NÓW 2014 Rozwój naszej floty zaawansowanych technologicznie pojazdów zasilanych paliwem alternatywnym przyspiesza nasze postępy na drodze do realizacji celu na rok Rokiem odniesienia jest 2000, a wartością odniesienia zero kilometrów. Emisje ze statków powietrznych na masę użyteczną 1 MILIARD CEL NA ROK MILIARD UPS Airlines operacje globalne Całkowita emisja HC, CO oraz Nox podana w kg, wytworzona od momentu startu samolotu i podczas lotu na pułapie do 3000 stóp, pomnożona przez maksymalną strukturalną masę użyteczną (w tysiącach kilogramów) oraz przez liczbę cyklów statku powietrznego na rok Stała redukcja zużycia paliwa sprawia, że zmierzamy do osiągnięcia celu na rok CEL NA ROK ,27 0,73 0,73 0,72 0,72 0,73 Liczba funtów CO2 na dostępne tonomile UPS Airlines operacje globalne Masa emitowanego CO2 wyrażona w funtach na każdą tonomilę ładunku przetransportowanego jedną milę morską. 1,41 1,40 1,38 1,37 1, Nasze agresywne podejście do redukcji emisji generowanych podczas lotów dla naszych klientów umożliwiło nam szybkie osiągnięcie tego celu. CEL NA ROK , Zmniejszenie zużycia paliwa powoduje analogiczną tendencję odnoszącą się do zmniejszenia emisji powodowanych podczas operacji linii lotniczych UPS. Rokiem odniesienia jest 2005, a wartością odniesienia 0,7 kg CO2 na 1,6 km przebytego przez samolot. CEL NA ROK ,24 7

10 Globalny dobrobyt Globalny dobrobyt Od wielkich firm, których działalność obejmuje cały świat, aż po małe przedsiębiorstwa na rynkach wschodzących; od pracowników organizacji charytatywnych działających na liniach frontu, aż po klientów robiących zakupy on-line wszyscy mamy swój udział w rozwoju handlu na całym świecie i podnoszeniu poziomu doświadczenia, z którego korzyści mogą czerpać społeczności będące w potrzebie. Prywatność klienta W firmie UPS poufność danych to kluczowy czynnik, który bierzemy pod uwagę za każdym razem, gdy opracowujemy nową usługę, program czy strategię, które wymagają wykorzystania danych osobowych. W roku 2014 skupialiśmy się przede wszystkim na tym, aby zaangażować pracowników w kwestie związane z prywatnością, między innymi poprzez programy szkoleniowe wzmacniające ich wiedzę w tym zakresie. Działania i rozwijane obszary obejmowały:»» Poszerzenie zakresu obowiązkowego szkolenia dotyczącego poufności i bezpieczeństwa danych celem objęcia pracowników spoza szczebla kierowniczego.»» Zorganizowany przez nas Międzynarodowy tydzień prywatności miał na celu dodatkowe zaangażowanie pracowników, poprzez zachęcanie ich do przyswajania poufnych danych dotyczących pracy oraz życia prywatnego.»» Kompleksowy audyt wewnętrznys. W zakresie przestrzegania amerykańskich zasad dotyczących prywatności i ochrony informacji oraz mierzenia skuteczności operacji. W roku 2015 audyt ten ma zostać poszerzony do operacji międzynarodowych. Rynki wschodzące Na rynkach wschodzących nieprzerwanie pojawiają się nowe możliwości. Nasze inwestycje skupiają się obecnie na wspieraniu tych rynków. Celem jest zapewnienie możliwości rozwoju naszym obecnym klientom oraz znalezienie źródeł pozyskiwania ich kolejnej generacji. W 2014 roku nawiązaliśmy publiczno-prywatną współpracę, aby umożliwić małym i średnim firmom (SME) w krajach Azji Południowo-Wschodniej przygotowanie się do wkroczenia w szeregi firm korzystających z globalnego łańcucha dostaw. Rada biznesu dla konkurencyjnych małych i średnich firm z regionu Stowarzyszenia Narodów Azji Południowo-Wschodniej (ASEAN), którą wspiera firma UPS, zbliża do siebie organizacje takie jak Amerykańska Agencja ds. Międzynarodowego Rozwoju (USAID), Rada Biznesu ASEAN (USA BC) oraz organizacje z siedzibami w Stanach Zjednoczonych, aby zapewnić tym firmom wielowarstwowy program zwiększający ich możliwości. 8

11 Oferta dla klientów obejmująca zrównoważony rozwój w zakresie doręczeń i łańcucha dostaw NASI KLIENCI CENIĄ SOBIE MOŻLIWOŚĆ korzystania z wielu różnych rozwiązań, które zapewniają równowagę między szybkością i kosztami świadczonych przez nas usług transportowych. Oferujemy również jeszcze bardziej zrównoważone usługi, które pozwalają zminimalizować wpływ na środowisko wywierany przez ich łańcuchy dostaw. Nasze portfolio narzędzi i usług transportowych przyjaznych dla środowiska obejmuje: Analizę wpływu węglowego Jesteśmy częścią łańcucha dostaw naszych klientów. Jako że klienci chcą mierzyć i zarządzać wpływem, jaki ich łańcuchy dostaw mają na środowisko, ważne jest, aby zrozumieli w jaki sposób emitowane są gazy cieplarniane (GHG). Nasza analiza wpływu węglowego polega na obliczeniu emisji gazów cieplarnianych powiązanych z działaniem biznesowym naszych klientów. Następnie nasze wyliczenia służą nam jako podstawa do opracowania techniki optymalizującej łańcuch dostaw, czego celem jest zminimalizowanie emisji gazów cieplarnianych oraz polepszenie logistycznej skuteczności. Zatwierdzony transport bez emisji węgla Zapewniamy naszym klientom łatwy i ekonomiczny sposób na zrównoważenie emisji gazów cieplarnianych związanych z doręczaniem dokumentów, paczek i frachtu. Klienci mogą zawrzeć z nami umowę na automatyczne świadczenie usług doręczycielskich neutralnych pod kątem wytwarzania gazów cieplarnianych lub wybierać opcję neutralną węglowo za każdym razem, gdy wybierają rodzaj usługi. Metodologia naszych wyliczeń śladu węglowego oraz stosowane procedury mają certyfikat CarbonNeutral Company i są zatwierdzane przez SGS. Usługi UPS My Choice i UPS Smart Pickup Obie usługi zostały przez nas opracowane, aby klienci mogli zarządzać doręczaniem i odbieraniem swoich przesyłek. Usługa UPS My Choice umożliwia klientom otrzymywanie powiadomień on-line dotyczących planowych terminów doręczeń. Klienci mogą też dopasowywać daty oraz lokalizacje doręczeń przesyłek do swoich potrzeb. Na podobnych zasadach usługa UPS Smart PickUp umożliwia klientom planowanie odbioru paczki przez kuriera UPS wtedy, kiedy tego potrzebują. UPS Access Point Usługa UPS Access Point zapewnia naszym klientom scentralizowane punkty dostawy i odbioru przesyłek. Lokalizacje te zapewniają większą wygodę, zmniejszają liczbę niepotrzebnych prób doręczenia i zmniejszają wpływ na środowisko, zwłaszcza na wyjątkowo zatłoczonych obszarach. Nasza zintegrowana sieć UPS Access Point w Europie pozwala obecnie korzystać z prawie lokalizacji w dziewięciu krajach, do których w roku 2014 dołączyły Polska i Włochy. Nasze usługi poszerzyliśmy również o nowe lokalizacje w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku. Rozwiązania obejmujące opakowania Odpowiedzialne pakowanie zapewnia korzyści związane ze zrównoważonym rozwojem, do których zalicza się zmniejszenie ilości odpadów z materiałów opakowaniowych oraz zwiększenie wydajności i spoistości opakowań. Nasz program odpowiedzialnego i ekologicznego pakowania wyróżnia klientów, którzy angażują się w podtrzymywanie naszego środowiska poprzez wykorzystywanie ekologicznych opakowań. Aby wziąć udział w programie, dostawcy muszą pozwolić nam ocenić ich procesy pakowania i spełnić nasze wymagania w zakresie zapobiegania uszkodzeniom, prawidłowych wymiarów kontenerów dostawczych oraz składowania materiałów. Z PERSPEKTYWY INTERESARIUSZY Thitapha Wattanapruttipaisan EKSPERT DS. ROZWOJU MAŁYCH I ŚREDNICH FIRM Coraz więcej małych i średnich firm (SME) z obszaru Azji Południowo-Wschodniej cieszy się możliwością zdobywania wiedzy z zakresu globalnego łańcucha dostaw. Wszystko to dzięki Stowarzyszeniu biznesowemu dla konkurencyjnych firm z krajów ASEAN, które jest owocem trwającej już trzy lata współpracy publiczno-prywatnej. To innowacyjne przedsięwzięcie pozwala na mobilizację zasobów największych amerykańskich korporacji oraz Amerykańskiej Agencji ds. Międzynarodowego Rozwoju (USAID), której zadaniem jest zwiększanie konkurencyjności firm SME. Warsztaty poświęcone zwiększaniu możliwości przepustowych zapewniają firmom SME korzyści płynące z bycia częścią większej sieci oraz z dysponowania światowej klasy doświadczeniem firm partnerskich, takich jak UPS. Dziedziny, w których firmy te mogą poszerzać swoją wiedzę to, między innymi, obsługa celna, e-commerce, narzędzia technologiczne oraz umowy transgraniczne. W planach Stowarzyszenia biznesowego leży uzupełnienie tych warsztatów o zasoby on-line, które zapewnią dalszy trening i pozwolą dotrzeć do szerszej publiczności w firmach SME w regionie Azji Południowo-Wschodniej. Firma UPS pełni tu szczególną rolę jesteśmy liderem wspierającym rozwój tego Stowarzyszenia biznesowego. Granty przyznawane przez firmę UPS okazały się niezwykle istotne dla poszerzenia skali działania tego programu. Pracownicy UPS z krajów wchodzących w skład ASEAN podzielili się swoją wartościową wiedzą i doświadczeniem z uczestnikami warsztatów. 9

12 Globalny dobrobyt Zapewniając rozwiązania z zakresu zrównoważonego rozwoju w erze e-commerce SPRZEDAŻ DETALICZNA NIE OGRANICZA SIĘ TERAZ JEDYNIE DO TRADYCYJNYCH Spodziewamy się, że do roku 2019 handel elektroniczny będzie stanowił więcej niż 50% wszystkich przesyłek w Stanach Zjednoczonych.9. Przesyłki obejmujące artykuły kupione on-line są zwykle lżejsze w porównaniu do zwykłych przesyłek o tej samej wielkości, a ich dostarczanie na adresy prywatne odbywa się na większą skalę. Oznacza to, że kurierzy pokonują mniejsze odległości i zużywają mniejszą ilość paliwa, dostarczając przy tym większą liczbę przesyłek business-to-bussines (B2B). Aby zapewnić zrównoważony rozwój w tym stale rozwijającym się środowisku, opracowaliśmy rozwiązania stosowane we wszystkich naszych operacjach oraz usługach konsumenckich. Możliwość robienia zakupów on-line w dowolnym momencie i w dowolnym miejscu na świecie rewolucjonizuje doświadczenie zakupowe, zarówno z punktu widzenia klientów jak i sprzedawców detalicznych. Modele biznesowe i łańcuchy dostaw na całym świecie ulegają przez to znacznym przemianom. Wzrost sprzedaży detalicznej on-line stwarza również nowe możliwości dla naszej zintegrowanej sieci logistycznej, ponieważ musimy umożliwić jeszcze większej liczbie dostawców dostarczanie towarów na adresy prywatne ich klientów. Z możliwościami tymi wiążą się jednak pewne wyzwania dla branży transportu i logistyki, ponieważ konieczne jest wyeliminowanie zagrożeń środowiskowych, jakie stwarza handel on-line. Optymalizacja operacji sklepów, a zakupy stają się coraz łatwiejsze dzięki urządzeniom mobilnym. Zgodnie z nowym badaniem Pulse of the Online Shopper, przeprowadzonym przez UPS oraz comscore, klienci w coraz większym stopniu polegają na swoich urządzenia smartphone 30 procent globalnej sprzedaży on-line odbywa się właśnie za pomocą takich urządzeń. Na podstawie projektów przeprowadzonych przez Forrester Research stwierdzono, że do roku procent sprzedaży detalicznej w Stanach Zjednoczonych będzie odbywać się poprzez Internet. 10 Nieprzerwanie polepszamy skuteczność naszych operacji, wdrażając program ORION. To oprogramowanie optymalizujące trasy dostawy oparto na niewyobrażalnych pokładach danych, dzięki którym możemy skutecznie planować doręczenia. W roku 2014 kurierzy dysponujący programem ORION zmniejszyli długość pokonywanej dziennie trasy o dziesięć do dwunastu kilometrów, czego następstwem było mniejsze zużycie paliw i powiązanych z tym emisji. Program ORION to owoc długoterminowych inwestycji w naszą technologię sieciową. Jego opracowywanie trwa już ponad dziesięć lat. Nowoczesne technologie, takie jak zaawansowane monitorowanie GPS oraz czujniki samochodowe, pomogły nam zebrać dane związane z trasami pokonywanymi przez pojazdy, z wydajnością

13 i z bezpieczeństwem kurierów. Następnie dane te zostały wdrożone do systemu ORION. Do końca roku 2016 program ORION będzie już w pełni opracowany. Spodziewamy się, że uda nam się zmniejszyć przebieg naszych pojazdów o 160 milionów kilometrów rocznie. Pozwoli to zaoszczędzić 37 milionów litrów paliwa i zmniejszyć emisję CO2 o ton każdego roku. Przyszłościowe rozwiązania doręczeń Prowadzimy również liczne współprace, które dla niektórych okazać się mogą zaskakujące, aby zmniejszyć przebieg naszych pojazdów. Jest to możliwe dzięki usługom takim jak UPS SurePost. Usługa ta umożliwia dostawcom alternatywne metody doręczania drogą lądową na adresy prywatne. Usługa UPS SurePost to połączenie konsekwencji i niezawodności sieci UPS Ground oraz doręczeń typu ostatnia mila świadczonych przez Pocztę w Stanach Zjednoczonych. Usługa ta polega na doręczaniu przesyłek na terenach wiejskich o gęstości zaludnienia zbyt małej, aby docierali tam kurierzy prywatnych firm doręczycielskich. Dzięki usłudze UPS SurePost podnosimy wydajność obu sieci do maksymalnego poziomu. Dzięki temu jesteśmy w stanie doręczyć jeszcze większą liczbę przesyłek bez wypuszczania na drogi dodatkowych pojazdów, z czym wiązałoby się zwiększenie śladu węglowego. Ta sama idea stanowi podstawę nowego rozwiązania doręczeń zsynchronizowanych, które obecnie znajduje się w fazie testowej. Rozwiązanie to umożliwia klientom kupującym on-line wgląd w sieć, aby możliwe było określenie, czy dysponujemy już adresem pasującym do zamówienia oraz do zaprogramowanego doręczenia UPS. Klient ma również możliwość przetrzymywania zamówień, aby przesyłka została dostarczona w wyznaczonym oknie czasowym. Na tej współpracy z klientami korzystają wszyscy: klienci czerpią korzyści z programowanych doręczeń o zwiększonej przepustowości, a my możemy efektywniej wykorzystać przestrzeń w naszych pojazdach i doręczać więcej niż jedną przesyłkę w czasie jednego postoju. Naszą odpowiedzią na to wyzwanie jest usługa Packsize On Demand Packaging, która umożliwia firmom stosowanie opakowań dopasowanych rozmiarem do konkretnych artykułów. Rozwiązanie to eliminuje potrzebę składowania kartonowych pudeł. Do danej placówki dystrybucyjnej dostarczane są bowiem maszyny oraz odpowiednie materiały do składania opakowań z marszczonej tektury. Maszyna pozwala na wytwarzanie możliwie najmniejszych pudełek dopasowanych do produktu gotowego do wysyłki. Dzięki temu firmy mogą zmniejszyć całkowite koszty opakowań o średnio 35 procent oraz zredukować nadmiar materiałów opakunkowych, takich jak piankowe kuleczki, których na wielu obszarach nie można ponownie przetworzyć. Dla przewoźników takich jak firma UPS opakowania w odpowiednim rozmiarze oznaczają efektywniejsze wykorzystanie przestrzeni ładunkowej oraz możliwość obsłużenia większej liczby klientów w jeszcze bardziej satysfakcjonujący dla nich sposób. Poza opracowywaniem rozwiązań dla naszych klientów oraz nieustępliwą pogonią za optymalizacją naszej sieci, do naszych działań zalicza się również wykorzystywanie sił rynkowych do promowania wydajnych opakowań. Pobieramy opłatę za masę wolumetryczną. Opłata za przesyłkę zależy zatem od przestrzeni jaką zajmuje w porównaniu do jej rzeczywistej masy. Praktyka ta skutecznie zniechęca do pakowania małych artykułów do dużych pudełek, które zajmują o wiele więcej miejsca. Pakowanie do pudełek o odpowiednich rozmiarach umożliwia dostarczanie większej liczby przesyłek bez poszerzania naszej floty o dodatkowe pojazdy i samoloty. Naszą politykę pobierania opłat za masę wolumetryczną z powodzeniem stosujemy już od kilku lat w naszych usługach lotniczych, ekspresowych, spedycyjnych i standardowych, obejmujących doręczanie przesyłek lądowych w Meksyku. Pod koniec 2014 roku poszerzyliśmy nasz cennik oparty na masie wolumetrycznej o wszystkie usługi UPS Ground i UPS Standard w Kanadzie. Nasze rozwiązania doręczycielskie, w których uwzględniliśmy kwestie zrównoważonego rozwoju, obejmują też usługę UPS My Choice. Usługa ta umożliwia klientom wybieranie dogodnych dla nich przedziałów czasowych oraz miejsc dostawy. Lokalizacje UPS Access Point zapewniają z kolei łączone punkty doręczania przesyłek, takie jak stancje benzynowe i centra handlowe, z których korzystać może wielu klientów z tego samego obszaru. Oba rozwiązania pozwalają nam zmniejszyć liczbę przejechanych kilometrów: dzięki usłudze UPS My Choice zmniejsza się liczba niepotrzebnych prób doręczeń, a punkty UPS Access Point redukują liczbę postojów, które w innym przypadku byłyby koniecznością. W roku 2014 liczba użytkowników UPS My Choice wyniosła ponad 13 milionów. Każdego dnia w Stanach Zjednoczonych liczba ta zwiększa się średnio o W roku 2014 sieć naszych punktów UPS Access Point zwiększyła się o nowe lokalizacje w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Meksyku, Polsce i we Włoszech. Planujemy, że do końca 2015 roku nasza sieć lokalizacji w Europie i Amerykach będzie składać się z punktów.5. Zachęcamy do inteligentnego pakowania Rozwój handlu e-commerce powoduje również zmniejszenie gęstości upakowania. Gęstość upakowania, czy też masa wolumetryczna, to porównanie masy przesyłki do jej wymiarów fizycznych. Gdy gęstość upakowania się zmniejsza, zwiększa się zużycie przestrzeni ładownej, co przekłada się na konieczność wykorzystania większej liczby pojazdów, odbycia większej liczby tras, większe zużycie paliwa oraz większe emisje gazów cieplarnianych. Zbyt duże opakowania i dodatkowe materiały opakowaniowe sprawiają, że niepotrzebnie zwiększa się ilość odpadów. Jest to także jedna z najczęstszych przyczyn zażaleń związanych z dostawą. Z PERSPEKTYWY INTERESARIUSZY Klienci chcą mieć pewność, że produkty, które kupują są wysokiej jakości. Chcą wiedzieć, że zostały pozyskane, wyprodukowane i dostarczone w odpowiedzialny sposób. Wielu z naszych klientów weterynaryjnych nie przechowuje w swoich zakładach dużych ilości zapasów, a więc przesyłki dla tego sektora charakteryzują się dość dużą częstotliwością. Nasi klienci mogą spać spokojnie, ponieważ usługi doręczycielskie neutralne węglowo, które świadczy firma UPS, gwarantują częste dostawy bez negatywnego wpływu na środowisko. W rzeczywistości, większość naszych klientów silnie wspiera naszą ofertę usług, które nie zwiększają śladu węglowego. Sean Fitzgerald WICEPREZES DS. MARKETINGU 11

14 Globalny dobrobyt Z perspektywy UPS Eduardo Martinez PREZES UPS FOUNDATION CO CHARAKTERYZUJE PRĘŻNIE ROZWIJAJĄCE SIĘ SPOŁECZEŃSTWO? Co sprawia, że społeczeństwo jest silne, bezpieczne i solidarne w działaniach mających na celu sprostanie wyzwaniom ekonomicznym lub nawet naturalnym katastrofom? Najczęściej są to społeczności, w których więzi międzyludzkie są niezwykle silne. Związki tworzone między ludźmi, firmami, rządami i stowarzyszeniami przyczyniają się do zwiększenia siły pojedynczych jednostek. W obliczu wyzwań związki te umożliwiają skuteczną koordynację w obrębie społeczności i opracowanie rozwiązania, któremu przyświeca wspólny cel. Celem tym jest niesienie pomocy i nadziei w nawet najtrudniejszych okolicznościach. Tworzenie solidnych połączeń i sieci w nawet najtrudniejszych momentach okazało się być kluczowym czynnikiem, który prowadził firmę UPS ku niezliczonym sukcesom w czasie jej 108-letniej historii. Jest to też istotna część misji fundacji UPS Foundation. Na dzień dzisiejszy skupiamy się na roli jaką firma UPS pełni jako kluczowy łącznik katalizator tworzący sieć wartości społecznych cementujących więzi międzyludzkie i umożliwiający sprostanie każdemu wyzwaniu. Staraniom tym przyświeca nasza podstawowa wartość integracja: Tworzenie reprezentacji odzwierciedlającej pełne spektrum społeczności interesariuszy celem umożliwienia współpracy, zwiększenia doświadczenia, poszerzenia wiedzy oraz zapewnienia zasobów wszystkim członkom okazało się być niezwykle skutecznym podejściem. Mobilizacja oraz jednoczenie społeczeństwo od gospodarstw domowych, poprzez sale konferencyjne, aż po sale rządowe. Nazywam to centraląspołecznościową. Strukturę tę można wykorzystać podczas rozwiązywania problemów i budowania prężnych społeczności w najróżniejszych kontekstach. Mamy na przykład możliwość niesienia skutecznej pomocy szczególnie narażonym społecznościom i przygotowywania ich na wypadek katastrof naturalnych. Takie właśnie podejście stosowała inicjatywa Resilient America, trzyletnie partnerstwo zainicjowane w roku 2014 przez National Academy of Sciences. Jako współprzewodniczący mam zaszczyt zwoływać spotkania Resilience Roundtable, forum poświęconego przywództwu społeczności, gromadzącego ekspertów z sektorów akademickiego, publicznego oraz prywatnego w celu projektowania i katalizowania strategii oraz inicjatyw prowadzących do wytworzenia zdolności do szybkiej regeneracji. W społecznościach narażonych na wysokie ryzyko kluczowym elementem tego programu będzie ośrodek. Łączenie interesariuszy stanowi idealny mechanizm wytwarzania zdolności społeczności do szybkiej regeneracji. Największa skuteczność jest osiągana dzięki zaangażowaniu wszystkich elementów konstrukcji i wykorzystaniu mocnych stron charakterystycznych dla poszczególnych uczestników. Organizacje non profit, organizacje pozarządowe i społeczeństwa obywatelskie traktowane jako całość zapewniają dotarcie do społeczności i wnoszą oddolną perspektywę. Sektor prywatny oferuje nie tylko zasoby finansowe i rzeczowe, ale również doświadczenie biznesowe oraz stosunki z partnerami, klientami i dostawcami. Podmioty rządowe z kolei dysponują niezrównanym dostępem do zasobów publicznych, ponoszą odpowiedzialność za dobro publiczne oraz świadczą pomoc kompetencyjną. Na koniec należy rozważyć rentowność inwestycji dla poszczególnych potencjalnych inicjatyw społecznościowych, zestawiając ze sobą wprowadzane zasoby i oczekiwane zyski. Przykładowo, określenie, że każdy dolar zainwestowany w osiągnięcie gotowości na wystąpienie sytuacji krytycznych powoduje zaoszczędzenie siedmiu dolarów wydatków na pomoc humanitarną jest użyteczne jako informacja o ukierunkowaniu strategii na efekty. Jestem bardzo przejęty rolą UPS Foundation jako lidera współpracy z partnerami w dziele budowy oraz łączenia globalnych sieci i ośrodków w społecznościach lokalnych w celu efektywnego rozwiązywania znaczących problemów, dziś i w przyszłości. Z PERSPEKTYWY INTERESARIUSZY Uważamy stosunki między WFP a UPS za model niezrównanej i kompleksowej współpracy. Nasza współpraca rozciąga się na cały zakres wsparcia misji WFP. Wykracza poza pomoc filantropijną oraz wsparcie rzeczowe, obejmując również wsparcie techniczne oraz zaangażowanie kierownictwa i pracowników liniowych UPS. Rick Leach PREZES I DYREKTOR GENERALNY ORGANIZACJI WORLD FOOD PROGRAM USA 12

15 UPS Foundation Najważniejsze informacje 2014 Wolontariat 20 MILIONÓW do końca 2020 Ogłoszony cel dotyczący liczby godzin przepracowanych w ramach wolontariatu 6,4 mln USD Środki finansowe przeznaczone na osiągnięcie zdolności i efektywności przez wolontariuszy pracujących na rzecz organizacji non profit 1,88 miliona Liczba godzin przepracowanych w ramach wolontariatu przez pracowników UPS, ich znajomych oraz członków rodzin Zrównoważony rozwój środowiska 3 MILIONY drzew posadzonych od roku 2011 w ramach inicjatywy UPS Global Forestry 3,7 miliona USD przeznaczonych na wsparcie inicjatyw obejmujących sadzenie drzew, edukację środowiskową, wysiłki na rzecz zachowania środowiska i badania Pomoc humanitarna i zdolność do szybkiej regeneracji 263humanitarnej w 43 krajach przesyłki pomocy 0,8 milionausd Środki finansowe, wkład rzeczowy oraz pomoc techniczna w zakresie reagowania na klęski naturalne, usuwania skutków klęsk oraz osiągnięcia gotowości na wystąpienie sytuacji krytycznych Główne programy dotyczące reagowania: Kryzys związany z epidemią Ebola Uchodźcy z Syrii Usuwanie skutków tajfunu na Filipinach Różnorodność 13,2 MILIONA USD Wsparcie rozwoju ekonomicznego, edukacji i rozwoju przywództwa populacji o ograniczonej dostępności do usług lub niedostatecznie reprezentowanych Bezpieczeństwo na drogach świata 6700 nastoletni absolwenci z programu UPS Road Code Przekazaliśmy kaski dla studentów i nauczycieli w Azji Południowo-Wschodniej United Way Ponad 54 MILIONY Największe zobowiązanie pracowników w 32-letniej historii wspierania organizacji United Way Wszystkie kwoty podano w dolarach amerykańskich 13