OGÓLNE WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI IMPREZ TURYSTYCZNYCH Szanowni Państwo, proszę uważnie i dokładnie zapoznać się z poniższymi Warunkami Imprez Turystycznych organizowanych przez biuro podróży Special Trips z siedzibą w Tczewie 1. ZASADY OGÓLNE 1.1 Organizatorem imprez turystycznych (w rozumieniu ustawy o usługach turystycznych z dnia z późniejszymi zmianami) jest biuro podróży SPECIAL TRIPS z siedzibą w Tczewie (83-110) przy ul. Zamkowej 21a/6, NIP , zarejestrowany przez Marszałka Województwa Pomorskiego w Rejestrze Organizatorów i Pośredników Turystycznych pod numerem 342, zwanym także w umowie Special Trips 1.2 Katalogi i inne informacje pisemne (w wersji papierowej lub elektronicznej) stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. 1.3 Niniejsze Warunki Imprez Turystycznych organizowanych przez Special Trips wydane w oparciu o art.384 KC i ustawę o usługach turystycznych zwane dalej Warunkami, określają prawa i obowiązki Uczestników oraz Biura. 1.4 Podpisując umowę, Klient Uczestnik potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje przedstawioną przez Special Trips ofertę i warunki. 1.5 Osoba podpisująca Umowę wyraża zgodę na przetwarzanie, uaktualnianie i udostępnianie danych osobowych zgłoszonych w Umowie uczestników, niezbędnych do realizacji podróży, zgodnie z postanowieniami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U r. Nr 101, poz. 926 ze zm.). 2 ZAWARCIE UMOWY 2.1 Stronami Umowy są Special Trips oraz Klient podpisujący Umowę. 2.2 Osoba dokonująca rezerwacji lub podpisująca Umowę czyni to także w imieniu wszystkich zgłoszonych w rezerwacji Uczestników imprezy turystycznej i przejmuje tym samym odpowiedzialność dotrzymania warunków Umowy przez tychże uczestników. 2.3 Osoba dokonująca rezerwacji albo podpisująca Umowę w imieniu innego Uczestnika, odpowiada za podanie prawdziwych i prawidłowych danych Uczestnika. 2.4 W przypadku zawierania Umowy na rzecz osoby małoletniej wymagana jest zgoda rodziców lub opiekunów ustawowych, z podpisami poświadczonymi notarialnie o ile małoletni wyjeżdża bez opiekuna ustawowego. 2.5 Jeżeli przy zawieraniu niniejszej Umowy, Special Trips określa rodzaj dokumentów niezbędnych do realizacji imprezy oraz termin ich okazania lub dostarczenia, to brak takich dokumentów lub ich nieterminowe złożenie jest równoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w imprezie turystycznej z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora imprezy turystycznej, na zasadach określonych w punktach 9.4 i 9.5 niniejszych Warunków. 2.6 W przypadku Uczestników nieposiadających obywatelstwa polskiego Special Trips może odmówić przyjęcia Umowy, jeżeli okaże się, że Uczestnik potrzebuje wizę do wjazdu na teren państwa, w którym odbywa się impreza turystyczna, a nie będzie mógł takiej wizy otrzymać. 2.7 Informacje o tym, iż Uczestnik obowiązany jest posiadać wizę Organizator ma obowiązek poinformować go w przeciągu 48 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia-umowy. Uczestnik zobowiązany jest powiadomić Organizatora czy otrzyma wizę na wjazd do państwa, w którym odbywa się impreza turystyczna. 2.8 Komplet dokumentów podróżnych lub koniecznych do uczestnictwa w imprezie turystycznej, Special Trips przekazuje w momencie otrzymania całości ceny drogą elektroniczną i listowną. 3 CENA IMPREZY 3.1 Cena imprezy na zawartej Umowie jest wiążąca i wyrażana w złotych polskich (PLN). W przypadku, gdy cena poszczególnych elementów imprezy (np. wynajmu samochodu, noclegu, biletu lub innych) wyrażona jest w innej walucie, to równowartość ceny w złotych polskich przeliczana jest wg kursu sprzedaży tej waluty w Raiffaisen Bank Polska S.A, obowiązującego w dniu wpłaty. 3.2 Miejscem spełnienia świadczeń z tytułu niniejszej Umowy jest rachunek bankowy określony w zawartej z Uczestnikiem Umowie. Przy zawieraniu niniejszej Umowy, Klient dokonuje wpłaty zaliczki w wysokości minimum 30% ustalonej ceny imprezy turystycznej. 3.3 Całość należności musi zostać uiszczona do 35-go dnia przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, pod rygorem prawa Organizatora do odstąpienia od Umowy i obciążenia Klienta jak za rezygnację z imprezy turystycznej przez Uczestnika. 3.4 Cena imprezy turystycznej podana w zgłoszeniu-umowie może zostać podwyższona przez Special Trips, jeżeli podwyższenie ceny wynika z:

2 wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków, wzrostu opłat należnych z tytułu usług lotniskowych (np. opłaty paliwowe), załadunkowych lub przeładunkowych w portach morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. 3.5 Cena może zostać podwyższona nie później niż na 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, o czym Klient jest informowany niezwłocznie. 4 OBOWIĄZKI BIURA 4.1 Special Trips zobowiązuje się do rzetelnego zorganizowania imprezy turystycznej z zachowaniem należytej staranności w oparciu o posiadane doświadczenie i wiedzę oraz z uwzględnieniem zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. 4.2 Organizator zobowiązuje się zrealizować umowę o świadczenie usług turystycznych z zachowaniem należytej staranności, przy jednoczesnym uwzględnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej. 4.3 Special Trips jest zobowiązane przed zawarciem umowy do podania Klientowi ogólnych informacji o: przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych (w tym o terminach oczekiwania na wydanie wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej), szczególnych zagrożeniach dla zdrowia lub życia w miejscu planowanej imprezy, możliwości zakupu dodatkowego ubezpieczenia. 5 GWARANCJA UBEZPIECZENIA, UBEZPIECZENIE PODSTAWOWE 5.1 Biuro podróży Special Trips posiada, zgodnie z wymogami Ustawy o usługach turystycznych (z r.), odpowiednią Umowę Gwarancji Ubezpieczeniowej wystawioną przez towarzystwo ubezpieczeniowe AXA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A., Umowa Generalna Ubezpieczenia nr nazwa towarzystwa i numer gwarancji jest każdorazowo podawana na zgłoszeniuumowie. Każdy Uczestnik, wraz z zawartą umową, otrzymuje kopię certyfikatu gwarancji OC Biura oraz Ogólne Warunki Ubezpieczenia (OWU). 5.2 Ubezpieczenie obejmuje sytuacje, gdy biuro wbrew obowiązkowi nie zapewnia Uczestnikowi powrotu do kraju oraz pokrywa zwrot wpłat wniesionych przez klientów w razie niewykonania umowy. Uczestnik powinien niezwłocznie skontaktować się z Ubezpieczycielem. Ubezpieczyciel zawiadamia właściwego marszałka województwa, a następnie wypłaca zaliczkę na pokrycie kosztów powrotu klientów do kraju w terminie do 3 dni roboczych licząc od dnia otrzymania pisemnej dyspozycji od właściwego marszałka województwa lub wskazanej przez niego jednostki. 5.3 Każdy Uczestnik imprezy turystycznej zawierającej pakiet świadczeń (tj. transport i pobyt w miejscu trwania imprezy turystycznej, hotelu) objęty jest, w ramach ceny, podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków (NW) oraz kosztów leczenia (KL). 5.4 Osoba dokonująca rezerwacji lub podpisująca Umowę w imieniu innego Uczestnika deklaruje, w imieniu swoim oraz pozostałych Uczestników ze zgłoszenia-umowy, że stan zdrowia umożliwia udział Uczestników w imprezie. 5.5 Zakres podstawowego ubezpieczenia NW i KL wynika z treści Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) stanowiących załącznik do umowy ubezpieczenia nr zawartej w dniu przez Special Trips z AXA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. a sumy ubezpieczeń wynoszą odpowiednio dla: kosztów leczenia (KL) równowartość w PLN kwoty: od EUR do EUR, kosztów ratownictwa (KR) równowartość w PLN kwoty: EUR, (w ramach kosztów leczenia (KL) znajdują się koszty ratownictwa (KR) i assistance) kosztów następstw nieszczęśliwych wypadków (NW): w przypadku śmierci (NWS): od PLN do PLN, w przypadku trwałego uszczerbku na zdrowiu (NWI): od PLN do PLN, bagażu podróżnego osób w czasie podróży zagranicznej (BP): od 800 PLN do PLN. 5.6 Kwoty ubezpieczenia kosztów określonych w punkcie powyżej zależą od miejsca, w którym impreza ma się odbyć oraz wariantu ubezpieczenia jaki wybierze Klient. 5.7 Szczegółowe warunki ubezpieczenia w AXA Polska zawarte są i znajdują się jako załącznik do zgłoszenia-umowy o świadczenie usług turystycznych. Każdy Uczestnik ma prawo i obowiązek zapoznać się z warunkami ubezpieczenia w biurze podroży przed zawarciem zgłoszenia-umowy. 5.8 W przypadku wystąpienia szkody Ubezpieczony zwalnia lekarzy leczących Ubezpieczonego w kraju lub za granicą z obowiązku dochowania tajemnicy lekarskiej oraz wyraża zgodę na udostępnienie dokumentacji z przebiegu leczenia. 5.9 Podstawowe ubezpieczenie nie obejmuje Klientów kupujących tylko przeloty lotnicze Informacje o ubezpieczeniu w przypadku wypożyczenia samochodu znajdują się w ofertach danej wypożyczalni samochodów Dodatkowo, fakultatywnie uczestnik może wykupić ubezpieczenie obejmujące: koszty rezygnacji lub przerwania uczestnictwa w imprezie turystycznej (RG),

3 następstwo chorób przewlekłych, ryzyka związane z uprawianiem narciarstwa, snowboardu, narciarstwa wodnego, windsurfingu (ubezpieczenie sprzętu, odpowiedzialność cywilna za szkody rzeczowe i osobowe), ryzyka związane z uprawianiem turystyki kwalifikowanej, uprawiania sportów wysokiego ryzyka, ekstremalnych, wyczynowego sportu Nie dopełnienie obowiązku zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczeniowej (np. z tytułu uprawiania sportu lub wartościowego bagażu) obciąża tylko i wyłącznie uczestnika. 6 PODRÓŻ SAMOLOTEM 6.1 Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2111/2005 (z dn r.), organizator podróży zobowiązany jest do poinformowania pasażerów korzystających z transportu lotniczego o tożsamości przewoźnika lotniczego wykonującego przewóz. Jeżeli w dniu zawarcia umowy nie jest jeszcze znany przewoźnik lotniczy to organizator zobowiązuje się tymczasowo do podania nazwy przypuszczalnego przewoźnika. Special Trips niezwłocznie powiadamia Klientów o ostatecznie ustalonym przewoźniku. W wypadku zmiany przewoźnika po zawarciu Umowy, Special Trips niezwłocznie informuje o tym Klientów. Special Trips zastrzega sobie możliwość zmiany linii lotniczych i numerów lotów. 6.2 Wykaz przewoźników lotniczych podlegających zakazowi wykonywania przewozów w ramach Unii Europejskiej znajduje się na stronie Urzędu Lotnictwa Cywilnego ( 6.3 Bilet lotniczy jest dokumentem podróżnym i kwitem bagażowym uprawniającym osobę na nim wymienioną do odbycia podróży lotniczej i przewozu jej bagażu na wskazanej trasie i w podanych terminach. Bilet lotniczy określa odpowiedzialność przewoźnika wobec pasażera. 6.4 Podawane godziny przelotów zarówno w momencie rezerwacji jak i na dokumentach podróży są godzinami przewidywanymi i mogą ulec istotnej zmianie (ze względu na przejściowe zmiany w zarządzaniu przestrzenią powietrzną, strajki lub inne przyczyny operacyjne niezależne od Special Trips). W niektórych przypadkach przylot na miejsce docelowe może odbywać się w godzinach nocnych, a powrót w godzinach porannych. 6.5 Informacje na temat dopuszczalnej wagi bagażu każdego pasażera zawarte są w dokumentach podróży a określane są przez przewoźnika wystawiającego bilet lotniczy. 6.6 Najpóźniej na trzy dni przed wylotem pasażer jest obowiązany potwierdzić godzinę wylotu. Jeżeli pasażer takiego potwierdzenia nie dokona, zaś Special Trips z powodów od siebie niezależnych nie będzie mógł przekazać pasażerowi informacji o zmianie godziny wylotu pod wskazanym w umowie adresem i/lub numerem telefonu, Special Trips nie będzie ponosić wobec pasażera odpowiedzialności z tego tytułu. 6.7 Pasażer powinien stawić się na lotnisku co najmniej dwie godziny przed planowanym odlotem. 6.8 Transport bagażu o charakterze specjalnym (np. wyposażenie sportowe, wózki inwalidzkie itp.) dozwolony jest, po uprzednim zgłoszeniu w danych liniach lotniczych, za dodatkową opłatą. Informacje o opłatach za tego rodzaju transport można uzyskać w linii lotniczej wystawiającej bilet lotniczy, która jest wyłącznie odpowiedzialna za organizację i przeprowadzenie transportu. 6.9 Transport bagażu o charakterze specjalnym z lotniska docelowego do hotelu lub miejsca, do którego zgodnie z umową udaje się Klient i/lub z powrotem, odbywa się na koszt i ryzyko Klienta Przewóz zwierząt jest możliwy po uprzednim zgłoszeniu, wyrażeniu zgody przez linię lotniczą i spełnieniu wymogów określonych przez linię lotniczą (np. waga zwierzęcia, wymiary klatki itp.) za dodatkową opłatą Ryzyko utraty pieniędzy, przedmiotów wartościowych, urządzeń technicznych, lekarstw itp., znajdujących się w oddanym do transportu bagażu, ponosi pasażer. Ewentualne szkody powstałe podczas transportu lotniczego usuwane będą zgodnie z przepisami prawa lotniczego, po uprzednim zgłoszeniu przez pasażera szkody bezpośrednio u linii lotniczej. Zaleca się przewóz przedmiotów wartościowych (pieniędzy, lekarstw, urządzeń elektronicznych itp.) tylko w bagażu podręcznym. 7 PRAWA I OBOWIĄZKI UCZESTNIKA 7.1 Uczestnik ma prawo do świadczeń określonych w zgłoszeniu-umowie. Opłacone świadczenia są ostateczne i nie mogą być zmieniane w trakcie trwania imprezy. 7.2 W przypadku niewykorzystania przez Uczestnika świadczeń, z przyczyn nieleżących po stronie Organizatora, po potrąceniu faktycznie poniesionych przez Special Trips kosztów, Uczestnikowi przysługuje zwrot wartości świadczeń. 7.3 Prośby i uwagi dodatkowe Uczestnika niezawarte w ofercie (np. pokój z widokiem na morze, pokoje obok siebie, piętro w hotelu, itp.) traktowane są jako niezobowiązujące życzenie Uczestnika, bez jakiejkolwiek gwarancji realizacji. Realizacja takiego życzenia może wiązać się z poniesieniem dodatkowej opłaty, której wysokość często będzie można ustalić dopiero na miejscu trwania imprezy. Brak realizacji takiego szczególnego życzenia nie może być podstawą wysuwania jakichkolwiek roszczeń wobec Special Trips. 7.4 Uczestnik zobowiązany jest do posiadania dokumentów podróżnych (paszport), wiz turystycznych (o ile takich dokumentów nie zapewnia Organizator) oraz do przestrzegania przepisów celnych i dewizowych polskich i zagranicznych (np. kraju tranzytowego, kraju docelowych, kraju rejestracji przewoźnika). Paszport Uczestnika musi być ważny co najmniej 6 miesięcy, licząc od daty przyjazdu do kraju docelowego.

4 7.5 Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania przepisów porządkowych oraz dotyczących bezpieczeństwa (np. pożarowych, policyjnych itp.) i regulaminów wewnętrznych, w szczególności ustalonych przez przewoźników, w hotelach i innych miejscach pobytu. 7.6 Uczestnik zobowiązany jest podporządkować się wszelkim wskazówkom i zaleceniom porządkowym umożliwiającym realizację programu imprezy oraz do bezwzględnego przestrzegania miejsca i godzin zbiorek określonych w umowie i ofercie. 7.7 Uczestnik zobowiązany jest do uiszczenia wszystkich lokalnych opłat w miejscu pobytu (np. podatki lokalne, opłaty klimatyczne, kaucje, opłaty za telefony w pokoju hotelowym, korzystanie z minibaru itp.), o ile nie są one zawarte w cenie świadczenia określonego w zgłoszeniu-umowie. Nie spełnienie tego obowiązku może skutkować odmową realizacji dalszych świadczeń. 7.8 Uczestnik ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za szkody na przedmiotach należących do Organizatora, innych uczestników, hoteli, linii lotniczych itp. 7.9 Wykonawca świadczenia może odmówić zabrania na pokład statku, samolotu lub autobusu osób pod wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających. 8 ZMIANA ŚWIADCZEŃ 8.1 Jeżeli, po zawarciu Umowy, Special Trips zmuszony jest zmienić istotne warunki Umowy (z zastrzeżeniem pkt. 3.5 niniejszych Warunków, Klient zostanie powiadomiony przez Special Trips niezwłocznie. Klient, w ciągu 5 dni od dnia otrzymania powiadomienia, powinien pisemnie powiadomić Organizatora, czy przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, czy też odstępuje od Umowy z prawem natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wcześniej środków pieniężnych. Brak sprzeciwu ze strony Klienta traktowany jest jako akceptacja wprowadzonych zmian. 8.2 Zmiana przewoźnika lotniczego, godzin wylotów, wyjazdów lub powrotów, o ile nie zmienia się ilość świadczeń (np. noclegów czy posiłków) nie stanowi istotnej zmiany warunków Umowy. Tym samym nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy lub innych roszczeń o charakterze odszkodowawczym. 8.3 Zmiana kolejności zwiedzania w programie imprezy turystycznej, o ile program został zrealizowany w całości nie stanowi nienależytego wykonania Umowy. 8.4 Jeżeli z przyczyn niezależnych od Uczestnika, w trakcie trwania imprezy turystycznej, przewidziane w Umowie świadczenia będące istotną częścią programu nie zostaną wykonane, Special Trips zapewni odpowiednie świadczenie zastępcze bez obciążenia Uczestnika dodatkowymi kosztami. Jeżeli jakość świadczenia zastępczego, o którym mowa w poprzednim zdaniu, jest niższa od jakości świadczenia określonego w programie imprezy, Uczestnik może żądać obniżenia ustalonej ceny imprezy. 8.5 Jeżeli Uczestnik z uzasadnionych powodów nie wyraził zgody na świadczenie zastępcze i odstąpił od Umowy, Organizator nie może żądać od Uczestnika żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu (np. zapłaty kary umownej). 9 REZYGNACJA Z IMPREZY, ZMIANA REZERWACJI, TERMINU LUB UCZESTNIKA 9.1 Klient może zawrzeć, dodatkową, umowę gwarancji zwrotu kosztów rezygnacji lub wcześniejszego powrotu z imprezy turystycznej. 9.2 Klient, w każdej chwili przed rozpoczęciem imprezy, ma prawo z niej zrezygnować. 9.3 Uczestnik jest zobowiązany poinformować Special Trips o rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej najpóźniej do końca dnia, w którym impreza turystyczna się rozpoczęła. 9.4 Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty po potrąceniu faktycznie poniesionych przez Special Trips kosztów. Podstawą określenia kosztów rezygnacji jest cena imprezy. W przypadku rezygnacji Klient zostaje obciążony następującymi potrąceniami, dla pokrycia poniesionych przez Organizatora kosztów przygotowania imprezy: do 45 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) 10 0 % ceny imprezy, od d 44 do 31 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) 20 % ceny imprezy, od 30 do 15 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) 50 % ceny imprezy, od 14 do 7 dnia przed dniem rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) 70 0 % ceny imprezy, od 6 do 1 dni przed dniem rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) 90 % ceny imprezy, 9.5 Jeżeli Uczestnik zrezygnuje z uczestnictwa w imprezie turystycznej lub jeżeli nie rozpocznie imprezy turystycznej z powodów niezależnych od organizatora oraz określonych w pkt niniejszych Warunków, Special Trips zastrzega sobie prawo żądania zapłaty kwot stanowiących równowartość rzeczywistych kosztów wg wyliczeń określonych w pkt. 9.4 niniejszych Warunków. 9.6 Uczestnik ponosi koszty rezygnacji również, gdy nie stawił się punktualnie na lotnisku lub miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej (wyjazdu), w czasie podanym w dokumentach imprezy turystycznej lub jeżeli rozpoczęcie przez niego imprezy turystycznej jest niemożliwe ze względu na brak wymaganych dokumentów (np. paszportu, niezbędnej wizy, karty pokładowej). 9.7 Zmiany umowy oznacza zmianę organizatora turystyki, przewoźnika, miejsca pobytu lub trasy wycieczki, czasu trwania imprezy turystycznej, programu imprezy turystycznej, ceny imprezy turystycznej, sposobu zapłaty, Uczestnika oraz innych postanowień umowy, wymienionych w art. 14 ust 2 ustawy o usługach turystycznych. O ile z zawartej Umowy o świadczenie usług turystycznych wynika, iż w danej imprezie ma brać udział kilku Uczestników, rezygnacja chociażby jednego Uczestnika z udziału w tej imprezie lub zmiana wieku Uczestnika upoważnia Special Trips do dokonania ponownej kalkulacji ceny za udział w tej imprezie turystycznej.

5 9.8 Zmiany rezerwacji można dokonać tylko w porozumieniu z Special Trips i po pisemnym potwierdzeniu przez Organizatora możliwości dokonania zmiany. 9.9 Jeżeli Uczestnik, odstępując od Umowy do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej (wyjazdu), wskaże inną osobę spełniającą warunki uczestnictwa w imprezie turystycznej, której pisemnie przekaże uprawnienia i która pisemnie przejmie obowiązki (bez wyjątku) wynikające z tej Umowy, wówczas Special Trips obowiązany jest przyjąć zmianę Uczestnika przy jednoczesnej, obligatoryjnej zapłacie opłaty manipulacyjnej, od każdej osoby, której zmiana dotyczy Zmiana Uczestnika w okresie poniżej 7 dni od daty rozpoczęcia imprezy (wyjazdu) wymaga pisemnego potwierdzenia przez Special Trips o możliwości dokonania zmiany. W przypadku braku potwierdzenia możliwości dokonania zmiany, wszystkie postanowienia Umowy pierwotnej zachowują ważność Warunki zmiany w rezerwacji lotniczej (pasażera, terminu, trasy) określa linia lotnicza, na połączenie której rezerwacja została założona Wszelkie opłaty manipulacyjne, związane z rezygnacją lub zmianą umowy jak również opłaty za indywidualny przebieg imprezy turystycznej są natychmiast wymagalne. 10 ODWOŁANIE IMPREZY 10.1 Special Trips zastrzega sobie prawo odwołania imprezy z powodu: nie osiągnięcia zakładanej minimalnej liczby uczestników nie później jednak niż na 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, zdarzenia noszącego cechy siły wyższej w każdym czasie, z przyczyn od Organizatora niezależnych i niezawinionych w każdym czasie Special Trips powiadomi Uczestnika o odwołaniu imprezy turystycznej w pierwszej kolejności telefonicznie, a następnie na piśmie (listem poleconym lub elektronicznie lub faxem) najpóźniej na pięć dni przed planowanym rozpoczęciem imprezy data wysłania powiadomienia Uczestnik ma prawo, według swojego wyboru, uczestniczyć w zaproponowanej przez Special Trips imprezie zastępczej lub żądać natychmiastowego zwrotu uiszczonej ceny (bez odsetek). Jeżeli zaproponowana impreza zastępcza będzie miała niższą wartość niż odwołana impreza, Uczestnik otrzyma zwrot różnicy w cenie W przypadku odwołania imprezy Klientowi przysługuje zwrot całości wniesionych świadczeń Jeżeli przeprowadzenie imprezy turystycznej zostanie szczególnie utrudnione lub zagrożone ze względu na zdarzenie noszące cechy siły wyższej, zarówno Uczestnik jak i Organizator mają prawo do rozwiązania Umowy W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wyższej nastąpiło przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, Special Trips zwrócić Klientom niezwłocznie i w całości zapłaconą przez nich kwotę, stanowiącą zapłatę za uczestnictwo w imprezie turystycznej W przypadku, gdy zdarzenie w postaci siły wyższej nastąpiło po rozpoczęciu imprezy turystycznej, Special Trips podejmie niezbędne kroki zmierzające do zapewnienia Uczestnikom powrotu, o ile w Umowie Organizator zobowiązany był do zapewnienia transportu powrotnego Jeżeli przeprowadzenie imprezy turystycznej zostaje uniemożliwione przez Uczestnika w wyniku postępowania sprzecznego z porządkiem prawnym Rzeczypospolitej Polskiej, kraju miejsca pobytu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego Special Trips zachowuje prawo do żądania ceny za imprezę turystyczną W przypadku przerwania podróży lub pobytu z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, nie przysługuje zwrot równowartości niewykorzystanych świadczeń. 11 ZAKRES I OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI 11.1 Special Trips ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że: niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej (zdarzenia zewnętrzne, których skutków nie da się przewidzieć ani im zapobiec) Świadczenia przedstawiane przez Special Trips jako fakultatywne, podawane są jedynie informacyjnie i nie stanowią oferty handlowej Special Trips nie ponosi odpowiedzialności za wady, niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczeń fakultatywnych i umowy zawierane przez Uczestnika, na miejscu trwania imprezy turystycznej (np. wynajem samochodów, udział w imprezach sportowych i innych wydarzeniach w trakcie trwania imprezy), z lokalnymi przedsiębiorcami. Special Trips nie upoważnia sowich przedstawicieli (pilotów, opiekunów, rezydentów) do pośredniczenia, w imieniu Special Trips, w organizowaniu dodatkowych usług W stosunku do Uczestników rezygnujących z imprez w czasie jej trwania, chyba, że rezygnacja nastąpiła w przypadkach przewidzianych w art. 16a ustawy o usługach turystycznych, odpowiedzialność Special Trips jest wyłączona Biuro nie ponosi odpowiedzialności za zmianę programu imprezy turystycznej dokonaną na życzenie i za zgodą Uczestników imprezy.

6 11.6 Special Trips nie ponosi odpowiedzialności za podjętą przez urzędników granicznych / imigracyjnych odmowną decyzję wpuszczenia Uczestnika do danego kraju, jeśli okoliczność taka nastąpi wyłącznie z przyczyn niezawinionych przez Special Trips lub w związku z działaniem lub zaniechaniem takich urzędników. W takim przypadku Uczestnik zapewnia sobie powrót do miejsca zamieszkania na własny koszt, a Special Trips zwraca jedynie wartość niezrealizowanych świadczeń po potrąceniu faktycznie poniesionych przez siebie kosztów związanych z ich zakupem u kontrahentów Uczestnik akceptuje, przy transporcie statkami, promami, postanowienia danego armatora oraz ogólne warunki podróży lotniczych stosowane przez przewoźnika Special Trips nie gwarantuje miejsca w środku transportu (autokarze, samolocie, na statku) w razie samowolnej (to jest nieakceptowanej przez Biuro) zmiany przez Uczestnika miejsca wsiadania lub wylotu Przewoźnik powietrzny odpowiada według postanowień międzynarodowych, określonych w Konwencji Warszawskiej (z r.) oraz porozumieniach z Hagi, Guadalajary i Montrealu do tej Konwencji. Konwencja i porozumienia określają odpowiedzialność przewoźnika, i jej zakres, na wypadek uszkodzenia ciała lub śmierci pasażera, jak również w przypadku uszkodzenia lub utraty bagażu W przypadku uszkodzenia, błędnego przesłania lub utraty bagażu, pasażer jest zobowiązany zgłosić ten fakt bezpośrednio po stwierdzeniu szkody lub utraty przewoźnikowi, w miejscu przeznaczonym do tego przez przewoźnika (najczęściej na lotnisku: biuro przewoźnika lub stanowisku zgłaszania zaginionego bagażu lost and found luggage ), na formularzu zgłoszeniowym P.I.R. (Property Irregularity Report) Special Trips nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pozostawionych w bagażu lub przechowywanych osobiście przez Uczestnika: pieniędzy w gotówce, papierów wartościowych, kart płatniczych, biżuterii, dzieł sztuki, sprzętu elektrycznego i elektronicznego (w tym komputerowego, audiovideo, fotograficznego itp.), gdy Uczestnik nie zadeklarował posiadania takich rzeczy lub szkoda wynikła z przyczyn niezawinionych przez Special Trips lub rzeczy te, wbrew istniejącemu obowiązkowi, nie zostały przez Uczestnika oddane na przechowanie W czasie imprezy turystycznej Uczestnik odpowiada za wyrządzone przez siebie szkody materialne oraz ma obowiązek pokrycia strat jakie wynikły z tego tytułu. Szkody wyrządzone przez osoby niepełnoletnie obciążają odpowiedzialnością ich prawnych opiekunów. 12 REKLAMACJE 12.1 W wypadku wystąpienia uchybień w trakcie realizacji imprezy turystycznej, Uczestnik jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania o powstałych nieprawidłowościach Special Trips, pilota, przedstawiciela organizatora lub Special Trips w celu ich usunięcia lub żądania podjęcia środków zaradczych Jeżeli reklamacja przekazywana na miejscu trwania imprezy nie jest skuteczna, tj. wskazywane nieprawidłowości dotyczące uchybień w realizacji świadczeń zagwarantowanych umownie nie zostały usunięte lub naprawione, wówczas należy sporządzić protokół podpisany przez dwie strony Uczestnik może domagać się rekompensaty jedynie w odpowiednim stosunku i proporcji do tego, jakie warunki były zagwarantowane przy ustalaniu całej wartości imprezy, a nie zostały zrealizowane. W takim wypadku niezrealizowane świadczenia podlegać będą wycenie Podstawą reklamacji Uczestnika nie mogą być zdarzenia i okoliczności, za które Special Trips nie ponosi odpowiedzialności tj. takie, które wynikają: z działań lub zaniechań Uczestnika, z działań lub zaniechań osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań i zaniechań nie można było przewidzieć, ani ich uniknąć, ze szkód wywołanych działaniem siły wyższej Uczestnik powinien wnieść reklamację na piśmie listem poleconym, w terminie do 30 dni od dnia zakończenia imprezy Nie będą uznane za skuteczne i rozpatrywane reklamacje: wniesione do Special Trips po upływie 30 dni od zakończenia imprezy, 12.7 Special Trips, zgodnie z przepisami prawa, ma obowiązek ustosunkowania się do reklamacji na piśmie w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy, a w przypadku zgłoszenia reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej otrzymania Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają uregulowaniom Konwencji Warszawskiej z 1929 i aneksami (z późniejszymi zmianami), rozporządzeń Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 (z dn r.), 2006/2004 (z dn r.), 2111/2005 (z dn r.), 1107/2006 (z dn r.) oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer (posiadający imiennie wystawiony bilet) ma prawo złożyć reklamację do przedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku wyczerpania drogi reklamacyjnej skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. M.Flisa 2, Warszawa) Przysługujące na podstawie Umowy roszczenia ulegają przedawnieniu na zasadach ogólnych określonych przepisami polskiego Kodeksu Cywilnego. Bieg terminu przedawnienia ulega zawieszeniu, od chwili skutecznego zgłoszenia roszczenia do dnia, w którym Special Trips pisemnie odrzuci zgłoszone przez Klienta roszczenia.

7 13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 13.1 Administratorem danych osobowych podanych przez Klientów jest, ul. Zamkowa 21a/6, Tczew 13.2 Zebrane dane osobowe będą przetwarzane w celu: realizacji zawartej z Special Trips umowy oraz marketingu usług świadczonych przez Special Trips. Podane przez Klientów dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom, w tym liniom lotniczym, autokarowym, promowym, hotelom, firmie ubezpieczeniowej, kontrahentom zagranicznym, w celu realizacji zawartej z Special Trips Umowy Podanie danych osobowych przez Klientów jest dobrowolne. Klienci maja prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, a także prawo ich poprawiania. 14 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 14.1 Uczestnicy muszą się liczyć z możliwością, iż niektórzy przedstawiciele organizatora, pełnomocnicy, pracownicy, obsługa dostawców świadczeń mogą nie znać języka polskiego W informacjach przekazywanych Klientom podaje się kategorię hoteli zgodnie z klasyfikacją: obiektywną przeprowadzaną przez miejscowe organizacje turystyczne uprawnione do nadzoru w zakresie świadczonych usług turystycznych, subiektywną przeprowadzaną przez Special Trips i dostawców świadczeń według własnych ocen W hotelach, w których działanie klimatyzacji określone jest jako centralne lub okresowe oznacza, że klimatyzacja włączana jest na kilka godzin dziennie (najczęściej od 6 do 13 godzin na dobę) w miesiącach lipiec i sierpień, natomiast w pozostałych miesiącach w zależności od warunków pogodowych i na podstawie decyzji hotelarza Z chwilą opublikowania nowych Warunków Imprez Turystycznych Special Trips tracą ważność wcześniejsze Warunki W sprawach nieuregulowanych Warunkami uczestnictwa mają odpowiednie zastosowanie przepisy ustawy z 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, ustawy z 15 listopada 1984 r. prawo przewozowe, ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z 12 września 2002 r. o elektronicznych instrumentach płatniczych 14.6 Wszelkie spory mogące wyniknąć z tytułu realizacji Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia przez właściwy rzeczowo i miejscowo Sąd Powszechny. Podpis Klienta :