OFERTA. apple ibooks Author V TOP Management Service Józefosław, Pastelowa 28

Transkrypt

1 V OFERTA TOP Management Service Józefosław, Pastelowa 28 tel

2 O nas Wasz sukces, dzięki naszej kompetencji. Naszym celem jest profesjonalne wspieranie firm, tak aby osiągały one trwały sukces. Dla TOP Management Service każdy problem Klienta jest ważny i możliwy do rozwiązania

3 Sekcja 1 Nasze CV 1. Nasze doświadczenie 2. Współpraca z Quality Austria 3. Współpraca z Trans Lingua TOP MANAGEMENT SERVICE jest firmą doradczą świadcząca usługi w zakresie: Doradztwa systemowego Projektowania łańcuchów dostaw i ich optymalizacji Przeprowadzania procedur przetargowych na usługi logistyczne Szkoleń i coachingu dla kadry managerskiej Szkoleń dotyczących Systemów Zarządzania Pomocy przy projektowaniu, wdrażaniu i nadzorze Systemów Zarządzania na zgodność z normami ISO Pomocy przy certyfikacji Systemów Zarządzania Mapowania i optymalizacji procesów Wdrażania podstaw i filozofii LEAN MANAGEMENT Doradztwa i ekspertyz budowlanych I wiele, wiele innych Nasze doświadczenie zdobywaliśmy współpracując z takimi firmami jak: Hochtief, Bilfinger+Berger, Strabag, Heilit+Woerner, Hermann Kirchner, BLT Baulogistik und Transport. 2

4 Współpracujemy z wieloma firmami aby proponować Klientom kompleksowe rozwiązania ich problemów: Jednostka działa we wszystkich dziedzinach gospodarki, począwszy od prywatnych przedsiębiorstw i skończywszy na organach administracji państwowej i samorządowej. W skali światowej Quality Austria jest gwarantem fachowości i uznania. Quality Austria, międzynarodowa jednostka zajmująca się kształceniem, certyfikacją i dokonywaniem ocen, powstała w wyniku zgrupowania czterech samodzielnych jednostek, działających od kilkudziesięciu lat na rynku europejskim i światowym. O jednostce Polityka Wizja Akredytacja Korzyści dla klienta Członkowstwo Są nimi ÖQS jednostka certyfikująca i oceniająca systemy zarządzania, ÖVQ jednostka zajmująca się kształceniem i certyfikacją osób, ÖQA jednostka zajmująca się oceną produktów i usług, AFQM zajmująca się europejskim modelem zarządzania jakością. Jednostka Quality Austria współpracuje z ponad 100 organizacjami członkowskimi w ponad 50 państwach na całym świecie. Za pośrednictwem menadżerów regionalnych, własnych biur i wyłącznych partnerów jednostka Quality Austria jest reprezentowana w Europie, Afryce TRANS LINGUA - profesjonanle tłumaczenia, obsługa tłumaczeniowa konferencji i spotkań Jeśli szukacie Państwo tłumacza o ponad 10-letnim doświadczeniu w tłumaczeniach, który uczył się języka w kraju, w którym tym językiem posługują się na co dzień, to trafiliście Państwo pod dobry adres. O p r ó c z d o ś w i a d c z e n i a i u m i e j ę t n o ś c i d y s p o n u j ę oprogramowaniem gwarantującym jednolitość tłumaczeń dla danej firmy. Ponadto posiadam certyfikat dopuszczenia do informacji niejawnych opatrzonych klauzulą ZASTRZEŻONE, jaki wymagany 3

5 jest przy przetargach związanych z NATO tylko osoby posiadające takie certyfikaty dopuszczane są do negocjacji. Do grona moich zadowolonych klientów należą firmy z kapitałem niemieckim, austriackim i szwajcarskim z branży budowlanej, kancelarie prawnicze w Polsce i Niemczech, firmy produkujące maszyny i urządzenia, firmy z branży energetycznej. obszary główne: budownictwo drogowe kubaturowe, instrukcje obsługi maszyn i urządzeń, finanse i księgowość, ISO, sprawozdania finansowe, dokumentacja na potrzeby akcjonariuszy zagwarantowana jednolitość słownictwa dzięki programom typu CAT: Transit i SDLX 4

6 Rozdział 2 Co przyniesie dzień jutrzejszy? To pytanie przed którym stają wszyscy managerowie. Co może dać firmie przewagę konkurencyjną? Jednym z podstawowych elementów jest JAKOŚĆ, której fundamentem są wymagania Klienta.

7 Sekcja 1 Możliwości współpracy MOŻLIWOŚCI WSPÓŁPRACY 1. Co przyniesie dzień jutrzejszy? 2. Motywacja i korzyści 3. 8 zasad zarządzania 4. Gdzie możemy pomóc? 5. Jak działamy? 6. Przykład: Jak pisać procedury? Co przyniesie dzień jutrzejszy? To pytanie przed którym stają wszyscy managerowie. Co może dać firmie przewagę konkurencyjną? Jednym z podstawowych elementów jest JAKOŚĆ, której fundamentem są wymagania Klienta. Jakość i zapewnienie jakości stały się podstawowymi zadaniami firm ukierunkowanych na realia przyszłości niezależnie od wielkości, branży i lokalizacji. Zarządzanie jakością tworzy podstawę rzetelnych i długotrwałych relacji firmy z jej partnerami (klientami, pracownikami, partnerami handlowymi, dostawcami, właścicielami, urzędami itd.). Motywacja i korzyści Za wdrożeniem systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001 i innych standardów branżowych przemawia szereg argumentów: 6

8 Wzrost orientacja na klienta i widoczne zwiększenie zadowolenia klienta Ogromny spadek reklamacji Podejście procesowe Wyraźne obniżenie kosztów ukrytych i procesowych Wsparcie rozwoju organizacji i komunikacji wewnętrznej Motywacja pracowników Istotne podwyższenie świadomości w związku z odpowiedzialnościami Widoczne powiększenie wartości firmy Istotny wkład w zapewnienie know-how Pomyślna certyfikacja prowadząca do znalezienia się w gronie dostawców Nowoczesne systemy zarządzania jakością w coraz większym stopniu zawierają też aspekty środowiskowe i bezpieczeństwa, dlatego też system zarządzania jakością stanowi jedną z części systemu zintegrowanego. 8 zasad zarządzania 8 zasad zarządzania tworzy obecnie fundament dla norm służących do zarządzania jakością z szeregu ISO 9001 oraz stanowią bazę w tworzeniu efektywnych systemów zarządzania firmami, które osiągają sukcesy. 1. Orientacja na klienta - Należy rozumieć obecne i przyszłe potrzeby klientów, spełniać ich życzenia oraz starać się sprostać ich oczekiwaniom. 2. Kierownictwo - Pracownicy kierownictwa tworzą zgodność pomiędzy strategią i jej realizacją w organizacji. Są m.in. odpowiedzialni za środowisko wewnętrzne, w którym pracownicy rozwijają się w taki sposób, aby zostały osiągnięte cele organizacji. 3. Zaangażowanie personelu - Podstawą każdej organizacji, niezależnie od szczebla, są pracownicy. Poprzez zaangażowanie całego personelu i wykorzystanie jego indywidualnych zdolności, można osiągnąć sukces całej organizacji. 4. Podejście procesowe - Oczekiwany efekt można łatwiej osiągnąć wtedy, kiedy wszystkie działania i właściwe zasoby są prowadzone i kierowane w sposób procesowy. 5. Systemowa koncepcja zarządzania - Identyfikacja, zrozumienie, wdrożenie i zarządzanie procesami, są podstawą każdego systemu. System decyduje o skuteczności i efektywności w osiąganiu celów organizacji. 6. Ciągłe doskonalenie - Ciągłe doskonalenie całkowitej wydajności jest stałym celem organizacji. 7. Podejmowanie decyzji oparte na faktach - Skutecznie podejmowane decyzje opierają się na analizie danych i informacji. 7

9 8. Obustronnie korzystne połączenie dostawców - Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni. Ustanowienie obustronnie korzystnych powiązań między organizacją i jej dostawcami podnosi zdolność do generowania wartości przez obie strony. Gdzie możemy pomóc? niezależne badanie sprawdzenia wg. standardów mapowanie procesów w firmie wdrażanie ZINTEGROWANYCH systemów zarządzania OFERTA WSTĘPNA Uzgodnienia Oferta ostateczna Akceptacja przez Klienta UMOWA REALIZACJA opracowanie dokumentacji sytemowej przygotowanie do certyfikacji kontakt z jednostkami certyfikującymi mapowanie i optymalizacja procesów logistycznych wdrażanie zasad LEAN Managementu szkolenia Jak działamy? SPOTKANIE INFORMACYJNE OKREŚLENIE POTRZEB KLIENTA OFERTA INDYWIDUALNA Przykład: Jak pisać procedury? Krok 1 - Opis przebiegu Należy opisać najpierw jakie czynności jedna po drugiej mają być są wykonywane w trakcie danego procesu. Koniecznie trzeba się zastanowić gdzie zaczyna się nasz proces od jakiej czynności, jak również czy ostania czynność jaką napisaliśmy jest w rzeczywistości ostatnią w tym procesie. Warto też zastanowić się nad miejscami "styku" (granicznymi) do innych procesów, tak aby opisywać tylko te czynności, które są wykonywane tylko w tym procesie, a nie opisywać WSZYSTKICH CZYNNOŚCI. W przypadku tworzenia wielu procedur może okazać się pomocne wydzielenie z nich części wspólnych, które można opisać jedną wspólną procedurą. ZAKRES DZIAŁANIA 8

10 Jeśli opisaliśmy czynności, jedna po drugiej to możemy przejść do następnego Kroku Krok 2 - Kto to wykonuje? Należy opis czynności uzupełnić o informację kto wykonuje każdą z nich, lub w przypadku złożonych czynności kto jest odpowiedzialny za ich przeprowadzenie. Mogą to być firmy, urzędy itp. Należy do KAŻDEJ czynności dopisać osobę wykonującą. Pamiętać należy, że jako "osoba wykonująca" należy rozumieć stanowisko a nie konkretnego pana X. Jeżeli nie jesteśmy w stanie tego zrobić tzn., że czynność została źle opisana i należy wrócić do kroku nr. 1 Jeżeli dopisaliśmy OPERATORÓW wszystkich czynności to możemy przejść do Kroku nr 2 Krok 3 - Co jest potrzebne do danej czynności Należy opis czynności uzupełnić o informację jakie dane, informacje, dokumenty itp. są niezbędne aby każdą z tych czynności poprawnie wykonać. Nie każda czynność potrzebuje takich informacji czy danych. Wpisując te dane należy się zastanowić, które z nich są pobierane "na zewnątrz", a które "we wnątrz" procedury. Jeśli określiliśmy elementy wejściowe do czynności możemy przejść do Kroku nr 4 Krok 4 - Jakie dane powstają w wyniku danej czynności W tym etapie powinniśmy się zastanowić jakie dokumenty, dane, informacje, stany itp. są tworzone w danej czynności. Jeżeli w trakcie analizy wyjdzie nam że pewne elementy powstające w danej czynności nie są dalej w żaden sposób wykorzystywane (np. analizowane) to po co te elementy tworzyć. Może się zdarzyć, że w wyniku analizy zostaną określone czynności, w wyniki których nie powstają żadne dane. W takim przypadku należy się zastanowić czy daną czynność należy rzeczywiście wykonywać. Powstające w danej czynności elementy należy podzielić na elementy wykorzystywane "wewnątrz" i "na zewnątrz" procesu Kiedy udało nam się przeanalizować czynności to jesteśmy gotowi do Kroku nr 5 Krok 5 - weryfikacja Powinniśmy przejrzeć to stworzyliśmy w Krokach 1-4, czy to co opisaliśmy ma sens, czy jest logiczne itp. Należy na tym etapie dokonywać oceny pod kątem: "czemu to ma służyć" " kto ma te wszystkie czynności nadzorować i kto ma do tego niezbędne uprawnienia i kwalifikacje" Jeżeli na tym etapie pojawią się problemy to należy wrócić do Kroku nr 1 i dokonać zmian. Jeżeli udało nam sięzakoñczyć bez problemów Krok nr 5 możemy rozpocząć Krok nr 6 Krok 6 - Skąd wiadomo, że proces działa poprawnie? Na tym etapie musimy się zastanowić co będzie świadczyło o poprawności działania opisanych w danej procedurze czynności. Czy istnieją jakieś dane, które mogłyby być takim "Systemem 9

11 Wczesnego Ostrzegania" informującego operatorów czynności, że coś źle funkcjonuje. Jeżeli nie uda nam się takich wielkości określić to przynajmniej określmy, które elementy opisane w procedurze będziemy okresowo (raz n tydzieñ, raz na miesiąc.. itp) analizować aby nabrać przekonania lub potwierdzić, że to co zaplanowaliśmy dobrze działa i pomaga osiągać cele jakie zostały dla naszej firmy określone. Jeśli wykonaliśmy wszystkie kroki od 1 do 6 włącznie, pozostaje nam tylko... kosmetyka, czyli ostateczna redakcja procedury czyli krok 7 Opis działania lub procesu (w formie diagramu, bądÿ opisu) - to nic innego jak wynik Kroku nr 1 Wyjaśnienia - Tutaj należy wyjaśnić te zagadnienia, zwroty itp., które mogą sprawić kłopot osobom nie mającym doświadczenia w opisywanym procesie Dokumenty współobowiązujące - dodatkowe wskazanie współobowiązujących z Procedurami dokumentów, specyfikacji, regulacji, o ile nie zostały one wcześniej wskazane(określone) w "Opisie działania" Krok 7 - redakcja dokumentu pt "Procedura XYZ" W punkcie tym należy tylko uporządkować te elementy, które już zostały określone i nazwane. Cel - to nic innego jak odpowiedź na pytanie "czemu to ma służyć" z Kroku nr 5 Właściciel - to nic innego jak odpowiedź na pytanie " kto ma te wszystkie czynności nadzorować i kto ma do tego niezbędne uprawnienia i kwalifikacje" z Kroku nr 5 Dane wejściowe (INPUT) - to nic innego jak dane określone jako "dane z zewnątrz procesu" określone w kroku nr 3 Dane Wyjściowe (OUTPUT) - to nic innego jak dane określone jako "dane wychodzące na zewnątrz procesu" określone w kroku nr 4 Uczestnicy Zewnętrzni - Urzędy, firmy i osoby spoza firmy, które uczestniczą w procedurze - określone w Kroku nr 2 Uczestnicy Wewnętrzni - Osoby i działy firmy, które uczestniczą w procedurze - określone w Kroku nr 2 Mierniki - to nic innego jak wynik Kroku nr 6 10

12 ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY SZANOWNI KLIENCI! Jesteśmy zawsze do waszej dyspozycji. Nasza oferta na pewno sprosta waszym wymaganiom. Wspólnie możemy stworzyć Wasz sukces!! Czekamy na Was!! TOP Management Service Józefosław, Pastelowa tel