Sprzedaż. dla przedsiębiorstw i ich pracowników z województwa zachodniopomorskiego. Numer 14 sierpień Człowiek najlepsza inwestycja

Transkrypt

1 dla przedsiębiorstw i ich pracowników z województwa zachodniopomorskiego Numer 14 sierpień 2013 Sprzedaż Jak stworzyć najlepszy dział sprzedaży? Nowoczesna sprzedaż Jak dobrze przygotować usługę i wycenić jej koszt? Utrzymywanie relacji z klientami Oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim Człowiek najlepsza inwestycja Publikacja współfinansowana przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2 Od redakcji Informator o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl Wydawca: GOS Polska Sp. z o.o. ul. Królowej Korony Polskiej Szczecin tel , fax szczecin@gos-polska.pl Redaktor naczelna Agnieszka Dyba Zespół redakcyjny Anna Duda Natalia Kamińska Adam Laskowski Korekta techniczna Adam Laskowski Opracowanie graficzne i skład Małgorzata Lipczyńska Zdjęcia Jakub Szpon, Olgierd Koczorowski Druk Drukarnia Media Druk Jarosław Śliwiński Sprzedaż bez niej biznes nie istnieje. Jest ona tematem, który przewija się przez cały sierpniowy numer Informatora o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl. Poświęciliśmy jej artykuły, wywiady, wpisy blogowe oraz oferty szkoleń i doradztwa. Sprzedaż od wieków towarzyszy ludzkości przy wymianie dóbr. To dziedzina, która ewoluowała i wydawać by się mogło dziś nie oznacza już tego, co dawniej. Niegdyś, gdy rynek nie był jeszcze zapełniony, a konkurencja, w porównaniu z dzisiejszymi czasami, niewielka, klienci wybierali daną usługę lub produkt, z bardziej przyziemnych, niż teraz, potrzeb. Oczywiście mam na myśli przeciętnego konsumenta inaczej było w przypadku ludzi o wysokim statusie społecznym. Zmierzam do tego, aby podkreślić, że aktualnie odkrycie, co naprawdę skłoni kupującego do podjęcia decyzji zakupowej, jest trudne. Z drugiej strony istnieje obecnie tyle technik manipulacyjnych, że wydaje się niemożliwym czegoś nie sprzedać. Z tych powodów wielu sprzedawców w starym stylu nie potrafi poradzić sobie z dzisiejszymi wymaganiami odbiorców. Jak firma może zaradzić problemom ze spadkiem sprzedaży? W tym wydaniu Informatora o szkoleniach i doradztwie ZmianyNaTAK.pl proponujemy przedsiębiorcom kilka rozwiązań. Patrzymy na sprzedaż z punktu widzenia Human Resources radzimy, jak zbudować skuteczny zespół sprzedażowy i jak zatrudnić najbardziej odpowiednie osoby. Radzimy także, jak podnosić kwalifikacje swoje i swoich pracowników w tej dziedzinie. Wspominamy o różnych aspektach sprzedaży, nie tylko z punktu widzenia pracodawcy, ale także osoby zatrudnionej. Wymieniamy również oferty szkoleniowe instytucji i doradców, zajmujących się tematem sprzedaży. Jestem pewna, że pracownikom, którym sprzedawanie przysparza trudności, wymienione przez nas narzędzia mogą pomóc. Jednak pod warunkiem, że chcą być dobrzy w tym, co robią i gdy mają no właśnie podstawową cechę dobrego sprzedawcy. Jest nim talent, wrodzone predyspozycje, iskra boża. To akurat nie zmieniło się od wieków. Na potwierdzenie moich słów krótka anegdotka z miejsca pracy Do zwykle rozgadanej i nie pozwalającej dojść do słowa rozmówcy pracownicy call center zadzwonił telefon. Po tym, jak go odebrała, siedziała przez 5 minut z szeroko otwartymi oczami milcząc, jedynie potakująco kiwając głową. W końcu wstała i podając telefon drugiemu pracownikowi, powiedziała: Sales manager do Ciebie. Tylko ostrzegam to jest ten typ sprzedawcy, który sprzeda wszystko. Zapraszamy Państwa do lektury naszego magazynu także w wersji elektronicznej, dostępnej na stronie: Magdalena Kosobucka Kierownik Projektu Spis treści Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt pn. ZmianyNaTAK.pl. Publikacja bezpłatna Szczecin, sierpień 2013 W numerze: 3 Jak stworzyć najlepszy dział sprzedaży? 4 Nowoczesna sprzedaż 5 Jak dobrze przygotować usługę i wycenić jej koszt? 6 Utrzymywanie relacji z klientami 7-8 Oferty szkoleń i doradztwa w zakresie sprzedaży 9-13 Oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim 14 Blog Pracodawcy 15 Blog Pracownika 2 NR 14 sierpień

3 Jak stworzyć najlepszy dział sprzedaży? Jak zbudować skuteczny i nastawiony na rozwój zespół sprzedażowy? O wskazówki poprosiliśmy Sylwię Trojanowską trenera biznesu i menadżera zarządzającego w Centrum Szkolenia i Doradztwa DELVE w Szczecinie. Czy każda firma powinna mieć dział sprzedaży? Tak naprawdę każdy pracownik przedsiębiorstwa jest jednocześnie sprzedawcą, gdyż sprzedaż realizowana jest zarówno na zewnątrz (wówczas mamy na myśli komórki sprzedaży), jak i do wewnątrz (pracownicy sprzedają swoją wiedzę i umiejętności współpracownikom, przełożonym i podwładnym). Bez wątpienia każda firma potrzebuje wyspecjalizowanego sprzedawcy. Nie każda natomiast wymaga osobnego działu sprzedaży. Jak sprawdzić, czy mojemu przedsiębiorstwu potrzebny jest osobny dział sprzedażowy? Przed podjęciem decyzji o stworzeniu działu sprzedaży należy po prostu opracować biznesplan, oparty między innymi na analizie wewnętrznej, solidnych analizach rynkowych, analizach finansowych i analizach potrzeb klienta. Posiadając szczegółowe dane i wiedzę na te tematy, przedsiębiorca będzie w stanie odpowiedzieć na pytanie, czy dział sprzedaży jest mu potrzebny i czy go na to stać. Tak ważnych decyzji nie powinno się podejmować impulsywnie. Jeśli przedsiębiorca nie czuje się na siłach, by samodzielnie zrealizować te istotne działania, powinien skorzystać z usług wyspecjalizowanych podmiotów: konsultantów i doradców biznesowych. Doskonałym narzędziem byłyby również szkolenia biznesowe, których celem jest przygotowanie przedsiębiorców do tworzenia efektywnych działów sprzedaży. Dział sprzedaży działowi sprzedaży nierówny, czyli jakie rodzaje działów sprzedaży można spotkać w firmach? W dużych firmach możemy spotkać się z wysoką dywersyfikacją działów sprzedaży. I tak, ze względu na charakter sprzedaży, możemy mieć do czynienia z działem sprzedaży zewnętrznej, działem sprzedaży wewnętrznej, działem klienta strategicznego czy działem administracji sprzedaży. W mniejszych firmach występuje z reguły jeden dział sprzedaży, posiadający kompetencje wszystkich wyżej wymienionych działów. Wiemy już, jaki dział sprzedaży jest nam potrzebny. Jakich pracowników powinniśmy szukać? Na co zwrócić uwagę podczas rekrutacji? Nikt nie rodzi się sprzedawcą, jednak pewne cechy predysponują niektórych do bycia skutecznym handlowcem. Mam tu na myśli wysokie umiejętności komunikacyjne. Niemniej przydatne mogą okazać się: optymizm, umiejętność przekonywania, determinacja w działaniu i odwaga. Jak sprawdzić, który kandydat jest najwłaściwszy dla naszej organizacji? W czasie rozmowy kwalifikacyjnej najlepszym rozwiązaniem jest stworzenie warunków do sprawdzenia praktycznych umiejętności aplikanta, czyli m.in. do odegrania scenki sprzedażowej. Ta metoda pozwoli nam podjąć celniejszą decyzję. Kto będzie najlepszym menadżerem zespołu sprzedażowego? Taka osoba powinna mieć przede wszystkim autorytet, wynikający z posiadanych umiejętności, wiedzy i dokonań sprzedażowych. Powinna być liderem, na którego sprzedawcy mogą liczyć w trudnych sytuacjach. Powinna także umieć motywować zespół i wyznaczać realne cele, akceptowalne przez podwładnych. Co to znaczy konstruowanie ścieżek kariery i czy jest ono ważne w przypadku działu sprzedaży? Konstruowanie ścieżek karier uważam za jeden z fundamentalnych czynników wpływających na sukces firm. To narzędzie stosowane w planowaniu karier pracowniczych nowoczesnych przedsiębiorstw. Dla tak kluczowych działów, jak te, skupiające sprzedawców, wytyczanie ścieżek karier wydaje się być koniecznością. Sprzedawca, który nie zna swojej przyszłości w organizacji, nie wie, jakie szanse rozwoju daje mu jego firma, jest słabiej zmotywowany do działania, nie wykorzystuje w pełni swego potencjału i częściej podlega wypaleniu zawodowemu. Sylwia Trojanowska absolwentka Politechniki Szczecińskiej i Uniwersytetu Szczecińskiego oraz trener biznesu i menedżer zarządzający w Centrum Szkolenia i Doradztwa DELVE w Szczecinie, delve.com.pl. W jaki sposób dbać o rozwój pracowników działu sprzedaży? Profesjonalne i cykliczne szkolenia dla sprzedawców to niezwykle istotny element w tworzeniu efektywnych zespołów handlowych. Doskonałe rozwiązanie to szkolenia zamknięte, które są indywidualnie dopasowywane do potrzeb firmy, specyfiki sprzedaży i zdiagnozowanych u sprzedawców deficytów wiedzy i umiejętności. Można je jednak zrealizować, kiedy dział sprzedaży liczy co najmniej kilku pracowników. Przy mniejszych zespołach należy korzystać ze szkoleń otwartych, biorąc jednak pod uwagę specjalizację branżową szkoleń, ich tematykę szczegółową i umiejętności, które w ich trakcie będą ćwiczone. Czy mogłaby Pani polecić szkolenia, które pomogą przedsiębiorcom w budowaniu działu sprzedaży, a pracownikom w rozwoju sprzedażowych kompetencji? Wielokrotnie w naszym Centrum realizowaliśmy takie projekty szkoleniowe dla sprzedawców różnych branż, różnej specjalizacji i o różnym zaawansowaniu handlowym. Szkolenia dla sprzedawców dotyczą szerokiego spektrum tematów. Dla początkujących sprzedawców polecam szkolenia z zakresu podstawowych umiejętności handlowych, dotyczących asertywności, autoprezentacji, komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi klienta. Dla doświadczonych sprzedawców polecam szkolenia, mające na celu uzupełnienie bądź zaktualizowanie ich wiedzy i zwiększenie umiejętności, w których stwierdzono deficyty w ramach cyklicznych ocen pracowniczych. Dziękuję za rozmowę. Anna Duda 3

4 Nowoczesna sprzedaż Współczesne formy sprzedaży znacząco różnią się od metod, które były stosowane jeszcze dekadę temu. Choć klient wciąż jest na pierwszym miejscu, to zmieniły się sposoby dotarcia do niego, a także techniki określania jego potrzeb i oczekiwań. Dziś filarem nowoczesnego handlu jest przede wszystkim środowisko internetowe oraz coraz popularniejsze rozwiązania mobilne. Mobilna rewolucja Rynek telekomunikacyjny w ostatnim czasie przeżywa rewolucję. Telefon nie jest już jedynie narzędziem do nawiązywania połączeń. Obecnie możliwości komunikacyjne jakie oferują smartphone`y są praktycznie nieograniczone, a co za tym idzie stały się one nieodłącznym elementem naszej codzienności. Analitycy prognozują, że w bieżącym roku urządzenia typu smartphone sprzedadzą się w ilości 958,8 mln, wypierając tym samym telefony starszej generacji. Zdaniem naukowców z działu badawczego Pyramid Research do 2015 roku sprzedaż smartphone`ów w Polsce może osiągnąć ilość nawet ośmiu milionów sztuk, przez co ich udział w rynku wzrośnie do poziomu 60 proc. Ten nowy trend został zauważony przez specjalistów z marketingu i sprzedaży. Powstało nowe pojęcie mklient, czyli klient mobilny. W naszym kraju już blisko cztery miliony użytkowników korzystają z aplikacji mobilnych. To ważny kanał komunikacyjny, dlatego zwiększa się liczba przedsiębiorców pragnących zastosować systemy mobilne także w swojej firmie. W 2012 roku łączne obroty handlu w internecie, sklepów i aukcji, przekroczyły 15 mld zł, zaś tempo wzrostu krajowego rynku e-commerce zwiększa się średnio o proc. rocznie. Wyniki światowego badania przeprowadzonego przez Google wykazują, że prawie 70 proc. właścicieli smartphone- `ów za pomocą aplikacji dokonuje zakupów bądź wyszukuje informacje o danej firmie. Ten szeroki zakres funkcjonalności to także ogromne udogodnienie dla osób niepełnosprawnych, umożliwiające im łatwiejsze poruszanie się nie tylko w świecie wirtualnym, lecz także rzeczywistym. Zatem jest to prosty i efektywny sposób dotarcia do kieszeni każdego klienta. Jakość = skuteczność Jednak, by rozwiązanie to było skuteczne, potrzebne jest opracowanie właściwego modelu biznesowego oraz szczegółowej strategii wdrożeniowej. Eksperci przestrzegają również przed opracowywaniem aplikacji mobilnych o nikłym poziomie praktyczności, konstruowanych wyłącznie na podstawie trendów rynkowych. W takim przypadku efekt może być całkowicie odmienny od zamierzonych celów, gdyż zniechęcony klient może już nigdy nie powrócić. Warto zatem postawić na jakość i postarać się, aby aplikacja stała się wygodnym narzędziem dla użytkownika. Powszechność internetu sprawia, że jego odbiorcy pragną mieć dostęp do gotowych rozwiązań, dzięki którym zaoszczędzą czas na poszukiwanie interesujących ich informacji. Z tego powodu, organizatorzy konferencji dla osób biorących udział w spotkaniu przygotowują katalog wystawców w wersji mobilnej, tak aby mogli szybko zapoznać się z ich ofertą, zaś firmy szkoleniowe, chcąc wyprzedzić konkurencję, opracowują mobilne materiały wykorzystywane podczas zajęć przez ich uczestników. Z kolei, właściciele obiektów gastronomicznych pragnąc przyciągnąć do siebie klienta, oferują im mobilne karty lojalnościowe oraz sposobność zamawiania dania z poziomu ich telefonu. Przyszłościowa inwestycja Możliwości, jakie kryje w sobie mobilny internet są ogromne. Każde przedsiębiorstwo może wybrać bądź stworzyć rozwiązanie najbardziej odpowiednie dla danej branży. Ostatnio coraz częściej wykorzystywana jest usługa geolokalizacji, polegająca na informowaniu użytkownika o miejscu oferującym produkty danej firmy bądź prezentująca czasową albo stałą ofertę w postaci mobilnego katalogu. Innym ciekawym rozwiązaniem jest aplikacja stworzona na zamówienie jednej z sieci marketów budowlanych, wykorzystująca system porównywarek cen. Za pomocą zeskanowania kodu kreskowego, użytkownik otrzymuje zestawienie ofert danego produktu u różnych sprzedawców, dzięki czemu może się przekonać, że propozycja opisywanej sieci sklepów była najkorzystniejsza. Poprzez stosowanie nowoczesnych narzędzi, firma nie tylko umacnia swoją pozycję na rynku, ale również kształtuje swój wizerunek w świadomości konsumentów jako firma podążająca za postępem technologicznym. To po prostu inwestycja w przyszłość. Trzeba jednak pamiętać, że każda inwestycja wymaga odpowiedniego przygotowania. Dlatego tak istotnym jest udział w szkoleniach, na których zostaną omówione oraz zaprezentowane formy i metody nowoczesnej sprzedaży. Udział w szkoleniach oraz korzystanie z usług doradczych ułatwi pozyskanie wiedzy z tematyki nowych mediów i technologii, komunikacji multimedialnej, organizacji mobilnych kampanii marketingowych oraz zdobycie niezbędnych w nowoczesnym środowisku umiejętności biznesowych. Należy pamiętać, że wybór oferty szkoleniowej powinien stanowić odpowiedź na konkretne potrzeby firmy, gdyż tylko wtedy będzie możliwe stworzenie aplikacji zbudowanej wokół oczekiwań użytkowników, przekładającej się na osiągnięcie sukcesu w kanale mobilnym i zwiększenie zysków prowadzonej działalności. Natalia Kamińska 4 NR 14 sierpień

5 Jak dobrze przygotować usługę i wycenić jej koszt? W nowoczesnej gospodarce, do której Polska wciąż aspiruje, wyjątkowo ważnym elementem jest sektor usług. W ostatnich latach rozwija się on bardzo dynamicznie tworząc już 70% rodzimego PKB. W najbardziej rozwiniętych gospodarkach świata poziom ten sięga 75-80%. Mamy więc jeszcze co robić. Jeśli planujemy prowadzić działalność usługową, warto się do tego typu działalności dobrze przygotować. Naszym głównym celem powinno być wypracowanie zysku. Jak go osiągnąć? Jak w przypadku każdego przedsięwzięcia podstawowa analiza rentowności zaczyna się od oceny potencjalnych kosztów i przychodów. Etap ten najczęściej odbywa się w fazie tworzenia planu biznesowego czy też oceny sensowności naszego pomysłu na firmę. Sektor usług nie różni się tutaj od pozostałych. Po podsumowaniu kosztów stałych, takich jak czynsze, raty leasingu, pozwolenia itp. należy doliczyć koszty zmienne, które zależą od ilości wyświadczonych usług. Dobrym przykładem kosztów zmiennych będzie np. energia zużyta w zakładzie fotograficznym czy woda na myjni samochodowej. Może to być również prowizja dla pracowników, zależna od ilości klientów czy zrealizowanych usług np. prowizja dla agenta nieruchomości lub dla fryzjera od obsłużonego klienta. W zależności od ilości umytych samochodów wydamy różną kwotę na środki czystości na naszej przykładowej myjni. Suma tych kosztów będzie podstawą do ustalenia ceny usługi. Bardzo ważnym elementem na tym etapie jest przyjęcie minimalnej liczby klientów, jaka będzie potrzebna, aby przychody zrównały się z kosztami. Miejsce, w którym koszty są tej samej wielkości, co przychody nazywane jest progiem rentowności i oznacza, że przy danej ilości klientów i przyjętej cenie nie poniesiemy straty. Wygląda to tak: jeżeli koszty stałe to Ks, a koszt zmienny to Kz i liczba klientów to L, suma kosztów będzie wynosiła Ks + L*Kz. Z drugiej strony równania znajdziemy nasze przychody, które jeśli cena usługi to C będzie równa L*C. Ks + L*Kz = L*C To proste równanie pozwoli na oszacowanie minimalnej liczby klientów, przy założonej cenie naszej usługi, potrzebnych do pokrycia kosztów prowadzonej przez nas działalności. Dodanie do kosztów marży pozwoli nam odnotować zysk. Pamiętajmy, że musimy jeszcze od zysku zapłacić podatki. Kwestia ceny w usługach jest dużo bardziej istotnym elementem niż ceny w handlu. Jako, że najczęściej oferujemy coś niematerialnego, lub trudnego do natychmiastowego zauważenia (np. usługa lekarska), dodatkowo musimy zwrócić szczególną uwagę na stopień zadowolenia klienta. To może mieć duży wpływ na nasze koszty. Często trzeba wydać dodatkowe środki, pozornie niepotrzebnie, aby klient był usatysfakcjonowany. Musimy wziąć pod uwagę, że obecność firmy usługowej w dłuższym okresie czasu jest w największym stopniu zależna od opinii, a w dużo mniejszym od lokalizacji czy nazwy. Opinia budowana jest głównie na podstawie zadowolenia klienta. Nasza działalność powinna być więc zorientowana na zmaksymalizowanie zadowolenia od momentu zapoznania się klienta z naszą ofertą, poprzez sam proces świadczenia usługi aż do tzw. działań posprzedażowych. Te wszystkie elementy powinny być odpowiednio skalkulowane i dołączone do rachunku kosztów. Ważnymi elementami są tutaj tzw. arena prezentacji (jest to miejsce świadczenia usługi jeśli klient będzie musiał poczekać, warto zadbać o poczekalnię), jak również materialna reprezentacja (np. gadżety przypominające o naszej usłudze po opuszczeniu firmy). Zbudowanie silnej marki firmy usługowej wymaga pamiętania o kilku ważnych elementach. Po pierwsze musimy zachęcić potencjalnych klientów do skorzystania z naszych usług. Na początku nie możemy bazować na opiniach, pierwszych klientów musimy zdobyć z ulicy. Będzie to możliwe przy odpowiednich nakładach na reklamę i promocję. Warto tutaj uwzględnić Internet (bannery, strona internetowa, portale branżowe, lokalizatory). Kiedy już klient do nas trafi, musimy tak zadbać o poziom świadczonej usługi, aby po wyjściu zechciał do nas wrócić. Będzie wtedy naszym ambasadorem i będzie skłonny zareklamować nas w gronie swojej rodziny i znajomych. Niestety niezadowolony klient podzieli się swoją opinią chętniej niż usatysfakcjonowany dlatego warto dbać o szczegóły podczas świadczenia usługi. Pamiętajmy też o tym, aby opuścił nas z elementem materialnym (karta klienta dająca zniżkę, drobny prezent z naszym logo lub certyfikat). To wszystko składa się na jakość, a tylko ona zapewni rozwój firmy. Reasumując ważne jest, aby dokładnie przewidzieć koszty stałe i zmienne. Żeby to zrobić musimy być pewni, że nasze działania zachęcą potencjalnego klienta do powrotu i do dzielenia się swoją pozytywną opinią na nasz temat we własnych kręgach. Pomocne tutaj będą szkolenia ze sprzedaży osobistej i kontaktów z klientami. Istotne są także materialne elementy usługi. Arena prezentacji, czyli miejsce świadczenia usługi, będzie lepiej zaprojektowane, kiedy skorzystamy ze szkoleń z zakresu projektowania wnętrz. Warto także dowiedzieć się więcej o konstruowaniu planów biznesowych, zanim zaprojektujemy naszą przyszłą firmę. Istotna też będzie umiejętność monitorowania opinii naszych klientów, aby móc poprawiać poziom świadczonych przez nas usług i móc cieszyć się uznaniem rynku. Adam Laskowski 5

6 Utrzymywanie relacji z klientami Zdobycie zaufania klienta to proces wymagający wiele pracy i wysiłku. O budowaniu pozytywnych relacji oraz o korzyściach z nich wynikających opowiada Magdalena Borowska, Lider Centrum Obsługi Klienta w Unizeto Technologies. Na czym polega siła budowania pozytywnych relacji z klientem? Jakość obsługi klienta jest głównym priorytetem w naszej firmie. W pracy zawodowej kierujemy się mottem: Traktuj klienta lepiej niż sam chciałbyś być traktowany. Mamy świadomość, że klienci decydują się na wybór firmy nie tylko ze względu na produkty i usługi jakie posiada ona w swojej ofercie, ale przede wszystkim z uwagi na wysoki poziom obsługi. Dlatego dla Unizeto relacje z klientami i Partnerami są bardzo ważne. Niezależnie, czy naszym odbiorcą jest administracja publiczna, czy też sektor prywatny, w którym znajdują się międzynarodowe korporacje, firmy z sektora małych i średnich przedsiębiorstw, jak również jednoosobowe działalności każdy klient jest dla nas jednakowo ważny. Ta różnorodność klientów sprawia, że musimy być bardzo elastyczni, dostosowując się do indywidualnych potrzeb i oczekiwań. Umiejętność dobrania odpowiedniego produktu bądź usługi wpływa na pozytywną ocenę naszej firmy, a to z kolei umożliwia nam nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, lecz także utrzymywanie właściwych relacji z obecnymi odbiorcami. Zdobycie klienta to dopiero połowa sukcesu. W jaki sposób Unizeto dba o pozytywne relacje z klientami? Wychodzimy z założenia, że zakup produktu nie stanowi zakończenia transakcji, ale w rzeczywistości jest jej początkiem. Z racji tego, że działamy w branży IT, to nasze rozwiązania jakie mamy w ofercie w niektórych przypadkach są bardzo specjalistyczne. Zrozumiałym jest więc, że nie każdy z naszych klientów musi od razu znać specyfikację produktu. Zatem naszym zadaniem jest prowadzenie klientów za rękę, tak aby każdy etap wdrażania produktu był dla nich jak najbardziej prosty. W ten sposób oferujemy konsumentom poczucie bezpieczeństwa i zapewnienie, że na każdym kroku mogą liczyć na nasze wsparcie. Ponadto, w każdej chwili klienci mogą kontaktować się z nami za pośrednictwem infolinii, gdzie nasi konsultanci udzielą potrzebnych im informacji i zaprezentują możliwości wykorzystania podpisu elektronicznego. Relacje z odbiorcami traktujemy w kategorii współpracy, dając im tym samym zapewnienie, że żadne ich pytanie nie zostanie bez odpowiedzi. Czy istnieją jakieś wskaźniki, które potrafią zmierzyć, że relacje z danym klientem są dobre? Najbardziej mierzalnymi wartościami są wyniki sprzedaży. Jeżeli słupki rosną, to wiemy, że kierunek jaki obraliśmy, jest właściwy. Ważnym aspektem jest też wzrastająca liczba rekomendacji od obecnych klientów, świadcząca o tym, że nasi klienci na tyle nam zaufali, że chcą nas polecać innym. Nie brakuje też pochwał, które docierają do nas bezpośrednio bądź drogą elektroniczną. Wykorzystujemy także standardowe narzędzia w postaci badań ankietowych, w których prosimy klientów o wyrażenie swojej opinii. Dodatkowo, w celu oceny poszczególnych obszarów naszej działalności, bierzemy pod uwagę ilość reklamacji oraz zgłoszeń problemów technicznych. Daje nam to informację zwrotną czy opracowane przez nas instrukcje są na tyle jasne i czytelne, że każdy klient będzie umiał samodzielnie poradzić sobie z produktem. Stawiając na jakość obsługi klienta, systematycznie odsłuchujemy również ich rozmowy z konsultantami. Umożliwia nam to nie tylko szybką reakcję na potrzeby klientów, ale ułatwia ocenę skuteczności naszych pracowników. Poza tym nie ma trudnych klientów, są tylko klienci wymagający, a rolą Unizeto jest odpowiednie spełnienie tych wymagań. Praca z klientem wymaga zarówno wiedzy, jak i praktyki. Jak Unizeto przygotowuje do niej swoich pracowników? Jak już wspomniałam wcześniej, nasze produkty są bardzo specjalistyczne, dlatego każdy nowy pracownik w Centrum Obsługi Klienta jeszcze przed rozpoczęciem pracy przechodzi cykl szkoleń produktowych, Magdalena Borowska, Lider Centrum Obsługi Klienta w Unizeto Technologies technicznych i procedurowych. Od samego początku zakorzeniamy w pracownikach bardzo wysokie standardy współpracy i obsługi. W tym celu opracowaliśmy program szkoleniowy, w którym prezentowane jest m.in. właściwe prowadzenie rozmów sprzedażowych, sposoby nawiązywania relacji z klientem czy dokonywania transakcji. Kładziemy też nacisk na rozwój kompetencji miękkich, dostosowując tematykę szkoleń do wzrostu umiejętności pracowników. Dzięki temu są oni cały czas stymulowani do ciągłego samodoskonalenia się. Czy po zakończeniu szkolenia badane są jego efekty? Cyklicznie przeprowadzamy testy, które informują nas o poziomie wiedzy pracowników z różnych obszarów naszej działalności. Ważnym parametrem są omówione poprzednio odsłuchy rozmów z klientami, które w czasie rzeczywistym pokazują jak konsultant jest przygotowany do pracy z klientem i w jaki sposób radzi sobie ze stawianymi mu wyzwaniami. Stosujemy także arkusze oceny, w zależności od zajmowanych stanowisk. Nad utrzymaniem odpowiedniej jakości obsługi czuwa także zespół doświadczonych koordynatorów oraz wysoce wykwalifikowany trener. Pozwala nam to na bieżąco monitorować czy szkolenia przynoszą zamierzony efekt oraz weryfikować zagadnienia tematyczne, które wymagają dalszej pracy. Jakie korzyści wynikają z wprowadzenia w firmie strategii zarządzania relacjami z klientami? Główną korzyścią dla Unizeto jest przede wszystkim zaufanie, jakim obdarzają nas klienci. Natomiast dla klientów będzie to pewność i poczucie bezpieczeństwa jakie staramy się im oferować. Dziękuję za rozmowę. Natalia Kamińska 6 NR 14 sierpień

7 Oferty szkoleń i doradztwa w zakresie sprzedaży Terminem sprzedaż określa się bardzo wiele obszarów działań. Zawsze jednak główną rolę odgrywa w nich klient. Dlatego przygotowaliśmy dla Państwa oferty szkoleń, które dotyczą obsługi klienta, technik sprzedaży, sprzedaży telefonicznej czy negocjacji handlowych. Część szkoleń to bezpłatne lub atrakcyjne cenowo e-kursy. Obok nich znajdą Państwo również oferty doradztwa, z których możecie Państwo skorzystać przeprowadzając proces rekrutacji na stanowisko sprzedażowe w Państwa firmie. Techniki sprzedaży Opis Szkolenie składa się z ośmiu modułów: Sprzedawca, Klient, Komunikacja, Otwarcie sprzedaży, Prezentacja handlowa, Trudne sytuacje w sprzedaży, Finalizowanie sprzedaży, Sprzedaż przez telefon. Jest dopasowane merytorycznie do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw, a sposób przedstawienia w nim zagadnień jest przystępny i praktyczny. Szkolenie internetowe operuje przykładami z praktyki biznesowej i jest dostosowane do realiów gospodarczych w Polsce. Prezentowane jest w nowoczesnej i lekkiej konwencji szkoleniowej tzw. edutainment, czyli uczyć bawiąc, bawić ucząc. Termin dowolny Cena bezpłatne Miejsce e-learning Organizator Akademia PARP Instytut Edukacji Interaktywnej estakada.pl sp. z o.o., Kontakt tel , msp@akademiaparp.gov.pl, Informacje dodatkowe: w ramach szkoleń uczestnicy mogą korzystać ze wsparcia infolinii z opiekunami, kontaktując się z nimi telefonicznie lub poprzez , przez 12 godzin dziennie, 6 dni w tygodniu Doradztwo kariery Opis Firma oferuje doradztwo w zakresie procesów rekrutacyjnych i wyboru stanowiska pracy. Proponowany przez nią pakiet narzędzi wspierających skuteczne poszukiwanie pracy, przygotowany został z myślą o osobach, którym zależy na świadomym i efektywnym kreowaniu własnej drogi zawodowej/zespołu. Doświadczenie w zakresie rekrutacji pracowników na stanowiska menedżerskie i specjalistyczne, pozwala na skuteczne i praktyczne doradztwo dla osób poszukujących pracy i pracodawców. Termin do uzgodnienia Organizator ASSESSIO Doradztwo Personalne, Kontakt tel , agnieszka.nastalczyk@assessio.pl, Nowoczesna sprzedaż jako Gra Opis Dzięki szkoleniu uczestnicy dowiedzą się: jakie są reguły sprzedaży jako gry, na czym polega waga konstruktywnego klimatu w negocjacjach, co kryje się pod hasłem stanowisko a interes negocjacyjny, jakie są instrumenty poznawania interesów klienta, jak unikać polemiki z klientem, co osłabia handlowca i jak sobie z tym asertywnie radzić oraz jak utrzymać entuzjazm handlowy. Termin do uzgodnienia Cena koszt warsztatów ustalany jest indywidualnie Miejsce ul. Monte Cassino 18a, Szczecin Organizator Polkadr Grupa Konsultingowa, ul. Monte Cassino 18a, Szczecin, Kontakt tel , biuro@polkadr.com.pl, php?dzial=szkolenia&szkolenia=wyswietl&id=141 Informacje dodatkowe: szkolenie trwa 12 h Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników firm usługowych Opis Szkolenie wspomaga rozwój pracowników z zakresu zarządzania i umiejętności miękkich. Dedykowane jest indywidualnym uczestnikom, zainteresowanym podnoszeniem własnych umiejętności lub firmom, które chcą przeszkolić jednego lub kilku pracowników. Termin r. Cena 300 zł/osoba Miejsce ul. Kolumba 86-89, Szczecin Organizator UniKadr Biuro Doradztwa Personalnego, ul. Kolumba 86-89, Szczecin, Kontakt tel , biuro@unikadr.pl, pracodawcow&strona=harmoiterm Informacje dodatkowe: w cenie szkolenia są materiały szkoleniowe, certyfikat, lunch i napoje Techniki sprzedaży efektywna sprzedaż Opis Celem kursu jest możliwość zdobycia umiejętności wykorzystywania różnych metod i technik przyczyniających się do odkrywania ukrytych potrzeb klienta, jak i nawiązywania z nim pozytywnych relacji. Szkolenie przeznaczone jest dla handlowców zainteresowanych zwiększeniem efektywności w pracy oraz dla asystentów sprzedaży, menadżerów zespołów handlowych, a także osób zajmujących się lub chcących zająć się aktywną sprzedażą. Zajęcia wpisane są na prowadzoną przez Ministerstwo Infrastruktury listę szkoleń wypełniających wymogi doskonalenia zawodowego pośredników. Termin poznanie terminu szkolenia możliwe jest po wysłaniu zapytania Miejsce Korporacja Romaniszyn Oddział Szczecin, ul. H. Kołłątaja 31/4, Szczecin Organizator Centrum Edukacji i Zarządzania Korporacja Romaniszyn Sp. z o.o., Różana Droga 1A, Piła, Kontakt tel , m.kaminska@romaniszyn.com.pl, Informacje dodatkowe: szkolenie zakończone egzaminem i wydaniem zaświadczeń 7

8 Doradztwo dla małych i średnich przedsiębiorców Opis Z myślą o małych i średnich firmach Polska Fundacja Przedsiębiorczości dysponuje siecią konsultantów świadczących usługi w zakresie doradztwa biznesowego. Podstawowy zakres doradztwa obejmuje analizę ekonomiczno-finansową przedsiębiorstwa oraz pomoc w opracowaniu biznesplanów, a także doradztwo w zakresie poszukiwania i promocji rozwiązań technologicznych, podstaw prawa własności intelektualnej oraz finansowania działalności innowacyjnej. W szczególnych przypadkach PFP oferuje specjalistyczne doradztwo dostosowane do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Termin do uzgodnienia Miejsce ul. Monte Cassino 32, Szczecin Organizator Polska Fundacja Przedsiębiorczości, ul. Monte Cassino 32, Szczecin, Kontakt tel , pfp@pfp.com.pl, Profesjonalny sprzedawca Opis Szkolenie jest realizowane na zlecenie instytucji, urzędu lub firmy. Celem szkolenia jest profesjonalne przygotowanie uczestników do wykonywania zawodu sprzedawcy w różnego rodzaju placówkach handlowych. Termin do uzgodnienia Cena koszt szkolenia ustalany jest indywidualnie Miejsce Budynek TP SA, Al. Powstańców Wlkp. 63A, Szczecin, I piętro, lokal 105 i 107 Organizator Doradca Ewa Prus Ośrodek Kształcenia Kadr, Al. Powstańców Wlkp. 63A, Szczecin, Kontakt tel , szkolenia@doradca.org.pl, szkolenianazamowienie Zarządzanie sprzedażą Opis Szkolenie w zakresie zarządzania sprzedażą, dostępne zarówno w formie otwartej, jak i organizowane na zlecenia firmy, dotyczy w szczególności tematyki: nowoczesnych technik sprzedaży, technik sprzedaży dla przedstawicieli handlowych, profesjonalnych prezentacji handlowych i sztuki negocjacji. Termin do uzgodnienia Cena do uzgodnienia Miejsce ul. Celna 1, Szczecin Organizator DELVE Centrum Szkolenia i Doradztwa, ul. Celna 1, Szczecin, delve.com.pl Kontakt tel , delve@delve.com.pl lub sekretariat@delve.com.pl, Skuteczne negocjacje kluczem do efektywnej sprzedaży Opis Uczestnicząc w szkoleniu kursanci zdobędą umiejętność prowadzenia skutecznej rozmowy handlowej, poznają zasady nawiązywania relacji z partnerem biznesowym i rozwiną wiedzę na temat zastosowania strategii negocjacyjnych jako procesu komunikacji. Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za negocjacje handlowe i menedżerów prowadzących rozmowy z kluczowymi klientami. Termin do uzgodnienia Miejsce Plac Zgody 1, Szczecin Organizator Profi Biznes Group Sylwia Majewska, Plac Zgody 1, Szczecin, Kontakt tel , biuro@profibiznesgroup.pl, negocjacje_kluczem_do_efektywnej_sprzedazy/ Profesjonalna sprzedaż dla biur nieruchomości Opis Szkolenie przeznaczone jest dla brokerów i maklerów nieruchomości, osób, które chcą być kompetentnymi i profesjonalnymi sprzedawcami nieruchomości, a także pracowników biur nieruchomości i deweloperów. Podczas szkolenia uczestnicy poznają narzędzia niezbędne w procesie prowadzenia rozmów i negocjacji handlowych, zdobędą praktyczne umiejętności m.in. w zakresie psychologicznych typów klienta, sposobów radzenia sobie z różnorodnymi reakcjami klienta, określania indywidualnych potrzeb klientów i dostosowania do nich procesu sprzedaży, rozwiną umiejętność budowania pozytywnego nastawienia i komunikowania w procesie handlowym, nauczą się radzić sobie z oporem klienta, poznają psychologię kontaktu z klientem i działanie pierwszego wrażenia, wyćwiczą umiejętności prezentacji produktu oraz techniki skutecznej sprzedaży, a także dokonają autodiagnozy indywidualnych umiejętności i poznają zachowania, dzięki którym dowiedzą się, jak dbać o klienta. Termin do uzgodnienia Miejsce Plac Zgody 1, Szczecin Organizator Profi Biznes Group Sylwia Majewska, Plac Zgody 1, Szczecin, Kontakt tel , biuro@profibiznesgroup.pl, sprzedaz_dla_biur_nieruchomosci/ Trudny klient Opis Korzyści, jakie przynosi szkolenie, to: nauczenie się nawiązywania i utrzymywania relacji z trudnymi klientami, nauczenie się asertywnego rozwiązywania skomplikowanych sytuacji, umiejętność radzenia sobie z obiekcjami czy skargami i wiedza, jak budować bazę lojalnych klientów. Termin dowolny Cena 59 zł Miejsce e-kurs Organizator NetAkademia.pl Urszula Rosińska, ul. Jugosłowiańska 71, Poznań, Kontakt tel , biuro@netakademia.pl, Dodatkowe informacje: kurs kończy się testem, a jego zaliczenie otrzymaniem certyfikatu Sprzedaż bezpośrednia Opis Kurs uczy, jak stosować modele sprzedażowe i badania potrzeb klientów, jak personalizować kontakty biznesowe, jakie są techniki pozyskiwania nowych klientów oraz jak wykorzystywać techniki skutecznej perswazji. Termin dowolny Cena 59 zł Miejsce e-kurs Organizator NetAkademia.pl Urszula Rosińska, ul. Jugosłowiańska 71, Poznań, Kontakt tel , biuro@netakademia.pl, Dodatkowe informacje: kurs kończy się testem, a jego zaliczenie otrzymaniem certyfikatu 8 NR 14 sierpień

9 Oferty szkoleń i doradztwa na rynku zachodniopomorskim Zachęcamy do zapoznania się z przygotowanymi przez nas propozycjami szkoleń i doradztwa z województwa zachodniopomorskiego, organizowanymi przez lokalne i ogólnopolskie instytucje szkoleniowe oraz doradcze. Więcej informacji oraz aktualną bazę szkoleń i doradztwa znajdziecie Państwo na stronie internetowej oraz na naszym profilu na portalu społecznościowym Facebook. Artystyczne Kurs projektowania graficznego z elementami fotografii Opis Szkolenie adresowane jest do osób, które chciałyby zdobyć kompetencje w zakresie projektowania wydawnictw, reklam, znaków firmowych, towarowych, plakatów, billboardów. W programie duży nacisk kładziony jest również na rozwinięcie technik warsztatowych rysunkowych, malarskich, graficznych, tak aby słuchacz nabrał zrozumienia i biegłości posługiwania się tradycyjną formą wypowiedzi plastycznej. Taka zdolność stanowi wielką zaletę, a odpowiednie jej wykorzystanie może być świetnym uzupełnieniem działań projektowych. Oprócz ćwiczeń realizowanych na zajęciach kursant wykonuje szereg zadań domowych, które konsultowane są z wykładowcami. Ważnym elementem szkolenia jest również wyposażenie kursantów w podstawowe umiejętności posługiwania się fotografią i wykorzystania jej jako narzędzia do tworzenia różnorodnych prac projektowych. Kurs obejmuje 17 zjazdów przez 9 miesięcy od października do czerwca, 2 razy w miesiącu, łącznie 136 godzin lekcyjnych. Każdy słuchacz, który spełni wszystkie wymagania programowe otrzyma zaświadczenie o ukończeniu kursu i nabytych umiejętnościach na oficjalnym druku MEN. Termin r. Cena 198 zł/mies. Organizator Ars Atelier, Szczecin Kontakt tel , tel. kom , info@arsatelier.pl, Corel Draw Opis Kurs skierowany jest do osób, które wcześniej nie miały do czynienia z tworzeniem grafiki. Wśród korzyści z uczestnictwa w szkoleniu można wymienić: znajomość obsługi Corel Draw, podstawowa wiedza na temat grafiki, tworzenie elementów grafiki, tworzenie ulotek, plakatów, wizytówek itp. W programie: 1. Wprowadzenie do programu, 2. Narzędzia rysunkowe programu, 3. Wyrównywanie, modyfikowanie i rozkład obiektów wektorowych, 4. Zastosowanie narzędzi kształtu przy formowaniu obiektów wektorowych, 5. Narzędzia edycyjne programu, 6. Praca z tekstem, 7. Efekty specjalne, 8. Praca z obrazem rastrowym, 9. Realizacja prac praktycznych. Termin r. Cena 325 zł Organizator Towarzystwo Wiedzy Powszechnej Oddział Regionalny w Szczecinie Kontakt Towarzystwo Wiedzy Powszechnej Oddział Regionalny w Szczecinie, ul. Potulicka 16, Szczecin, tel , twp@twp.szczecin.pl, Kurs rysunku i malarstwa Opis Adresatami kursu są osoby potrzebujące poszerzenia swoich kompetencji zawodowych o umiejętności z zakresu tradycyjnego rysunku i malarstwa (np. informatycy, nauczyciele, graficy komputerowi itp.). Kurs obejmuje 36 spotkań przez 10 miesięcy od września do czerwca, raz w tygodniu, łącznie 144 godziny lekcyjne. Zajęcia odbywają się w blokach po 4 godz. lekcyjne 180 min. w małych grupach. Program: podstawy kompozycji, perspektywa w rysunku intuicyjnym, światłocień i plastyka, studium rysunkowe martwej natury, studium rysunkowe postaci, ćwiczenia z wyobraźni, analiza kolorystyczna, walor w kompozycji barwnej, studium malarskie martwej natury i elementów krajobrazu, różnorodne techniki rysunkowe, różnorodne techniki malarskie. Każdy słuchacz, który spełni wszystkie wymagania programowe otrzyma zaświadczenie o ukończeniu kursu i nabytych umiejętnościach na oficjalnym druku MEN (na podstawie 6 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych. Dz. U. Nr 31, poz. 216). Istnieje także możliwość odbywania zajęć w trybie indywidualnym oraz z mniejszą częstotliwością. Termin r. Cena 198 zł/mies. Organizator Ars Atelier, Szczecin Kontakt tel , tel. kom , info@arsatelier.pl, Ekologia Szkolenie Świadectwa Energetyczne z egzaminem Opis Szkolenie dla osób prowadzących działalność gospodarczą i pracowników z branży budowlano-montażowej. Jest to bezpłatne szkolenie z zakresu Sporządzania Świadectw Energetycznych budynków i lokali mieszkalnych kończących się egzaminem państwowym. Osoba zgłaszająca się na szkolenie musi posiadać wykształcenie zgodne z art. 5 ust. 8 pkt 2 lit. b ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane (Dz. U. z 2010 r., Nr 243, poz z późn. zm.). Termin na zgłoszenie Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator InBIT Sp. z o.o., Szczecin Kontakt InBIT Sp. z o.o., tel , ul. Mickiewicza 47, , mmar@inbit.pl, Finanse Symfonia Opis Cele szkolenia: zapoznanie się ze zintegrowanym pakietem Systemu SYMFONIA: Mała Księgowość, Finanse i Księgowość, Kadry i Płace wspomagającym zarządzanie i podejmowanie decyzji w małych i średnich firmach o dowolnym profilu działalności. Szkolenie obejmuje nabycie wiedzy z zakresu: prowadzenia Księgi Przychodów i Rozchodów, ewidencji i obsługi zdarzeń gospodarczych, ewidencji rozliczeń podatkowych i rozliczeń z ZUS oraz prowadzenia pełnej dokumentacji kadrowo-płacowej. Kurs kończy się otrzymaniem świadectwa na druku Ministerstwa Edukacji Narodowej. 9

10 Termin kurs odbywa się cykliczne, co ok. 3 tygodnie Cena 590 zł Organizator Gloker Szczecin Kontakt gloker.szczecin@gmail.com, skype: gloker.szczecin, gg: , tel , tel./fax: , Specjalista ds. kadrowych Opis Kurs przygotowuje do pracy w dziale kadr i płac. W programie: personalne akty prawne, urlopy i zasiłki, czas pracy, dokumentacja ZUS, odpowiedzialność i sprawy sporne, wymagania PIP, prowadzenie dokumentacji płacowej, świadczenia ubezpieczeniowe. Szkolenie obejmuje 80 godzin zajęć 8 sesji dwudniowych (wtorki i środy) w godz. 16:30 20:15. Termin r. Cena 1250 zł Organizator Zachodniopomorska Szkoła Biznesu Kontakt Biuro Konsultingu i Szkoleń Barbara Głowacz, tel , , , kursy@zpsb.pl i bglowacz@zpsb.pl, Informatyka Kurs komputerowy dla seniorów 50+ Opis Kurs z zakresu obsługi komputera i Internetu adresowany jest do seniorów. Składa się z pięciu spotkań w godzinach popołudniowych. Program szkolenia: Komputer i urządzenia peryferyjne (2h) System operacyjny: Windows 7 (2h) Foldery i pliki (4h) Dyski, podłączanie urządzeń zewnętrznych (2h) Internet podstawy (2h) Wyszukiwarka internetowa i inne usługi (2h) Komunikacja w internecie (3h) Zakupy w internecie (2h) Serwisy społecznościowe (1h). Termin r. Cena 190 zł Organizator Towarzystwo Wiedzy Powszechnej, Szczecin Kontakt Towarzystwo Wiedzy Powszechnej Oddział Regionalny w Szczecinie, ul. Potulicka 16, Szczecin, tel , twp@twp.szczecin.pl, Tworzenie stron www od podstaw Opis Program szkolenia: Wprowadzenie do tworzenia stron internetowych (1h) Html (6h) wprowadzenie do Html budowa strony internetowej, znaczniki języka Html służące do opisu struktury strony www formatowanie elementów strony www przy pomocy znaczników Html, wstawianie obrazów, tworzenie oraz formatowanie tabel, tworzenie formularzy Elementy JavaScript (2h) Graficzne edytory realizacji witryn www (2h) możliwości oraz ograniczenia edytora www tworzenie witryny internetowej z wykorzystaniem edytora Umiejscawianie witryny na serwerze (2h), zakładanie konta Ftp, transfer witryny protokołem FTP rejestracja witryny w wyszukiwarkach Cms Joomla (6h), Instalacja Cms Joomla na serwerze Tworzenie struktury serwisu Instalacja i konfiguracja dodatków Aktualizacja strony internetowej (1h). Termin r. Cena 325 zł Organizator Towarzystwo Wiedzy Powszechnej, Szczecin Kontakt Towarzystwo Wiedzy Powszechnej Oddział Regionalny w Szczecinie, ul. Potulicka 16, Szczecin, tel , twp@twp.szczecin.pl, Wdrażanie baz danych Microsoft SQL Server 2012 (MS 10776) Opis Szkolenie organizowane jest w ramach projektu Microsoft i Cisco dla Zachodniopomorskiego. Celem szkolenia jest wprowadzenie do programowania baz danych Microsoft SQL Server W szkoleniu zawarte są podstawowe informacje o tworzeniu, planowaniu i obsłudze obiektów bazy danych, takich jak tabele, widoki, indeksy, procedury czy funkcje. W szkoleniu zawarte są również inne aspekty kodowania, takie jak transakcje, współbieżność, obsługa błędów, wyzwalacze oraz SQL CLR. Szczegółowy program szkolenia dostępny jest na stronie www projektu. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator COMBIDATA, Sopot Kontakt Biuro Rekrutacji, tel , zachodniopomorskie@eduportal.pl, Certyfikowany Analityk Wymagań Opis Szkolenie realizowane jest w ramach projektu Zachodniopomorska Akademia Programistyczna. Projekt jest otwarty dla mikro-, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw z branży ICT z województwa zachodniopomorskiego. Jest to kurs dla osób zaangażowanych w zbieranie, precyzowanie i spełnianie wymagań dotyczących rozwiązań informatycznych, włączając analityków biznesowych i systemowych, projektantów, konsultantów, kierowników projektów IT, testerów, kluczowych użytkowników itp. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Topas Sp. z o.o. Projekty edukacyjne, Warszawa Kontakt Rafał Droździewicz, tel , rafal.drozdziewicz@altkom.pl, Internet Businses Associate Opis Szkolenie organizowane jest w ramach projektu Wzrost konkurencyjności MMP poprzez handel internetowy i przygotowuje jego uczestników do efektywnej pracy we współczesnym środowisku biznesowym. W trakcie tego kursu uczestnicy poznają zagadnienia związane z różnymi technologiami informatycznymi charakterystycznymi dla poszczególnych stanowisk pracy, a także odkryją dalsze możliwości rozwoju zawodowego w branży IT. Nauczą się również o metodach uzyskania połączenia internetowego, protokołach internetowych, usłudze Domain Name System (DNS) i przetwarzaniu danych w chmurze (cloud computing). Uczestnicy poznają podstawowe funkcje przeglądarki sieci Web, części składowe domenowych adresów sieciowych, zasady stosowania i kontrolowania plików cookie i jak używać przeglądarki internetowej w świecie biznesu. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Europejska Grupa Doradcza, Kalisz Kontakt tel , daria@eurogrupa.pl, www: 10 NR 14 sierpień

11 Języki obce Angielski w dziale księgowości przygotowanie do egzaminu ICFE Opis Zakres tematyczny (topics covered): raporty finansowe (financial reporting), strategie finansowe firm (company financial strategy), ocena i analiza ryzyka (risk assessment and analysis), bankowość inwestycyjna (investment banking), etyka w rachunkowości (ethical standards within accounting), standardy rachunkowości (accounting standards), odzyskiwanie długów (debt recovery), oprogramowanie w księgowości (accounting software packages and IT), audyt (auditing), aktywa i wycena firmy (assets and company valuations), budżetowanie (budgetary processes), czynniki/ warunki/prognozy ekonomiczne w niektórych rynkach/ sektorach gospodarki (economic factors/conditions/forecasts in certain markets/sectors), bankowość i ubezpieczenia (banking and insurance), podatki (taxes). Termin możliwość uzgodnienia terminu Cena 1690 zł Organizator Polkadr Grupa Konsultingowa, Szczecin Kontakt ul. Monte Cassino 18a, Szczecin, tel , fax: , biuro@polkadr.com.pl, index.php?dzial=szkolenia&szkolenia=wyswietl&id=129 Język niemiecki w branży medycznej poziom podstawowy Opis Szkolenie adresowane jest do osób, które chcą podjąć pracę w charakterze opiekunki/opiekuna osób starszych w Niemczech, chcą zdobyć praktyczną znajomość języka niemieckiego. Zakres słownictwa: podstawy języka niemieckiego podstawy anatomii i fizjologii rodzaje opieki pielęgnacja osób starszych i przewlekle chorych żywienie leczenie przechowywanie leków, drogi podawania, objawy nietolerancji zasady udzielania pierwszej pomocy przedlekarskiej profilaktyka odleżyn oraz skutków długotrwałego unieruchomienia postępowanie w wybranych problemach zdrowotnych opieka nad umierającym i towarzyszenie śmierci psychologia komunikacji z chorym. Termin możliwość uzgodnienia terminu; poniedziałek, środa godziny: Cena 990 zł Organizator Polkadr Grupa Konsultingowa, Szczecin Kontakt ul. Monte Cassino 18a, Szczecin, tel , fax: , biuro@polkadr.com.pl Język norweski Opis Zajęcia odbywają się dwa dni w tygodniu po 90 minut (czyli 2 godziny lekcyjne na jednym spotkaniu). Oferujemy również kurs weekendowy: 4 godziny lekcyjne w sobotę (90 minut, 15 min. przerwy, 90 minut). Istnieje możliwość zorganizowania zajęć także przed południem oraz o innej częstotliwości spotkań. Termin od połowy października do połowy czerwca Cena 2160 zł (płatność za rok z góry) Organizator Akcent- Szkoła Języków Obcych Szczecin Kontakt ul. Jasna 103 b, tel , biuro@akcent.szczecin.pl; Gadu-Gadu: ; Skype: akcent.szczecin.pl, link: Marketing Marketing w mikro i małej firmie Opis Celem szkoleń (8 dni 4 zjazdy po 8 godzin) będzie kształtowanie i doskonalenie kompetencji z zakresu współczesnych metod i narzędzi marketingu w MMP. Tematyka to m.in.: budowanie marki firmy, przygotowywanie drobnych materiałów promocyjnych, ofert, skuteczne pozyskiwanie klientów i budowanie relacji, e-marketing, itp. Podczas doradztwa (5 godzin) uczestnicy będą mogli skonsultować z wyspecjalizowanymi doradcami wszelkiego rodzaju problemy, wątpliwości z zakresu marketingu. Dodatkowe bezpłatne formy wsparcia obejmują również: noclegi, catering, podręczniki, materiały i pakiety szkoleniowe. Szkolenie adresowane jest do właścicieli, pracowników mikro i małych przedsiębiorstw z terenu województwa zachodniopomorskiego z branż stanowiących szansę rozwoju województwa zachodniopomorskiego, t.j. drzewno-meblarska, logistyczno-spedycyjna, sektor turystyczny, obsługa portów, spożywcza, sektor żywności ekologicznej, ICT, energia odnawialna, budowlanomontażowa, chemiczna, produkująca wyroby z metali, sektor biomedyczny. Termin listopad 2013 styczeń 2014 r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (lub inne miejscowości w województwie zachodniopomorskim) Organizator Instytucja szkoleniowa 4C Centrum Ekonomii Społecznej Krzysztof Musiatowicz wraz z Centrum Usług Szkoleniowo Doradczych Jakub Szpon Kontakt tel , efektywnezarzadzanie@cusd.pl, Szkolenie z Marketingu Internetowego Opis Szkolenie przygotuje Państwa do prowadzenia samodzielnych działań związanych z promocją firmy w Internecie. Cykl szkoleniowy składa się z 15 spotkań po ok. 6h każde. Szkolenie kierowane jest wyłącznie do pracowników branży turystycznej (decyduje sekcja H lub I w PKD). Tematyka szkolenia: marketing internetowy w turystyce, zasady tworzenia i pozycjonowania stron internetowych, technologie internetowe, rodzaje i formy reklamy, modele zakupu powierzchni reklamowych, zasady nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem. Szkolenie kończy się certyfikatem. Termin na zgłoszenie Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Skowroński Jakub Kontakt Skowroński Jakub, tel , kontakt@jakubskowronski.pl Psychologia Psychologia obsługi klienta Opis Kurs przeznaczony dla osób mających kontakt z klientem, pracowników działów i biur obsługi klienta, informacji, działów reklamacji, pracowników magazynowych. Cele szkolenia: uświadomienie uczestnikom znaczenia psychologii w obsłudze klienta, poznanie metod i narzędzi przydatnych w kontakcie z klientem, rozwinięcie wiedzy uczestników w zakresie typologii klientów i właściwego doboru sposobów postępowania (szczególnie w trudnych sytuacjach), nabycie praktycznych umiejętności zwiększających poziom zadowolenia klienta. 11

12 Termin możliwość uzgodnienia terminu Cena zł Organizator Szczecińskie Centrum Edukacyjne Kontakt Szczecińskie Centrum Edukacyjne, ul. Mieszka I 61c, Szczecin tel , szkoly@sce.com.pl, kursy@sce.com.pl, GG: , link: Tematyka unijna Prawo zamówień publicznych i zasada konkurencyjności dla podmiotów realizujących projekty w ramach PO KL Opis Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z obowiązującymi przepisami w zakresie zamówień publicznych, interpretacjami dotyczącymi ustawy w celu lepszego wykorzystania swojej wiedzy w praktyce oraz z orzecznictwem obowiązującym w tym zakresie. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Regionalny Ośrodek EFS w Szczecinie przy Zachodniopomorskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. Kontakt tel , fax: , tel. kom , marta.sniadala@roefs.pl, szkolenia/szkolenie/prawo-zamowien-publicznych-i-zasadakonkurencyjnosci-dla-1/cpe/show/training/ Księgowość w projektach PO KL Opis Celem ogólnym szkolenia jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie zgodnej z obowiązującymi przepisami realizacji projektu PO KL w części finansowoksięgowo-kadrowej. Uczestnikom zostanie przekazana wiedza z zakresu przepisów i wytycznych regulujących aspekty finansowo-ksiegowo-kadrowe realizowanych projektów. Uczestnicy zdobędą także umiejętności: prawidłowego przygotowania załączników do umowy o dofinansowanie, zatrudniania personelu projektu w sposób zgodny z przepisami oraz dokumentowania wydatków personelu, opisywania dokumentów księgowych, prowadzenia księgowości projektu. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Regionalny Ośrodek EFS w Szczecinie przy Zachodniopomorskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. Kontakt tel , fax: , tel. kom , marta.sniadala@roefs.pl, Zasady zatrudniania personelu, w tym nauczycieli, w projektach POKL Opis Celem ogólnym szkolenia jest podniesienie kompetencji uczestników w zakresie zgodnego z obowiązującymi regulacjami zasady zatrudniania personelu w projektach PO KL. Przekazana zostanie wiedza z zakresu przepisów i wytycznych regulujących zasady zatrudniania personelu w projektach. Uczestnicy szkolenia zdobędą tez nowe umiejętności: prawidłowego zatrudniania personelu projektu oraz odpowiedniego dokumentowania wydatków związanych z pracą personelu. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Regionalny Ośrodek EFS w Szczecinie przy Zachodniopomorskiej Agencji Rozwoju Regionalnego S.A. Kontakt tel , fax: , tel. kom , marta.sniadala@roefs.pl, Umiejętności osobiste Budowanie wizerunku w biznesie z elementami autoprezentacji Opis Uczestnicy szkolenia poznają zasady i metody wypadania w sposób profesjonalny przed szefem, współpracownikami, klientami poprzez odpowiednio dobrane elementy stroju, wyglądu, zachowania. Podczas szkolenia otrzymają informację zwrotną od trenera i innych uczestników na temat swoich mocnych stron w tym zakresie i obszarów wymagających doskonalenia. Szkolenie trwa 16 h (2 dni x 8 h), w czasie godzin pracy i jest ono połączone ze szkoleniem metodą e-learningu (16 h) celem wzbogacenia i uzupełnienia wiadomości poruszanych podczas zajęć tradycyjnych. Szkolenie organizowane jest w ramach projektu Kompetencje kluczowe podstawą konkurencyjności firmy program szkoleń dla pracowników mikro i małych przedsiębiorstw województwa zachodniopomorskiego. Adresaci szkolenia to pracownicy mikro i małych przedsiębiorstw, oraz właściciele firm, wspólnicy w spółkach cywilnych, osoby prowadzące działalność gospodarczą, z siedzibą na terenie województwa zachodniopomorskiego i spełniający wymogi sektora MiMP. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Omnia, Szczecin Kontakt Bożena Parzyszek, tel , kk@omnia-ce.eu, Zarządzanie czasem i organizacja pracy własnej Opis Celem szkolenia będzie rozwój umiejętności planowania i organizowania pracy z uwzględnieniem osobistych predyspozycji. Uczestnicy wypracują indywidualne, optymalne sposoby efektywnego działania z korzystnymi zmianami w swoim stylu zarządzania czasem. Adresaci szkolenia: pracownicy mikro i małych przedsiębiorstw oraz właściciele firm, wspólnicy w spółkach cywilnych, osoby prowadzące działalność gospodarczą, z siedzibą na terenie województwa zachodniopomorskiego i spełniający wymogi sektora MiMP. Termin Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Omnia, Szczecin Kontakt Bożena Parzyszek, tel , kk@omnia-ce.eu, 12 NR 14 sierpień

13 Zarządzanie przedsiębiorstwem Identyfikacja zagrożeń na stanowiskach pracy i ocena ryzyka zawodowego. Zasady prowadzenia zakładowej dokumentacji w zakresie BHP aspekty praktyczne, zmiany przepisów Opis Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodami identyfikacji zagrożeń, z praktycznymi aspektami oceny ryzyka zawodowego na stanowiskach pracy oraz obowiązkowymi do prowadzenia dokumentami w zakresie zakładowego stanu BHP. Adresaci szkolenia to: pracodawcy oraz kierownicy działów/ oddziałów odpowiedzialni za stan BHP oraz za prowadzenie obowiązkowej dokumentacji w zakresie BHP, pracownicy służby bhp, osoby wdrażające system zarządzania BHP oraz wykonujące zadania auditora wewnętrznego systemu zarządzania BHP. Termin r. Cena 290 zł netto + vat Organizator Centrum Szkoleniowe Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej w Szczecinie Kontakt tel , , , sczfrdl@wsap.szczecin.pl, faks: , szczecin.pl/centrum/szkolenia/03_09_2013_bhp.pdf Skuteczny menedżer Opis Szkolenie realizowane jest w ramach projektu Nie bójmy się innowacji i przyczyni się do wzrostu kompetencji w obszarach: ciągłego doskonalenia jakości, zarządzania ludźmi, projektami, zmianą. Udział w szkoleniu podniesie kwalifikacje w zakresie wymogów rynku pracy, budowania konkurencyjnej i innowacyjnej gospodarki opartej na wiedzy i nowoczesnych modelach zarządzania. Projekt Nie bójmy się innowacji jest skierowany do pracowników mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw posiadających jednostkę organizacyjną w woj. zachodniopomorskim. Wymogiem rekrutacji do projektu jest prowadzenie przez firmę działalności w jednej z branż: przemysł chemiczny, spożywczy (w tym przetwórstwo), drzewno-meblarski, logistyczno-spedycyjny. W ramach ścieżki Skuteczny menedżer oferowany jest pakiet: szkolenie 2-dniowe: Komunikacja w pracy menedżera szkolenie 2-dniowe: Efektywność własna szkolenie 2-dniowe: Przywództwo i kierowanie zespołem lekcja e-learningowa: SKUTECZNY MENEDŻER. Termin wrzesień- listopad 2013 r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Koszalin Organizator PROFES, Wrocław Kontakt innowacja@profes.com.pl, tel , , Komunikacja w firmie Opis Szkolenie organizowane jest w ramach projektu Zrównoważony rozwój kadr menadżerskich zachodniopomorskich firm ICT. Kurs skierowany jest do pracowników, którzy chcą zdobyć umiejętności praktycznego przekazu informacji w strukturach przedsiębiorstwa, poznać metody przekazu informacji, zapoznać się z technikami komunikacyjnymi wykorzystywanymi w strukturach firm. Program szkolenia: Komunikacja w firmie wprowadzenie; Od czego zależy sukces komunikacji w firmie?; Komunikacja interpersonalna; Zasady komunikacji werbalnej podczas rozmowy; Komunikowanie się w konflikcie; Efektywna komunikacja międzyludzka w naszej firmie. Termin r. Cena bezpłatne szkolenie współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Organizator Altkom Akademia S.A., Warszawa Kontakt Katarzyna Pawelec, tel , Katarzyna.Pawelec@altkom.pl, zachodniopomorskie/zrownowazony-rozwoj-kadrmenadzerskich-zachodniopomorskich-firm-ict Zdrowie i uroda Masaż gorącymi kamieniami Opis Program kursu: historia masażu kamieniami geotermoterapia; punkty energetyczne w ciele człowieka czakry; rodzaj kamieni używanych w masażu; przygotowanie kamieni oraz klienta do zabiegu; wskazania i przeciwwskazania; wpływ masażu na ciało klienta; organizacja stanowiska pracy oraz higiena pracy; techniki wykonywania masażu kamieniami w teorii i praktyce. Cena kursu zawiera certyfikat i poczęstunek. Termin r. Cena 300 zł Organizator Centrum Edukacji Pasja, Szczecin Kontakt tel , mm@ksztaltujemypiekno.pl, Kurs stylizacji ubioru I stopnia Opis Jest to intensywne szkolenie z 80% zajęć praktycznych w grupach 4-8 osobowych. W ramach programu omawiane są takie zagadnienia, jak m.in.: podstawy nazewnictwa odzieżowego, typy sylwetek, znaczenie koloru w stylizacji, analiza kolorystyczna, retuszowanie sylwetki za pomocą odpowiedniej garderoby, kompletowanie zestawów ubraniowych. Na zakończenie kursu uczestnicy otrzymują międzynarodowy certyfikat w dwóch językach polskim i angielskim oraz zaświadczenie na druku MEN o odbyciu kursu. Termin r. Cena 500 zł Organizator Penelope akademia wizerunku, Szczecin Kontakt tel , info@penelope.edu.pl, stopnia-tygodniowy.html Inne Kurs języka migowego Opis Kurs realizowany jest na trzech poziomach zaawansowania. Celem kursu jest: 1. Poznanie podstaw problematyki środowiska dorosłych niesłyszących i ich potrzeb ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji społecznej w sektorze samorządowym; 2. Poznanie podstaw wiedzy o języku migowym i jego zastosowaniach w pracy z niesłyszącymi. 3. Nabycie praktycznych umiejętności w posługiwaniu się polskim alfabetem palcowym oraz podstawowymi liczebnikami głównymi i porządkowymi; 4. Opanowanie ok. 400 podstawowych znaków pojęciowych języka migowego oraz techniki ich używania zgodnie z zasadami zarówno Systemu Językowo Miganego (SJM) jak też Polskiego Języka Migowego (PJM); 5. Przygotowanie grupy do dalszego kształcenia lub samokształcenia poprzez umiejętność korzystania z podręczników, słowników i materiałów multimedialnych. Termin do uzgodnienia Cena 700 zł (przy minimum 12-osobowej grupie) Organizator Oddział Zachodniopomorski Polskiego Związku Głuchych Kontakt Oddział Zachodniopomorski Polskiego Związku Głuchych, al. Woj. Polskiego 91/93, tel , fax: , biuro@pzg.szczecin.pl, oglosz072.htm 13

14 BLOG PRACODAWCY Czy sprzedaż przez internet za każdym razem wiąże się z koniecznością odprowadzenia podatku VAT? Jakie zmiany wprowadzono w przepisach o cenach transferowych? W jakich sytuacjach można wyznaczyć pełnomocnika oraz co należy zrobić, aby przyjąć stażystę z urzędu pracy? Odpowiedzi na te pytania znajdziecie poniżej. e-commerce i podatek vat Podatnik jest zobowiązany do odprowadzenia VAT, jeżeli sprzedaż przez internet prowadzona przez osobę fizyczną zostanie uznana za sprzedaż o charakterze zorganizowanym i ciągłym. W świetle art. 15 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.), podatnikami są osoby prawne, jednostki organizacyjne niemające osobowości prawnej oraz osoby fizyczne wykonujące samodzielnie działalność gospodarczą, o której mowa w ust. 2, bez względu na cel lub rezultat takiej działalności. Działalność gospodarcza obejmuje wszelką działalność producentów, handlowców lub usługodawców, w tym podmiotów pozyskujących zasoby naturalne oraz rolników, a także działalność osób wykonujących wolne zawody. Działalność gospodarcza obejmuje w szczególności czynności polegające na wykorzystywaniu towarów lub wartości niematerialnych i prawnych w sposób ciągły dla celów zarobkowych. Zgodnie z ustawą o VAT opodatkowaniu podatkiem od towarów i usług podlegają odpłatna dostawa towarów i odpłatne świadczenie usług na terytorium kraju. Od dnia 1 kwietnia 2013 r. zgodnie z nowym brzmieniem art. 15 ust. 2 ustawy o VAT nadanym ustawą z dnia 7 grudnia 2012 r. o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. z 2013 r. poz.35) jednoznacznie wskazano, że nie jest realizowana opcja uznania za podatnika każdego, kto dokonuje określonych transakcji związanych z działalnością gospodarczą w sposób okazjonalny. Nowe przepisy o cenach transferowych Wprowadzone nowe przepisy o cenach transferowych z 17 czerwca br. wprowadzają wiele zmian mających istotne znaczenie dla sposobu przeprowadzania kontroli, regulując m.in. określanie wyników z transakcji pomiędzy podmiotami powiązanymi. W nowelizacji znajdziemy zapisy dotyczące sposoby i tryby szacowania przez organy podatkowe dochodów wynikających z transakcji zawieranych pomiędzy podmiotami powiązanymi. Nowelizacja stanowi pewien rodzaj zbioru zasad, dla urzędników sprawdzających transakcje w trakcie kontroli w zakresie cen transferowych oraz podatników zawierających transakcje wewnątrzgrupowe chcących ograniczyć swoje ryzyko podatkowe. Ustanowienie pełnomocnika firmy W jakich przypadkach przedsiębiorca może wyznaczyć pełnomocnika? Zazwyczaj pełnomocnictwo ustalane jest w sytuacji, gdy właściciel firmy nie jest w stanie wykonywać części obowiązków lub nie posiada odpowiedniej wiedzy i kwalifikacji. Pełnomocnictwo można również wyznaczyć w przypadku: nieobecności przedsiębiorcy wynikającej z długotrwałej choroby lub delegacji, gdy przedsiębiorca przebywa w innym kraju, jest rezydentem podatkowym i rozlicza się w Polsce, pełnomocnictwo udzielane prawnikom, reprezentującym przedsiębiorcę przed sądami czy organami administracji publicznej, Katarzyna Zabawa doradca podatkowy, księgowa oraz prokurent w firmie GOBBS Kancelaria Podatkowa Sp. z o.o. w Szczecinie. Od 16 lat oferuje usługi w aspektach księgowych i podatkowych, ale także w zarządzaniu personelem firmy. zawieszenia lub zamknięcia działalności i wyjazd za granicę pełnomocnik w imieniu przedsiębiorcy może odbierać pisma urzędowe i reprezentować go przed urzędami, pełnomocnictwo udzielone podmiotowi świadczącemu na rzecz przedsiębiorcy obsługę księgową, zajmującym się rozliczeniem należnego podatku oraz składaniem deklaracji w imieniu przedsiębiorcy. W imieniu przedsiębiorcy pełnomocnik może dokonywać większości czynności prawnych. Rodzaje pełnomocnictwa Wyróżniamy trzy rodzaje pełnomocnictwa: ogólne, rodzajowe i szczególne. W pełnomocnictwie ogólnym, wyznaczona osoba ma prawo do tzw. zwykłego zarządu, czyli w uproszczeniu do bieżącej działalności. Pełnomocnik może podejmować decyzje dotyczące bieżącej działalności przedsiębiorstwa, o ile nie wykraczają poza zwykły zarząd, czyli np. zaciągać zobowiązania, wynajmować lokale, rozliczać się z fiskusem itd. W tym rodzaju pełnomocnictwa niemożliwe jest zaciąganie kredytów ani sprzedaż nieruchomości, zakupionych przez mocodawcę. Pełnomocnictwo rodzajowe upoważnia do wykonywania czynności określonego rodzaju. Do tej grupy zalicza się np. pełnomocnictwo udzielane prawnikowi. Natomiast w pełnomocnictwie szczególnym precyzyjnie określone są czynności, jakie pełnomocnik może wykonywać, np. sprzedaż samochodu lub udział w konkretnym przetargu. Kto może zostać pełnomocnikiem? W większości przypadków pełnomocnikiem może być osoba fizyczna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, Pełnomocnikiem może być także osoba prawna, choć przepisy mogą w konkretnym przypadku wymagać, aby pełnomocnikiem była osoba fizyczna. W zależności od rodzaju działalności, jakie ma podejmować pełnomocnik w imieniu przedsiębiorcy, zasady udzielania pełnomocnictwa regulują przepisy: Kodeksu cywilnego, Kodeksu postępowania cywilnego oraz karnego, Kodeksu postępowania administracyjnego oraz ustawy Prawo o postępowaniu przed sądami administracyjnymi, Ordynacji podatkowej. Przyjęcie stażysty z urzędu pracy Przedsiębiorca może ubiegać się w powiatowym urzędzie pracy o przydzielenie do pracy stażysty. Staż może trwać od 3 do 12 miesięcy. Podczas stażu, wynagrodzenie wypłacane jest ze środków Funduszu Pracy. Obowiązkiem pracodawcy jest zorganizowanie dla stażysty odpowiedniego stanowiska oraz wyznaczenie opiekuna. Zgodnie z art. 53 i 61a ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy oraz wydanym na jego podstawie rozporządzeniu w sprawie szczegółowych warunków odbywania stażu przez bezrobotnych, o przysłanie bezrobotnego na staż może starać się także osoba prowadząca działalność gospodarczą, która dotychczas nie zatrudniała żadnego pracownika. 14 NR 14 sierpień

15 BLOG PRACOWNIKA Coraz więcej Polaków nie widzi sensu uczenia się i zdobywania wykształcenia. Ponadto, okazuje się, że jesteśmy jednym z najbardziej zapracowanych krajów w Europie. Jakie zatem znaczenie odgrywa równowaga pomiędzy życiem osobistym a zawodowym? A co należy zrobić, gdy pracodawca postanowi nałożyć na nas karę lub złamie tajemnicę wynagrodzenia? Anna Nowysz licencjonowany doradca zawodowy. Od 16 lat udziela porad w zakresie wyboru ścieżki zawodowej, kierunku kształcenia oraz budowania kompetencji za pomocą właściwie dobranych szkoleń. Jej usługi doradcze opierają się na indywidualnym ustaleniu predyspozycji zawodowych, zarówno pod kątem potrzeb rynku pracy, możliwości systemu edukacyjnego, jak i sytuacji życiowej klienta. Odwołanie od kary nałożonej przez pracodawcę W przypadku, gdy pracodawca nałoży na podwładnego karę, to pracownik ma prawo do złożenia odwołania ze wskazaniem na powody, dla których nie zgadza się z tą decyzją. Sprzeciw może zostać złożony w ciągu 7 dni od zawiadomienia go o sankcji. Przekroczenie tego terminu skutkuje utratą możliwości odwołania się. Gdy podwładny wniesie sprzeciw po 7 dniach od otrzymania zawiadomienia o wymierzonej karze, pracodawca może go odrzucić, informując zatrudnionego, że jego prawo wygasło z upływem terminu. Nawet, jeśli pracodawca w zawiadomieniu o ukaraniu nie zamieścił informacji o prawie wniesienia sprzeciwu, nie może to umniejszyć uprawnień pracownika. Brak umieszczenia takiego sformułowania w piśmie o sankcji, pozwala podwładnemu złożyć sprzeciw także w późniejszym czasie. Należy zwrócić uwagę, że wystąpienie pracownika do sądu z powództwem o uchylenie bezprawnie nałożonej kary porządkowej może nastąpić tylko wtedy, gdy zostanie wyczerpana droga postępowania wewnątrzzakładowego. Oznacza to, że dopuszcza się to dopiero po wniesieniu w terminie sprzeciwu do pracodawcy. 1/3 Polaków zabiera pracę do domu Według sondażu CBOS aż co trzeci Polak dodatkowo pracował w domu bez wynagrodzenia, przeznaczając na działalność zarobkową średnio 46 godzin w tygodniu. Okazuje się, że Polacy są jednym z najbardziej zapracowanych narodów w Europie, a równowaga między życiem zawodowym a prywatnym (tzw. work-life balance) kształtuje się poniżej średniej światowej. Dodatkowo, badanie wykazało, że ponad połowa ankietowanych Polaków przeznacza obecnie więcej czasu na pracę niż w latach ubiegłych. Jednak tylko 8% polskich pracowników zdecydowałoby się na zwolnienie z firmy ze względu na brak równowagi praca życie osobiste. Dla pracowników wciąż największe znaczenie ma wynagrodzenie oraz możliwości zdobycia awansu. Tajemnica wynagrodzenia Ujawnianie informacji o wysokości zarobków pracowników jest sprzeczne z obowiązkiem pracodawcy w zakresie szanowania godności i innych dóbr osobistych swych podwładnych. Istnieją określone prawem sytuacje, w którym pracodawca jest zobowiązany do przekazania informacji na temat zarobków, np. na żądanie np. ZUS-u czy organów skarbowych, jednak nie ma on prawa do ujawniania zbiorczej listy płac ani danych o wynagrodzeniu osobom postronnym. Udzielenie informacji o wysokości zarobków pracownika bez wcześniejszej jego zgody może spowodować naruszenie jego dóbr osobistych, a tym samym narazić pracodawcę na odpowiedzialność cywilną. Ale pracodawcy coraz częściej decydują się na wprowadzenie zapisów o poufności wynagrodzeń do umów o pracę i regulaminów. Zakazanie pracownikom ujawniania wysokości swoich zarobków odbywa się często pod groźbą kary lub zwolnienia z pracy. Zdaniem pracodawców wprowadzenie klauzuli o tajemnicy wynagrodzenia ma na celu ochronę interesu gospodarczego danego zakładu pracy i jest zgodne z postanowieniami prawa pracy o ochronie tajemnicy informacji dotyczących przedsiębiorstwa. Wykształcenie traci na znaczeniu Według 16% Polaków nie ma sensu się uczyć i zdobywać wykształcenia. W 2007 roku taką samą opinię wyrażało zaledwie 5% mieszkańców naszego kraju. Tak wynika z raportu CBOS Wykształcenie ma znaczenie. Pomimo, że 82% respondentów stwierdza, że obecnie w Polsce warto się uczyć i zdobywać wykształcenie, to w porównaniu do poprzednich lat, coraz mniej osób uważa, że ludziom wykształconym łatwiej jest zrobić karierę (80 %), uniknąć biedy i zubożenia (64%) oraz bezrobocia (57%), odpowiednio: mniej o 12, 19 i 23 punktów procentowych. Największymi zwolennikami kształcenia się są mieszkańcy największych miast, osoby z wyższym wykształceniem oraz osoby dobrze sytuowane. Ankietowani poproszeni o zaznaczenie dwóch najważniejszych czynników, które mają wpływ na sukces zawodowy, najczęściej wymieniali wiedzę oraz umiejętności (45 proc.). Dopiero na drugim miejscu znalazły się odpowiedzi: wykształcenie oraz solidna, rzetelna praca (po 32 proc. badanych). Nieco mniejszy odsetek respondentów (28 proc.) wskazał, że sukces zawodowy wiąże ze znajomościami czy protekcją. Kto może skorzystać z urlopu rodzicielskiego? Nowelizacja Kodeksu Pracy wprowadziła urlop rodzicielski, z którego będzie można skorzystać po wykorzystaniu podstawowego urlopu macierzyńskiego oraz pełnego wymiaru dodatkowego urlopu macierzyńskiego. Prawo do urlopu rodzicielskiego będą mieli obydwoje rodzice dzieci urodzonych po 31 grudnia 2012 r., albo rodzice, którzy po 31 grudnia 2012 roku przyjęli dziecko na wychowanie i wystąpili do sądu opiekuńczego z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie przysposobienia dziecka lub którzy przyjęli dziecko na wychowanie jako rodzina zastępcza, z wyjątkiem rodziny zastępczej zawodowej. Warunkiem skorzystania z urlopu rodzicielskiego jest zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, albo opłacanie ubezpieczenia chorobowego. Oznacza to, że urlop rodzicielski przysługuje także pracującym na podstawie umowy zlecenia oraz samozatrudnionym w przypadku, gdy dobrowolnie przystąpili do ubezpieczenia chorobowego (odpowiedni wniosek wystarczy zgłosić do ZUS-u). Nowy urlop nie obejmuje osób wykonujących pracę na podstawie umowy o dzieło, gdyż nie mają one możliwości dobrowolnego przystąpienia do ubezpieczenia chorobowego. Urlop rodzicielski wynosi do 26 tygodni, niezależnie od liczby dzieci urodzonych przy jednym porodzie. 15

16 to: codziennie aktualizowana baza szkoleń i doradztwa bieżące informacje z sektora usług szkoleniowych i doradczych Znajdź nas na Facebook u i bądź na bieżąco ze szkoleniami i doradztwem w województwie zachodniopomorskim! wywiady ze specjalistami na tematy związane z zarządzaniem firmą w procesie zmian cenne porady i wskazówki finansowe, prawne i inne przydatne dla pracodawcy i pracownika LIDER PROJEKTU GOS Polska Sp. z o.o. ul. Królowej Korony Polskiej 24, Szczecin tel , fax szczecin@gos-polska.pl, PARTNER PROJEKTU Izba Rzemieślnicza Małej i Średniej PrzedsiębiorczoścI Al. Wojska Polskiego 78, Szczecin tel , fax sekretariat@irszczecin.pl,