III edycja poznaj wnioski i opinie specjalistów z sektora outsourcingu

Transkrypt

1 Ogólnopolskie Badanie Rynku 2013 Outsourcingu III edycja poznaj wnioski i opinie specjalistów z sektora outsourcingu

2 Payroll consulting Administracja wynagrodzeniami Zarzàdzanie dokumentacjà personalnà Pracownicy tymczasowi Konsultacje z zakresu prawa pracy Zalety wspó pracy: Prawid owoêç i terminowoêç prowadzonych procesów personalnych. Dost p do nowoczesnych narz dzi informatycznych. Sta y dost p do danych personalnych pracowników. Profesjonalna reprezentacja w kontaktach z urz dami przeprowadzajàcymi kontrole. PoufnoÊç i bezpieczeƒstwo informacji. Dost p do aktualnej wiedzy z zakresu prawa pracy i ubezpieczeƒ spo ecznych. Wsparcie dzia u HR w relacjach z pracownikami i zarzàdem. HRK S.A. pl. Bankowy 2, Warszawa tel mwja@hrk.eu

3 spis treści 2 Plebiscyt Rzetelny Outsourcer 3 Grant Thornton Frąckowiak 6 FK Partner 9 Sellpoint 12 MS Services 15 HRK 18 Geneza Badania Oszczędność a wzrost Narzędzia przyspieszające rozwój Poznaj naszych ekspertów 20 Rynek Outsourcingu w Polsce Sektor B2B bardziej świadomy swoich potrzeb Brak doświadczenia, redukcja kosztów i koncentracja na core business podstawowymi czynnikami w podejmowaniu decyzji o rozpoczęciu współpracy Więcej środków w krajowym portfelu na usługi outsourcingu? Niekoniecznie Ile firm zmieni dostawcę w przyszłym roku i dlaczego? 29 Outsourcing Sił Sprzedaży Blisko 1/3 ankietowanych prowadzi sprzedaż zewnętrzną Ekspansywna polityka sprzedaży celem polskich przedsiębiorstw Co jest największą zaletą outsourcingu sprzedaży? 37 Outsourcing Call/Contact Center Co zlecamy i dlaczego? Sprawdzone korzyści Relacje przyszłości 41 Outsourcing Księgowości Wybrać dostawcę z głową Sprawne narzędzia = skuteczne działania Outsourcing kadrowo-płacowy 47 Outsourcing Kontroli Jakości Jakość zawsze w cenie Rola firmy outsourcingowej Przyszłość sektora 53 Outsourcing Zarządzania Finansami Kto zleca? Obszar współpracy Język korzyści 56 Outsourcing Usług IT Top lista usług IT Zarządzanie infrastrukturą IT Szeroki wachlarz usług IT cieszy się rosnącym zainteresowaniem 59 Outsourcing Usług HR Dojrzałość wyboru Dobra ocena potencjału Istota rzeczy usług HR 63 Outsourcing Back-Office Zlecanie usług back-office Outsourcing działu back-office w działach marketingu podział na branże Outsourcing działu back-office w dziale obsługi klienta podział na branże Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 ADRES REDAKCJI: ul. Polska 13, Poznań tel. (61) , fax (61) KOORDYNATOR PROJEKTU: Krzysztof Kogut Redakcja: Beata Święcicka Krzysztof Kogut Anna Waligóra Biuro reklamy: Katarzyna Wojtczak katarzyna.wojtczak@forum-press.com.pl Mirella Szerszunowicz mirella.szerszunowicz@forum-press.com.pl PROMOCJA: Maria Kozerska maria.kozerska@forum-press.com.pl REDAKTOR TECHNICZNy: Piotr Korytowski piotr.korytowski@forum-press.com.pl DTP: P76 Advertising DRUK: CGS SERWIS ZDJĘCIOWY: Fotolia NAKŁAD: 5000 egz. WYDAWCA: FORUM Press Sp. z o.o. ul. Polska 13, Poznań tel. (61) fax (61) PREZES ZARZĄDU: Magdalena Balanicka Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 1

4 Rzetelny Outsourcer pięciu rzetelnych Poznaj laureatów plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2013 Zlecenie zewnętrznej firmie części własnej działalności jest dla wielu przedsiębiorców sporym wyzwaniem. Natomiast te podmioty, które przywykły do tego rodzaju współpracy i rozumieją zasady jej działania, zazwyczaj są zadowolone z efektów końcowych. Outsourcing usług jest bowiem jednym z najprostszych i stosunkowo niedrogim sposobem poprawiania profesjonalizmu, wydajności oraz wyników określonych działów. Obecnie zlecić można obsługę praktycznie każdego działu w dowolnej formie. Sztuką jest jednak znaleźć i pracować ramię w ramię z profesjonalistami, którzy na co dzień będą traktować nasz interes jak swój własny. Specjalnie dla firm poszukujących pewnych partnerów biznesowych, na miarę naszych czasów, przygotowaliśmy III edycję plebiscytu Rzetelny Outsourcer To szczególna nagroda przyznawana podczas VII Ogólnopolskiego Kongresu Facility Management W tym roku statuetki Rzetelnego Outsourcera otrzyma 5 firm. Ich działalność ocenili sami klienci, którzy podsumowali wieloletnią współpracę na polu realizacji podpisanych kontraktów. Pod uwagę brane były również takie aspekty, jak elastyczność w podejściu do wykonywania powierzonych obowiązków, postępowanie w trakcie wdrażania usług, łatwość nawiązywania kontaktów, wymiana informacji oraz poziom realizacji wyznaczonych celów. Ocenie podlegała też jakość świadczonych usług, ich innowacyjność, dopasowanie do potrzeb klienta oraz zrozumienie jego potrzeb. Nie bez znaczenia było także kreatywne podejście usługodawców do rozwiązywania zaawansowanych problemów oraz stosunek ceny do jakości usług. Do wybranych klientów poszczególnych firm trafiła ujednolicona ankieta uwzględniająca wszystkie cechy współpracy, które zdaniem profesjonalistów są najważniejsze podczas realizacji kontraktów. Na jej podstawie zdecydowaliśmy się przyznać tegoroczne statuetki Rzetelnego Outsourcera. Aby lepiej poznać tegorocznych laureatów, zachęcamy do zapoznania się z podstawowymi informacjami o firmach. Na uporządkowanych formularzach opublikowaliśmy najważniejsze dane dotyczące przedsiębiorstw. Dzięki ich lekturze poznają Państwo m.in. historię firm, zakres realizowanych usług, najważniejsze osoby w przedsiębiorstwach oraz ich opinie na temat zagadnień związanych z rynkiem usług outsourcingu. Zapraszamy do lektury Forum Press Sp z o.o. organizator plebiscytu Laureaci Plebiscytu Rzetelny Outsourcer 2013 Grant Thornton Frąckowiak Sp. z o.o. Sp. k. FK Partner Sp. z o.o. Sellpoint Sp. z o.o. MS Services Sp. z o.o. HRK Sp. z o.o. 2 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

5 Rzetelny Outsourcer Dane teleadresowe Grant Thornton Frąckowiak sp. z o.o. sp. k. Malta Office Park, Budynek F ul. abpa Antoniego Baraniaka 88 E Poznań tel , fax outsourcing@pl.gt.com Biura regionalne Biuro w Warszawie Budynek Nordea House ul. Chłodna Warszawa tel , fax Biuro w Toruniu Marbud Centrum Biurowe ul. Grudziądzka Toruń tel , fax Biuro we Wrocławiu ul. Włodkowica 21 lok Wrocław tel , fax Biuro w Katowicach ul. Francuska Katowice tel , fax Biuro w Krakowie ul. Kamieńskiego 51, Kraków tel , fax Grant Thornton to jedna z czołowych organizacji outsourcingowo-audytorsko-doradczych na świecie. Ponad pracowników świadczy usługi w zakresie outsourcingu rachunkowości, audytu, doradztwa podatkowego i konsultingu biznesowego dla dynamicznie rozwijających się firm prywatnych oraz jednostek zainteresowania publicznego. Grant Thornton działa poprzez sieć ponad 500 biur zlokalizowanych w ponad 120 krajach i terytoriach świata. W Polsce Grant Thornton świadczy usługi dla klientów z całego kraju. Grant Thornton to jedna z najdłużej działających, a zarazem najszybciej rozwijających się firm outsourcingowo-audytorsko-doradczych w Polsce. Ponad 300-osobowy zespół oraz sieć biur w sześciu miastach Polski umożliwiają nam realizację złożonych projektów bez względu na wielkość, rodzaj biznesu i lokalizację klienta. Wysokie kompetencje ekspertów Grant Thornton sprawiają, że regularnie zajmujemy wysokie pozycje w prestiżowych rankingach firm outsourcingu rachunkowości, audytorskich, doradztwa podatkowego i Autoryzowanych Doradców rynku NewConnect. Nasi klienci to ponad 1000 podmiotów z kapitałem polskim i zagranicznym. W tym gronie jest kilkadziesiąt spółek notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych oraz firm z listy 500 największych przedsiębiorstw w naszym kraju. Historia firmy Początki Grant Thornton sięgają roku 1924, kiedy to 26-letni wówczas Alexander Richardson Grant założył w Chicago (USA) firmę Alexander Grant & Co. Kiedy Grant zmarł w 1938 r., miał zaledwie 40 lat. Mimo tej nieoczekiwanej straty firma Alexander Grant & Co. przetrwała zmianę kierownictwa i kontynuowała swój rozwój. Lata 50. i 60. XX w. były czasem zarówno gwałtownego wzrostu, jak i centralizacji firmy. Zostało stworzone biuro krajowe w Chicago, a przychody przekroczyły w 1961 r. 5 mln USD. W połowie lat 60. XX w. kierownictwo firmy uznało, że jest to doskonały moment na ekspansję międzynarodową. Pod wodzą Wallace E. Olsona w 1969 r. Alexander Grant & Co. połączyło się z firmami z Australii, Kanady i Wielkiej Brytanii, by stworzyć firmę Alexander Grant Tansley Witt. Do roku 1980 Alexander Grant & Co. połączyło się z 49 innymi firmami audytorskimi, włączając w to firmę Thornton Baker powstała globalna organizacja Grant Thornton International (GTI) z siedzibą w Londynie. W Polsce początki działalności firmy sięgają roku 1993, kiedy to została założona w Poznaniu firma W. Frąckowiak i Partnerzy Wielkopolska Grupa Audytingowa. Niezwykle dynamiczny rozwój sprawił, że firma szybko stała się największą polską firmą audytorską. W 2001 r. firma przystąpiła do międzynarodowej sieć HLB International, a od 2008 r. jest firmą członkowską Grant Thornton International. Od ponad siedemnastu lat świadczy usługi w zakresie outsourcingu rachunkowości. W czerwcu 2012 r. Grant Thornton sfinalizowało transakcję nabycia 100% udziałów w spółce FPA Group sp. z o.o. Połączenie obu firm pod marką Grant Thornton stworzyło unikalne możliwości dalszego dynamicznego rozwoju, kreując korzyści zarówno dla klientów, jak i pracowników połączonych firm. Znaczące wzmocnienie obszaru outsourcingu rachunkowości Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 3

6 Rzetelny Outsourcer w Grant Thornton większy liczebnie zespół specjalistów, większy zasięg terytorialny, liczniejsze portfolio klientów oraz silna globalna marka są fundamentem bezpieczeństwa i światowej jakości oferowanych usług. Wysokie kompetencje ekspertów Grant Thornton sprawiają, że regularnie zajmujemy czołowe pozycje w prestiżowych rankingach firm usług profesjonalnych. Grant Thornton w Polsce to: Rzetelny Outsourcer ; 4. miejsce wśród dużych firm doradztwa podatkowego w kategorii najlepsza firma 2 ; 5. firma audytorska pierwsza alternatywa dla B4 3 ; Autoryzowany Doradca NewConnect i Catalyst; księgi zgodnie z International Standard on Assurance Engagements 3402 (ISAE 3402) 4. Najciekawsze realizacje Departament Outsourcingu Rachunkowości istnieje od 18 lat. Przez ten czas zrealizowaliśmy ponad 1000 kontraktów outsourcingowych, m.in. w zakresie outsourcingu rachunkowości, płac i kadr, nadzoru księgowego, audytów płacowo-kadrowych czy wdrożenia aplikacji finansowych u klientów. Współpracując z naszymi klientami niejednokrotnie od początku istnienia Outsourcingu Rachunkowości, mieliśmy okazję uczestniczyć w ich intensywnym rozwoju, których pierwotną potrzebą była usługa tradycyjnego biura rachunkowego, następnie z dużym i intensywnym rozwojem prowadzącym niejednokrotnie do utworzenia Nagrody i certyfikaty Rzetelny Outsourcer laureat plebiscytu w roku 2008; laureat plebiscytu w roku 2011; laureat plebiscytu w roku 2012, tytuł nadawany przez Outsourcing Magazine, badanie rynku usług outsourcingowych Forum Press; Firma Przyjazna Klientowi tytuł przyznany w roku 2009 przez Instytut Zarządzania; 4. miejsce wśród dużych firm doradztwa podatkowego w kategorii najlepsza firma - VII Ranking Firm i Doradców Podatkowych Dziennika Gazety Prawnej w kategorii firm zatrudniających powyżej 9 doradców (bez B4), 13 marca 2013 r.; 5. firma audytorska pierwsza alternatywa dla B4 - Ranking firm audytorskich Rzeczpospolitej oraz Gazety Giełdy Parkiet, 27 lutego 2013 r.; Autoryzowany Doradca NewConnect i Catalyst. Katarzyna Banach partner zarządzający, Outsourcing Rachunkowości Polska staje się jednym z najważniejszych światowych centrów outsourcingu. Dalszy jego rozwój uwarunkowany jest stosowaniem najnowszych technologii. Aby utrzymać obecną, czołową pozycję w świecie, obok wiedzy rachunkowej wymagane są nakłady na innowacyjne rozwiązania organizacyjne (m.in. eksperckie oprogramowania komunikacyjne, nową organizację zespołów pracowniczych, szeroki zasięg geograficzny). Centra outsourcingu w trwały sposób mogą stać się naszym narodowym specialite de la maison i motorem napędzającym potencjał gospodarki naszego kraju. dużych grup kapitałowych posiadających spółki notowane na polskiej lub zagranicznej giełdzie papierów wartościowych. Firma przeistaczała się w rozwiniętą rachunkowość zarządczą czy nawet Business Process Outsourcing. Na przestrzeni 18 lat świadczyliśmy także usługi z zakresu zastępstwa dyrektorów finansowych lub pracowników niższego szczebla w dziale księgowym oraz płacowo-kadrowym. Nasi pracownicy posiadają duże doświadczenie we wdrożeniu rożnego rodzaju systemów finansowo-księgowych, m.in. SAP, Navision Financials, MBS Axapta, Sun Systems, SoftLab, Monitor (autorski program klienta), Simple, CDN Optima. Mogąc wyjść naprzeciw wysokim oczekiwaniom naszych klientów, usługę realizujemy zarówno na ich oprogramowaniu, jak i na naszym. Z uwagi na fakt, iż dostępne programy finansowe posiadają znaczne ograniczenia, usługa realizowana jest na oprogramowaniu Asseco Business Solutions SofLab, do którego posiadamy licencję developerską umożliwiającą ingerencję w oprogramowanie i umożliwienie dostosowania oprogramowania do naszych indywidualnych potrzeb. Filozofia firmy Sukces i trwały rozwój przedsiębiorstwa wymagają dbałości o wiele różnych aspektów biznesu jednocześnie wszystkie obszary organizacji muszą rozwijać się harmonijnie, by dynamiczna firma mogła w pełni osiągnąć swoje cele. W Grant Thornton zawsze patrzymy na biznes klienta w szerszej perspektywie, 1 Laureat plebiscytu w roku 2008; laureat plebiscytu w roku 2011; laureat plebiscytu w roku 2012, tytuł nadawany przez Outsourcing Magazine, badanie rynku usług outsourcingowych Forum Press. 2 VII Ranking Firm i Doradców Podatkowych Dziennika Gazety Prawnej w kategorii firm zatrudniających powyżej 9 doradców (bez B4), 13 marca 2013 r. 3 Ranking firm audytorskich Rzeczpospolitej oraz Gazety Giełdy Parkiet, 27 lutego 2013 r. 4 Grant Thornton prowadzi księgi rachunkowe dla Grupy Klienta zgodnie ze międzynarodowym standardem ISAE 3402 (International Standard on Assurance Engagements 3402), co jest potwierdzane corocznie przez wiodącego na rynku międzynarodowym audytora. 4 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

7 Rzetelny Outsourcer a swoją rolę widzimy w tym, by pomagać klientom w utrzymaniu długofalowego wzrostu i wyzwalaniu potencjału rozwoju ich biznesu. Wiemy, że istotą doradztwa jest rozwój biznesu klienta. Osiągnięcie tego celu wymaga połączenia jakości ze wzajemnym zaufaniem pomiędzy klientem a doradcą. Dla przedsiębiorców biznes to pasja, życiowa misja i dzieło. Wymagają, by ich partner był zaufanym doradcą, a nie wyłącznie ekspertem. W partnerskiej relacji z klientem pomagamy podejmować przedsiębiorcom trafne decyzje i skutecznie pokonywać bariery na drodze rozwoju ich biznesów. Wszystko, by zasłużyć na miano zaufanego doradcy klienta. Zakres usług W złożonym świecie nowoczesnej gospodarki i finansów pokonywanie barier na drodze rozwoju firmy wymaga eksperckiej wiedzy. Stale rozwijamy i doskonalimy nasze umiejętności, by skutecznie rozwiązywać Twoje problemy biznesowe. Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Grant Thornton Frąckowiak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp. k. Spółki wchodzące w skład grupy: Adres siedziby głównej: Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Grant Thornton Frąckowiak sp. z o.o. Grant Thornton FPA Outsourcing sp. z o.o. Grant Thornton Legal Maślanko sp. k. Grant Thornton Frąckowiak sp. z o.o. sp. k. Malta Office Park, Budynek F ul. abpa Antoniego Baraniaka 88 E Poznań tel fax adres outsourcing@pl.gt.com Grant Thornton działa poprzez sieć ponad 500 biur zlokalizowanych w ponad 120 krajach i terytoriach świata Rok założenia: 1924 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: 1993 r. Obsługiwane obszary: Outsourcing rachunkowości Outsourcing płac i kadr, HR Audyt Konsulting Doradztwo prawne Doradztwo podatkowe Doradztwo transakcyjne Szkolenia Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 5

8 Rzetelny Outsourcer member of IOS S.A. Dane teleadresowe FK Partner Sp. z o.o. ul. Tagore a Warszawa tel fax Biura regionalne Biuro w Katowicach ul. Zabrska Katowice tel , fax Biuro w Łodzi ul. Piotrkowska Łódź tel , fax FK Partner Sp. z o.o. jest firmą outsourcingową i członkiem Grupy Partner. Specjalizuje się w kompleksowej obsłudze finansowo-księgowej i raportowaniu finansowym i zarządczym dla średnich i dużych firm oraz w świadczeniu usług doradczych w zakresie restrukturyzacji organizacyjnej i finansowej przedsiębiorstw. Uzupełnieniem działalności FK Partner Sp. z o.o. są usługi rekrutacyjne oraz monitoring należności. Naszą misją jest obniżanie kosztów i wspieranie zarządzania dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań organizacyjnych i informatycznych w obszarze księgowości i finansów. Dewizą FK Partner Sp. z o.o. jest dostarczanie skutecznych rozwiązań, które przynoszą zarówno doraźne, krótkookresowe efekty, jak i dają klientom narzędzia do systemowej, długookresowej kontroli nad kosztami i bezpieczeństwem finansowym przedsiębiorstwa. Historia firmy Początki działalności FK Partner sięgają 2003 r. Firma została powołana do życia przez osoby wywodzące się z dużych korporacji. Pracując w działach finansowych dużych firm, zwrócili oni uwagę na to, że księgowość nie dostarcza odpowiednich informacji Nagrody i certyfikaty Rzetelny Outsourcer 2008 Outsourcing Magazine ; Przejrzysta Firma 2008 D&B; Złoty Certyfikat Rzetelności 2010 Krajowy Rejestr Długów BIG SA. niezbędnych do podejmowania decyzji zarządczych w firmie. Genezą powstania FK Partner była właśnie chęć dostarczania odpowiednich informacji finansowych, nieodzownych przy podejmowaniu kluczowych decyzji w firmie. Początki FK Partner były skromne. Zaczynaliśmy w oparciu o niewielki zespół ludzi, działając pierwotnie w wirtualnym biurze, a później w wynajętym jednym pomieszczeniu biurowym. Startowaliśmy bez wielkiego zaplecza finansowego i bazy stałych klientów. Z czasem, dzięki zaangażowaniu i profesjonalizmowi osób tworzących FK Partner, udało się nam zbudować duży zespół pracowników i pozyskać stałe grono klientów. Dynamiczny rozwój firmy sprawił, że oprócz dużego biura w Warszawie otworzyliśmy także biura regionalne w Katowicach i Łodzi. Dzięki temu możemy być bliżej naszych klientów, oferować im wysoki poziom usług, krótki czas reakcji i wysoką dostępność pracowników obsługi klienta. 6 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

9 Rzetelny Outsourcer Obecnie konsekwentnie dalej rozwijamy firmę. Obsługujemy zarówno klientów z Polski, jak i firmy zagraniczne, m.in. z Niemiec, Francji, Izraela czy USA. Zaczynaliśmy od usług księgowych, raportowania i doradztwa. W miarę rozwoju firmy zaczęliśmy także zajmować się restrukturyzacją przedsiębiorstw, administracją dokumentacji pracowniczej i płacami, rekrutacją oraz usługami IT. W ciągu 10 minionych lat, dzięki konsekwentnej polityce rozwoju firmy bazującej na najwyższych standardach obsługi klienta, rzetelności, pogłębianiu wiedzy fachowej i szybkiemu reagowaniu na nowe potrzeby klientów, udało nam się zbudować stabilną pozycję FK Partner. Stanowi ona solidną bazę do dalszego rozwoju. Najciekawsze realizacje Przez 10 lat istnienia firma FK Partner zrealizowała wiele ciekawych i złożonych projektów. Poniżej przestawiamy kilka najbardziej spektakularnych przykładów przejęcia ksiąg rachunkowych: Przedsiębiorstwo Miernictwa Górniczego Sp. z o.o. jedno z wiodących przedsiębiorstw na rynku usług geodezyjnych, inżynierskich i poligraficznych; kilka tysięcy zapisów księgowych, kilka centrów zysku, skomplikowany system wynagrodzeń i raportowania, księgowość przejęta w wyniku likwidacji wewnętrznego Działu Księgowości; Jacek Czeladko właściciel FK Partner Sp. z o.o. Obecnie firmy coraz częściej poszukują rozwiązań obniżających koszty działania. Dlatego też rynek usług zewnętrznych dynamicznie się rozwija. Ta tendencja utrzyma się z pewnością także w najbliższych latach. Polskie firmy najczęściej oddają w outsourcing księgowość, rekrutację, IT i administrację kadr. W przyszłości zakres obszarów przekazywanych do obsługi firmom zewnętrznym będzie się poszerzał. W nowocześnie prowadzonym biznesie, w którym przedsiębiorstwo korzysta w dużym zakresie z usług outsourcingowych, zmienia się tradycyjne powiązanie usługodawca- -usługobiorca na rzecz partnerstwa w biznesie. Współpraca bazuje na wzajemnym zaufaniu, dobrej wymianie informacji oraz głębokiej i stale poszerzanej wiedzy specjalistycznej firmy świadczącej usługi outsourcingu. Na takich właśnie zasadach opieramy działanie FK Partner. Miejskie Przedsiębiorstwo Taksówkowe Sp. z o.o. największe w Polsce przedsiębiorstwo transportu osobowego, zatrudniające około 200 osób oraz współpracujące z ponad 800 taksówkarzami, kilkanaście centrów zysku (usługi transportowe, stacja serwisowa z własnym magazynem, stacja kontroli pojazdów, parking, stacja benzynowa), wielopoziomowa analityka kosztów, skomplikowany system raportowania; przejęcie obsługi trwało 5 miesięcy i obejmowało przejęcie części pracowników księgowości (6 osób); WARS S.A. największe w Polsce przedsiębiorstwo cateringowe, w momencie przejęcia obsługi zatrudnienie wynosiło ponad 1000 osób, struktura wielooddziałowa (w każdym oddziale magazyn towarów), wielopoziomowa analityka z rozbiciem na trasy, składy wagonów i wagony, różnorodna działalność (sprzedaż biletów, towarów, wagony restauracyjne, restauracje dworcowe), kilkadziesiąt tysięcy zapisów księgowych miesięcznie, kilkanaście centrów zysku; przejęcie obsługi trwało 9 miesięcy i obejmowało przejęcie części pracowników księgowości (20 osób); Union Investment TFI S.A. jedno z największych w Polsce Towarzystw Funduszy Inwestycyjnych z udziałem kapitału zagranicznego; wielopoziomowa analityka (11 poziomów) i skomplikowane raportowanie finansowe (m.in. do Komisji Nadzoru Finansowego) oraz zarządcze (54 raporty); przejęcie obsługi trwało 5 miesięcy i obejmowało opracowanie dodatkowej aplikacji do wprowadzania danych analitycznych; księgowość przejęta z innego biura rachunkowego; BPH TFI S.A. jedno z największych w Polsce Towarzystw Funduszy Inwestycyjnych z udziałem kapitału zagranicznego; wielopoziomowa analityka (5 poziomów) i skomplikowane raportowanie finansowe (m.in. do Komisji Nadzoru Finansowego) oraz zarządcze (40 raportów); przejęcie obsługi trwało 2 miesiące i obejmowało uzgadnianie rozrachunków za poprzedni okres obrachunkowy; księgowość przejęta z innego biura rachunkowego; Grupa Polnord jeden z największych polskich deweloperów; przejęcie księgowości 10 spółek celowych (3 w Gdańsku, 3 w Łodzi, 2 w Olsztynie i 2 w Warszawie); księgowanie kontraktów długoterminowych wg MSR; rozbudowana sprawozdawczość, w tym pakiety konsolidacyjne na potrzeby spółki matki (Polnord S.A. notowana na GPW); przejęcie ksiąg nastąpiło zarówno od innych biur rachunkowych, jak i w wyniku likwidacji księgowości wewnętrznej. Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 7

10 Rzetelny Outsourcer Filozofia firmy Filozofia działania firmy FK Partner opiera się na dążeniu do stałego zapewnienia satysfakcji klientów. Staramy się to osiągnąć poprzez profesjonalne wsparcie i najwyższą jakość świadczonych przez nas usług. Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie, starając się jak najlepiej poznać specyfikę jego działalności. Stawiamy na dobrą komunikację z klientem, poznanie jego potrzeb i wsparcie rozwoju prowadzonego przez niego biznesu. Naszą dewizą jest dostarczanie efektywnych rozwiązań przynoszących zarówno doraźne, krótkookresowe efekty, jak i narzędzia do systemowej, długookresowej kontroli kosztów i bezpieczeństwa finansowego przedsiębiorstwa. Zakres usług Rachunkowość/księgowość, controlling, outsourcing kadr i płac, zarządzanie dokumentacją, payrolling. Dla kogo Nasze usługi są skierowane do średnich i dużych firm. Obsługujemy zarówno firmy polskie, jak i podmioty z kapitałem zagranicznym. Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: FK Partner Sp. z o.o. Spółki wchodzące w skład grupy: Adres siedziby głównej: ul. Tagore a 3, Warszawa Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy Główne obszary, dla których firma została powołana 100% IOS S.A. kompleksowa obsługa finansowo-księgowa, raportowanie finansowe i zarządcze, usługi doradcze w zakresie restrukturyzacji organizacyjnej i finansowej przedsiębiorstw Rok założenia: 2002 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: r. Obsługiwane obszary: Kompleksowa obsługa finansowo-księgowa Raportowanie finansowe i zarządcze Usługi doradcze w zakresie restrukturyzacji organizacyjnej i finansowej przedsiębiorstw 8 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

11 Rzetelny Outsourcer Dane teleadresowe Sellpoint Sp. z o.o. ul. Jana Rosoła 10a Warszawa tel Sellpoint Sp. z o.o., spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej Arteria S.A., od ponad 15 lat świadczy zintegrowane usługi wsparcia sprzedaży i obsługi klienta, dedykowane dla przedsiębiorstw reprezentujących kluczowe branże polskiej gospodarki. Oferuje rozwiązania gwarantujące skokowy wzrost sprzedaży oraz podnoszenie jakości świadczonych usług w modelach outsourcingowych. Dzięki posiadanej infrastrukturze w postaci wyspecjalizowanych zespołów terenowych realizujących projekty m.in. z obszarów merchandisingu, sprzedaży, dostawy i instalacji, wspartych wyspecjalizowaną technologią oraz doświadczeniem w realizacji procesów biznesowych, podnosi efektywność operacyjną oraz minimalizuje ryzyka swoich klientów. Sellpoint Sp. z o.o. realizuje zintegrowane projekty wsparcia zarówno dla dużych klientów dysponujących rozproszoną strukturą oddziałów, jak i dla mniejszych, ale dynamicznie rozwijających swoją działalność. Zapewnia optymalne rozwiązania dla sieci detalicznych punktów sprzedaży, łącznie z ich budową, oznakowaniem i utrzymaniem. Dysponuje zespołami ekspertów oraz wypracowanymi modelami logistycznymi, które pozwalają na skuteczną realizację wyspecjalizowanych usług dostawy i instalacji skierowanych do firm, sklepów, centrów handlowych oraz klientów indywidualnych. Gwarantuje to efektywność kosztową oraz ich uzmiennianie w zależności od rzeczywistych efektów realizowanych projektów. Historia firmy Sellpoint Sp. z o.o. był jednym z pionierów polskiego rynku w zakresie innowacyjnych rozwiązań wspierających sprzedaż w modelach outsourcingowych. W tamtych czasach (koniec lat 90.) niewielu konkurentów mogło pochwalić się tak dobrze przeszkolonymi i wyposażonymi zespołami sprzedażowymi. Okazało się, że unikalna w skali kraju oferta Sellpoint pozwalała Nagrody i certyfikaty Rzetelny Outsourcer laureat plebiscytu w roku 2008, tytuł nadawany przez Outsourcing Magazine. zleceniodawcom skutecznie zastępować tradycyjne modele bezpośrednich kontaktów z klientem, obniżając przy tym koszty obsługi oraz realizować je w rozliczeniu per operacja. Pierwszym projektem realizowanym przez spółkę było zbudowanie dedykowanego zespołu przedstawicieli handlowych dla nowo tworzonej struktury handlu detalicznego. Projekt ten, realizowany zresztą do dzisiaj, stał się kamieniem milowym w rozwoju firmy. Już po dwóch pierwszych latach działalności w portfelu zrealizowanych projektów było kilku renomowanych klientów. Zasoby Sellpoint Sp. z o.o. stanowi obecnie kilkusetosobowy zespół ekspertów i konsultantów dedykowanych do realizacji działań terenowych w zakresie sprzedaży, merchandisingu, usług specjalistycznych i audytorskich POS. Nowym etapem działalności dla Sellpoit Sp. z o.o. było wejście w 2009 r. do Grupy Kapitałowej Arteria S.A., która dysponuje m.in stanowiskowym contact center, aplikacjami Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 9

12 Rzetelny Outsourcer i systemami wspierającymi zarządzanie CRM, BPM, SFA, zapleczem magazynowo-logistycznym oraz innymi zintegrowanymi rozwiązaniami w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Najciekawsze realizacje Projekt Kiosk Orange Współpraca z Orange jest świetnym przykładem umiejętności Sellpoint Sp. z o.o. w rozbudowie portfela usług dla klienta. Obok terenowych działań outsourcingowych z wykorzystaniem sił sprzedaży, realizowanych od wielu lat, przedstawiciele handlowi prowadzą dodatkowo projekt w postaci wyszukiwania i pozyskiwania nowych kiosków do sieci Orange. Jest on wykonywany w pełnym modelu, począwszy od pozyskania i ustalenia warunków współpracy, uzyskania zgody Orange na włączenie do usług sieci poprzez wymiarowanie realizacji, sporządzenie i akceptację kosztorysu, wynegocjowanie i podpisanie umowy z klientem ( w tym przejęcie obsługi finansowej przelewy opłat marketingowej), aż po dystrybucję materiałów, realizację i wykonanie. Jest to przykład kompleksowej i zintegrowanej obsługi klienta wykorzystującej siły terenowe, grafików, techników oraz zespoły montażowe z zasobów. Sellpoint ponosi przy tym pełną odpowiedzialność za przeprowadzenie i powodzenie projektu rebrandingu nowych kiosków dla Orange. Piotr Wojtowski client service director Rosnący popyt na nasze usługi sprawia, że nie odczuwamy bezpośrednio skutków kryzysu. Opieramy naszą działalność na długoletnich kontraktach, co gwarantuje stabilność finansową i pozwala planować kolejne kontrakty. Wśród konkurencji wyróżnia nas możliwość świadczenia usług w modelu zintegrowanym. Dzięki wykorzystywaniu zasobów Grupy Arteria rozszerzamy naszą ofertę o wartości dodane, takie jak technologie procesowe czy umiejętność odsprzedaży dodatkowych usług. To pozwala obsługiwać nam tego samego klienta nawet w kilku obszarach, np. prowadzenie wizyt merchandisingowych w Punktach Obsługi Klienta i realizację specjalistycznych usług dystrybucyjno- -montażowych. Naszą zaletą jest także skala działania. Jesteśmy w stanie zrealizować projekty dla największych przedsiębiorstw w kraju i głównie z takimi chcemy pracować. Komunikacja marketingowa British American Tobacoo To kolejny przykład projektu, który z jednej strony dowodzi elastyczności i skuteczności działań Sellpoint w realizacji działań outsourcingowych, a z drugiej pokazuje potencjał spółki i jej możliwości w budowaniu zleceń w skali ogólnopolskiej. Dedykowane zespoły ekspertów cyklicznie (w okresach co 2-3 miesiące) prowadzą wymianę komunikacji marketingowej w kanale detalicznym i sieciowym we wszystkich nośnikach, jakie British American Tobacoo posiada na terenie kraju. Projekt wymiany obejmuje ponad 11 tysięcy punktów, dla których wykonywanych jest łącznie kilkanaście tysięcy czynności specjalistycznych i to wszystko dzieje się zaledwie w ciągu 8 dni! Co ważne dla klienta - Sellpoint przejmuje pełną odpowiedzialność za właściwą realizację projektu: począwszy od etapu odbioru materiałów, przez konfekcję, dystrybucję oraz ich ostateczną implementację w sposób zgodny z ustaleniami dokonanymi z klientem. Zakres usług Outsourcing sił sprzedaży realizowany m.in dla wiodącego operatora telekomunikacyjnego w Polsce; Wizyty merchandisingowe w Punktach Obsługi Klienta, na zlecenie firm z branży finansowej, telekomunikacyjnej oraz FMCG, których głównym zadaniem jest fachowa kontrola ekspozycji oraz realizacji kontraktów reklamowych; Usługi konfekcyjno-logistyczne skierowane do przedstawicieli handlowych lub punktów obsługi klientów z różnych branż; Filozofia firmy Koncentrujemy swoją działalność przede wszystkim na korporacjach, które przekonujemy, aby oddały nam część swojego biznesu. Jesteśmy w stanie świadczyć usługi taniej, zlikwidować niepotrzebne koszty, oferując najwyższy standard usług. Ryzyko klienta jest przy tym ograniczone dzięki uzmiennieniu kosztów sprzedaży oraz uzależnieniu ich od efektu naszej pracy. Usługi instalacji i serwisu tzw. ciężkiego BTL, realizowane w modelu B2B dla klientów posiadających sieci punktów sprzedaży na terenie całej Polski; Specjalistyczne usługi dystrybucyjno-montażowe kierowane bezpośrednio do konsumentów w obszarze sprzętu RTV i AGD oraz instalacji platform telewizyjnych i Internetu. 10 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

13 Rzetelny Outsourcer Dla kogo Do współpracy w ramach naszych działań zapraszamy producentów, dystrybutorów oraz importerów, którzy oferują swoje produkty w dowolnych punktach sprzedaży. Mamy bogate doświadczenie w usługach dla handlu detalicznego i nowoczesnego, obsługujemy firmy z sektora spożywczego, telekomunikacyjnego i tytoniowego. Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Spółki wchodzące w skład grupy: Adres siedziby głównej: Sellpoint Sp. z o.o. brak, Sellpoint jest częścią GK Arteria ul. Jana Rosoła 10, Warszawa Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy Główne obszary, dla których firma została powołana GK Arteria outsourcing terenowych sił sprzedaży oraz zespołów technicznych Rok założenia: 1998 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: 1998 r. Obsługiwane obszary: Usługi wsparcia sprzedaży dla rynków: handel niezależny sieciowy telekomunikacyjny finansowy ubezpieczeniowy farmaceutyczny Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 11

14 Rzetelny Outsourcer Dane teleadresowe MS Service Sp. z o.o. ul. Bociana 22, Kraków tel./fax e mail: biuro@msservices.pl Biuro regionalne ul. Włodarzewska 45 A, Warszawa tel./fax biuro@msservices.pl MS Services to jedna z czołowych organizacji oferujących outsourcing usług wsparcia sprzedaży w Polsce. Od prawie 10 lat świadczy usługi outsourcingu sił sprzedaży, merchandisingu, zarządzania materiałami POS i trade&shoppermarketingu dla wielu międzynarodowych i polskich klientów, umożliwiając im realizację strategii biznesowej na rynku. MS Services to jedna z najszybciej rozwijających się firm w tym sektorze outsourcingu w Polsce obecnie zatrudniająca m.in. 350 dedykowanych przedstawicieli handlowych i 4000 merchandiserów. MS Services wyróżnia się wyspecjalizowanym portfelem usług, nieustannym poszukiwaniem efektywnych i skutecznych rozwiązań wspierających sprzedaż, doświadczonym zespołem menedżerów, wysokim standardem świadczonych usług oraz zastosowaniem nowoczesnych technologii wspierających realizację projektów. Nasi klienci to ponad 120 podmiotów z kapitałem zagranicznym i polskim. Historia firmy Początki firmy sięgają 2003 r. Kilku doświadczonych menedżerów w tym m.in. Jacek Szczepanowski, obecny prezes zarządu, i Gerard Nowacki, obecny wiceprezes zarządu w zakresie sprzedaży, dystrybucji oraz budowania ekspozycji postanowiło stworzyć organizację biznesową, która będzie wyspecjalizowana w usługach wsparcia sprzedaży. W pierwszych dwóch latach swojej działalności MS Services miało charakter firmy regionalnej, realizując projekty z zakresu outsourcingu sił sprzedaży i merchandisingu na południu Polski. Klienci bardzo szybko docenili kompetencje menedżerów MS Services, powierzając firmie zarówno coraz więcej projektów ogólnopolskich, jak i poszerzając współpracę. Fakt ten bardzo istotnie wpłynął na dynamikę wzrostu biznesu i przychodów osiąganych przez spółkę w kolejnych latach. Obecnie MS Services należy do grona największych firm outsourcingowych w Polsce oferujących kompleksowe usługi wsparcia sprzedaży dla takich firm, jak m.in. Procter&Gamble, Mars, Pepsico, Danone, Robert Bosch, Foodcare oraz sieć hipermarketów Real. Najciekawsze realizacje MS Services od prawie 10 lat uczestniczy bardzo aktywnie w rozwoju rynku outsourcingu usług wsparcia sprzedaży, realizując zarówno długoterminowe, jak i krótkoterminowe projekty dla swoich klientów w różnych kanałach rynku. Dobrym przykładem ewolucji oczekiwań i całego rynku outsourcingu usług wsparcia sprzedaży jest współpraca pomiędzy MS Services i Procter&Gamble. Koncern ten jest jednym z pionierów rynku outsourcingu takich usług w Polsce. Współpraca pomiędzy firmami rozpoczęła się w 2003 r. od zlecenia na obsługę merchandisingową wybranych sieci supermarketów. Z czasem zakres współpracy rozszerzył się. MS Services przejęło obsługę merchandisingową wybranych sieci hipermaraketów i Cash&Carry, sprzedaż nowych kategorii produktów (m.in. marek Braun i Duracell), budowę zespołów sprzedaży obsługujących np. lokalne sieci detaliczne (Delikatesy Centrum), a także wsparcie kolejnych procesów, takich jak zarządzanie materiałami POS. Dziś MS Services zajmuje się m.in. wsparciem koncernu Procter&Gamble w procesach sprzedaży w kilku najważniejszych segmentach rynku, akcjami shoppermarketingowymi w sieciach kanału nowoczesnego, zarządzaniem kompleksową logistyką materiałów POS. Taki skonsolidowany model realizacji procesów wsparcia sprzedaży u jednego partnera outsourcingowego ma wiele zalet i podnosi efektywność sprzedaży. Bardzo ciekawym projektem z obszaru zarządzania materiałami POS był projekt zrealizowany w 2011 r. przez MS Services dla jednego z kluczowych klientów, czyli Pepsi-Cola General Bottlers Poland. Dotyczył on audytu sprzętu chłodniczego i gastronomicznego w punktach handlowych kanału tradycyjnego i HoReCa. Do celów projektu należało dotarcie do ponad 8000 wybranych punktów handlowych, zweryfikowanie poprawności danych punktów instalacji sprzętu, przeprowadzenie inwentaryzacji z natury sprzętu, oklejenie sprzętu naklejkami inwentaryzacyjnymi z kodami kreskowymi, uzyskanie dodatkowych informacji o wykorzystaniu sprzętu w punkcie. W ramach współpracy z PCGB MS Services opowiadał za przygotowanie realizacji ww. projektu, czyli zatrudnienie zespołu ok. 50 audytorów i 25 supervisorów na stałe współpracujących z agencją, przygotowanie materiałów szkoleniowych i przeszkolenie zespołu; przygotowanie systemu raportowania i monitoringu w postaci platformy internetowej, w której PCGB mógł na bieżąco otrzymywać dane z każdego audytowanego punktu handlowego 12 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

15 Rzetelny Outsourcer wraz ze zdjęciami tego punktu oraz sprzętu, przygotowanie systemu obiegu dokumentów oraz dystrybucję naklejek inwentaryzacyjnych do audytorów. W ramach realizacji samego już projektu MS Services odpowiadał za dotarcie audytorów do wybranych punktów handlowych i przeprowadzenie działań zgodnie z założeniami projektu. Efektem pracy MS Services było zaktualizowanie bazy danych punktów handlowych, informacji na temat sprzętu PCGB w tych punktach handlowych, przeprowadzenie inwentaryzacji oraz dostarczenie danych na temat wykorzystania sprzętu w każdym odwiedzonym punkcie handlowym. Jednym z najnowszych projektów, który realizuje MS Services, jest kompleksowy outsourcing sił sprzedaży dla Mars Polska w kanale tradycyjnym. Współpraca w tym zakresie z firmą Mars rozpoczęła się w drugiej połowie 2012 r. Początkowymi celami projektu były: zbudowanie zewnętrznego zespołu sprzedaży, który liczy ponad 70 osób, wyposażenie zespołu we wszystkie niezbędne narzędzia pracy (w tym dostarczenie i konfiguracja mobilnego systemu raportowania klasy SFA) oraz szkolenie pracowników na poszczególnych szczeblach organizacji. Celami projektu na poziomie już jego realizacji były: zbudowanie bazy kilkunastu tysięcy punktów handlowych, ich regularna, comiesięczna obsługa i realizacja ustalonych parametrów biznesowych. Projekt ten jest kolejnym wspólnym przedsięwzięciem MS Services i Mars Polska w ramach współpracy, która trwa nieprzerwanie od 2006 r. i jest efektem bardzo solidnych kompetencji MS Services jako dostawcy rozwiązań outsourcingu usług wsparcia sprzedaży dla Mars Polska. Przykładowe kontrakty Procter & Gamble kompleksowa obsługa w zakresie outsourcingu sił sprzedaży, merchandisingu, zarządzania materiałami POS oraz trade&shoppermarketingu w kanale nowoczesnym; Nagrody i certyfikaty MS Services zdobyła tytuł Gazela Biznesu 2009, 2010, 2011, 2012; Jesteśmy uczestnikiem programu Rzetelna Firma; Jacek Szczepanowski prezes zarządu znajduje się w gronie 100 najbardziej wpływowych osób polskiego outsourcingu według Outsourcing Magazine ; W 2011 r. MS Services została uhonorowana tytułem i godłem Inwestor w Kapitał Ludzki; Wyróżnienie Diament 2012 miesięcznika Forbes. Jacek Szczepanowski prezes zarządu MS Services Sp. z o.o. Rozwój rynku outsourcingu sprzedaży jest ściśle powiązany z sytuacją zarówno makroekonomiczną, jak i jego kluczowych uczestników, tzn. producentów czy sieci handlowych. Utrzymująca się kolejna fala kryzysu sprzyja dynamice zmian rynkowych, ale też ich profesjonalizacji. Dostawcy usług przechodzą przyspieszony kurs innowacyjności, a wdrażane rozwiązania są jeszcze bardziej dostosowane do potrzeb zmieniającego się rynku. Dobrym tego przykładem są efekty zmian wprowadzanych przez sieci handlowe w zakresie wpływu producentów na lokalną politykę w punktach sprzedaży. Efektem tego procesu jest zmniejszenie zapotrzebowania na częste wizyty własnych przedstawicieli handlowych i korzystanie z obsługi zewnętrznych firm wsparcia sprzedaży, zatrudniających gotowych do wykonywania takich czynności wyspecjalizowanych pracowników, ale pracujących dla kilku producentów. Mars obsługa w zakresie outsourcingu sił sprzedaży i merchandisingu w kanale nowoczesnym i tradycyjnym; Pepsico obsługa w zakresie outsourcingu sił sprzedaży i merchandisingu w kanale nowoczesnym i tradycyjnym; Danone obsługa w zakresie outsourcingu sił sprzedaży i merchandisingu w kanale nowoczesnym i tradycyjnym oraz trade&shoppermarketingu w kanale tradycyjnym. Filozofia firmy Filozofia biznesowa MS Services jest oparta na kilku zasadach, których konsekwentna realizacja od lat sprawia, że MS Services należy do głównych dostawców outsourcingu usług wsparcia sprzedaży w Polsce. W MS Services na pierwszym miejscu we współpracy z klientami stawiamy zawsze właściwe zrozumienie ich oczekiwań. Aby osiągnąć zakładane rezultaty, musimy właściwie zdefiniować mierniki opisujące oczekiwania klienta. To na ich podstawie tworzymy rozwiązania, które zapewniają skuteczną realizację ich strategii rynkowej i wpływają na rozwój ich biznesu. Kolejnym aspektem, na który kładziemy bardzo istotny nacisk we współpracy z klientami, jest solidność i otwartość, co przekłada się na zaufanie i partnerskie relacje, które są podstawą powodzenia wspólnych przedsięwzięć. Model współpracy Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 13

16 Rzetelny Outsourcer MS Services z klientami koncentruje się również na kompleksowości współpracy z zleceniodawcami. Bazując na naszych kompetencjach budowanych przez lata, staramy się przekonywać klientów do rozszerzania współpracy na nowe obszary, ponieważ taka konsolidacja procesów wsparcia sprzedaży u jednego partnera outsourcingowego dostarcza korzyści każdej ze stron. Zleceniodawca w ten sposób nie tylko obniża koszty realizacji poszczególnych procesów biznesowych, ale przed wszystkim zyskuje na uproszczeniu i ograniczeniu czasochłonności tych procesów. Outsourcer natomiast jest w stanie bardziej efektywnie dostosować swoje procesy i struktury do potrzeb klienta. Dla kogo MS Services obsługuje klientów z różnych branż: FMCG, Elektronarzędzia, RTV/AGD, Farmacja, Finanse, Telekomunikacja, Rozrywka, Transport, Urządzenia biurowe. Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Spółki wchodzące w skład grupy: Adres siedziby głównej: Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy Główne obszary, dla których firma została powołana MS Services Sp. z o.o. NAVO Polska Grupa Dystrybucyjna Sp. z o.o. ul. Bociana 22, Kraków brak na chwilę obecną Marek Sobieski 44,5%; Gerard Nowacki 18,2%; NAVO PGD Sp. z o.o. 13,6% wg KRS outsourcing usług wsparcia sprzedaży Rok założenia: 2003 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: r. Obsługiwane obszary: Sales outsourcing Outsourcing sił sprzedaży Akcje sprzedażowe Kompleksowa obsługa sprzedaży produktów i usług FIELD SERVICES Merchandising Zarządzanie materiałami POS Audyt Trade&Shoppermarketing Promocje sprzedaży Prezentacje/demonstracje Eventy Programy motywacyjne dla partnerów biznesowych Kontakt: Jacek Szczepanowski prezes zarządu j.szczepanowski@msservices.pl tel Krzysztof Zduńczyk dyrektor Działu Wsparcia Sprzedaży k.zdunczyk@msservices.pl tel RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

17 Rynek outsourcingu Dane teleadresowe HRK S.A. pl. Bankowy 2, Warszawa tel / fax / Biura regionalne HRK Poznań ul. Szkolna 5/ Poznań tel / , fax / HRK Wrocław ul. Podwale 62A Wrocław tel / , fax / HRK Katowice ul. Jordana Katowice tel / , fax / HRK Kraków ul. Smoleńsk 21 m. 13 (oficyna I piętro) Kraków tel / , fax / krakow@hrk.eu HRK Łódź ul. Żeligowskiego 3/5, Łódź Przędzalnia Braci Muehle tel / , fax / lodz@hrk.eu HRK Payroll Consulting jest częścią firmy HRK, jednej z największych organizacji doradczych w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi w Polsce. Od 2000 r. wspiera przedsiębiorstwa w podnoszeniu efektywności działania oraz w rozwoju kompetencji pracowników. HRK Payroll Consulting specjalizuje się w zarządzaniu dokumentacją personalną i profesjonalnym rozliczaniu wynagrodzeń. Podejmując współpracę z klientem, staramy się przede wszystkim zrozumieć jego potrzeby. Budujemy długotrwałe relacje oparte na wzajemnym zaufaniu. Administracja wynagrodzeniami Profesjonalnie rozliczamy listy płac i prowadzimy akta osób zatrudnionych na zasadzie umowy o pracę lub innego stosunku prawnego. Naliczamy wynagrodzenia we wszystkich aspektach, prowadzimy rozliczenia z urzędami w zakresie wszelkich zobowiązań. Przygotowujemy analizy pozwalające prowadzić świadomą politykę wynagradzania. Zarządzanie dokumentacją personalną Przejmujemy na siebie odpowiedzialność za prowadzenie całej dokumentacji związanej z obecnością pracownika w firmie, począwszy od podpisania z nim umowy aż po rozwiązanie stosunku pracy. Analizujemy dane personalne i przygotowujemy raporty dla zarządu. Świadczymy usługi doradcze z dziedziny prawa pracy i ubezpieczeń społecznych. Pracownicy czasowi Specjalizujemy się w delegowaniu specjalistów i personelu administracyjnego. Historia firmy Firma HRK rozpoczęła działalność w 2000 r. Początkowo świadczyła przede wszystkim usługi w zakresie rekrutacji, oceny i rozwoju pracowników oraz serwisu mediowego. W marcu 2003 r. do HRK dołączył zespół Payroll Consulting i paleta usług firmy wzbogaciła się o administrację wynagrodzeniami i zarządzanie Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 15

18 Rzetelny Outsourcer Rynek outsourcingu usług HR rozwija się bardzo dynamicznie, co przekłada się na wzrost jakości świadczonych usług i konkurencję pomiędzy dostawcami. Dotyczy to także administracji wynagrodzeń i zarządzania dokumentacją personalną. W przypadku tych usługi dla klientów liczą się przede wszystkim rzetelność dostawcy i terminowość dokonywanych przez niego rozliczeń, a także ciągłość obsługi przez te same osoby (niski poziom rotacji w zespole dostawcy). Bardzo istotne są również wysokie kompetencje, wsparcie w postaci doradztwa z zakresu kadr i prawa pracy oraz możliwość skorzystania z dodatkowych raportów i zestawień pomocnych w codziennej pracy działu personalnego. Małgorzata Wiśniewska-Janus dyrektor HRK Payroll Consulting Zakres usług Rekrutacja Executive search; Rekrutacja masowa; Search & selection; Media service; Talent Finder. Ocena i rozwój Assessment/Development Centre; Ocena 360 ; Szkolenia; Coaching; Outplacement. Employer branding Identyfikacja EVP; Badania wizerunku; Strategie EB; Kampanie wizerunkowe; Komunikacja wewnętrzna. dokumentacją personalną. Obecnie HRK zatrudnia ok. 200 pracowników i współpracowników, z czego blisko 100 w zespole Payroll Consulting. Z jej usług skorzystało już ponad 4000 klientów, w tym przeszło 100 zlokalizowanych za granicą. Zespół HRK Payroll Consulting obsługuje obecnie w zakresie outsourcingu kadr i płac 140 firm. Najciekawsze realizacje W zakresie administracji wynagrodzeń i zarządzania dokumentacją personalną HRK Payroll Consulting współpracuje m.in. z takimi podmiotami, jak: Decathlon, Grupa Johnson & Johnson, H&M, Grupa EMPIK Media & Fashion, Novo Nordisk, Skandia, Roche Diagnostics. Miesięcznie obsługuje ok osób pracowników i zleceniodawców wykonujących pracę na rzecz swoich klientów. Filozofia firmy Misją HRK jest wspieranie przedsiębiorstw w podnoszeniu efektywności działania oraz w rozwoju kompetencji pracowników. Firma stosuje nowoczesne narzędzia i technologie służące zarządzaniu kapitałem ludzkim. Potrzeby każdego klienta traktuje indywidualnie. Bazując na wieloletnim doświadczeniu konsultantów, jest partnerem klienta we wszystkich fazach realizacji projektu od diagnozy potrzeb po weryfikację efektów wdrożonego programu działań. Payroll consulting Administracja wynagrodzeniami; Zarządzanie dokumentacją personalną; Pracownicy czasowi. Nagrody i certyfikaty HRK S.A. zostało trzykrotnie uhonorowane prestiżowym tytułem Gazeli Biznesu. Nagrody przyznawane są najdynamiczniej rozwijającym się polskim przedsiębiorstwom. Ranking co roku organizuje dziennik Puls Biznesu ; W roku 2005 HRK uzyskała 1. miejsce w rankingu Book of List najlepsze polskie firmy doradztwa personalnego, opracowanym przez Warsaw Business Journal; W roku 2006 HRK uzyskała 1. miejsce w rankingu Book of List firmy Executive search, opracowanym przez Warsaw Business Journal. 16 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013

19 Rzetelny Outsourcer Dla kogo Konsultanci HRK realizują projekty na terenie całej Polski. Wśród klientów firmy dominują przedsiębiorstwa zagraniczne oraz średnie i duże firmy polskie. Coraz więcej jest także wśród nich instytucji publicznych. Swoją ofertę HRK kieruje do dyrektorów personalnych, menedżerów HR, członków zarządu odpowiedzialnych za strategię zarządzania kapitałem ludzkim, dyrektorów generalnych i innych osób odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi. Ogólne dane o firmie: Pełna nazwa firmy: Spółki wchodzące w skład grupy: Adres siedziby głównej: HRK S.A. HRK S.A., Talent Finder Sp. z o.o. i HRM Partners S.A. HRK S.A. pl. Bankowy 2, Warszawa tel / fax / hrk@hrk.eu Obecność firmy za granicą (kraje): Adres strony WWW: Udziałowcy/akcjonariusze/założyciele firmy Główne obszary, dla których firma została powołana Zbigniew Woźniakowski, Tomasz Sokołowski rekrutacja, ocena i rozwój personelu, employer branding, payroll consulting Rok założenia: 2000 r. Data rozpoczęcia działalności w branży w Polsce: 2000 r. Obsługiwane obszary: Rekrutacja Obecna i rozwój pracowników Employer branding Payroll consulting Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013 RAPORT 17

20 Geneza badania Geneza badania Oddajemy w Państwa ręce III edycję Ogólnopolskiego Badania Rynku Outsourcingu To kolejny projekt badawczy, który dokonuje analizy polskiej branży outsourcingu, skupiając się na najważniejszych aspektach funkcjonowania sektora. Opierając się na opiniach i informacjach zdobytych podczas rozmów z firmami korzystającymi z usług outsourcingu, eksperci badania wyciągają wnioski i formułują tezy, które naszym zdaniem będą niezwykle pomocne w trakcie projektowania strategii rozwoju firm świadczących takie usługi, ale nie tylko. Dzięki informacjom zawartym w każdym rozdziale użytkownik zdobędzie niezbędną wiedzę o trendach rynkowych oraz będzie miał okazję porównać swoją działalność do innych firm operujących w określonych obszarach. Prezentujemy zebrane i przetworzone dane, które w sposób użyteczny pomagają podejmować najlepsze decyzje biznesowe. Badanie jest dedykowane przede wszystkim firmom zainteresowanym zagadnieniem outsourcingu zarówno z punktu widzenia odbioru usług, jak i ich świadczenia. Eksperci oraz komentatorzy biorący udział w interpretacji wyników to przedstawiciele doświadczonych i sprawdzonych podmiotów obecnych na rynku od wielu lat. Ich wiedza na temat ewolucji branży na przestrzeni lat pozwala odnosić się do wyników zarówno w ujęciu historycznym jak i dotyczącym teraźniejszości. Pozycja Prezentujemy zebrane i przetworzone dane, które w sposób użyteczny pomagają podejmować najlepsze decyzje biznesowe. Badanie jest dedykowane przede wszystkim firmom zainteresowanym zagadnieniem outsourcingu. zawiera opinie formowane w odniesieniu do globalnego i lokalnego charakteru rynku outsourcingu. W tegorocznym zestawieniu skupiliśmy się na zmianach w rynku w odniesieniu rok do roku. Obecnie sektor przechodzi wiele zmian. Postępujący proces dostosowywania się do zmian rynkowych jest skomplikowany i momentami gwałtowny. W związku z wyraźnym spowolnieniem w niektórych obszarach, rynek poszukuje wzrostu i oszczędności bardziej niż zwykle. Oszczędzamy? Oszczędność jest jednym z najczęściej powtarzanych określeń wśród profesjonalistów. Klienci starają się uzyskać więcej korzyści w zamian za podobną lub niższą cenę, poszukując nowych rozwiązań, a coraz częściej również nowych dostawców. Proces ten wywołuje interesujący ruch na rynku, który może się okazać zbawienny dla konkurencji, jednak niekoniecznie korzystny dla poszczególnych podmiotów. Oszczędność ma wiele wymiarów i niejednokrotnie jest 18 RAPORT Ogólnopolskie Badanie Rynku Outsourcingu 2013