Prezentacja marki Czerwiec 2012 r.

Transkrypt

1 Prezentacja marki Czerwiec 2012 r. 1

2 Rodzina ibis 19 octobre

3 Ogromna sieć Europa Wschodnia Europa Zachodnia 2011 Francja 757 Niemcy 175 Wielka Brytania Polska 18 Rosja/WNP 6 Ameryka Łacińska 2011 Brazylia 69 Afryka & Bliski Wschód 2011 Maroko 16 Azja-Pacyfik 2011 Chiny 51 Indonezja 15 Indie 3 Źródło: 2011 r. Megadev, koniec sierpnia OBECNIE OKOŁO hoteli OKOŁO hoteli do 2015 r. 3

4 Międzynarodowe marki Accor w segmencie ekonomicznym i budżetowym 4

5 Charakterystyka marek ibis ISTOTA MARKI DOMINUJĄCEJ PROSTOTA - NOWOCZESNOŚĆ - DOBRE SAMOPOCZUCIE ISTOTA MARKI KOMFORT ABSOLUTNY NAJWYŻSZY POZIOM OBSŁUGI TROSKA & WYDAJNOŚĆ INDYWIDUALNY WYSTRÓJ OFERTA ALL INCLUSIVE OPTYMIZM & MODA PODSTAWOWY KOMFORT DOBRA CENA PRAKTYCZNOŚĆ & SWOBODA CHARAKTER MARKI TROSKA & WYDAJNOŚĆ OPTYMIZM & MODA PRAKTYCZNOŚĆ & SWOBODA ATMOSFERA POOBYTU DOBRE SAMOPOCZUCIE RADOSNA ATMOSFERA SPOKÓJ KORZYŚCI FUNKCJONALNE KOMFORT ABSOLUTNY ROZPOZNAWALNY WYSTRÓJ NAJWYŻSZY POZIOM OBSŁUGI NAJLEPSZY STOSUNEK JAKOŚCI DO CENY ROZBUDOWANA OGÓLNOŚWIATOWA SIEĆ STYLOWY KOMFORT INDYWIDUALNY WYSTRÓJ OFERTA ALL INCLUSIVE SIEĆ W MIASTACH PODSTAWOWY KOMFORT ROZPOZNAWALNY WYSTRÓJ USŁUGI PODSTAWOWE+DODATKOWO PŁATNE DOBRA CENA ROZBUDOWANA SIEĆ PODMIEJSKA WSPÓLNE WARTOŚCI MARKI I KLIENTA PROSTOTA - NOWOCZESNOŚĆ - RADOŚĆ ŻYCIA ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ SEGMENT EKONOMICZNY & PODSTAWOWA OFERTA RYNKOWA PRZYSTĘPNA CENA JAKOŚĆ - CZYSTOŚĆ - BEZPIECZEŃSTWO - ŁĄCZNOŚĆ 5

6 Każda marka spełnia oczekiwania konkretnych klientów w celu objęcia całego rynku Lubię hotele IBIS, bo się mną opiekują, zawsze czuję się w nich swobodnie, a wszystko to mam w rozsądnej cenie. Lubię hotele IBIS STYLES, bo różnią się stylem, są bardzo przyjazne i mają ofertę all inclusive Lubię hotele IBIS BUDGET, bo oferują to, czego potrzebuję w dobrej cenie. Czego więcej można chcieć? 6

7 Dochodowy model biznesowy KLUCZOWE CZYNNIKI MODELI BIZNESOWYCH WIELKICH MAREK SĄ TAKIE SAME Spójność sieci Rozpoznawalność Niskie koszty (budowy & operacyjne) Przystępna cena Bezpośrednia dystrybucja Obszerna sieć 7

8 Wizja i ambicje marki Niezależny 2-gwiazdkowy hotel w Europie jest obiektem zainteresowania dla marki franczyzowej Penetracja sieci hotelowych Kraje Trendy Wielka Brytania 40,9% 45,5% Belgia 38,4% 37,3% Holandia 40,2% 32,3% Francja 26,1% 29,4% Hiszpania 16,2% 18,4% Niemcy 4,2% 6,7% 2010 r. vs r. Współczynnik penetracji zintegrowane sieci hoteli 2-gwiazdkowych w Europie * 27 państw UE w roku 2010, 25 państw w roku 2005 (bez Rumunii i Bułgarii). Włochy 1,7% 3,1% Europa RAZEM* 14,3% 17,3% Źródło: baza danych mkg hospitality Ambicja Objęcie pozycji lidera wśród franczyzowych sieci hotelowych w segmencie ekonomicznym bez standaryzacji Kluczowym czynnikiem tej strategii jest rozmiar sieci w poszczególnych krajach 8

9 Marka 19 octobre

10 Pozycjonowanie marki EKONOMICZNA I NIEZESTANDARYZOWANA INDYWIDUALNY WYSTRÓJ OFERTA ALL INCLUSIVE 95% FRANCZYZ CENTRA MIAST lub dzielnice biznesowe lub kurorty PRZYJAZNY ROZMIAR HOTELI DUŻA GRUPA DOCELOWA 10

11 Oferta rodzinna Pakiet powitalny dla dzieci Kanał TV Specjalne menu Wyposażenie DNA marki Dodatkowe małe bonusy Darmowy i nieograniczony Internet Oferta all inclusive Śniadanie + Internet Całkowite Zaciemnienie Całkowite wyciszenie OgrzewanIe + Chłodzenie 3 rodzaje pokoi Double, Twin i Suite 10% dla rodzin Rozmiar łóżek (100x200 /160x200) Standardowa jakość Komfortowe oświetlenie Oświetlenie ogólne, oświetlenie nastrojowe, lampki do czytania Kącik dziecięcy + Sala Śniadaniowa (60% gości) Wyposażenie LDC TV 26 lub 32 Łączność multimedialna Meble modułowe Sala wspólna 10% gości Funkcje miam miam & clik clik Polityka marki dot. nazewnictwa Oznakowanie Standard marki przed otwarciem hotelu Łazienki Priorytet: prysznic (1 m²) Umywalka WC (stół, krzesła) Lustro/Szafki 11

12 Klienci - Kim są nasi goście PODSTAWOWE DANE Klienci krajowi: 78% 66% mężczyzn Poniżej 600 Niemcy Brak Francja 1% Wiek przeważnie 35/49 Długość pobytu: 1,3 nocy MIESIĘCZNY DOCHÓD NETTO (gospodarstwa domowego) Pomiędzy 600 a a a a 5300 Ponad % 14% 26% 7% 9% 10% 18% 31% 19% 9% Dochód: W Niemczech i we Francji 50% klientów zarabia od 1500 do % gości generuje 45% sprzedaży* *Dane tylko dla członków AClub / Źródło: DMR ACLUB brands all seasons Brak odpowiedzi 21% 10% CHARAKTERYSTYKA Źródło: badanie klientów Ifop 2011) Nie chcą przykrych niespodzianek w kwestii jakości, czystości, bezpieczeństwa W hotelach ekonomicznych chcą dodatkowo przystępnych cen i łączności Chcą dobrej relacji jakość/cena, wygody i oferty all inclusive Cenią sobie komfort, dobre samopoczucie, stylowe otoczenie, prostotę i drobne przyjemności Oczekują miłych niespodzianek w kwestii usług: przyjazna obsługa, osobiste powitanie Chcą z życia tego, co najlepsze Są: Otwarci, zaciekawieni i lubią stylowe otoczenie 12

13 Klienci - Co mają do powiedzenia Wrócę tu, bo wszystko jest tu proste i praktyczne. ibis Styles to bezpieczny wybór. Można mieć pewność, że wszystko będzie w porządku. Gdy tu nocujesz, to wiesz, że śniadanie jest w cenie, ale dodatkowo zaskakują cię małe niespodzianki, co jest bardzo miłe. Oryginalny, nieszablonowy wystrój to jedna z zalet tych hoteli 13

14 Opinie franczyzobiorców Etienne i Philippe Girard, franczyzobiorcy grupy Accor od 1992 r., właściciele hotelu all seasons Nancy Centre Gare: Im się udało! Salim Nazaraly, franczyzobiorca Accor i prezes stowarzyszenia franczyzobiorców Mercure France, właściciel hotelu all seasons Paryż ( ) chciałbym dać konkretny przykład. Ostatnio objąłem jeden z moich niezależnych hoteli w Paryżu marką all seasons. Działalność szła dobrze, a obłożenie wynosiło 80%. Jednak różnica w przypadku Accor polega na średniej stawce, która wzrosła o 10-15% od chwili objęcia hotelu marką. W roku 2009, nasze dochody wzrosły o 10% mimo, że był to trudny rok ( ) bardzo spodobała nam się przyjazna atmosfera i nastawienie na rodzinę. Produkt all seasons bardzo ułatwił nam dostosowanie hotelu all seasons to młoda, świeża, przyjazna marka z silną siecią w całej Francji, która żwawo się rozwija. Jack i Evi Trost, właściciele i dyrektorzy hotelu all seasons Frankfurt: ( ) to młoda, świeża i radosna marka a ponadto jest częścią grupy Accor, co zapewnia jej międzynarodową dystrybucję i rozpoznawalność. Nigdy nie pożałowali swojego wyboru 14

15 Konkurencja Standaryzacja+ - - Indywidualny wystrój + 15

16 Ambicja budowania silnej sieci 350 Osiągnięcie wymaganego rozmiaru sieci przez szybki rozwój ilościowy i jakościowy, gwarantujący adekwatność marki krajów 171 hoteli pokoi 18/05/2012 Ewolucja sieci / wrzesień 2007 r. grudzień 2015 r. 16

17 Wymagania jakościowe Tajemniczy gość i audyty produktu Anonimowe kontrole telefoniczne Audyt czystości Karta jakości Linia telefoniczna ds. jakości dostępna 24/7 Elektroniczna księga gości Badanie GSS 17

18 Podstawy marki Klucz do sukcesu Dla klienta Oferta all + inclusive Indywidualny wystrój = Świetny stosunek jakości do ceny Dla sieci + Ambicja silnego + DNA marki rozwoju Wymagania jakościowe 18

19 Oferta all inclusive + + wystrój pokoju dostęp do Internetu Śniadanie w formie bufetu powitalny upominek darmowa kawa, herbata i woda mineralna gazety, czasopisma i wybór kanałów TV 19

20 Oferta all inclusive Oferta rodzinna 10% pokoi rodzinnych i kącik dziecięcy pakiet powitalny dla dzieci śniadanie dla dzieci kanał TV dla dzieci wyposażenie dla rodzin z dziećmi menu dla dzieci w restauracji 20

21 Indywidualny wystrój Stałe elementy pokoju Duże łóżko Duży płaski telewizor Przestrzeń wielofunkcyjna Przestronna łazienka 21

22 Indywidualny wystrój Meble modułowe Wykorzystanie światła Odpowiedni dobór kolorów 22

23 Pozocjonowanie Cenowe Markę ibis Styles cechuje pozycjonowanie w segmencie ekonomicznym. Nasze ceny muszą zawsze być co najmniej 25% niższe od cen w hotelach klasy średniej działających na tym samym mikrorynku. Stawki promocyjne Stawki standardowe Przystępne ceny są bardzo istotnym elementem naszego cenowego DNA. Siłą napędową marki ekonomicznej jest nie tyle średnia stawka za pokój, co duża liczba sprzedanych noclegów. W porównaniu z innymi markami ibis, hotele ibis Styles powinny zawsze mieć wyższe stawki niż hotele ibis i ibis budget działające na tym samym mikrorynku, ponieważ mają ofertę all inclusive. 1 śniadanie ibis min. 25% min. 1 śniadanie ibis min. 25% min. D-405 D-20 D 23

24 Globalny model polityki cenowej Stawki publiczne Stawki negocjowane Stawki grupowe 100% RB1ALS/FAMILY FL1BKD -5 % CD1-10 % -15 % -20 % -25 % -30 % ABR/FAMABR TCR HS1 TGXX MEOD, BGPG, BGRE, BGCI -35 % -40 % -45 % -50 % LAT ACO 24

25 Oferty marki Wtorki ibis Styles Jedyna stawka oferowana wyłącznie na naszych stronach internetowych (ibisstyles.com i accorhotels.com) ze względu na ograniczenie techniczne nakładane na internetowe biura podróży. Ta oferta umożliwia naszym hotelom sprzedawanie pustych pokoi po bardzo atrakcyjnych stawkach (-50% RB1ALS) bez płacenia prowizji. Pobyt musi obejmować przynajmniej 2 noce. Przekłada się to na tworzenie preferencji wśród klientów dotyczącej kanału dystrybucji, ponieważ przy rezerwacji na naszej stronie internetowej mogą cieszyć się najlepszymi ofertami. Wtorki ibis Styles to temat, który można też wykorzystać do celów PR. 25

26 Oferty marki Happy 20 (wcześniej Stawka przy rezerwacji z wyprzedzeniem) Nazwa oferowanej przez nas stawki przy rezerwacji z wyprzedzeniem ulegnie zmianie na Happy 20. ibis hotel oraz ibis budget również będą proponować taką stawkę. Wśród klientów występuje już pewna świadomość w odniesieniu do tej nazwy, ponieważ ibis hotel stosuje ją od wielu lat. Słowo happy idealnie współgra z DNA naszej marki. Udostępnimy nazwę oferty, czas jej wprowadzenia (20 dni) i korzyści dla gościa (wczesna rezerwacja, oszczędność pieniędzy), aby móc opublikować ją na stronie ibis.com jako wspólna ofertę. Ta oferta (-15% w stosunku do RB1ALS) umożliwia naszym hotelom tworzenie bezpiecznego portfela rezerwacji przy zastosowaniu przedpłaconej stawki, która nie podlega zwrotowi. 26

27 Oferty dotyczące spotkań Spotkanie z jedzeniem (Meet & Eat): Jednodniowe spotkanie all inclusive Wygodna sala konferencyjna + powitalna kawa, 2 przerwy w pokojach oraz lunch w formie bufetu w sali konferencyjnej. + sprzęt potrzebny do organizacji spotkania: projektor, flipchart + wsparcie i uśmiech pracowników hotelu :) Spotkanie z noclegiem (Meet & Sleep): Seminarium stacjonarne all inclusive z noclegiem Zakwaterowanie all inclusive (pokój + śniadanie + Wi-Fi) dla uczestników + Wygodna sala konferencyjna + powitalna kawa, 2 przerwy w pokojach oraz lunch w formie bufetu w sali konferencyjnej. + sprzęt potrzebny do organizacji spotkania: projektor, flipchart + wsparcie i uśmiech pracowników hotelu :) 27

28 Ogólnoświatowe cele >18 KRAJÓW I 350 HOTELI W 2015 JEDNO OTWARCIE NA TYDZIEŃ 28

29 Galeria zdjęć ibis Styles 19 octobre

30 all seasons Yogyakarta Indonezja all seasons Aachen City Niemcy RECEPCJA all seasons Düsseldorf Neuss Niemcy 30

31 all seasons Bordeaux Aéroport Merignac Francja LOBBY all seasons Aachen City Niemcy all seasons Paris Bercy Francja 31

32 all seasons Aachen City Niemcy all seasons Aachen City Niemcy ibis Styles Lille Aéroport Lesquin Francja ŚNIADANIE all seasons Paris Gare de l'est Château Landon Francja 32

33 ibis Styles Rennes Saint Grégoire Francja KĄCIK DZIECIĘCY all seasons Strasbourg Gare Francja 33

34 all seasons Annemasse Genève Francja all seasons Compiègne Francja SALE SPOTKAŃ all seasons Menton Centre Francja 34

35 ibis Styles Luzern City Szwajcaria all seasons Aachen City Niemcy POKOJE all seasons Frankfurt City Niemcy 35

36 all seasons Berlin Mitte Niemcy all seasons Hamburg City Nord Niemcy POKOJE all seasons Menton Centre Francja 36