Regulamin świadczenia usługi e-polmed przez POLMED S.A. obowiązujący od dnia 8 października 2012 roku

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usługi e-polmed przez POLMED S.A. obowiązujący od dnia 8 października 2012 roku Postanowienia ogólne 1 1. POLMED S.A. (zwany dalej POLMED ) oferuje i świadczy usługę e-polmed zgodnie z niniejszym Regulaminem na rzecz Użytkowników, zdefiniowanych poniżej. 2. Niniejszy Regulamin świadczenia usługi e-polmed (dalej: Regulamin) określa warunki, na jakich POLMED z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wykonuje niżej opisaną interaktywną usługę na rzecz Użytkowników, którzy na udostępnianym przez POLMED serwerze oraz za poprzez udostępniane przez POLMED oprogramowanie utworzą swoje indywidualne konto, identyfikowane przez login, stanowiący numer PESEL Użytkownika, oraz zdefiniowane przez Użytkownika hasło. 3. W ramach usługi e-polmed Użytkownik uzyskuje możliwość skorzystania z poniższych usług (funkcjonalności): a. Przechowywanie i Dostęp do Dokumentacji Medycznej Użytkownika; b. Interaktywna Informacja Medyczna. 4. Użytkownik może uzyskać dostęp do usługi e-polmed korzystając z komputera osobistego, umożliwiającego interaktywną komunikację przez Internet, spełniającego poniższe wymagania minimalne: komputer z przeglądarką internetową Internet Explorer (wersja 8 lub wyższa) lub Firefox (wersja 5.0 lub wyższa) oraz stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbps (up/down link)oraz konto zawierające prawdziwe dane użytkownika. 5. Usługa e-polmed ma charakter odpłatny. Zasady odpłatności za usługę e-polmed wynikają albo z warunków pakietów medycznych, oferowanych przez POLMED w ramach zawieranych przez POLMED umów o wykonywanie świadczeń zdrowotnych (w ramach których usługa e-polmed jest oferowana jako usługa dodatkowa), albo z niniejszego Regulaminu, w odniesieniu do Użytkownika, który zawiera z POLMED umowę wyłącznie o usługę e-polmed. 6. Usługa e-polmed stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz z późn. zm.). Terminy, użyte w Regulaminie, a zdefiniowane w wyżej przywołanej ustawie, posiadają znaczenie, jakie nadaje im ustawa. 7. Przy wykonywaniu usług e-polmed POLMED będzie przetwarzał dane osobowe Użytkownika zgodnie z przepisami ustawy w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jed. Dz.U. z dnia 17 czerwca 2002 roku, Nr 101, poz. 926, z późn. zm.) jako administrator danych osobowych. Terminy, użyte w Regulaminie, a zdefiniowane w wyżej przywołanej ustawie, posiadają znaczenie, jakie nadaje im ustawa. 2 Poniższe określenia, którymi Regulamin posługuje się z wielkiej litery, posiadają poniższe znaczenie: 1. POLMED POLMED spółka akcyjna z siedzibą w Starogardzie Gdańskim, Os. Kopernika 21, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: , posiadającą kapitał zakładowy i wpłacony w całości

2 ,00 PLN oraz numery NIP: , REGON: POLMED jest podmiotem leczniczym w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 roku (Dz. U. Nr 112, poz. 654, z późn. zm.), z mocy prawa uprawnionym do przetwarzania danych osobowych o stanie zdrowia Użytkowników jako swoich pacjentów i zarazem administratorem danych osobowych, udostępnianych przez Użytkowników przy korzystaniu przez nich z usługi e-polmed zgodnie z postanowieniami Regulaminu; 2. Użytkownik (1) osoba fizyczna, będąca pacjentem POLMED jako podmiotu leczniczego na podstawie umowy zawartej z POLMED przez nią lub przez osobę trzecią, ale na rzecz tej osoby, spełniająca jednocześnie warunki określone w 1 ust. 1 Regulaminu, oraz której pakiet medyczny przewiduje także możliwość skorzystania z usługi e-polmed, albo (2) osoba fizyczna, nie będąca pacjentem POLMED i nie korzystająca z innych usług, oferowanych przez POLMED, która poprzez założenie Konta Użytkownika, zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz opłacenie dostępu do usługi e-polmed, zawiera umowę z POLMED umowę o świadczenie wyłącznie usługi e-polmed, oraz, w odniesieniu do obu powyższych kategorii Użytkowników która posiada na serwerze oraz w oprogramowaniu udostępnianym przez POLMED indywidualne konto, identyfikowane przez zdefiniowany przez Użytkownika login i hasło. W przypadku Użytkownika nie posiadającego pełnej zdolności do czynności prawnych, wszelkie czynności związane z dostępem i korzystaniem z usługi e-polmed wykonuje jego przedstawiciel ustawowy; w takiej sytuacji postanowienia Regulaminu o zasadach korzystania z usług e-polmed przez Użytkownika stosuje się także do takiego przedstawiciela ustawowego. 3. Dane osobowe dane osobowe w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t. jed. Dz.U. z dnia 17 czerwca 2002 roku, Nr 101, poz. 926, z późn. zm.). W ramach Konta Użytkownika Użytkownik może gromadzić w szczególności dane o jego stanie zdrowia w postaci skanów dokumentacji medycznej, przy czym aby dane takie gromadzić w ramach Konta Użytkownika Użytkownik zobowiązany będzie wyrazić pisemną zgodę na formularzu, udostępnianym przez POLMED. 4. Konto Użytkownika część systemu komputerowego, udostępnianego przez POLMED, oznaczająca zbiór danych gromadzonych przez Użytkownika oraz uprawnień nadanych Użytkownikowi przez POLMED w ramach świadczenia usługi e-polmed. POLMED stwarza Użytkownikowi możliwość zabezpieczenia Konta Użytkownika indywidualnym loginem i kodowanym hasłem, przy czym Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych gromadzonych w ramach Konta Użytkownika w razie umyślnego lub przypadkowego ujawnienia loginu i hasła osobie trzeciej. Użytkownik może upoważnić POLMED (przez co należy rozumieć osoby, którym POLMED powierza obsługę usługi e- POLMED) do uzyskania dostępu do danych gromadzonych w ramach Konta Użytkownika, jak również do zapisywania danych w ramach Konta Użytkownika. Danymi tymi mogą być także dane osobowe. 5. Opłata wynagrodzenie POLMED za świadczenie usługi e-polmed wnoszone przez Użytkownika lub osobę trzecią na rzecz Użytkownika. W odniesieniu do Użytkowników będących pacjentami POLMED zasady wnoszenia Opłaty określają warunki odrębnej umowy zawartej z POLMED. W odniesieniu do Użytkowników, nie będącymi pacjentami POLMED, Opłata będzie uiszczana przed aktywacją Konta Użytkownika poprzez system dotpay. Wysokość Opłat określa cennik, umieszczony na stronie Aktywacja i korzystanie z Konta Użytkownika - zasady ogólne Warunkiem korzystania przez Użytkownika z usługi e-polmed, a w jej ramach z Konta Użytkownika, jest zaakceptowanie przez Użytkownika Regulaminu, wyrażenie pisemnej zgody na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika przez POLMED, w odniesieniu do Użytkowników, nie będącymi pacjentami POLMED wniesienie Opłaty, oraz aktywacja

3 Konta Użytkownika. W odniesieniu do Użytkowników, którzy nie są pacjentami POLMED, poprzez dokonanie wszystkich powyższych czynności dochodzi do zawarcia umowy o korzystanie z usługi e-polmed z POLMED, na warunkach określonych niniejszym Regulaminem. 2. POLMED dokonuje aktywacji Konta Użytkownika niezwłocznie po, a w odniesieniu do Użytkowników nie będących pacjentami POLMED dodatkowo po potwierdzeniu przez system dotpay, że Opłata została uiszczona. 3. Użytkownik akceptując Regulamin oświadcza, że: a. zapoznał się z Regulaminem zobowiązuje się go przestrzegać, b. wszelkie dane, które mają status danych osobowych, wprowadza do Konta Użytkownika świadomie i dobrowolnie, oraz że upoważnia do przetwarzania tych danych, a w szczególności do dostępu do tych danych POLMED jako administratora danych osobowych, jak również podmioty, którym POLMED powierza przetwarzanie danych osobowych na warunkach określonych w przepisach ustawy o ochronie danych osobowych w celu należytego wykonania usługi e-polmed. Powyższe dotyczy w szczególności wprowadzanych przez Użytkownika danych, stanowiących dokumentację medyczną, nawet, jeżeli dany Użytkownik w okresie korzystania z usługi e-polmed nie jest pacjentem POLMED., c. wprowadzane przez Użytkownika dane osobowe są zgodne z prawdą, w szczególności dotyczy to: imienia, nazwiska, numer PESEL, numer telefonu oraz adresu zamieszkania.. 4. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika może nastąpić w drodze elektronicznej. 5. W celu skorzystania z usługi e-polmed poprzez Konto Użytkownika Użytkownik musi posiadać: komputer z przeglądarką internetową Internet Explorer (wersja 8 lub wyższa) lub Firefox (wersja 5.0 lub wyższa) oraz stabilne łącze internetowe o przepustowości co najmniej 512 kbps (up/down link)oraz konto zawierające prawdziwe dane użytkownika. 6. Przy aktywacji Konta Użytkownika Użytkownik wprowadza swoje dane osobowe oraz podaje PESEL jednoznacznie identyfikujący Użytkownika wchodzącego w interakcje z systemem informatycznym, służącym obsłudze usługi e-polmed, który jednocześnie stanowi login, i hasło (to jest ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych co najmniej ośmiu, przypisany do loginu Użytkownika,, zabezpieczający dostęp do Konta Użytkownika, znany jedynie jemu). 7. Użytkownik może w każdej chwili zmienić swoje hasło. 8. W razie uzasadnionego podejrzenia, że poprzez wykorzystanie loginu i hasła Użytkownika dostęp do Konta Użytkownika uzyskuje osoba trzecia, POLMED jest uprawniony tymczasowo zablokować dostęp do Konta Użytkownika do wyjaśnienia, niezwłocznie informując o tym Użytkownika pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W takim wypadku odblokowanie następuje po wyjaśnieniu okoliczności lub na pierwsze żądanie Użytkownika. W tym ostatnim wypadku Użytkownik przejmuje na siebie ryzyko skutków dalszego nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika przez osobę trzecią. 9. Każdorazowe skorzystanie z sesji z usługą e-polmed wymaga zalogowania się przez Użytkownika, to jest jednoczesnego podania przez Użytkownika jego indywidualnego loginu (numeru PESEL) i hasła. Domniemywa się, że osoba, która zaloguje się w powyższy sposób, jest prawnym Użytkownikiem. 10. W celu zakończenia sesji z usługą e-polmed Użytkownik powinien wybrać funkcję Wyloguj, przez co dochodzi do uniemożliwienia dostępu do Konta Użytkownika. Zakończenie korzystania z usługi w inny sposób (w szczególności poprzez zamknięcie okna, wyłączenie przeglądarki internetowej, wyłączenie urządzenia itp.) nie gwarantuje bezpieczeństwa danych, znajdujących się w zasobach Konta Użytkownika.

4 11. W razie bezczynności Użytkownika w trakcie sesji z usługą e-polmed przez czas przekraczający 6 minut może nastąpić automatyczne wylogowanie Użytkownika z Konta Użytkownika w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, gromadzonych w zasobach Konta Użytkownika. 12. POLMED podejmuje wszelkie starania w celu zapewnienia Użytkownikowi możliwości stałego i nieprzerwanego dostępu do Konta Użytkownika, usług dostępnych za pośrednictwem Konta Użytkownika i do zgromadzonych w nim danych, a także uprawnia go do zarządzania tymi danymi. POLMED nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu Użytkownika do Konta Użytkownika oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi e-polmed z przyczyn niezawinionych przez POLMED. Nadto POLMED w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za: a. szkody będące skutkiem tego, iż Użytkownik podał nieprawdziwe lub niepełne informacje lub na Koncie Użytkownika zostały zapisane przez Użytkownika nieprawdziwe lub niepełne dane istotne z punktu widzenia świadczenia usługi e- POLMED, b. dostęp do danych zgromadzonych na Koncie Użytkownika przez osoby nieupoważnione, jeżeli osoby te uzyskały dostęp do tych danych wskutek tak zawinionego, jak i niezawinionego przez Użytkownika ujawnienia im PESEL-u i hasła Użytkownika, c. szkody powstałe w wyniku niezawinionego przez POLMED wadliwego działania urządzeń elektronicznych i systemów informatycznych oraz teleinformatycznych, d. treści zamieszczane na Koncie Użytkownika, e. utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, systemów informatycznych lub też innymi okolicznościami niezależnymi od POLMED. f. próbę korzystania z usługi e-polmed, jeżeli sprzęt lub system komputerowy Użytkownika nie spełnia minimalnych wymagań, wynikających z niniejszego Regulaminu. 13. W celu zapewniania bezpieczeństwa danych, gromadzonych w ramach Konta Użytkownika, Użytkownik upoważnia POLMED do tworzenia i przechowywania kopii zapasowych tych danych, przy czym POLMED nie jest zobowiązany do tworzenia takiej kopii. W razie przypadkowej utraty danych Użytkownik jest uprawniony do żądania, aby POLMED udostępnił mu dane, zapisane w takiej kopii zapasowej, o ile została ona utworzona. 14. Prawo Użytkownika do korzystania z usługi e-polmed wygasa z momentem gdy Użytkownik z dowolnych przyczyn przestaje być pacjentem POLMED. W takiej sytuacji POLMED blokuje dostęp Użytkownika do Konta Użytkownika i likwiduje to Konto, a dane na nim zawarte, stanowiące dokumentację medyczną, archiwizuje i przechowuje zgodnie z przepisami o przechowaniu dokumentacji medycznej. W odniesieniu do Użytkowników, którzy nie są pacjentami POLMED, POLMED usuwa z zasobów Konta Użytkownika wszelkie dane, w tym dane stanowiące dokumentację medyczną. Na żądanie Użytkownika POLMED wyda Użytkownikowi jedną kopię archiwizowanych danych. 15. POLMED zastrzega sobie prawo do: a. okresowego wyłączania dostępności usługi e-polmed w celu jego rozbudowy lub konserwacji, b. sporadycznych, krótkich przerw w dostępie do usługi e-polmed ze względów technicznych lub ochrony bezpieczeństwa danych bez podania przyczyn, c. zmiany funkcjonalności oraz cech użytkowych i możliwości usługi e-polmed.

5 16. POLMED uprawniony jest zablokować dostęp ze skutkiem natychmiastowymi i bez upomnienia i zawiesić prawo Użytkownika do korzystania z usługi e-polmed oraz dostęp Użytkownika do Konta Użytkownika do wyjaśnienia w sytuacji, gdy Użytkownik: a. dopuszcza się działań, które mogą utrudniać lub destabilizować działanie urządzeń i systemów teleinformatycznych, wykorzystywanych dla wykonywania usługi e-polmed, b. narusza prawnie chronione interesy POLMED, w szczególności jego prawa autorskie i dobra osobiste, c. narusza postanowienia Regulaminu, d. narusza przepisy prawa w taki sposób, w który wyrządza to szkodę POLMED lub innym Użytkownikom; e. wykorzystuje urządzenia i systemy teleinformatyczne, wykorzystywane dla wykonywania usługi e-polmed, do celów promocji i reklamy, swojej lub osób trzecich. Blokada dostępu trwa do wyjaśnienia okoliczności. 17. Szczegółowa instrukcja aktywacji i obsługi Konta Użytkownika zawarta jest na stronie Świadczenia w ramach usługi e-polmed 4 Usługa Przechowywania i Dostępu do Dokumentacji Medycznej Użytkownika 1. Użytkownik z chwilą dokonania aktywacji Konta Użytkownika może korzystać z z usługi Przechowywania i Dostępu do Dokumentacji Medycznej Użytkownika. W ramach tej usługi POLMED upoważnia Użytkownika do gromadzenia w udostępnionych mu zasobach Konta Użytkownika wyłącznie danych, stanowiących dokumentację medyczną w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.jedn. Dz.U. z 2012 r. Nr 159). Użytkownik upoważnia POLMED do usunięcia z zasobów Konta Użytkownika wprowadzonych przez Użytkownika danych, nie spełniających powyższego kryterium, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do usunięcia tych danych i bezskutecznym upływie wyznaczonego w wezwaniu terminu, nie krótszego, niż 3 dni. 2. POLMED zapewni, że dostęp do dokumentacji medycznej, gromadzonej w ramach Konta Użytkownika, uzyskają wyłącznie osoby uprawnione, o których mowa w art. 24 ust. 2 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.jedn. Dz.U. z 2012 r. Nr 159), lub inne osoby, którym Użytkownik te dane udostępni. Użytkownik może udostępniać zgromadzoną w ramach Konta Użytkownika dokumentację medyczną w szczególności osobom, wykonującym na rzecz Użytkownika w imieniu POLMED świadczenia zdrowotne. 3. POLMED umożliwia gromadzenie w ramach Konta Użytkownika skanów lub zdjęć cyfrowych dokumentacji medycznej prowadzonej w formie papierowej w formatach plików pdf, jpg, png oraz plików dokumentacji medycznej prowadzonej w formie elektronicznej w formatachpdf, jpg, png. 4. Dane, zgromadzenie w ramach Konta Użytkownika, w odniesieniu do Użytkowników, którzy w okresie korzystania z usługi e-polmed są pacjentami POLMED, przechowywane są przez POLMED zgodnie z przepisami z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (t.jedn. Dz.U. z 2012 r. Nr 159), w tym także po zakończeniu korzystania przez Użytkownika z usługi e-polmed. Takie dane, dotyczące Użytkowników, nie będącymi pacjentami POLMED w okresie korzystania z usługi e-polmed, są przechowywane przez

6 POLMED przez okres, przez który taki Użytkownik jest uprawniony do korzystania z usługi e-polmed, a następnie usuwane. 5 Usługa Interaktywnej Informacji Medycznej 1. Użytkownik może korzystać z usługi Interaktywnej Informacji Medycznej po aktywacji Konta Użytkownika. 2. W ramach usługi Interaktywnej Informacji Medycznej Użytkownik on-line (o ile adresach połączenia jest aktualnie dostępny) lub w terminie wcześniej zarezerwowanym z wykorzystaniem udostępnianego przez POLMED formularza uzyskuje połączenie audio-video w czasie rzeczywistym z konsultantem POLMED, wykonującym zawód lekarza. 3. Konsultant POLMED udzieli Użytkownikowi informacji w szczególności: o zakresie wykonywanych świadczeń zdrowotnych, zasadach wykonywania świadczeń zdrowotnych, specjalizacji, godzinach i miejscu przyjęć, profilaktyce, programach profilaktycznych, działaniu leków. Na życzenie Użytkownika konsultant może także przejrzeć zgromadzoną w zasobach Konta Użytkownika dokumentację medyczną i na jej podstawie udzielić wstępnych rekomendacji, polegających w szczególności na zaleceniu wykonania przez Użytkownika badań diagnostycznych lub badania lekarskiego przez lekarza określonej specjalizacji, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa i zasad etyki lekarskiej. 4. Usługa Interaktywnej Informacji Medycznej nie stanowi świadczenia zdrowotnego, w szczególności porady lekarskiej, w rozumieniu przepisów ustawy o działalności leczniczej z dnia 15 kwietnia 2011 roku (Dz. U. Nr 112, poz. 654, z późn. zm.). Informacje, przekazywane przez konsultanta POLMED, nie zastępują porady lekarskiej, a Użytkownik nie jest uprawniony ich tak potraktować. Konsultant na bazie własnej rozeznania, opartego o jego wiedzę lekarską i doświadczenie odmówi udzielenia Użytkownikowi informacji, jeżeli z okoliczności będzie wynikać, że Użytkownik żąda udzielenia mu porady lekarskiej; w takiej sytuacji Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia w stosunku do POLMED, w szczególności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. W takiej sytuacji konsultant POLMED będzie rekomendował Użytkownikowi wizytę w przychodni POLMED w celu przeprowadzenia wszystkich niezbędnych procedur medycznych. 5. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika z usługi Interaktywnej Informacji Medycznej jest wyrażenie przez Użytkownika zgody na utrwalanie wizerunku oraz nagranie i archiwizowanie prowadzonej rozmowy za pomocą urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk. Zgoda wyrażana będzie w formularzu elektronicznym, poprzez wybór przez Użytkownika funkcji Połącz. 6. POLMED ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania przez Użytkownika z usługi Interaktywnej Informacji Medycznej wyłącznie z przyczyn, zawinionych przez POLMED. Za przyczyny zawinione przez POLMED nie uznaje się w szczególności: problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem sieci teleinformatycznych i urządzeń elektronicznych, obciążenia sieci teleinformatycznych. Dane osobowe 6 1. POLMED zapewnia Użytkownikowi prawo wglądu i poprawiania danych zapisanych na Koncie Użytkownika w każdym momencie. 2. POLMED zapewnia ochronę danych osobowych, zapisanych na Koncie Użytkownika, zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych, w szczególności urządzenia i systemu, z których POLMED korzysta przy przetwarzaniu danych osobowych spełniają

7 wymogi określone w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i serwisy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 3. POLMED jest uprawniony do przekazywania danych osobowych Użytkownika, zapisanych na Koncie Użytkownika, innym podmiotom leczniczym, z którymi POLMED współpracuje przy wykonywaniu świadczeń zdrowotnych. Opłaty 7 1. Postanowienia niniejszego paragrafu o Opłatach dotyczą wyłącznie Użytkowników, którzy nie są pacjentami POLMED w dniu, w którym zamierzają przystąpić do korzystania z usługi e- POLMED, lub są pacjentami POLMED, ale korzystanie z usługi e-polmed nie jest objęte ich pakietem medycznym. 2. Opłata za skorzystanie z usługi e-polmed uiszczane są bezpośrednio przez Użytkownika lub osobę trzecią na rzecz Użytkownika, z góry przed rozpoczęciem korzystania z usługi. Uiszczenie Opłaty warunkuje aktywację Konta Użytkownika. 3. Wysokość Opłaty zależy od określonego przez Użytkownika okresu korzystania z usługi e- POLMED. Wysokość Opłat szczegółowo określa cennik, znajdujący się pod adresem usługi na stronie: 4. Opłaty uiszczane są za pośrednictwem serwisu dotpay.pl, zgodnie z warunkami tego serwisu, znajdującymi się na stronie Reklamacje 8 1. Reklamacja Użytkownika w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi e-polmed winna zostać przesłana na adres POLMED w formie pisemnej i powinna zawierać: a. dane Użytkownika umożliwiające kontakt z nim, b. zastrzeżenia Użytkownika; c. uzasadnienie reklamacji; d. żądanie Użytkownika odnośnie sposobu usunięcia naruszenia przez POLMED. 2. POLMED udzieli pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją uwzględnić lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. Postanowienia końcowe 9 1. Użytkownik otrzymuje informację o zmianach Regulaminu na wskazany przez siebie adres poczty elektronicznej. 2. W terminie 14 dni od dnia otrzymania wiadomości o zmianie Regulaminu Użytkownik może złożyć oświadczenie o zaprzestaniu korzystania z usługi e-polmed (w przypadku Użytkowników, którzy nie są pacjentami POLMED, w takim wypadku umowa o korzystanie z

8 usługi e-polmed ulega rozwiązaniu, a uiszczone, a niewykorzystane Opłaty, ulegają zwrotowi). Po upływie tego terminu Regulamin w zmienionej treści wchodzi w życie w stosunkach pomiędzy POLMED a Użytkownikiem. 3. Użytkownik może zrezygnować z korzystania z usługi e-polmed w każdym czasie bez zachowania okresu wypowiedzenia. W tym celu Użytkownik doręcza POLMED właściwe oświadczenie, a POLMED blokuje dostęp do Konta Użytkownika. W odniesieniu do Użytkowników, którzy nie są pacjentami POLMED, w takim wypadku umowa o korzystanie z usługi e-polmed ulega rozwiązaniu, a uiszczone, a niewykorzystane Opłaty, ulegają zwrotowi. 4. Użytkownikowi, który nie jest pacjentem POLMED, przysługuje prawo odstąpienia od umowy o korzystanie z usługi e-polmed w ciągu 10 dni od daty jej zawarcia. 5. W okresie, w którym Użytkownik jest pacjentem POLMED, Użytkownik w każdym czasie może ponownie uzyskać dostęp do usługi e-polmed i ponownie aktywować Konto Użytkownika. Postanowienie stosuje się odpowiednio, jeżeli Użytkownik przestanie być pacjentem POLMED, a następnie stanie się takim pacjentem ponownie. 6. POLMED jest uprawniony zablokować dostęp Użytkownika do usługi e-polmed i do Konta Użytkownika w sytuacjach, określonych w Regulaminie, oraz w odniesieniu do Użytkowników, którzy korzystają z usługi e-polmed jako pacjenci POLMED w momencie, gdy Użytkownik przestaje być pacjentem POLMED. 7. Użytkownik nie jest uprawniony do dostarczania treści o charakterze bezprawnym.