Profill Zakres usług wykonywanych w ramach przygotowania i obsługi prowadzonych programów lojalnościowych

Transkrypt

1

2 Profill 2014 Zakres usług wykonywanych w ramach przygotowania i obsługi prowadzonych programów lojalnościowych

3 Dlaczego największe sukcesy na rynku odnoszą unikalne programy lojalnościowe? Indywidualne cele wymagają indywidualnych rozwiązań!

4

5 Marketing lojalnościowy zasady w wideopigułce link:

6

7 Definicja marketingu lojalnościowego Marketing lojalnościowy to podejście do marketingu, wywodzące się z zarządzania strategicznego, w którym firma koncentruje się na pozyskaniu nowych i utrzymaniu dotychczasowych klientów. Marketing lojalnościowy buduje pozytywne relacje z partnerami biznesowymi, poprzez motywowanie i nagradzanie pożądanych zachowań.

8 Definicja marketingu lojalnościowego

9 Ewolucja marketingu lojalnościowego FAZY Model programu punkty i nagrody zaangażowanie, podgrupy relacje, segmentowanie indywidualne sieci marketingowe Oczekiwania Klienta nagrody i upusty swobodny dostęp, informacja, zaangażowanie wybór, kontrola, dostępność na żądanie, wartość partnerstwo, bieżąca reakcja, usługa lokalizacyjna (LBS) Segmentacja danych targetowanie masowe (jeden model dla większości) bardziej rozbudowane segmenty (jeden model dla pewnej części), ulepszone metody pomiaru możliwe zastosowanie CRM (oddzielny model dla każdego), zaawansowane tworzenie modeli Wielostronna współpraca, dynamiczna segmentacja, intensywne wykorzystywanie analizy predykcyjnej Komunikacja masowy marketing bezpośredni, nacisk na materiały drukowane kampanie o charakterze falowym, nacisk na mailing kluczowe wydarzenia / okoliczności, media mobilne oraz cyfrowe, web 2.0, działania interaktywne współdziałające z aktywnościami poza siecią wszędzie gdzie znajduje się klient, automatyzacja marketingu, bieżące podejmowanie decyzji, wpływ komunikacji na markę w pełnym zakresie Wartość obciążenie budżetu (niewielka analiza sprzedaży dodatkowej jako wyniku akcji) obniżone koszty operacyjne, skupienie na wartości poszczególnych segmentów, oddzielny rachunek zysków i strat wpływ na zestawienie bilansowe, optymalizacja LTV klientów zarządzanie, nowe źródła przychodów

10 Ewolucja vs projekty PROFILL Obecnie prowadzone przez nas programy wypełniają założenia pierwszych trzech faz. Jeden z projektów przygotowujemy do wdrożenia programu partnerskiego i samofinansowania (4.0). Standardem stały się integracje z systemami ERP, które pozwalają dynamiczną i automatyczną wymianę danych oraz otwierają nowe możliwości realizowania skomplikowanych mechanik programów. Powszechny dostęp do internetu w punktach sprzedaży oraz dostęp do urządzeń mobilnych pozwala na stosowanie nowoczesnych kanałów komunikacji.

11

12 Pro.fill Specjalizujemy się w dziedzinie marketingu lojalnościowego. Dzięki doświadczeniu zdobytemu w agencjach reklamowych i marketingowych oraz różnorodnym kompetencjom zespołów, oferujemy profesjonalne usługi na wszystkich etapach realizowanego projektu. Tworzymy innowacyjne rozwiązania i autorskie narzędzia wsparcia sprzedaży w oparciu o aktualne trendy. Projektujemy, wdrażamy i koordynujemy w pełni spersonalizowane usługi dla firm poszukujących skutecznych i nowoczesnych rozwiązań. Budujemy dobre relacje z marketingiem, siłami sprzedaży, trade marketingiem ułatwiając dostęp do analiz, rekomendując działania i skutecznie dostarczając informację.

13 Nasi Klienci wdrożenie sierpień 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: Grupa docelowa: analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna nagród infolinia dla uczestników kliniki dla zwierząt sklepy akwarystyczne właściciele i sprzedawcy Liczba uczestników: Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

14 Nasi Klienci wdrożenie czerwiec 2013 Nazwa programu: Zakres obsługi: Grupa docelowa: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + integracja z ERP obsługa logistyczna infolinia dla uczestników agencje ubezpieczeniowe i ich pracownicy Liczba uczestników: Kategorie nagród: nagrody rzeczowe nagrody pieniężne

15 Prezentacja przykładowego programu (Ergo Hestia) link:

16 Nasi Klienci start maj 2014 Nazwa programu: Zakres obsługi: Grupa docelowa: strategia programu analiza i wdrożenie obsługa bieżąca system IT + 3x integracja obsługa logistyczna infolinia dla uczestników pracownicy banku klienci indywidualni klienci biznesowi Liczba uczestników: Kategorie nagród: nagrody rzeczowe

17 Nasi Klienci wybrane projekty

18 Wybrane referencje Współpraca układa się modelowo i rozwijamy jej zakres. Dzięki sprawnej wymianie informacji, rozwiązania które są nam dostarczane precyzyjnie spełniają nasze potrzeby i skutecznie wspierają cele strategiczne firmy. Ze spokojem powierzamy im projekt dla kolejnego kanału sprzedaży Aleksandra Skrodzka Dyrektor Działu Marketingu i Komunikacji tel Jestem bardzo zadowolony i szczerze polecam! W trakcie warsztatów specjaliści byli otwarci na dzielenie się wiedzą i chętnie korzystali z naszego bogatego doświadczenia branżowego, aby stworzyć unikalne rozwiązanie, precyzyjnie dostosowane do potrzeb Ergo Hestia. W trakcie wspólnej pracy, szybko udało nam się zbudować zaufanie i partnerskie relacje. Ignacy Chrzanowski Biuro Marketingu Ergo Hestia tel

19 Wybrane referencje Pracownicy firmy dali poznać się jako osoby terminowe, bardzo zaangażowane, oferujące cenne sugestie i porady, co przyczyniło się do sukcesu naszych projektów. Tatiana Sobańska Product Marketing Manager Współpracę z Pro.fill uważamy za bardzo efektywną. Zaangażowanie, partnerskie podejście i dyspozycyjność oraz pełen profesjonalizm pozwalają na organizację również niestandardowych działań na dużą skalę. Artur Olender Prezes zarządu tel

20 Wybrane referencje Pro.fill cechuje wysoka precyzja w opracowywaniu projektów zarówno od strony prawnej, graficznej jak i logistycznej, a zaproponowane przez nią ciekawe scenariusze programów pozwoliły na zaaktywizowanie i skuteczne dotarcie do wszystkich poziomów sieci sprzedaży oraz zbudowanie bazy danych Punktów Sprzedaży naszych produktów, przewyższającą rozmiarem nasze oczekiwania. Piotr Koszek Marketing and Business Development Manager Zlecenie zostało wykonane przez Pro.fill należycie, tzn. nie uchybiając przyjętym wcześniej założeniom realizacyjnym oraz na poziomie właściwym dla tego typu przedsięwzięć. Ewelina Sznyrowska CRM Specialist

21 Wybrane referencje Od 2006 roku współpracujemy z firmą Profill spółka z.o.o., która jest godnym zaufania partnerem w dziedzinie rozwiązań marketingowych. Wspólnie realizujemy konkursy i programy lojalnościowe, co przekłada się na sukcesy wspólnie prowadzonych przedsięwzięć. Mariola Sinkowska Finance Manager / Deputy Managing Director Metodologia pracy firmy Pro.fill w zakresie analizy danych sprzedażowych i dotyczących zachowań uczestników oraz narzędzie informatyczne wspierające te działania pozwalają na prowadzenie zaawansowanych prac analityczno symulacyjnych, które ułatwiają nam podejmowanie decyzji przydatnych do tworzenia planów promocyjnych. Elżbieta Czerwińska Contact Center Manager

22

23 Rekomendowany proces Koncepcja Programu = odpowiedź na potrzeby firmy Aktualna sytuacja i strategia rozwoju firmy = unikalne potrzeby Decyzja Zarządu Narzędzia dopasowane do przyjętej koncepcji zgodnie z najlepszymi praktykami i wiedzą ekspercką zaangażowanych specjalistów unikalny program lojalnościowy REALIZUJĄCY CELE FIRMY!

24 Rekomendowany proces przewagi Realizacja strategii w kluczowych obszarach działalności klienta dzięki przemyślanej, zindywidualizowanej formule Programu i odpowiednio dobranego do niej narzędzia Kompleksowość i dedykowane rozwiązania przy utrzymaniu czytelności zasad i prostoty użytkowania dla uczestników, niełatwe do skopiowania przez konkurencję a poza tym INNE, CIEKAWE I UNIKALNE ponieważ stworzone na miarę Zaangażowanie specjalistów dysponujących wiedzą ekspercką i doświadczeniem w zakresie marketingu lojalnościowego czerpanie z dobrych praktyk przy wykorzystaniu najnowszych najskuteczniejszych rozwiązań w branży = realizacja założonych celów firmy

25 Strategiczna analiza przedwdrożeniowa Wymiana wiedzy między Zespołem Klienta a Profill - partnerem wyspecjalizowanym w marketingu lojalnościowym Doprecyzowanie celów i zdefiniowanie rozwiązań pozwalających na ich osiągnięcie Wypracowanie koncepcji i szerokiego wachlarza dedykowanych mechanik wraz z kosztorysem i harmonogramem realizacji Dostarczenie materiału stanowiącego dla Zarządu solidną podstawę do podjęcia decyzji o kształcie Programu i związanych z nim rozwiązaniach IT Odpowiednie zaplanowanie Programu = optymalizacja zasobów klienta (środki finansowe, zaangażowanie pracowników, czas)

26 Model współpracy Zapewniamy kompleksowe rozwiązania na wszystkich etapach tworzenia, wdrażania i obsługi programu. Etap analizy strategicznej Etap przygotowania programu Etap obsługi programu

27 Model współpracy Stoimy na stanowisku, że transparentne warunki współpracy w znaczny sposób wpływają na jakość i czas wykonywanej usługi. Nasze standardy są efektem wieloletniego doświadczenia w branży marketingu lojalnościowego i opierają się o: nastawienie na cele biznesowe Klienta i własne, model efektywnościowy, transfer wiedzy, wspólnie wypracowaną z Klientem metodologię realizacji projektu.

28

29 Elementy marketingu lojalnościowego Oferujemy rozwiązania wykorzystujące różnorodne elementy marketingu lojalnościowego. Programy lojalnościowe i motywacyjne Promocje Konkursy Loterie Akcje telemarketingowe Działania niestandardowe

30 Zakres oferty Zajmujemy się kompleksowym przygotowaniem i obsługą zarówno złożonych programów, jak i ich wybranych elementów. Analiza i doradztwo Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe Obsługa logistyczna Komunikacja marketingowa Rozwiązania kreatywne i produkcja materiałów marketingowych Obsługa bieżąca Platforma IT

31 Analiza i doradztwo Przed podjęciem działań opracowujemy strategię w oparciu o analizę Technologiczną i marketingową pozwalającą nam na jasne określenie celu Twojego programu. Precyzyjnie przeanalizujemy stan obecny w zakresie możliwości pozyskiwania danych, wykonania koniecznych integracji, przetwarzania danych do potrzeb programu i realizowania określonych mechanik. Zdefiniujemy grupy docelowe, co zagwarantuje dopasowanie odpowiednich kanałów dotarcia do odbiorców i określenie właściwego stylu komunikacji. Opracujemy symulację efektów projektu podzielonego na kluczowe etapy realizacji oraz analizę budżetową. W trakcie obsługi projektu będziemy dokonywali okresowych ewaluacji, co pozwoli na elastyczne reagowanie na zmiany otoczenia i oczekiwań Klientów.

32 Kompleksowe doradztwo prawne i podatkowe Projektując program szczegółowo dobieramy rozwiązania, tak by uwzględnić wszelkie aspekty prawne i podatkowe projektu. Gwarantujemy dopełnienie formalności prawnych i obowiązków podatkowych spoczywających zarówno na organizatorach, jak i uczestnikach programu. Opracowywanie umów łączących wszystkie strony projektu Przygotowanie regulaminów i zasad udziału w programach zgodnie z przyjętymi standardami GIODO i aktualnymi regulacjami prawnymi Dobór rozwiązań zapewniających efektywność podatkową (PIT, VAT)

33 Obsługa logistyczna Oferujemy przejęcie wszelkich obowiązków związanych z obsługą zamówień, zarządzaniem bazą nagród i materiałów promocyjnych oraz logistyką dokumentacji. Nasze działania wspierane są przez trzy autorskie systemy IT: GiftShop System to platforma, na której logują się uczestnicy projektu i dokonują wymiany zgromadzonych punktów na nagrody - możliwość pełnej personalizacji funkcjonalnej i wizerunkowej interfejsu uczestnika zgodnie z potrzebami Klienta Gift System to platforma zarządzająca bazą produktów i nagród wykorzystywana do prezentacji produktów Klientowi łatwa intuicyjna obsługa umożliwia wybór produktu jednym kliknięciem Logistics System jest wewnętrznym narzędziem zapewniającym stały monitoring wszystkich zamówień oraz możliwość zastosowania dowolnego wariantu dystrybucyjnego

34 Komunikacja marketingowa Zgoda na otrzymywanie komunikatu marketingowego jest kluczem do efektywnej komunikacji, dlatego w działaniach komunikacyjnych wykorzystujemy zasadę permission marketing. Przygotowując projekt dokonujemy analizy, tak by kanały komunikacji były dostosowane do specyfiki grupy docelowej. Direct mailing ing SMS/MMS/WAP/WAP Push Infolinie/Call Center POS Usability/User experience Platformy i serwisy www

35 Rozwiązania kreatywne W ramach rozwiązań kreatywnych proponujemy autorskie koncepcje zgodne ze strategią komunikacji marketingowej projektu lub adaptację założeń wynikających z identyfikacji wizualnej Twojej firmy. Przejmiemy obowiązki związane m.in. z tworzeniem key visuali i haseł reklamowych, namingiem oraz przygotowaniem scenariuszy marketingowych. Opcjonalnie podejmiemy współprace ze wskazaną agencją kreatywną, która na podstawie briefu opracuje wszystkie potrzebne materiały.

36 Obsługa bieżąca programu W ramach obsługi bieżącej zadbamy o każdy szczegół mający wpływ na funkcjonowanie Twojego programu. Nasze usługi obejmują: stałą współpracę dedykowanego koordynatora z organizatorem programu obsługę systemu IT oraz serwisu www obsługę infolinii komunikację z Uczestnikami oraz monitorowanie ich aktywności w programie gromadzenie i archiwizację niezbędnej dokumentacji informatyzowanie danych nadzorowanie budżetu programu oraz obsługę podatkową realizację dodatkowych akcji promocyjnych w ramach programu raportowanie i analizę wyników osiąganych w programie Naszą zasadą jest wysoki standard obsługi BOK oraz proklienckie rozpatrywanie kwestii spornych.

37 IT Oferujemy rozwiązania w modelu Software as a Service, pozwalające na elastyczny dobór funkcjonalności do potrzeb projektu Klienta. Mamy duże doświadczenie w integrowaniu się z dostawcami systemów transakcyjnych i bazodanowych wdrożonych u naszych klientów Główne zalety usługi w ramach modelu Software as a Service: obniżenie kosztów projektu i kontrola kosztów krótki czas wdrażania programu i aktualizacji funkcjonalności korzystanie z aplikacji bez konieczności utrzymywania infrastruktury możliwość elastycznej modyfikacji aplikacji w trakcie korzystania z usługi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych po stronie usługodawcy dostęp do aplikacji przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych

38