SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. przetargu nieograniczonego na

Transkrypt

1 Znak sprawy: TZ/370/103/13; SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na Opiekę serwisową oprogramowania SAP wraz z usługami ograniczonego rozwoju. Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty Warszawa, 2014 r.

2 ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE SPIS TREŚCI I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE. IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE VII. INFORMACJE DODATKOWE ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA II. USŁUGI SAP ENTERPRISE SUPPORT III. OPIS RÓWNOWAśNOŚCI OPIEKI SERWISOWEJ IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI ROZDZIAŁ III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM I. WYSOKOŚĆ WADIUM II. FORMA WADIUM III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM IV. ZWROT WADIUM V. ZATRZYMANIE WADIUM ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU II. WYMOGI FORMALNE OFERTY III. WYMAGANE DOKUMENTY IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE V. FORMA DOKUMENTÓW VI. OPAKOWANIE OFERTY ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT I. TRYB OCENY OFERT II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEśYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI

3 Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Warszawa, tel.: /05; faks: /36. II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 ze zm.) zwanej dalej ustawą. Wartość zamówienia przekracza wyraŝoną w złotych równowartość kwoty euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy. III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE. 1. KaŜdy Wykonawca ma prawo złoŝyć tylko jedną ofertę. 2. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia wskazanego w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji. 3. Zamawiający nie dopuszcza moŝliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy. IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ 1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub mailem w postaci skanu dokumentu z podpisem z uwzględnieniem ust. 2. Adres Zamawiającego, na który Wykonawcy przekazują dokumenty: SekretariatDZP@zus.pl; nr faksu Zamawiającego: / Forma pisemna zastrzeŝona jest dla złoŝenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy równieŝ uzupełnienia oferty art. 26 ust. 3 ustawy) w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a takŝe zmiany lub wycofania oferty. 3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks lub adres owy Zamawiającego. 4. Dokument uwaŝa się za złoŝony w terminie, jeŝeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeŝeniem ust W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu - wyłącznie na numer /36 lub drogą elektroniczną - wyłącznie na adres: SekretariatDZP@zus.pl. V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest: imię i nazwisko: Iwona Grabarczyk stanowisko słuŝbowe: Główny specjalista tel.: ; fax: /36 godziny urzędowania: VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających stanowiących nie więcej niŝ 50 % wartości zamówienia podstawowego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji. 3

4 VII. INFORMACJE DODATKOWE 1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/370/103/13. Wskazane jest, aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak. 2. Istnieje moŝliwość uzyskania formularza oferty w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej ( ) Wykonawcy. Rozdział II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie opieki serwisowej na oprogramowanie SAP na poziomie Enterprise Support lub równowaŝnym wraz z przeprowadzeniem przeglądu zerowego systemów eksploatowanych w ZUS. Zakład w bieŝącej działalności w szerokim zakresie wykorzystuje produkty z rodziny SAP ERP w obszarach: 1.1. Rachunkowość i finanse Księga Główna Rozrachunki Elektroniczne rozrachunki z bankami Controlling Zarządzanie środkami pienięŝnymi i gotówką Zarządzanie Aktywami Trwałymi Zarządzanie inwestycjami i projektami 1.2. Strategiczne Zarządzanie Organizacją Raportowanie, Analizy, Sprawozdawczość Planowanie i symulacje budŝetowe i finansowe Sprawozdawczość strategiczna i skonsolidowana 1.3. Logistyka Gospodarka Materiałowa Fakturowanie sprzedaŝy 1.4. Zarządzanie kapitałem ludzkim Administracja personelem Listy płac i rozrachunki z pracownikami Zarządzanie szkoleniami 1.5. Technologia informatyczna (Basis) Rozwój oprogramowania 4

5 Administracja systemem 2. W ramach projektu SWEZ2 wdraŝane są: a) Samoobsługa pracownicza b) Samoobsługa menadŝerska c) Zarządzanie nieruchomościami d) Obsługa inwestycji e) Zarządzanie remontami f) Zarządzanie flotą g) Zarządzanie umowami h) Zarządzanie zakupami i) Automatyzacja procesów (Workflow) 3. Usługi ograniczonego rozwoju 3.1. Przedmiotem usługi ograniczonego rozwoju jest wprowadzanie zmian, które modyfikują lub zwiększają funkcjonalność dowolnej istniejącej aplikacji uruchomionej na platformie SAP w ZUS. Prace takie będą prowadzone w formie zorganizowanej na zasadzie prowadzenia nowych projektów rozwojowych i będą podlegać procedurze zarządzania zmianą. Wykonawca zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS słuŝących do zarządzania Zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umoŝliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów) W ramach Usług Ograniczonego Rozwoju mogą być realizowane: LP Zakres Prac 1 Zmiany konfiguracyjno / programistyczne 2 Zmiany dotyczące procesów biznesowych wdroŝonych na platformie SAP 3 Testy systemowe i integracyjne 4 Analizy 5 Dedykowane instruktaŝe 3.3. Usługi Ograniczonego Rozwoju mogą obejmować zmiany funkcjonalności aplikacji, wynikające z potrzeb biznesowych ZUS lub wymagań prawa. Wykonawca zobowiązuje się do następujących czynności w zakresie Usług Ograniczonego Rozwoju: LP WYMAGANIA 1 Wyznaczenie Kierownika Projektu lub konsultanta wiodącego; 2 Wyznaczony Kierownik Projektu zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS słuŝących do zarządzania zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umoŝliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów). ZUS zapewni Kierownikowi Projektu, lub 5

6 wskazanym przez niego przedstawicielom Wykonawcy dostęp do odpowiednich narzędzi oraz udostępni licencje, jeŝeli nastąpi taka potrzeba; 3 Spisanie wymagań uŝytkownika w ustalonej formie oraz uzyskanie akceptacji po stronie ZUS 4 Udostępnianie danych, niezbędnych dla uzasadnienia i zaplanowania Zmian realizowanych w ramach Usług Ograniczonego Rozwoju; 5 Monitorowanie postępów we wprowadzaniu Zmian oraz informowanie ZUS o tych postępach; 6 Zapewnienie zgodności z procedurami ZUS; 7 Informowanie Pierwszej Linii Wsparcia o planowanych uruchomieniach nowych funkcjonalności Aplikacji Wykonawca będzie świadczył usługi ograniczonego rozwoju w wymiarze 750 osobodni w okresie obowiązywania umowy zgodnie z bieŝącymi potrzebami na zasadach opisanych w Załączniku nr. 2 do Umowy.(1 osobodzień rozumiany jest, jako 8 godzin zegarowych). 4. Kategoria przedmiotu zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV): Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych Usługi w zakresie wsparcia systemu. II. USŁUGI SAP ENTERPRISE SUPPORT Dokument określa zakres świadczenia usług pomocy technicznej ( SAP Enterprise Support ) w odniesieniu do wszystkich programów, na które ZUS posiada licencję, z wyłączeniem oprogramowania, do którego mają zastosowanie wyłącznie specjalne umowy dotyczące pomocy technicznej. 1. Definicje 1.1 Start produktywny oznacza moment, od którego (po wdroŝeniu Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise lub ich dostosowaniu (upgrade)) Zamawiający moŝe korzystać z Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise w celu przetwarzania danych rzeczywistych oraz prowadzenia działalności zgodnie z Umową. 1.2 Rozwiązanie Zamawiającego oznacza Rozwiązania objęte usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz wszelkie inne oprogramowanie, na które Zamawiający uzyskał licencje od osób trzecich, o ile oprogramowanie takie jest uŝywane w połączeniu z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. 1.3 System produktywny oznacza kaŝdy system produkcyjny, w ramach środowisk produkcyjnych, preprodukcyjnych, testowych i deweloperskich systemu SAP uŝywany do zwykłej działalności biznesowej, w którym są zapisywane dane Zamawiającego. 1.4 Oprogramowanie SAP oznacza grupę jednego lub większej liczby Systemów produktywnych, w których działają Rozwiązania Zamawiającego, skupioną na określonym aspekcie działalności Zamawiającego. Szczegóły i przykłady znajdują się na stronie SAP Service Marketplace (zgodnie z notą SAP lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP ). 1.5 Sesja serwisowa oznacza serię czynności i zadań pomocy technicznej wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji poprzez rozmowę lub analizę Systemu produktywnego, wynikiem których jest lista zaleceń. Sesja serwisowa moŝe być przeprowadzana ręcznie, w trybie samoobsługowym lub w trybie pełnej automatyzacji. 6

7 1.6 Główny problem oznacza zidentyfikowane i traktowane priorytetowo przez Wykonawcę i Zamawiającego według standardów SAP problemy i/lub uszkodzenia, które: a) zagraŝają Startowi produktywnemu systemu preprodukcyjnego lub b) mają znaczący wpływ na System produktywny. 1.7 Lokalne godziny pracy oznaczają standardowe godziny pracy (8:00 18:00) w dni robocze, zgodnie ze stosownym harmonogramem dni świątecznych przestrzeganym w siedzibie Zamawiającego Przegląd zerowy przegląd oprogramowania funkcjonującego u Zamawiającego pod kontem kompatybilności ze stosowanymi rozwiązaniami i zgodności ze standardami SAP. Przegląd ten obejmuje: dopasowanie w ramach posiadanych licencji eksploatowanych systemów i modułów do środowiska wspieranego przez SAP, raport z wykonanych czynności. 2. Zakres usług Enterprise Support. Usługi SAP Enterprise Support obejmują co najmniej następujące elementy: Stałe doskonalenie i innowacje Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz narzędzia i procedury umoŝliwiające upgrade. Pakiety korekcyjne poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdraŝania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą takŝe zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów. Aktualizacje technologii umoŝliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP moŝna znaleźć na stronie SAP Service Marketplace. Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji naleŝących do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych. Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a takŝe narzędzi do porównywania konfiguracji. Wykonawca zapewnia Zamawiającemu w kaŝdym roku kalendarzowym dni zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań SAP. Usługi te mają ułatwić Zamawiającemu ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń SAP oraz moŝliwości jego wdroŝenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Zamawiającego. Wykonawca i Zamawiający zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień. Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz równieŝ standard dla produktów SAP, Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP ). Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane, jako integralne części Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem Ŝycia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise i/lub ich odpowiedniej dokumentacji. Zaawansowana pomoc techniczna dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji oprogramowania SAP Usługodawca oferuje specjalną usługę zdalnej kontroli przeprowadzanej przez ekspertów ds. rozwiązań SAP, aby przeanalizować planowane lub istniejące modyfikacje i określić moŝliwe konflikty między kodem dodatkowym Zamawiającego a pakietami rozszerzeń i innymi aktualizacjami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. KaŜda kontrola jest przeprowadzana w odniesieniu 7

8 do jednej określonej modyfikacji w jednym z etapów podstawowego procesu gospodarczego Zamawiającego. Zamawiający ma prawo do uzyskania łącznie dwóch dowolnych usług z następujących kategorii na rok kalendarzowy w przypadku kaŝdego oprogramowania SAP. Uzasadnienie modyfikacji: na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Klienta modyfikacji, SAP określa standardowy zakres funkcji Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, który moŝe spełniać wymagania Zamawiającego (szczegółowe informacje moŝna znaleźć na stronie MoŜliwość obsługi kodu dodatkowego: Na podstawie wymaganej przez Wykonawcę dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, Wykonawca określa, które rozwiązania USER EXIT i usługi mogą być dostępne w celu oddzielenia kodu dodatkowego od kodu SAP (szczegółowe informacje moŝna znaleźć na stronie Globalny szkielet pomocy technicznej SAP Service Marketplace baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP słuŝąca do transferu wiedzy. SAP udostępnia treści i usługi wyłącznie swoim licencjobiorcom i partnerom. W przypadku zaoferowania usługi równowaŝnej Wykonawca winien zapewnić sobie dostęp do bazy wiedzy o równowaŝnym do opisanego wyŝej zakresie. Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes moŝe zawierać korekty kodu, które Zamawiający moŝe wdraŝać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią równieŝ dokumentację powiązanych problemów, pytań Zamawiającego i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień). SAP Note Assistant narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP. SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z pkt 2.4 Pomoc techniczna o kluczowym znaczeniu dla działalności przedsiębiorstwa Zamawiającego Globalna obsługa przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, z uwzględnieniem umów dotyczących poziomu usług w odniesieniu do czasu początkowej reakcji oraz Czynności korygującej (więcej informacji zawierają zapisy w pkt. 2.1) Centrum doradcze pomocy technicznej Wykonawcy zgodnie z opisem w pkt Ciągła kontrola jakości zgodnie z opisem w pkt Globalna analiza pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) zgodnie z pkt. 2.1 poniŝej. Analiza pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego: W przypadku kodu dodatkowego opracowanego przez Zamawiającego za pomocą środowiska projektowego SAP, Wykonawca oferuje, w ramach pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego, analizę pierwotnych przyczyn, zgodnie z przebiegiem procesu globalnej obsługi zgłoszeń i umowami dotyczącymi poziomu usług określonymi w częściach 2.1.1, i Ma to zastosowanie do zgłoszeń o priorytecie bardzo wysokim i wysokim. Jeśli kod dodatkowy Zamawiającego jest udokumentowany zgodnie z obowiązującymi standardami SAP (szczegółowe informacje moŝna znaleźć na stronie Wykonawca winien udzielić Zamawiającemu wskazówek podczas rozwiązywania problemu. Inne składniki, metodyki, treści i udział w społeczności Monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise (np. usługa Early Watch Alert). Wstępnie skonfigurowane szablony i przypadki testowe są dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Ponadto rozwiązanie to ułatwia Zamawiającemu przeprowadzanie testów dzięki zakresowi funkcji, który obejmuje obecnie: 8

9 o o o o Administrowanie testami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise przy uŝyciu zakresu funkcji dostarczanych w ramach rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Zarządzanie jakością w odniesieniu do zarządzania bramami kontroli jakości, Dostarczone przez SAP narzędzia do automatycznego testowania, Dostarczone przez SAP narzędzia ułatwiające optymalizację zakresu testów regresji. Takie narzędzia ułatwiają określenie procesów gospodarczych, na które będzie mieć wpływ planowana zmiana Oprogramowania SAP, oraz umoŝliwiają wydanie rekomendacji co do zakresu testu oraz generowania planów testów (szczegółowe informacje moŝna znaleźć na stronie Treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdraŝania i standardowe procedury, Przewodnik wdroŝenia i zbiory profili konfiguracji. Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdroŝenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują obecnie następujące elementy: o o Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Zamawiającego w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP. Metodyka Run SAP: pomoc Zamawiającemu w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver. Usługa ta obejmuje obecnie: Standardy SAP dotyczące obsługi rozwiązań, Ogólny plan metodyki Run SAP słuŝący do wdraŝania kompleksowej obsługi rozwiązań, Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP moŝna uzyskać pod adresem Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert usług itd Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA) Gdy Zamawiający zgłasza zakłócenia, uzyskuje wsparcie Wykonawcy w postaci informacji, jak usuwać i omijać błędy lub jak ich unikać. Głównym kanałem tego wsparcia będzie system wspierający zarządzanie zgłoszeniami i incydentami Zamawiającego. Zamawiający moŝe w kaŝdej chwili wysłać komunikat o błędzie. Wszystkie osoby zaangaŝowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili. W wyjątkowych sytuacjach Zamawiający moŝe się takŝe skontaktować z Wykonawcą telefonicznie. PoniŜsze gwarancje (umowy) dotyczące poziomu usług ( SLA ) mają zastosowanie do wszystkich wiadomości związanych z pomocą techniczną od Zamawiającego zaakceptowanych przez Wykonawcę z priorytetem 1 lub 2 i spełniających warunki wstępne określone w niniejszym dokumencie. SLA wchodzą w Ŝycie w pierwszym dniu po potwierdzeniu wykonania przeglądu zerowego SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji: a. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 1 (zwanym dalej incydentem krytycznym ). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 1 w ciągu jednej (1) godziny od otrzymania takich zgłoszeń (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo powaŝne konsekwencje dla normalnych operacji gospodarczych i nie moŝna wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy. b. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 2 (zwanym dalej incydentem średnim ). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 2 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy Zamawiającego. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma powaŝny wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie moŝna wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane 9

10 nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań. c. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 3 (zwanym dalej incydentem podstawowym ). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 3 w ciągu ośmiu (8) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy Zamawiającego. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 3, jeśli problem ma wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie moŝna wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji dla Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 1 Wykonawca przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umoŝliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej pomocy technicznej o priorytecie 1 ( Czynność korygująca ) w ciągu czterech (4) godzin (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) od otrzymania takiej wiadomości ( Umowa dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej ). Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować: i. status procesu rozwiązywania problemu; ii. iii. iv. następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów Wykonawcy; wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu; na ile to moŝliwe, planowane daty działań Wykonawcy; v. datę i godzinę przekazania przez Wykonawcę następnej informacji o statusie problemu dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana u Wykonawcy ( Czas przetwarzania ). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status Czynność partnera, Czynność klienta lub Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę, gdzie: a) status Czynność partnera oznacza, Ŝe wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi Wykonawcy w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy Wykonawcy; b) status Czynność klienta oznacza, Ŝe wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano Zamawiającemu; c) status Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę oznacza, Ŝe Usługodawca zapewnił Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Wykonawca zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniŝyć priorytet zgłoszenia Warunki wstępne i wyłączenia Warunki wstępne. SLA dotyczące poziomu usług będą miały zastosowanie tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących pomocy technicznej, które spełniają następujące warunki wstępne: i. we wszystkich przypadkach z wyjątkiem analizy pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego w pkt. 2 zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej muszą być związane z wersjami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, które zostały zaklasyfikowane przez Wykonawcę ze statusem dostawy nieograniczona dostępność ; ii. zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej są zgłaszane przez Zamawiającego w języku polskim za pośrednictwem rozwiązania HP Service Manager zgodnie z obowiązującą procedurą meldowania przy przetwarzaniu zgłoszeń; procedura ta obejmuje istotne szczegóły, które są niezbędne do podjęcia przez Wykonawcę działań w związku ze zgłoszonym błędem; 10

11 iii. wiadomości dotyczące pomocy technicznej muszą być związane z taką wersją produktu naleŝącego do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, która jest objęta standardowymi usługami serwisowymi lub rozszerzonymi usługami serwisowymi. W przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 1 Zamawiający musi spełnić następujące dodatkowe warunki wstępne: (a) problem i jego wpływ na działalność są opisane wystarczająco szczegółowo, aby Wykonawca mógł przeanalizować problem; (b) Zamawiający umoŝliwia Wykonawcy (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) dostęp do osoby kontaktowej, która dysponuje wiedzą i informacjami wystarczającym do pomocy w rozwiązaniu problemu opisanego w zgłoszeniu o priorytecie 1 zgodnie z określonymi w niniejszym dokumencie obowiązkami Zamawiającego; (c) Zamawiający wyznacza osobę kontaktową w celu nawiązania zdalnego połączenia z systemem i dostarczenia niezbędnych danych meldowania do systemu SAP Wyłączenia. W przypadku usług SAP Enterprise Support nie są w szczególności objęte SLA dotyczącymi poziomu usług następujące rodzaje zgłoszeń o priorytecie 1: i. zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej związane z wydaniem, wersją/lub zakresem funkcji Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, które zostały opracowane specjalnie dla Zamawiającego z wyjątkiem kodu dodatkowego opracowanego przy uŝyciu środowiska projektowego SAP; ii. iii. wiadomości dotyczące pomocy technicznej związane z wersjami krajowymi, które nie wchodzą w skład Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, ale są realizowane jako dodatki, rozszerzenia lub modyfikacje dla partnerów; takie wiadomości są wyraźnie wyłączone, nawet jeśli te wersje krajowe zostały utworzone przez SAP lub spółki z SAP stowarzyszone; wiadomości, których pierwotną przyczyną nie jest nieprawidłowe działanie systemu, ale brak zakresu funkcji ( zlecenie projektowe ), lub wiadomości pomocy technicznej, które są przypisane do Ŝądania konsultacji. 2.2 Centrum doradcze pomocy technicznej Wykonawcy W przypadku problemów o priorytecie 1 oraz naleŝących do kategorii Główne problemy, bezpośrednio związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, Wykonawca udostępni w ramach swojej organizacji pomocy technicznej globalną jednostkę zajmującą się Ŝądaniami pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego ( Centrum doradcze pomocy technicznej ). Centrum doradcze pomocy technicznej będzie realizować następujące zadania z zakresu pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego: i. zdalna pomoc techniczna w przypadku Głównych problemów Centrum doradcze pomocy technicznej będzie stanowić dodatkowy poziom eskalacji, umoŝliwiając całodobową analizę pierwotnych przyczyn w celu określenia problemu; ii. planowanie świadczenia usługi Ciągłej Kontroli Jakości (CQC) we współpracy z działem informatycznym Zamawiającego, w tym ustalanie harmonogramu i koordynacja realizacji; iii. dostarczanie na Ŝądanie jednego raportu na temat usług SAP Enterprise Support na rok kalendarzowy; iv. zdalna podstawowa certyfikacja zespołu Customer Center of Expertise na Ŝądanie Zamawiającego; v. pomoc w przypadkach, gdy Ciągła Kontrola Jakości (według definicji w pkt. 2.3 poniŝej), plan czynności i/lub pisemne rekomendacje Wykonawcy wskazują krytyczny stan Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise (np. czerwony raport usługi Ciągłej Kontroli Jakości ). W ramach przygotowania do realizacji usługi Ciągłej Kontroli Jakości za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Osoba kontaktowa Zamawiającego przeprowadzi wspólnie z Wykonawcą jedną obowiązkową usługę konfiguracji ( Ocena wstępna ) 11

12 Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. Ocena wstępna będzie oparta na standardach i dokumentacji SAP. Wyznaczone Centrum doradcze pomocy technicznej Wykonawcy będzie dostępne dla Osoby kontaktowej Zamawiającego (według definicji poniŝej) lub jej upowaŝnionego przedstawiciela 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w przypadku Ŝądań pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Dostępne lokalne lub ogólnoświatowe numery telefoniczne znajdują się w Nocie SAP Centrum doradcze pomocy technicznej jest odpowiedzialne tylko za wymienione powyŝej zadania z zakresu pomocy technicznej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego w takim zakresie, w jakim te zadania są bezpośrednio związane z problemami lub eskalacją w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w ramach programu Enterprise Support. 2.3 Ciągła Kontrola Jakości SAP W krytycznych sytuacjach dotyczących Oprogramowania SAP (Start produktywny, upgrade, migracja lub Główne problemy) Wykonawca zapewni co najmniej jedną usługę Ciągłej Kontroli Jakości w roku kalendarzowym w odniesieniu do kaŝdego Oprogramowania SAP. Ciągła Kontrola Jakości moŝe obejmować jedną Sesję serwisową przeprowadzaną automatycznie lub ręcznie albo większą liczbę takich sesji. Wykonawca moŝe przeprowadzać dalsze Ciągłe Kontrole Jakości w przypadkach zgłoszenia bardzo waŝnych alertów przez usługę SAP Early Watch Alert lub w sytuacji, gdy Zamawiający i Centrum doradcze pomocy technicznej Wykonawcy wspólnie uzgodnią, Ŝe taka usługa jest wymagana w celu rozwiązania Głównego problemu. Szczegóły, takie jak dokładny typ i priorytety Ciągłej Kontroli Jakości oraz zadania Wykonawcy i obowiązki Zamawiającego w zakresie współpracy, zostaną wspólnie uzgodnione przez Strony. Po zakończeniu Ciągłej Kontroli Jakości Wykonawca przedstawi Zamawiającemu plan czynności i/lub pisemne rekomendacje. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, Ŝe kaŝda sesja Ciągłej Kontroli Jakości lub ich część moŝe być przeprowadzana przez Wykonawcę i / lub jego certyfikowanego partnera działającego jako jego podwykonawca w oparciu o standardy i metodyki Ciągłej Kontroli Jakości SAP. Zamawiający wyraŝa zgodę na zapewnienie odpowiednich zasobów, w tym między innymi sprzętu, danych, informacji oraz odpowiedniego i współpracującego personelu, aby ułatwić przeprowadzanie Ciągłych Kontroli Jakości zgodnie z niniejszą Umową. 2.4 Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition w ramach usług SAP Enterprise Support Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition (oraz wszelkie programy zastępujące w przyszłości to rozwiązanie), podlega Umowie i słuŝy wyłącznie do następujących celów w ramach usług SAP Enterprise Support: i. świadczenie usług SAP Enterprise Support oraz usług pomocy technicznej dotyczących Rozwiązania Zamawiającego, w tym dostarczanie i instalacja oprogramowania oraz usługi serwisowe związane z technologią w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise ; ii. działanie punktu obsługi klienta dla Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz narzędzi diagnostyki zdalnej dla Rozwiązań Zamawiającego; iii. zarządzanie aplikacjami w przypadku Rozwiązań Zamawiającego, w tym wdraŝanie, testowanie, zarządzanie Ŝądaniami zmian, obsługa i stała optymalizacja Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise ; iv. administrowanie, monitorowanie i tworzenie raportów na temat Rozwiązania Zamawiającego. Korzystanie z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition jest ograniczone wyłącznie do rozwiązań Zamawiającego. 12

13 III. OPIS RÓWNOWAśNOŚCI OPIEKI SERWISOWEJ Opieka serwisowa zaproponowana przez Wykonawcę powinna zapewniać minimum: nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej oraz narzędzia i procedury umoŝliwiające upgrade, pakiety korekcyjne poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdraŝania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą takŝe zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów, dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków, aktualizacje technologii umoŝliwiające obsługę systemów operacyjnych i bazy danych, dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji naleŝących do rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej, wsparcie w zarządzaniu zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej, zapewnienie Zamawiającemu w kaŝdym roku kalendarzowym do pięciu dni zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań bazy danych dla rozwiązań SAP, treści i wytyczne konfiguracyjne dotyczące rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej, najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej współpracujących z bazą danych, treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP dla bazy danych, treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem Ŝycia bazy danych dla produktów SAP współpracujących z SAP Solution Manager Enterprise Edition, zaawansowaną pomoc techniczną dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji bazy danych dla oprogramowania SAP, dostęp do SAP Service Marketplace baza wiedzy SAP słuŝąca do transferu wiedzy dotyczącej bazy danych, dostęp do usługi SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes, która moŝe zawierać korekty kodu, które Zamawiający moŝe wdraŝać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią równieŝ dokumentację powiązanych problemów, pytań Zamawiającego i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień), SAP Note Assistant narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników bazy danych dla oprogramowania SAP, moŝliwość wykorzystywania SAP Solution Manager Enterprise Edition, globalnej obsługi przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z rozwiązaniami objętymi usługami pomocy technicznej, dostęp do centrum doradczego pomocy technicznej SAP, dostęp do globalnej analizy pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu), zapewnienie czasów reakcji i czynności korygujących w ramach SLA określonego we wzorze umowy, będącym Załącznikiem nr 3 do SIWZ, analizę pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego dla oprogramowania SAP powiązanego z bazą danych, monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej, (np. usługa EarlyWatch Alert), treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdraŝania i standardowe procedury, przewodnik wdroŝenia i zbiory profili konfiguracji, dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdroŝenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. 13

14 IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Termin realizacji zamówienia 24 miesiące od daty zawarcia umowy. 2. Płatności za przedmiot umowy: wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) faktury, prawidłowo wystawionej, do której dołączono kopie podpisanego bez zastrzeŝeń właściwego protokołu odbioru. 3. Za datę płatności przyjmuje się dzień obciąŝenia rachunku Zamawiającego naleŝną kwotą. 4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte we wzorze umowy, stanowiącym załącznik nr 2 do Specyfikacji. I. WYSOKOŚĆ WADIUM Rozdział III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości: ,00 zł (słownie: trzysta tysięcy złotych). II. FORMA WADIUM Wadium moŝe być wniesione w jednej lub kilku z poniŝszych form: 1) pieniądzu, 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo - kredytowej, z tym Ŝe poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pienięŝnym, 3) gwarancjach bankowych, 4) gwarancjach ubezpieczeniowych, 5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt. 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U r. Nr 42, poz. 275 ze zm.). III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM 1. Wadium naleŝy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI, podrozdział I pkt W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę naleŝy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego w banku: PKO BP S.A. nr: Zaleca się, aby na przelewie umieścić informację: Wadium do postępowania na Opiekę serwisową oprogramowania SAP wraz z usługami ograniczonego rozwoju Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert. 3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II, oryginał naleŝy złoŝyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5 Departament Zamówień Publicznych, pok. 104 ( I piętro, skrzydło C ), a kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty. 4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej / ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat naleŝności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze Ŝądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do Ŝądania wypłaty naleŝności. 5. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (takŝe na przedłuŝony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania. 14

15 IV. ZWROT WADIUM 1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub uniewaŝnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeŝeniem ust. 2 działu V Zatrzymanie Wadium. 2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia naleŝytego wykonania umowy, jeŝeli jego wniesienia Ŝądano. 3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert. 4. JeŜeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy. V. ZATRZYMANIE WADIUM 1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy: a) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie, b) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia naleŝytego wykonania umowy, c) zawarcie umowy stało się niemoŝliwe z przyczyn leŝących po stronie Wykonawcy. 2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeŝeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, nie złoŝył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub pełnomocnictw, chyba Ŝe udowodni, Ŝe wynika to z przyczyn nieleŝących po jego stronie. Rozdział IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy: 1.1. spełniają warunki określone w art. 22 ust. l ustawy, dotyczące: 1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeŝeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania; 2) posiadania wiedzy i doświadczenia; 3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia; 4) sytuacji ekonomicznej i finansowej. 2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia. 3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezaleŝnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. II. WYMOGI FORMALNE OFERTY 1. Oferta musi spełniać następujące wymogi: 1) treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji; 2) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką; 3) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty, wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny 15

16 podpis złoŝony (w sposób umoŝliwiający identyfikację osoby) przez osobę (-y) upowaŝnioną (-e) do reprezentowania Wykonawcy; 4) poprawki lub zmiany w ofercie, muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę (-y) podpisującą (-e) ofertę, 2. Zaleca się, aby: 1) kaŝda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę, 2) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały, 3) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe) były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty, 4) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną. 3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jedn. Dz. U. z 2003 r. Nr 153 poz.1503 ze zm.), Wykonawca powinien to wyraźnie zastrzec w ofercie i odpowiednio oznaczyć zastrzeŝone informacje. Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeŝone informacje. Nie podlegają zastrzeŝeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności. III. WYMAGANE DOKUMENTY 1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia: 1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu: 1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art.22 ust.1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji; 2) jeŝeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezaleŝnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iŝ będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia: 1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji; 2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeŝeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, Ŝe Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, Ŝe uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŝenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niŝ 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, Ŝe Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, Ŝe uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŝenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niŝ 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 16

17 5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 7) lista podmiotów naleŝących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, Ŝe Wykonawca nie naleŝy do grupy kapitałowej Inne wymagane oświadczenia i dokumenty: 1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy; 2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23ust. 2 ustawy; 3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeŝeli zostało wniesione w innej formie niŝ w pieniądzu (zaleca się dołączyć); 2. Wykonawca zagraniczny 2.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2. ppkt 2), 3), 4), 6) składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, Ŝe: a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości wystawione nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo, Ŝe uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŝenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niŝ 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie wystawione nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 2.2. ppkt 5) składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 8, 10 i 11 ustawy - wystawione nie wcześniej niŝ 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert JeŜeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów wskazanych w pkt 2.2, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się takŝe osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złoŝone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt