Użyteczność i perswazja w e-commerce
|
|
- Sylwester Kowalewski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Użyteczność i perswazja w e-commerce Badania eyetracking i benchmark polskich serwisów e-commerce Patronat:
2 2 Jak badaliśmy? Raport jest rezultatem przeprowadzonych badań z wykorzystaniem trzech metod: technologii eyetracking, testu użyteczności oraz benchmarkingu największych polskich sklepów. Eyetracking Test użyteczności Benchmarking
3 3 Badanie usability Test usability to technika oceny serwisu internetowego lub aplikacji pod kątem jej efektywności i zgodności z oczekiwaniami użytkowników. Kliknięcie W trakcie testu obserwuje się wykonywanie przez badanego działań w obrębie serwisu.
4 4 Badanie usability - metoda i cel Badanym zaprezentowano 5 sklepów internetowych i poproszono ich o zakup określonego wcześniej produktu - w trakcie badania zwracaliśmy uwagę na kluczowe czynności konieczne do zakupu produktu. Badanie pozwoliło wykazać mocne i słabe strony poszczególnych sklepów - elementy, które z jednej strony poważnie utrudniały proces zakupu, oraz te, których obecność przyspieszała i ułatwiała dokonanie zakupu. Na tej podstawie można określić oraz rekomendować dobre i złe praktyki. W badaniach, które odbywały się między a , udział wzięło 27 osób.
5 5 Badanie eyetracking Eyetracking to technika śledzenia ruchów gałek ocznych w trakcie np. korzystania z serwisu internetowego czy oglądania video. Badanie eyetracking pozwala określić, które elementy, jak długo oraz w jakiej kolejności przyciągają uwagę użytkowników. Sakkada Fiksacja
6 6 Badanie eyetracking - metoda i cel Badanie pozwoliło stwierdzić w jaki sposób charakterystyczne podstrony sklepów internetowych (katalog produktów, strona produktu, koszyk) są oglądane przez użytkowników. Na podstawie zgromadzonych danych można również określić optymalną formę i lokalizację charakterystycznych elementów sklepów internetowych (np. sekcji cross selling i up-selling, przycisków, zdjęć produktów). Zrzuty pokazano w dwóch zestawach dwóm grupom badanych po 15 osób - każdy ze zrzutów był prezentowany przez 15 sekund. W badaniach, które odbywały się między a , udział wzięło 30 osób.
7 7 Benchmarking największych polskich sklepów Zestawiliśmy i przeanalizowaliśmy charakterystyczne elementy (np. przyciski, koszyki) 59 dużych serwisów e-commerce. Serwisy wybrane do analizy pochodzą z listy największych polskich serwisów e-commerce w Raporcie E-commerce 2010 wydanym przez Internet Standard.
8 Wyniki i wnioski z badań
9 9 Obserwacje - RTV Euro AGD Intuicyjnie skonstruowany formularz rejestracji. Cross selling w formie overlay przy dodawaniu produktu do koszyka. Domyślnie wybrane akcesorium po dodaniu aparatu do koszyka.
10 10 Obserwacje - Fotoelektro.pl Formularz (opcjonalnej) rejestracji oraz wybór sposobu płatności i przesyłki ograniczone do jednej podstrony. Zastosowanie techniki CAPTCHA w formularzu rejestracyjnym.
11 11 Obserwacje - mega-pixel.pl Możliwość dokonania zakupu bez rejestracji w serwisie. Dynamiczne informowanie o poprawności wprowadzanych w formularzu danych. Nieczytelne oznaczenie produktu niedostępnego.
12 12 Obserwacje - Juka Brak wymogów dotyczących formatu danych w formularzach. Nietypowy opis przycisków prowadzących do kolejnego kroku zamówienia. Proces rejestracji nowego użytkownika oddzielony od procesu zakupu.
13 13 Obserwacje - IT Technology Krótki proces zakupu zintegrowany z rejestracją użytkownika. Dodatkowe wymagane informacje o rejestrowanym użytkowniku w formularzu rejestracyjnym.
14 14 Porównanie czasu zakupu produktu Tabela prezentuje średni czas zakupu produktu w poszczególnych serwisach w trakcie testu użyteczności na 27 badanych. Średni czas IT Technology mega-pixel.pl Fotoelektro.pl RTV Euro AGD 3,21 min. 4,06 min. 4,52 min. 5,03 min. JUKA.pl * N=10 6,17 min.
15 15 Porównanie ilości kliknięć Tabela prezentuje średnią liczbę kliknięć w poszczególnych serwisach w trakcie zakupu produktu (badanie na 27 badanych). Średnia liczba kliknięć Fotoelektro.pl 17 IT Technology 18 mega-pixel.pl 20 JUKA.pl 24 RTV Euro AGD 24
16 16 Czas zakupu i ilość kliknięć - wnioski Badanie wykazało dużą rozbieżność, jeśli chodzi o mierzone parametry Nie zawsze większa ilość kliknięć oznacza dłuższy czas wykonania zadania na wydłużenie czasu mają przede wszystkim wpływ problemy ze zrozumienie działania serwisu lub trudności w znalezieniu kluczowych funkcji
17 Szczegółowe obserwacje Sekcja cross selling i up-selling
18 Duże skupienie na produktach w sekcji cross selling przy dodawaniu do koszyka. 18 RTV EURO AGD (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz: Dodanie do koszyka produktu bezpośrednio z katalogu powoduje wyświetlenie warstwy, której dużą część zajmuje sekcja cross selling. Przyciski Do koszyka przypisane do poszczególnych ofert są bardziej wyróżnione graficznie niż znajdujący się niżej przycisk Dalej (który ignoruje dodatkowe oferty). Mimo to, tylko 3 z 25 badanych, którzy natrafili na warstwę dodaje gwarancję do koszyka.
19 Produkt domyślnie zaznaczony do zakupu w sekcji cross sellingu. 19 RTV EURO AGD (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Obserwacja: Jedno z akcesoriów jest domyślnie zaznaczone do zakupu. Sekcja cross sellingu jest intensywnie skanowana przez badanych - większość z nich pozostawia pole Dodaj do koszyka pod akcesorium zaznaczone. Rekomendacja: Chociaż na tym etapie większość badanych (19 osób) akceptuje dodatkowe, nie wybrane przez nich akcesorium, już w kolejnym kroku jest ono usuwane, co wydłuża proces zakupu. Kartę pamięci odznaczyło na tym etapie 6 z 25 badanych.
20 Usuwanie niechcianego elementu z koszyka kliknięcie RTV EURO AGD (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz uczestnika: Tutaj dodało mi [kartę pamięci]. Nie wiem, czy na tą kartę się zdecydowałem [usuwa akcesorium]. RTV EURO AGD (badany 1, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz: Nawet przy najmniejszej wątpliwości czy dany produkt został przez użytkownika dodany do koszyka świadomie, produkt ten (tutaj akcesorium, które zostało domyślnie zaznaczone w poprzednim kroku procesu) jest usuwany.
21 Dobrze zauważany cross selling pod sekcją produktu. 21 Legenda: procent całego czasu przebywania w serwisie; liczba badanych, którzy zauważyli element Załamanie strony 15%, 13 badanych 6%, 7 badanych X-Kom.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, analiza kluczowych wskaźników, 15 s.) Komentarz: Najlepsze wyniki zauważalności uzyskuje średniej wielkości sekcja cross selling zlokalizowana bezpośrednio pod sekcją produktu (średnio 15% całego czasu widoczności zrzutu ekranu). Dla porównania, sekcja up-selling w prawej kolumnie, zawierająca większe zdjęcia produktów, osiąga wynik dwukrotnie gorszy (średnio 6% całego czasu).
22 Zauważanie dwóch pierwszych wierszy sekcji cross selling pod sekcją produktu. 22 RTV EURO AGD (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s.) Komentarz: Wielokrotnie większa sekcja cross selling położona niewiele niżej jest obserwowana bardziej intensywnie (średnio 18% całego czasu). Warto jednak zauważyć, że większość uwagi badanych skupia się tylko na dwóch pierwszych wierszach produktów.
23 Cross selling pod sekcją produktu. 23 Cała sekcja: 18%, 10 badanych Fragment pod załamaniem: 10%, 5 badanych RTV EURO AGD (15 badanych w badaniu eyetracking, analiza kluczowych wskaźników, 15 s.) Komentarz: Należy ponadto zauważyć, że mniejsza sekcja została zauważona przez 13 z 15 badanych, górna część przez 10, a tylko 5 użytkowników zwróciło uwagę na część sekcji pod załamaniem strony).
24 Cross selling pod sekcją produktu. 24 7%, 6 badanych Morele.net (15 badanych w badaniu eyetracking, analiza kluczowych wskaźników, 15 s.) Komentarz: W obrębie podobnie zlokalizowanej sekcji cross selling, zawierającej tylko 2 niewielkie zdjęcia produktów, wzrok badanych przebywał dwukrotnie krócej (średnio 7% całego czasu). Tylko 6 badanych zauważyło sekcję.
25 Cross selling w prawej i lewej kolumnie. 25 Prawa kolumna: 3%, 7 badanych Prawa kolumna: 8%, 5 badanych Komputronik (15 badanych w badaniu eyetracking, analiza kluczowych wskaźników, 15 s.) Komentarz: Cross selling w lewej kolumnie jest obserwowany przez średnio 3% całego czasu, w prawej natomiast przez 8%. Ten i podobne przykłady sugerują, że lewa kolumna nie jest najbardziej odpowiednią lokalizacją dla sekcji cross selling, umiejscowienie jej w prawej kolumnie przynosi efekt, jeżeli sekcja znajdzie się odpowiednio wysoko.
26 26 Lokalizacja sekcji cross selling a jej zauważalność Badanie eyetracking wykazało, że sekcja cross selling jest najdłużej obserwowana i zauważana przez największą liczbę badanych, jeśli zawiera zdjęcia oraz znajduje się bezpośrednio po sekcją produktu i nad załamaniem strony. Optymalne położenie sekcji cross selling na przykładzie sklepu X-Kom.pl
27 27 Lokalizacja sekcji cross selling a jej zauważalność Zlokalizowanie sekcji cross selling w kolumnach serwisu sprawia, że jest mniej zauważana niż gdy znajduje się w centralnej części. Szczególnie niekorzystnym umiejscowieniem jest kolumna lewa. Mało skuteczne sekcja cross selling w lewej kolumnie serwisu
28 28 Cross-selling na stronie produktu Tabela przedstawia rezultaty benchmarkingu w dla położenia sekcji cross-selling na stronie produktu. Opcja Ilość sklepów Pod produktem 25 brak 16 Prawa kolumna 12 Lewa kolumna 1 Inne 5 Wynik ten wskazuje, że większość sklepów umieszcza tę sekcję w najbardziej optymalnym, z punktu widzenia wyników badania eyetracking, miejscu. Być może położenie to jest obiektywnie najbardziej efektywne lub stało się takim ze względu na stosowany standard.
29 Szczegółowe obserwacje Lokalizacja koszyka
30 Zauważanie wyróżnionego graficznie koszyka w prawej kolumnie. 30 drimer.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s Obserwacja: Kolorystyczne wyróżnienie sekcji koszyka na samej górze prawej kolumny sprawia, że koszyk jest dobrze zauważany przez badanych.
31 Zauważanie wyróżnionego graficznie koszyka w prawej kolumnie. 31 techplanet.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s Obserwacja: W podobny sposób wyróżniona jest sekcja koszyka w powyższym sklepie. Dodatkowy, pozytywny rezultat jest wywoływany prawdopodobnie przez kontrast między kolorem belki a przycisku.
32 Badani nie zwracają uwagi na koszyk wysoko w nagłówku strony. 32 techplanet.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s Obserwacja: Przejście do koszyka jest możliwe poprzez odnośnik znajdujący się wysoko w nagłówku strony. Badani, jak pokazuje mapa cieplna, nie skupiają na nim swojej uwagi w trakcie 15 sekundowej prezentacji zrzutu.
33 Słabe skupienie na koszyku w nagłówku strony. 33 Alsen.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s Obserwacja: Podobny sposób prezentacji koszyka w formie linku, umiejscowionego bliżej belki nawigacyjnej, przyciąga jedynie znikomą uwagę badanych.
34 34 Lokalizacja koszyka Tabela przedstawia rezultaty benchmarku dotyczącego lokalizacji koszyka w obrębie serwisów e-commerce. Pozycja Ilość sklepów Góra / prawo 40 Prawa kolumna 14 Góra / środek 2 Góra / lewo 1 Lewa kolumna 1 Inna 1
35 35 Lokalizacja koszyka Najodpowiedniejszą lokalizacją dla koszyka jest górna część prawej kolumny serwisu. Duży wpływ na zauważalność sekcji mają cechy graficzne koszyka - najlepiej sprawdzają się wyróżnione kolorystycznie sekcje, problem sprawiają małe odnośniki tekstowe. Optymalna lokalizacja koszyka w górnej części prawej kolumny na przykładzie sklepu drimer.pl
36 Szczegółowe obserwacje Rejestracja w serwisie
37 Problematyczna i wydłużająca czas rejestracji CAPTCHA. 37 Fotoelektro.pl (badany 1 i 6 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz badanego: [wzdycha głośno przy kolejnym wprowadzaniu CAPTCHA] Obserwacja: Jak pokazuje ścieżka wzroku powyżej, badani długo przyglądają się sekcji CAPTCHA już po wpisaniu znaków, aby ponownie sprawdzić, czy odpowiednio odczytali symbole. Rekomendacja: Kilkukrotne sprawdzanie poprawności wpisanych symboli CAPTCHA wydłuża proces rejestracji. Jest to narzędzie czasochłonne i często irytujące.
38 Możliwość zamówienia produktu bez konieczności rejestracji w serwisie. 38 Fotoelektro.pl (badany 1 i badana 7 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 1,5 s. i 2 s.) Obserwacja: Często się korzysta z takich sklepów jednorazowo tylko ( ) nie jest się stałym klientem. Obserwacja: Serwis umożliwia dokonanie zamówienia bez rejestracji nowego użytkownika. Spotyka się to z aprobatą części badanych. Badanie użyteczności pokazało jednak, że badani rzadko wykorzystują opcję fakultatywnej rejestracji. Tylko 8 z nich nie zaznaczyło pola Załóż konto (zarejestruj mnie). Jest to być może rezultatem przyzwyczajenia użytkowników do obowiązkowej rejestracji przez dokonaniem zakupu oraz, w tym przypadku, niejasnej etykiety przy polu.
39 39 Korzystanie z opcji fakultatywnej rejestracji Tabela prezentuje liczbę badanych, którzy spośród 27 osób biorących udział w teście użyteczności, zdecydowali się na rejestrację w serwisie, mimo możliwości dokonania zakupu bez rejestrowania nowego użytkownika. W przypadku sklepu Fotoelektro.pl, 4 badanych rozpoczęło zadanie od rejestracji z własnej woli. Fotoelektro.pl mega-pixel.pl Rejestracja Bez rejestracji 8 0 Wydaje się zatem, że sklepy nie powinny obawiać się umożliwiania zakupu bez rejestracji. Większość z kupujących i tak najprawdopodobniej nie skorzysta z takiej możliwości, ale będą czuć się lepiej, mając świadomość, że nie są do rejestracji zmuszani.
40 Dynamiczne powiadomienia o błędzie w formularzu rejestracji. 40 mega-pixel.pl (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Obserwacja: W przypadku wprowadzenia błędnych danych w formularzu rejestracyjnym, użytkownik jest informowany o zaistniałym błędzie komunikatem wyświetlanym bezpośrednio obok pola, gdzie wystąpił problem. Komunikat instruuje również, w jaki sposób należy wprowadzić poprawne dane.
41 Ignorowanie podpowiedzi w formularzu. 41 IT Technology (badana 25 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 5 s.) Obserwacja: Badana ignoruje podpowiedzi dotyczące kilku pól w formularzu. Powodem może być odległość od samych pól tekstowych. Należy zatem zadbać, aby opisy i komentarze do pól w formularzach pojawiały się bezpośrednio przy nich.
42 42 Ułatwienia w formularzach rejestracyjnych Wszelkie narzędzia, które mają za cel pomóc użytkownikowi w procesie rejestracji muszą zostać odpowiednio zlokalizowane, aby zostały przez niego zauważone. Test użyteczności pokazał, że w przeciwieństwie do odlegle zlokalizowanych, statycznych podpowiedzi, bardzo dobrze sprawdzają się dynamicznie pojawiające się podpowiedzi bezpośrednio przy odpowiadającym polu tekstowym.
43 Szczegółowe obserwacje Zachowanie serwisu po rejestracji
44 Brak przekierowania do koszyka po rejestracji użytkownika (1). 44 Juka (badana 24 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Obserwacja: Po dokonaniu rejestracji badana trafia na podstronę Twoje konto. Nie mogąc znaleźć koszyka w prawej kolumnie (przeważające skupienie zostało zarejestrowane w centralnej części serwisu), klika w odnośnik Twoje zamówienia myśląc, że prowadzi on do koszyka.
45 Brak przekierowania do koszyka po rejestracji użytkownika (2). 45 Juka (badana 26 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 4 s.) Komentarz badanej: I teraz jeszcze raz trzeba dodać. (badana 26) Obserwacja: Po dokonaniu rejestracji, nie mogąc zlokalizować dodanego wcześniej do koszyka produktu, badana decyduje się na ponowne dodanie aparatu do koszyka.
46 Zmiana ilości zamówionego produktu bez kliknięcia w Przelicz. 46 Juka (badana 26 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 2,5 s.) Obserwacja: Ta sama badana orientuje się, że niepotrzebnie dodała do koszyka kolejny aparat - zmienia więc pożądaną ilość w koszyku, jednak bez kliknięcia w przycisk Przelicz koszyk. W rezultacie zamawia dwa identyczne produkty. Rekomendacja: Wprowadzona ilość zamawianych produktów powinna być akceptowana także po kliknięciu w przycisk odpowiadający za kontynuowanie procesu.
47 47 Zachowanie serwisu po rejestracji Jak pokazał test użyteczności, tylko niewielka część badanych (np. w przypadku sklepu Fotoelektro.pl tylko 4 z 27 badanych) rozpoczyna proces zakupu od rejestracji - pozostali zakładają konto użytkownika na późniejszych etapie procesu. Aby rejestracja nie zaburzyła procesu zakupu należy obie czynności odpowiednio zintegrować - zakończenie rejestracji powinno oznaczać przeniesienie użytkownika z powrotem do punktu w procesie zakupowym, w którym został powiadomiony o konieczności rejestracji.
48 Przyciski dodawania do koszyka i zamówienia
49 Słabo widoczny przycisk Dodaj do koszyka. 49 Obserwacja: Opcja dodania do koszyka jest bardzo mało widoczna, ponieważ znajduje się pod małym odnośnikiem tekstowym w okolicy dominujących przycisków dotyczących płatności ratalnych. W rezultacie, nie mogąc zlokalizować przycisku, użytkownicy decydują się na rejestrację bez dodania produktu do koszyka. Zagubienie widoczne jest w licznych, długich sakkadach - w powyższym przykładzie badany szukał przycisku ponad 20 sekund. Rekomendacja: Przycisk powinien być bardziej wyróżniony. Juka (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.)
50 Brak opcji rejestracji przy polach logowania. 50 Juka (badany 1 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Obserwacja: Po nieudanym poszukiwaniu przycisku dodawania produktu do koszyka, badany, chcąc przejść do rejestracji, klika w odnośnik Logowanie. W rezultacie trafia z powrotem na stronę produktu. Za drugim razem wprowadza w pola Login i Hasło dane - dopiero wtedy informowany jest o błędzie oraz prezentowany jest ekran zawierający odnośnik Zarejestruj się. Rekomendacja: Pole logowania powinno zawierać odnośnik prowadzący do formularza rejestracji.
51 51 Opis przycisku Dodaj do koszyka Tabela prezentuje częstotliwość poszczególnych opisu przycisku Dodaj do koszyka. Opcja Ilość sklepów Do koszyka 23 Dodaj do koszyka 15 Kup teraz 3 brak opisu 2 Kupuję 2 Kupuję produkt 1 Zamawiam 1 Zamów 1 Koszyk 1
52 52 Opis przycisku Dodaj do koszyka Badanie użyteczności wykazało, że błędna etykieta przycisku lub jego niedostateczne wyróżnienie mogą zaburzyć proces zakupu. Tworząc przycisk warto nadać mu charakterystyczny, zaokrąglony i wypukły wygląd, dzięki czemu użytkownik nie będzie miał wątpliwości, czy patrzy na statyczną grafikę czy na przycisk. Należy powstrzymać się od korzystania z odnośników tekstowych. Jako etykiety dla przycisku dobrze sprawdzają się m.in. zwroty pierwszoosobowe ( Dodaj.. ). Należy unikać wszelkich dwuznaczności w etykietach (np. Kontynuuj zamówienie).
53 Szczegółowe obserwacje Koszyk
54 Niezrozumiałe etykiety przycisków w koszyku (1). 54 Juka (badana 9 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 5 s.) Komentarz badanego: Czy to ja tego nie widzę, czy tego tu nie ma w ogóle? Słowa >Kup<, czy >Dalej<. Nie wiem co to jest >Przelicz koszyk<. [pytanie prowadzącego: Który z obecnie widocznych przycisków może prowadzić według Pani do kolejnego kroku?] [po dłuższej chwili zastanowienia wskazuje na odnośniki do kalkulatorów rat] Ten i ten. Czyli oblicz raty, tak? Ale nie płacę ratami! Obserwacja: Badana szuka przycisku prowadzącego do kolejnego kroku przez ponad 2,5 minuty.
55 Niezrozumiałe etykiety przycisków w koszyku (2). 55 Juka (badany 1, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz badanego: Jak miałbym oceniać to właśnie nie jest jasne. >Kontynuować zakupy< to znaczy jeszcze coś kupować, a nie zakańczać zakupy. Obserwacja: Żaden z trzech głównych przycisków w koszyku nie jest opisany w sposób, który jasno komunikowałby przejście do kolejnego kroku procesu. Przejście dalej możliwe jest przez kliknięcie w przycisk Kontynuuj zakupy - etykieta wskazuje na zupełnie odmienną funkcję. Rekomendacja: Przycisk należy opisać w sposób jasno określający jego funkcję - w tym wypadku np. Zamów.
56 Niezrozumiałe etykiety przycisków w koszyku (3). 56 Juka (badana 4 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz badanej: >Kontynuuj zakupy< no to wrócimy do sklepu. Może bym się zarejestrowała? Obserwacja: Po prawie dwóch minutach poszukiwania badana decyduje się porzucić podstronę, klika w Załóż konto Klienta w nagłówku strony.
57 Niezrozumiałe etykiety przycisków w koszyku (4). 57 Juka (badana 4 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Komentarz badanej: Byłam przekonana, że po zalogowaniu się będzie tam >Złóż zamówienie< ( ) i przyznam się, że tu zaryzykowałam. Obserwacja: Po rejestracji, badana ponownie trafia do koszyka. Po 30 sekundach decyduje się na kliknięcie w Kontynuuj zakupy.
58 Niezrozumiałe etykiety przycisków w koszyku (5). 58 Juka (badany 6 w teście użyteczności, ścieżka wzroku, 10 s.) Obserwacja: Po trwającym ponad minutę poszukiwaniu przycisku lub odnośnika prowadzącego do kolejnego kroku, użytkownik decyduje się na przejście do sekcji Jak kupować, aby tam znaleźć rozwiązanie problemu, na który natrafił.
59 Słabo widoczny odnośnik do kontynuowania zamówienia. 59 X-Kom.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s.) Obserwacja: Odnośnik Zamów jest wyszarzony i przez to mniej widoczny. W pewnych przypadkach wyszarzenie może również sugerować, że przycisk jest niedostępny - tłumaczy to dużą ilość badanych klikających w Akceptuję regulamin.. oraz dłuższy czas decyzji (średnio 9,2 s.).
60 Odpowiednio wyróżniony i opisany przycisk Zamawiam. 60 drimer.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna, 15 s.) Obserwacja: W przypadku powyższego sklepu badani szybko (w średnio 3,3 s.) klikają w przycisk Zamawiam poniżej. Jest on wyróżniony i dobrze opisany.
61 Przycisk akcji drugorzędnej jest bardziej widoczny od przycisku zamawiania. 61 e-oko.pl (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna) Obserwacja: Powyżej odnośnika Chcę przejść do kasy.. znajduje się bardziej zwracający uwagę, klasyczny przycisk systemowy Przelicz koszyk, w który klika 7 badanych. Dopiero po chwili pozostali użytkownicy decydują się na kliknięcie w niezwracający uwagi odnośnik Chcę przejść do kasy.. - kliknięcie następuje średnio po 6,6 s.
62 Duża ilość elementów w obrębie koszyka przedłuża potwierdzenie zamówienia. 62 redcoon (badana 4 w badaniu eyetracking, ścieżka wzroku) Obserwacja: W obrębie koszyka powyższego sklepu, poza wybranymi przez użytkowników produktami, znajduje się sekcja kodu promocyjnego, cross selling oraz opcje rejestracji, logowania i odzyskiwania hasła. Mnogość opcji utrudnia zlokalizowanie przycisku złożenia zamówienia, którego etykieta (ze względu na słowo Kontynuuj ) może sugerować inną funkcję (złożenie zamówienia kojarzy się z zakończenie procesu, a nie jego kontynuowaniem). Ścieżka wzroku jednego z badanych wyraźnie pokazuje zagubienie oraz długie poszukiwanie przycisku.
63 63 Opis przycisku Zamów Tabela prezentuje rodzaj opisów przycisku w różnych sklepach i ich częstotliwość. Pozycja Ilość sklepów Dalej 11 Złóż zamówienie 11 Do kasy 4 Zamawiam 4 Przejdź do kasy 3 Kontynuuj zamawianie 2 Płacę 2 Potwierdzam zamówienie 2 Realizuj zamówienie 2 Zamówienie 2 Dalej - wybierz przesyłkę 1 Dokonaj zakupu 1 Gotowa do zamówienia 1 Idź dalej 1
64 64 Opis przycisku Zamów Podobnie jak w przypadku dodawania do koszyka, badanie użyteczności pokazuje negatywne konsekwencje niezwracającego uwagi przycisku lub mylącej etykiety. Przycisk nie powinien pozostawiać wątpliwości do co swojej roli, ze względu na swój wygląd i wykorzystaną etykietę. Zbyt duża liczba elementów na kluczowej podstronie, jaką jest koszyk, powoduje wydłużenie czasu, w którym użytkownik szuka potwierdzającego zamówienie przycisku.
65 Uwaga i kliknięcia użytkowników na symbolach kroków w procesie. 65 redcoon (15 badanych w badaniu eyetracking, mapa cieplna) Obserwacja: W obrębie podstrony koszyka uwaga badanych skupiła się również na symbolach oznaczających kroki w procesie. Obecność tego elementu informuje użytkownika o postępie w procesie oraz pozostających czynnościach przed ostatecznym zamówieniem.
66 66 Kroki przy zamówieniu Tabela przedstawia ilość sklepów, w obrębie których znaleźć można elementy symbolizujące kroki w procesie zamówienia. Kroki Ilość sklepów Tak 40 Nie 19
67 Podsumowanie badania rekomendacje
68 68 Podsumowanie Optymalną lokalizacją dla koszyka jest górna część prawej kolumny serwisu, jednak nie nazbyt wysoko w nagłówku. Sekcja koszyka (tytuł, ilość produktów i ich ewentualne nazwy oraz przycisk przejścia do zamówienia) jest lepiej zauważalna niż prosty odnośnik tekstowy. Przyciski dodawania do koszyka, przejścia do kolejnych kroków procesu i akceptacji zamówienia należy widocznie wyróżnić i opisać prostą etykietą, jasno opisującą przeznaczenie przycisku. Nie należy korzystać z odnośników tekstowych.
69 69 Podsumowanie Rezultaty badania pokazują, że sekcje cross selling i up-selling są najdłużej obserwowane przez największa ilość osób, jeśli są zlokalizowane pod produktem w dwóch wierszach - uwaga badanych radykalnie spada pod załamaniem strony. Rejestracja w serwisie, o ile jest obowiązkowa, powinna stanowić element procesu zakupu - użytkownik powinien płynnie przejść od wybrania produktu do wypełnienia formularza rejestracyjnego. Zakończenie tego procesu powinno natomiast przenosić go z powrotem do procesu zakupu tam, gdzie został poinformowany o konieczności rejestracji.
70 Optymalny układ elementów w obrębie podstrony produktów. Na podstawie obserwacji pochodzących z trzech zastosowanych metod, poniższy schemat przedstawia optymalne położenie krytycznych elementów serwisu e-commerce. Logowanie/ rejestracja Koszyk Up-selling/ Cross selling Katalog Produkt Wyszukiwarka
71 71 O autorach Partnerzy raportu Maciej Płonka - badacz użyteczności. Współautor badań i raportów dotyczących m.in. użyteczności stron internetowych organizacji pożytku publicznego czy mailingów reklamowych. Hubert Turaj - projektant interakcji i badacz Użyteczna Strona - program skierowany do przedsiębiorstw i instytucji publicznych pragnących poprawić i potwierdzić użyteczność własnych serwisów internetowych. użyteczności. Współzałożyciel studio EDISONDA. Shoper.pl - dostawca wygodnego w obsłudze oprogramowania sklepu internetowego w EDISONDA - studio specjalizujące się w badaniach użyteczności, eyetracking i projektowaniu interakcji. modelu wynajmu aplikacji oraz zakupu licencji na własność. Na rynku od 2005 r. Ponad 5000 sprzedanych sklepów.
72 Zapraszamy również do lektury poprzedniego raportu EDISONDY
73 Kontakt: Hubert Turaj UX Manager user experience studio Patronat: Kraków 2011
Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:
Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki: KROK 1 wyszukiwanie produktów Mechanizm naszego sklepu pozwala na wyszukiwanie produktów poprzez wybór odpowiedniej
Bardziej szczegółowoVENUS-BEAUTY.pl. Instrukcja obsługi procesu zamówienia
VENUS-BEAUTY.pl Instrukcja obsługi procesu zamówienia 1 Wymagania techniczne Komputer podłączony do sieci internetowej (ze stałym łączem internetowym) System Windows z zainstalowanym oprogramowaniem antywirusowym
Bardziej szczegółowoTechnologie Internetowe Raport z wykonanego projektu Temat: Internetowy sklep elektroniczny
Technologie Internetowe Raport z wykonanego projektu Temat: Internetowy sklep elektroniczny AiRIII gr. 2TI sekcja 1 Autorzy: Tomasz Bizon Józef Wawrzyczek 2 1. Wstęp Celem projektu było stworzenie sklepu
Bardziej szczegółowoStrona główna góra. Profesjonalny sklep internetowy
Opis wyglądu Strona główna góra 4 5 6 7 8 9 10 3 2 1 11 12 1. Menu sklep 2. Menu działy główne 3. Logo sklepu (templates/images/logo.png) 4. Schowek produktów (schowek daje możliwość klientom przechowania
Bardziej szczegółowoE-Commerce INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA
E-Commerce INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA KROK 1 www.flashdq.com Wchodzimy w wyszukiwarce na stronę http://www.flashdq.pl Na górze strony znajdujemy główny pasek nawigacji, który ułatwi nam poruszanie się po niej.
Bardziej szczegółowoPrzewodnik po systemie Antyplagiat dla Użytkownika Indywidualnego
Przewodnik po systemie Antyplagiat dla Użytkownika Indywidualnego Podstawowe informacje o systemie System Antyplagiat jest narzędziem informatycznym służącym do weryfikacji oryginalności dokumentów tekstowych.
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi Panelu Sklep
Instrukcja obsługi Panelu Sklep Spis treści: Logowanie Lista wniosków Filtr Stan Edycja wniosku Ustawienia sklepu Zmiana hasła Blokada hasła Generator Linków w Panelu Sklep Strona 1 z 22 Logowanie Panel
Bardziej szczegółowoInstrukcja Integracja z istore. Wersja z 07/02/2015. Copyright Zakupteraz.pl
Instrukcja Integracja z istore Wersja z 07/02/2015 Copyright Zakupteraz.pl 1. SPIS TREŚCI 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WSTĘP... 3 3. OPIS PROCEDURY INTEGRACJI... 4 1.1. LOGOWANIE... 4 1.2. PANEL KLIENTA INTEGRACJA
Bardziej szczegółowoSerwis jest dostępny w internecie pod adresem www.solidnyserwis.pl. Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu
Spis treści 1. Zgłoszenia serwisowe wstęp... 2 2. Obsługa konta w solidnym serwisie... 2 Rejestracja w serwisie...3 Logowanie się do serwisu...4 Zmiana danych...5 3. Zakładanie i podgląd zgłoszenia...
Bardziej szczegółowoPodręcznik Użytkownika LSI WRPO
Podręcznik użytkownika Lokalnego Systemu Informatycznego do obsługi Wielkopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007 2013 w zakresie wypełniania wniosków o dofinansowanie Wersja 1 Podręcznik
Bardziej szczegółowoStrona główna- góra. Profesjonalny sklep internetowy
Opis wyglądu Strona główna- góra 4 5 6 7 8 8 9 3 10 2 11 1 12 10 1. Menu sklep 2. Tłumacz stronę za pomocą Google Translate (Jeśli włączone Panel administracyjny-> Języki-> Włącz usługę Google Translate
Bardziej szczegółowoElektroniczny Urząd Podawczy
Elektroniczny Urząd Podawczy Dzięki Elektronicznemu Urzędowi Podawczemu Beneficjent może wypełnić i wysłać formularz wniosku o dofinansowanie projektów w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU WSPOMAGANIA SPRZEDAŻY ONLINE WWW.CMK.CARRUM.PL
INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU WSPOMAGANIA SPRZEDAŻY ONLINE WWW.CMK.CARRUM.PL CARRUM 2011 ALL RIGHTS RESERVED Programowanie : Dariusz Lingk, Design,grafika, pomoc : Marek Kwiecień 1 System wspomagania sprzedaży
Bardziej szczegółowoBIELSKO-BIAŁA, 15 KWIETNIA 2016
BIELSKO-BIAŁA, 15 KWIETNIA 2016 INSTRUKCJA OBSŁUGI KONTA W SYSTEMIE 3-LETNIEJ GWARANCJI MAKITA Poniższa instrukcja pomoże Państwu założyć konto w systemie 3-letniej gwarancji oraz przeprowadzić rejestrację
Bardziej szczegółowoInstrukcja skierowana jest do klientów firmy Chint Poland Sp. Z o. o. którzy uzyskali dostęp do systemu esobi.
1. Zakres instrukcji Instrukcja objaśnia najważniejsze aspekty obsługi systemu zamówieniowego esobi oraz pokazuje jak z niego korzystać. 2. Do kogo skierowana jest niniejsza instrukcja Instrukcja skierowana
Bardziej szczegółowoCertyfikat kwalifikowany
Certyfikat kwalifikowany Krok 1 - Zakup certyfikatu kwalifikowanego. Instrukcja uzyskania certyfikatu kwalifikowanego Krok 1 - Zakup certyfikatu kwalifikowanego Wersja 1.7 Spis treści 1. Wstęp... 3 2.
Bardziej szczegółowoLegia Warszawa S.A. ul. Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa. Zasady sprzedaży karnetów/biletów w systemie on-line sezon 2012/2013
Legia Warszawa S.A. ul. Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa Zasady sprzedaży karnetów/biletów w systemie on-line sezon 2012/2013 Legia Warszawa obok tradycyjnego zakupu karnetu/biletu w kasach Klubu umożliwia
Bardziej szczegółowoInstrukcja. Zobacz jak w prosty sposób założyć swoją własną stronę www. ZDJĘĆ DODAWANIE INFORMACJI EDYCJA
1 Instrukcja Zobacz jak w prosty sposób założyć swoją własną stronę www. REJESTRACJA DODAWANIE INFORMACJI DODAWANIE ZDJĘĆ EDYCJA 2 KROK 1. Jak zarejestrować się na Kardiowizyta.pl? 1. Wejdź na stronę www.kardiowizyta.pl
Bardziej szczegółowoInstrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A.
Instrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A. 1. Rejestracja Po wejściu na stronę partner.blackpoint.pl należy nacisnąć przycisk Zarejestruj się Pojawi się okno do wypełnienia danych: Po wprowadzeniu
Bardziej szczegółowoOpis systemu lojalnościowego e-lar bank. www.e-lar.pl
Opis systemu lojalnościowego e-lar bank www.e-lar.pl 1 Spis treści 1. strona startowa 2. założenie konta - rejestracja 3. logowanie 4. panel menu: 1. jak to działa 2. nagrody 3. sklepy 4. kontakt 5. menu
Bardziej szczegółowoUżyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks
Użyteczności serwisów internetowych polskich ubezpieczycieli OC OC w Internecie - aneks Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Rzecznika Ubezpieczonych Pani Haliny Olendzkiej Kraków, Grudzień
Bardziej szczegółowoNeo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability
Neo24 jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jest jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, a zarazem pionierem biznesu w e-commerce. Obok produktów RTV,
Bardziej szczegółowoAnkieta: Dostępność obiektów użyteczności publicznej w Krakowie dla osób z niepełnosprawnością ruchową
Ankieta: Dostępność obiektów użyteczności publicznej w Krakowie dla osób z niepełnosprawnością ruchową Małopolska Infrastruktura Informacji Przestrzennej (MIIP) Kraków, 2014 Spis treści 1. LOKALIZACJA
Bardziej szczegółowo1. Logowanie się do panelu Adminitracyjnego
Spis treści 1. Logowanie się do panelu Adminitracyjnego...1 2. Tworzenie i zarządzenie kategoriami...4 2.1 Nawigowanie po drzewie kategorii...5 2.2 Tworzenie kategorii...6 2.3 Usuwanie kategorii...9 3.
Bardziej szczegółowoAplikacja Mobilna. Platformy B2B Kompanii Biurowej
Aplikacja Mobilna Platformy B2B Kompanii Biurowej Zapraszamy Państwa do zapoznania się z wersją Platformy b2b dostosowaną do urządzeń mobilnych (smartfony, tablety). Aplikacja ta zostanie uruchomiona automatycznie
Bardziej szczegółowoInstrukcja użytkownika. Panel Partnera CreamCRM
Instrukcja użytkownika Panel Partnera CreamCRM Spis treści Rozdział I Konfiguracja konta... 3 Informacje... 4 Adresy... 5 Numery telefonów... 5 Konta bankowe... 6 Odbiorcy indywidualni... 6 Lista zamówień...
Bardziej szczegółowoInstrukcja zakupu karnetów w systemie on-line sezon 2012/2013
Ul. Łazienkowska 3, 00-449 Warszawa Instrukcja zakupu karnetów w systemie on-line sezon 2012/2013 Legia Warszawa obok tradycyjnego zakupu karnetu w kasach Klubu umożliwia również zakup karnetu w systemie
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi Zaplecza epk w zakresie zarządzania tłumaczeniami opisów procedur, publikacji oraz poradników przedsiębiorcy
Instrukcja obsługi Zaplecza epk w zakresie zarządzania tłumaczeniami opisów procedur, publikacji oraz poradników przedsiębiorcy Spis treści: 1 WSTĘP... 3 2 DOSTĘP DO SYSTEMU... 3 3 OPIS OGÓLNY SEKCJI TŁUMACZENIA...
Bardziej szczegółowoPanel dla agentów. Instrukcja obsługi dla agentów
Panel dla agentów Instrukcja obsługi dla agentów 1 Spis treści Wstęp...3 1.Logowanie...4 1.1 Utrata hasła.....5 1.2 Panel powitalny...6 2. Zmiana hasła i ustawienia konta...7 2.1 Zmiana hasła...7 2.1 Zmiana
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA. Zamówienie zestawu z certyfikatem kwalifikowanym i odnowienie certyfikatu. Wersja dokumentacji 1.1 UNIZETO TECHNOLOGIES SA
INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA Zamówienie zestawu z certyfikatem kwalifikowanym i odnowienie certyfikatu Spis treści 1. WSTĘP...3 2. OBSŁUGA ZAMÓWIENIA...4 2.1. WYBÓR SPOSOBU ZAKUPU...4 2.2. WYBÓR OFERTY...5 2.3.
Bardziej szczegółowoTworzenie strony internetowej krok po kroku
Tworzenie strony internetowej krok po kroku 1. Wejdź na stronę www.urowizyta.pl/rejestracja i wypełnij formularz rejestracji. W polu Kod aktywacyjny wpisz kod, który znajduje się na końcu ulotki wręczonej
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi systemu e-faktury.no
Zespół e-faktury.no przedstawia: Instrukcja obsługi systemu e-faktury.no Wydano: 1.10.2012 Rejestracja w systemie W celu rejestracji w systemie po wejściu na stronę główną wybierz zarejestruj się. Ukaże
Bardziej szczegółowoSpis treści REJESTRACJA NOWEGO KONTA UŻYTKOWNIKA PANEL ZMIANY HASŁA PANEL EDYCJI DANYCH UŻYTKOWNIKA EXTRANET.NET...
Spis treści... 1 1. REJESTRACJA NOWEGO KONTA UŻYTKOWNIKA... 3 2. PANEL ZMIANY HASŁA... 5 3. PANEL EDYCJI DANYCH UŻYTKOWNIKA... 6 4. EXTRANET.NET... 8 a. ZMIANA HASŁA EXTRANET.NET... 10 5. PZPN24... 12
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Logowanie. 2. Strona startowa. 3. Moje dane. 4. Towary. 5. Zamówienia. 6. Promocje
INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści 1. Logowanie 2. Strona startowa 3. Moje dane 4. Towary 5. Zamówienia 6. Promocje 1. Logowanie Logowanie do Internetowego Systemu Sprzedaży odbywa się na stronie www.partner-parts.pl/izam
Bardziej szczegółowoInstrukcja certyfikat kwalifikowany W 3 krokach Krok 1 - Zakup certyfikatu kwalifikowanego
Instrukcja certyfikat kwalifikowany W 3 krokach Krok 1 - Zakup certyfikatu kwalifikowanego wersja 1.5 Spis treści WSTĘP... 3 KROK 1 ZAKUP CERTYFIKATU KWALIFIKOWANEGO... 5 OBSŁUGA ZAMÓWIENIA... 5 OBSŁUGA
Bardziej szczegółowoNabór Bursy/CKU. Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:
Nabór Bursy/CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi IBOM - dla Interesanta
Instrukcja obsługi IBOM - dla Interesanta Nowoczesne e-usługi dla mieszkańców Radomia Wersja 1.0 Metryka Organizacja Sputnik Software Sp. z o.o. Nazwa dokumentu Instrukcja obsługi IBOM - dla Interesanta
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO
INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO KROK 1 W celu uzupełnienia formularza rejestracyjnego należy zarejestrować/zalogować się w Społeczności CEO https://spolecznosc.ceo.org.pl. Społeczność CEO
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI BAZY USŁUG ROZWOJOWYCH
INSTRUKCJA OBSŁUGI BAZY USŁUG ROZWOJOWYCH KROK 1: REJESTRACJA I LOGOWANIE DO SYSTEMU Strona główna Bazy Usług Rozwojowych znajduje się pod adresem https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl 1. W jej górnym prawym
Bardziej szczegółowoDo korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:
Rejestracja- MDK Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO
INSTRUKCJA OBSŁUGI SKLEPU INTERNETOWEGO 1 SPIS TREŚCI 1. LOGOWANIE str 3 2. PRZEGLĄDANIE PRODUKTÓW W SKLEPIE str 4 3. KARTA PRODUKTU str 5 4. KOSZYK str 6 5. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA str 7 6. ZAPISANIE E-OFERTY
Bardziej szczegółowoInstrukcja dostępu do usługi Google Scholar
Instrukcja dostępu do usługi Google Scholar UWAGA dostęp do Google Scholar wymaga posiadania konta Google. Utworzenie jednego konta Google pozwala na dostęp do wszystkich usług Google. Oznacza to, że jeśli
Bardziej szczegółowoData wydania: 2013-06-12. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
Wersja 1.0 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Tytuł dokumentu: Dokumentacja dla zalogowanego użytkownika
Bardziej szczegółowoInstrukcja. Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl DOTACJE NA INNOWACJE; SOFTWARE OPERATIONS SP. Z O. O.
Instrukcja Rejestracji i aktywacji konta w systemie so-open.pl 1Strona 1 z 12 Spis treści Wstęp... 3 Rejestracja... 3 Aktywacja konta... 5 Rozpoczęcie pracy z systemem... 7 Pierwsze logowanie do systemu...
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI PLATFORMY KONSULTACJI SPOŁECZNYCH
INSTRUKCJA OBSŁUGI PLATFORMY KONSULTACJI SPOŁECZNYCH (do wersji 2.01) Wersja 0.2 Data powstania 24.06.2015r. Spis treści: Instrukcja dla Uczestników Konsultacji Społecznych... 3 Okno systemu... 3 Menu
Bardziej szczegółowoInstrukcja użytkownika Platformy Walutowej
Instrukcja użytkownika Platformy Walutowej Metryka dokumentu Wersja Data Zmiany 1.0 2017-03-27 Wersja inicjalna dokumentu 1.1 2017-03-28 Opisanie logowania dwuetapowego, drobne poprawki językowe 1.2 2018-06-18
Bardziej szczegółowoTworzenie dokumentów oraz prezentacji programu Młodzi Aktywiści Prezydencji przy wykorzystaniu EduTuby
Tworzenie dokumentów oraz prezentacji programu Młodzi Aktywiści Prezydencji przy wykorzystaniu EduTuby W tym dokumencie pokażemy wam jak stworzyć dokument oraz prezentację wykorzystując do tego możliwości,
Bardziej szczegółowoInstrukcja użytkownika Platforma Walutowa
Instrukcja użytkownika Platforma Walutowa Radomsko, Sierpień 2018 r. 1. Wstęp Platforma Walutowa ESBANK jest aplikacją internetową służącą do przeprowadzania transakcji walutowych. Do prawidłowego działania
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi. Helpdesk. Styczeń 2018
Instrukcja obsługi Helpdesk Styczeń 2018 1 Spis treści: Ogólna obsługa Helpdesk...3 1. Logowanie do systemu....3 2. Menu główne...3 2.1 Strona domowa...4 2.2 Zmiana hasła...6 3. Otwarcie zgłoszenia...6
Bardziej szczegółowoProgram Partnerski Junkers Platforma
Program Partnerski Junkers Platforma www.junkers-program.pl Jedna z nagród - jazda Lamborghini Gallardo 1. Rejestruj zainstalowane urządzenia 2. Zbieraj punkty 3. Wybieraj nagrody Skok ze spadochronem
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi platformy Euroffice.biz
Instrukcja obsługi platformy Euroffice.biz Ten dokument został wygenerowany 2019-01-21 13:02:28 na podstawie instrukcji obsługi on-line platformy Eurooffice.biz. Zawsze aktualną wersję instrukcji znajdziesz
Bardziej szczegółowoInstrukcja do SIOEPKZ
Instrukcja do SIOEPKZ Dla roli: Raporty Wersja: 1.2 Data: 2014-01-15 Strona 1 z 16 Spis treści Spis treści... 2 Spis ilustracji... 2 1. Wprowadzenie... 4 2. Aktywacja konta i logowanie do aplikacji SIOEPKZ...
Bardziej szczegółowoPANEL ADMINISTRACYJNY SPRZEDAWCY SZYBKI START
Biuro Obsługi Klienta Dotpay ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków tel. +48 12 688 26 00 e-mail: bok@dotpay.pl PANEL ADMINISTRACYJNY SPRZEDAWCY SZYBKI START Wersja 1.29.6.1 SPIS TREŚCI Strona 2 / 15 WSTĘP...
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA LOGOWANIA SIĘ DO SKLEPU OKULUX
INSTRUKCJA LOGOWANIA SIĘ DO SKLEPU OKULUX 1) Będąc na stronie http://www.okulux.pl klikamy w zakładkę Sklep (oznaczona czerwoną obwódką na poniższym zrzucie). Dzięki temu przejdziemy do sklepu internetowego
Bardziej szczegółowoKorporacja Kurierska
Korporacja Kurierska (Moduł PrestaShop) v1.0.0 Strona 1 z 17 Spis treści Zgodny z PrestaShop... 3 Instalacja modułu - podstawowa konfiguracja.... 3 Konfiguracja cennika - metody dostawy.... 7 Tworzenie
Bardziej szczegółowo1. Pobieranie i instalacja FotoSendera
Jak zamówić zdjęcia przez FotoSender? Spis treści: 1. Pobieranie i instalacja FotoSendera 2. Logowanie 3. Opis okna programu 4. Tworzenie i wysyłanie zlecenia Krok 1: Wybór zdjęć Krok 2: Podsumowanie zlecenia
Bardziej szczegółowoPodręcznik Sprzedającego. Portal aukcyjny
Podręcznik Sprzedającego Portal aukcyjny Spis treści 1. Czym jest KupTam.pl?... 3 2. Logowanie do serwisu... 3 3. Rejestracja... 4 4. Tworzenie domeny aukcyjnej... 7 5. Wybór domeny... 9 6. Obsługa portalu...
Bardziej szczegółowo1. Rejestracja 2. Logowanie 3. Zgłaszanie nowego wniosku projektowego
1. Rejestracja Dostęp do wniosku projektowego możliwy jest jedynie dla zarejestrowanych użytkowników. Aby zostać zarejestrowanym należy wypełnić formularz dostępny na stronie www.polskapomoc.gov.pl, a
Bardziej szczegółowoDo korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:
Nabór CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer wersja
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU SENTO DESIGNER
INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU SENTO DESIGNER Wejdź na stronę www.naszfotoalbum.pl i pobierz bezpłatny program (Win lub Mac) KROK 1 Otwórz program. W przypadku pojawienia się informacji o aktualizacji możesz
Bardziej szczegółowoSystem epon Dokumentacja użytkownika
System epon Dokumentacja użytkownika Prawa autorskie tego opracowania należą do MakoLab S.A. Dokument ten, jako całość, ani żadna jego część, nie może być reprodukowana lub rozpowszechniana w jakiejkolwiek
Bardziej szczegółowoInstrukcja. Zarządu Cmentarzy Komunalnych w Warszawie
Instrukcja Korzystania z systemu rezerwacji kremacji i pogrzebów Zarządu Cmentarzy Komunalnych w Warszawie Wersja 1.1 Zawartość Zakładanie konta użytkownika...3 Logowanie się do serwisu...5 Ekran główny
Bardziej szczegółowo1. Rejestracja w systemie Ekran rejestracji nowego użytkownika przedstawia się następująco:
Podręcznik użytkownika Spis treści: 1. E-rejestracja o Rejestracja w systemie o Zapisywanie się na wizytę o Sprawdzanie czasu oczekiwania 2. E-Recepty E-Rejestracja 1. Rejestracja w systemie Ekran rejestracji
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE
INSTRUKCJA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ W SKLEPIE ON-LINE 1 W pierwszej kolejności należy w pasku przeglądarki internetowej wpisać adres naszej strony internetowej - www.goldendrop.pl 2 Kolejnym krokiem jest zalogowanie
Bardziej szczegółowoJak zamówić zdjęcia przez FotoSender?
Laboratorium Fotograficzne Kodak Express FOTOS ul. Hoża 9, 16-300 Augustów tel. 087 643 24 66 www.fotos.augustow.pl fotos@fotos.augustow.pl Godz. otwarcia pn-pt 9.00 17.00 sob 9.00 13.00 Jak zamówić zdjęcia
Bardziej szczegółowoBiblioteki publiczne
Instrukcja pracy w programie do gromadzenia danych statystycznych w ramach projektu Analiza Funkcjonowania Bibliotek Biblioteki publiczne Spis treści 1. Użytkownicy i uprawnienia 1 2. Logowanie/rejestracja
Bardziej szczegółowonetster instrukcja obsługi
Spis treści netster instrukcja obsługi Informacje wstępne...2 Logowanie do systemu...2 Widok po zalogowaniu...2 Menu systemu...3 Zarządzanie treścią...3 Treść...5 Przenieś...6 Dodaj podstronę...6 Newsy...7
Bardziej szczegółowoUżyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks
Użyteczność polskich portali turystycznych Wakacje w Internecie - aneks Bartosz Bałaziński Monika Telega Hubert Turaj Kjersti Corneliussen Raport pod patronatem Polskiej Izby Turystyki Kraków, Kwiecień
Bardziej szczegółowoPRZETARG OGRANICZONY. Postępowania zgodne z ustawą Prawo zamówień publicznych
Platforma Logintrade PRZETARG OGRANICZONY Postępowania zgodne z ustawą Prawo zamówień publicznych Instrukcja obsługi dla wykonawcy wersja 1.2 Ostatnia aktualizacja Imię i nazwisko Zakres wprowadzanych
Bardziej szczegółowo1. Wejdź na stronę 2. Kliknij w lewym, górnym rogu na Zaloguj się.
1. Wejdź na stronę www.polydent.pl. 2. Kliknij w lewym, górnym rogu na Zaloguj się. 3. Wypełnij swój adres email, hasło. Następnie kliknij Zaloguj się. Jeśli nie masz jeszcze konta skorzystaj z przycisku
Bardziej szczegółowoDo korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych:
Nabór CKU Przeglądanie oferty i rejestracja kandydata Informacje ogólne Do korzystania ze strony elektronicznej rekrutacji zalecamy następujące wersje przeglądarek internetowych: Internet Explorer wersja
Bardziej szczegółowoJak założyć konto? Co znajdziesz na FWF? Strona Narzędzia Jak dokonać płatności? Lista autorów... 12
Użytkowniku, chcesz w szybki i przystępny sposób poznać możliwości serwisu FWF? Zapoznaj się instrukcją, z której dowiesz się, jak korzystać z funkcjonalności, które przyczynią się udoskonalenia procesów
Bardziej szczegółowoInstrukcja użytkownika systemu medycznego
Instrukcja użytkownika systemu medycznego ewidencja obserwacji pielęgniarskich (PI) v.2015.07.001 22-07-2015 SPIS TREŚCI: 1. Logowanie do systemu... 3 2. Zmiana hasła... 4 3. Pacjenci - wyszukiwanie zaawansowane...
Bardziej szczegółowowww.projektor.org.pl Instrukcja obsługi internetowego systemu wsparcia programu Projektor
www.projektor.org.pl Instrukcja obsługi internetowego systemu wsparcia programu Projektor Spis treści 1. Ekran powitalny, logowanie 2. Rejestracja 3. Utworzenie nowego projektu 4. Zgłoszenie projektu 5.
Bardziej szczegółowoedycja szablonu za pomocą serwisu allegro.pl
edycja szablonu za pomocą serwisu allegro.pl 2 Do obsługi Twojego szablonu nie jest wymagane żadne dodatkowe oprogramowanie - jedyne czego potrzebujesz to aktywne konto w serwisie allegro.pl. Dokładne
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl
Instrukcja zarządzania kontem przedsiębiorstwa w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej stronę www.esiop.legionowo.pl,
Bardziej szczegółowoWPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA
WPROWADZANIE ZLECEŃ POPRZEZ STRONĘ WWW.KACZMARSKI.PL INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA WSTĘP... 2 1 UWARUNKOWANIA TECHNICZNE... 2 2 UWARUNKOWANIA FORMALNE... 2 3 LOGOWANIE DO SERWISU... 2 4 WIDOK STRONY GŁÓWNEJ...
Bardziej szczegółowoInstrukcja zarządzania kontem jednostki samorządu terytorialnego w serwisie internetowym
Instrukcja zarządzania kontem jednostki samorządu terytorialnego w serwisie internetowym www.esiop.legionowo.pl Rejestracja w serwisie: Aby utworzyć konto w serwisie, należy otworzyć w przeglądarce internetowej
Bardziej szczegółowoWIKĘD iquote. Instrukcja obsługi systemu zamówień SPIS TREŚCI:
Instrukcja obsługi systemu zamówień WIKĘD iquote SPIS TREŚCI: 1. Logowanie str. 2 2. Dane główne, dodawanie Kontrahentów str. 3 3. Rozumienie pojęć "Oferta", "Zamówienie" str. 3 4. Rodzaje pozycji na ofercie
Bardziej szczegółowoKomunikacja usługi. w sklepie internetowym
Komunikacja usługi mraty w sklepie Spis treści Obowiązki komunikacji usługi mraty w sklepie... 3 1 Główne założenia... 3 2 Elementy komunikacji mraty w sklepach internetowych:... 3 2.1 Toplayer... 3 2.2
Bardziej szczegółowoInstrukcja Użytkownika (Studenta) Systemu Obsługującego Lokalne Archiwum Dokumentów
Instrukcja Użytkownika (Studenta) Systemu Obsługującego Lokalne Archiwum Dokumentów Szkoła Główna Handlowa 1/15 System Obsługujący Lokalne Archiwum Dokumentów (SOLAD) jest programem służącym do wprowadzania,
Bardziej szczegółowoSYSTEM ZARZĄDZANIA LICENCJAMI ORAZ REJESTRACJI UCZESTNIKÓW ZAWODÓW
Polski Związek Ju Jitsu SYSTEM ZARZĄDZANIA LICENCJAMI ORAZ REJESTRACJI UCZESTNIKÓW ZAWODÓW INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU SPIS TREŚCI 1. SportZona część serwisu poświęcona Ju Jitsu.... 2 2. UTWORZENIE KONTA
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi systemu zamówień WIKĘD iquote ( )
(06-2019) Spis treści Logowanie Dane główne, dodawanie Kontrahentów Rozumienie pojęć oferta oraz zamówienie Rodzaje pozycji w ofercie oraz zamówieniu Wprowadzanie nowej oferty oraz zamówienia Konfiguracja
Bardziej szczegółowoWORDPRESS INSTRUKCJA OBSŁUGI
WORDPRESS INSTRUKCJA OBSŁUGI Zapraszamy do zapoznania się z Instrukcją obsługi panelu CMS Wordpress, która w krótkim czasie i bez większego kłopotu pozwoli na edycję treści i zawartości strony, w tym:
Bardziej szczegółowoAby pobrać program FotoSender naleŝy na stronę www.fotokoda.pl lub www.kodakwgalerii.astral.pl i kliknąć na link Program do wysyłki zdjęć Internetem.
FotoSender 1. Pobranie i instalacja programu Aby pobrać program FotoSender naleŝy na stronę www.fotokoda.pl lub www.kodakwgalerii.astral.pl i kliknąć na link Program do wysyłki zdjęć Internetem. Rozpocznie
Bardziej szczegółowoPrezentacja systemu do obsługi klienta (platforma B2B) Adres sklepu:
Prezentacja systemu do obsługi klienta (platforma B2B) Adres sklepu: www.sklep.biuroklub.pl Strona główna 1. Logowanie: klikamy w Zaloguj się i wpisujemy login i hasło 1b. Logowanie : resetowanie hasła
Bardziej szczegółowoInstrukcja postępowania dla kontrahentów biorących udział w aukcjach na sprzedaż węgla
Instrukcja postępowania dla kontrahentów biorących udział w aukcjach na sprzedaż węgla Aby przystąpić do aukcji elektronicznej na sprzedaż węgla, należy wejść na stronę Portalu Aukcji Niepublicznych, który
Bardziej szczegółowoSpis treści. Rejestracja - zakładanie konta kandydata 2. Wprowadzanie danych osobowych kandydata 3. Zamieszczanie zdjęcia 5. Ustawienia hasła 6
,, skr. Poczt. 55 tel. 22 834-76-67 Spis treści Zawartość: Rejestracja - zakładanie konta kandydata 2 Wprowadzanie danych osobowych kandydata 3 Zamieszczanie zdjęcia 5 Ustawienia hasła 6 Logowanie do systemu
Bardziej szczegółowoInstrukcja obsługi ON!Track. Wersja mobilna 2.3 Wersja instrukcji 1.1
Instrukcja obsługi ON!Track Wersja mobilna 2.3 Wersja instrukcji 1.1 Spis treści Czym jest ON!Track?... 2 Jak pobrać ON!Track ze sklepu App Store?... 3 Jak przejść do aplikacji mobilnej ON!Track?... 8
Bardziej szczegółowoSpis treści. Rejestracja - zakładanie konta kandydata 2. Wprowadzanie danych osobowych kandydata 3. Zamieszczanie zdjęcia 5. Ustawienia hasła 6
,, skr. Poczt. 55 tel. 22 834-76-67 Spis treści Zawartość: Rejestracja - zakładanie konta kandydata 2 Wprowadzanie danych osobowych kandydata 3 Zamieszczanie zdjęcia 5 Ustawienia hasła 6 Logowanie do systemu
Bardziej szczegółowoInstrukcja rejestracji w systemie System Wspierający Prowadzenie Prac Badawczo-Naukowych oraz Współdzielenie i Publikację Wyników Prac
Instrukcja rejestracji w systemie System Wspierający Prowadzenie Prac Badawczo-Naukowych oraz Współdzielenie i Publikację Wyników Prac Do systemu wchodzimy ze strony głównej AWF wchodząc w zakładkę Uczelnia
Bardziej szczegółowoNowa odsłona sklepu internetowego
Nowa odsłona sklepu internetowego Szybsze zakupy Ulepszony mechanizm wyszukiwania produktu Możliwość powtarzania złożonych wcześniej zamówień Kilka różnych opcji dodawania produktów do koszyka Lepsza prezentacja
Bardziej szczegółowoDokumentacja panelu Klienta
Dokumentacja panelu Klienta Wersja 1.1 Strona 1 z 17 Spis treści Historia zmian... 3 Logowanie do Panelu Klienta... 4 Panel... 5 Wysyłki... 6 Przyłączenia... 7 Ustawienia... 8 Zasoby... 8 Integracje...
Bardziej szczegółowoInstrukcja rejestracji zgłoszeń serwisowych w Black Point S.A.
Instrukcja rejestracji zgłoszeń serwisowych w Black Point S.A. 1. Rejestracja Uzyskanie dostępu do serwisu następuje po zarejestrowaniu konta na stronie rma3.blackpoint.pl. Proces rejestracji rozpoczyna
Bardziej szczegółowoSYSTEM ZARZĄDZANIA LICENCJAMI ORAZ REJESTRACJI UCZESTNIKÓW ZAWODÓW
SYSTEM ZARZĄDZANIA LICENCJAMI ORAZ REJESTRACJI UCZESTNIKÓW ZAWODÓW INSTRUKCJA OBSŁUGI SYSTEMU www.sportzona.pl/app/mainpage/sumo 1 SPIS TREŚCI 1. SportZona część serwisu poświęcona SUMO. 2. Logowanie się
Bardziej szczegółowomysupport Instrukcja obsługi dla użytkowników
mysupport Instrukcja obsługi dla użytkowników Wersja dokumentacji 1.3 / 28.09.2018 SPIS TREŚCI Wstęp... 3 1. Logowanie... 3 2. Strona główna... 4 3. Zgłoszenia serwisowe... 6 3.1. Przegląd zgłoszeń serwisowych...
Bardziej szczegółowoPRZETARG NIEOGRANICZONY. Postępowania zgodne z ustawą Prawo zamówień publicznych
Platforma Logintrade PRZETARG NIEOGRANICZONY Postępowania zgodne z ustawą Prawo zamówień publicznych Instrukcja obsługi dla wykonawcy wersja 1.2 Ostatnia aktualizacja Imię i nazwisko Zakres wprowadzanych
Bardziej szczegółowoADMINISTRATOR SZKOŁY. Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl
Instrukcja użytkownika portalu www.eduscience.pl ADMINISTRATOR SZKOŁY Spis treści 1. Logowanie...4 1.1. Przypomnienie hasła...5 1.2. Rejestracja...6 2. Strona główna...7 3. Panel użytkownika...8 3.1.
Bardziej szczegółowo