3. Zamówienia składane w sklepie realizowane są przez Hendi Polska Sp. z o.o. ul. Magazynowa 5, Gądki.

Transkrypt

1 1. Postanowienia ogólne 2. Ochrona danych osobowych 3. Zamówienia 4. Realizacja zamówienia 5. Dostawa i koszty wysyłki 6. Dokument sprzedaży towaru i warunki płatności 7. Reklamacje 8. Gwarancje 9. Zwrot towaru 10. Postanowienia końcowe Postanowienia ogólne 1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem jest firma Hendi Polska Sp. z o.o. mieszcząca się w Gądkach na ul. Magazynowej 5, wpisana do KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem , kapitał zakładowy: PLN. 2. Sklep internetowy Hendi, znajdujący się pod adresem zwany dalej Sklepem, umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem Internetu. 3. Zamówienia składane w sklepie realizowane są przez Hendi Polska Sp. z o.o. ul. Magazynowa 5, Gądki. 4. Ceny towarów znajdujące się w sklepie internetowym podane są w wartościach netto oraz brutto (cena brutto zawiera podatek VAT w ustawowej wysokości 23%). 5. Ceny podane w sklepie nie obejmują wniesienia, montażu i szkolenia w zakresie obsługi urządzeń, a także kosztów transportu zamówionego towaru. Koszty transportu obliczane są podczas składania zamówienia automatycznie poprzez system lub też ustalane z Zamawiającym indywidualnie. 6. Towar pozostaje własnością sprzedającego do momentu zapłaty całej należności. 7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie sklepu, wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych/wyprzedażowych bądź wprowadzania w nich zmian. 8. Sklep dokłada wszelkich starań, aby opisy i ceny produktów znajdujące się w sklepie internetowym były aktualizowane na bieżąco. Zastrzegamy sobie jednak prawo do pomyłek w opisach i cenach. 9. Zdjęcia produktów lub jego opis techniczny zamieszczone na stronie internetowej mogą nieznacznie różnić się od stanu faktycznego. Fakt ten związany jest z ciągłym technologicznym ulepszaniem proponowanych przez nas urządzeń. Wszelkie informacje pochodzą z materiałów publikowanych przez producentów. Ochrona danych osobowych 10. Dokonując rejestracji w Sklepie Zamawiający udziela firmie Hendi Polska Sp. z o.o. dobrowolnej zgody na zbieranie, wykorzystanie, przetwarzanie i przechowywanie jego danych osobowych zawartych w formularzu rejestracyjnym w celu realizacji zamówienia, w tym na zamieszczenie jego danych osobowych w spisach klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o chronię danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883). 11. Nadto dokonując rejestracji w Sklepie Zamawiający może udzielić firmie Hendi Polska Sp. z o.o. dobrowolnej zgody na zbieranie, wykorzystanie, przetwarzanie i przechowywanie jego danych osobowych zawartych w formularzu rejestracyjnym w celach marketingowych i handlowych, w tym na przesyłanie mu informacji handlowych na adres lub pocztą na adres wskazany w zgłoszeniu, a nadto na zamieszczenie jego danych osobowych w spisach klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o chronię danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. Nr 133, poz. 883). 12. Administratorem danych osobowych jest Hendi Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Gądkach, ul. Magazynowa 5. Dane osobowe zawarte w formularzu będą przetwarzane zgodnie z wyrażoną zgodą. Zamawiający mają prawo wglądu (dostępu) do treści swoich danych oraz możliwość ich poprawiania. Ponadto, w przypadku przekazania bazy danych zawierającej dane osobowe Zamawiającego innemu podmiotowi, Zamawiający ma prawo do wniesienia sprzeciwu lub

2 żądania zaprzestania dalszego przetwarzania tych danych osobowych przez nowego administratora danych (w tym podmiot, który zakupił bazę). Podanie danych osobowych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne do zrealizowania opisanych powyżej celów. Zgoda może być wycofana w każdym czasie. 13. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych Sklep traktuje uzyskane dane jako poufne i chroni je przed dostępem do osób trzecich. 14. Zamawiający, udostępniając Sklepowi adres mailowy, wyraża zgodę na otrzymywanie od HENDI Polska Sp. z o.o. informacji handlowej i innych publikacji oraz informacji zawierających reklamy zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia r. (Dz. U. nr 144, poz. 1204). Zamówienia 15. Zawartość sklepu internetowego nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. 16. Zamówienia można składać w Sklepie poprzez formularz zamówieniowy przez 24 godziny na dobę, przez cały rok. 17. Warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie przez Zamawiającego formularza zamówienia udostępnionego przez Sklep, na stronach sklepu internetowego i potwierdzenie go drogą elektroniczną. 18. Poprawne zamówienie powinno zawierać: dane kontaktowe zamawiającego, dane dostawy towaru, co najmniej jedną pozycję określonego towaru z ceną, sposobem płatności. W zamówieniu Zamawiający powinien określić również, czy podany adres kontaktowy jest adresem do faktury. 19. Warunkiem realizacji zamówienia jest dostępność towaru w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia). 20. Przebieg zamówienia: a) Zamówienie zostaje przesłane przez Zamawiającego do Sklepu. Zamawiający otrzyma automatycznie wygenerowany mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do Sklepu. b) Przy każdorazowej zmianie statusu zamówienia (zrealizowane, anulowane), automatycznie zostaje wygenerowany mail do Zamawiającego z odpowiednim potwierdzeniem zmiany statusu. c) W przypadku wyboru płatności pobranie zamówienie zostaje od razu przekazane do realizacji do magazynu. d) W przypadku wyboru płatności przedpłata na konto, po otrzymaniu płatności za zamówiony towar, zamówienie zostaje przekazane do realizacji do magazynu. Realizacja zamówienia 21. Warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia jest podanie przez Zamawiającego wszystkich niezbędnych danych. 22. Zamówienie realizowane jest przez Sklep w ciągu maksymalnie pięciu dni roboczych od momentu wpłynięcia należności. 23. W przypadku płatności przelewem data księgowania przelewu jest dniem, w którym zamówienie zostaje przesłane do realizacji. Jeśli data księgowania nie przypada na dzień roboczy, dniem rozpoczęcia realizacji jest kolejny dzień roboczy. 24. W przypadku nieotrzymania środków pieniężnych od Zamawiającego w ciągu 5 dni, Sklep ma prawo do anulowania zamówienia.

3 25. W przypadku stwierdzenia braków magazynowych i towarów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może ulec wydłużeniu nawet do 30 dni roboczych. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy. 26. Sklep zastrzega sobie możliwość uzgodnienia innego terminu dostawy, jeżeli wystąpią okoliczności uniemożliwiające całkowitą lub częściową realizację złożonego zamówienia. 27. Sklep zastrzega sobie możliwość całkowitego lub częściowego anulowania zamówienia w przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia z powodu np. braku dostępności zamówionych towarów. Anulowanie zamówienia następuje po uprzednim poinformowaniu Zamawiającego. 28. Zamawiającemu przysługuje prawo rezygnacji częściowej lub całkowitej z zamówienia (np. w przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia z powodu braku dostępności zamówionych towarów). Wówczas Zamawiającemu zostaje wystawiony odpowiedni dokument korekty do dokumentu sprzedaży. 29. Towar oznaczony w Sklepie znacznikiem: Promocja lub Wyprzedaż dostępny jest do wyczerpania zapasów. Zamówienia zawierające towary promocyjne/wyprzedażowe będą realizowane według kolejności wpłynięcia. 30. Do momentu wystawienia faktury Vat, Zamawiający ma prawo do dokonania zmiany w zamówieniu. Dokonanie zmian następuje poprzez drogę elektroniczną. 31. Jeśli Zamawiający dokona nadpłaty na konto Sklepu, kwota ta zostanie zwrócona Zamawiającemu. Zwrot następuje po wcześniejszym uzgodnieniu z Pracownikiem Sklepu. Dostawa i koszty wysyłki 32. Zakupione towary dostarczane są pod adres określony w formularzu zamówienia. 33. Dostawy towarów realizowane są na terenie całego kraju za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. 34. Termin dostarczenia zamówienia Zamawiającemu to max. 3 dni robocze od momentu wysyłki zamówienia ze Sklepu. 35. Koszty transportu towaru ponosi Zamawiający. Koszty transportu zamówionych Produktów kształtują się następująco: a) Wartość towarów wynosi 300 zł netto (369 brutto) lub mniej koszt wg cennika, tj. 12,20 zł netto, czyli 15,01 zł brutto b) Wartość towarów wynosi więcej niż 300 zł netto (369 brutto) koszty transportu ponosi Sklep, koszt dla Zamawiającego 0 zł 36. Zamawiający ma obowiązek sprawdzić w obecności pracownika firmy spedycyjnej jakość i kompletność dostawy. Zaniechanie tej czynności może spowodować utratę roszczeń z tytułu szkód transportowych. 37. W przypadku stwierdzenia szkody należy niezwłocznie (tj. w dniu dostarczenia przesyłki) spisać protokół szkody z kurierem firmy przewozowej oraz zgłosić ten fakt Pracownikowi Sklepu. Reklamacja z tytułu szkód transportowych następuje tylko i wyłącznie na podstawie spisanego protokołu szkody. 38. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w jego dostarczeniu spowodowane błędnym lub niekompletnym adresem podanym przez Zamawiającego. 39. W przypadku nadania przesyłki z towarem ponownie na adres Zamawiającego (z wyniku błędu Zamawiającego) koszty transportu naliczane są ponownie na koszt Zamawiającego. Dokument sprzedaży towaru i warunki płatności

4 40. Dokumentem sprzedaży towaru jest faktura VAT. Zamawiający towar upoważnia Sklep do wystawienia faktury VAT bez jego podpisu. 41. Faktury VAT za zakupiony towar przesyłane będą do Zamawiającego drogą mailową pod wskazany podczas rejestracji adres mailowy. 42. Akceptując niniejszy regulamin, Zamawiający wyraża zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną: Niniejszym akceptujemy przysyłanie przez Sklep: a) faktur VAT, b) korekt faktur VAT, c) duplikatów faktur VAT i korekt VAT w formie elektronicznej, w związku z rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej (Dz. U. nr 249, poz. 1661). 43. Wycofanie akceptacji przysyłania faktur VAT w formie elektronicznej może nastąpić w drodze pisemnej lub elektronicznie na adres: sklep@hendi24.pl 44. Warunki płatności: a) Przy odbiorze (pobranie): Zamawiający płaci za przesyłkę gotówką do rąk kuriera przy odbiorze towaru. b) Przelew (płatność przelewem na konto podane w powiadomieniu mailowym): Zamawiający dokonuje przelewu - przedpłata 100% wartości zamówienia przed wysyłką towaru. Po otrzymaniu środków, zamówiony towar jest przekazywany do realizacji w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania środków. Reklamacje 45. Wszystkie zakupione towary są fabrycznie nowe i posiadają gwarancję producenta. 46. Dokumentem uprawniającym do świadczeń gwarancyjnych jest faktura VAT. 47. Instrukcja obsługi dostarczonego towaru może być umieszczona wewnątrz opakowania lub na jego zewnętrznej stronie. 48. W przypadku reklamacji należy kontaktować się ze Sklepem na adres sklep@hendi24.pl. Podstawą wszczęcia procedury reklamacyjnej jest przedłożenie faktury zakupu, którą Zamawiający otrzymuje wraz z towarem oraz pisemne zgłoszenie do Sklepu wystąpienia wady w danym towarze. 49. Sklep nie bierze odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego zainstalowania oraz użytkowania zakupionego towaru. 50. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego Zamawiającego (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru. 51. Zamawiający ma prawo reklamacji towaru (za wyjątkiem towarów, które są wykonywane ściśle pod zamówienie Zamawiającego) w stanie niezmienionym. Zakupiony towar powinien zostać zapakowany w oryginalne opakowanie producenta umożliwiające jego bezpieczny transport. 52. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu przez firmę spedycyjną. 53. Wystawienie faktury korygującej, a tym samym zwrot pieniędzy Zamawiającemu, następuje po uprzednim sprawdzeniu stanu technicznego zwracanego towaru.

5 54. Wszelkie reklamacje związane z uszkodzeniem towaru w transporcie należy zgłaszać w dniu odbioru przesyłki. Obowiązkiem zamawiającego jest sprawdzić w obecności kuriera jakość i kompletność dostawy. Sprawdzenie przesyłki następuje dopiero po podpisaniu listu przewozowego lub w przypadku przesyłek pobraniowych, po uiszczeniu kurierowi pełnej kwoty za dostarczoną przesyłkę. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody na druku firmowym firmy kurierskiej i zgłosić ten fakt do Sklepu. Zaniechanie tej czynności może spowodować utratę prawa do reklamacji związanej ze szkodami transportowymi zgodnie z artykułem Kodeksu Cywilnego. Gwarancje 55. Gwarancja dotyczy produktów sprzedawanych przez Sklep Hendi24.pl. 56. Sklep Hendi24.pl udziela 24 miesięcznej gwarancji jakości na produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowejwww.hendi24.pl zgodnie z warunkami podanymi w niniejszej gwarancji. Termin gwarancji biegnie od dnia, w którym Produkt został wydany Zamawiającemu. 57. Warunkiem zrealizowania przez Zamawiającego uprawnień wynikających z niniejszej gwarancji jest dostarczenie do Sklepu: a) ważnego dowodu zakupu (faktura VAT) b) wadliwego produktu 58. Zamawiający dostarczając produkt do Sklepu zobowiązany jest zapewnić odpowiednie opakowanie produktu. Wszelkiego rodzaju negatywne skutki niewykonania bądź wadliwego wykonania obowiązku, o którym mowa wyżej a w szczególności zniszczenie lub uszkodzenie produktu obciążają Zamawiającego. 59. Dostarczony do Sklepu produkt musi odpowiadać podstawowym warunkom higienicznym. Produkt o wadze powyżej 15 kilogramów dostarczany jest do Sklepu na koszt Gwaranta, a w pozostałych wypadkach na koszt Zamawiającego. 60. Usterki ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte przez Sklep w terminie 14 dni roboczych liczonych od daty dostarczenia produktu do Sklepu na zasadach wskazanych w gwarancji. W przypadku, gdy naprawa wymaga sprowadzenia części zamiennych, termin naprawy może ulec zmianie na czas określony przez Sklep. 61. Za naprawę gwarancyjną uważa się tylko i wyłącznie naprawę wadliwego produktu dokonaną w okresie, o którym mowa w pkt.56 i na warunkach określonych w niniejszej gwarancji. W szczególności nie stanowią napraw gwarancyjnych konserwacje, okresowe przeglądy, regulacje, sprawdzenia działania oraz czyszczenie produktu. 62. Zamawiającemu przysługuje prawo wymiany produktu na nowy, jeżeli Sklep stwierdzi na piśmie, że usunięcie wady jest niemożliwe. Sklep dokona wymiany produktu w terminie uzgodnionym z Zamawiającym, nie dłuższym niż 14 dni od daty otrzymania wadliwego produktu. Przy wymianie produktu na nowy potrąca się równowartość brakujących lub uszkodzonych przez Zamawiającego elementów oraz koszt ich wymiany. W przypadku, gdy naprawa wymaga sprowadzenia części zamiennych, termin naprawy może ulec zmianie o czas określony przez Sklep. 63. Jeżeli wymiana produktu na nowy, zgodnie z pkt. 58, jest niemożliwa, Zamawiającemu przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty ujawnionej na dowodzie zakupu. 64. Gwarancja obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie. 65. Gwarancją nie są objęte produkty z uszkodzeniami mechanicznymi, termicznymi, chemicznymi i elektrycznymi nie powstałymi z winy Sklepu, a w szczególności: a) powstałymi podczas transportu i przeładunku b) spowodowanymi niewłaściwym użytkowaniem lub przechowywaniem produktu c) powstałymi na skutek stosowania produktu niezgodnie z instrukcją obsługi, przeznaczeniem lub przepisami bezpieczeństwa d) spowodowanymi dokonaniem napraw, przeróbek, zmian lub dostrojeń lub innym działaniem przez osoby trzecie

6 e) powstałymi na skutek normalnego zużycia eksploatacyjnego części (np. uszczelek, powierzchni desek polietylenowych, ostrzonych części noży itp.) 66.Wszelkie wadliwe produkty lub części, które wymieniono stają się własnością Sklepu. Zwrot towaru Zakupy dokonane przez konsumenta 67. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności ze szkodą wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" Konsument (osoba fizyczna) ma prawo do odstąpienia na piśmie od umowy sprzedaży w terminie 10 dni od zawarcia umowy bez podania przyczyny. Uprawnienie do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów wykonywanych ściśle na zamówienie Zamawiającego oraz nie obejmuje przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą. 68. W razie odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zawarcia umowy, do zwrotu towaru na adres każdorazowo wskazany przez Sklep. Zasady zwrotu towaru podlegają uzgodnieniu z pracownikiem Sklepu. Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego. 69. Zamawiający zobowiązany jest do zwrotu towaru pełnowartościowego, nie noszącego śladów eksploatacji. 70. Do zwracanego towaru należy dołączyć pisemne oświadczenie o rezygnacji z zakupu oraz fakturę VAT świadczącą o zakupie produktu (Oświadczenie do pobrania na stronie sklepu w zakładce do pobrania - Oświadczenie o zwrocie towaru [PDF]). 71. Zwrot pieniędzy Zamawiającemu za odesłany towar oraz koszty dostarczenia towaru (o ile zostały naliczone) następuje niezwłocznie po sprawdzeniu jego stanu technicznego oraz po otrzymaniu podpisanej przez Zamawiającego kopii faktury korygującej bądź pocztowego dokumentu potwierdzenia odbioru tej faktury, na konto wskazane przez Zamawiającego. Zakupy dokonane przez instytucję lub przedsiębiorcę prowadzącego działalność gospodarczą 72. Zamawiający, który nie jest konsumentem, może od zamówienia odstąpić wyłącznie za zgodą Sklepu. W tym przypadku Zamawiający zostaje obciążony odstępnym w wysokości 10% wartości zwracanego towaru. Postanowienia końcowe 73. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. 74. Wszelkie ewentualne spory wynikające z transakcji kupna-sprzedaży z konsumentami będzie rozstrzygał Sąd zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Wszelkie ewentualne spory wynikające z transakcji kupna-sprzedaży z innymi podmiotami niż konsumenci będzie rozstrzygał właściwy rzeczowo Sąd w Poznaniu. 75. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego. 76. Sklep zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie uaktualnienia zostaną na bieżąco opublikowane na stronie internetowej. Sklep HENDI24.pl