Regulamin zakupów

Transkrypt

1 Regulamin zakupów Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy domowo24.pl, działający pod adresem internetowym umożliwia dokonywanie zakupów za pośrednictwem internetu i prowadzony jest przez firmę F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel z siedzibą w Ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice, NIP Adres do korespondencji: Ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice; Tel.: , biuro@domowo24.pl. 3. Stroną dokonującą zakupów w sklepie internetowym zwaną dalej Klientem może być pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej. Stroną dokonującą sprzedaży produktów należących do oferty sklepu jest właściciel sklepu firma F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel zwana dalej Sprzedającym. 4. Sprzedający zapewnia Klientowi poprawność działania sklepu internetowego w następujących przeglądarkach: IE wersja 7 lub nowsza, FireFox wersja 3 lub nowsza, Opera wersja 9 lub nowsza, Chrome, Safari z zainstalowanymi najnowszymi wersjami JAVA i FLASH, na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej 1024 px. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari może mieć wpływ na poprawne wyświetlanie sklepu, dlatego w celu uzyskania pełnej funkcjonalności sklepu należy je wszystkie wyłączyć. Składanie zamówienia 1. Informacje o towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. 2. Podstawowym warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówień dostępnego na stronie sklepu podanie danych teleadresowych wraz z poprawnym, istniejącym adresem , który jest potrzebny do potwierdzenia złożonego zamówienia. 3. Zamówienia, w których w/w danych nie podano, są niekompletne lub nieprawidłowe nie będą przyjmowane do realizacji. 4. W Sklepie istnieje możliwość zarejestrowania konta użytkownika, nie jest to jednak warunek złożenia zamówienia. 5. Osoby, które posiadają konto użytkownika w Sklepie po jednorazowym zarejestrowaniu i potwierdzeniu rejestracji kliknięciem w link aktywacyjny przesłany na adres , zyskują dostęp do własnego konta w Sklepie. Logując się do konta mają możliwość śledzenia zmian statusu złożonego zamówienia, wglądu w historię zmian, wprowadzania zmian w swoich danych oraz w adresie wysyłki. 6. W razie wystąpienia potrzeby anulowania bądź modyfikacji zamówienia prosimy o szybki kontakt ze sklepem, gdyż staramy się realizować przesyłkę zaraz po otrzymaniu zamówienia. 7. Nie można anulować zamówienia, które zostało już wysłane

2 8. Zamówienia dokonywane za pośrednictwem strony internetowej można składać przez cały rok 24 godziny na dobę (za wyjątkiem przerw technicznych i konserwacyjnych). Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 10:00, w soboty, w niedziele oraz święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. 9. W przypadku niedostępności towaru Klient może skorzystać z opcji Zapytaj o ten produkt. Wówczas na podany przez Klienta adres sklep internetowy wysyła informację na temat możliwej dostępności produktu. 10. W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację złożonego zamówienia, Klient informowany jest o tym fakcie przez pracownika sklepu i podejmuje decyzję o sposobie realizacji pozostałej części złożonego zamówienia. Możliwa jest częściowa realizacja zamówienia, wydłużenie czasu oczekiwania na produkt brakujący, zamiana produktu brakującego na inny lub też anulowanie całego zamówienia i zwrot pieniędzy (jeżeli produkty zostały już opłacone w formie przedpłaty). 11. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową i dokonać wyboru produktów, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz informacje dostępne na stronie. 12. Wyboru zamawianych towarów Klient dokonuje poprzez dodanie ich do koszyka. 13. W trakcie składania Zamówienia - aż do momentu naciśnięcia przycisku "Zamawiam" - Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie. 14. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia, które będzie zawierało następujące informacje: przedmiot zamówienia, jednostkowa oraz łączna cena zamawianych produktów, kosztów dostawy i dodatkowych kosztów takich jak specjalne opakowanie, wybranej metody płatności i wybranego sposobu dostawy. 15. Aby złożyć Zamówienie konieczne jest zaakceptowanie treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe bez których Zamówienie nie może zostać zrealizowane oraz naciśnięcie przycisku "Zamawiam". 16. Wysłane przez Klienta Zamówienie stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży z firmą F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel, zgodnie z treścią Regulaminu. 17. Po złożeniu Zamówienia, Klient na podany przez siebie adres mailowy, otrzymuje informację o jego otrzymaniu przez sklep. Wiadomość ta zatytułowana jest: "Zamówienie przyjęte przez Sklep" i zawiera ostateczne potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia. 18. Umowę traktuje się za zawartą z momentem wpływu Zamówienia Klienta do systemu informatycznego Sklepu Internetowego, pod warunkiem zgodności Zamówienia z Regulaminem. 19. Firma F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel wystawia paragon lub fakturę VAT na zakupiony towar. Aby otrzymać fakturę VAT należy wybrać ten dokument sprzedaży podczas składania zamówienia oraz poprawnie wypełnić dane firmy wraz z numerem NIP. Ceny produktów i promocje 1. Ceny produktów w sklepie internetowym podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

3 2. Cena podana w formularzu zamówienia jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. 3. Ceny towarów nie zawierają kosztu dostawy, który określony jest w cenniku dostaw. 4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do swojej oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu internetowego bądź wprowadzania w nich zmian. 5. W przypadku sprzedaży produktów promocyjnych, których ilość jest ograniczona, realizacja zamówień uzależniona jest od kolejności wpłynięcia zamówienia do Sprzedawcy. Formy dostawy i płatności 1. Towary zamówione w sklepie dostarczane są do Klienta za pośrednictwem firm kurierskich. Przesyłka dostarczana jest na adres dostawy wskazany w formularzu zamówień (adres może być inny niż miejsce zamieszkania osoby składającej zamówienie). 2. Na termin dostawy wpływa czas przygotowania paczki przez sklep oraz czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika. 3. Spodziewany czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych od daty złożenia zamówienia (w przypadku przesyłek wysyłanych za pobraniem) lub od daty zarejestrowania wpłaty (w przypadku przedpłaty), o ile podczas potwierdzenia zamówienia nie nastąpią inne ustalenia odnośnie terminu dostawy pomiędzy F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel a Kupującym. 4. Towar można odebrać osobiście bez ponoszenia kosztów wysyłki w siedzibie firmy: ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu ze Sprzedającym. 5. W sklepie dostępne są następujące formy płatności: przelew na konto, gotówka przy odbiorze, 6. Realizacja zamówień płatnych za pobraniem następuje niezwłocznie, bezpośrednio po wpłynięciu formularza zamówienia do systemu informatycznego Sklepu Internetowego. Realizacja zamówień płatnych przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności online następuje po zaksięgowaniu wpłaty Klienta na koncie Sprzedającego. 7. Na dokonanie przedpłaty Klient ma 14 dni od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane. 8. W przypadku, gdy zamówienie złożone zostało w dniu wolnym od pracy, jego realizacja rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym. 9. Przed podpisaniem odbioru przesyłki u kuriera lub listonosza w miarę możliwości prosimy o dokładne przyjrzenie się opakowaniu i sprawdzenie, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. Jeżeli na opakowaniu widoczne są jakiekolwiek uszkodzenia, radzimy nie odbierać przesyłki i w obecności listonosza lub kuriera sporządzić Protokół Szkody, który pozwoli szybko i sprawnie przeprowadzić proces reklamacji. Prosimy także o kontakt ze Sprzedającym. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość 1. Każdemu klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu Cywilnego i

4 korzystającemu ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru, bez podania przyczyny, w terminie opisanym poniżej. 2. Podstawą prawną prawa do odstąpienia jest art. 7 ust. 1 w związku z art. 10 ust. 1 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów. 3. Oświadczenie o odstąpieniu od zawartej umowy powinno zostać wysłane na adres fizyczny Sprzedawcy: F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel, ul. Dworcowa 19, Czechowice- Dziedzice lub mailowy: biuro@domowo24.pl. 4. Oświadczenie, o którym mowa w pkt. 3 można załączyć do paczki ze zwracanym towarem. 5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość można znaleźć tutaj. Dokument w wersji PDF można pobrać i sporządzić jego wydruk. 6. Prawo do odstąpienia przysługuje konsumentowi w nieprzekraczalnym terminie 10 dni liczonym od daty otrzymania przez konsumenta towaru. 7. Termin uznaje się za dotrzymany, jeżeli przed jego upływem konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres Sprzedawcy, podany powyżej. 8. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (była wynikiem normalnej eksploatacji/używania zakupionego towaru). 9. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy. 10. Sprzedający w ciągu pięciu dni dokonuje zwrotu pieniędzy wraz z należnymi odsetkami (przelewem na nr konta lub przekazem pocztowym na adres podany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość). 11. Zakupiony towar należy odesłać na adres: F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel, ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice. 12. Koszty zwrotnego dostarczenia towaru obciążają konsumenta. Wyjątkiem jest sytuacja, w której odstąpienie zostało wywołane faktem choćby przejściowej niemożności spełnienia przez F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel świadczenia o właściwościach zamówionych przez konsumenta. 13. Prosimy nie przesyłać przesyłek nadanych za pobraniem na koszt sklepu. Komentarz [nieznany1]: Lin k do oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Reklamacje Reklamacje związane z zamówieniami: 1. Reklamacji podlegają przykładowo wady fizyczne (wady fabryczne), wybrakowanie towaru, niezgodność towaru z umową lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy. 2. Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice 3. Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni. 4. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się z F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel a następnie dostarczyć reklamowany towar osobiście do siedziby firmy: F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel, lub za pośrednictwem dowolnego kuriera lub Poczty Polskiej listem ekonomicznym lub poleconym na adres: ul. Dworcowa 19,

5 Czechowice-Dziedzice. 5. W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania reklamacji prosimy dołączyć paragon fiskalny lub fakturę (o ile była wystawiona), a w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu Protokół Szkód (o ile został sporządzony podczas odbioru towaru i podpisany przez osobę dostarczającą przesyłkę). 6. Do reklamowanego towaru prosimy załączyć opis przyczyny reklamacji oraz oczekiwań dotyczących sposobu realizacji zobowiązań to znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji. 7. Początkowo koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa Klient, jednak w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszty przesyłki oraz całkowita wartość reklamowanego towaru, zwracane są przelewem na konto wskazane przez Klienta. 8. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji koszty przesyłki pokrywa Klient. Nie odebranie takiej przesyłki sprawi, że sklep zaniecha ponownego wysyłania produktu (ponowne wysłanie towaru może nastąpić na prośbę Klienta). 9. Zwrot należności za pozytywnie rozpatrzoną reklamację następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty fizycznego otrzymania zwrotu przez sklep. 10. W przypadku niezgodności towaru z umową Sprzedający odpowiada przez dwa lata od daty zakupu zgodnie z art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 roku i pozostałymi stosownymi przepisami prawa. 11. W przypadku, gdy zgłoszenie niezgodności towaru nastąpi w ciągu dziesięciu dni od momentu zakupu, Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy w trybie przyspieszonym. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną 1. Firma F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jak wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów. 2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego. 3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: ul. Dworcowa 19, Czechowice-Dziedzice lub przy użyciu formularza kontaktowego dostępnego na stronie: 4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. 5. F.H.U.P. KAMEGO Katarzyna Dubiel zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. Postanowienia końcowe 1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błąd popełniony przez Klienta w formularzu zamówienia, w wyniku których przesyłka nie dotarła do adresata, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru przesyłki. Koszty związane z ponowną wysyłką oraz obsługą takiego zlecenia ponosi Klient.

6 2. W razie wątpliwości dotyczących oferty prezentowanej na należy skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie 3. Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za zakupy dokonywane przez osoby trzecie wykorzystujące konto oraz hasło Klienta. 4. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta. W przypadku niezgodności któregoś z zapisów regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedający deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie tego prawa w miejsce zakwestionowanego przepisu regulaminu. 5. Wszystkie zdjęcia, teksty, elementy graficzne oraz pliki znajdujące się na stronie sklepu są chronione prawami autorskimi i nie mogą być wykorzystywane bez zgody właściciela. 6. Sklep wykorzystuje cookies, czyli niewielkie informacje tekstowe wysyłane do komputera użytkownika i identyfikujące go w celu uproszczenia danej operacji. Ciasteczka nie są szkodliwe dla komputera i nie gromadzą żadnych danych. Służą wyłącznie do zidentyfikowania osoby odwiedzającej nasz sklep i dostosowania witryny w taki sposób, by jej użytkowanie było dopasowane do potrzeb konkretnego użytkownika. Szczegółowy opis zasady działania plików cookies znaleźć można w Polityce prywatności sklepu dostępnego na stronie: 7. O zmianach regulaminu i ich zakresie zarejestrowani Klienci będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji lub zamówieniu ). Powiadomienie zostanie wysłane z wyprzedzeniem przynajmniej 7 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu. Zmiany wprowadzane będą w celu dostosowania regulaminu do obowiązującego stanu prawnego. 8. W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie opieki posprzedażowej Klienta obowiązuje regulamin zaakceptowany przez niego przy składaniu zamówienia. Za wyjątkiem sytuacji, kiedy Klient uzna go za mniej korzystny od aktualnego i poinformuje Sprzedającego o wyborze aktualnego jako obowiązującego. 9. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Klientowi na podany adres potwierdzenia ze specyfikacją Zamówienia oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar paragonu fiskalnego lub faktury VAT. Z Ogólnymi Warunkami (regulaminem sprzedaży) zapoznać się można w każdej chwili na stronie: Zarejestrowani Klienci mogą ponadto zobaczyć swoje wcześniejsze zamówienia w ramach konta, po zalogowaniu. 10. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawne. Dostęp do niniejszego regulaminu Klienci mogą uzyskać w dowolnym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie internetowej sklepu lub bezpośrednio pod adresem: Regulamin można pobrać i sporządzić jego wydruk.