FAQ Najczęściej zadawane pytania

Transkrypt

1 FAQ Najczęściej zadawane pytania Spis Treści I. PYTANIA OGÓLNE... 2 II. KARNETY... 4 III. BILETY... 6 IV. KARTA KIK... 9

2 I. PYTANIA OGÓLNE Gdzie i jak mogę kupić karnet / bilet? Karnety i bilety można nabywać w kasach klubu oraz za pośrednictwem serwisu internetowego Sprzedaż karnetów na rundę wiosenną sezonu 2009/2010 planowana jest na luty Mam niespełna roczne dziecko. Czy muszę kupić dla niego bilet, by wejść z nim na mecz? Zgodnie z regulaminem biorąc udział w meczu należy mieć bilet, niezależnie od wieku. Dzieciom do 5-ego roku życia przysługuje bilet ulgowy ze zniżką 60%. Co się bardziej opłaca: bilet czy karnet? Zdecydowanie karnet. Cena jednego meczu w karnecie jest znacznie mniejsza niż w przypadku biletów sprzedawanych na poszczególne mecze. Ceny pojedynczych meczów w karnecie są również niższe od tych, które są oferowane w przedsprzedaży. Zdecydowanie warto kupić karnet jeżeli planujemy obejrzeć na żywo większość spotkań rozgrywanych na naszym stadionie. Przykładowe zestawienie pokazuje różnicę w cenie karnetu na sezon i wartości wszystkich biletów w sezonie: Trybuna Cena Karnetu Sezonowego Cena biletów na wszystkie mecze w sezonie Zyskujesz: C 388 zł 700 zł 312 zł D 310 zł 555 zł 245 zł B 233 zł 424 zł 191 zł A (kryta) 775 zł 1389 zł 614 zł A (6-11) 388 zł 700 zł 312 zł Z kim mogę się skontaktować, by uzyskać więcej informacji na temat biletów i karnetów? Zapraszamy do kontaktu pod adresem - marketing@widzew.pl. W ciągu 24 godzin będziemy również odpowiadać wysłane zapytania. Czy przedstawione promocje będą stałe? Klub dąży do opracowania stałej polityki sprzedaży o jasnych i klarownych zasadach. Jednocześnie klub nie zamyka się na wprowadzanie zmian w ramach promocji w kolejnych sezonach.

3 Czy mogę uczestniczyć w meczu, będąc osobą niepełnoletnią? Tak. Jednakże, aby dokonać zakupu karty KIK, biletu lub karnetu i uczestniczyć w meczach niezbędne jest dostarczenie do Klubu oświadczenia wypełnionego przez rodzica (prawnego opiekuna), w którym wyraża zgodę na uczestnictwo osoby niepełnoletniej w meczach organizowanych przez KS Widzew Łódź S.A. Wzór oświadczenia dostępny jest w kasach Klubu oraz na stronie internetowej Oświadczenie powinno być złożone przez rodzica (prawnego opiekuna) w kasie Klubu za okazaniem dowodu osobistego. Możliwe jest również dostarczenie wypełnionego przez rodzica (prawnego opiekuna) oświadczenia przez osobę niepełnoletnią pod warunkiem dołączenia do oświadczenia kserokopii dowodu osobistego rodzica (prawnego opiekuna), który wypełnił oświadczenie. Jeżeli chcę iść na mecz z małym dzieckiem, którą trybunę powinienem wybrać? Każda z trybun na Widzewie ma swoją specyfikę. W przypadku uczestnictwa w meczu z małym dzieckiem zdecydowanie sugerujemy trybunę A6-A11 lub A-krytą. Zachęcamy do zapoznania się z dokumentem opisującym specyfikę trybun na stadionie Widzewa po linkiem

4 KARNETY Czy mogę zapłacić kartą kredytową za karnet? Możliwość płatności za karnet kartą kredytową istnieje w przypadku zakupu poprzez stronę internetową Pośrednikiem płatności online jest system Przelewy24. Za jego pomocą istnieje możliwość dokonywanie zapłaty bezpośrednio z konta bankowego, o ile bank z którego usług korzystamy ma podpisaną umowę o współpracy z operatorem przelewy 24.pl. Jest również możliwość wnoszenia opłat kartą kredytową / płatniczą w kasie. Czy mogę kupić karnet przez internet? Tak. Do zakupu karnetów przez internet zachęcamy szczególnie te osoby, które mieszkają poza Łodzią. Ta forma zakupu jest zdecydowanie łatwiejsza i wygodniejsza. W przypadku zakupu karnetu przez internet obowiązują te same zniżki i promocje, jak w przypadku zakupu tradycyjnego. Jak odebrać karnet zamówiony przez internet? Karnet zamówiony przez Internet można odebrać w specjalne do tego przygotowanej kasie Klubu. Zakupiony karnet czeka na odebranie już na drugi dzień po dokonaniu zamówienia. Nie wiem z jakiej promocji mogę skorzystać, skąd mogę zaczerpnąć informacji na ten temat? Aby uzyskać informacji na temat aktualnych promocji i zniżek zapraszamy do zapoznania się z regulaminem promocji (załącznik do regulaminu sprzedaży). Dodatkowo wszelkie niezbędne informacje otrzymać można pisząc na adres marketing@widzew.pl. Czy jeśli kupię karnet po pierwszym meczu to będzie karnet tańszy? Nie przewidujemy modyfikacji cen karnetów w związku z późniejszym ich nabyciem. Dlatego najbardziej opłacalny jest zakup karnetu przed pierwszym meczem. Jednak, gdy spojrzymy na ceny karnetów to można zauważyć, że nawet po pierwszym rozegranym spotkaniu opłaca się nabyć abonament na wszystkie mecze. Cena jednostkowa zawarta w karnecie w dalszym ciągu będzie niższa niż w przypadku biletów kupowanych w dniu meczu.

5 Jak mam rozumieć promocję Jest nas coraz więcej? Promocja ta zakłada znaczne zniżki dla osób, które do tej pory korzystały z karnetu i zachęcą do zakupu karnetu inne osoby, które w ostatniej rundzie rozgrywkowej z karnetu nie korzystały. W ten sposób można zyskać zniżkę od 20% do niemal 100%. Z promocji można skorzystać kupując karnet zarówno drogą internetową, jak i osobiście kupując karnet w kasie klubu. W przypadku chęci skorzystania z promocji w kasie klubu wszystkie osoby zainteresowane powinny pojawić się z osobą organizującą i zgłosić sprzedawcy chęć skorzystania z promocji podając przy tym swoje numery kart KIK. W przypadku zakupu przez Internet zniżka zostaje naliczona automatycznie w momencie wprowadzenia danych (KIK i PESEL) wszystkich osób. Z jakich promocji mogę skorzystać kupując karnet na rundę? W przypadku zakupu karnetu na rundę obowiązuje te same promocje co w przypadku zakupu karnetu na cały sezon, m.in.: Promocja Jest nas coraz więcej. Promocje dla seniorów, kobiet i dzieci do lat 14. Promocja za kontynuację. Dodatkowe atrakcje, udział w konkursach i imprezach organizowanych przez Klub.

6 II. BILETY Od kiedy można kupować bilety? Bilety na mecze ligowe na rundę wiosenną 2010 będą dostępne w sprzedaży od 11 marca Gdzie można kupić bilety? Bilety można nabyć: w punkcie sprzedaży w Sali VIP (wejście nr 10 od ul. Piłsudskiego) do 18 marca 2010 w godz , w soboty po 18 marca w kasie klubu w dni powszednie, w godz oraz w soboty w dniu meczu od godz. 10:00 do końca pierwszej połowy spotkania również w pozostałych kasach. Istnieje również możliwość zamówienia biletu za pomocą strony internetowej Elementem niezbędnym przy zakupie biletów jest posiadanie Karty Identyfikacji Kibica. Czy mogę zapłacić kartą kredytową za bilet? Możliwość płatności za bilet kartą kredytową istnieje w przypadku zakupu poprzez stronę internetową Pośrednikiem płatności online jest system Przelewy24. Za jego pomocą istnieje możliwość dokonywania zapłaty bezpośrednio z konta bankowego, o ile bank z którego usług korzystamy ma podpisaną umowę o współpracy z operatorem systemu Przelewy24.pl. Ponadto jest również możliwość wniesienia opłat kartą kredytową / płatniczą w kasie. Jak można uzyskać zniżki kupując bilet przez internet? W przypadku zakupu biletu przez internet obowiązują te same zniżki i promocje, jak w przypadku zakupu gotówkowego w kasie. Zachęcamy jednak do korzystania z internetu, zwłaszcza osoby spoza Łodzi, gdyż jest to wygodniejsza i szybsza forma zakupu. Jak odebrać bilety zamówione przez internet? Do dnia poprzedzającego dzień meczu bilety można odbierać w kasie nr 5. Z kolei w dniu meczu bilety można odebrać w każdej kasie.

7 Pomimo, że bilety można odebrać w dniu meczu, ze względu na Waszą wygodę, gorąco zachęcamy do przybycia i odebrania biletów wcześniej, unikając w ten sposób kolejek. Nie mam internetu i nie mogę zakupić biletu w przedsprzedaży, a chciał(a)bym. Co mam zrobić w takiej sytuacji? Czy muszę kupować bilet w dniu meczu po tak wysokiej cenie? Biorąc pod uwagę powszechność dostępu do internetu (poprzez telefon komórkowy, stacjonarny, kafejki internetowe) opcja takiego zakupu wydaje nam się najwygodniejsza. Jeżeli jednak kibic nie ma możliwości skorzystania z internetu, a chciałby kupić bilet bądź karnet w przedsprzedaży zapraszamy do odwiedzenia kasy Klubu. Co mogę zrobić, jeżeli nie mogę być na meczu a mam kupiony bilet w przedsprzedaży? Klub wprowadził możliwość przebukowania biletu. Bilet może być przebukowany na inny mecz. Koszt przebukowania biletu to 5 zł brutto. Proszę o wyjaśnienie komu przysługuje bilet ulgowy. Bilet ulgowy przysługuje każdej kobiecie (niezależnie od wieku) oraz osobom do 14-go roku życia. Większa ulga przysługuje natomiast dzieciom poniżej 5-ciu lat i seniorom powyżej 65 lat. Wiek jest liczony rocznikowo, a weryfikacja odbywa się na podstawie karty KIK. Jak ma sobie poradzić z wysokimi cenami biletu (w dniu meczu) osoba, która przyjeżdża do Łodzi na mecze z daleka? Te promocje są nie dla nich! Klub daje możliwość zakupu biletów poprzez internet. Kupując bilet choćby jeden dzień wcześniej można zarezerwować sobie bilet w niższej cenie, który w dniu meczu można odebrać kasach klubu. Jak najtaniej można kupić bilet? Najlepiej w przedsprzedaży. Jeżeli kupimy bilet 7 lub więcej dni przed meczem zapłacimy za niego zdecydowanie mniejszą kwotę niż w dniu meczu. Bilety w przedsprzedaży można zakupić w kasie klubu lub przez internet za pośrednictwem strony Oprócz tego istnieją zniżki dla kobiet, seniorów i dzieci do lat 5 i do lat 14 oraz dla osób, które po raz pierwszy uczestniczą w meczu Widzewa. Czy mogę kupić bilet w imieniu swojego kolegi lub członka rodziny? Regulamin sprzedaży KS Widzew Łódź S.A. daje możliwość zakupienia biletu dla znajomego lub członka rodziny pod warunkiem, że przy dokonywaniu zakupu zostanie podany numer KIK osób dla których chcemy kupić bilet.

8 Czy kupując bilet na jedną z trybun, mam możliwość wejścia na inną trybunę? Zgodnie z regulaminem stadionu każda osoba znajdująca się na meczu ma przypisane miejsce, sektor i trybunę zgodne z wydrukiem na bilecie. W związku z powyższym nie istnieje możliwość zmiany trybuny podczas meczu. Dodatkowo regulamin jasno określa, iż w przypadku zmiany nie tylko trybuny, ale również sektora i miejsca przydzielonego na bilecie istnieje możliwość wprowadzenia dla kibica zakazu stadionowego. Na ile dni przed meczem zamykana jest sprzedaż internetowa? Sprzedaż internetowa jest zamykana na dzień przed meczem. Natomiast bilet zakupiony tą drogą jest dostępny do odbioru aż do dnia meczu w kasie klubu.

9 III. KARTA KIK Gdzie i jak można kupić kartę KIK.? Kartę KIK można kupić w kasach klubu lub w internecie za pośrednictwem strony Koszt zakupu karty KIK to 9,99 zł. Czy możliwe jest kupienie więcej niż jednego biletu na jedna kartę KIK? Na jedną kartę KIK można kupić tylko jeden bilet. Ile się czeka na wyrobienie karty KIK? Karta KIK w kasie Klubu jest wyrabiana od ręki. Kartę KIK można również wyrobić poprzez stronę Czy osoba niepełnoletnia musi posiadać kartę KIK? Każda osoba przed dokonaniem zakupu biletu/karnetu musi posiadać kartę KIK. Zgubiłem kartę KIK. Co powinienem zrobić? W przypadku zgubienia karty KIK należy zgłosić się do kasy klubu. Zagubiona karta zostanie zablokowana, a w jej miejsce na wniosek Klienta przygotowana zostanie nowa w standardowej cenie.