HOTELARSTWO ROZWIZANIE ZADANIA 5

Transkrypt

1 HOTELARSTWO ROZWIZANIE ZADANIA 5 1. Tytuł pracy egzaminacyjnej. Projekt realizacji prac zwizanych z kompleksow obsług w Hotelu Neptun we Wrocławiu Pastwa Neumann wraz z dwójk dzieci w okresie od r. Sporzdzenie dokumentów zwizanych z przyjciem zamówienia, zameldowaniem, rozliczeniem pobytu gocia w hotelu oraz sprzeda usług hotelarskich z uwzgldnieniem rodzaju usług i zamówienia. 2. Załoenia, czyli dane niezbdne do rozwizania zadania: 1. Dane identyfikacyjne hotelu Hotel Neptun *** ul. Widok Wrocław NIP Regon Nr konta BP Wrocław 2.Dane identyfikacyjne osoby dokonujcej rezerwacji: ul. Spacerowa Katowice Tel jneumann@adoz.pl NIP: Dane identyfikacyjne płatnika zamówienia: P.H.U. Domena ul. Sikorskiego 5a Katowice NIP: Regon: Dane identyfikacyjne goci: ur r. w Łodzi, imiona rodziców Jan, Maria, zam Katowice, ul. Spacerowa 6, nr dowodu NKL wydany przez Prezydenta Miasta Katowice, termin wanoci , data wydania Katarzyna Neumann ur r. w Gdasku, imiona rodziców Anna, Karol, zam Katowice, ul. Spacerowa 6, NKS wydany przez Prezydenta Miasta Katowice, termin wanoci , data wydania Roksana Neumann ur r. Zofia Neumann ur r. 5. Termin pobytu r. 3 doby 6. Zamówione usługi: Apartament + 2 dostawki obiady pełne - 2 osoby i 1 połówka kolacje pełne - 2 osoby i 1 połówka masa całkowity dla 2 osób basen

2 wieczorek przy ognisku z zespołem cygaskim dwie osoby dorosłe i dwoje dzieci 7. Oferta hotelu: apartament 470 PLN x 3 = 1.410,00 dostawki do apartamentu 1 x 30 PLN x x 50 PLN x 3 = 240,00 obiady 35 PLN x 2 x połówka obiadu - 10 PLN x 2 = 160,00 kolacje 20 PLN x 2 x połówka kolacji - 10 PLN x 3 = 150,00 niadanie 20 PLN x 1 x 3 = 60,00 masa całkowity 80 PLN x 2 = 160,00 wieczorek przy ognisku z zespołem cygaskim 50 x % x 1 = 140,00 8. Potwierdzenie rezerwacji 9. Wysłanie zapytania w jzyku obcym do hotelu Satel w Popradzie o moliwo rezerwacji apartamentu dla czterech osób, w czci dla niepalcych w terminie r. na adres: Hotel Satel*** Poprad Mnoheova Poprad 10. Forma płatnoci : przelew faktura VAT, przesła do firmy P.H.U. Domena 3. Wykaz działa hotelu zwizanych z kompleksow obsług Pastwa Neumann 1.Czynnoci recepcjonisty zwizane z przyjciem zamówienia: o o o o o sprawdzenie obłoenia hotelu w grafiku, wpisanie rezerwacji w grafik, wypełnienie formularza rezerwacji, pisemne potwierdzenie rezerwacji, napisanie i wysłanie zapytania do hotelu Satel w Popradzie. 2.Czynnoci recepcjonisty zwizane z przyjciem gocia do hotelu: powitanie goci, sprawdzenie rezerwacji w grafiku, zameldowanie goci, poinformowanie goci o gastronomii i usługach wiadczonych przez hotel, wydanie klucza i kart pobytu. 3. Czynnoci recepcjonisty zwizane z pobytem goci w hotelu: czynnoci objte zamówieniem. czynnoci nie objte zamówieniem. 4. Czynnoci recepcjonisty zwizane z wymeldowaniem z hotelu goci: powitanie goci, ustalenie zakresu płatnych usług, z których korzystali gocie, przestawienie rachunku do akceptacji, odebranie kluczy, wystawienie faktury, przesłanie faktury do firmy. 4. Komplet dokumentów zwizanych z przyjciem zamówienia. 1. Zamówienie klienta na usługi hotelarskie. 2. Grafik rezerwacji hotelu.

3 3. Oferta Hotelu 4. Formularz rezerwacji 5. Potwierdzenie rezerwacji dla Pana Jarosława Neumann 6. Zapytanie o wolne miejsca w hotelu*** Satel w Popradzie 5. Procedura przyjcia do hotelu Pastwa Neumann uprzejme powitanie, zapytanie czy była dokonana rezerwacja, zapytanie o nazwisko goci, sprawdzenie rezerwacji w grafiku, poproszenie o dokumenty tosamoci, zameldowanie, przekazanie informacji o usługach hotelu i gastronomii, wydanie klucza i kart pobytu, wskazanie drogi do pokoju, yczenie miłego pobytu. 6. Komplet dokumentów zwizanych z przyjciem pastwa Neumann do hotelu. 1. Karta pobytu x 2 2. Ksiga meldunkowa x 2 7. Procedura wymeldowania z hotelu pastwa Neumann /check out/ uprzejme powitanie goci, zapytanie goci, czy s zadowoleni z pobytu w hotelu, ustalenie zakresu płatnych usług, z których korzystali gocie, przestawienie rachunku do akceptacji, odebranie klucza, poegnanie goci i zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu, wystawienie faktury VAT, przesłanie faktury do firmy. 8. Komplet dokumentów zwizanych z rozliczeniem pobytu pastwa Neumann w hotelu oraz sprzeda usług hotelarskich z uwzgldnieniem rodzaju usług i zamówienia. 1. Faktura VAT

4 Druki Projekt realizacji prac zwizanych z kompleksow obsług w Hotelu Neptun we Wrocławiu Pastwa Neumann wraz z dwójk dzieci w okresie od r. Sporzdzenie dokumentów zwizanych z przyjciem zamówienia, zameldowaniem, rozliczeniem pobytu gocia w hotelu oraz sprzeda usług hotelarskich z uwzgldnieniem rodzaju usług i zamówienia. Załcznik 4 - Grafik rezerwacji Legenda: X zajty R rezerwacja Nr j.m Data PARTER A 100 R R DBL 101 R R DBL 102 R R R SGL 108 SGL 110 R R R R I PITRO A 200 RN RN RN DBL 201 R R R DBL 202 R R R SGL 208 SGL 210 RN rezerwacja dla Pastwa Neumann

5 Załcznik 5 - Karta rezerwacyjna dla gocia indywidualnego Dane Potwierdzenie rezerwacji Imi i nazwisko/firma Termin pobytu r Rezerwacja gwarantowana Uwagi/Informacje dodatkowe Liczba osób dorosłe i 2 dzieci Rodzaj pokoju apartament Cena za dob 470 PLN Rodzaj płatnoci przelew Przedpłata w kwocie Nr karty kredytowej i data jej wanoci Nazwisko okaziciela karty Dane osoby/firmy dokonujcej rezerwacji Dane osoby/firmy, na któr naley wystawi faktur Data i podpis pracownika przyjmujcego rezerwacj P.H.U. Domena ul. Sikorskiego 5a Katowice NIP: XYZ

6 Załcznik 6 - Potwierdzenie rezerwacji Hotel NEPTUN*** ul. Widok Wrocław tel / fax / office@hotelneptun.pl NIP: Nr konta: BP Wrocław Wrocław, r. Potwierdzenie rezerwacji Nr 08/828 Z przyjemnoci potwierdzamy nastpujc rezerwacj: Dane osoby zgłaszajcej: Nazwisko Imi Adres zamieszkania : Neumann : Jarosław : ul. Spacerowa Katowice Telefon : jneumann@adoz.pl Rezerwacja obejmuje: Termin pobytu: Przyjazd: Wyjazd: Ilo osób: 4 Doroli : 2 Dzieci : 2 Rodzaj pokoju: Apartament 2 dostawki Pierwsze wiadczenie : kolacja Ostatnie wiadczenie :niadanie Cena: Pokój: : apartament PLN Pobyt dzieci : 2 dostawki 240 PLN Wyywienie : niadanie, obiad, kolacja, ognisko 510 PLN Usługi dodatkowe : masa 160 PLN Łczna kwota do zapłaty PLN 1. Doba hotelowa zaczyna si o godz , a koczy o godz dnia nastpnego. 2. W cenie pokoju zawarty został podatek VAT oraz niadanie. 3. Uprzejmie informujemy, e do godz.18 w dniu planowanego przyjazdu mona zrezygnowa z powyszej rezerwacji, bez ponoszenia adnych kosztów. Natomiast w przypadku anulowania rezerwacji gwarantowanej po godz. 18.oo planowanego dnia przyjazdu, bd Pastwo obcieni kosztami pobytu za pierwsz dob. 4. Aby dokona rezerwacji gwarantowanej, która zachowuje wano do godz. 12,00 dnia

7 nastpnego naley poda numer karty kredytowej, dat jej wanoci i nazwisko okaziciela karty lub dokona przedpłaty w wysokoci wskazanej powyej na konto bankowe hotelu. 5. W przypadku planowanego pó niejszego przybycia do hotelu prosimy o powiadomienie. Dzikujemy za wybranie naszego hotelu. Oczekujemy na Pastwa przyjazd. Z powaaniem...xyz... recepcjonista Copyright Hotelarze.pl

8 Załcznik 7 - Karta pobytu x 2

9 Załcznik 8 - Karta meldunkowa x 2 Karta Meldunkowa/Registration Card Nazwisko Neumann Imi Jarosław Imiona rodziców Jan Maria Hotel Neptun Wrocław Data urodzenia r. Seria i nr dow.osob. NKL Data wydania Adres Prywatny ul. Spacerowa 6 Kod Adres Firmy P.H.U. Domena ul. Sikorskiego 5a Katowice Miejsce urodzenia Łód Data wanoci Miasto Katowice Narodowo Polska Organ wydajcy Prezydent Miasta Katowice Nr telefonu Pastwo Polska Nr telefonu brak Płatno Gotówka Karta kredytowa X Płatne przez firm Administrator danych osobowych - firma Hotelarze.pl, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, z po n.zm.), uprzejmie informuje, e Pani/Pana dane osobowe bd przetwarzane w zbiorze danych w celu wykonywania usług hotelarskich, których jest Pani/Pan stron. Obowizek podania danych osobowych dla ww. potrzeb wynika z ustawy z dnia 10 czerwca 1974 r. o ewidencji ludnoci i dowodach osobistych. Ma Pani/Pan prawo dostpu do treci swoich danych osobowych oraz ich poprawiania na warunkach okrelonych w ustawie o ochronie danych osobowych. Dyrekcja hotelu nie bierze odpowiedzialnoci za rzeczy wartociowe pozostawione w pokoju. Skrytki depozytowe dostpne s nieodpłatnie w kadym pokoju oraz w recepcji. Owiadczam, i ponosz pełn odpowiedzialno za uregulowanie wszelkich Wyraam zgod na otrzymywanie za porednictwem rodków komunikacji elektronicznej informacji handlowych Hotelu Tak x Nie... na adres jneumann@adoz.pl Podpis gocia J. Neumann

10 płatnoci wynikajcych z mojego pobytu w hotelu. Własnorcznym podpisem potwierdzam zgodno powyszych danych. Wypełnia Hotel Data przyjazdu r. Liczba goci 4 Data wyjazdu r. Cena pokoju 470 PLN Nr pokoju 200 Podpis recepcjonisty XYZ Copyright Hotelarze.pl Karta meldunkowa Karta Meldunkowa/Registration Card Nazwisko Neumann Imi Katarzyna Imiona rodziców Anna Karol Hotel Neptun Wrocław Data urodzenia r. Seria i nr dow.osob. NKS Data wydania Adres Prywatny ul. Spacerowa 6 Kod Adres Firmy Firmy P.H.U. Domena ul. Sikorskiego 5a Katowice Miejsce urodzenia Gdask Data wanoci Miasto Katowice Narodowo Polska Organ wydajcy Prezydent Miasta Katowice Nr telefonu Pastwo Polska Nr telefonu brak Płatno Gotówka Karta kredytowa X Płatne przez firm Firma Hotelarze.pl - administrator danych osobowych, w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, z po n.zm.), uprzejmie informuje, e Wyraam zgod na otrzymywanie za porednictwem rodków komunikacji elektronicznej informacji handlowych Hotelu

11 Pani/Pana dane osobowe bd przetwarzane w zbiorze danych w celu wykonywania usług hotelarskich, których jest Pani/Pan stron. Obowizek podania danych osobowych dla ww. potrzeb wynika z ustawy z dnia 10 czerwca 1974 r. o ewidencji ludnoci i dowodach osobistych. Ma Pani/Pan prawo dostpu do treci swoich danych osobowych oraz ich poprawiania na warunkach okrelonych w ustawie o ochronie danych osobowych. Dyrekcja hotelu nie bierze odpowiedzialnoci za rzeczy wartociowe pozostawione w pokoju. Skrytki depozytowe dostpne s nieodpłatnie w kadym pokoju oraz w recepcji. Owiadczam, i ponosz pełn odpowiedzialno za uregulowanie wszelkich płatnoci wynikajcych z mojego pobytu w hotelu. Własnorcznym podpisem potwierdzam zgodno powyszych danych. Tak Nie x na adres ... Podpis gocia Katarzyna Neumann Wypełnia Hotel Data przyjazdu Liczba goci 4 Data wyjazdu Cena pokoju Nr pokoju 200 Podpis recepcjonisty XYZ Copyright Hotelarze.pl

12 Załcznik 10 - Faktura VAT Sprzedawca: Firma Hotel Neptun *** FAKTURA VAT Nr 11/2008 ORYGINAŁ / KOPIA Adres: ul. Widok Wrocław Miejscowo: Wrocław NIP: Rach. bankowy: BP Wrocław Nabywca: Firma (imi i nazwisko) P.H.U. Domena Data wystawienia faktury: r. Data sprzeday: r. Adres ul. Sikorskiego 5a Katowice NIP: Warto Warto Cena towaru towaru Nazwa towaru lub Symbol Symb. jednostko- Stawka Kwota Lp. Ilo (usługi (usługi) usługi PKWiU j.m. wa bez podatku podatku bez wraz z podatku podatku) podatkiem 1 Nocleg doba 3 439, ,75 7% 92, ,00 2 Dostawki do noclegu doba 3 74,76 224,30 7% 15,70 240,00 3 Obiady szt. 4 32,71 130,84 7% 9,16 140,00 4 Obiady szt. 2 9,35 18,70 7% 1,31 20,00 5 Kolacje szt. 6 18,69 112,14 7% 7,85 120,00 6 Kolacje szt. 3 9,35 28,05 7% 1,96 30,00 7 niadanie szt. 3 18,69 56,07 7% 3,93 60,00 8 Ognisko szt. 2 46,73 93,46 7% 6,54 100,00 9 Ognisko szt. 1 37,38 37,38 7% 2,62 40,00 10 Usługi dodatkowe osoby 2 65,57 131,15 22% 28,85 160,00 Do zapłaty: 2.320,00 Słownie: dwa tysice trzysta dwadziecia złotych Forma płatnoci: przelew Zapłacono: 0 Termin płatnoci: r. Pozostało do zapłaty: PLN Zestawienie sprzeday wg stawek podatku 131,15 22% 28,85 160, ,69 7% 141, ,00 3% 0% zw. Razem 2.149,84 170, ,00 Wystawił: Podpis odbiorcy faktury VAT...XYZ... Podpis osoby uprawnionej do wystawiania faktury VAT

13 Zapytanie w jzyku obcym do hotelu Satel w Popradzie o moliwo rezerwacji apartamentu dla czterech osób, w czci dla niepalcych w terminie r. Hotel NEPTUN*** ul. Widok Wrocław tel / fax / office@hotelneptun.pl Wrocław, r. Hotel Satel*** Poprad Mnoheova Poprad Prosimy o potwierdzenie moliwoci rezerwacji apartamentu dla czterech osób, w tym dwie dostawki, w terminie od r, w czci dla niepalcych. Rezerwacj chcielibymy dokona w imieniu naszych goci Pastwa Neumann. Prosimy o wysłanie potwierdzenia na adres naszego hotelu. Z powaaniem XYZ Hotel NEPTUN*** ul. Widok Wrocław tel / fax / office@hotelneptun.pl Wrocław, r. Dir Sir/Ma'm Hotel Satel*** Poprad Mnoheova Poprad Have you got any non-smoking apartments available (2 adults+ 2 children) in your hotel, date for Mr and Mrs Neumann. We kindly ask to send an information to our hotel's . Yours sincerely XYZ [hotelarze.pl ]