Informacja dla konsumenta zamierzającego zawrzeć umowę o świadczenie usług dystrybucji z ENERGA-OPERATOR SA

Transkrypt

1 Informacja dla konsumenta zamierzającego zawrzeć umowę o świadczenie usług dystrybucji z Działając na podstawie art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. - o prawach konsumenta przekazujemy Państwu następujące informacje dotyczące umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, której wzór jest zamieszczony na stronie internetowej: 1. Umowa dotyczy świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej niezbędnych w celu wykonania umowy sprzedaży tej energii - w tym w szczególności: a. transportu energii elektrycznej siecią dystrybucyjną w celu dostarczania energii elektrycznej do Państwa nieruchomości lokalu lub obiektu, b. utrzymania ciągłości dostarczania energii elektrycznej oraz niezawodności jej dostarczania, c. dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej. 2. będzie porozumiewał się z Państwem listownie za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, telefonicznie lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności pocztą elektroniczną. 3. Dane spółki to: ENERGA-OPERATOR Spółka Akcyjna, Gdańsk, ul. Marynarki Polskiej 130, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: , posiadająca kapitał zakładowy w wysokości, wpłacony w całości: ,00 zł, 4. Dane kontaktowe: - adres do przesyłania korespondencji: ul. Marynarki Polskiej 130, Gdańsk Wszystkie potrzebne Odbiorcy dane kontaktowe znajdują się na stronie w zakładce kontakt. Reklamacje można składać na adres wskazany do przesyłania korespondencji jak również na adresy Oddziałów wskazane na stronie internetowej. 5. Rozliczenia za usługę dystrybucji energii elektrycznej odbywać się będą wg zasad i stawek opłat zawartych w taryfie dla energii elektrycznej., w ustalonym okresie rozliczeniowym w oparciu o fakturę VAT, wystawioną Państwu na podstawie danych z układu pomiarowo-rozliczeniowego dla miejsca dostarczania. W załączeniu przekazujemy wyciąg z Taryfy. 6. Należności za świadczone usługi dystrybucji regulowane będą przez Odbiorcę na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu należności na rachunek bankowy ENERGA-OPERATOR SA. Odbiorca wnosi należności za świadczone usługi dystrybucji w wysokości i terminie określonymi w fakturze VAT, przy czym termin nie może być krótszy niż 10 dni od daty wystawienia faktury VAT dla faktur dostarczanych Odbiorcy drogą pocztową lub 7 dni od daty wystawienia faktury VAT dla faktur doręczanych Odbiorcy przez przedstawiciela, a zobowiązany jest dostarczyć Odbiorcy fakturę VAT co najmniej na 7 dni przed terminem płatności. Odbiorca nie ponosi odpowiedzialności za zawinione przez opóźnienia w dostarczeniu faktury Odbiorcy. ma prawo, w przypadku opóźnienia w płatnościach, do naliczenia ustawowych odsetek. 7. Świadczenie będzie spełniane poprzez wykorzystanie sieci dystrybucyjnej w sposób ciągły, przy zachowaniu obowiązujących, wynikających z przepisów prawa standardów jakościowych obsługi odbiorców i parametrów jakościowych energii elektrycznej. 1

2 8. Procedury reklamacyjne są następujące: a) będzie rozpatrywał wnioski i reklamacje w sprawie rozliczeń za świadczone przez usługi dystrybucji i udzielał odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyjątkami wskazanymi w umowie, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów; b) będzie rozpatrywał reklamacje dotyczące kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanym z inicjatywy w terminie 14 dni od jej otrzymania przez ; c) będzie rozpatrywał reklamacje w innym zakresie niż określonym w pkt. a i b w terminie 30 dni od daty jej otrzymania; d) będzie przyjmował przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej. 9. Państwu, jako konsumentom, będzie przysługiwało prawo dotyczące możliwości odstąpienia od umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy będą musieli Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od ww. umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od ww. umowy, znajdującego się w załączeniu do niniejszej informacji. Aby zachować termin do odstąpienia od ww. umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od ww. umowy przed upływem terminu do odstąpienia od ww. umowy. Skorzystanie z prawa odstąpienia, może spowodować zaprzestanie dostarczania energii do Państwa obiektu. Jeżeli zażądają Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. 10. Grupa Kapitałowa ENERGA ( w tym należąca do tej grupy spółka ) podpisała Kodeks dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i operatorów systemów dystrybucyjnych. Kodeks ten dostępny jest na stronie Umowa będzie zawarta na czas nieoznaczony, jeśli nie będzie podstaw do ustalenia czasu oznaczonego (na Państwa wniosek lub jeśli instalacja jest przyłączona na czas określony). Będziecie Państwo mieli prawo do wypowiedzenia Umowy, z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Będziecie mogli Państwo wskazać późniejszy termin rozwiązania umowy. 12.Będziecie mieli Państwo możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dotyczące tych możliwości oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Załączniki: - wzór formularza odstąpienia od umowy, - wyciąg z Taryfy, - wyciąg z IRiESD. 2

3 Załącznik nr 4 do Umowy nr. Formularz odstąpienia od Umowy* Adresat:, ul. Marynarki Polskiej 130, Gdańsk Ja (imię i nazwisko Odbiorcy), niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej. Data zawarcia umowy Imię i nazwisko Odbiorcy Adres Odbiorcy Podpis Odbiorcy Data Prawo odstąpienia od umowy Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas na piśmie pod rygorem nieważności o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Pismo należy przesłać na adres:, Biuro Obsługi Odbiorców, ul. Marynarki Polskiej 130, Gdańsk Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia dostarczania energii elektrycznej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. *Dotyczy tylko Konsumentów

4 Wyciąg z TARYFY dla dystrybucji energii elektrycznej na 2015 r. Stawki opłat za usługi dystrybucji i stawki opłat abonamentowych dla Odbiorców z grup taryfowych G : - opłaty jakościowej - składnik zmienny stawki sieciowej: -jednostrefowy -dzienny -nocny -składnik stały stawki sieciowej: -instalacja 1-fazowa STAWKA zł/kwh zł/kwh zł/kwh zł/kwh GRUPA TARYFOWA G11 G12 G12w G12r 0,0141 (0,0115 netto) 0,2920 (0,2374 netto) 4,58 (3,72 netto) 0,0141 (0,0115 netto) 0,3183 (0,2588 netto) 0,0736 (0,0598 netto) 9,41 (7,65 netto) 0,0141 (0,0115 netto) 0,3304 (0,2686 netto) 0,0744 (0,0605 netto) 9,41 (7,65 netto) 0,0141 (0,0115 netto) 0,3012 (0,2449 netto) 0,0777 (0,0632 netto) 9,41 (7,65 netto) -instalacja 3-fazowa 7,50 (6,10 netto) 13,74 (11,17 netto) 13,74 (11,17 netto) 13,74 (11,17 netto) - opłaty przejściowej (roczne zużycie energii poniżej 500 kwh) 0,31 (0,25 netto) 0,31 (0,25 netto) 0,31 (0,25 netto) 0,31 (0,25 netto) - opłaty przejściowej (roczne zużycie energii od 500 kwh do 1200 kwh) 1,28 (1,04 netto) 1,28 (1,04 netto) 1,28 (1,04 netto) 1,28 (1,04 netto) - opłaty przejściowej (roczne zużycie energii powyżej 1200 kwh) 4,05 (3,29 netto) 4,05 (3,29 netto) 4,05 (3,29 netto) 4,05 (3,29 netto) - opłaty abonamentowej (okres 1- miesięczny) 3,47 (2,82 netto) 3,47 (2,82 netto) 3,47 (2,82 netto) 3,47 (2,82 netto) - opłaty abonamentowej (okres 2- miesięczny) 1,60 (1,30 netto) 1,60 (1,30 netto) 1,60 (1,30 netto) 1,60 (1,30 netto) - opłaty abonamentowej (okres 6- miesięczny) 1,35 (1,10 netto) - opłaty abonamentowej (okres 1- miesięczny dla zdalnego odczytu) 0,75 (0,61 netto) 0,75 (0,61 netto) 0,75 (0,61 netto) 0,75 (0,61 netto) - opłaty abonamentowej (okres 2- miesięczny dla zdalnego odczytu) 0,71 (0,58 netto) 0,71 (0,58 netto) 0,71 (0,58 netto) 0,71 (0,58 netto) Podane w tabeli ceny i stawki opłat są cenami i stawkami opłat brutto, zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości 23%. W nawiasach podano ceny netto. Pozostałe informacje o opłatach 1. Opłatę za świadczenie usług dystrybucji dla określonego Odbiorcy, zasilanego z danego poziomu napięć znamionowych, oblicza się według wzoru: R Opoi= SSV Pi + SZV Eoim+ SoSJ Eok+ Sop Pi + O n å n a m=1 gdzie: opłata za usługi dystrybucji obliczona dla danego odbiorcy, w zł; Opoi SSVn Pi SZVn Eoim SoSJ Eok Sop Oa R składnik stały stawki sieciowej, dla odbiorców energii elektrycznej z grup taryfowych G, w zł/miesiąc; moc umowna określona dla danego odbiorcy, w kw; natomiast dla odbiorców energii elektrycznej z grup taryfowych G, liczba miesięcy; składnik zmienny stawki sieciowej, w zł/mwh lub w zł/kwh; ilość energii pobranej z sieci przez odbiorcę, w MWh lub w kwh; stawka jakościowa, w zł/mwh lub w zł/kwh; ilość energii elektrycznej zużytej przez odbiorcę oraz innych odbiorców przyłączonych do jego sieci korzystających z krajowego systemu elektroenergetycznego, w MWh lub w kwh; stawka opłaty przejściowej, dla odbiorców energii elektrycznej z grup taryfowych G, w zł/miesiąc; opłata abonamentowa, w zł; liczba stref czasowych. 2. Dla odbiorców grup taryfowych G składnik stały stawki sieciowej ustalany jest w zł/miesiąc. Strona 1 z 3

5 Wyciąg z TARYFY dla dystrybucji energii elektrycznej na 2015 r. 3. Dla odbiorców z grup taryfowych G stawka opłaty przejściowej ustalona jest w zł/miesiąc, z uwzględnieniem zróżnicowania wynikającego z art. 10 ust. 1 pkt. 1 ustawy o rozwiązaniu KDT, tj. dla odbiorców zużywających rocznie: - poniżej 500 kwh energii elektrycznej, - od 500 kwh do 1200 kwh energii elektrycznej, - powyżej 1200 kwh energii elektrycznej. 4. Kwalifikowanie odbiorcy z grup taryfowych G, do poszczególnych przedziałów zużycia, o których mowa w pkt 3., odbywa się na podstawie ilości energii elektrycznej zużytej przez tego odbiorcę w okresie jednego roku kończącego się z dniem ostatniego dokonanego odczytu. 5. W przypadku odbiorcy, który zużywał energię elektryczną w okresie krótszym niż jeden rok, odbiorcę kwalifikuje się do danego przedziału zużycia przyjmując całkowitą ilość zużytej energii, do dnia dokonania ostatniego odczytu. 6. Odbiorcy z Grup taryfowych G do dnia dokonania pierwszego odczytu kwalifikowani są do przedziału zużycia poniżej 500 kwh. 7. Strefy czasowe stosowane w rozliczeniach z odbiorcami grupy taryfowej G12 : Miesiące Strefa dzienna Strefa nocna od 1 stycznia do 31 grudnia i i Strefy czasowe stosowane w rozliczeniach z odbiorcami grupy taryfowejg12w : Miesiące Strefa dzienna Strefa nocna*) od 1 stycznia do 31 grudnia i i * do strefy nocnej zaliczane są wszystkie godziny sobót i niedziel oraz wszystkie godziny innych dni ustawowo wolnych od pracy 9. Strefy czasowe stosowane w rozliczeniach z odbiorcami grupy taryfowej G12r : Miesiące Strefa szczytowa Strefa pozaszczytowa od 1 stycznia do 31 grudnia , , Za wznowienie dostarczania energii elektrycznej po wstrzymaniu jej dostaw z przyczyn, o których mowa w art. 6b ust. 1, 2 i 4 ustawy, z zastrzeżeniem art. 6c ustawy, pobiera się opłatę w wysokości: 99,77 zł (81,11 zł netto). 11. Nielegalny pobór energii elektrycznej pobieranie energii elektrycznej: a) z całkowitym lub częściowym pominięciem układu pomiarowo -rozliczeniowego, b) poprzez ingerencję w ten układ pomiarowo-rozliczeniowy mającą wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez układ pomiaroworozliczeniowy. 12. W przypadku udowodnionego okresu nielegalnego pobierania energii elektrycznej, polegającego na całkowitym lub częściowym pominięciu układu pomiarowo-rozliczeniowego albo ingerencji w układ pomiarowo-rozliczeniowy mającej wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez ten układ, Operator może obciążyć Odbiorcę opłatami w wysokości dwukrotności stawek opłat określonych w taryfie dla grupy taryfowej, do której jest zakwalifikowany Odbiorca oraz w wysokości dwukrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b) ustawy Prawo energetyczne, przyjmując wielkości mocy umownej i zużycia tej energii, jakie wystąpiły w analogicznym okresie przed powstaniem nielegalnego pobierania energii elektrycznej lub po jego ustaniu; opłaty oblicza się dla każdego miesiąca, w którym nastąpiło nielegalne pobieranie energii elektrycznej. Opłaty, o których mowa powyżej oblicza się dla całego nie objętego przedawnieniem okresu udowodnionego nielegalnego pobierania energii elektrycznej. 13. W przypadku nielegalnego pobierania energii, polegającego na całkowitym lub częściowym pominięciu układu pomiarowo-rozliczeniowego, gdy nie można ustalić ilości nielegalnie pobranej energii elektrycznej, Operator może obciążyć Odbiorcę opłatami w wysokości dwukrotności stawek opłat określonych w taryfie dla grupy taryfowej, do której jest zakwalifikowany Odbiorca oraz w wysokości dwukrotności średniej ceny sprzedaży energii elektrycznej na rynku konkurencyjnym, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b) ustawy Prawo energetyczne, przyjmując: 1) wielkość mocy umownej określonej w Umowie, Strona 2 z 3

6 Wyciąg z TARYFY dla dystrybucji energii elektrycznej na 2015 r. 2) ilości energii elektrycznej uwzględniające rzeczywistą możliwość pobierania energii przez dany podmiot wynikające z mocy i rodzaju zainstalowanych odbiorników, lecz nie wyższe niż: a) przy pobieraniu energii elektrycznej jedną fazą, za każdy 1 A prądu znamionowego zabezpieczenia 125 kwh. Za zabezpieczenie uważa się bezpieczniki najbliższe Odbiorcy patrząc od strony zasilania, niedostępne dla Odbiorcy i osób postronnych. W razie braku zabezpieczeń między instalacją Odbiorczą, a siecią zasilającą przyjmuje się taką wielkość wkładek bezpiecznikowych, jaka powinna znajdować się w danej instalacji, nie mniejszą jednak niż 25 A; b) przy pobieraniu energii elektrycznej dwoma lub trzema fazami opłatę ustala się, jak w lit. a), z uwzględnieniem krotności (2 lub 3), zależnie od liczby faz, którymi nielegalnie pobierano energię elektryczną. 14. W przypadku nielegalnego pobierania energii, polegającego na ingerencji w układ pomiarowo-rozliczeniowy mającej wpływ na zafałszowanie pomiarów dokonywanych przez ten układ, gdy nie można ustalić ilości nielegalnie pobranej energii elektrycznej, Operator może obciążyć odbiorcę opłatami w wysokości dwukrotności stawek opłat określonych w taryfie dla grupy taryfowej, do której jest zakwalifikowany odbiorca oraz w wysokości dwukrotności ceny energii elektrycznej, o której mowa w art. 23 ust. 2 pkt 18 lit. b) ustawy przyjmując: 1) wielkość mocy umownej określonej w Umowie, 2) ilości energii elektrycznej uwzględniające rzeczywistą możliwość pobierania energii przez danego odbiorcę wynikające z mocy i rodzaju zainstalowanych odbiorników, lecz nie wyższe niż: a) dla układu jednofazowego kwh b) c) dla układu trójfazowego z zainstalowanym licznikiem o prądzie znamionowym nie wyższym niż 20 A (pomiar bezpośredni) bez względu na przeciążalność licznika dla układu trójfazowego z zainstalowanym licznikiem o prądzie znamionowym wyższym niż 20 A (pomiar bezpośredni) bez względu na przeciążalność licznika za każdy 1 A prądu znamionowanego licznika kwh 300 kwh 15. Opłaty za wykonywanie czynności związanych ze stwierdzeniem nielegalnego pobierania energii elektrycznej: Lp. Wykonywane czynności Wysokość opłaty [w zł] lub sposób jej pobierania 1. Wymiana uszkodzonego przez odbiorcę licznika lub innego urządzenia pomiarowego Suma wartości nowego urządzenia pomiarowego obowiązująca w dniu jego wymiany i opłaty związanej z demontażem i ponownym montażem urządzenia pomiaroworozliczeniowego w wysokości 50,69 zł. (62,65 brutto) Sprawdzenie stanu technicznego układu pomiaroworozliczeniowego i założenie nowych plomb na zabezpieczeniu głównym, w układzie pomiaroworozliczeniowym lub na innym elemencie podlegającym oplombowaniu, w miejsce zerwanych przez odbiorcę plomb lub przez niego uszkodzonych dla układu bezpośredniego Poddanie urządzenia pomiarowo-rozliczeniowego ponownej legalizacji z powodu zerwania przez odbiorcę plomb legalizacyjnych lub ich naruszenia 118,70 zł (146,00 brutto) Suma opłaty związanej z przygotowaniem urządzenia do legalizacji i legalizacją w wysokości 115,56 zł oraz opłaty związanej z demontażem i ponownym montażem urządzenia pomiarowo rozliczeniowego w wysokości 50,69 zł (62,35 brutto) Strona 3 z 3

7 WYCIĄG Z INSTRUKCJI RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ ENERGA-OPERATOR Spółka Akcyjna jako operator systemu dystrybucyjnego posiadającego bezpośrednie połączenie z sieciami przesyłowymi (operator sytemu dystrybucyjnego typu OSDp) prowadzi ruch, eksploatację i planowanie rozwoju sieci, a także bilansowanie systemu dystrybucyjnego i zarządzanie ograniczeniami systemowymi w sieci, na której został wyznaczony operatorem systemu dystrybucyjnego (zwaną dalej siecią dystrybucyjną ENERGA- OPERATOR SA ), zgodnie z IRiESD. IRiESD określa szczegółowe warunki korzystania z sieci dystrybucyjnych przez jej użytkowników oraz warunki i sposób prowadzenia ruchu, eksploatacji, planowania rozwoju tych sieci, a także bilansowania systemu dystrybucyjnego i zarządzania ograniczeniami systemowymi w sieci Niniejszy wyciąg dotyczy zapisów IRiESD szczególnie istotnych w zakresie świadczenia usług dystrybucji energii elektrycznej dla Odbiorców typu konsument. Nie zwalnia on tym samym z obowiązku przestrzegania przez tych Odbiorców wszystkich zapisów zawartych w IRiESD. Na potrzeby niniejszego wyciągu z Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej przyjęto następujące oznaczenia skrótów: GUD Generalna umowa dystrybucji GUD-K Generalna umowa dystrybucji dla usługi kompleksowej IRiESD Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej (całość) IRiESD-Bilansowanie Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej część: bilansowanie systemu i zarządzania ograniczeniami systemowymi IRiESP Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej (całość) MB Miejsce Dostarczania Energii Elektrycznej Rynku Bilansującego OSD Operator systemu dystrybucyjnego OSDp Operator systemu dystrybucyjnego którego sieć dystrybucyjna posiada bezpośrednie połączenie z siecią przesyłową OSP Operator systemu przesyłowego POB Podmiot odpowiedzialny za bilansowanie handlowe PPE Punkt Poboru Energii URD Uczestnik Rynku Detalicznego którego sieci i urządzenia są przyłączone do sieci OSDp URDO Uczestnik Rynku Detalicznego typu odbiorca I.1.1. ENERGA-OPERATOR Spółka Akcyjna (zwana dalej ENERGA- OPERATOR SA) jako operator systemu dystrybucyjnego wprowadza niniejszą Instrukcję Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej (zwaną dalej IRiESD), na podstawie zapisów ustawy Prawo energetyczne. I.1.2. jako operator systemu dystrybucyjnego posiadającego bezpośrednie połączenie z sieciami przesyłowymi (operator sytemu dystrybucyjnego typu OSDp) prowadzi ruch, eksploatację i planowanie rozwoju sieci, a także bilansowanie systemu dystrybucyjnego i zarządzanie ograniczeniami systemowymi w sieci, na której został wyznaczony operatorem systemu dystrybucyjnego (zwaną dalej siecią dystrybucyjną ), zgodnie z niniejszą IRiESD. I.1.3. Niniejsza IRiESD spełnia w szczególności wymagania: a) ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne, zwanej dalej Ustawą (Dz. U. z 2012 r., poz z późn. zm.) oraz wydanymi na jej podstawie aktami wykonawczymi, b) ustawy Kodeks Pracy (Dz. U. z 1998r., nr 21, poz. 94 z późn. zm.), c) koncesji na dystrybucję energii elektrycznej udzielonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki decyzją nr PEE/41/2686/U/2/98/BK z dnia 18 listopada 1998 r., zmienionej decyzją PEE/41A/2686/W/2/2004/MS z dnia 22 grudnia 2004 r., zmienionej decyzją DEE/41B/2686/W/2/2005/MB z dnia 12 października 2005 r., zmienionej decyzją DEE/41C/2686/W/2/2007/BT z dnia 20 lipca 2007 r., zmienionej decyzją DEE/41D/2686/W/2/2009/MZn z dnia 14 lipca 2009 r., d) określone w opracowanej przez operatora systemu przesyłowego (zwanego dalej OSP) Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Przesyłowej (zwaną dalej IRiESP), zatwierdzonej decyzją Prezesa URE z dnia 30 grudnia 2010r. nr DPK (16)/2010/LK, e) ustawy z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane (t.j. Dz. U. z 2010r. nr 243, poz z późn. zm.), f) decyzji Prezesa URE nr DPE-47-65(6)/2686/2008/BT z dnia 24 czerwca 2008 r. wyznaczającej Operatorem Systemu Dystrybucyjnego na obszarze objętym koncesją, g) Taryfa. I IRiESD przestaje obowiązywać podmioty z datą łącznego spełnienia następujących dwóch warunków: 1) odłączenie podmiotu od sieci dystrybucyjnej ENERGA-OPERATOR SA, 2) rozwiązanie z umowy o świadczenie usług dystrybucji lub umowy kompleksowej zawartej ze sprzedawcą posiadającym zawartą GUD-K z. I udostępnia do wglądu IRiESD w swojej siedzibie oraz zamieszcza ją na swoich stronach internetowych. I IRiESD jak również wszelkie zmiany IRiESD podlegają zatwierdzeniu, w drodze decyzji, przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. I IRiESD oraz wszelkie jej zmiany wchodzą w życie z datą określoną przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki, w decyzji zatwierdzającej IRiESD lub jej zmiany. I Data wejścia w życie IRiESD lub jej zmian jest wpisywana na jej stronie tytułowej lub na stronie tytułowej Karty aktualizacji. I W zależności od potrzeb, przeprowadza aktualizację IRiESD. W szczególności aktualizacja jest dokonywana przy zmianie wymogów prawa. I Zmiana IRiESD przeprowadzana jest poprzez wydanie nowej IRiESD albo poprzez wydanie Karty aktualizacji obowiązującej IRiESD. I Każda zmiana IRiESD jest poprzedzona procesem konsultacji z użytkownikami systemu. I Użytkownicy systemu, w tym odbiorcy, których urządzenia, instalacje lub sieci są przyłączone do sieci lub korzystający z usług świadczonych przez, są obowiązani stosować się do warunków i wymagań oraz procedur postępowania i wymiany informacji określonych w niniejszej IRiESD zatwierdzonej przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki i ogłoszonej w Biuletynie Urzędu Regulacji Energetyki. IRiESD stanowi część umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej lub umowy kompleksowej. II.4. WYMAGANIA TECHNICZNE DLA URZĄDZEŃ WYTWÓRCZYCH, SIECI, URZĄDZEŃ ODBIORCÓW, POŁĄCZEŃ MIĘDZYSTEMOWYCH, LINII BEZPOŚREDNICH ORAZ UKŁADÓW I SYSTEMÓW POMIAROWO- ROZLICZENIOWYCH II.4.1. Wymagania ogólne II Przyłączane do sieci dystrybucyjnych urządzenia, instalacje i sieci podmiotów ubiegających się o przyłączenie, muszą spełniać wymagania techniczne i eksploatacyjne zapewniające: 1) bezpieczeństwo funkcjonowania systemu elektroenergetycznego, 2) zabezpieczenie systemu elektroenergetycznego przed uszkodzeniami spowodowanymi niewłaściwą pracą przyłączonych urządzeń, instalacji i sieci, 3) zabezpieczenie przyłączonych urządzeń, instalacji i sieci przed uszkodzeniami w przypadku awarii lub wprowadzenia ograniczeń w poborze lub dostarczaniu energii, 4) dotrzymanie w miejscu przyłączenia urządzeń, instalacji i sieci parametrów jakościowych energii, 1 z 5

8 WYCIĄG Z INSTRUKCJI RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ 5) spełnianie wymagań w zakresie ochrony środowiska, określonych w odrębnych przepisach, 6) możliwość dokonywania pomiarów wielkości i parametrów niezbędnych do prowadzenia ruchu sieci oraz rozliczeń. II Urządzenia, instalacje i sieci, o których mowa w pkt II , muszą spełniać także wymagania określone w odrębnych przepisach, w szczególności przepisach: prawa budowlanego, o ochronie przeciwporażeniowej, o ochronie przeciwprzepięciowej, o ochronie przeciwpożarowej, o systemie oceny zgodności oraz w przepisach dotyczących technologii wytwarzania energii. II Urządzenia, instalacje i sieci podmiotów ubiegających się o przyłączenie oraz podmiotów przyłączonych do sieci dystrybucyjnej nie mogą wprowadzać do sieci zaburzeń parametrów technicznych energii elektrycznej powyżej dopuszczalnych poziomów określonych w warunkach przyłączenia i/lub pkt VIII.3., powodujących pogorszenie parametrów jakościowych energii elektrycznej określonych odpowiednio w rozporządzeniu wydanym na podstawie delegacji zawartej w ustawie Prawo energetyczne lub w umowie o świadczenie usług dystrybucji lub umowie kompleksowej lub zawartych w pkt VIII.1. niniejszej IRiESD. II.4.7. Wymagania techniczne dla układów i systemów pomiaroworozliczeniowych. II Wymagania ogólne II Wszelkie stwierdzone nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowego lub jego elementu winny być niezwłocznie zgłaszane przez odbiorcę, wytwórcę, sprzedawcę lub ENERGA-OPERATOR SA. II W przypadku podejrzenia nieprawidłowości działania układu pomiarowego lub jego elementu, odbiorca lub ENERGA- OPERATOR SA ma prawo żądać laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego lub jego elementu. II W przypadku zgłoszenia żądania laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego lub jego elementu, właściciel układu pomiarowego zapewnia demontaż wskazanego elementu układu pomiarowego. Demontaż następuje w obecności przedstawiciela odbiorcy lub wytwórcy i. II przekazuje zdemontowany element układu pomiarowego do laboratoryjnego sprawdzenia prawidłowości działania w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania. Jeżeli właścicielem układu pomiarowego jest podmiot inny niż ENERGA- OPERATOR SA, to podmiot ten ma obowiązek przekazać zdemontowany element układu pomiarowego bezpośrednio po jego demontażu. II Jeżeli laboratoryjne sprawdzenie nie wykaże błędów w działaniu zdemontowanego elementu układu pomiarowego, to podmiot wnioskujący o sprawdzenie ponosi koszty sprawdzenia oraz demontażu i montażu badanego elementu. II przekazuje odbiorcy kopię wyniku laboratoryjnego sprawdzenia, niezwłocznie po jego otrzymaniu. II W ciągu 30-stu dni od dnia otrzymania kopii wyniku badania laboratoryjnego, odbiorca lub może zlecić wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio zdemontowanego elementu układu pomiarowego. ENERGA- OPERATOR SA umożliwia przeprowadzenie takiej ekspertyzy. II Koszt ekspertyzy, o której mowa w pkt II pokrywa podmiot, który wnioskuje o jej przeprowadzenie. II W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w działaniu układu pomiarowego, z wyłączeniem nielegalnego poboru energii elektrycznej, właściciel układu pomiarowego zwraca koszty, o których mowa w pkt II i II , a ENERGA- OPERATOR SA dokonuje korekty dostarczonej/odebranej energii elektrycznej, na podstawie której dokonywane są korekty rozliczeń pomiędzy podmiotami prowadzącymi rozliczenia podmiotu, o ile do rozliczeń nie można było wykorzystać wskazań innego układu pomiarowego. II W przypadku stwierdzenia prawidłowości w działaniu układu pomiarowego energii elektrycznej, strona wnioskująca o sprawdzenie układu pomiarowego pokrywa uzasadnione koszty związane z demontażem, montażem i wypożyczeniem zastępczego elementu układu pomiarowego. II W przypadku wymiany układu pomiarowego lub jego elementu w trakcie dostarczania energii elektrycznej, a także po zakończeniu jej dostarczania, wydaje odbiorcy/wytwórcy dokument zawierający dane identyfikujące układ pomiarowy i stan wskazań licznika w chwili demontażu. III. EKSPLOATACJA URZĄDZEŃ, INSTALACJI I SIECI III.1. PRZEPISY OGÓLNE III.1.1. Urządzenia przyłączone do sieci dystrybucyjnej ENERGA-OPERATOR SA muszą spełniać warunki legalizacji, uzyskiwania homologacji i/lub certyfikatów, znaku CE oraz innych wymagań określonych odrębnymi przepisami. Projektowanie oraz eksploatacja urządzeń, instalacji i sieci powinny zapewniać racjonalne i oszczędne zużycie paliw lub energii przy zachowaniu: a) niezawodności współdziałania z siecią, b) bezpieczeństwa obsługi i otoczenia po spełnieniu wymagań ochrony środowiska, c) zgodności z wymaganiami odrębnych przepisów, a w szczególności przepisów: prawa budowlanego, o ochronie przeciwporażeniowej, o ochronie przeciwpożarowej, o dozorze technicznym, Polskich Norm wprowadzonych do obowiązkowego stosowania. III.1.3. Właściciel urządzeń, instalacji lub sieci odpowiada za ich należyty stan techniczny w tym za prawidłowe ich utrzymanie oraz prowadzenie eksploatacji przy zachowaniu należytej staranności poprzez m.in. wykonywanie oględzin, przeglądów, konserwacji i remontów oraz badań, pomiarów i prób eksploatacyjnych. Właściciel urządzeń, instalacji lub sieci może na podstawie umowy powierzyć prowadzenie eksploatacji swoich urządzeń, instalacji lub sieci innemu podmiotowi, z uwzględnieniem zasad określonych w niniejszej IRiESD. III.1.5. prowadzi eksploatację własnych urządzeń elektroenergetycznych, zgodnie z zapisami niniejszej IRiESD oraz w oparciu o zasady i instrukcje eksploatacji sieci, instalacji, grup urządzeń lub poszczególnych urządzeń, w tym układów automatyki i zabezpieczeń, pomiarowych, regulacyjnych i sterowniczosygnalizacyjnych. III.1.6. Podmioty przyłączone do sieci dystrybucyjnej ENERGA-OPERATOR SA zobowiązane są do eksploatowania sieci, urządzeń i instalacji będących ich własnością w sposób nie zagrażający bezpiecznej pracy systemu dystrybucyjnego. Granicę eksploatacji sieci, urządzeń i instalacji (w tym układy automatyki zabezpieczeniowej, telemechaniki i układy pomiarowo-rozliczeniowe) oraz obowiązki stron w zakresie utrzymywania tych elementów w należytym stanie technicznym, reguluje umowa o świadczenie usług dystrybucyjnych lub umowa kompleksowa. może zażądać od podmiotu, któremu świadczy usługę dystrybucji wglądu w dokumentację eksploatacyjną potwierdzającą terminowość i zakres prowadzonych prac eksploatacyjnych sieci, urządzeń i instalacji, których stan techniczny może mieć wpływ na pracę sieci dystrybucyjnej. B. ZASADY ZAWIERANIA UMÓW DYSTRYBUCJI Z URDO B.1. Umowa dystrybucji zawierana jest na wniosek URDO lub upoważnionego przez niego sprzedawcę. Wzór wniosku jest przygotowany i opublikowany przez na stronie internetowej. B.2 wysyła parafowaną umowę dystrybucji w terminie: 2 z 5

9 WYCIĄG Z INSTRUKCJI RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ a) do 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku o zawarcie umowy dla URDO w gospodarstwie domowym, b) do 21 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku o zawarcie umowy dla pozostałych URDO; Podpisana jednostronnie przez URDO umowa o świadczenie usług dystrybucji, w treści zaproponowanej przez i uzgodnionej przez i URDO, powinna być dostarczona do nie później niż do dnia otrzymania przez powiadomienia, o którym mowa w pkt F.1.1., z zastrzeżeniem pkt D.1.2. lit b. B.3. Umowa dystrybucji wchodzi w życie w dniu rozpoczęcia sprzedaży energii przez sprzedawcę, z którym URDO ma zawartą umowę sprzedaży energii elektrycznej lub w dniu rozpoczęcia sprzedaży rezerwowej, w przypadku gdy umowa sprzedaży energii zawarta przez URDO ze sprzedawcą nie będzie mogła być realizowana. B.5. W przypadku zawarcia przez URD z nowym sprzedawcą umowy kompleksowej, z dniem zmiany sprzedawcy umowa ta w części dotyczącej świadczenia usług dystrybucji zastępuje dotychczasową umowę o świadczenie usług dystrybucji, której stroną był ten URD. Dotychczasowa umowa o świadczenie usług dystrybucji ulega z tym dniem rozwiązaniu. D. PROCEDURA ZMIANY SPRZEDAWCY ORAZ ZASADY UDZIELANIA INFORMACJI I OBSŁUGI ODBIORCÓW D.1. WYMAGANIA OGÓLNE D.1.1.Procedura zmiany sprzedawcy energii elektrycznej zawarta w niniejszym rozdziale, dotyczy URD przyłączonych do sieci dystrybucyjnej ENERGA- OPERATOR SA, nie objętych obszarem Rynku Bilansującego. D.1.2. W dniu złożenia powiadomienia, o którym mowa w pkt D.2.4.: a) URD powinien mieć zawartą umowę o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej z albo umowę kompleksową z nowym sprzedawcą, z zastrzeżeniem ppkt b), b) w przypadku braku zawartej umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej, o której mowa w ppkt a), dopuszcza się złożenie przez upoważnionego sprzedawcę działającego w imieniu i na rzecz URD wraz z powiadomieniem, o którym mowa w pkt D.2.4. oświadczenia woli (według wzoru zamieszczonego na stronie internetowej ) obejmującego zgodę URD na zawarcie umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej z, na warunkach wynikających z: i. wzoru umowy o świadczenie usług dystrybucji zamieszczonego na stronie internetowej i stanowiącego integralną część wzoru oświadczenia, ii. taryfy oraz IRiESD zamieszczonych na stronie internetowej, iii. dotychczasowej umowy kompleksowej lub umowy o świadczenie usług dystrybucji w zakresie warunków technicznych świadczenia usług dystrybucji, grupy taryfowej oraz okresu rozliczeniowego, o ile postanowienia umowy kompleksowej lub umowy o świadczenie usług dystrybucji w tym zakresie nie są sprzeczne z taryfą oraz wzorem umowy, o którym mowa powyżej w lit. i., c) nowy sprzedawca energii elektrycznej powinien mieć zawartą GUD lub GUD-K z. Poprzez złożenie oświadczenia, o którym mowa w ppkt b), następuje zawarcie umowy o świadczenie usług dystrybucji pomiędzy URD i OSD, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń. W takim przypadku OSD, w terminie 21 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia, przekazuje sprzedawcy upoważnionemu przez URD potwierdzenie treści zawartej umowy o świadczenie usług dystrybucji. D.1.4. Przy każdej zmianie sprzedawcy przez URD, dokonywany jest odczyt wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego. Ustalenie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego na dzień zmiany sprzedawcy, dokonywane jest na podstawie odczytu wykonanego przez maksymalnie z pięciodniowym wyprzedzeniem lub opóźnieniem. Dla URD przyłączonych do sieci na niskim napięciu, może ustalić wskazania układu pomiarowo-rozliczeniowego na dzień zmiany sprzedawcy również na podstawie: 1) odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego dokonanego przez URD na dzień zmiany sprzedawcy i przekazanego do najpóźniej jeden dzień po zmianie sprzedawcy oraz zweryfikowanego i przyjętego przez ENERGA- OPERATOR SA, a w przypadku braku możliwości ustalenia wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego w sposób, o którym mowa w pkt 1, 2) ostatniego posiadanego przez odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego URD, jednak nie starszego niż 3 miesiące, przeliczonego na dzień zmiany sprzedawcy na podstawie przyznanego profilu lub średniodobowego zużycia energii w ostatnim okresie rozliczeniowym usług dystrybucji za który posiada odczytane wskazania. D.1.5. Zmiana sprzedawcy tj. przyjęcie przez do realizacji nowej umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej zawartej pomiędzy URD a sprzedawcą, dokonywana jest zgodnie z procedurą opisaną w pkt D.2. D.1.6. URD może mieć dla jednego PPE zawartą dowolną liczbę umów sprzedaży energii elektrycznej. W umowie o świadczenie usług dystrybucji URD wskazuje jednak tylko jednego ze swoich sprzedawców, który dokonuje powiadomienia, o którym mowa w pkt F.1.1. Energia elektryczna zmierzona w PPE URD, będzie wykazywana na MB POB wskazanego w GUD przez tego sprzedawcę. D.1.7. Sprzedawca nie później niż na 21 dni kalendarzowych przed zaprzestaniem sprzedaży energii elektrycznej lub świadczenia usługi kompleksowej, informuje o dacie rozwiązania lub wygaśnięcia umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej. W przypadku nie dotrzymania przez sprzedawcę tego terminu, będzie realizował dotychczasową umowę sprzedaży lub umowę kompleksową do 21 dnia kalendarzowego od uzyskania tej informacji przez od sprzedawcy, chyba, że w terminie wcześniejszym nastąpi zmiana sprzedawcy. D.1.8. URD może mieć w danym okresie dla jednego PPE zawartą obowiązującą tylko jedną umowę kompleksową albo o świadczenie usług dystrybucji. D Zmiana sprzedawcy nie może powodować pogorszenia technicznych warunków świadczenia usługi dystrybucji energii elektrycznej. D.2. PROCEDURA ZMIANY SPRZEDAWCY PRZEZ ODBIORCĘ D.2.1. Warunkiem koniecznym umożliwiającym zmianę sprzedawcy przez URD jest spełnienie wymagań określonych w pkt D.1. oraz zawarcie: a) umowy o świadczenie usług dystrybucji pomiędzy ENERGA- OPERATOR SA, a URD w przypadku zawarcia przez URD umowy sprzedaży, albo b) umowy kompleksowej pomiędzy sprzedawcą a URD. D.2.2. URD dokonuje wyboru sprzedawcy i zawiera z nim umowę sprzedaży energii elektrycznej albo umowę kompleksową. Umowa sprzedaży lub umowa kompleksowa zawierana jest przed rozwiązaniem umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej, zawartej przez tego URD z dotychczasowym sprzedawcą. D.2.3. URD lub upoważniony przez niego nowy sprzedawca energii elektrycznej wypowiada umowę sprzedaży lub umowę kompleksową zawartą z dotychczasowym sprzedawcą energii elektrycznej. D.2.4. Nowy sprzedawca energii elektrycznej w imieniu własnym oraz URD, powiadamia o zawarciu umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy kompleksowej oraz o planowanym terminie rozpoczęcia sprzedaży energii elektrycznej, nie późniejszym niż 3 z 5

10 WYCIĄG Z INSTRUKCJI RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ 90 dni kalendarzowych od dnia złożenia powiadomienia. Powiadomienie składa się, poprzez dedykowany system informatyczny ENERGA- OPERATOR SA, nie później niż na 21 dni kalendarzowych przed planowanym terminem wejścia w życie umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej. Dodatkowo URD może dokonać powiadomienia ENERGA-OPERATOR SA o zawarciu umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej, poprzez złożenie wniosku (wzór wniosku powiadomienia jest publikowany na stronie internetowej oraz udostępniany w punktach obsługi klienta ). D.2.5. Sprzedawca zobowiązany jest uzyskać pełnomocnictwo URD na dokonanie powiadomienia, o którym mowa w pkt D.2.4., w imieniu URD oraz złożyć oświadczenie o fakcie posiadania tego pełnomocnictwa. D.2.6. w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od dnia otrzymania powiadomienia o którym mowa w pkt D.2.4., dokonuje jego weryfikacji oraz informuje podmiot który przedłożył powiadomienie o wyniku weryfikacji. dokonuje weryfikacji, zgodnie z zapisami rozdziału F. D.2.7. Jeżeli powiadomienie, o którym mowa w pkt D.2.4. zawiera błędy lub braki formalne informuje o tym sprzedawcę, który przedłożył powiadomienie w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od dnia otrzymania tego powiadomienia, wykazując wszystkie braki i informując o konieczności ich uzupełnienia. D.2.8. Jeżeli błędy lub braki formalne, o których mowa w pkt D.2.7. nie zostaną uzupełnione w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych, ENERGA- OPERATOR SA dokonuje negatywnej weryfikacji powiadomienia o którym mowa w pkt D.2.4., informując o tym sprzedawcę który przedłożył powiadomienie. D.2.9. Zmiana sprzedawcy i rozpoczęcie sprzedaży energii elektrycznej lub usługi kompleksowej przez nowego sprzedawcę następuje nie później niż w terminie 21 dni kalendarzowych od dnia dokonania powiadomienia, o którym mowa w pkt D.2.4. pod warunkiem jego pozytywnej weryfikacji przez, chyba, że w powiadomieniu określony został termin późniejszy, z zastrzeżeniem terminów o których mowa w pkt D.2.4. D przekazuje do URD informację o przyjęciu do realizacji nowej umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy kompleksowej wraz z oznaczeniem nowego sprzedawcy. D.2.11.Zmiana sprzedawcy nie wymaga potwierdzenia rozwiązania umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy kompleksowej przez dotychczasowego sprzedawcę. Informacja od dotychczasowego sprzedawcy o braku możliwości rozwiązania umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy kompleksowej nie wstrzymuje procesu zmiany sprzedawcy. D.3. ZASADY UDZIELANIA INFORMACJI I OBSŁUGI ODBIORCÓW D.3.1. udziela informacji użytkownikom systemu oraz podmiotom ubiegającym się o przyłączenie do sieci nt. świadczonych usług dystrybucji oraz zasad i procedur zmiany sprzedawcy. D.3.2. Informacje ogólne udostępnione są przez : a) na stronach internetowych, b) w niniejszej IRiESD opublikowanej na stronach internetowych, c) w punktach obsługi klienta. D.3.3. W celu uzyskania szczegółowych informacji odbiorca może złożyć zapytanie następującymi drogami: a) osobiście w punkcie obsługi klienta, b) listownie na adres, c) pocztą elektroniczną, d) faksem, e) telefonicznie. udziela odbiorcy odpowiedzi dotyczących informacji szczegółowych taką drogą, jaką zostało złożone zapytanie, chyba że odbiorca wskaże inną drogę udzielenia odpowiedzi. D.3.4. informuje odbiorców o warunkach zmiany sprzedawcy, a w szczególności o: a) uwarunkowaniach formalno-prawnych, b) ogólnych zasadach funkcjonowania rynku bilansującego, c) procedurze zmiany sprzedawcy, d) wymaganych umowach, e) prawach i obowiązkach podmiotów korzystających z prawa wyboru sprzedawcy, f) procedurach powiadamiania o zawartych umowach sprzedaży energii elektrycznej lub umowach kompleksowych oraz weryfikacji powiadomień, g) zasadach ustanawiania i zmiany podmiotów odpowiedzialnych za bilansowanie handlowe, h) warunkach świadczenia usług dystrybucyjnych. D.3.5. Adresy pocztowe, adresy oraz numery faksu niezbędne do kontaktu z zamieszczone są na stronie internetowej oraz na fakturach wystawianych przez. D.3.6. oraz sprzedawcy umieszczają nr PPE na wystawianych przez siebie fakturach dla URD z tytułu sprzedaży energii elektrycznej, świadczonych usług dystrybucji lub świadczonej usługi kompleksowej. F. PROCEDURA POWIADAMIANIA O ZAWARTYCH UMOWACH SPRZEDAŻY ORAZ UMOWACH KOMPLEKSOWYCH F.1. OGÓLNE ZASADY POWIADAMIANIA F.1.1. Powiadamianie o zawartych umowach sprzedaży lub umowach kompleksowych dokonywane jest zgodnie z pkt D.2. ENERGA- OPERATOR SA przyjmuje od sprzedawców powyższe powiadomienia o zawartych umowach sprzedaży lub umowach kompleksowych poprzez dedykowany system informatyczny umożliwiający wymianę informacji, danych i dokumentów. F.1.2. Powiadomienia dokonuje się na formularzu określonym przez ENERGA- OPERATOR SA. F.1.4. Proces zmiany sprzedawcy, o którym mowa w rozdziale D, rozpoczyna się od dnia otrzymania przez od sprzedawcy powiadomienia, o którym mowa w pkt F.1.1. F.1.6 Dla umów sprzedaży energii elektrycznej lub umów kompleksowych dotyczących nowego PPE lub nowego URD w danym PPE, sprzedawca zgłasza je do za pośrednictwem powiadomienia o którym mowa w pkt. F.1.1. Weryfikacja powiadomienia następuje w okresie 5 dni roboczych od dnia otrzymania powiadomienia przez z uwzględnieniem możliwości korekty błędów i uzupełnienia braków formalnych w terminach, o których mowa w pkt. D.2.7 i D.2.8. W tym czasie informuje sprzedawcę o wyniku weryfikacji. W przypadku weryfikacji pozytywnej następuje zabudowa układu pomiarowego lub podanie napięcie, a następnie informuje sprzedawcę o dacie rozpoczęcia realizacji zgłoszonej przez niego umowy sprzedaży lub umowy kompleksowej. F.1.7. Rozdzielenie umowy kompleksowej na umowę sprzedaży oraz umowę dystrybucyjną bez dokonywania zmiany sprzedawcy, wymaga zgłoszenia umowy sprzedaży na zasadach i w trybie określonym w pkt D. Rozdzielenie umowy kompleksowej nie wymaga dostosowania układów pomiarowo-rozliczeniowych do wymagań określonych w IRiESD i rozporządzeniu w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego. 4 z 5

11 WYCIĄG Z INSTRUKCJI RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ F.2. ZGŁOSZEŃ UMÓW SPRZEDAŻY ENERGII ELEKTRYCZNEJ WERYFIKACJA POWIADOMIEŃ F.2.1. dokonuje weryfikacji otrzymanych powiadomień o zawartych umowach sprzedaży energii elektrycznej lub umowach kompleksowych, pod względem ich kompletności, zgodności z umowami o których mowa w pkt A.4.3. oraz zgodności z zasadami opisanymi w IRiESD. F.2.2. przekazuje do sprzedawcy informację o pozytywnym lub negatywnym wyniku przeprowadzonej weryfikacji w postaci odpowiedniego kodu. Listę kodów zawiera Załącznik nr 3 do IRiESD. W przypadku pozytywnej weryfikacji powiadomienia, ENERGA- OPERATOR SA przekazuje do URD informację o przyjęciu do realizacji nowej umowy sprzedaży energii elektrycznej lub umowy kompleksowej wraz z oznaczeniem nowego sprzedawcy. F.2.3. Ponowne rozpatrzenie powiadomienia, w przypadku weryfikacji negatywnej o której mowa w pkt D.2.8., wymaga zgłoszenia umowy zgodnie z pkt F.1.1. G. ZASADY WYZNACZANIA, PRZYDZIELANIA I WERYFIKACJI STANDARDOWYCH PROFILI ZUŻYCIA G.1. określa i wykorzystuje standardowe profile zużycia (profile) na podstawie pomierzonych zmienności obciążeń dobowych odbiorców kontrolnych objętych pomiarami zmienności obciążenia, wytypowanych przez spośród odbiorców przyłączonych do sieci dystrybucyjnej o mocy umownej nie większej niż 40 kw, przy zastosowaniu technik statystyki matematycznej. Profile te są określone w Załączniku nr 5 do IRIESD. G.2. Dla odbiorców, o których mowa w pkt. G.1., którzy chcą skorzystać z prawa wyboru sprzedawcy, na podstawie: a) parametrów technicznych przyłącza, b) grupy taryfowej usług dystrybucji zgodnej z taryfą ENERGA- OPERATOR SA określonej w umowie dystrybucji lub umowie kompleksowej, c) historycznego lub przewidywanego rocznego zużycia energii elektrycznej, przydziela odpowiedni profil i planowaną ilość poboru energii na rok kalendarzowy. G.3. W przypadku zmiany parametrów, o których mowa w pkt. G.2. odbiorca jest zobowiązany do powiadomienia. W takim przypadku dokonuje weryfikacji przydzielonego profilu oraz planowanej ilość poboru energii elektrycznej. H. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE Uchybienia w zgłoszeniu reklamacyjnym dot. ppkt a)-d) nie mogą być przyczyną odmowy rozpatrzenia reklamacji przez ENERGA-OPERATOR SA. H.5. rozstrzyga zgłoszoną reklamację w terminie nie dłuższym niż: a) 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji jeżeli reklamacja dotyczy rozliczeń z lub jeżeli reklamacja dotyczy kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanych z inicjatywy ENERGA- OPERATOR SA, b) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji w pozostałych przypadkach. Rozstrzygnięcie reklamacji wraz z uzasadnieniem jest przesyłane w formie pisemnej. W przypadku, gdy reklamacja została złożona przez odbiorcę energii elektrycznej w gospodarstwie domowym i dotyczy kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej, to jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że została uwzględniona. H.6. Jeżeli rozstrzygnięcie reklamacji przez zgodnie z pkt H.5, w całości lub w części nie jest satysfakcjonujące dla podmiotu zgłaszającego, to podmiot ten ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania rozstrzygnięcia, wystąpić pisemnie do z wnioskiem o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji, zawierającym: a) zakres nieuwzględnionego przez żądania; b) uzasadnienie faktyczne zgłoszonego żądania; c) dane przedstawicieli podmiotu upoważnionych do prowadzenia negocjacji. Wniosek o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji powinien być przesłany listem na adres wymieniony w pkt H.3. H.7. rozstrzyga wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji w terminie nieprzekraczającym 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. rozpatruje przedmiotowy wniosek po przeprowadzeniu negocjacji z upoważnionymi przedstawicielami podmiotu zgłaszającego reklamację i może ją uwzględnić w całości lub w części lub podtrzymać swoje wcześniejsze stanowisko. przesyła rozstrzygnięcie wniosku w formie pisemnej. H.8. Jeżeli reklamacje prowadzące do sporu pomiędzy ENERGA-OPERATOR SA, a podmiotem zgłaszającym żądanie, nie zostaną uwzględnione w trakcie opisanego powyżej postępowania reklamacyjnego, Strony sporu mogą zgłosić spór do rozstrzygnięcia przez sąd, zgodnie z zapisami zawartymi w stosownej umowie wiążącej i podmiot składający reklamację. H.9. Skierowanie sprawy do rozstrzygnięcia przez sąd, musi być poprzedzone procedurą reklamacyjną zgodnie z powyższymi postanowieniami. H.1. Niniejszy rozdział określa procedury postępowania i rozstrzygania reklamacji w zakresie objętym niniejszą IRiESD-Bilansowanie. H.2. Reklamacje podmiotów zobowiązanych do stosowania IRiESD- Bilansowanie mogą być zgłaszane w formie pisemnej (drogą pocztową, telefaksową lub mailową) lub ustnej (telefonicznie). H.3. Reklamacje powinny być przesyłane do, na adres: ul. Marynarki Polskiej 130, Gdańsk H.4. Zgłoszenie przez podmiot reklamacji do powinno zawierać w szczególności: a) dane adresowe podmiotu; b) datę zaistnienia oraz dokładny opis i przyczynę okoliczności stanowiących podstawę reklamacji wraz z uzasadnieniem; c) zgłaszane żądanie; d) dokumenty uzasadniające żądanie. 5 z 5