Umiejętności: przygotowanie menedżerskie, marketing, zasady współpracy, wizerunek firmy, sprzedaż, negocjacje

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Umiejętności: przygotowanie menedżerskie, marketing, zasady współpracy, wizerunek firmy, sprzedaż, negocjacje"

Transkrypt

1 Umiejętności: przygotowanie menedżerskie, marketing, zasady współpracy, wizerunek firmy, sprzedaż, negocjacje ZAGADNIENIA: Menedżer w małej i średniej firmie. Narzędzia skutecznego zarządzania. Zarządzanie ludźmi. Zatrudnienie najlepszych i utrzymanie ich. Szkolenie pracowników. Marketing w handlu krajowym i zagranicznym. Pozyskiwanie informacji o rynku docelowym. Wybór strategii działania na rynku krajowym i zagranicznym, wybór kanału dystrybucji. Pośrednicy w handlu krajowym i zagranicznym. Analiza otoczenia metodą PEST. Analiza branżowa rynku branżowego desk i field research Badanie rynków zagranicznych i pozyskiwanie informacji o ewentualnych partnerach handlowych. Badania strukturalne Badania koniunkturalne Badania elementów marketingu (marketing-mix) Reklama, promocja, wizytacja rynków zagranicznych. Rodzaje strategii marketingowych w handlu krajowym i zagranicznym. Wybór strategi ze względu na pozycję rynkową i atrakcyjność rynku Wybór strategi ze względu na metodę zdobywania rynku Wybór strategi w zależności od zajmowanej pozycji rynkowej. Podstawowe elementy korespondencji z kontrahentami w handlu krajowym i zagranicznym. Technika organizacji i realizacji transakcji handlowych. Podstawy i techniki negocjacji z kontrahentami w kraju i za granicą. Manipulacje w negocjacjach. Negocjacje z kontrahentami w wybranych krajach (Europa Zachodnia, USA, kraje WNP, Chiny, Japonia, kraje arabskie). 1

2 WSTĘP Być przedsiębiorcą to brzmi dumnie! Jednakże, sama chęć nie wystarczy, aby stać się przedsiębiorcą. Oprócz pomysłu na biznes trzeba posiadać jeszcze odpowiednią wiedzę. Prowadząc firmę jesteś osoba, która powinna posiadać spora wiedzę nie tylko na temat zasad i reguł funkcjonowania gospodarki rynkowej, instrumentów niezbędnych do sprawnego zarządzania i finansowania działalności. Od menadżera oczekuje się również umiejętność w zakresie tworzenia i kierowania zespołem pracowników (współpracowników), motywowania innych, umiejętności dobrego negocjatora, marketingowca. Menedżer w Małej i Średniej Firmie Menadżer zarządzający firmą ma na celu osiąganie lub branie udziału w osiąganiu celów wytyczonych przez firmę (organizacje). Główną funkcją każdej organizacji jest wdrażanie dóbr (produktów lub usług) odpowiadającym określonym potrzebom społecznym. Aby spełnić te funkcje, konieczne jest wykonanie wielu funkcji cząstkowych. Funkcja organizowania Na funkcję organizowania składa się: proces ustalania nośników, doboru odpowiednich warunków i środków działania oraz ich uporządkowania w przestrzeni i czasie. Określenie celów, uporządkowanie warunków i środków działania umożliwia spełnienie kolejnej funkcji zarządzania- motywowania. Istotą tej funkcji jest oddziaływanie, mające na celu pobudzenie wykonawców do wykonywania zadań przy określonej organizacji. Menadżer do odpowiedniego motywowania ma cały szereg bodźców: administracyjne, ekonomiczne, psychologiczne i moralne. Nawet jednak najlepsze wypełnianie funkcji motywacyjnej nie zwalnia kierownika od dokonania konfrontacji wyników działalności zrealizowanej z uprzednio ustalonymi celami i zadaniami, i właśnie to stanowi istotę funkcji kontrolowania. W praktyce trudno jest czynności kierownicze jednoznacznie zakwalifikować do poszczególnych funkcji zarządzania, w istocie bowiem funkcje te zazębiają się i przenikają. Wszystkie wymienione funkcje zarządzania dotyczą każdej działalności kierowniczej, niezależnie od miejsca zajmowanego przez dane stanowisko kierownicze w hierarchii przedsiębiorstwa. W zależności od szczebla zarządzania zmienia się jednak ranga poszczególnych funkcji. Na przykład na szczeblu najwyższym (dyrekcja przedsiębiorstwa) szczególną rolę odgrywa planowanie i organizowanie, w miarę przechodzenia na niższe szczeble zarządzania relatywnie wzrasta znaczenie motywowania i kontrolowania, maleje zaś udział planowania i organizowania. Istotną częścią zarządzanie jest komunikowanie się. Bez niego kierownicy nie mogliby wypełniać swoich 2

3 zadań. Dzięki komunikowaniu się menadżerowie realizują swoje funkcje zawiązane z planowaniem, organizowaniem, kontrolowaniem, i motywowaniem. Dobre zarządzanie wymaga skutecznego komunikowaniem się. Można by rzec, że komunikowanie jest na wejściu i wyjściu funkcji kierowniczych. Kierownicy komunikują się nie tylko z podwładnymi, ale także z swoimi przełożonymi, kierownikami równorzędnych działów, klientami, partnerami z innych firm. Przedsiębiorstwo jest zbiorem pracowników, którzy pełnią różne role wykonują zróżnicowane zadania, mają odmienne potrzeby komunikacyjne, charakteryzują się odmiennymi stylami komunikowania się, lecz każdy z nich, aby skutecznie pracować potrzebuje informacji od różnych osób, w różnej formie i o różnym czasie. Kierownik winien mieć to na uwadze. Planowanie, oraganizacja, motywacja Planowanie celów, jakie stoją przed organizacją, jest możliwe tylko wtedy, gdy zachodzi wymiana informacji. Bez dokładnych informacji kierownik nie może sformułować planów działań. W planowaniu ważne jest komunikowanie dół-góra, gdyż dzięki informacjom płynącym z dołu hierarchii przedsiębiorstwa kierownik może oceniać istniejące zasoby organizacyjne (ludzkie, technologiczne, ekonomiczne itp.), a także możliwości ich wykorzystania. Komunikowanie w drugą stronę (góra-dół) jest także konieczne, ponieważ opracowane plany kierownik musi przekazać na niższe szczeble hierarchii organizacyjnej, czyli podwładnym, którzy będą je wdrażać. Organizowanie, podobnie jak planowanie, wymaga efektywnego porozumiewania się. Organizowanie oznacza, więc ustalanie aktywności pracowników, integrowanie działań w obrębie poszczególnych działów i pomiędzy nimi, wyznaczanie celów działań dla menadżerów różnych szczebli i delegowanie im władzy koniecznej do realizacji ich zadań, a także korzystanie z władzy i informacji, aby koordynować działalność całej struktury organizacji. Tak rozumiane organizowanie wymaga dobrego komunikowania się pomiędzy kierownikami poszczególnych działów, a także skutecznego porozumiewania się w zespołach pracowniczych, realizujących przydzielone im zadania. Motywowanie podwładnych także wymaga od kierownika umiejętności komunikowania się. Kierownik, który potrafi motywować swoich podwładnych, nie tylko przekazuje im informacje, ale również jest dobrym słuchaczem, dzięki czemu orientuje się w potrzebach pracowników i nie, jak do nich trafić, aby wzbudzić chęć działania. Menedżer (przedsiębiorca) firmy ma być przede wszystkim liderem. To, co wyróżnia dobrego lidera to osobowość. Lider zespołu jest odpowiedzialny za organizację zespołu umożliwiająca mu osiąganie celów. By sprostać temu obowiązkowi szef musi mieć strukturalne podejście i umiejętność planowania. Lider zespołu jest również odpowiedzialny za jakość efektów pracy zespołu. Lider musi także posiąść 3

4 umiejętność kontrolowania efektywności zespołu po to by mieć pewność, że efekty i tempo pracy zespołu są właściwe. W miarę rozwoju zespołu jego wymagania wobec szefostwa ulegają zmianie. Na początku zespołowi potrzebne jest mnóstwo wskazówek i ścisła kontrola. W fazie dojrzałości pracuje się o wiele lepiej, gdy szef ingeruje jak najmniej. By umożliwić zespołowi gładkie przechodzenie przez poszczególne fazy rozwoju szef powinien być elastyczny. Jeśli sam narzuca rozwiązania, zespól nie ma możliwości rozwoju. Istnieją naturalne tendencje zespołu do zamykania się w sobie, skupiania uwagi na własnej pracy i ignorowania reszty osób z firmy. By tendencje te nie przybierały większych rozmiarów szef powinien być odpowiedzialny za każdy zespól pracowniczy. Dobrze jest, gdy wszyscy pracownicy realizują cele i misje firmy a nie skupiają się tylko na własnych, krótkich planach i osiągnięciach. Tak więc dobry lider powinien włączyć w sobie dwie cechy: szerokie spojrzenie z umiejętnością zachowania dystansu. Niektóre cechy dobrego menedżera 1. Dobrze rozpoczynaj każdy dzień Twój nastrój wpływa nie tylko na twoją efektywność w pracy ale także na nastrój twoich pracowników. To z kolei wpływa na sposób, w jaki pracownicy traktują klientów i dostawców. 2. Rozmawiaj o problemach Życie w pracy to niekończące się wzloty i upadki. Zdarza się, ze jesteś zły na swojego pracownika, jednakże nie możesz sobie pozwolić na wylądowanie się na nim. Taka nie właściwą reakcja może tylko pogorszyć twoje relacje z pracownikami zachęcić ich do tego by w podobny sposób traktowali klientów. Gdy jesteś zły przede wszystkim postaraj się zachować spokój, następnie omów sprawę w cztery oczy bez obecności innych osób. Wyjaśnij pracownikowi, co spowodowało, ze poczułeś się poirytowany, daj mu również szanse udzielenia odpowiedzi i wyjaśnienia jak się czuje a następnie doprowadź do rozwiązania problemu. 3. Wspieraj decyzje personelu W przypadku, gdy klienci a zdenerwowani lub tez niezadowoleni najczęściej chcą kontaktować się z szefem lub kierownikiem. Jeśli twój pracownik podjął decyzje, która jest zgoda z misja i strategia firmy a ty ja potem odwołujesz- podważasz autorytet pracownika. 4. Wiedz, że nie wszystko wiesz Niektórzy kierownicy sadza, że bycie menedżerem obliguje do znania odpowiedzi na wszystkie pytania. Pamiętaj jednak, ze jesteś tylko człowiekiem i masz prawo się mylić lub czegoś nie wiedzieć. Dlatego nie 4

5 ma co udawać, że jest inaczej. Przyznanie się do własnej niewiedzy to wyraz siły, która pozwala zdobyć zaufanie ludzi, którzy nas otaczają. 5. Uważnie słuchaj Z pewnością znasz powiedzenie, że mowa jest srebrem a milczenie zlotem. Chcąc dobrze sprzedać towar czy usługę musisz nauczyć się słuchać tego, co mówią do ciebie klienci - jakie są ich oczekiwania, jakie chcieliby uzyskać informacje itp., Aby twoi pracownicy umieli słuchać klientów, pokaz im, ze ty również potrafisz ich słuchać. 6. Zaprzyjaźnij się z ludźmi Poznaj swoich pracowników, wiedz kim są, jak lubią spędzać wolny czas, co chcą osiągnąć w życiu. Nie bądź niedostępny- pamiętaj o urodzinach pracowników. To wszystko sprawi, ze będą cię oni traktować nie tylko jak szefa, ale także jak przyjaciela. Niech twoje relacje z pracownikami opierają się na poszanowaniu ich indywidualności a nie tylko na wynikach osiągniętych w pracy. 7. Okazuj wdzięczność Każdy z nas lubi być doceniany i chwalony, działa to bardzo mobilizująco. Nie żałuj podziękowań i komplementów swoim pracownikom, wyrażaj uznanie dla ich umiejętności. Tworząc dobry klimat dla rozwoju i uznając zasługi, zachęcasz swoich pracowników do utrzymywania wysokiego poziomu pracy. 8. Bądź szczery Jeśli musisz stawić czoła trudnym sytuacjom, wypowiadane przez ciebie słowa powinny odpowiadać temu, co sygnalizuje twój język ciała i ton głosu. Będąc uczciwym w stosunku do pracowników zyskujesz ich zaufanie. A jeśli nazywasz rzeczy po imieniu wtedy, gdy coś się nie udaje, to tym cenniejsze będą twoje pochwały w wypadku sukcesów. Przede wszystkim dobry menedżer powinien skupić się na właściwie obranym celu. Należy nauczyć się skupiać na tym, co jest w stanie realizować zachowując odpowiednią jakość. Nie warto robić czegoś byle jak a rozwiązanie jednego problemu w całości jest lepsze niż kilku ale tylko częściowo. Wyrabianie w sobie i w pracownikach poczucia odpowiedzialności jest niezwykle ważne. Elastyczność Bycie sztywnym nie wyjdzie na dobre. Czasami, gdy sytuacja tego wymaga, trzeba nagiąć zasady do rzeczywistości. Naginanie zasad nie powinno być czynnością nagminną, jeśli już to robisz to rób to z powodu zaistniałych okoliczności a nie dla konkretnych osób. Zastosuj zasadę zwana 80/20. Zasada ta ma szerokie zastosowanie w rozwijającej się w firmie. Między innymi dotyczy: 5

6 klientów/ 20% klientów generuje 80% zysków/- skoncentruj swój czas na tych klientach, którzy przynoszą zyski problemów pracowniczych/ 80% problemów pracowniczych dotyczy 20% zatrudnionych w twojej firmie/- zrób cos z tym poprzez szkolenia i motywowanie pracowników lub też zwolnienia wydatków/ 20% źródeł kosztów generuje 80% twoich wydatków/- przyjrzyj się 20 % źródeł kosztów należności/ 80% przeterminowanych należności generuje zaledwie 20% twoich klientów/- określ źródło przeterminowanych należności sukcesu/ 80% twoich sukcesów zależy od 20% starań, jakie wkładasz w ich osiągnięcie/- dowiedz się jak wykorzystać posiadane talenty i jak efektywniej zarządzać dostępnym czasem. Zarządzając w sposób efektywny myśl z wyprzedzeniem, ponieważ błędy popełnione wczoraj mszczą się dzisiaj. W tym celu opracuj i zastosuj dowolny system wczesnego ostrzegania. Obserwuj i ostrzegaj pracowników. Dzięki temu będziesz mieć pełniejszy obraz ich pracy jeszcze przed nadejściem okresu kryzysowego. Dobra firma musi sprawnie funkcjonować przez okrągły rok. Wiadomo, że zawsze są wzloty i upadki, jednakże twoim zadaniem jest zarządzanie firma w dobrych i złych chwilach, aby zminimalizować wpływ ewentualnych opóźnień na wyniki działalności. Podstawa działania wszystkich właścicieli firm także tych małych powinno być zachowanie spokoju, opanowanie i podejmowanie decyzji z odpowiednim wyprzedzeniem. Zanim podejmiesz jakiekolwiek działania poczekaj aż emocje opadną. Najważniejsze decyzje tak w życiu, jak i w biznesie można podjąć tylko raz i rzadko trafia się szansa poprawienia popełnionego błędu. Rozwiązywanie konfliktów Im więcej zatrudniasz pracowników, tym więcej konfliktów pojawi się w twojej firmie. W miarę rozrastania się firmy sprawy wywołujące konflikty stają się coraz ważniejsze. Dobrzy menedżerowie powinni być biegli w profesjonalnym rozwiązywaniu konfliktów. Rozwiązywanie ich wymaga kompromisów i zrozumienia obu stron. Pamiętaj, że kierując ludźmi nieważne są twoje intencje tylko to, w jaki sposób twoje działanie jest odbierane przez pracowników. Jeśli pokażesz im, że ich problemy są dla ciebie nieistotne oni odpłacą ci tym samym. Jeśli dasz im odczuć, że klient jest dla ciebie tylko problemem, oni będą zachowywać się w podobny sposób. Wrażenie jest elementem najistotniejszym. Treść wypowiedzi nie jest aż tak ważna jak sposób, w jaki zostanie ona przedstawiona. 6

7 Pomimo, że jesteś biznesmenem i sprawy firmy często przysłaniają ci cały świat pamiętaj, że rozwijanie firmy nie powinno być dla ciebie celem nadrzędnym. Sprawy firmowe są nieodłącznym elementem twojego życia, jednak nie wolno ci zapominać o rodzinie, przyjaciołach i zdrowiu. Sukces firmy nie jest aż tak ważny, by poświecić wartości wyższe. Przestrzeganie zasady wielu powodów Jeśli twoja firma odnosi sukcesy, składa się na to wiele czynników. Zatrudnianie właściwych osób, zwalnianie tych nieodpowiednich, dostarczanie wysokiej jakości produktów, zastosowanie odpowiedniego sposobu dystrybucji, właściwe planowania i dobra strategii rozwoju. Tak samo jest w przypadku niepowodzeń. Jeden czynnik nie decyduje o porażce. Jeśli chcesz odnieść sukces i być dobrym menedżerem zdaj sobie sprawę z faktu, że na powodzenie przedsięwzięcia maja wpływ nie tylko rzeczy wielkie, lecz również najdrobniejsze szczegóły a osiągnięcie sukcesu zależy od mnóstwa czynników. Style kierowania Nie ma idealnego stylu zarządzania, który sprawdzałby się w każdym zespole. Dal lidera zespołu najistotniejsze jest uświadomienie sobie, jaki jest jego naturalny styl oraz jakie inne style mogą w danym zespole sprawdzać się lepiej, szef, który zdaje sobie sprawę zarówno ze swoich mocnych, jaki słabych stron może modyfikować swoje zachowanie. Poniżej przedstawiono cztery najczęściej spotykane style kierowania oraz cechy charakterystyczne dla każdego z nich. Spróbuj się zorientować, który styl jest najbliższy twoim predyspozycjom. Styl dyrektywny Jest on użyteczny na początku istnienia zespołu lub wówczas, gdy członkowie potrzebują wiele wskazówek na temat zadań, które maja wykonać. Charakteryzuje się on następującymi cechami: wysoka interakcja kierującego z zespołem komunikacja szefa z zespołem głównie polega na przekazywaniu informacji i instrukcji to szef jest przewodniczącym, który rozdziela prace członkowie zespołu czują do szefa respekt i całkowicie mu podlegają Styl delegujący Jest użyteczny w przypadku kompetentnego, doświadczonego zespołu. Do charakterystycznych cech można zaliczyć: 7

8 niski stopień interakcji lidera z zespołem szef głównie odpowiada na propozycje i sugestii zgłaszane przez zespół, tak wygląda komunikacja między nim a pracownikami członkowie zespołu przewodniczą zebraniom, oraz rozdzielają sobie pracę pracownicy czują się respektowani przez kierownika Styl wspierający Dobry dla zespołów słabych, niepewnych lub przechodzących kryzys. Styl ten jest najbardziej wskazany, jeśli zespół jest jednocześnie w miarę kompetentny. Polega on na: wysokiej integracji szefa zespołem takiej komunikacji szefa z zespołem, która zapewnia mu emocjonalne wsparcie, broni go przed atakami z zewnątrz członkowie zespołu przewodniczą zebraniom, rozdzielają zadania itd. Choć szef może przejąć cześć z tych funkcji, gdy inni są nadmiernie zajęci lub obciążeni członkowie zespołu maja zaufanie do pracodawcy Styl charyzmatyczny Sprawdza się w przypadku kompetentnego zespołu, w sytuacjach wysokiego ryzyka. Cechują go: wysoce zróżnicowany stopień interakcji szefa z zespołem- może on zachowywać dystans lub też nie opuszczać zespołu ani na chwile komunikacja szefa z zespołem ma charakter wizjonerski, motywacyjny szef cieszy się wysokim autorytetem osobistym pracodawca stara się nie angażować w szczegóły zadań członkowie zespołu podziwiają szefa Zatrudnianie i zarządzanie personelem Prowadzisz firmę i w pewnym momencie stwierdzasz, że już sam sobie nie radzisz. Potrzebujesz pracowników. Oczywiście chcesz, żeby byli najlepsi. Jak ich pozyskać, o tym w artykule. Zacznij od najsilniejszych Na początku może ci się wydawać, że dodatkowi ludzie nie są potrzebni twojej firmie, jednak w miarę rozwoju przedsięwzięcia przyjdzie moment, kiedy będziesz musiał zatrudnić kolejną osobę. Istota sprawą przystępując do rekrutacji jest zdawanie sobie sprawy, że pracownicy stanowią wielką siłę, która może przyczynić się do odniesienia sukcesu przez twoją firmę oraz która stwarza możliwości rozwoju dla 8

9 twojej firmy. Ważnym obowiązkiem przedsiębiorcy jest obsadzenie kluczowych stanowisk dobrymi pracownikami. Jakie są kluczowe stanowiska? Takie, od których zależy sukces lub porażka działań firmy. Między innymi: stanowisko dyrektora generalnego (czyli twoje), stanowisko dyrektora finansowego, dyrektora do spraw sprzedaży, dyrektora do spraw marketingu, dyrektora do spraw produkcji itp. O tym, które z tych stanowisk są kluczowe decyduje wielkość, charakter, specyfika firmy, jak również zakres obowiązków. Dobry pracownik Pierwszym pytaniem, jakie nasuwa się szefowi zdecydowanemu na zatrudnienie nowego pracownika jest: Kim jest super pracownik? Drugie - jak go znaleźć? Tak więc idealny kandydat na super pracownika powinien spełniać następujące wymagania: przyczynić się do rozwoju firmy i jej lepszego prosperowania być lojalnym wobec firmy być kreatywnym i chętnym do dalszej nauki być otwartym na pozytywne zmiany potrafić współpracować w zespole posiadać kompetencje do wykonywania zawodu Kompletowanie zespołu pracowników składa się z trzech etapów: zatrudniania, szkolenia i motywowania. Skoro już wiemy, jaki powinien być dobry pracownik czas przystąpić do działania mającego na celu znalezienie takiego kandydata. Firma ma zwykle do wyboru (podział rekrutacji ze względu na źródło pozyskiwania kandydatów): przeprowadzenie tak zwanej rekrutacji wewnętrznej, mającej na celu wyodrębnienie kandydatów na dane stanowisko z już pracujących w tej organizacji osób lub - rekrutacji zewnętrznej, gdy poszukujemy kandydatów na zewnątrz firmy. Jest to podział rekrutacji ze względu na źródło pozyskiwania kandydatów. 9

10 Rekrutacja wewnętrzna Na taką rekrutację często decydują się firmy duże, o bardzo rozbudowanej strukturze, gdzie przejście z jednego do drugiego działu może oznaczać diametralnie inne warunki i kompetencje. firmy małe, rozpoczynające ekspansję na rynki zagraniczne, tworząc komórkę ds. eksportu, często zatrudniają w niej najpierw osobę, która była odpowiedzialna za sprzedaż na rynek krajowy. Zalety. Osoby dobierane z wewnątrz znają już organizację, jej cele, strategie, misję i członków, co zwiększa prawdopodobieństwo ich powodzenia na nowym stanowisku. Główne wady tej metody to ograniczenie liczby utalentowanych kandydatów, spośród których firma może wybierać oraz zmniejszenie szansy na to, że wejdą do niej ludzie o nowych i świeżych poglądach. Metody rekrutacji wewnętrznej: kontakty osobiste pracowników przedsiębiorstwa, ogłoszenia w miejscu pracy (prasa wewnętrzna, tablice ogłoszeń), konkursy, kooptacje (osoby zarekomendowane przez personel), katalog kandydatów odrzuconych podczas wcześniejszych rekrutacji (bazy danych działu personalnego). Rekrutacja zewnętrzna bezpośrednia Zatrudnianie pracowników na stanowiska nigdy nie powinno być przypadkowe. Przedsiębiorcy najczęściej do zbadania przydatności kandydata stosują najprostszą technikę selekcji: CV, standardowy kwestionariusz, rozmowa. Czasami poważniejsze szkody można ponieść wówczas, gdy zatrudniamy niewykwalifikowany personel. W małej firmie jest to szczególnie istotne, gdyż wpływ pracowników na efekty działalności przedsiębiorstwa jest zasadniczy. Rekrutacja zewnętrzna jest kosztowniejsza i bardziej pracochłonna oraz nie zawsze skuteczna. Dlatego, aby zmniejszyć możliwość wystąpienia błędów, lub całkowicie je wykluczyć, osoba prowadząca musi się do tego procesu dobrze przygotować, a w czasie jego trwania stosować szerokie spektrum metod i technik rekrutacyjnych. Wśród metod rekrutacji zewnętrznej dokonywanej przez firmę bezpośrednio, do najbardziej popularnych, zalicza się ogłoszenia w środkach masowego przekazu i w instytucjach publicznych (urzędy pośrednictwa pracy, agencje pracy) oraz oferty kandydatów. 10

11 Etapy rekrutacji Rekrutacja to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy kandydatów wolnym stanowiskiem. Beech McKenna 1. Czy stanowisko jest potrzebne? 2. Dlaczego stanowisko się zwolniło? 3. Należy sporządzić dokładny opis stanowiska pracy (dokument). 4. Należy sporządzić charakterystykę personalną pracownika (wykształcenie, kwalifikacje, doświadczenie zawodowe, dodatkowe umiejętności, znajomość języków obcych, cechy psychologicznospołeczne (odporność na stres, komunikatywność, dyskrecja, umiejętność nawiązywania kontaktów), inne uwarunkowania (wiek, płeć, miejsce zamieszkania), 5. Należy sformułować komunikat zachęcający do objęcia wakatu (powinien zwrócić uwagę, zainteresować, spowodować chęć objęcia stanowiska, spowodować działanie). 6. Przyjmowanie zgłoszeń 7. Dobór to etap rekrutacji, którego celem jest uzyskanie od kandydatów informacji pozwalających przewidzieć, jak mogą się oni sprawdzić na proponowanym stanowisku. Należy dokonać wyboru odpowiednich metod i technik, które pozwolą wyłonić najlepszych kandydatów do pracy. Techniki: 1. Analiza dokumentów kandydata (CV, list motywacyjny, ankieta personalna itd.), badanie pożądanych cech kandydata z punktu widzenia wymagań wcześniej przygotowanego opisu stanowiska. 2. Wywiad (wstępny, pogłębiony, stresujący) 3. Badania testowe, zadania symulacyjne (napisanie listu handlowego, przeprowadzenie autentycznej rozmowy w języku obcym itd.) 4. Obserwacja dynamiki grupowej 5. Inne: gry symulacyjne, grafologia, case study, itd. 6. Podpisanie umowy Końcowy etap to działania zmierzające do podpisania umowy. Jest to standardowy proces doboru, który można zastosować w każdym przedsiębiorstwie, bez ponoszenia wysokich kosztów. Jednak, by można było przystąpić do tych czynności, osoby przeprowadzające rekrutację powinny mieć przygotowane odpowiednie opisy stanowisk pracy. Rekrutacja zewnętrzna pośrednia Analiza baz danych firm specjalizujących się w rekrutacji dla firm, które ze względu na koszty lub 11

12 presję czasu nie decydują się na rozpoczęcie pełnego procesu rekrutacji. Możliwość skorzystania z zasobów baz danych, w których znajdują się aplikacje osób z terenu całego kraju. Konsultanci, po uprzednim ustaleniu potrzeb klienta, wymogów stawianych poszukiwanym kandydatom, przeszukują bazę danych pod katem oczekiwań klienta. Z każdym z potencjalnych kandydatów jest nawiązywany telefoniczny kontakt w celu weryfikacji i uaktualnienia wszystkich danych a także w celu sprawdzenia stopnia zainteresowania ofertą. Ostatecznie Klient otrzymuje aplikacje osób spełniających wymogi formalne stanowiska oraz zainteresowanych ofertą Klienta. Szkolenie i kształcenie pracowników mimo swych kosztów wydaje się być uzasadnionym działaniem marketingowym. Pod pojęciem kształcenie i rozwój personelu rozumiemy proces uzupełniania przez pracowników wiedzy niezbędnej do prawidłowego wykonywania zadań na aktualnym stanowisku pracy oraz stwarzania możliwości dodatkowego rozwoju wiedzy, umiejętności i kompetencji pod kątem awansu, przesunięcia lub zmiany organizacyjnej. Dzięki odpowiednio dobranemu systemowi szkoleń, ich formy oraz metody i poziomu (zaawansowany bardziej lub mniej), znacznie więcej można osiągnąć niż stracić. Wysoko wyszkolona i zaufana kadra pracownicza, to w dzisiejszych czasach coś bardzo istotnego, co zdecydowanie ma wpływ na ekspansywność firmy na rynku gospodarczym. Metody szkolenia Wśród najczęściej stosowanych metod szkolenia można wyróżnić: przyuczenie w działaniu, On-the-job-training czyli przyuczenie w działaniu jest prostą i mało kosztowną metodą szkolenia. Polega ona na tym, że pracownik wdraża się do pracy na swoim stanowisku, pod opieką starszego stażem pracownika. Metoda ta może być stosowana w szkoleniu pracowników szeregowych i menedżerów. wykłady i ćwiczenia. Metoda wykładowa może być stosowana w odniesieniu do pracowników wszystkich szczebli i jest szczególnie wskazana przy wprowadzaniu zmian, na przykład w strukturze organizacyjnej czy w technologii. 12

13 W tej metodzie codziennością są wykłady i ćwiczenia prowadzone przez wykwalifikowanych specjalistów, często pracowników uczelni lub różnych organizacji. Tematycznie dotyczą zazwyczaj nowych procedur i techno logii. Jednak po takim szkoleniu ważne jest, aby pracownicy praktycznie sprawdzili zdobytą wiedzę podczas ćwiczeń. Z kolei taki wymóg pociąga za sobą wzrost niemałych już kosztów. Metody kształcenia Planując kształcenie pracowników z myślą o ich awansowaniu warto skorzystać z kilku poniżej opisanych metod kształcenia: wykłady i ćwiczenia, Wykłady i ćwiczenia to najbardziej klasyczna z przedstawionych metoda kształcenia pracow ników. Jak i w powyższym przypadku szkoleń, tak i tu powinno sprawdzić się umiejętności pracowników po takim kursie. Często taka forma jest przyjmowana na uczelniach czy organizowanych przez nie studium, kursach itp. Jednak z uwagi na fakt, że kształcenie jest zgoła odmienne od szkolenia stąd i porównywanie wpływu tych dwóch podobnych form na kwalifikacje pracownicze nie powinno mieć miejsca. W przypadku kształcenia mamy zazwyczaj do czynienia z cyklem wykładów i ćwiczeń z danego zakresu, a nie z ich jednorazową formą. Kurs prowadzony w formie wykładów może obejmować dziedziny teoretyczne i praktyczne. Ćwiczenia mogą być poświęcone analizowaniu przypadków (case study), praktycznemu projektowaniu itd. Metoda to jest odpowiednia dla pracowników wszystkich szczebli, ale najczęściej bywa wykorzystywana do kształcenia pracowników średniego i wyższego szczebla. gry i symulacje, Gry i symulacje to metoda rozwijająca przede wszystkim umiejętności praktyczne. Mimo swej zabawowej formy z reguły przynoszą lepsze rezultaty niż często nużące i spokojne wykłady. Podobnie jak i dzieci każdy dorosły człowiek uczy się bawiąc. Istnieje wiele rodzajów gier pozwalających uczestnikom poznać nową rzeczywistość, "pobawić się z nią". Są m.in. "gry w rynek", "gry w marketing", "zarządzanie zapasami". Prawdopodobieństwo zaistnienia sytuacji, które są wykorzystywane w grach i symulacjach jest bardzo wysokie. Dlatego prowadzący kurs stara się uwrażliwić uczestników na prawidłowości, interesy różnych stron oraz strategie wygrywające. Metoda ta jest stosowana niemal wyłącz nie w odniesieniu do menedżerów różnych szczebli. rotacja pracowników, Trzecia metoda kształcenia związana jest z poznawaniem przedsiębiorstwa i zadań innych pracowników, stąd nazwa "rotacja pracowników". Dzięki tej formie praco wnicy mogą lepiej poznać swoją organizację, bardziej się z nią związać, utożsamić. W tej metodzie mają za zadanie uczyć się 13

14 nowych zadań i poznawać nowe problemy. Menedżerowie mogą być uczestnikami zwykłej rotacji tub brać udział w tzw. zwiedzaniu firmy (management bywalking around, czyli zarządzanie przez spacerowanie). Rotacja stosowana jest na wszystkich szczeblach organizacji. konferencje. Czwarta metoda, czyli konferencje, jest realizowana zwłaszcza dla grup menedżerów i wysokich specjalistów. Podczas konferencji pracownicy firmy prezentują referaty dotyczące swojej pracy, pomysłów lub ogólnie działania firmy. Czasem na konferencje zapraszani są też goście spoza firmy, na przykład naukowcy, doradcy. Udział w takiej konferencji pozwala nie tylko na poszerzenie wiedzy w wybranej dziedzinie, lecz także umożliwia pracownikom dużych firm nawiązanie kontaktu z innymi jednostkami. Oczywiście konferencje mają miejsce również poza firmą i nie muszą być przez nią organizowane. Specjaliści bywają wysyłani na konferencje naukowe, które - poza celami merytorycznymi, służą integracji uczestników danego środowiska. Metody rozwoju pracowników Istnieje wiele metod rozwoju profesjonalnego (powiedzmy, że służbowego) i osobistego pracowników. Należą do nich: wykłady i ćwiczenia, Wykłady i ćwiczenia podobnie jak w innych przypadkach podnoszenia kwalifikacji pracowniczych obejmują szeroki zakres wiedzy i są organizowane z myślą o pracownikach wszystkich szczebli. Przy kładem takich wykładów mogą być zajęcia z etyki zarządzania lub wykłady o nowoczesnych koncepcjach zarządzania. gry i trening psychologiczny, Gry oraz trening psychologiczny rozwijają umiejętności zachowań międzyludzkich, umiejętności człowieka oraz jego osobowość. Ważne jest, aby były dokładnie dobrane pod indywidualne potrzeby pracownika. Mogą to być gry komputerowe czy symulacje zorientowane na wyrobienie konkretnych zdolności. Mogą to być również gry psychologiczne, psychospołeczne, takie jak na przykład psychodrama, gra ról, trening wrażliwości. Gry mają za zadanie kształcenie umiejętność słuchania, dyskutowania, a także takich postaw jak tolerancja, wrażliwość, udoskonalenie stylu kierowania. Jednakże tego typu metody rozwoju spotykane są praktycznie jedynie na kursach menedżerskich. 14

15 Marketing i badanie rynków Zakres działań marketingowych Marketing jest wiedzą bardzo szeroką począwszy od znajomości psychiki człowieka do znajomości realiów rynku. Jest trudny ponieważ jego istota oparta jest na rozważaniach abstrakcyjnych jak : segmentacja rynku, pozycjonowanie produktu, analiza zachowań klienta czy ocena globalnej sytuacji w branży. Jest ważny ponieważ sukcesy firm w znacznym stopniu opierają się na działaniach opartych na "abstrakcyjnych" analizach marketingowych. Problemy, którymi zajmują się służby marketingowe to: Badanie zachowania klienta Prognozowanie wielkości sprzedaży Analiza dynamiki rynku Analiza konkurencyjna: Źródła przewagi konkurencyjnej : inowacyjność, segmentacja, doskonalenie dystrybucji, doskonalenie promocji. Segmentacja rynku Wykonujemy w celu oceny struktury rynku, lepszego przystosowania produktu do rynku i pozycjonowania produktu. Pozycjonowanie produktu polega na nadaniu mu określonych walorów zgodnie z zapotrzebowaniem segmentu rynku. 2 podstawowe błędy : segmentujemy rynek, który jest jednolity uważamy rynek za jednolity podczas gdy jest on złożony z kilku segmentów. 5 warunków potwierdzających segmenty na rynku : segmenty różnie reagują na te same działania marketingowe segment powinien dać się opisać w sposób umożliwiający kampanię reklamową segment musi być mierzalny musi być rentowny i stabilny Podstawy segmentacji : kupujący, nie kupujący wielkość i częstotliwość zakupów stopień lojalności względem marki poziom zadowolenia z produktu preferencje i zachowania. Trafny wybór kryteriów opisujących segment: geograficzne socjodemograficzne psychologiczne według poszukiwanych korzyści produktu. Produkt : Produkt składa się z trzech elementów mogących stanowić źródło wartości dla klienta : produkt zasadniczy, wartość dodana do produktu, produkt potencjalny, który planujemy rozwijać w przyszłości. czas życia produktu staje się coraz krótszy. Firmy muszą szukać nowych, mniej wymagających, rynków zbytu. pozycjonowanie w segmencie, zgodnie z potrzebą klienta i względem konkurencji. warto pogrupować segmenty produktu na uniwersalne, z tym samym programem marketingowymi w 15

16 każdym kraju i specyficzne. rozwój produktu kontrolowany przez marketing lub adaptacja techniczna oparta wyłącznie na zapotrzebowaniu marketingu jakie elementy produktu decydują o jego sukcesie? stwórzmy coś prostego, co nie pociąga za sobą problemów, a użytkownik ma potrzebę. Należy uczynić produkt łatwym do kupienia i użytkowania. Ważne jest umiejętne zarządzanie marką produktu : marka kreuje wartość emocjonalną dla klienta. Wszystkie jej elementy powinny mieć wyraźną wartość symboliczną i przyciągać oko klienta. Powinna precyzyjnie pozycjonować produkt na rynku, stanowiąc jego definicję, nazwę. Mix komunikacyjny : reklama promocja sprzedaży (prezentacje, targi, konkursy, kupony, próbki, broszury,..) public relations (listy do redakcji, artykuły, wizyty w firmach,..) sprzedaż osobista. Głównym jej zadaniem jest lansowanie rozwiązań na rynku. Celem kampanii reklamowej jest podkreślić cechy wyróżniające produkt z pośród wyrobów konkurencyjnych (pozycjonowanie względem konkurencji) i uczynić ewidentnymi korzyści jakie odniosą klienci zakupując produkt (pozycjonowanie w segmencie). Planowanie marketingowe Etapy : I określenie celów : wielkość sprzedaży udział w rynku poziom zysku II selekcja rynku III strategia marketingowa : wybór segmentu pozycjonowanie produktu marketing mix : produkt, promocja, ceny i kanały dystrybucji. Plan marketingowy : luźny opis sytuacji na rynku, analiza sytuacji rynkowej : okazje i zagrożenia, silne i słabe punkty, rezultaty refleksji, cele operacyjne (segmentacja, pozycjonowanie produktów, marketing mix), plan działania : co?, kto?, kiedy?, budżet, przewidywane rezultaty, kontrola. Szybka, w miarę pełna informacja o docelowych rynkach (krajowym i zagranicznym) i działających na nich przedsiębiorstwach (odbiorcach / dostawcach) odgrywa bardzo ważną rolę w handlu. INFORMACJE O RYNKU DOCELOWYM powinny zawierać wiadomości o charakterze marketingowym (wielkość, chłonność rynku, liczba konsumentów docelowych, kwestie demograficzne i geograficzne, struktura dystrybucji na danym rynku, w danej branży), prawnym (obowiązujące przepisy, zakazy, wymagania, itd.), dot. zwyczajów handlowych, cech kulturowych (religijno cywilizacyjnych), itd. 16

17 Definicja Marketing proces społeczno-gospodarczy mający na celu poznanie przyszłej struktury popytu na produkty lub usługi oraz zaspokojenie go poprzez kreowanie podaży, przekazywanie informacji nabywcom (komunikowanie się z otoczeniem), pobieranie informacji, kreowanie na ich podstawie nowych produktów, promowanie ich oraz dostarczanie wytwarzanych dóbr w odpowiednim miejscu i czasie Marketing można podzielić na: Marketing operacyjny zakres decyzji i działań marketingowych obejmujących planowanie określonych sposobów osiągania ustalonych celów w ramach założonej strategii marketingowej. Marketing strategiczny zarządzanie działaniami marketingowymi polegającymi na systematycznym śledzeniu i przewidywaniu zmian zachodzących w przedsiębiorstwie i jego otoczeniu, przygotowaniu odpowiednich scenariuszy i planów marketingowych a także ich realizowaniu w taki sposób, aby w optymalnym stopniu wykorzystać pojawiające się na rynku (międzynarodowym) okazje podjęcia korzystnych przedsięwzięć gospodarczych oraz jednocześnie maksymalnie osłabić negatywne oddziaływanie zagrożeń dla przedsiębiorstwa (analiza SWOT). W uproszeniu Marketing Strategiczny to ogół czynności analitycznych i planistycznych związanych z formułowaniem i wdrażaniem strategii marketingowej (na rynkach krajowym i zagranicznych). Marketing strategiczny obejmuje czynności zmierzające ku określeniu: 1. Jakie rynki (bądź segmenty rynku krajowego) są atrakcyjne i perspektywiczne dla firmy? 2. Które rynki są istotne z punktu widzenia interesów i strategii firmy? 3. Jaka występuje na nich konkurencja, kto będzie odbiorcą / dostawcą? 4. Jakie produkty / usługi mają być oferowane na rynku, komu, gdzie, kiedy? 5. Najważniejsze: Kto będzie klientem firmy, jakie są kategorie klientów, jak powinny być zaspokajane ich potrzeby? Działania w ramach Marketingu Operacyjnego powinny odpowiedzieć na pytania: 1. Jak powinny wyglądać produkty / usługi (na danym rynku, z uwzględnieniem jego specyfiki)? 2. Jak powinno wyglądać ich pozycjonowanie, promocja, dystrybucja (w celu osiągnięcia założonych celów)? 3. Jak powinna być kształtowana polityka cenowa? W kontekście Handlu Zagranicznego podstawowym pojęciem jest Marketing Międzynarodowy, za pomocą którego określa się skoordynowane działania podejmowane przez przedsiębiorstwo na rynku (rynkach) zagranicznym zmierzające ku określeniu potrzeb i oczekiwań ewentualnych nabywców 17

18 zagranicznych, otoczenia, w którym działa przedsiębiorstwo, ukształtowanie i rozwój produktów, ustalenie ceny, wybór właściwych kanałów dystrybucyjnych, sposobów komunikowania się z rynkiem, itd. Podstawowa różnica pomiędzy marketingiem krajowym i międzynarodowym > odmienne (czasem krańcowo różne) otoczenie. Na otoczenie, w którym działa przedsiębiorstwo na rynku zagranicznym, składają się m.in.: uwarunkowania polityczne, prawne, ekonomiczne, socjo-kulturowe, infrastrukturalne i technologiczne. W marketingu międzynarodowym są brane pod uwagę następujące czynniki: Polityczny: polityka państwa w zakresie ceł i podatków pośrednich, kontroli cen, regulacje dot. reklamy, promocji i dystrybucji produktów (świadczenia usług); Ekonomiczny: poziom dochodów ludności, preferencje konsumenckie, różnice w sferze handlu, logistyki, dystrybucji; Kulturowe (społeczne): przyzwyczajenia, upodobania, zwyczaje handlowe, negocjacyjne, język, różnice mentalnościowe, religia, tradycje, itd.; Geograficzne: liczba ludności, struktura zamieszkania (procentowy udział mieszkańców miast i wsi), warunki klimatyczne; Demograficzne: struktura wiekowa ludności, liczba kobiet i mężczyzn, poziom wykształcenia (lub analfabetyzmu); Technologiczne: dostępność specjalistów w danej dziedzinie, poziom przygotowania zawodowego siły roboczej, baza naukowo-badawcza, wydatki na R&D (B i R), serwis, poziom innowacyjności gospodarki, itd Patrz: Analiza metodą PEST Badania rynków zagranicznych stanowią kompleks czynności zmierzających do poznania procesów zachodzących na określonym rynku, zjawisk rynkowych, ich przyczyn, skutków oraz tendencji w krótkim i długim okresie. 18

19 Ustalenie nabywcy (bądź partnera pośredniczącego w dotarciu do odbiorcy końcowego), nawiązanie z nim bezpośredniego kontaktu to podstawowe czynności sprzyjające wejściu i skutecznemu działaniu firmy na rynku zagranicznym. Te cele można osiągać poprzez: - badania marketingowe; - promocja, oddziaływanie na rynek. Podczas prowadzenia badań rynkowych należy się skupić na: Badaniach strukturalnych Badaniach koniunkturalnych Badaniach elementów marketingu (marketing-mix) Badania strukturalne dotyczą zjawisk i procesów, które nie ulegają zmianą w krótkim okresie czasowym. Dotyczą: - sytuacji politycznej, - czynników wpływających na prowadzenie działalności gospodarczej na wybranym rynku (polityka fiskalna, celna, kadrowa, itd.), - obowiązującego poziomu norm technicznych, inne wymagania, - informacji geograficznej, demograficznej, itd. Te badania powinny odpowiedzieć na pytanie czy istnieją formalno-prawne możliwości wejścia na rynek zagraniczny z oferowanym przez naszą firmę produktem bądź usługą. Badania koniunkturalne dotyczą zjawisk i procesów gospodarczych związanych z przebiegiem cyklu koniunkturalnego*. Charakteryzują się znacznym stopniem zmienności. Dotyczą: podaży i popytu, poziomu dynamiki i kierunków eksportu, prognozy koniunktury na wybraną grupę towarów, itd. Ze względu na zmienność koniunktury należy przeprowadzać badania cyklicznie, w pewnych odstępach czasu. Te badania powinny odpowiedzieć na pytanie czy na danym rynku istnieje koniunktura, zapotrzebowanie na oferowane przez naszą firmę produkty bądź usługi, czy popyt na ten towar będzie istniał w przyszłości, jakie są możliwości wzrostu sprzedaży. * Cykl koniunkturalny zjawisko występowania w gospodarce wahań różnych mierników 19

20 ekonomicznych charakteryzujących poziom koniunktury, wokół rosnącego trendu wzrostu gospodarczego, analizowanego w długim okresie. Badania elementów marketingu (marketing-mix) Cena, produkt, promocja, dystrybucja. Te badania są najtrudniejsze, kosztowne ale są bardzo istotne dla eksportera. Pozwalają skonfrontować walory i słabsze strony własnego produktu z produktami konkurencyjnymi, które już znajdują się na danym rynku. Pozwalają ocenić skuteczność reklamy, sieć dystrybucji, politykę cenową firmy względem sytuacji na konkretnym rynku, dostosować opakowanie towaru, itd. Badania strukturalne i koniunkturalne można prowadzić samodzielnie nie wychodząc z biura (desk research) opierając się na dane wtórne: raporty, publikacje dostępne w internecie, instytucjach wspierających eksport. Badania elementów marketingu-mix muszą być prowadzone bezpośrednio na rynku (field research) samodzielnie bądź poprzez firmę wyspecjalizowaną. Badania rynków zagranicznych są bardziej złożone z powodu trudności w gromadzeniu niezbędnych danych, kwestii językowych, kulturowych (w tym również religijnych), dotarcia do odbiorców końcowych. Pod tym względem posiadanie dobrego, wiarygodnego i kompetentnego partnera zagranicznego jest niezbędne. Metody pozyskiwania i przetwarzania informacji: terenowe badania ankietowe (field research) wywiady bezpośrednie, wywiady telefoniczne, wywiady pocztowe, 20

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński 2012 Marketing produktu ekologicznego dr Marek Jabłoński Od kilku lat ekologia przestaje mieć znaczenie ideologiczne, w zamian za to nabiera wymiaru praktycznego i inżynierskiego. Większość firm na świecie,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU

SEGMENTACJA RYNKU A TYPY MARKETINGU SEGMENTACJA SEGMENTACJA...... to proces podziału rynku na podstawie określonych kryteriów na względnie homogeniczne rynki cząstkowe (względnie jednorodne grupy konsumentów) nazywane SEGMENTAMI, które wyznaczają

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19

Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie...19 Spis treści Wstęp...13 CZĘŚĆ I. MODEL FUNKCJONOWANIA MARKETINGU Rozdział 1. Przesłanki działalności marketingowej w przedsiębiorstwie....19 1.1. Koncepcja modelu funkcjonowania marketingu........ 19 1.2.

Bardziej szczegółowo

Proces zarządzania zasobami ludzkimi

Proces zarządzania zasobami ludzkimi Marek Angowski Proces zarządzania zasobami ludzkimi Część 1 Etapy procesy zarządzania zasobami ludzkimi Planowanie zasobów ludzkich Rekrutacja Selekcja i dobór kandydatów Szkolenia i doskonalenie zawodowe

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS

EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS EASY BUSINESS SYMULACJA PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ WARSZTAT OPARTY O SYMULACJĘ BIZNESU EASY BUSINESS Na bazie symulacji EASY BUSINESS może być prowadzone szkolenie lub cykl szkoleń z tematyki

Bardziej szczegółowo

Promocja w marketingu mix

Promocja w marketingu mix Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące

Bardziej szczegółowo

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix

Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena jako element marketingu mix Cena to pieniądze lub inne środki wymienialne na własność lub użytkowanie produktu lub usługi Dla konsumenta cena to wyznacznik wartości

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II

Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II Wymagania edukacyjne z przedmiotu uzupełniającego : ekonomia w praktyce dla klasy II Zagadnienia 1.1. Etapy projektu 1.2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Konieczny (2) wie na czym polega metoda projektu?

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną

Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr Izabela Michalska-Dudek MARKETING Program zajęć Konsultacje: piątki

Bardziej szczegółowo

OTOCZENIE MARKETINGOWE

OTOCZENIE MARKETINGOWE OTOCZENIE MARKETINGOWE OTOCZENIE PRZEDSIĘBIORSTWA......to zespół warunków i czynników zewnętrznych, które decydują o powodzeniu lub niepowodzeniu w osiąganiu celów przedsiębiorstwa STRUKTURA UKŁADU RYNKOWEGO

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Marek Angowski Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Definicje ZZL Zarządzanie zasobami ludzkimi jest to skoordynowany zbiór działań związanych z ludźmi, prowadzący do osiągania założonych celów organizacji

Bardziej szczegółowo

WYKŁAD III DR N. MED. EDYTA KĘDRA

WYKŁAD III DR N. MED. EDYTA KĘDRA WYKŁAD III DR N. MED. EDYTA KĘDRA 1 P R O S T E Z Ł O Ż O N E S T A Ł E Nieliczne Jednorodne Zasadniczo niezmienne w czasie Liczne Różnorodne Zasadniczo niezmienne w czasie Z M I E N N E Nieliczne Nie

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław)

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław) STUDIA PODYPLOMOWE Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Celem studiów jest przygotowanie specjalistów z zakresu administrowania kadrami i płacami. Studia mają pogłębić wiedzę z dziedziny

Bardziej szczegółowo

Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I

Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I Efekty kształcenia dla kierunku Zarządzanie stopnia I 1. Umiejscowienie kierunku w obszarze kształcenia: kierunek należy do obszaru kształcenia w zakresie nauk społecznych. 2. Profil kształcenia: ogólnoakademicki.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres)

Brief klienta. Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź. tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl. (Nazwa firmy) (Adres) Agencja Kreatywna NADi ul. Batorego 31 lok. 5 92-308 Łódź Brief klienta tel. +48 502 285 578 nadi@nadi.pl www.nadi.pl.......................................... (Nazwa firmy).............................................................................................................................

Bardziej szczegółowo

Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce

Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce Wymagania edukacyjne przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce Temat (rozumiany jako lekcja) 1. Etapy projektu 2. Projekt badawczy, przedsięwzięcie Wymagania konieczne (ocena dopuszczająca) wie na

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe

Badania marketingowe Badania marketingowe Dr hab. prof. SGH Katedra Rynku i Marketingu SGH teresataranko@o2.pl Konsultacje pokój 302 Madalińskiego 6/8 Wtorek -15.00-16.00 Struktura problematyki 1. Definicja i funkcje badań

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER

SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER SZKOLENIE SKUTECZNE ZARZĄDZANIE - KOMPETENTNY MENEDŻER Warsztaty dla menedżerów, przyszłych menedżerów oraz osób na co dzień pracujących w zespołach i napotykających na szereg związanych z tym wyzwań.

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Wymagania podstawowe (ocena dostateczne) Wymagania rozszerzające (ocena dobra) Dział 1. Metoda projektu zasady pracy Uczeń: określa założenia

Wymagania podstawowe (ocena dostateczne) Wymagania rozszerzające (ocena dobra) Dział 1. Metoda projektu zasady pracy Uczeń: określa założenia Plan wynikowy z wymaganiami edukacyjnymi przedmiotu uzupełniającego: Ekonomia w praktyce dla klas szkół ponadgimnazjalnych autor mgr inż. Jolanta Kijakowska ROK SZKOLNY 2014/15 (klasa II d) Temat (rozumiany

Bardziej szczegółowo

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców

dr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P

Marketing-mix. Promocja. Co to promocja? Rola instrumentów promocji. Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P Marketing-mix Promocja Klasyfikacja środków konkurencji wg McCarthy ego - 4 P PRODUKT (product) CENA (price) dr Grzegorz Mazurek DYSTRYBUCJA (place) PROMOCJA (promotion) 7 (P) (+ Process, Personnel, Physical

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,

Bardziej szczegółowo

Działania marketingowe

Działania marketingowe Działania marketingowe Czyli jak sprzedać produkt Urszula Kazalska 1 Marketing Nazwa- od słowa market- rynek. Czyli marketing związany jest z wszelkiego rodzaju interakcjami jakie zachodzą pomiędzy kupującymi

Bardziej szczegółowo

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU

ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU ZAWARTOŚĆ I STRUKTURA BIZNES PLANU I. STRESZCZENIE to krótkie, zwięzłe i rzeczowe podsumowanie całego dokumentu, które powinno zawierać odpowiedzi na następujące tezy: Cel opracowania planu (np. założenie

Bardziej szczegółowo

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium

Kryteria wyboru. Lp. Kryterium Opis kryterium Załącznik nr 1 do Regulaminu okresowej oceny pracownikçw Starostwa Powiatowego w Środzie Wlkp. Kryteria wyboru Lp. Kryterium Opis kryterium 1. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych lub narzędzi informatycznych

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE Nazwa przedmiotu: Kierunek: Marketing Marketing Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Management and production engineering Rodzaj przedmiotu: podstawowy Rodzaj zajęć: Wyk. Ćwicz. Lab. Sem. Proj. Poziom studiów:

Bardziej szczegółowo

SPOSOBACH I METODACH REKRUTACJI ORAZ PROWADZENIA ROZMÓW KWALIFIKACYJNYCH

SPOSOBACH I METODACH REKRUTACJI ORAZ PROWADZENIA ROZMÓW KWALIFIKACYJNYCH SPOSOBACH I METODACH REKRUTACJI ORAZ PROWADZENIA ROZMÓW KWALIFIKACYJNYCH Rekrutacja jest procesem zbierania odpowiedniej dla potrzeb organizacji informacji o potencjalnych pracownikach, którego rezultatem

Bardziej szczegółowo

PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA

PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA PLAN PRZEDSIEWZIĘCIA METRYCZKA PLANOWANEJ DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ: Imię i nazwisko osoby zakładającej firmę, nazwa firmy Adres siedziby i miejsc wykonywania działalności Telefony e-mail CHARAKTERYSTYKA

Bardziej szczegółowo

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego.

Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Kluczowe umiejętności marketingowe. Strategie, techniki i narzędzia sukcesu rynkowego. Autor: Peter Cheverton Przekuj strategię w rzeczywistość Poznaj nowe sposoby osiągania sukcesu rynkowego Zdobądź wiedzę

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING E-MARKETING Skuteczny marketing = skuteczna sprzedaż. Nasi klienci coraz więcej czasu spędzają w internecie i to tu szukają produktów i usług. Siła oddziaływania informacji umieszczonej w sieci jest ogromna.

Bardziej szczegółowo

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek

PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA. Wymieni instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek PLAN WYNIKOWY Z MARKETINGU W DZIAŁALNOŚCI REKLAMOWEJ SABINA GŁOMBIK - MODRZYŃSKA Lp Dział i tematy lekcji Wymagania Podstawowe Ponadpodstawowe 1 Marketing jako forma działania firmy na rynku Zdefiniuje

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek

Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości

Bardziej szczegółowo

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD.

Plan dydaktyczny EKONOMIKA. Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20. Rok szkolny... WYNIK FINANSOWY, SYSTEM FINANSOWY PODMIOTU GOSPODARCZEGO CD. Plan dydaktyczny EKONOMIKA Klasa IV nr programu 341[02]/MEN/2008.05.20 Rok szkolny... Lp. Temat zajęć Uczeń zna, wie, rozumie Przewidywane osiągnięcia ucznia Uczeń potrafi Uwagi 1 Zapoznanie z programem

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej

Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej WIELKOPOLSKA SZKOŁA BIZNESU UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej 1. Metodyka szkolenia Celem szkoleń jest pogłębienie wiedzy, a także

Bardziej szczegółowo

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców OFERTA DLA BIZNESU I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców (2 x 5 h) Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z najważniejszymi praktycznymi aspektami zasad zatrudniania

Bardziej szczegółowo

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl

BIZNESPLAN. 1 Definicja za: Wikipedia.pl BIZNESPLAN Każda działalność gospodarcza, nawet najmniejsza, musi zostać skrupulatnie zaplanowana. Plan przedsięwzięcia gospodarczego konstruuje się zazwyczaj w formie biznesplanu. Biznesplan 1 (ang. business

Bardziej szczegółowo

Rynek Budowlany-J.Deszcz 2013-03-02

Rynek Budowlany-J.Deszcz 2013-03-02 Politechnika Śląska w Gliwicach Wydział Budownictwa Katedra Procesów Budowlanych Badania i analizy rynku w działalności przedsiębiorstwa budowlanego. Potrzeby badań rynku na etapie planowania biznesu Kim

Bardziej szczegółowo

Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA

Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA Andrzej Sobczyk PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA PLANOWANIE STRATEGICZNE ANALIZA EKONOMICZNO-SPOŁECZNA Terytorium i mieszkańcy Jeżeli rozwój lokalny dotyczy zarówno jednostek, jak

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm Szanowni Państwo, Zarządzanie personelem nie musi być trudne i kosztowne. Elastyczne formy zatrudniania i nowoczesne metody doboru pracowników gwarantują tańsze i skuteczniejsze prowadzenie polityki zarządzania

Bardziej szczegółowo

KARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11

KARTA PRZEDMIOTU. 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11 KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOT: Zarządzanie i marketing KOD S/I/st/11 2. KIERUNEK: Sport 3. POZIOM STUDIÓW 1 : I stopień studia stacjonarne 4. ROK/ SEMESTR STUDIÓW: II rok/iv semestr 5. LICZBA PUNKTÓW

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik

Zarządzanie kadrami. Opracowanie: Aneta Stosik Zarządzanie kadrami Opracowanie: Aneta Stosik Zarządzanie kadrami - definicje Zbiór działań związanych z ludźmi, ukierunkowanych na osiąganie celów organizacji i zaspokojenie potrzeb pracowników Proces

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania

Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania Spis treści 1. Kryterium: Wpływ na wynik ekonomiczny... 3 2. Kryterium: Odpowiedzialność za zarządzanie ludźmi i zespołami... 4 3. Kryterium: Odpowiedzialność

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 145/2011 Rady Wydziału Społeczno Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 10 maja 2011 r.

UCHWAŁA Nr 145/2011 Rady Wydziału Społeczno Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 10 maja 2011 r. UCHWAŁA Nr 145/2011 Rady Wydziału Społeczno Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 10 maja 2011 r. w sprawie uchwalenia planu studiów i ramowych programów przedmiotów na studiach

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera

Bardziej szczegółowo

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012 PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012 Wybrane zagadnienia zarządzania Makro i mikroekonomiczne uwarunkowania funkcjonowania przedsiębiorstwa 2 godz. Nowoczesne koncepcje

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk

Wprowadzenie do marketingu. mgr Jolanta Tkaczyk Wprowadzenie do marketingu mgr Jolanta Tkaczyk Czym marketing nie jest...czyli dwa błędne spojrzenia na marketing marketing to sprzedaż marketing to dział firmy Czym jest rynek? Rynek (ang. market) - ogół

Bardziej szczegółowo

Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3

Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3 Educational curriculum - Harmonogram szkoleń w ramach komponentu 3 Nr działania C3A1 C3A3 C3A5 Data Miejsce Temat szkolenia 14.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 15.06.2010 Wydział Ekonomiczny UG, 28.06.2010

Bardziej szczegółowo

Projektant biznes planu

Projektant biznes planu Projektant biznes planu Projektant biznes planu Jeżeli planujesz rozpoczęcie nowej działalności lub realizację inwestycji to Projektant biznes planu jest narzędziem stworzonym specjalnie dla Ciebie. Naszym

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Wydział Nauk Ekonomicznych i Technicznych Państwowej Szkoły Wyższej im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej Zestaw pytań do egzaminu licencjackiego na kierunku Zarządzanie Zestaw pytań do egzaminu

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin dyplomowy (licencjacki) dla kierunku ZARZĄDZANIE (studia I stopnia) obowiązuje od 01.10.2015 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych,

Bardziej szczegółowo

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk

Ćwiczenia nr 11. mgr Jolanta Tkaczyk Ćwiczenia nr 11 mgr Jolanta Tkaczyk Segmentacja Segmentacja to podział rynku na jednorodne grupy z punktu widzenia reakcji konsumentów na produkt marketingowy Segmentacja umożliwia dostosowanie oferty

Bardziej szczegółowo

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu) Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu

Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych. dr Grzegorz Kotliński, Katedra Bankowości AE w Poznaniu 1 Etapy przygotowań do przeprowadzenia badań marketingowych 2 Badania marketingowe a funkcje marketingu Analiza otoczenia Analiza klientów Planowanie produktów i usług Planowanie dystrybucji Planowanie

Bardziej szczegółowo

Program doradztwa edukacyjnego i orientacji zawodowej

Program doradztwa edukacyjnego i orientacji zawodowej 1 Program doradztwa edukacyjnego i orientacji zawodowej dla uczniów Gimnazjum nr 44 im. gen. Mariusza Zaruskiego w Poznaniu w roku szkolnym: 2015/2016. 1. Program obejmuje ogół działań podejmowanych przez

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie

Bardziej szczegółowo

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI

GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI GIMNAZJALNA OLIMPIADA PRZEDSIĘBIORCZOŚCI MARKETING TEST Z KLUCZEM I KOMENTARZAMI edycja I eliminacje centralne 14 maja 2015 r. 9. Strategia polegająca na zaspokajaniu potrzeb klientów mało wrażliwych na

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy. SELEKCJA jest procesem zbierania informacji o kandydatach na uczestników

REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy. SELEKCJA jest procesem zbierania informacji o kandydatach na uczestników SPOSOBY REKRUTACJII II SELEKCJII KANDYDATÓW DO PRACY STOSOWANE PRZEZ PRACODAWCÓW REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy kandydatów wolnym stanowiskiem. SELEKCJA jest procesem zbierania

Bardziej szczegółowo

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH Podyplomowe Studia Zarządzania Zasobami Ludzkimi Dzięki skutecznemu zarządzaniu zasobami ludzkimi firma moŝe budować trwałą przewagę konkurencyjną. Dobrze zmotywowany, lojalny zespół efektywniej przyczynia

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

Zagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych

Zagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych Zagadnienia egzaminacyjne z przedmiotów podstawowych 1. Pojęcie i rodzaje benchmarkingu 2. Wady i zalety stosowania outsourcingu 3. Metoda zarządzania KAIZEN 4. Rynek pracy i bezrobocie 5. Polityka pieniężna

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI - HR

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI - HR ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI - HR 1 KOMPEDIUM WIEDZY ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI CECHY POLITYKI PERSONALNEJ Pożądane cechy pracowników CELE POLITYKI PERSONALNEJ ROZWÓJ ZARZADZANIA KADRAMI ETAPY ROZWOJU

Bardziej szczegółowo

Załącznik 3. Uszczegółowione efekty kształcenia dla zawodu technik (fragment dotyczący przedmiotu realizującego efekty PDG)

Załącznik 3. Uszczegółowione efekty kształcenia dla zawodu technik (fragment dotyczący przedmiotu realizującego efekty PDG) Załącznik 3. Uszczegółowione efekty kształcenia dla zawodu technik (fragment dotyczący przedmiotu realizującego efekty PDG) Efekty kształcenia z podstawy programowej Uczeń: Działalność gospodarcza w. PDG(1)

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe

Ekonomika Transportu. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe. Przedsiębiorstwo transportowe Ekonomika Transportu każda zorganizowana postać podażowej strony rynku usług przemieszczania, mająca swoją nazwę i oferującą specyficzny produkt - usługę transportową Cechy: odrębność ekonomiczna odrębność

Bardziej szczegółowo

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego

Proces budowania strategii. Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Proces budowania strategii Prof. zw. dr hab. Krzysztof Opolski Wydzial Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warszawskiego Strategia nie jest badaniem obecnej sytuacji, ale ćwiczeniem polegającym na wyobrażaniu

Bardziej szczegółowo

Otoczenie organizacji

Otoczenie organizacji Otoczenie organizacji Rodzaje otoczenia przedsiębiorstwa: makrootoczenie mezootoczenie otoczenie konkurencyjne Makrootoczenie jest to zespół warunków funkcjonowania przedsiębiorstwa wynikający z tego,

Bardziej szczegółowo

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego

Marketing. Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix. mgr Adrianna Jednoralska Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego Marketing Istota, segmentacja, rynek docelowy, pozycjonowanie, marketing-mix Marketing jako nieodłączny element sposobu funkcjonowania organizacji Współcześnie klient stawiany jest na pierwszym miejscu,

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

Biznesplan. Budowa biznesplanu

Biznesplan. Budowa biznesplanu BIZNESPLAN Biznesplan dokument zawierający ocenę opłacalności przedsięwzięcia gospodarczego [. Sporządzany na potrzeby wewnętrzne przedsiębiorstwa, jest także narzędziem komunikacji zewnętrznej m.in. w

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 Adresaci szkolenia Budowanie Modeli Kompetencji Szkolenie to przeznaczone jest dla menedżerów i pracowników działów zarządzania zasobami ludzkimi,

Bardziej szczegółowo

KARTA PRZEDMIOTU 11. CELE PRZEDMIOTU: Odniesienie do kierunkowych efektów kształcenia (symbol) 12. PRZEDMIOTOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA WIEDZA

KARTA PRZEDMIOTU 11. CELE PRZEDMIOTU: Odniesienie do kierunkowych efektów kształcenia (symbol) 12. PRZEDMIOTOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA WIEDZA KARTA PRZEDMIOTU 1. NAZWA PRZEDMIOTU: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE. KIERUNEK: POLITOLOGIA 3. POZIOM STUDIÓW: I STOPNIA. ROK/ SEMESTR STUDIÓW: III/ 5 5. LICZBA PUNKTÓW ECTS: 6. LICZBA GODZIN: 30h (WY), 30h

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

group Brief Marketingowy

group Brief Marketingowy 2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki

Bardziej szczegółowo

Funkcja personalna Proces planowania kadr w organizacji

Funkcja personalna Proces planowania kadr w organizacji Funkcja personalna Proces planowania kadr w organizacji Opracowanie: Aneta Stosik Planowanie kadr Jest procesem analizowania i ustalania potrzeb organizacji w tym zakresie dla przyjętego przedziału czasu.

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo