Rozkręcimy. ekspert. Twój biznes w Internecie. Profesjonalne pozycjonowanie. Nowoczesny panel klienta. Statystyki internetowe

Transkrypt

1 magazyn firmy nr 1[2]_2010 Poradnik o usługach internetowych dla przedsiębiorców ekspert Rozkręcimy Twój biznes w Internecie Doradca numeru: w numerze również Profesjonalne pozycjonowanie Nowoczesny panel klienta Statystyki internetowe

2 PUHP CLASSIC Poligrafia i Reklama ul. Krauthofera 55, Poznań tel office@classic.net.pl Druk Offsetowy Druk Cyfrowy Introligatornia Studio graficzne & DTP Atrakcyjne rabaty dla agencji reklamowych!!!

3 OD REDAKCJI 3 NEWS Informacje firmowe 4 6 OBSŁUGA KLIENTA Wszystko w jednym miejscu wywiad z Katarzyną Juszkiewicz, dyrektorem Biura Obsługi Klienta 7 9 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE Klik i już to masz STATYSTYKI Internetowy test skuteczności POZYCJONOWANIE Na liście najlepszych STRONY INTERNETOWE Zbuduj własną WWW TEKST PROMOCYJNY Dotacje w sektorze ICT 25 SPRZĘT Z potrzeby innowacji wirtualny fax ZABEZPIECZANIE DANYCH Ochrona absolutna serwerownia Beyond HISTORIE SUKCESU Ogicom zagrał z WOŚP 30 Podwoić przychody 31 Internet napędza rozwój Szacuje się, że 15% wszystkich zakupów w Europie w 2010 r. będą stanowić zakupy internetowe. W ciągu pięciu lat liczba ta wzrośnie aż do 25% wszystkich transakcji. Firmy zakładają sklepy internetowe lub wręcz przenoszą swoją całą działalność do sieci nie tylko dlatego, by wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów. E-Sklep pozwala na imponujące wręcz przyspieszenie, związane ze wzrostem obrotów, znaczną redukcją kosztu obsługi, poszerzeniem kręgu potencjalnych klientów. Jeśli chcemy odkryć wszystkie korzyści e-świata najlepiej odbyć tę podróż w towarzystwie zaufanego przewodnika doradcy, którego proponuje Ogicom. Dzięki temu unikniemy niepotrzebnych niespodzianek. Wykorzystując nasze unikalne i dostosowane do indywidualnych potrzeb narzędzia do prowadzenia E-Biznesu, każdy użytkownik zwiększy zdecydowanie skuteczność prowadzonych działań. Dużą zaletą proponowanych przez Ogicom rozwiązań jest ich komplementarność. Gdy zakładamy E-Sklep, do jego promocji potrzebujemy dobrego pozycjonowania w wyszukiwarkach. Wykorzystując precyzyjne statystyki odwiedzin naszego serwisu, możemy zaplanować długofalowe działania marketingowe i sprzedażowe. Z kolei w bezpośredniej komunikacji między firmami pomoże E-Fax. Aby mieć bezpośredni dostęp do wszystkich danych dotyczących portalu wystarczy zalogować się do panelu klienta Ogicom, znając jedno hasło. To znaczne udogodnienie w codziennej pracy. Z pewnością właściciele firm będą spać spokojniej wiedząc, że ich dane trzymane na naszych serwerach są bezpieczne. Gwarantuje to, uznawane za najnowocześniejsze w Polsce, data center Beyond. Biznesu w sieci nie można skutecznie prowadzić używając tylko niektórych narzędzi. Mam nadzieję, że drugi numer Internet Ekspert, przybliżający korzyści z kompleksowego wykorzystania propozycji naszej firmy, będzie dla Państwa ciekawą lekturą i użytecznym przewodnikiem. Artur Pajkert Wydawca OGICOM Sp. z o.o. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka Poznań Malta Office Park Redaktor naczelny Artur Pajkert Realizacja Skivak Custom Publishing Dyrektor wydawniczy Damian Nowak Redaktor prowadzący Sebastian Frąckiewicz Projekt graficzny Katarzyna Bartosik DTP Paweł Chlebowski NR 2 Internet Ekspert Magazyn

4 4 NEWS 4 newsyfirmowe Zapraszamy do nas ZAPRASZAMY WSZYSTKICH PRZEDSIĘBIORCÓW NA BEZ- PLATNE KONSULTACJE NA TERENIE CAŁEGO KRAJU. W największych miastach Polski mogą Państwo zupełnie bezpłatnie skorzystac z wiedzy doświadczonych Doradców Ogicom. Niezależnie od tego, czy chcą Państwo założyć nową stronę internetową, otworzyć sklep w Internecie, wybrać odpowiednią domenę, zareklamować swoją firmę w Sieci czy też zweryfikować SZCZECIN bezpieczeństwo przechowywanych danych - wystarczy umówić się na spotkanie w jednym z naszych biur. Szczegółową listę oddziałów, z dokładnymi adresami, znajdą Państwo na stronie poniżej prezentujemy trzy wybrane: WROCŁAW POZNAŃ GDAŃSK BYDGOSZCZ ŁÓDŹ KATOWICE WARSZAWA KRAKÓW OLSZTYN LUBLIN RZESZÓW Biuro Ogicom w Gdańsku, Centrum Biznesu Zieleniak, ul. Wały Piastowskie 1 (12. piętro), tel. (0-58) Centrala Ogicom w Poznaniu, Malta Office Park, ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, tel. (0-61) Biuro Ogicom w Warszawie, Oxford Tower, ul. Chałubińskiego 8 (39. piętro), tel. (0-22) , (0-22) Doradcy Internetowi NOWA SIEDZIBA, WIĘCEJ ODDZIAŁÓW, INFOLINIA I LIVECHAT - KONTAKT Z OGICOM JEST JESZCZE ŁATWIEJSZY. Aby skontaktować się z naszym doradcą, wystarczy wybrać numer 801 ogicom ( ) lub z telefonu stacjonarnego Można też wejść na stronę i tam skorzystać z livechat a lub wy- pełnić formularz zgłoszeniowy. Gwarantujemy wszystkim Klientom fachową, bezpłatną pomoc. Po nawiązaniu kontaktu, każdy Klient otrzymuje in dywidualnego Doradcę, zlokalizowanego najbliżej miejsca pro- Infolinia 801 OGICOM ( ) wadzenia działalności przez Klienta. Doradca pomaga dobrać usługi pod kątem potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa. Z naszymi specjalistami można się także kontaktować poprzez Live Chat i formularz na stronie zapraszamy w dni robocze w godz i w soboty w godz Internet Ekspert Magazyn NR 2

5 NEWS 5 Ogicom znowu wyróżniony 18 LUTEGO 2010 ROKU PREZES OGICOM, KRZYSZTOF SZYSZKA, NA URO- CZYSTEJ GALI ODEBRAŁ PRESTIŻOWĄ NAGRODĘ TYTUŁ JAKOŚĆ ROKU 2009, ZA KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA INTERNETOWE DLA PRZEDSIĘ- BIORSTW. Nagroda przyznawana jest od kilku lat przez redakcję Biznes Raport (dodatek do Dziennika Gazety Prawnej ) oraz Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. Organizatorzy postanowili wyróżniać co roku te firmy, które zwracają szczególną uwagę na jakość swoich usług. Ogicom otrzymał godło Jakość Roku 2009 za kompleksowe rozwiązania internetowe dla przedsiębiorstw, czyli mówiąc wprost za cały pakiet usług. Kapi- ców. Lista laureatów (na której rzecz jasna znalazł się również Ogicom) została opublikowana 26 lutego 2010 roku na łamach Dziennika Gazety Prawnej, a także na stronie Hosting Meeting USŁUGI DZIERŻAWY OPROGRAMOWANIA W MODELU SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE) ORAZ ROZWÓJ POLSKIEJ BRANŻY HOSTINGOWEJ BYŁY GŁÓWNYMI TEMATAMI DRUGIEJ EDYCJI KONFERENCJI HOSTING MEETING. DUŻYM ZAINTERESOWANIEM CIESZYŁO SIĘ WYSTĄPIENIE ARTURA PAJKERTA, DYREKTORA MARKETINGU OGICOM, PO- ŚWIĘCONE ZAPEWNIENIU BEZPIECZEŃSTWA DANYCH POPRZEZ E-BACKUP INNOWACYJNY I SKUTECZNY SPOSÓB OCHRONY DANYCH. Bezpieczeństwo danych jest jedną z głównych potrzeb współczesnych firm. Najlepiej zaspokaja ją usługa E-Backup, która według Gartnera, amerykańskiej grupy doradczej, jest bardziej efektywna i tańsza od tradycyjnego backupu. Badania pokazują, że najlepszy backup online to taki, który zapewnia pełną automatykę działania raz skonfigurowany system działa automatycznie. Tylko użytkownik posiada klucz szyfrujący, umożliwiający otwarcie plików z danymi. Administrator systemu E-Backup nie ma możliwości odtworzenia zawartości danych przechowywanych na macierzach dyskowych, zna tylko ogólną ich objętość. Dane poszczególnych Klientów przechowywane są na wielu dyskach. Gdyby nawet zaistniała konieczność fizycznego przekazania poszczególnych nośników na przykład na wniosek sądu, pozostała ich zawartość jest duplikowana, zapewniając w ten sposób ciągłość usługi. Ogicom posiada w swojej ofercie wiele produktów w modelu SaaS. Artur Pajkert zauważył, że w czasie kryzysu cieszą się rosnącą popularnością. Są przede wszystkim tańsze, nie wymagają inwestycji w infrastrukturę sprzętową oraz ponoszenia wysokich kosztów licencyjnych od początku prowadzenia działalności. Użytkownik, wnosząc stałe opłaty abonamentowe w cyklu miesięcznym bądź rocznym, ma zagwarantowany ciągły dostęp do najnowszych wersji oprogramowania. tuła w uzasadnieniu nagrody doceniła Ogicom za: procedury zapewniające sprawne funkcjonowanie systemów zarządzania, skuteczność w prowadzeniu polityki jakości, zaangażowanie pracowników w optymalizację procesów, efektywność w zarządzaniu organizacją oraz stopień zadowolenia klientów, pracowników i otoczenia społecznego. Doceniono fakt, iż Ogicom, jako jedyna tego typu firma, posiada ogólnopolską sieć doradnewsyfirmowe NR 2 Internet Ekspert Magazyn

6 6 NEWS Potrzeba backupu 3 GRUDNIA 2009 ROKU CENTRUM PROMOCJI INFORMATYKI ZORGANIZO- WAŁO KONFERENCJĘ POŚWIĘCONĄ ARCHIWIZACJI DANYCH ON-LINE. Uczestnicy konferencji starali się poruszyć jak najwięcej tematów związanych z bezpiecznym przechowywaniem danych i zarządzaniem nimi. Mówiono także o tworzeniu kopii zapasowych oraz o podpisie elektronicznym. Prof. dr hab. inż. Zbigniew Malara z Politechniki Wrocławskiej oraz dr inż. Artur Pajkert, reprezentujący Ogicom, wspólnie poprowadzili wykład i prezentację pt. Systemy zarzą- dzania dokumentacją elektroniczną w aspekcie ochrony informacji. Badanie preferencji polskich firm w zakresie stosowania metod archiwizowania informacji. Poruszyli w nim takie zagadnienia, jak: zarządzanie informacją w firmie, informacja chroniona, a także ochrona tejże informacji w praktyce. Była to trzynasta edycja cyklu Składowanie i archiwizacja backup on-line dokumentów elektronicznych. Autorzy wystąpienia zaprezentowali usługę E-Backup, a także wykazali, że stosowanie backupu on-line może być niemal trzykrotnie tańsze od alternatywnych sposobów ochrony danych. Zwrócili też uwagę na fakt, iż zaledwie 8% polskich przedsiębiorstw prawidłowo chroni swoje dane. Odkrycie Roku 2010 OGICOM OTRZYMAŁ LAUR KONSU- MENTA ZA USŁUGĘ E-BACKUP. Konkurs Laur Konsumenta stanowi podsumowanie popularności i zaufania, jakie w ciągu minionego roku wybrane produkty i usługi zdobywały na polskim rynku. W jury zasiedli sami użytkownicy, którzy zwycięskie firmy wybrali w oparciu o własne doświadczenia i opinie. Tym większy prestiż dla Ogicom za wyróżnienie tytułem Okrycie Roku 2010 w kategorii E-Backup. Na rynku istnieją już podobne rozwiązania, skąd zatem decyzja konsumentów o przyznaniu nagrody akurat tej usłudze? Tym, co odróżnia E-Backup od konkurencyjnych produktów i zyskało uznanie w oczach jury, jest przede wszystkim poziom bezpieczeństwa i poufności, które w przypadku usługi E-Backup spełniają najsurowsze normy. Archiwizowane dane są kompresowane i szyfrowane algorytmem AES o sile 128 lub 256 bitów, który używany jest między innymi przez agencje federalne w Stanach Zjednoczonych. Do tej pory nie zanotowano żadnego doniesienia o skutecznej próbie złamania tego rodzaju szyfrowania. Na tle konkurencji usługę wyróżniają także biznesowe aspekty. Przede wszystkim jest to system tworzenia kopii zapasowych oparty o metodę uruchom i zapomnij wystarczy bowiem wskazać na komputerze katalogi do zarchiwizowania i częstotliwość operacji, a cały proces backupu następuje w tle pracy użytkownika i nie wymaga od niego żadnych dodatkowych działań. Internet Ekspert Magazyn NR 2

7 OBSŁUGA KLIENTA 7 Wszystko w jednym miejscu O panelu Klienta, dzięki któremu można samodzielnie zarządzać usługami Ogicom, rozmawiamy z Katarzyną Juszkiewicz, dyrektorem Biura Obsługi Klienta. KIEDY POWSTAŁ PANEL KLIENTA? Aktualny panel Klienta powstał na podstawie funkcjonalnej wcześniejszego narzędzia. To również był panel Klienta, ale stworzony osiem lat temu. Od tamtej pory wprowadziliśmy nowe usługi, pojawiły się nowe technologie i możliwości. W związku z tym podjęliśmy decyzję, że stworzymy nowy, lepszy panel z wykorzystaniem wcześniejszych doświadczeń. Nowy panel Klienta pozwala na szybkie, łatwe i wygodne korzystanie ze wszystkich naszych usług, a ponadto zbiera je w jednym miejscu. Obecnie Klient może korzystać z panelu w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę. ZAŁÓŻMY, ŻE KUPUJĘ W OGICOM USŁUGI HOSTINGOWE. CZY WRAZ Z NIMI W PAKIECIE OTRZYMUJĘ TAKŻE PANEL KLIENTA? Naturalnie. Nawet Klient, który ma u nas jedynie domenę, taki panel posiada. Oczywiście ma w nim włączone zarządzanie tylko tymi usługami, które zakupił. JAKIE DZIAŁANIA MOŻEMY WY- KONYWAĆ DZIĘKI PANELOWI? Zbudowaliśmy go w tak przyjazny sposób, aby Klienci mogli samodzielnie robić jak najwięcej rzeczy. Niemniej jednak zawsze proponujemy firmom, które obsługujemy, aby wyznaczały u siebie jedną osobę odpowiedzialną za panel Klienta. Nie musi to być osoba, która dysponuje rozległą wiedzą informatyczną. Wystarczy, abyśmy mogli jej zaufać, a Ogicom był w stanie ją przeszkolić w zakresie obsłu- NR 2 Internet Ekspert Magazyn

8 8 OBSŁUGA KLIENTA JEŚLI KTOŚ POTRAFI ZROBIĆ PRZELEW BANKOWY PRZEZ INTERNET ALBO DOKONAĆ ZAKU- PÓW W E-SKLEPIE, TO NIE POWI- NIEN MIEĆ NAJMNIEJSZEGO PROBLEMU Z PANELEM KLIENTA. gi panelu, czyli dodawania nowych kont pocztowych, edytowania kont, sprawdzania statystyk itp. Administrator jest w stanie usunąć innym konta albo nawet stronę internetową dlatego musimy to stanowisko powierzyć osobie sprawdzonej i odpowiedzialnej. W małych firmach często jest to właściciel, jego żona czy syn. JAKIM POZIOMEM UMIEJĘTNOŚCI MUSIMY DYSPONOWAĆ, ABYŚMY MOGLI SPRAWNIE POSŁUGIWAĆ SIĘ TYM NARZĘDZIEM? Jeśli ktoś potrafi zrobić przelew bankowy przez Internet albo dokonać zakupów w E-Sklepie, to nie powinien mieć najmniejszego problemu z panelem Klienta. Jest to zatem poziom zupełnie podstawowy, nie czekają na nas żadne niespodzianki czy komplikacje. POROZMAWIAJMY O CZYSTO PRAKTYCZNYCH ASPEKTACH. W JAKICH OKOLICZNOŚCIACH PA- NEL JEST NAJCZĘŚCIEJ UŻYWANY? Przede wszystkim służy do obsługi hostingowej, szczególnie na początku, gdy tworzymy konta pocztowe pracownikom naszej firmy czy też uruchamiamy stronę WWW. Często wykorzystywaną funkcją jest zmiana/wygenerowanie hasła: grafikowi lub osobie odpowiedzialnej za nasze faktury itp. Na przykład możemy stworzyć specjalne miejsce (strzeżone hasłem), do którego ma dostęp tylko właściciel firmy i księgowa i to tam zbieramy sobie wszystkie ważne dokumenty, np. rozliczenia finansowe. CZY DZIĘKI PANELOWI MOŻEMY USUWAĆ TAKŻE USTERKI I AWA- RIE NA NASZEJ STRONIE? To zależy od źródła problemów. Jeżeli nie wyświetla się strona, wtedy problem pewnie jest złożony i panel nam nie pomoże. Sam panel może posłużyć na przykład do odnowienia domeny, po wcześniejszym uiszczeniu opłaty. Jest za to przydatny, gdy mamy uszkodzony komputer. Załóżmy, że zepsuł się nam firmowy laptop, a czekamy na ważnego maila. Możemy więc na innym, zupełnie dowolnym stanowisku (nawet w kawiarence internetowej) wejść na stronę lub i wpisując nasze hasło oraz login, odebrać lub wysłać ważną wiadomość , a nawet fax, dzięki usłudze E-Fax (o której szerzej piszemy na stronie 28 ). Pomaga to szczególnie osobom mobilnym bardzo wielu naszych Klientów sprawdza swoją skrzynkę z poziomu panelu Klienta. DO CZEGO JESZCZE, POZA SPRAW- DZANIEM POCZTY, KLIENCI NAJ- CZĘŚCIEJ WYKORZYSTUJĄ PA- NEL? Zależy to od tego, jakie usługi Ogicom posiadają. Bardzo wielu sprawdza przy jego pomocy statystyki zarówno te wbudowane w panel, jak i te klasyczne (E-Statystyki Stat24), które trzeba osobno wykupić. Te pierwsze są bardziej techniczne, natomiast E-Statystyki jak wiadomo przekazują nam wszelkie informacje, które wykorzystamy marketingowo. Za pomocą panelu możemy również konfigurować swoją skrzynkę pocztową. Jeśli wybieramy się na urlop, ustawiamy sobie dzięki niemu autoodpowiedź lub przekierowania na inny adres nazywamy to opcjami sezonowymi. Przekierowania pełnią także inną rolę. Możemy na przykład na naszej stronie zamieścić ogólny adres mailowy: marketing@..., a maile, które wpływają na tę skrzynkę, zostają automatycznie przekierowane na trzy inne, już spersonalizowane. Jesteśmy także w stanie zdefiniować sobie nasz filtr antyspamowy, zupełnie indywidualnie dobierając do niego kategorie. SZKOLĄ PAŃSTWO SWOICH KLIENTÓW Z OBSŁUGI PANELU? Tak, robią to opiekunowie Klienta. Panel jest tak naprawdę podstawowym atrybutem firm hostingowych w walce o Klienta. Im łatwiejszy i bardziej przyjazny, tym większa szansa, że Klient zdecyduje się na nasze usługi. Staramy się tak edukować Klienta, by jak najlepiej mógł wykorzystać panel do własnego biznesu. NAJWAŻNIEJSZE JEST TO, ŻE DZIŚ NASZ PANEL NA PODSTAWIE JEDNEGO LOGINU I HASŁA OFERUJE DOSTĘP DO WSZYSTKICH USŁUG WY- KUPIONYCH W OGICOM ZNAJDUJĄ SIĘ W JEDNYM MIEJSCU. Internet Ekspert Magazyn NR 2

9 OBSŁUGA KLIENTA 9 CZY W JAKIŚ SPOSÓB MOŻEMY PERSONALIZOWAĆ PANEL? Jak najbardziej. Możemy dostosować jego wygląd do naszych oczekiwań, na przykład umieścić logo firmy czy hasło reklamowe, zmieniać kolor na firmowy, umieścić zdjęcia. Administrator jest także w stanie wprowadzić wszystkie te zmiany dla członków firmy. Możemy także włączać/wyłączać funkcje, z których w ogóle nie korzystamy, a także korzystać przy jego pomocy z konta FTP. Najważniejsze jest to, że dziś nasz panel na podstawie jednego loginu i hasła oferuje dostęp do wszystkich usług wykupionych w Ogicom znajdują się w jednym miejscu. A to, na ile Klient potrafi z tego skorzystać, zależy to tylko od jego umiejętności, a w gruncie rzeczy od jego woli, ponieważ każda usługa z naszej kompleksowej oferty dla firm jest prosta w obsłudze. W panelu znajduje się także zakładka pomoc generuje ona interaktywną pomoc, przygotowaną specjalnie dla konkretnego, zalogowanego użytkownika, podpowiadając na przykład, jak skonfigurować program pocztowy. Jeśli to nie wystarcza, nasze Biuro Obsługi Klienta z przyjemnością odpowiada na wszystkie zapytania. Z przeprowadzonych badań wynika, że aż 92% Klientów deklaruje zadowolenie ze sposobu obsługi przez nasze Biuro Obsługi Klienta! W JAKIM KIERUNKU CHCĄ PAŃ- STWO ROZWIJAĆ PANEL KLIENTA? Prace rozwojowe przebiegają na dwóch płaszczyznach: pierwsza z nich to dopasowywanie sposobu działania poszczególnych funkcji do potrzeb użytkowników. Prowadzimy stałe badania w tym kierunku. Nieustannie modyfikujemy panel oraz jego poszczególne funkcje tak, aby lepiej dopasowywać je do zmieniających się potrzeb użytkowników. Drugi kierunek to stałe dodawanie nowych funkcji. Są to rozwiązania wynikające z naszej misji, a zatem przyczyniające się do skutecznego rozwoju firm naszych Klientów w sieci. Nieustannie dodajemy zatem nowe rozwiązania. Dzięki temu Klienci zarobią więcej, obniżą swoje koszty, uporządkują komunikację wewnątrz swojej firmy. Wszystko to sprawi, że będą skutecznie walczyć z konkurencją. ZALOGUJ SIĘ Aby mieć dostęp do wszystkich usług Ogicom wystarczy podać jedno hasło NADAJ UPRAWNIENIA Będąc administratorem decydujesz o dostępie pracowników do poszczególnych modułów WYBIERZ DZIAŁANIE W każdej chwili z panelu administracyjnego możesz zarządzać Twoim E-Biznesem ODBIERZ POCZTĘ Jesteś poza firmą, a służbowy komputer został na biurku? Z każdego miejsca masz dostęp do swojej skrzynki mailowej, logując się do panelu Rozmawiał: Sebastian Frąckiewicz NR 2 Internet Ekspert Magazyn

10 10 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE Rozkręcimy Twój biznes w Internecie Sklep internetowy to znakomity sposób na rozwój firmy. Zarówno dużej, jak i małej. Sprzedaż online jest skuteczna i efektywna, a przy tym wymaga mniejszych nakładów finansowych niż tradycyjna. Klient, który ma dziś mało czasu, coraz częściej zamienia koszyk tradycyjny na wirtualny. Szymon Adamus Trudno w to uwierzyć, ale sprzedaż sieciowa zaczęła się ponad 30 lat temu. Już w 1979 roku niejaki Michael Aldrich zmodyfikował zwykły, 26-calowy telewizor w taki sposób, by w połączeniu z tradycyjną linią telefoniczną, pozwalał na zdalne robienie zakupów. Pierwsze systemy tego typu zaczęły działać w Wielkiej Brytanii, Irlandii i Hiszpanii w 1980 roku. Firmy, które jako pierwsze zainwestowały w zdalne prowadzenie zakupów, to Gateshead SIS i sieć Tesco. W 1992 roku, gdy świat ujrzały pierwsze strony WWW, Charles Stack otworzył księgarnię Book Stacks Unlimited, pierwszy tego typu sklep internetowy. Moim marzeniem było otworzenie księgarni, która oferowałaby wszystkie książki, jakie kiedykolwiek wydano powiedział w marcu 1998 roku Charles Stack. Dwa lata po starcie Book Stacks Unlimited Jeff Bezos stworzył, znany do dziś, Amazon. W kolejnych latach firma Netscape zaprezentowała system szyfrujący SSL, pozwalający na bezpieczne prowadzenie transakcji internetowych. Pojawiły się banki internetowe, a sieci, takie jak, Pizza Hut, ebay czy Tesco weszły z pełną siłą w świat internetowej sprzedaży. A Polska? Już w 1996 roku w polskiej sieci E-Sklepów działała firma Terent. Niestety, jej sklep nie utrzymał się do dzisiaj. Co innego z księgarnią Nepo, która jest obecna w polskim Internecie od 1994 roku. KTO TRZYMA NASZ WIRTUALNY KOSZYK? Jak wygląda obecny rynek e-commerce? Według najnowszego raportu The Nielsen Company z lutego 2008 roku (rok 2009 zostanie dopiero podsumowany) 85 procent internautów skorzystało kiedykolwiek z sieci, by coś kupić. Ponad połowa robi to systematycznie. Wyniki nie są oderwane od polskiej rzeczywistości. W raporcie E-commerce w Polsce 2008 Gemius zapytał internautów, czy kiedykolwiek robili zakupy za pośrednictwem Internetu. Twierdząco odpowie- Internet Ekspert Magazyn NR 2

11 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE 11 ZALETY I WADY E-SKLEPU ZALETY SKLEPU ELEKTRONICZNEGO: Działa 24 godziny na dobę, 365 dni w roku Zmniejsza koszty związane z obsługą i magazynem Jest łatwym sposobem dotarcia do dużej liczby odbiorców WADY SKLEPU INTERNETOWEGO: Brak kontaktu z klientem twarzą w twarz Duża konkurencja Możliwe problemy z wysyłkami działo 66 proc. ankietowanych, co przekłada się na około 9 milionów Polaków kupujących w sieci. W Polskiej przestrzeni wirtualnej działa ponad 7000 sklepów, generujących łączny przychód na poziomie 11 mld zł. Trzeba jednak dodać, że rozwój polskiego handlu w sieci staje się powoli mniej dynamiczny. Do 2004 r. obroty polskiego rynku e-commerce rosły w tempie przekraczającym 100%, w latach roczne przyrosty mieściły się w przedziale % czytamy w raporcie Internet Standard (III edycja, wrzesień 2009). W ubiegłym roku po raz pierwszy mieliśmy do czynienia ze zmianą sprzedaży nieprzekraczającą 50 procent. Nic w tym dziwnego ani niepokojącego to znak stabilizacji rynku. Po początkowym zachłyśnięciu się możliwościami handlu internetowego, zarówno Klienci, jak i sprzedawcy, przyzwyczajają się do nowego źródła towarów/dochodów. W nadchodzących latach wzrost popularności e-commerce, według Internet Standard, wyniesie prawdopodobnie około procent. RODZAJE SKLEPÓW Tradycyjne witryny, np. merlin.pl czy komputronik.pl, są najbardziej typową odmianą e-commerce. Jednak sklepy, takie jak babyroom.pl (meble dla dzieci w wieku od 0 do 12 lat), rybkomania.pl (sprzęt dla wędkarzy) czy kseromax.sklep. pl (wyposażenie biurowe) pokazują, że w sieci można sprzedawać wszystko. Towar jest zresztą najlepszym elementem porządkującym przestrzeń e-commerce. Sklepy internetowe można podzielić na tradycyjne i te powiązane np. z aukcjami Allegro lub na duże sieci i małe oraz niszowe sklepiki. Można by też stworzyć podział na podmioty działające wyłącznie w sieci (np. Merlin) oraz te, które są uzupełnieniem lub częścią tradycyjnej struktury. Tak jest na przykład w przypadku Komputronika, posiadającego zarówno sklepy wirtualne, jak i tradycyjne. Koniec końców to jednak produkt dzieli e-commerce na sektory interesujące Klienta. Nikt z nas nie szuka w wielkim centrum handlowym sklepu z artykułami metalowymi, jeśli ma do kupienia karton mleka. W sieci możemy sprzedawać wszystko. Warto jednak celować w niszę. W przypadku sklepu internetowego niszowa nie będzie księgarnia internetowa z szerokim asortymentem produktów, lecz specjalizująca się w danym towarze, np. sprzedająca tylko książki z zakresu tematyki biznesowej mówi Wojciech Kyciak, autor książki Jak założyć skutecz- CO POWINIEN POSIADAĆ DOBRY E-SKLEP? MARCIN NOWOJSKI ekspert w zakresie sklepów internetowych Najważniejsze w handlu internetowym są inteligentne rozwiązania, podpowiadające optymalną konfigurację. Naszym głównym zadaniem jest edukowanie klientów i podpowiadanie im najlepszych rozwiązań w zakresie sprzedaży online. Dobry sklep po pierwsze powinien gwarantować efektywną sprzedaż poprzez możliwie najbardziej optymalną prezentację oferty oraz doskonałą obsługę klienta. Dobry sklep musi także umożliwiać badanie oraz analizowanie zachowań klientów. A wyniki takich badań warto wykorzystywać do rozwoju naszego sklepu i wyprzedzania konkurencji. Nasza firma obsługuje Klientów kompleksowo. Jeśli ktoś prowadzi E-Sklep i współpracuje z Ogicom, wspieramy jego rozwój w internecie na każdym etapie, doradzamy i podpowiadamy ciekawe rozwiązania. NR 2 Internet Ekspert Magazyn

12 12 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE Najlepsze polskie sklepy internetowe roku 2009 Kategoria AGD, RTV i sprzęt fotograficzny Komputery i oprogramowanie nazwa sklepu miejsce w danej kategorii w 2008 roku. euro.com.pl 5 komputronik.pl poza pierwszą 10 Książki merlin.pl 7 Odzież intymnie.com poza pierwszą 10 Sklepy specjalistyczne i erotyka militaria.pl 4 Sklepy wielobranżowe sklep-presto.pl poza pierwszą 10 Turystyka travelplanet.pl 1 Na podstawie rankingu Money.pl i tygodnika Wprost (ranking.money.pl) mina niestety większość osób posiadających swoje E-Sklepy, jest ich wygoda i oprawa graficzna. Nie próbujmy wymyślić koła na nowo. Opierajmy się na sprawdzonych wzorcach z Zachodu i pamiętajmy, że klient kupuje oczami mówi Jerzy Siwiński, właściciel sklepu z biżuterią goldmaster.pl. Nie można także zapominać, że otworzenie nawet prostego sklepu na bazie gotowego szablonu potrwa. Samo dodanie produktów do bazy wymaga czasu. To tak, jak z tradycyjnym sklepem. Można pomalować ściany i ustawić szafki, ale koniec końców ktoś musi wyłożyć towar na półki. Budując swój sklep, trzeba pamiętać też o logistyce i infrastrukturze. Gdy duża sieć handlowa otwiera nowy market, musi od samego początku wiedzieć, gdzie będą stały kasy, jak będzie można w nich płacić i kto dowiezie produkt. Swoim internetowym odpowiednikiem sklepu nie musisz od razu podbijać świata. Ale wspomniane elementy (i wiele innych) należy przemyśleć. Moim zdaniem najważniejsze jest zadowolenie Klienta i komunikacja z nim. Musimy znać się na produkcie, który sprzedajemy, pomagać Klientowi w dokonaniu wyboru i nigdy nie wolno nam zapominać, że to dzięki dobrej opinii klientów popularność naszego sklepu rośnie podsumowuje właściciel goldma- ny i dochodowy sklep internetowy oraz bloga ecommerce.blox.pl, poświęconego w całości sprzedaży w sieci. Kyciak dodaje, że za niszę można uznać także sklep internetowy sprzedający swoje towary tylko na określonym terenie, np. jedynie w Trójmieście. JAK SPRZEDAWAĆ? Od strony technicznej można otworzyć sklep na podstawie gotowego szablonu lub zamówić przygotowanie witryny uszytej na naszą miarę. Drugie rozwiązanie będzie spełniać wszystkie nasze oczekiwania i idealnie wpasuje się w projekt sklepu. Musimy pamiętać, że jego przygotowanie potrwa dłużej i pochłonie większe koszty, jednak daje także istotne korzyści, z których najważniejsze to pełne dopasowanie funkcjonalności sklepu do naszych oczekiwań, oraz pełne dopasowanie szaty graficznej. Bardzo ważną rzeczą, o której zapo- ILU POLAKÓW KUPUJE W SIECI I DLACZEGO? rok ,6 mln internautów w Polsce (w wieku 15 lat i więcej) około 6,3 mln kupowało już w sklepach internetowych (5,3 mln w roku 2007) 2,9 mln brało udział w aukcjach internetowych (2,66 mln w roku 2007) (Na podstawie raportu Internet Standard i badania NetTrack prowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC) Dlaczego kupujemy w sieci? (na podstawie badań Gemiusa) niższe ceny niż w sklepach tradycyjnych (53% ankietowanych) oszczędność czasu (49%) Należy dodać, że 46 procent osób biorących udział w badaniach stwierdziło też, że ich zdaniem kupowanie w sieci jest ryzykowne. Internet Ekspert Magazyn NR 2

13 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE 13 ster.pl Przed rozpoczęciem prac nad swoim E-Sklepem powinieneś odpowiedzieć sobie na kilka pytań. Jakie formy płatności chcę zaoferować? Jakie opcje ma mieć mój koszyk? Jakie formy wysyłki zaoferuję? Które formy promocji sklepu chcę wykorzystać? Czy chcę rozwijać mechanizmy społecznościowe, takie jak komentarze i oceny? Dobre przygotowanie pozwoli uniknąć niespodzianek. Najbardziej zaskoczyła mnie duża liczba zapytań w bardzo krótkim czasie istnienia sklepu. Radzę każdemu, by zaczął myśleć o takiej działalności jako o przyszłości. Po wejściu do sieci nabraliśmy większej pewności swojego bytu. Jesteśmy teraz w całym kraju. I nie tylko mówi Roman Okoński, WYNIKI BADANIA RYNKU SKLE- PÓW INTERNETOWYCH W POLSCE, PRZEPROWADZONEGO W CZERWCU 2009 R. PRZEZ INTERNET STANDARD, BYŁY JASNE. ZARÓWNO PRZEDSTA- WICIELE KATEGORII DOM I OGRÓD, JAK I FOTO, RTV, AGD NARZEKALI PRZEDE WSZYSTKIM NA PRA- CĘ KURIERÓW. SKUTECZNE FORMY PROMOCJI E-SKLEPU WYKORZYSTYWANE W POLSCE 90% 80% 80,2% 70% 67,5% 60% 61,4% 59,7% 54,8% 50% 46,2% 40% 38,6% 36,7% 30% 20% 24% 23,2% 19,6% 18,8% 10% 0% 2,4% 3,2% Pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych Obecność w porównywarkach cen Promocja sprzedaży (wyprzedaże, akcje specjalne) Obecność w pasażach handlowych i katalogach Reklama w wyszukiwarkach (płatne linki) Reklama poza Internetem marketing Reklama wizualna (banery, reklamy wideo) Programy lojalnościowe Działania PR Programy partnerskie (CPA) Marketing szeptany i wirusowy Inne Nie wykorzystywaliśmy żadnych form marketingu (Źródło: Badanie polskich sklepów internetowych, Internet Standard/PBI, czerwiec 2009 r.) NR 2 Internet Ekspert Magazyn

14 14 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE właściciel sklepów okonski.com.pl i kijewo.studiozdrowia.com. NA CO UWAŻAĆ? Jednym z największych problemów, na jakie zapewne natrafisz, będzie logistyka. Sklep tradycyjny musi dbać o systematyczność dostaw produktów. Ty także. W sklepie internetowym dochodzi jednak jeszcze kwestia wysyłek. Wyniki badania rynku sklepów internetowych w Polsce, przeprowadzonego w czerwcu 2009 r. przez Internet Standard, były jasne. Zarówno przedstawiciele kategorii dom i ogród, jak i foto, RTV, AGD narzekali przede wszystkim na pracę kurierów. Problemy z firmami kurierskimi znalazły się na drugim miejscu listy największych problemów, z wynikiem 34 procent. Pierwsza pozycja (38,6 procent) to problemy z dostawcami produktów. PORA NA ROZWÓJ W chwili, gdy pierwsi Klienci przekroczą próg twojego wirtualnego przybytku, musisz zacząć myśleć o przyszłości. Od początku powinieneś dbać o swoją pozycję w porównywarkach cen (np. ceneo. pl, skąpiec.pl, nokaut.pl) i wyszukiwarce Google. Według badań firmy Nielsen z 2008 roku, dla internauty szukającego produktu w sieci najważniejsze są: infor- macje z wyszukiwarki internetowej, osobiste rekomendacje (np. od znajomych) oraz znany sklep, z którego korzysta regularnie. Możesz pomyśleć też o posze- KTO ZDANIEM SPRZEDAWCÓW MA SZANSE NA ZDOBYCIE E-RYNKU W POLSCE? sklepy internetowe dużych sklepów naziemnych 8,9% sklepy zintegrowane z serwisami społecznościowymi 7,5% sklepy posiadające wartościowy kontent 13,5% wielobranżowe platformy sprzedażowe i aukcyjne 21,8% sklepy producentów 8,9% inne 2,9% wyspecjalizowane jednobranżowe sklepy internetowe 36,5% Źródło: Sklepy24.pl, 2009 rzeniu swojej oferty o aukcje internetowe. To dość popularny obecnie trend, objawiający się chociażby powstaniem witryny allegro.pl/sklep. To część serwisu Allegro pozwalająca na wygodniejszą integrację sklepu elektronicznego z aukcjami internetowymi. Usługa umożliwia między innymi wystawianie dużej liczby przedmiotów na 30 dni, tworzenie własnych kategorii, dodawanie własnego logo itp. Pamiętaj jednak, że Allegro to dodatkowe wydatki. Usługa Allegro sklep jest objęta opłatą abonamentową (2,5 zł za pierwsze 30 dni, 9,99 zł za kolejne 30) oraz dodatkowymi opłatami związanymi z wystawieniem i sprzedażą przedmiotów, dodaniem fotografii, wyróżnieniem produktu itp. Sklep internetowy może na pozór wydawać się prostszy niż tradycyjny. Pod wieloma względami rzeczywiście tak jest. Pamiętaj jednak, że podobnie jak w przypadku tradycyjnych sklepów, i w wersji online nie ma nic za darmo. Przyciągnięcie klienta i zbudowanie znanej, rozpoznawanej marki nie będzie łatwe, jeśli dokładnie nie przemyślisz swoich oczekiwań i nie zaplanujesz przyszłych działań. Dlatego po pomoc zawsze warto zgłosić się do specjalistów. Internet Ekspert Magazyn NR 2

15 RAPORT OGICOM: SKLEPY INTERNETOWE 15 E-sklep Ogicom TO NOWOCZESNA PLATFORMA DO HANDLU ELEKTRONICZNEGO, DZIĘKI KTÓREJ MOŻESZ STWORZYĆ NAWET SAMODZIELNIE ROZBUDOWANY SKLEP POD KONKRETNĄ BRANŻĘ. Jakie korzyści daje ci Ogicom E-Sklep? SaaS Software as a Service (ang. oprogramowanie jako usługa) to model dystrybucji oprogramowania, w którym eliminuje się konieczność instalacji i uruchamiania programu na komputerze klienta. W praktyce oznacza to, że nie musisz martwić się o aktualność rozwiązań w swoim E-Sklepie. Ogicom dodaje systematycznie nowe funkcje, dbając, by twoja witryna nie tylko dobrze działała, ale była zgodna z panującymi trendami e-commerce. Dzięki temu modelowi, jako Klient, przez cały czas korzystania ze sklepu zyskujesz nie tylko najbardziej aktualną wersję oprogramowania, ale także, co nie mniej ważne stałe wsparcie techniczne, które często u konkurentów jest płatne dodatkowo lub też nie ma go wcale. Kolejną korzyścią jest fakt, że niczego nigdzie nie musisz instalować zajmujemy się wszystkim sami, otrzymujesz login i hasło do zarządzania gotowym i funkcjonującym sklepem. Nowoczesny koszyk wygodny, z szybką możliwością dodawania i usuwania produktów (składanie zamówienia w jednym kroku). Po tradycyjnym sklepie nie poruszamy się bez koszyka. W świecie wirtualnym powinno być tak samo. Ciekawą funkcjonalnością jest możliwość edycji ustawień koszyka (np. zapamiętywanie lub niezapamiętywanie jego zawartości po zamknięciu przeglądarki, składanie zamówień bez konta, wysyłka na wiele adresów itp.). W Ogicom E-Sklepie Twoich Klientów zachwyci możliwość aktualizowania koszyka bez konieczności odświeżania strony, co dzieje się dzięki zastosowaniu innowacyjnych technik programistycznych. Buduj jak z klocków w Ogicom możliwe jest przygotowanie witryny skrojonej na miarę. Małymi kosztami możesz to jednak zrobić sam. System Ogicom można przyrównać do klocków. Sklep budujesz z wielu elementów, układając je wedle własnych potrzeb. Dzięki temu prostemu mechanizmowi możesz tworzyć konstrukcje odpowiednie dla danej branży. Łatwa konfiguracja jednym z największych problemów przy tworzeniu E-Sklepu jest jego pierwsza konfiguracja. System Ogicom to ułatwia, oferuje na przykład prostą w obsłudze i zawierającą już podstawowe informacje kartę dodawania produktu. Marketing Twoja platforma sklepowa powinna pozwalać na łatwą analizę wyników sprzedaży oraz prowadzonych elementów promocji. W Ogicom będziesz miał dostęp do wielowymiarowego raportowania i mechanizmów pozycjonowania witryny. Będziesz też mógł dodać takie funkcje, jak: ostatnio oglądane produkty, nowe produkty w ofercie, poleć przyjacielowi czy Up-sells (podpowiadanie podobnych, droższych produktów) itp. Wszystko to zwiększy możliwości Klienta w ramach Twojej witryny i ma szansę wpłynąć na wzrost jej popularności. Wygodna wysyłka i płatności E-Sklep Ogicom to możliwość konfiguracji dostępnych sposobów wysyłki na dowolnym poziomie, status wysyłki na koncie klienta oraz integracja zarówno z różnymi dostawcami (Poczta Polska, DHL, UPS itd.), jak i wygodnymi systemami zarządzania płatnościami (PayPal, DOTPAY, Przelewy24.pl, Platnosci.pl). PRZYKŁADY E-SKLEPÓW STWORZONYCH PRZEZ OGICOM NR 2 Internet Ekspert Magazyn

16 Michał Michał Bzowy Bzowy dyrektor dyrektor DialCom24, Przelewy24.pl OBSŁUGA PŁATNOŚCI W W INTERNECIE jeśli jeśli chcesz chcesz sprzedawać poprzez poprzez Internet Internet swoje swoje towary towary lub usługi, musisz gi, musisz posiadać posiadać mechanizm przyjmowania za nie za pieniędzy, nie pieniędzy, lub usłu- czyli czyli serwis serwis płatności. płatności. Serwis Serwis taki taki winien winien umożliwiać przyjmowaniwanie płatności płatności z z maksymalnej ilości ilości banków, banków, kart kart płatniczych, przyjmo- portfeli, portfeli, SMS SMS ów, ów, itp. itp. i i informować natychmiastowo o każdej o każdej wpłacie. wpłacie. Od Od ilości ilości i sposobu i sposobu obsługiwanych banków banków i innych i innych metod metod w serwisie w serwisie płatności płatności zależy zależy ilość ilość klientów, klientów, którym którym umożliwisz zakup zakup Twoich Twoich produktów i usług. i usług. Pod Pod tym tym względem nasz nasz serwis płatności wis płatności Przelewy24 stał stał się wzorem się wzorem do naśladowania i na-i na- serdal wytycza dal wytycza kierunki kierunki dalszego dalszego rozwoju rozwoju w tej w tej dziedzinie. NISKIE NISKIE KOSZTY KOSZTY EKSPLOATACJI oferujemy atrakcyjne i i przejrzyste opłaty opłaty za za korzystanie z naszegszego systemu. systemu. Bez Bez abonamentów i stałych i stałych opłat, opłat, twój twój koszt koszt z na- pojawia pojawia się tylko się tylko wtedy, wtedy, gdy gdy pojawią pojawią się dochody. się dochody. PROSTA PROSTA INSTALACJA pełen pełen proces proces instalacyjny możesz możesz wykonać wykonać nawet nawet w jeden w jeden dzień. dzień. Po Po przekazaniu nam nam numeru numeru twojego twojego konta konta oraz oraz wypełnieniu formularza rejestracyjnego możesz możesz skorzystać z gotowych z gotowych skryptów skryptów lub gotowych lub gotowych modułów. modułów. Bazując Bazując na na udostępnionych przez przez nas nas rozwiązaniach w prosty w prosty sposób sposób zainstalujesz system system płatności płatności Przelewy24.pl w swoim w swoim serwisie. serwisie. PEŁEN PEŁEN NADZÓR NAD TRANSAKCJAMI decydując się na się na korzystanie z systemu z systemu Przelewy24.pl otrzymasmasz dostęp dostęp panelu do panelu administracyjnego, w którym w którym na bieżą- na bieżą- otrzyco możesz co możesz kontrolować zestawienia dokonywanych transakcji. METODY PŁATNOŚCI udostępniamy automatyczne płatności płatności 24 godziny 24 godziny na dobę na dobę 7 dni 7 dni w tygodniu w tygodniu przelewami on line on line z ponad z ponad 30 banków 30 banków w Polsce, w Polsce, kartami kartami płatniczymi VISA, VISA, MasterCard, Diners Diners Club, Club, JCB, JCB, Americarican Express, Express, SOLO SOLO i innymi, i innymi, międzynarodowy wielowalutowy Ame- portfel portfel elektroniczny Moneybookers oraz oraz Paypal, Paypal, płatności płatności mobilnbilne w tym w tym płatności płatności SMS. mo- SMS. Wybierając zakupy zakupy przez przez Internet Internet klient klient zyskuje zyskuje wygodę, wygodę, ale ale brak brak bezpośredniego kontaktu kontaktu ze sprzedającym może może powodo- powodo- wać wać pewne pewne zagrożenia. Podobnie Podobnie jest jest w w przypadku sprzedają- cego, cego, wysyłając wysyłając towar towar pod pod nieznany nieznany adres adres ponosi ponosi ryzyko ryzyko zwią- zwią- zane zane z z weryfikacją odbiorcy. odbiorcy. Jak Jak przeprowadzić transakcję, aby aby była była bezpieczna dla obu dla obu stron? stron? Stosując Stosując się do się do podstawowych reguł reguł obowiązujących w handlu w handlu internetowym można można w obu w obu tych tych przypadkach ryzyko ryzyko zmniej- zmniej- szyć. szyć. Klient, Klient, zanim zanim przejdzie przejdzie do płatności do płatności za zamówienie powi- powi- nien nien zweryfikować wiarygodność sklepu. sklepu. Sprawdzić regulamin, dane dane teleadresowe (np. (np. w w lokalizatorze internetowym), warto warto również również opierać opierać się na się na doświadczeniach innych innych i i sprawdzić opinie opinie o sklepie o sklepie na forach. na forach. Mając Mając już pewność, już pewność, że podany że podany adres adres istnieje, istnieje, sklep sklep nie powstał nie powstał dwa dwa tygodnie tygodnie temu temu i oferuje i oferuje nad- nadzwyczajne promocje promocje możemy możemy przejść przejść do złożenia do złożenia zamówienia. Tu pojawia Tu pojawia się kwestia się kwestia wyboru wyboru formy formy płatności. płatności. Warto Warto wybrać wybrać sklep, sklep, który który umożliwia skorzystanie z serwisu z serwisu transakcyjnego takiego, takiego, jak jak Przelewy24 ( Możliwość pła- pła- cenia cenia przez przez Przelewy24 w danym w danym sklepie sklepie informuje informuje klienta, klienta, iż iż sprzedawca przeszedł przeszedł proces proces rejestracyjny, który który wymaga wymaga od niego od niego posiadania konta konta bankowego oraz oraz przedstawienia dokumentów firmy. firmy. Dzięki Dzięki systemowi Przelewy24 informacja o wpłacie o wpłacie dotrze dotrze odbiorcy do odbiorcy w ciągu w ciągu kilku kilku minut, minut, co ma co zna- ma zna- czący czący wpływ wpływ na czas na czas realizacji realizacji całego całego zamówienia. Po opłace- Po opłace- niu niu zamówienia klient klient powinien powinien egzekwować gwarantowany przez przez sprzedawcę termin termin realizacji. realizacji. Po drugiej Po drugiej stronie stronie procesu procesu zakupu zakupu stoi stoi sprzedawca, wysłanie wysłanie towaru towaru nieznanej nieznanej osobie osobie również również wiąże wiąże się z się ryzykiem. z ryzykiem. W najlep- W najlep- szym szym przypadku poniesie poniesie koszty koszty przesyłki, przesyłki, w w najgorszym utraty utraty towaru. towaru. Stosując Stosując Przelewy24 sklep sklep zanim zanim wyśle wyśle towar towar do klien- do klien- ta ma ta już ma pieniądze już pieniądze na swoim na swoim koncie, koncie, dzięki dzięki temu temu eliminuje eliminuje ry- ry- zyko zyko związane związane z kosztami z kosztami zwrotu zwrotu dostawy. dostawy. Jednocześnie cały cały proces proces płatności płatności przebiega przebiega automatycznie dzięki dzięki czemu czemu sklep sklep natychmiast wie wie o wpłacie o wpłacie i sam i sam przekazuje zamówienie do re- do re- alizacji. alizacji. Szeroki Szeroki wachlarz wachlarz form form płatności płatności w w Przelewy24 karty karty płatnicze, płatnicze, przelewy przelewy on line, on line, płatności płatności mobilne mobilne gwarantują sprze- sprze- dawcy dawcy bezpieczny, zamknięty w jedną w jedną całość całość system system z jednoli- z jednoli- tym tym interfejsem. Obecnie Obecnie najbezpieczniejszą formą formą płatności płatności są przelewy są przelewy internetowe, zarówno zarówno klient klient jak i jak i sprzedający mają mają potwierdzenie transakcji transakcji na swoim na swoim koncie, koncie, a a wykorzystanie do do przekazania środków środków systemu systemu Przelewy24 zapewnia zapewnia zewnętrz- zewnętrz- ny punkt ny punkt odniesienia w w przypadku jakichkolwiek reklamacji.

17 STATYSTYKI 17 Internetowy test skuteczności Pięć najważniejszych rzeczy, których dowiemy się o swoim Kliencie, uruchamiając E-Statystyki własnej strony WWW. Sebastian Frąckiewicz grudzień styczeń luty marzec kwiecien maj czerwiec lipiec sierpień wrzesień Spośród wszystkich usług dodatkowych, jakie oferuje Ogicom, Klienci jako pierwsze często wybierają E-Statystyki strony. W niektórych pakietach hostingowych E-Serwerów Ogicom Biznes są one dostępne już w standardzie. To zupełnie zrozumiałe, bowiem stanowią papierek lakmusowy naszych działań w sieci. Dopiero dzięki statystykom możemy przekonać się, na jakim etapie rozwoju jesteśmy i czy nasze działania w sieci przynoszą określony skutek. Być może okaże się, że dotychczas kierowaliśmy energię i pomysły w stronę rzeczy zupełnie nieistotnych dla naszego E-Biznesu. Na przykład kampania reklamowa nie przyniosła zamierzonych efektów, ponieważ umieściliśmy nasze banery w nieodpowiednich portalach. Główną zaletą E-Statystyk jest to, że oferują nam szczegółową wiedzę zarówno o nas i naszej stronie, jak i (co szczególnie ważne) o naszych Klientach. Warto tę wiedzę wykorzystać w praktyce. Ogicom posługuje się statystykami stat24, które zyskały na rynku dobrą renomę i są bardzo łatwe w obsłudze. Możemy sprawdzić to sami, wchodząc na stronę ogicom.pl i wybierając NR 2 Internet Ekspert Magazyn

18 18 STATYSTYKI Najwięcej wejść na stronę zarejestrowaliśmy w poniedziałek. Czy to efekt ekspozycji nazwy firmy podczas weekendowej transmisji zawodów sportowych w telewizji? A może na nasze produkty zwiększa się zapotrzebowanie na początku tygodnia? Te informacje przydadzą nam się do planowania działań sprzedażowych. Naszą WWW oglądali goście z wielu krajów. Czego szukali na niej Amerykanie, Belgowie i Portugalczycy? Może warto pomyśleć o dodaniu kilku wersji językowych serwisu i skutecznym pozycjonowaniu za granicą. w górnym menu zakładkę E-Statystyki, a następnie klikając przycisk uruchamiający demo. Wiemy, gdzie mieszka nasz 1. Klient Gdy już otworzyliśmy demonstracyjną wersję E-Statystyk, znajdziemy w nich zakładkę geolokalizacja. Dzięki niej wiemy, skąd pochodzą osoby odwiedzające naszą stronę, a identyfikowane są na podstawie adresu IP komputera. Mamy do dyspozycji mapę całego świata, ale także mapę Polski, która jest bardzo szczegółowa. Obejmuje nie tylko duże miasta, ale także mniejsze miejscowości, z dokładną liczbą osób z danego ośrodka. Jak to wykorzystać w praktyce? Załóżmy taką sytuację: prowadzimy firmę w Bydgoszczy. Myślimy o stworzeniu jej filii i wahamy się z wyborem miasta. E-statystyki pokazują nam, że naszą WWW przegląda więcej osób z Inowrocławia niż z Torunia. Warto zatem pomyśleć raczej o tym pierwszym ośrodku. Geolokalizacja pomaga także w pozycjonowaniu sklepom internetowym. Jeśli np. zajmujemy się handlem opon i widzimy, że mamy największą liczbę wejść z Wrocławia, powinniśmy pozycjonować się lokalnie, tym bardziej, że narzędzia Google odpowiadające za frazy i słowa kluczowe są coraz bardziej szczegółowe. Wiemy, jak długo Klient przebywał na naszej stronie 2. Nie tylko na stronie głównej, ale także na podstronach, a nawet ile czasu spędził, oglądając konkretny produkt. Każdej podstronie czy produktowi, na którym nam szczególnie zależy, biuro obsługi klienta może przyporządkować skrypt, który jest pewnego rodzaju identyfikatorem dla wyszukiwarki. Przypuśćmy, że handlujemy aparatami fotograficznymi i mamy atrakcyjną HENRYK CYREK doradca Ogicom Posiadanie strony WWW bez statystyk można porównać do jazdy samochodem z zasłoniętą przednią szybą czyli działania po omacku. Z mojego doświadczenia wiem, że stat24 cenione są za przyjazność obsługi. Poza tym trudno w nich cokolwiek zepsuć. Dla wielu Klientów E-Statystyki są punktem wyjścia i dzięki nim decydują się na bardziej kompleksową obsługę. Doradcy Ogicom służą wszelką pomocą w interpretacji statystyk. Podpowiadamy Klientom, na co zwrócić uwagę i jak wszelkie dane wykorzystać biznesowo, na przykład do prowadzenia skutecznej kampanii reklamowej. Internet Ekspert Magazyn NR 2

19 STATYSTYKI 19 promocję na kilka modeli. Umieszczając przy tychże modelach skrypty, możemy przekonać się, ile osób je zobaczyło. Jeśli liczba kształtowała się poniżej naszych oczekiwań, wiemy wtedy, że powinniśmy coś zrobić. Albo postarać się o lepszy opis, który wspomoże pozycjonowanie, albo umieścić produkt w miejscu bardziej przyciągającym wzrok Klienta. Wiemy, jak Klient poruszał się 3. po naszej stronie. Skąd czerpać informację o tym, które miejsca na naszej stronie cieszą się największym zainteresowaniem Klienta? Również ze E-Statystyk, a dokładnie z tzw. ścieżki wizyt. Pozwala ona sprawdzić, w jakiej kolejności dana osoba odwiedzała poszczególne podstrony. Internauta zostawia bowiem ślady tropione przez narzędzia statystyk. Znając je, możemy np. zmienić układ naszej strony tak, by była jak najbardziej przyjazna użytkownikowi lub umieścić np. wspomniane wyżej przecenione modele aparatu fotograficznego w najbardziej strategicznym miejscu na stronie. Wiemy, z jakiego sprzętu 4. i oprogramowania korzystał nasz Klient. W E-Statystykach coraz częściej Klienci zwracają uwagę na zakładkę dane techniczne. Nie bez powodu. Dziś nie tylko komputer jest narzędziem do surfowania po sieci. Coraz bardziej popularny staje się mobilny Internet w telefonach komórkowych. Dane techniczne pozwalają sprawdzić, czy Klient odwiedzał nas przy pomocy peceta czy komórki, jakiej używał przeglądarki, a nawet z jakiej rozdzielczości monitora korzystał. Wiedząc to, możemy dostosować wygląd naszej strony i jej mechanizm do sprzętu większości Internautów odwiedzających naszą stronę. Wiemy, skąd przyszedł nasz 5. Klient W stat24 powinniśmy przyjrzeć się także zakładce odsyłacze. Przyda nam się szczególnie do prowadzenia kampanii reklamowych w Internecie. To narzędzie pokazuje, czy Klient trafił do nas przez Google, bezpośrednio wpisując nasz adres w przeglądarkę czy za pomocą innej witryny. Jakiej? Na przykład tej, na której umieściliśmy nasz baner czy ogłoszenie. Stąd łatwo możemy zbadać skuteczność naszych działań reklamowych. Jeśli okazuje się, że np. przez stronę Panoramy Firm trafia do nas zaledwie kilka procent nowych użytkowników, inwestowanie tam naszych pieniędzy nie ma za bardzo sensu. Pamiętajmy, że E-Statystyki zawierają również rozmaite rankingi, dzięki czemu możemy w prosty sposób podsumowywać nasze działania w Internecie. Od zbadania tego, po jakich słowach kluczowych poszukują naszej oferty Klienci, po tzw. konwersję, czyli w przypadku E-Sklepów stosunek osób odwiedzających do kupujących. Warto pamiętać, że wszelkie dane są przechowywane przez cztery miesiące (miesiąc bieżący + trzy miesiące do tyłu). Dlatego warto je archiwizować. Jak to zrobić? To niezwykle proste. Jednym kliknięciem możemy przenieść interesujące nas informacje do schowka czy pliku programu Excel. Łatwy dostęp do tych informacji i wyciągnięcie z nich wniosków pozwolą nam podejmować lepsze decyzje, które umożliwią skuteczny rozwój w Internecie. Wysłaliśmy mailing do adresatów w Małopolsce, dodatkowo bannery pojawiły się na kilku portalach regionalnych. Ze statystyk wynika jednak, że częstotliwość wejść z tego terenu nie zwiększyła się. Już wiemy, że następnym razem trzeba zastanowić się nad doborem portali do promocji. Statystyki powiedzą nam również, skąd internauci czerpią informacje o naszej firmie. Dzięki odsyłaczom wiemy czy trafili do nas po sprawdzeniu haseł w wyszukiwarce, czy wpisali bezpośrednio adres strony, czy po prostu skorzystali z linka w innym serwisie. NR 2 Internet Ekspert Magazyn

20 20 POZYCJONOWANIE Na liście najlepszych Szymon Adamus Pozycjonowanie jest jak drzwi, za którymi kryje się popularność naszej witryny. Odpowiednio dobrane słowa (frazy) są kluczem do ich zamka. Nie każdy klucz pasuje do każdej pary drzwi. Ale po wybraniu odpowiedniego, wykonanego w profesjonalny sposób, bez problemu otworzymy wrota na oścież. Pozycjonowanie to takie konstruowanie naszej witryny internetowej i treści w niej zawartej, by strona zajmowała jak najwyższą pozycję na listach wyszukanych witryn Google najpopularniejszej obecnie wyszukiwarki internetowej na świecie. Google ustala kolejność wyświetlanych stron na podstawie udoskonalanych cały czas algorytmów. Sposoby pozycjonowania sprzed pięciu lat w roku 2010 mogą być już nieskuteczne. Obecnie osoby zajmujące się profesjonalnym pozycjonowaniem mówią krótko: najważniejsza jest treść. Innymi słowy, by znaleźć się na wysokim miejscu listy Google, trzeba przygotować materiał wartościowy merytorycznie. JAK DOBRAĆ SŁOWA KLUCZOWE? Określić jednoznacznie branżę, w jakiej działamy. Odpowiedzieć sobie na pytanie: co wpisałby w Google mój klient, szukając produktów/usług, jakie oferuję? Stosować odpowiednie przypadki i odmiany (najprawdopodobniej najskuteczniejsze będą mianowniki liczby mnogiej). Używać jak najbardziej precyzyjnych słów kluczowych. W przypadku E-Sklepu zależy nam na osobie, która nie tylko odwiedzi naszą witrynę, ale dokona też zakupu. Chcemy więc, by trafił do nas internauta szukający konkretnego produktu lub usługi, którą oferujemy. Nie czegoś podobnego do... PRZYKŁAD: Złe frazy: sprzątanie, czystość, śmieci, odpady, czyszczenie. Dobre frazy: sprzątanie biur Poznań, wywóz odpadów Poznań. Osoby kupujące usługę pozycjonowania w Ogicom są wspierane przez specjalistów firmy, którzy w profesjonalny sposób pomagają dobrać skuteczne frazy. ODPOWIEDNI KLUCZ Skuteczne pozycjonowanie powinno składać się z dwóch elementów: linkowania, czyli próby przekierowania ruchu z innych witryn na naszą oraz optymalizacji strony i jej kodu, czyli między innymi używania w naszych treściach, opisach podstron itp. odpowiednich słów i fraz kluczowych. Podstawowym narzędziem przy doborze słów i fraz kluczowych powinno być Google AdWords. Jest to udostępnione przez Google narzędzie, pozwalające na znalezienie najpopularniejszych w sieci zwrotów i słów. Mówiąc inaczej możemy za jego pomocą sprawdzić, czego szukają internauci. Na stronie internetowej adwords.google.com/select/keywordtoolexternal możemy wpisać słowa lub całe zwroty i sprawdzić, których z nich opłaci się nam użyć w tytułach i treści wpisów, a także w kodzie strony (np. w tytułach danej podstrony, nazwach zdjęć itp.). Trzeba jednak pamiętać o kardynalnej zasadzie słowa kluczowe wybieramy pod nasze, konkretne oczekiwania oraz ofertę. Zaczynamy powoli pozycjonowanie to proces długotrwały, a nie jednorazowy. Słowa kluczowe wybieramy pod dany temat. Na przykład oferując usługi transportowe, szukamy słów, których może użyć internauta, szukając takiej tematyki. Pamiętajmy też, że nie zawsze najpopularniejsze słowa będą najskuteczniejsze. Zaczynajmy od fraz konkretnych (np. związanych z danym regionem), a dopiero po pewnym czasie przechodźmy do ogólnych (np. słowa usługi transportowe, Internet Ekspert Magazyn NR 2