PRZEGLĄD OUTSOURCINGOWY 35 FIRMA DOBRA RADA (2013) NUMER IŚĆ W JEDNYM KIERUNKU, CZY W WIELU? REDUKCJA, KTÓRA NIE BOLI OUTSOURCING W BRANŻY E-COMMERCE

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PRZEGLĄD OUTSOURCINGOWY 35 FIRMA DOBRA RADA (2013) NUMER IŚĆ W JEDNYM KIERUNKU, CZY W WIELU? REDUKCJA, KTÓRA NIE BOLI OUTSOURCING W BRANŻY E-COMMERCE"

Transkrypt

1 NUMER 04 (2013) IŚĆ W JEDNYM KIERUNKU, CZY W WIELU? REDUKCJA, KTÓRA NIE BOLI OUTSOURCING W BRANŻY E-COMMERCE NAJNOWSZE ARTYKUŁY, POGLĄDY I OPINIE DOTYCZĄCE OUTSOURCINGU ISBN NUMER 4 (2013) ADAM MIELCZAREK CENA CZY JAKOŚĆ OTO JEST PYTANIE Czy małe firmy psują rynek? NAJTRUDNIEJ ZACZĄĆ Pierwsze kroki w outsourcingu procesów biznesowych. 12 OUTSOURCING SIŁĄ NAPĘDOWĄ POLSKIEJ GOSPODARKI Tego, co w Polsce dzieje się z outsourcingiem, mogą pozazdrościć inne branże. 35 FIRMA DOBRA RADA Outsourcerzy źródłem wiedzy dla swoich klientów.

2 ZADANIEM BIZNESU JEST PRZEKSZTAŁCENIE ZMIAN W INNOWACJE, A WIĘC W NOWY BIZNES. PETER DRUCKER

3 Zdjęcie: Outsourcing Experts Konrad Rochalski, Prezes Zarządu Outsourcing Experts DRODZY CZYTELNICY, Przekazuję na Państwa ręce już czwarty numer Przeglądu Outsourcingowego, publikacji wydanej pod patronatem Instytutu Outsourcingu. Mam nadzieję, że ta edycja, podobnie jak poprzednie, spotka się z Państwa żywym zainteresowaniem. Na mocy podpisanej na początku marca umowy Outsourcing Experts objął większościowy pakiet udziałów w spółce Divante. Fuzja pozwoliła stworzyć unikalną w Polsce ofertę outsourcingu sprzedaży i procesów marketingowych, wyjątkową ze względu na jej zakres i kompleksowość. Po raz pierwszy w kraju jeden dostawca oferuje tak szeroką paletę działań zarówno w kanałach tradycyjnych, jak i w Internecie. Więcej na temat nowych możliwości współpracy z Grupą OEX przeczytacie Państwo w artykule Nowa usługa na rynku e-commerce. W niniejszym numerze zaprezentowane zostały również wyniki czwartej edycji badań rynku usług outsourcingowych w Polsce. Grupa OEX od 8 lat obserwuje zmiany na jednym z najdynamiczniejszych obszarów biznesowych w krajowej gospodarce. Raport oprócz szacunków wartości rynku pokazuje trendy oraz zapotrzebowanie na zewnętrzne usługi z obszaru zarządzania dokumentami i back-office, wsparcia sprzedaży i marketingu oraz call i contact center. W publikacji znajdą Państwo także dużo praktycznych informacji dotyczących sposobów zarządzania projektem outsourcingowym. Szczególnie polecam tekst Adama Mielczarka Najtrudniej zacząć, opisujący doświadczenia managerów w początkowej fazie współpracy z dostawcą zewnętrznym. Zachęcam również do przeczytania artykułu Ewy Depty z Voice Contact Center obalającego wiele mitów dotyczących możliwości sprzedawania przez telefon usług i produktów w segmencie B2B. Mam nadzieję, że treści zamieszczone w tym wydaniu Przeglądu Outsourcingowego pokażą Państwu nowe możliwości zastosowania rozwiązań outsourcingowych. Bardzo się cieszę, że coraz więcej polskich przedsiębiorców dostrzega atuty korzystania z tego typu usług i w efekcie od rozmów nad outsourcingiem przechodzi do stosowania go w praktyce. Liczę także, że ten trend się utrzyma, a polski rynek outsourcingowy pozostanie jednym z najdynamiczniej rozwijających się na świecie. Życzę miłej lektury. Konrad Rochalski Prezes Zarządu Outsourcing Experts 1

4 SPIS TREŚCI 44 TEMAT NUMERU ADAM MIELCZAREK CENA CZY JAKOŚĆ OTO JEST PYTANIE Czy małe firmy psują rynek? Tomasz Karwatka, Grzegorz Wroniszewski Nowa usługa na rynku e-commerce...04 Grupa OEX wprowadza na rynek zintegrowaną obsługę procesu e-sprzedaży. Michał Zoll Rebranding flotowy 10 porad, jak wybrać najlepszego dostawcę...06 Rebranding flotowy nabiera coraz większego znaczenia w procesach zmiany wizerunku dużych sieci. Konrad Rochalski Kancelaria, która da się lubić...09 W każdej firmie jest takie miejsce, w którym każdy bywa kilka razy w tygodniu. Miejsce, w którym wiele rzeczy się zaczyna i wiele kończy. Adam Mielczarek Outsourcing siłą napędową polskiej gospodarki...12 W każdej gospodarce jest tyle kół zamachowych, ilu lobbystów mówi ekonomiczne porzekadło. I trudno się z nim nie zgodzić. Aneta Jurkiewicz Redukcja, która nie boli tak się oszczędza w nowoczesnej firmie...18 Redukcje etatów to ostateczność. Są inne skuteczne sposoby, dzięki którym firmy mogą oszczędzić w trudnych czasach. Wielu przedsiębiorców wciąż ich nie zna. Adam Mielczarek Najtrudniej zacząć...23 Pierwsze kroki w outsourcingu procesów biznesowych. 2

5 Anna Zawadzka Outsourcing coraz popularniejszy...28 Połowa firm w naszym kraju systematycznie korzysta z usług firm zewnętrznych, a kolejne 7% planuje to zrobić w przyszłości. Maria Krysztofczyk Stabilny wzrost rynku outsourcingu dla klientów w Polsce nawet do 15%...32 Rozwojowi sprzyja kryzys, skłaniający firmy do poszukiwania efektywnych rozwiązań biznesowych. Marcin Kozłowski Firma dobra rada...35 Wiedza to potęga. Gorzej, że we współczesnych czasach jest ona tak rozległa, iż nie da się jej opanować w całości. Tomasz Karwatka E-commerce od A do Z...38 Prowadzenie sklepu w Internecie nie kończy się w momencie, gdy konsument włoży produkt do wirtualnego koszyka. Case study Outsourcing w branży e-commence...42 Wbrew pozorom sukces sklepu internetowego nie zależy wyłącznie od unikalnego asortymentu w atrakcyjnej cenie. Adam Mielczarek Cena czy jakość oto jest pytanie...44 Taniocha wychodzi najdrożej slogan czy rzeczywistość? Odpowiedź łatwa nie jest i zależy od tego, kto jej udziela. Tomasz Słowiński Iść w jednym kierunku czy w wielu?...50 Specjalizacja jest podstawowym elementem, na którym opiera się cała koncepcja outsourcingu, i czynnikiem wpływającym na jej dotychczasowy globalny sukces. Anna Możaryn Po zmianach łatwiej o kooperację...52 Skuteczna współpraca między Centrami Usług Wspólnych a dostawcami outsourcingu czy to może się udać? Ewa Depta Czy można efektywnie sprzedawać przez telefon w segmencie B2B?...54 Nierzadko w firmach kierujących swoją ofertę do klientów biznesowych pracownicy działu handlowego codziennie obdzwaniają dziesiątki kontaktów z bazy, umawiają spotkania i zamykają transakcje., Nr 4 (2013) Redakcja: Ewa Depta, Aneta Jurkiewicz, Tomasz Karwatka, Marcin Kozłowski, Maria Krysztofczyk, Adam Mielczarek, Anna Możaryn, Konrad Rochalski, Tomasz Słowiński, Grzegorz Wroniszewski, Anna Zawadzka, Michał Zoll. Koordynacja i opieka merytoryczna: Anna Zawadzka. Adres korespondencyjny: Fundacja Instytut Outsourcingu, Rondo ONZ 1, Warszawa, Opracowanie graficzne i skład: Studio Rokicki&Ściborowski, ul. Rymkiewicza 19, Warszawa, W numerze wykorzystano zdjęcia i ilustracje z serwisu Shutterstock.com Druk: Pestca Design, ul. Andrutowa 11, Warszawa, 3

6 TOMASZ KARWATKA, PREZES ZARZĄDU DIVANTE, GRUPA OEX GRZEGORZ WRONISZEWSKI, GROUP ACCOUNT DIRECTOR, CURSOR, GRUPA OEX NOWA USŁUGA NA RYNKU E-COMMERCE Grupa OEX specjalizująca się w outsourcingu procesów back-office, wsparcia sprzedaży i marketingu oraz call i contact center wprowadza na rynek zintegrowaną obsługę procesu e-sprzedaży. Usługa dedykowana jest producentom i importerom poszukującym nowoczesnych kanałów dystrybucji w sprzedaży detalicznej bez ponoszenia nakładów inwestycyjnych. Oferta umożliwia powierzenie zewnętrznej firmie całościowej obsługi e-biznesu od stworzenia projektu sklepu internetowego i dostarczenia technologii niezbędnej do jego prowadzenia, poprzez marketing, magazynowanie DOSTAWCA INTEGRUJĄCY E-SPRZEDAŻ, LOGISTYKĘ I PROCESY BACK-OFFICE TO MOŻLIWOŚĆ ŁATWIEJSZEJ KONTROLI CAŁEGO KANAŁU DYSTRYBUCJI. i wysyłkę towaru do klientów, aż po obsługę posprzedażową. Stało się to możliwe dzięki połączeniu kompetencji i zasobów czołowych graczy z obszaru rozwiązań technologicznych dla branży e-commerce (firma Divante), wsparcia sprzedaży i logistyki (Cursor) oraz telefonicznej obsługi klienta (Voice Contact Center). Dzięki wykorzystaniu modelu outsourcingowego w obsłudze e-sprzedaży nowy, dedykowany kanał dystrybucji można uruchomić w zaledwie trzy miesiące. Grupa OEX zbuduje w tym czasie platformę e-commerce, stworzy opisy i zdjęcia dostosowane do prowadzenia sprzedaży w Internecie, opracuje kampanie marketingowe, zapewni odpowiedniej skali infrastrukturę przechowywania i wysyłania sprzedawanego towaru i przygotuje wszelkie procedury do obsługi klienta internetowego. Jeden dostawca integrujący działania w zakresie e-sprzedaży, logistyki i procesów back-office to także zdecydowanie łatwiejsza możliwość kontroli całego kanału dystrybucji. Innowacyjność naszego rozwiązania polega na bardzo szybkim uruchomieniu nowego źródła przychodów, właściwie bez ponoszenia nakładów inwestycyjnych. Z naszymi klientami rozliczamy się na zasadzie prowizji od wygenerowanej sprzedaży w Internecie. Firmy, z którymi współpracujemy, nie muszą budować swoich kompetencji w zakresie e-commerce. Po uruchomieniu usługi wystarczy jedna osoba, która przez 3-4 godziny dziennie kontrolować będzie nowy kanał dystrybucji powiedział Tomasz Karwatka, prezes Zarządu Divante, Grupa OEX. 4

7 USŁUGA POZWALA NA WEJŚCIE W NOWY OBSZAR DYSTRYBUCJI BEZ PONOSZENIA WYDATKÓW INWESTYCYJNYCH. Outsourcing obsługi kanału e-commerce jest rozwiązaniem efektywnym kosztowo. Pozwala na skoncentrowanie się na tradycyjnych formach sprzedaży przy równoczesnym wejściu w nowy obszar dystrybucji bez ponoszenia wydatków inwestycyjnych. W odróżnieniu od obsługi e-sprzedaży w ramach własnych struktur organizacyjnych model zewnętrzny pozwala na zamianę kosztów stałych na koszty zmienne personel, powierzchnie magazynowe, a także ich niepełne wykorzystanie przestają obciążać rachunek wyników dodaje Tomasz Karwatka. Model success fee umożliwia systematyczny rozwój, testowanie nowych kanałów sprzedaży i strategii marketingowych bez ponoszenia ryzyka. Outsourcing zwiększa elastyczność i skalowalność prowadzonej działalności. Firmy, które zdecydują się na rozwiązanie oferowane przez Grupę OEX, płacą tylko za wykonane czynności. Rozwiązanie e-commerce end-to-end najlepiej sprawdza się w firmach, które nie mają kompetencji w zakresie sprzedaży w Internecie, nie dysponują własną infrastrukturą do wysyłki produktów do klientów indywidualnych i nie mają doświadczeń w obsłudze posprzedażowej. Innych umiejętności wymaga wysłanie palety z jednym rodzajem towaru, a innych kompletacja pojedynczych paczek złożonych z wielu różnych produktów twierdzi Grzegorz Wroniszewski, Group Account Director, Cursor SA, Grupa OEX. Z kompleksowej obsługi kanału e-commerce korzysta już kilku klientów, m.in. z sektora FMCG i energetycznego. Rozwiązanie przeznaczone jest dla każdej wielkości sklepów internetowych. Dla firm zainteresowanych usługą powstał dedykowany serwis na którym znajdują się m.in. case studies ze zrealizowanych projektów. n 5

8 MICHAŁ ZOLL PREZES ZARZĄDU GALPOSTER, GRUPA OEX Zdjęcie: Galposter Michał Zoll, Prezes Zarządu Galposter, Grupa OEX REBRANDING FLOTOWY 10 PORAD, JAK WYBRAĆ NAJLEPSZEGO DOSTAWCĘ Rebranding flotowy czyli zmiana oznakowania zewnętrznego i wewnętrznego placówek, oddziałów czy stacji benzynowych w terenie nabiera coraz większego znaczenia w procesach zmiany wizerunku dużych sieci. Jego udział w budżetach rebrandingowych sięga już 40% i jest to poziom podobny do tego w krajach Europy Zachodniej. Rosną też wymagania wobec partnerów realizujących zmianę oznakowania placówek usługa musi być wykonana szybko, a użyte technologie nie mogą odbiegać od tych wyznaczonych przez klienta. Rebranding flotowy to wbrew pozorom skomplikowany proces produkcyjny i logistyczny, wymagający nie tylko odpowiednich nakładów finansowych, ale i świetnej organizacji. Przekonują się o tym wszystkie koncerny podejmujące się zmiany czy odświeżenia wizerunku, jak choćby ostatnio Ruch, PKO BP, PZU, T-Mobile, Biedronka, McDonald s czy PKN Orlen. Właściwa ekspozycja marki budująca lojalność i preferencje konsumentów to nie tylko kampania reklamowa, ale przede wszystkim wizualizacja placówek, które są wizytówką firmy pozostajacą najbliżej klientów każdej sieci. 10 porad, jak wybrać najlepszego partnera Sprawna realizacja procesu rebrandingu flotowego zależy nie tylko od wielkości i rozproszenia sieci, ale także od skali zaplanowanych zmian w placówkach, wielkości obiektów i jakości wybranych materiałów. Warto zatem dokładnie sprawdzić partnera, aby dokonać optymalnego wyboru, gwarantującego sukces przedsięwzięcia. Zwróć uwagę na doświadczenie i przeanalizuj dotychczasowe realizacje firmy specjalizującej się w rebrandingu flotowym. Referencje 6

9 Zdjęcie: Galposter klientów pozwolą dokonać pierwszej selekcji potencjalnych partnerów. Korzystaj z usług doświadczonych doradców, którzy pomogą nie tylko przygotować założenia rebrandingu w terenie, ale także zweryfikować szczegóły ofert złożonych przez uczestników przetargu. Wiele firm specjalizujących się w rebrandingu flotowym, np. Galposter z Grupy OEX, nawet jeśli nie biorą udziału w przetargach, oferują usługę doradztwa. Wymagaj wpłacenia wadium od uczestników przetargu w ten sposób wybierzesz firmy, które mają odpowiednie możliwości finansowe, aby sprawnie zrealizować rebranding rozproszonych placówek. Wymagaj ubezpieczenia kontraktu dzięki temu zabezpieczysz możliwość przekazania kontraktu innemu partnerowi, jeśli wybrana firma nie poradzi sobie z realizacją. Ubezpieczenie jest też doskonałym rozwiązaniem w przypadku reklamacji lub kwestii spornych. WŁAŚCIWA EKSPOZYCJA MARKI TO NIE TYLKO KAMPANIA REKLAMOWA, ALE PRZEDE WSZYSTKIM WIZUALIZACJA PLACÓWEK, KTÓRE SĄ WIZYTÓWKĄ FIRMY. Sprawdź możliwości produkcyjne potencjalnych partnerów przy złożonym i prowadzonym pod presją czasu procesie istotne staje się, czy dostawca korzysta z własnych zasobów wytwórczych, czy też musi zlecać wykonanie oznakowań innym firmom. Dopilnuj stosowania technologii, które zostały założone dla procesu rebrandingu floto- 7

10 POWODY REBRANDINGU: KWESTIE WIZERUNKOWE: 79% ZMIANY W STRUKTURZE ORGANIZACYJNEJ: 7% ZMIANA STRATEGII BIZNESOWEJ: 7% INNE: 7% wego Twojej spółki. Wielokrotnie zdarza się, że partnerzy proponują najniższe ceny, a następnie, w procesie produkcji, używają gorszej jakości materiałów czy technologii niezgodnych ze specyfikacją wymaganą na etapie przetargu. Kontroluj proces produkcji najlepiej, jeśli osobiście sprawdzisz, w jaki sposób partner przygotowuje oznakowania. Jeśli nie ma możliwości uczestniczenia w procesie produkcji, można ostatecznie zażądać dokumentacji zdjęciowej, choć nie gwarantuje ona pełnej kontroli jakości. Doświadczenie firmy Galposter wskazuje, że tylko nieliczni klienci korzystają z tej niezwykle istotnej opcji. Sprawdź proponowane przez partnera okresy gwarancji. Sprawnie wdrożona zmiana oznakowania nie jest bowiem zakończeniem całego procesu rebrandingu flotowego. Zastosowane materiały powinny służyć przez wiele kolejnych lat, a wymiana zepsutych lub niewłaściwych technologicznie elementów jest za każdym razem kosztowna. Wybierz najlepszą cenę, zachowując oczekiwaną jakość należy pamiętać, że negocjacje cenowe z optymalnym partnerem mogą być bardzo owocne przy zwiększaniu skali zamówienia. Taką możliwość zawsze oferuje Galposter. Nie zapomnij o serwisie porebrandingowym obecnie niedoceniany w Polsce, w Europie jest elementem aż 60% kontraktów. To niewielki dodatkowy koszt, który gwarantuje właściwą ekspozycję marki przez długi czas po zakończeniu procesu rebrandingu. Przykładowo, tylko 5% klientów firmy Galposter z Grupy OEX skorzystało z opcji serwisu od razu przy podpisaniu umowy, a 10% wróciło do rozmów dopiero po pewnym czasie od zakończenia procesu rebrandingu. W Europie w o wiele większym stopniu docenia się proces rebrandingu w terenie budżety w tym obszarze są zwykle wyższe, a używane materiały znacznie lepszej jakości. Można zakładać, że nasz rodzimy rynek będzie podążał za tymi trendami w kolejnych latach. Jednak przyszłością tej branży są nowe technologie. Zakładam, że w niedługiej perspektywie oznakowanie zewnętrzne i wewnętrzne placówek będzie opierało się na cyfrowych ekranach, co nie tylko zapewni możliwość szybkiej prezentacji nowej czy odświeżonej marki, ale przede wszystkim zwiększy zakres komunikowanych przekazów. Nie ma jednak wątpliwości, że oznakowanie w terenie będzie coraz ważniejszym elementem dotarcia do klienta i budowania jego lojalności. n 1, 2 Rynek usług outsourcingowych w Polsce 2013 agencja badawcza IPSOS na zlecenie Grupy OEX. Badanie zostało zrealizowane metodą CATI na próbie 239 osób z dużych przedsiębiorstw. Proces rebrandingowy to bezsprzecznie działanie czasochłonne i wymagające dużych nakładów finansowych, jednak liczba firm, które decydują się na odświeżenie marki z roku na rok stabilnie wzrasta. W okresie ostatnich 5 lat na zmianę identyfikacji wizualnej zdecydowało się 38% przedsiębiorstw1. Najczęściej na rebranding decydują się branże FMCG (33%), telekomunikacja (13%), handel i dystrybucja (13%) oraz sektor produkcyjny (13%)2. 8

11 KONRAD ROCHALSKI PREZES ZARZĄDU ARCHIDOC, GRUPA OEX KANCELARIA, KTÓRA DA SIĘ LUBIĆ W każdej firmie jest takie miejsce, w którym każdy bywa kilka razy w tygodniu. Miejsce, w którym wiele rzeczy się zaczyna i wiele kończy. Które kojarzy nam się z dobrymi i złymi informacjami, a zachowanie ludzi tam pracujących często wpływa na nasze samopoczucie przez cały dzień. Miejscem tym jest kancelaria. Zdjęcie: Outsourcing Experts Niektórzy nazywają ją biurem podawczo-odbiorczym, inni centrum obsługi korespondencji lub mailing roomem. Niezależnie od nazwy każda kancelaria przez cały dzień zbiera listy, paczki, maile oraz faksy trafiające do firmy, a potem dystrybuuje je do właściwych pracowników, starając się ułatwiać im pracę. Z drugiej strony sami pracownicy dostarczają tam wszelką korespondencję, która stąd wyrusza dalej w świat. Tyle ogólnych zasad. 10 lat doświadczeń ArchiDoc w outsourcingu tego obszaru wskazuje, że dalej są tylko różnice. Równie często spotyka się doskonale zarządzane i sprawnie działające jednostki, jak i takie stosujące metody pamiętające schyłek poprzedniej epoki. Na co warto zwrócić uwagę, budując nowoczesną kancelarię? Klient przede wszystkim Z usług obsługi korespondencji korzystają pracownicy, czyli tzw. klienci wewnętrzni. To ich preferencje, przyzwyczajenia i priorytety powinny wyznaczać kierunek, w którym kancelaria powinna iść. Nie ma nic gorszego, kiedy po wielu tygodniach od wdrożenia nowego rozwiązania okazuje się, że wszystko zostało zorganizowane jak na XXI wiek przystało, a mimo to użytkownicy są niezadowoleni. Niższe koszty, procesy wsparte systemami informatycznymi, praca bazująca na dokumentach elektronicznych, a mimo wszystko oznak zadowolenia użytkowników nie widać Samodzielnie czy zewnętrznie? Po drugie należy zapoznać się z trendami rynkowymi. Dzisiaj dostępnych rozwiązań mamy wiele. Można je podzielić na dwie grupy: informatyczno-konsultingowe oraz kompleksowe. W pierwszym modelu klient pozostaje przy samodzielnym prowadzeniu kancelarii, opierając się na własnych zasobach, jednak ulepsza sposób jej funkcjonowania, korzystając z wiedzy firmy zewnętrznej. Ta, po szczegółowej analizie procesów, zaproponuje rozwiązania, które pozwolą realizować obsługę korespondencji sprawniej i taniej. Będą to m.in. aplikacje informatyczne uszczelniające obieg dokumentów oraz wspierające elektroniczne gromadzenie i dzielenie się informacjami. Co jest zaletą takiego rozwiązania? Doświadczenie i specjalizacja zewnętrznego dostawcy, które wspierają prawidłowy przebieg zmian. Minusem jest ograniczona rola outsourcera w procesie, która kończy się po dostarczeniu wiedzy i systemu, bez odpowiedzialności za ich prawidłowe zastosowanie. Często zdarza się sytuacja, gdy brak sukcesu, czyli niezadowolenie Konrad Rochalski, Prezes Zarządu ArchiDoc, Grupa OEX 9

12 pracowników kancelarii, jest zrzucane na ich barki. Zastosowanie znajduje zasada: my zrobiliśmy swoje, jeśli nie potraficie z rozwiązania skorzystać, to wasz problem. Zagrożenie to eliminuje kompleksowe podejście do zmian w kancelarii. Firmy już dawno przestały traktować obieg dokumentów jako działalność kluczową dla ich konkurencyjności. Stąd rosnąca popularność outsourcingu w tym obszarze. Firma zewnętrzna, świadcząca usługi, opierając się na własnych systemach i zasobach ludzkich, bierze na siebie codzienną odpowiedzialność za sprawne funkcjonowanie kancelarii. Często zdarza się, że taka usługa jest realizowana w siedzibie klienta, więc zmiana z punktu widzenia jego pracowników nie rzuca się bardzo w oczy. Kluczową modyfikacją jest jakość obsługi korespondencji. Klient może zapomnieć o szczegółowym kontrolowaniu każdego szczegółu operacyjnego, skupiając się na komunikacji z biznesem, kontroli kosztów oraz wyznaczaniu kolejnych kierunków zmian. Ceną za święty spokój jest wejście w bardzo ścisłe relacje z usługodawcą, a nawet pewne uzależnienie się od niego. Bardzo istotną kwestią jest więc wybór solidnego i wiarygodnego partnera biznesowego, który gwarantuje odpowiednią jakość usługi, ciągłość współpracy i możliwość jej dalszego rozwoju. Dobry partner w obszarze outsourcingu kancelarii ma ciekawe i wiarygodne doświadczenia, innowacyjne rozwiązania informatyczne i procesowe oraz, co najważniejsze, daje się tak po ludzku lubić. Konsekwencje naszych decyzji mogą być skrajnie różne. Warto więc wybierać z rozwagą. Trochę tak jak w życiu wybieramy męża czy żonę. n Na co zwrócić uwagę na etapie wyboru dostawcy usług outsourcingowych w obszarze kancelarii: Referencje i stabilność dostawcy. W Internecie można znaleźć kilkadziesiąt firm, które oferują usługi kancelaryjne. Już sama ich wstępna selekcja jest pewnym wyzwaniem. Przygotowanie zapytania, prezentacje i spotkania negocjacyjne to szalenie czasochłonny proces. By nie tracić energii na rozmowy z firmami, które znają temat teoretyczne i planują poznać go w praktyce dopiero na naszym wspólnym projekcie, warto już na wstępie sprawdzić referencje i doświadczenie. Pozwoli nam to skoncentrować się na rozmowach z poważnymi partnerami oraz na przygotowanie rzetelnego zapytania. Innowacyjność i wiarygodność rozwiązania. Na rynku funkcjonuje kilka firm, które mają kompetencje w dziedzinie zarządzania dokumentami, na przykład papierowymi. Ogólna wiedza nie daje gwarancji na skuteczne poprowadzenie tak specyficznego zadania, jakim jest kancelaria. Tacy usługodawcy najczęściej nie mają własnej technologii i wypracowanych procedur realizacji procesów. Zakładają przejęcie kancelarii w obecnym kształcie i brak jakichkolwiek zmian i optymalizacji. Komunikacja z dostawcą. Kancelaria jest sercem obiegu dokumentów w firmie. Od jakości jej funkcjonowania bardzo wiele zależy. Ta jakość to także sposób zachowania pracowników. Jeden uśmiech czy uprzejmość mogą rozwiązać niejeden problem. Jeżeli więc już na pierwszych spotkaniach widzimy, że wzajemna komunikacja szwankuje, nie ma co liczyć, że z czasem sytuacja się poprawi. Często przywołuję tu anegdotę o młodym małżeństwie, które patrzy sobie prosto w oczy po ślubie. Ona liczy na to, że on się zmieni. On wręcz odwrotnie, chciałby, żeby ona pozostała taka sama jak w czasie narzeczeństwa. Analogicznie po podpisaniu umowy usługodawca liczy, że klient będzie mniej restrykcyjny niż podczas negocjacji, a druga strona wierzy, że outsourcer pozostanie równie profesjonalny i zaangażowany. Elastyczność i umiejętność szybkiego reagowania na zmiany u klienta. Klient decydujący się na outsourcing kancelarii liczy na to, że pomoże mu to elastycznie reagować na zmiany wolumenów i ewentualne zdarzenia losowe wpływające na zakres prac w kancelarii. Dobry outsourcer zapewni taką samą jakość świadczenia usług, niezależnie od wahań ilości obsługiwanych dokumentów. Przejrzysta umowa. Nawet najlepsza umowa nie zabezpieczy obu stron przed niespodziewanymi sytuacjami. Formułując ją, warto więc przygotować się na nawet bardzo hipotetyczne kłopoty. Najlepiej skorzystać z rad specjalistów znających specyfikę outsourcingu. Najważniejszy jest jednak wybór partnera, który w przypadku wystąpienia problemu przede wszystkim skupi się na jego rozwiązaniu. 10

13 OUTSOURCING KLUCZOWYCH OBSZARÓW BIZNESOWYCH WARTO POWIERZYĆ EKSPERTOM Grupa kapitałowa Outsourcing Experts S.A. (OEX) to jeden z największych podmiotów na rynku outsourcingu w Polsce. Nasz zespół, liczący blisko 10 tys. pracowników w 59 oddziałach na terenie kraju, oferuje kompleksowe usługi w zakresie: zarządzania dokumentami i back-office; wsparcia sprzedaży i marketingu; rozwiązań e-commerce; obsługi call i contact center. Outsourcing Experts siła grupy, elastyczność jednostki. Outsourcing Experts S.A. ul. Rzymowskiego Warszawa tel fax

14 ADAM MIELCZAREK OUTSOURCING SIŁĄ NAPĘDOWĄ POLSKIEJ GOSPODARKI W każdej gospodarce jest tyle kół zamachowych, ilu lobbystów mówi ekonomiczne porzekadło. I trudno się z nim nie zgodzić. Jednak akurat w przypadku tego, co w Polsce dzieje się z outsourcingiem, mogą pozazdrościć inne branże. Oczywiście ku uciesze ich obecnych i jeszcze niepozyskanych klientów. 265 kolejnych miejsc pracy powstaje na każde 1000 pracowników centrów usług Problemy górnictwa, kolei czy branży budowlanej co jakiś czas trafiają na pierwsze strony gazet. To w dużej mierze zasługa charakteru mediów lubią żywić się tym, co się nie udaje. Pisanie o sukcesach przychodzi znacznie trudniej. Tymczasem w cieniu problemów gospodarczych kraju i ekonomicznej stagnacji kwitnie gałąź, której Polska już jest lokalnym liderem. W oczach świata staje się natomiast nie tylko wykonawcą usług zleconych choćby w Londynie, ale i prawdziwym partnerem. I to bez budżetowych dotacji, narodowych programów wsparcia czy umarzania odsetek przez banki. Tęcza na zachmurzonym niebie Rok 2013 z całą mocą pokazuje siłę i potencjał rozwoju branży outsourcingowej. Dość powiedzieć, że w samych tylko zagranicznych centrach usług (tutejszych oddziałach globalnych potentatów) już dziś pracuje sporo ponad 100 tys. osób. To więcej niż w tak popularnym górnictwie. Zaś liczba ta do końca roku ma wzrosnąć o kolejne nawet 20%. I nie są to tylko czcze przechwałki lub rozdmuchane zapowiedzi ludzi z branży, lecz fakty. W Katowicach właśnie uruchomiane jest Centrum Dostarczania Usług IBM. W pierwszych miesiącach pracę znajdzie w nim 400 osób, docelowo zaś nawet 2 tysiące. Jak informuje Ales Bartunek, dyrektor generalny IBM na Polskę i kraje bałtyckie, to drugi po wrocławskim tego typu ośrodek w naszym kraju (w Krakowie działa jeszcze Centrum Usług Finansowo-Księgowych IBM). Najnowsze Centrum zajmie się dostarczaniem usług dla klientów na całym świecie, ale szczególnie w Europie zapowiada przedstawiciel koncernu i dodaje, że na inwestycję w Katowicach zdecydowano się ze względu na wykwalifikowaną kadrę i liczne w tym regionie uczelnie wyższe. Lokalne władze nie ukrywają natomiast, że projekt jest szansą na uwolnienie się regionu od przemysłu ciężkiego i przejście do sfery innowacji i wysokich technologii. To tylko jeden z przykładów, niemniej jednak musi być ich zdecydowanie więcej, skoro Sławomir Majman, prezes Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych, chwali się, iż nasz kraj jest na trzecim miejscu na świecie w rankingu takich inwestycji. Wyprzedzają nas tylko Indie i Chiny. Już działa u nas około 12

15 13

16 370 centrów dostarczania usług, w których zatrudnienie znalazło 130 tys. osób. Agencja zajmuje się też obecnie 156 projektami inwestycyjnymi, z których połowa dotyczy tzw. biznesu intelektualnego, czyli między innymi centrów dostarczania usług, czy projektów naukowo-badawczych deklaruje szef PAIiIZ. Jego słowa potwierdza Małgorzata Jasińska, Corporate Accounts Director CEE z Hays Specialist Recruitment, która zauważa, że sektor usług dla biznesu staje się jednym z najbardziej perspektywicznych pracodawców. Jej zdaniem tylko w tym roku zagraniczne centra usług planują zatrudnienie tys. osób. Sektor ten jest obecnie najintensywniej poszukującą pracowników branżą na polskim rynku. W żadnej innej gałęzi gospodarki nie ma tak wielu ofert pracy zarówno dla osób rozpoczynających karierę, jak i specjalistów. Nasza firma obsługuje w tej chwili konsumpcyjnych handlu, łączności, transporcie, kulturze, a pośrednio także w gastronomii czy hotelarstwie. W ten sposób rozwój sektora staje się czynnikiem rozwoju miast. Większość inwestycji biurowych poza stolicą to budynki powstające na potrzeby outsourcerów. Branży BPO/SSC jest głównym motorem popytu na powierzchnie biurowe, szczególnie poza Warszawą. W Krakowie najemcy z tej grupy zajmują jej około 45-50% i wygenerowały większość popytu na biura w 2012 roku mówi Mateusz Polkowski, starszy analityk rynku, Jones Lang LaSalle. Sektor staje się strategiczny i dla developerów typu Skanska Property Poland. Obecnie większość naszych projektów realizowanych poza stolicą to nowoczesne, uniwersalne i ekologiczne inwestycje, które znalazły odbiorców wśród firm z szeroko rozumianego sektora RODZIME USŁUGI SĄ CORAZ BARDZIEJ ZAAWANSOWANE NIE TYLKO DLA NAJWIĘKSZYCH KRAJOWYCH CZY ZAGRANICZNYCH FIRM, ALE I SEKTORA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. około 30 projektów, prowadząc rekrutację w sumie na ponad 1000 stanowisk w branży mówi. Ambitne plany rozwoju mają również inni przedstawiciele sektora w Polsce. Outsourcingowy efekt domina Tymczasem ocenia się, że na każdy 1000 pracowników centrów usług powstaje około 265 kolejnych miejsc w ich bezpośrednim otoczeniu. Siłą rzeczy strumień środków trafia do branży usług szkoleniowych, medycznych, sportowych i rekreacji (w ramach pakietów świadczeń pozapłacowych). Ponadto zasilane są agencje ochroniarskie i sprzątające oraz firmy zaopatrujące w artykuły dla biur oraz usługi informatyczne. Rozwój centrów jest źródłem dochodów również w sektorze towarów i usług usług dla biznesu dodaje Waldemar Olbryk, prezes Skanska Property Poland. Od wykonawcy do doradcy Na taki obrót sprawy klienci sektora usług biznesowych zacierają ręce. Dla nich, tak tych krajowych, jak i zagranicznych, szybki rozrost branży to większy wybór dostawców, szersza oferta, ale i bardziej konkurencyjne ceny. To zaś zazwyczaj oznacza oszczędności. I szczególnie w czasach kryzysu wzmaga tendencje do renegocjowania umów nawet w trakcie ich trwania, jak i eskalacji żądań. O ile to pierwsze zachowanie jest jeszcze zrozumiałe dla wykonawców (niekiedy to jedyna szansa na przetrwanie kontrahenta), to drugie zwykle jest nie do przyjęcia. 14

17 W SAMYCH TYLKO ZAGRANICZNYCH CENTRACH USŁUG (TUTEJSZYCH ODDZIAŁACH GLOBALNYCH POTENTATÓW) JUŻ DZIŚ PRACUJE PONAD 100 TYS. OSÓB. TO WIĘCEJ NIŻ W TAK POPULARNYM GÓRNICTWIE. Cóż, rywalizacja rynkowa, w której każdy podmiot szuka sposobów na zwiększenie przewagi konkurencyjnej. Bo skoro taki model sprawdza się w dużych organizacjach, to czemu nie miałby tego robić i w mniejszych. Tu management także poszukuje nowoczesnych metod optymalizacji, a więc i zwiększenia szans na rozwój. A działając poprzez wyspecjalizowanych usługodawców, zapewnia sobie bieżący dostęp do najnowocześniejszych zdobyczy w danej dziedzinie. Choć stwierdzenie, że Polska wybija się w jakiejś dziedzinie biznesu, może brzmieć jak żart, to powoli staje się faktem. Jest dobrze, a dalsze polepszenie efektywności pracy outsourcerów sprawi, iż będzie jeszcze lepiej, choć i tak już teraz mamy się czym pochwalić. Wysoka jakość świadczonych usług, szerokie zasoby wykształconych kadr, coraz lepsza znajomość języków obcych, podobna mentalność i krąg kulturowy czy choćby funkcjonowanie w europejskiej strefie czasowej sprawiają, że firmy z zachodu Europy chętniej korzystają z polskich zasobów i umiejętności. Jednocześnie widząc konkurencyjne stawki za pracę podobnej jakości połączoną z doświadczoną już kadrą, nie boją się tu inwestować czy powierzać coraz bardziej skomplikowane zadania. Rośnie tym samym popyt na specjalistów, bo i nasze centra usług aktualnie wykonują coraz bardziej zaawansowane procesy, łącznie z tymi wymagającymi wiedzy eksperckiej. Nadszedł czas ostatecznej zmiany wizerunku zagranicznych centrów usług dla biznesu działających w Polsce. Nie jesteśmy już ośrodkami wsparcia realizującymi proste transakcje, ale ekspertami doradzającymi największym światowym firmom, pomagającym w optymalizowaniu ich biznesu. Polacy obsługują firmy z listy Fortune 500, z największych światowych giełd, z Wall Street na poziomie ważnych strategicznych operacji podkreśla Piotr Dziwok, dyrektor generalny Shell Business Service Centre w Krakowie, prezes Zarządu Shell Polska. Niemalże polską specjalizacją staje się obsługa procesów finansowo-księgowych, IT oraz działalność badawczo-rozwojowa (ośrodki R&D i informatyczne). Nieprzypadkowo też swoje centra usług posiada znacząca część z grona największych instytucji bankowych i finansowych. UBS, ING, BNP Paribas, HSBC, Deutsche Bank, Credit Suisse, Citibank, RBS, UniCredit, Santander czy Nordea takie światowe marki powszechnie już korzystają z usług eksperckich zlokalizowanych u nas. Korzyści dla banków inwestycyjnych płynące z delegowania części zadań do zespołów ulokowanych w Polsce można zaobserwować w przypadku usług IT mówi Wojciech Mach, dyrektor zarządzający Luxoft Poland. Sprawne procesowanie danych, ich opracowanie i dogłębna analiza stanowią źródło przewagi konkurencyjnej na rynku bankowym. Banki to dostrzegają, a Polskę postrzegają jako lokalizację gwarantującą usługi zespołów prezentujących wiedzę informatyczną na wysokim poziomie wyjaśnia. Co ciekawe, możliwości dostrzegają nie tylko korporacje, ale i samorządy zdające sobie sprawę z długofalowych profitów. Rywalizacja o pracownika odbywa się więc coraz częściej na poziomie miast i regionów, które są zainteresowane osiedlaniem się studentów, absolwentów i ekspertów specjalizujących się w obszarach najbardziej interesujących firmy sektora usług dla biznesu: finansach, rachunkowości, bankowości, IT, HR oraz językach obcych i logistyce. Nie trzeba dodawać, że to tylko cieszy biznes już tu działający. Zarówno ten duży, jak i mniejszy. Rośnie specjalizacja i wymagania Tajemnicą poliszynela stało się, że rodzime usługi są coraz bardziej zaawansowane nie tylko dla największych krajowych czy zagranicznych firm, ale i sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Choć zapóźnienia w tym względzie są ogromne w stosunku do biznesu usług masowych, takich jak telekomunikacja, bankowość czy energetyka (przykładowo zewnętrzne call 15

18 Nr 2 (2011) POLACY OBSŁUGUJĄ FIRMY Z LISTY FORTUNE 500, Z NAJWIĘKSZYCH ŚWIATOWYCH GIEŁD, Z WALL STREET NA POZIOMIE WAŻNYCH STRATEGICZNYCH OPERACJI. Piotr Dziwok, Prezes Zarządu Shell Polska center ma mniej niż 15% z nich), niemniej model oparty na delegowaniu zadań wyspecjalizowanym organizacjom stopniowo się upowszechnia. Wzrost rynku oceniany przez Konrada Rochalskiego, prezesa Grupy OEX, eksperta Instytutu Outsourcingu, na stabilne 15% rocznie przez kilka ostatnich lat, a więc w czasach spowolnienia gospodarczego, nie bierze się przecież znikąd. Przynajmniej częściowo generować muszą go ci mniejsi gracze, jak i sektor publiczny. Źródłem wzrostu są zarówno nowi klienci, a także, w dużym stopniu, poszerzanie zakresu dotychczasowych kontraktów. Coraz popularniejsze stają się kompleksowe usługi dodaje. Paradoksalnie kryzys to także często okazja do pierwszego spotkania się z outsourcerami, właśnie w celu szukania oszczędności i optymalizowania procesów. A to sprzyja zainteresowaniu nowoczesnymi usługami dla twardego biznesu. Dziś już nikt nie pyta, czym jest outsourcing, ale jak zyskać jeszcze więcej, w jakich obszarach rozszerzyć zakres działań. Nowy wizerunek branży umożliwia dostawcom usług odważniejsze inwestycje i rozszerzanie portfolio usług mówi Leszek Rożdżeński, prezes it WORKS. Stwierdzenie to częściowo kłóci się z wynikami badania przeprowadzonego przed kilkoma miesiącami przez Millward Brown zatytułowanego Outsourcing w Polsce. Badanie trendów. Jego respondenci jako trudności w rozwoju rynku wskazali niewielką wiedzę o usługach i bariery psychologiczne wynikające z braku doświadczeń. Jednocześnie zaznaczyli (przepytywanymi byli liderzy branży), iż poziom wiedzy na temat outsourcingu jest ogólnie na tyle niski, że znaczną część energii na pozyskanie klienta pochłania samo przedstawienie, czym jest usługa. Niezależnie od tego, coś w tym jest potencjalni rodzimi klienci na pewno już nie unikają tematu, za to częściej dopytują o specjalistyczne usługi. No i żądają więcej. Widzimy wzrastające zapotrzebowanie na usługi z zakresu outsourcingu IT oraz BPO. Sprzyja temu wspomnienie mijającego kryzysu, którego naturalną konsekwencją było poszukiwanie sposobów na optymalizację kosztów i zwiększenie efektywności. Mimo że nadal głównym powodem, dla którego klienci decydują się na współpracę z outsourcerem, są oszczędności, rośnie znaczenie jakości usług mówi Kinga Piecuch, prezes Zarządu Xerox Polska. Przykładem może być tu odchodzenie od wykonania tradycyjnych wydruków na rzecz przejęcia zarządzania środowiskiem druku oraz całym procesem obsługi dokumentacji cyfrowej czy też, robiące coraz większą karierę, pojęcie chmury. Jak bowiem wynika z raportu Baker & McKenzie Creating Value in Sourcing and Shared Services: The Key Factors (2012), czynnikiem, który w znaczącym stopniu wpływa na zapewnienie wartości dodanej, jest jak najszybsze wdrożenie nowoczesnych technologii, w tym cloud computingu. Klienci oczekują także obsługi ich procesów biznesowych i ustalenia mierzalnych standardów pracy. Mamy do czynienia z coraz bardziej świadomym klientem, który stawia przed dostawcą wyższe wymagania konkluduje Radosław Nożykowski, adwokat współpracujący z Baker & McKenzie. n 16

19

20 ANETA JURKIEWICZ DYREKTOR DZIAŁU USŁUG KADROWO-PŁACOWYCH, MAZARS Zdjęcie: Mazars Aneta Jurkiewicz, Dyrektor Działu Usług Kadrowo-Płacowych, Mazars REDUKCJA, KTÓRA NIE BOLI TAK SIĘ OSZCZĘDZA W NOWOCZESNEJ FIRMIE Redukcje etatów to ostateczność. Są inne skuteczne sposoby, dzięki którym firmy mogą oszczędzić w trudnych czasach. Wielu przedsiębiorców wciąż ich nie zna, tymczasem wachlarz możliwości jest bardzo szeroki. Spowolnienie gospodarcze coraz bardziej daje się we znaki polskim pracodawcom. Aby osiągnąć oczekiwane poziomy rentowności, firmy decydują się na oszczędności. Pierwszym krokiem są zwykle cięcia w kosztach zatrudnienia. Rezultaty tego typu działań to ograniczone świadczenia pozapłacowe, zmniejszone budżety na szkolenia i zamrożone wynagrodzenia. Następuje też wstrzymywanie awansów, a pracownikom proponowane jest zatrudnienie na umowy terminowe i zmniejszone wymiary etatów. Jakie rozwiązania na trudne czasy przewiduje Kodeks pracy i z jakich innych alternatyw może skorzystać pracodawca? Mniej korzystne warunki bez zakładowych przepisów Zgodnie z Kodeksem pracy pracodawcy, którzy zatrudniają mniej niż 20 pracowników lub są nieobjęci układem zbiorowym pracy, mogą podpisać porozumienie o stosowaniu mniej korzystnych warunków zatrudnienia pracowników, niż wynika to z indywidualnych umów o pracę zawartych z tymi pracownikami. W grę wchodzi też zawieszenie w całości lub części postanowień obowiązujących układów zbiorowych pracy, regulaminów wynagradzania, zwolnień grupowych i innych, które mają wpływ na koszty pracodawcy. Co ważne, zawieszeniu nie podlegają prawa i obowiązki stron stosunku pracy, które wynikają z przepisów ustawowych i wydanych na ich podstawie aktów wykonawczych. Trzeba pamiętać o tym, że te regulacje dotyczą pracodawców w trudnej sytuacji finansowej. Ich zakres i czas zmian jest ograniczony do 3 lat. Zmiana: przez porozumienie czy wypowiedzenie Do zmiany warunków pracy i płacy można doprowadzić na dwa sposoby. Pierwszy to porozumienie zmieniające, natomiast drugą drogą jest wypowiedzenie zmieniające. W tym miejscu warto przypomnieć, że przez warunki pracy i płacy należy rozumieć rodzaj pracy, miejsce pracy, wymiar i rozkład czasu pracy. Chodzi także o świadczenia ze stosunku pracy, w tym wynagrodzenie zasadnicze i inne składniki, takie jak premie, prowizje i dodatki. Porozumienie zmieniające to najbardziej dogodna forma przekształcenia warunków umowy o pracę. W tym przypadku zarówno pracownik, jak i pracodawca składają zgodne 18

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku

dział administracji obecnie72% - wzrost o 41 punktów procentowych w porównaniu do 2010 roku Outsourcing back-office atrakcyjnym rozwiązaniem biznesowym Co czwarte polskie przedsiębiorstwo stosuje outsourcing back-office, wynika z tegorocznego badania przeprowadzonego przez Ipsos na zlecenie Grupy

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm Szanowni Państwo, Zarządzanie personelem nie musi być trudne i kosztowne. Elastyczne formy zatrudniania i nowoczesne metody doboru pracowników gwarantują tańsze i skuteczniejsze prowadzenie polityki zarządzania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł

Jeśli chcesz gdzieś dojść, najlepiej znajdź kogoś, kto już tam doszedł Chcemy Państwu przekazać swoją wiedzę i doświadczenie z zakresu zarządzania zespołami sprzedażowymi, rekrutacji i selekcji, motywowania osób zaangażowanych w procesy sprzedażowe. Pomimo różnych sytuacji

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ

PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH. 2015 Businessface Sp. z o.o. 01-199 Warszawa ul. Leszno 21 DALEJ PROFESJONALNY OUTSOURCING PARTNERSKI DLA INSTYTUCJI FINANSOWYCH 1 KIM JESTEŚMY? KIM JESTEŚMY 2 O NAS Profesjonalny Outsourcing Partnerski dla Instytucji Finansowych. NASZĄ MISJĄ jest uwalnianie biznesu

Bardziej szczegółowo

OUTSOURCING SZKOLENIOWY

OUTSOURCING SZKOLENIOWY W dobie outsourcingu każdy robi to, co potrafi najlepiej. Korzyści - odnoszą wszyscy" SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 2. Cel naszej usługi...3 3. Pakiety...3 4. Etapy działania...7 5. Korzyści...7 6. Nasza kadra...8

Bardziej szczegółowo

TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU

TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU TWORZYMY BIURO BEZ PAPIERU 2,5 MILIARDA dokumentów w archiwum papierowym 200 MLN obiektów w archiwum cyfrowym 60 MILIONÓW stron digitalizowanych rocznie 200 TB danych w e-archiwum 40 MILIONÓW dokumentów

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

Program. Umowy stosowane na rynku pracy w Polsce i w UE. Elastyczne możliwości zatrudniania i współpracy na czas kryzysu gospodarczego.

Program. Umowy stosowane na rynku pracy w Polsce i w UE. Elastyczne możliwości zatrudniania i współpracy na czas kryzysu gospodarczego. Program Umowy stosowane na rynku pracy w Polsce i w UE. Elastyczne możliwości zatrudniania i współpracy na czas kryzysu gospodarczego 09.02.2012 / Sala Konferencyjna AHK Polska / ul. Miodowa 14 / Warszawa

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania z zakresu administracji kadr i płac.

Rozwiązania z zakresu administracji kadr i płac. Rozwiązania z zakresu administracji Oferta na Usługi Naliczania Płac oraz Administracji Kadr wraz z obsługą Prawną i Szkoleniową. Outsourcing strategiczny wybór OPTYMALNE WYKORZYSTANIE ZASOBÓW LUDZKICH

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

KANCELARIA PRAWNA ARKANA

KANCELARIA PRAWNA ARKANA KANCELARIA PRAWNA ARKANA KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIA PRAWNE DLA BIZNESU ARKANA TO PROFESJONALNE USŁUGI PRAWNE DLA FIRM ARKANA oznacza tajniki kunsztu mistrzów danej dziedziny wiedzy. Stąd nazwa naszej Kancelarii.

Bardziej szczegółowo

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych Pierwszy kompleksowy Program do obsługi biur rachunkowych Dzięki wieloletniej współpracy z ekspertami z branży usług księgowych,

Bardziej szczegółowo

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej

KSIĘGOWOŚĆ. Oferta kompleksowej obsługi. rachunkowo-księgowej oraz kadrowej KSIĘGOWOŚĆ Oferta kompleksowej obsługi rachunkowo-księgowej oraz kadrowej Chcielibyśmy zaprezentować Państwu OFERTĘ KOMPLEKSOWEJ OBSŁUGI KSIĘGOWEJ. W ramach outsourcingu obsługi rachunkowo-księgowej dostarczamy

Bardziej szczegółowo

Helping to Make a Difference

Helping to Make a Difference Russell Bedford www.russellbedford.pl Helping to Make a Difference Prawo Podatki Audyt Księgowość Doradztwo Gospodarcze Szkolenia i konferencje Russell Bedford Poland Szanowni Państwo, Z poważaniem, Zapraszamy

Bardziej szczegółowo

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy.

Zyskaj więcej czasu na swój biznes. MSP Finance Outsourcing finansowy. Zyskaj więcej czasu na swój biznes MSP Finance Outsourcing finansowy. Zadbamy o Twoje finanse jak nikt inny. MSP Finance oferuje przełomową formułę usług zapewniającą profesjonalną obsługę finansową, ważną

Bardziej szczegółowo

Indywidualne podejście

Indywidualne podejście Indywidualne podejście Rozpoczynając współpracę z nowym Klientem zaczynamy od przeglądu wszystkich spraw i oceny jego sytuacji, aby już od początku zastosować najodpowiedniejsze dla jego biznesu metody

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI

ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI ELASTYCZNOŚĆ BIZNESU DZIĘKI SILE LUDZKICH MOŻLIWOŚCI 2 Wkroczyliśmy w Erę Człowieka, w której dotychczasowe zasady dotyczące funkcjonowania biznesu stają się nieaktualne. W dzisiejszym, coraz bardziej

Bardziej szczegółowo

Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość

Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość EWIDENCJE Propozycja podwyższenia limitu przychodów Mniej przedsiębiorców będzie prowadzić pełną księgowość ZMIANA PRAWA - Z 800 tys. do 1,2 mln euro ma zwiększyć się limit do prowadzenia ksiąg rachunkowych.

Bardziej szczegółowo

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT 60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT Około 60% firm z sektora MŚP w Polsce korzysta z usług IT. 30% zatrudnia własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę. Rośnie liczba wykorzystywanych komputerów

Bardziej szczegółowo

Oferta handlowa Outsourcing usług

Oferta handlowa Outsourcing usług Oferta handlowa Outsourcing usług Informacja o firmie Towarzystwo Zarządzające SKOK oferuje nowoczesne produkty i usługi przede wszystkim Kasom Stefczyka oraz podmiotom systemu SKOK w Polsce. Specjalizujemy

Bardziej szczegółowo

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One Partner wdrożeniowy Nazwa firmy F.H. Nowalijka Branża Handel Produkty i usługi Obrót owocami i warzywami Strona WWW www.nowalijka.pl

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

Inwestycje Kapitałowe

Inwestycje Kapitałowe Inwestycje Kapitałowe Twoje pomysły i nasz kapitał 27 mln na innowacje 1 Nie wystarczy być we właściwym miejscu we właściwym czasie. Musisz być z właściwą osobą we właściwym miejscu we właściwym czasie.

Bardziej szczegółowo

Twój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl

Twój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl Twój partner w gastronomii! www.mmgastro.pl FIRMA M&M Gastro to lider sprzedaży profesjonalnego sprzętu dla gastronomii, firma gwarantująca każdemu klientowi profesjonalną i kompleksową obsługę od projektu

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services

Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services Łatwiejszy leasing w Siemens Rozwiązania finansowe, na których można polegać Financial Services s 6% Struktura portfela środków trwałych sfinansowanych przez Siemens Finance Sp. z o.o. w roku 21 (w procentach)

Bardziej szczegółowo

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA Transakcje Spot (Transkacje natychmiastowe) Transakcje terminowe (FX Forward) Zlecenia rynkowe (Market Orders) Nasza firma Powstaliśmy w jednym, jasno

Bardziej szczegółowo

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o.

OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców. LAUDAM Usługi Sp. z o.o. OFERTA WSPÓŁPRACY DLA: Przedsiębiorców/Pracodawców LAUDAM Usługi Sp. z o.o. Wstęp Pragniemy zaprezentować ofertę firmy LAUDAM USŁUGI SP. Z O. O. Wieloletnia współpraca z firmami z wielu branż pozwoliła

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej

BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ SPÓJNOŚCI EUROPEJSKI FUNDUSZ ROZWOJU REGIONALNEGO BOŚ Eko Profit S.A. nowa oferta dla inwestorów realizujących projekty energetyki odnawialnej Poznań, 24.11.2010 r. Rynek Zielonych

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING.

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING. ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 BADANIE

Bardziej szczegółowo

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu

Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla

Bardziej szczegółowo

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW

PRAKTYKI LETNIE DLA STUDENTÓW Emmerson S.A. to jedna z największych i najbardziej znanych polskich firm działających na rynku nieruchomości. Podstawowe segmenty działalności grupy kapitałowej Emmerson S.A. to: nieruchomości mieszkaniowe

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy

Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Generacja Y o mediach społecznościowych w pracy Raport z badania sierpień 2013 r. O badaniu Media społecznościowe powoli zmieniają organizacje. Nie dzieje się to tak szybko, jak się spodziewano kilka lat

Bardziej szczegółowo

Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy

Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy Interim Management czym jest i jak wycisnąć z niego 110% dla własnej firmy Plan Czym jest interim management i kim jest interim manager Geneza pojawienia się interim managementu i powody zatrudniania interim

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony.

Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Skorzystanie z funduszy venture capital to rodzaj małżeństwa z rozsądku, którego horyzont czasowy jest z góry zakreślony. Jedną z metod sfinansowania biznesowego przedsięwzięcia jest skorzystanie z funduszy

Bardziej szczegółowo

INNOWACJE NA CELOWNIKU

INNOWACJE NA CELOWNIKU INNOWACJE NA CELOWNIKU 1 Kim jesteśmy? - Istniejemy na rynku od 2005 roku - Pracujemy w gronie 15 specjalistów wysokiej klasy - w 2009 pomyślnie przeszliśmy audyt technologiczny, otrzymując opinię firma

Bardziej szczegółowo

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014 Outsorsing informatyczny w ochronie zdrowia- wybrane zagadnienia Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl Warszawa 16.07.2014 Wyzwania w zakresie informatyki w ochronie zdrowia. Co przed nami? Wykorzystanie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE

PROMESA B.H.U. BIURO SPRAW PRACOWNICZYCH, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH I BHP LABOUR LAW AND SOCJAL INSURANCE CONSULTING OFFICE ZARZĄDZANIE KADRAMI, PROWADZENIE SPRAW KADROWYCH, PŁAC, UBEZPIECZEŃ SPOŁECZNYCH (SPRAW ZUS-owskich) I BHP, PROWADZENIE SZKOLEŃ W TYM ZAKRESIE USŁUGI ŚWIADCZYMY TANIO I PROFESJONALNIE NA TERENIE CAŁEGO

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna?

Postarajmy się przeanalizować koszty pozycjonowania stron internetowych oraz odpowiedzieć na pytanie: czy inwestycja w tę usługę jest opłacalna? Pozycjonowanie stało się niezbędnym elementem prowadzenia działalności biznesowej, której efekty pośrednio lub bezpośrednio zależą od dostępności oferty dla milionów internautów. Praktycznie geometryczny

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej

O NAS. Reed in Partnership jest częścią grupy Reed Global, wiodącej O NAS jest częścią grupy Reed Global, wiodącej brytyjskiej firmy świadczącej profesjonalne usługi w zakresie pracy stałej oraz czasowej, rozwiązań outsourcingu personalnego oraz consultingu HR. Zajmujemy

Bardziej szczegółowo

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r.

Plany Pracodawców. Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania 7 grudnia 2015 r. Plan raportu Metodologia badania Plany Pracodawców Wyniki 28. edycji badania ocena bieżącej sytuacji gospodarczej kraju a sytuacja finansowa

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

prezentacja wyników badanie studentów edycja III

prezentacja wyników badanie studentów edycja III prezentacja wyników badanie studentów edycja III Nic nie wzbudza we mnie takiego podziwu, jak praca ludzka. Mogę się jej przyglądać godzinami. J.K.Jerome Niniejsze badanie od początku jego istnienia ma

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu Faktoring w KUKE Finance Finansujemy rozwój Twojego biznesu Chcesz rozwijać swoją firmę, ale potrzebna do tego gotówka jest zamrożona w niezapłaconych fakturach? Potrzebujesz wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną

Bardziej szczegółowo

Bądź niezależny korzystając z siły grupy

Bądź niezależny korzystając z siły grupy Bądź niezależny korzystając z siły grupy O NAS d kilkunastu lat jesteśmy obecni na rynku farmaceutycznym, w związku z tym nie są nam obce oproblemy z jakimi borykają się dziś właściciele aptek. Zmiany

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu

Bardziej szczegółowo

Wszystkie drogi prowadzą do Rosji

Wszystkie drogi prowadzą do Rosji Wszystkie drogi prowadzą do Rosji Doświadczenia ze współpracy z inwestorem na rynku rosyjskim (case study) Marcin Dudarski Attorney-at-Law, Managing Partner Warszawa, 26.11.2009 Wspieranie osób podejmujących

Bardziej szczegółowo

ul. Płk Dąbka 15, 52-208 Wrocław tel: 71-716-45-80, fax: 71-368-18-13 Oferta na OUTSOURCING USŁUG dla Firm

ul. Płk Dąbka 15, 52-208 Wrocław tel: 71-716-45-80, fax: 71-368-18-13 Oferta na OUTSOURCING USŁUG dla Firm Royal Sp. z o.o. ul. Płk Dąbka 15, 52-208 Wrocław tel: 71-716-45-80, fax: 71-368-18-13 +48 603 796 334 +48 515 084 866 e-mail: info@royal-hr.eu Wrocław, grudzień, 2011r. Oferta na OUTSOURCING USŁUG dla

Bardziej szczegółowo

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać

Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Otwieramy firmę żeby więcej zarabiać Mężczyzna, w wieku do 40 lat, wykształcony, chcący osiągać wyższe zarobki i być niezależny taki portret startującego polskiego przedsiębiorcy można nakreślić analizując

Bardziej szczegółowo

Prawo dla HR czyli wszystko co chcesz wiedzieć, a zawsze bałeś się zapytać

Prawo dla HR czyli wszystko co chcesz wiedzieć, a zawsze bałeś się zapytać Prawo dla HR czyli wszystko co chcesz wiedzieć, a zawsze bałeś się zapytać LondonSAM Polska, Kraków 2013 Cel szkolenia Kurs ten jest porcją absolutnie niezbędnej wiedzy dla pracowników działu HR, którzy

Bardziej szczegółowo

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY

WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia

Bardziej szczegółowo

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021

Rynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021 2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

budujemy zaufanie w audycie

budujemy zaufanie w audycie budujemy zaufanie w audycie Misją 4AUDYT jest dostarczanie klientom najlepszych, zindywidualizowanych i kompleksowych rozwiązań biznesowych w zakresie finansów i rachunkowości, z uwzględnieniem ich skutków

Bardziej szczegółowo

Wsparcie i Doradztwo Prawno-Podatkowe Zawsze jesteśmy krok do przodu.

Wsparcie i Doradztwo Prawno-Podatkowe Zawsze jesteśmy krok do przodu. Wsparcie i Doradztwo Prawno-Podatkowe Zawsze jesteśmy krok do przodu. Mariański Group Zachód Doradztwo Prawno-Podatkowe Sp.K. Jesteśmy grupą nowoczesnych kancelarii prawnych stworzoną przez Prof. dr hab.

Bardziej szczegółowo

enjoy IT with Power Media Zapoznaj się z firmą Power Media

enjoy IT with Power Media Zapoznaj się z firmą Power Media enjoy IT with Power Media Zapoznaj się z firmą Power Media O firmie Power Media Jesteśmy wrocławską firmą zajmującą się realizacją projektów informatycznych dla Klientów w Polsce i na świecie. Prowadzimy

Bardziej szczegółowo

Outsourcing, a praca tymczasowa-

Outsourcing, a praca tymczasowa- , a praca tymczasowa- podstawowe zagadnienia Izabela Struczyńska Starszy Inspektor Pracy Podstawa: opracowanie Departamentu Legalności Zatrudnienia Gdańsk 24-25.11.2014 r. Definicja świadoma rezygnacja

Bardziej szczegółowo

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE

WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE WPROWADZANIE INWESTORÓW POLSKICH NA RYNKI OBCE SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku

Bardziej szczegółowo

Trudne czasy dla polskiego budownictwa

Trudne czasy dla polskiego budownictwa Warszawa, 21 maja 2013 r. Informacja prasowa Trudne czasy dla polskiego budownictwa Budownictwo w Polsce. Edycja 2013 - raport firmy doradczej KPMG, CEEC Research i Norstat Polska. W 2013 roku zarządzający

Bardziej szczegółowo

Przeszkoleni Pracownicy. Wprowadzamy system szkoleń dla osób zatrudnianych poprzez naszą Agencję do pracy na terenie Zakładu Klienta

Przeszkoleni Pracownicy. Wprowadzamy system szkoleń dla osób zatrudnianych poprzez naszą Agencję do pracy na terenie Zakładu Klienta PR & RECRUITMENT SOLUTIONS jest zespołem osób wyspecjalizowanych w prowadzeniu rekrutacji. To, co nas wyróżnia, to zastosowanie innowacyjnych metod oraz nowych technologii, które jeszcze sprawniej pomagają

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć. Rynki Kapitałowe

Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć. Rynki Kapitałowe Czynniki sukcesu przy transakcjach fuzji i przejęć Rynki Kapitałowe Warszawa, 24 września 2008 1 A. Bankowość Inwestycyjna BZWBK Obszar Rynków Kapitałowych B. Wybrane aspekty badania C. Wnioski i rekomendacje

Bardziej szczegółowo

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2011 Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Język: polski, angielski Słowo od autora Pomimo sukcesywnego

Bardziej szczegółowo

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie

ERGOLOGIS Sp. z o.o. O firmie www.ergologis.pl O firmie ERGOLOGIS Sp. z o.o. Jesteśmy grupą specjalistów w logistyce i doradztwie biznesowym. Stawiamy na ergonomię, wykonujemy zadania trudne i pomagamy w sytuacjach beznadziejnych.

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej FREE ARTICLE Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej Luty 2009 Podobnie jak kultury społeczne świata różnią się od siebie, tak też jest w przypadku kultury biznesowej

Bardziej szczegółowo

Panda na polskim rynku

Panda na polskim rynku PANDA FRANCZYZA Panda na polskim rynku PANDA to ogólnopolska sieć pralni chemicznych i wodnych, która funkcjonuje jako podmiot w dużej grupie firm związanych z szeroko rozumianym pralnictwem - Vector S.A.

Bardziej szczegółowo

Jak zdobywać rynki zagraniczne

Jak zdobywać rynki zagraniczne Jak zdobywać rynki zagraniczne Nagroda Emerging Market Champions 2014 *Cytowanie bez ograniczeń za podaniem źródła: Jak zdobywać rynki zagraniczne. Badanie Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy zrealizowane

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania dla biur Rachunkowych

Rozwiązania dla biur Rachunkowych Rozwiązania dla biur Rachunkowych Kompleksowy program do obsługi biur rachunkowych Wieloletnia współpraca z ekspertami z branży usług księgowych pozwoliła nam stworzyć nowoczesne i kompleksowe rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo