Pogłębianie relacji. Pozyskiwanie nowych klientów. Cross-sell. Up-sell. Skrócenie cyklu zakupów. Inne

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Pogłębianie relacji. Pozyskiwanie nowych klientów. Cross-sell. Up-sell. Skrócenie cyklu zakupów. Inne"

Eugeniusz Komorowski
8 lat temu
Przeglądów:

1 ing - narzędzie marketingu bezpośredniego Dr Grzegorz Mazurek Czy klienci chcą otrzymywać e? Dwie prawdy o marketingu 1. Klienci będą chcieli zostawiać swój adres , aby otrzymywać oferty i promocje. 2. Klienci dobrze odbierają listy od firm, które znają, natomiast nie są otwarci na otrzymywanie i od nieznanych firm. 1

Klienci będą chcieli zostawiać swój adres e-mail, aby otrzymywać oferty i promocje. 2.

2 Użyteczność ingu Akwizycja jest trudna, gdyż konsumenci preferują to co już znają Promocje/oferty specjalne 68% Informacje o produktach 47% Użyteczne informacje Rozrywka Promocje/oferty specjalne Usługa przypominania Informacje o produktach Inne 24% 22% 14% 13% 6% 14% Powody dla których konsumenci uznają marketing za użyteczny Source: Jupiter/NFO Survey; n=1,287 Kampanie, w których był wcześniejszy kontakt Kampanie bez wcześniejszego kontaktu Kiedy klienci chcą otrzymywać ing? Klienci z reguły preferują otrzymywanie i zależnie od treści - raz dziennie lub raz w tygodniu W jakim celu wykorzystywać marketing Pogłębianie relacji 61% Pozyskiwanie nowych klientów 46% Cross-sell 29% Up-sell 29% Skrócenie cyklu zakupów Inne 11% 18% W jakim celu wykorzystujesz marketing? Source: Jupiter Executive Survey 2

których był wcześniejszy kontakt Kampanie bez wcześniejszego kontaktu Kiedy klienci chcą otrzymywać e-mailing?

3 Skuteczność marketingu Elementy wpływające na efektywność kampanii Elementy wpływające na efektywność kampanii Targetowanie: im więcej kryteriów profilowania tym szansa na sukces większa (kryteria przykładowe: płeć, wiek, zawód, region, wielkość miejsca zamieszkania, branża, wykształcenie, zainteresowania) Zasięg: najprościej skorzystać z bazy danych adresów należacych do portali internetowych (wiele milionów adresów do konkretnych klientów Forma: HTML czy TXT??? interakcja i wizerunek vs. czytelność Analiza reakcji: (on-line, 24h): monitoring klikalności, monitoring otwarć, monitoring czasu czytania, monitoring zwrotów, śledzenie użytkownika (tracking) Konstrukcja: gdy html to jak konstruujemy plik??? Komunikacja ingowa Call-to-action Value itself Traffic and site loyalty generation 3

portali internetowych (wiele milionów adresów do konkretnych klientów Forma: HTML czy TXT??? interakcja i wizerunek vs.

UWAGA: skuteczność komunikacji uzależniona od realnej wartości dostarczanej przez biuletyn Budowa wyjściowej bazy danych w oparciu o kontakty już posiadane, pozyskane w bezpośrednim kontakcie oraz

4 Przykładowe uruchomienie projektu 1. W pierwszym etapie decyzja co do liczby grup z jakimi chcemy się komunikować 2. Różne biuletyny dla różnych grup: Informacje i nowości związane z firmą Informacje i nowości związane z produktami Ogólne, redakcyjne mini-artykuły Zaproszenia, zapowiedzi itp. UWAGA: skuteczność komunikacji uzależniona od realnej wartości dostarczanej przez biuletyn Budowa wyjściowej bazy danych w oparciu o kontakty już posiadane, pozyskane w bezpośrednim kontakcie oraz przez serwis WWW Mala profilowana baza lepsza od dużej bazy ogólnej Pamiętaj o serwerze Jak najlepiej tworzyć bazę prenumeratorów e-biuletynu? Podejście 1 minimalistyczne Podejście 2 optymalne Przykładowa platforma ingowa System automatyzujący cały proces zarządzania działaniami ingowymi. Możliwość pełnego segmentowania i personalizacji komunikacji oraz prowadzenia zindywidualizowanych relacji z odbiorcami. Obsługa wysyłki i monitoringu i zbliżona do obsługi systemu CMS. Inxmail, SARE, 4

5 ingi - najświeższe wieści Najlepszy dzień do wysyłki ingu B2C: środa/czwartek, a dla B2B poniedziałek Spada skuteczność dziś CTR 4-5 % to sukces Atrakcyjny tytuł, personalizacja tytułu i treści Na całym świecie każdego dnia wysyłanych jest ponad 130 miliardów wiadomości. 89% wszystkich Internautów codziennie sprawdza pocztę. Zapamiętajmy - powody odejścia od marki Zmiana miejsca zamieszkania 4% Przyjaciele w innej firmie Zachęcenie przez konkurencję Niezadowolenie z produktu Brak zainteresowania ze strony firmy lub produktu nic dla mnie nie robią 5% 9% 15% 67% Źródło: McGraw-Hill (USA) Najświeższe wiadomości 5

89% wszystkich Internautów codziennie sprawdza pocztę.

6 Serdecznie dziękuję za uwagę 6

Podobne dokumenty

najwyższego szczebla.

najwyższego szczebla. Skutecznie docieramy do Twoich Klientów Lider na rynku informacji B2B Wydawnictwo IDG to czołowy dostawca informacji o rynku IT w Polsce i na świecie. Dzięki szerokiej gamie produktów i usług zdobyliśmy