4 Kongres Promocji Mazowsza. PR kryzysowy w JST - warsztaty

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "4 Kongres Promocji Mazowsza. PR kryzysowy w JST - warsztaty"

Bożena Grzybowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 4 Kongres Promocji Mazowsza. PR kryzysowy w JST - warsztaty Prowadzenie: Urszula Podraza Warszawa, 23 października 2014 r.

2 KRYZYS I JEGO SKUTKI DLA SAMORZĄDU

3 Fot. tvn24.pl, fakt.pl, Agencja Gazeta

4 tragedie, oskarżenia, barykady, eskalacja kryzysu wewnętrznego, wadliwy produkt, wadliwa usługa/niezadowolony klient, na własne życzenie.

5 KRYZYS W MEDIACH TRADYCYJNYCH VS. KRYZYS W SOCIAL MEDIA

6 Schemat kryzysu w mediach tradycyjnych zdarzenie reakcja marki media odbiorcy Źródło: M. Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media

8 Zainteresowanie mediów vs. aktywność firmy/instytucji I FAZA II FAZA III FAZA

10 nacisk na media lokalne; inicjowanie publikacji główne przekazy: bezpieczeństwo obiektu dla środowiska naturalnego i mieszkańców, korzyści dla dzielnicy; spotkania z ekspertami; dostępność dla mediów; objazd potencjalnych lokalizacji spalarni wyjazd studyjny do Szwecji.

korzyści dla dzielnicy; spotkania z ekspertami; dostępność dla

11 Spalarnia mogłaby stanąć obok mojej piekarni. Wielu z nas, mieszkańców Dzielnicy XVIII się do tego przekonało. Trzeba brać przykład z mądrych narodów. Szwedzkie spalarnie zrobiły na mnie bardzo pozytywne wrażenie. To co zobaczyłam nie rozwiało wszystkich moich wątpliwości.

12 trojmiasto.pl

13 Oświadczenie Urzędu Miejskiego w Gdańsku Trwają czynności zmierzające do ustalenia wszystkich osób współdziałających z Katarzyną M. i z Krystyną W. Na czas aresztu tymczasowego w ramach postępowania prowadzonego pod nadzorem Prokuratury Apelacyjnej w Gdańsku, stosunek pracy Katarzyny M. i Krystyny W. podejrzanych o przyjmowanie korzyści majątkowych został zawieszony. Już w 2011 obie urzędniczki - pracownice Wydziału Gospodarki Komunalnej - zostały odsunięte od podejmowania decyzji w sprawach lokalowych. Odsunięcie to spowodowane było podejrzeniem o nierzetelność. Władzom miasta bardzo zależy na szybkim wyjaśnieniu tej bulwersującej sprawy. Dla dobra śledztwa do czasu zakończenia postępowania urząd powstrzyma się od udzielania szczegółowych informacji. Jednocześnie władze miasta wyrażają ubolewanie z zaistniałej sytuacji oraz dołączają się do apelu Prokuratury o dobrowolne zgłaszanie się i zeznawanie w tej sprawie przy zastosowaniu klauzuli niekaralności.

podejrzanych o przyjmowanie korzyści majątkowych został zawieszony.

14 Cechy social media Dwukierunkowość komunikacji Szybkość! Inicjowanie kontaktu przez odbiorcę Wpływ odbiorców na zasięg i treść komunikatu, kontekst Nie ma treści prywatnych

15 Monika Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media, Helion AP Edukacja Szkolenia Kryzys przez social media: nieumiejętna komunikacja brak reakcji może wyjść poza social media Kryzys w social media: wynika z zewnętrznego czynnika wzmocnienie przekazu szeroka grupa dotarcia

komunikacja brak reakcji może wyjść poza social media Kryzys w

16 ludzie rozmawiają ) ludzie reagują wpływają na sytuację wydarzenie Schemat kryzysu w social media ludzie rozmawiaj ą reakcja ludzie reagują ( media informują ludzi, a oni media media Źródło: M. Czaplicka, Zarządzanie kryzysem w social media

ą reakcja ludzie reagują ( media informują ludzi, a oni

17 1. Reaguj szybko 2. Używaj profesjonalnych narzędzi 3. Personalizuj przekaz 4. Ludzka twarz marki 5. Bądź otwarty 6. Nie odpowiadaj anonimowym atakującym 7. Fish where the fish are 8. Myśl kilka kroków do przodu 9. Korzystaj ze wsparcia specjalistów SEM i SEO 10. Znajdź sprzymierzeńców

Nie odpowiadaj anonimowym atakującym 7. Fish where the fish are 8.

20 Dzisiaj rano, po godzinie 6.00, na mostach Młyńskich, doszło do kolizji służbowego samochodu prezydenta Wrocławia Rafała Dutkiewicza z tramwajem linii 17. Jadący do pracy prezydent nie ustąpił pierwszeństwa i jego samochód został uderzony w bok przez tramwaj. Pasażerom tramwaju nic się nie stało, natomiast prezydent Dutkiewicz trafił do szpitala, gdzie poddany został serii badań. Jego obrażenia są powierzchowne i nie zagrażają zdrowiu prezydenta. Na wszelki wypadek badaniom poddany został także motorniczy. Linia tramwajowa na wysokości mostów była zablokowana do godziny Aktualnie tramwaje jeżdżą już bez przeszkód. Prezydent Dutkiewicz wyraża ubolewanie w związku z zaistniałą sytuacją. Słowa przeprosin kieruje przede wszystkim w stronę motorniczego oraz pasażerów tramwaju. źródło: wroclaw.naszemiasto.pl

Pasażerom tramwaju nic się nie stało, natomiast prezydent Dutkiewicz trafił do szpitala, gdzie poddany został serii badań. Jego obrażenia są powierzchowne i nie zagrażają zdrowiu prezydenta.

21 REGUŁY POSTĘPOWANIA W KRYZYSIE

22 prawdomówność reputacja wiarygodność zaufanie otwartość szybka, pełna i prawdziwa informacja spójna komunikacja transparentność partnerstwo

23 Zasada 5 P przyznaj się przeproś przeciwdziałaj powetuj popraw się Fot. webseoanalytics.com

24 Złote zasady postępowania w kryzysie Mów tylko prawdę Sam informuj o problemie Zawsze stój po stronie poszkodowanego Pamiętaj o emocjach Walcz z plotką Pamiętaj o deklaracjach Wybierz wiarygodnego komunikatora Posługuj się językiem swojej grupy docelowej Uważaj na słowa

25 Manual kryzysowy podstawowe zasady polityki antykryzysowej instytucji, określenie kto wypowiada się w przypadku kryzysu, skład zespołu zarządzania antykryzysowego, opracowanie typologii kryzysu (w zależności od konsekwencji), przygotowanie możliwych scenariuszy kryzysowych, wzorcowe dokumenty - oświadczenia, kwestionariusz Q&A.

26 strona tytułowa wstęp potwierdzenie odbioru data treningu cel główny i cele szczegółowe wykaz kryzysów z podziałem na typy scenariusze kryzysów lista kluczowych publiczności system powiadomienia publiczności sztab, rzecznik kryzysowa książka telefoniczna lista ekspertów lista jednostek awaryjnych i przedstawicieli władz lokalnych wzorcowe dokumenty do s & don ts

27 GRA SYMULACYJNA

28 Nec Hercules contra plures czyli nie każdy kryzys można wygrać

Podobne dokumenty

! BIURO DORADCZE JENERALSKI! PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU! ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE!! TO MOŻLIWE!

! BIURO DORADCZE JENERALSKI! PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU! ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE!! TO MOŻLIWE! BIURO DORADCZE JENERALSKI PROFESJONALNA OPIEKA PUBLIC RELATIONS NA WYPADEK KRYZYSU ZA KILKASET ZŁOTYCH MIESIĘCZNIE TO MOŻLIWE POGOTOWIE KRYZYSOWE PUBLIC RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OFERTA MAŁE PODMIOTY