KODEKS ETYCZNY. Kieruj się zasadami!

Transkrypt

1 KODEKS ETYCZNY Kieruj się zasadami!

2 Nawet mędrzec nie wszystko wie, a jeśli jest nim, pamięta o tym. John Ronald Reuel Tolkien

3 ZAKRES Kodeks wyraża nasze zobowiązanie do promowania odpowiedzialnych praktyk biznesowych oraz do działania zgodnie z literą prawa i w duchu obowiązujących wymogów prawnych w jak najszerszym zakresie. Kodeks opisuje sposób, w jaki pracujemy w IPF i dotyczy wszystkich Pracowników, Doradców Klienta oraz Kontrahentów, niezależnie od pełnionej funkcji czy miejsca pracy. Oczekujemy również, że nasi Dostawcy będą stosować podobne zasady oraz procedury. Niestosowanie się do Kodeksu będzie skutkować podjęciem działań dyscyplinarnych. Kodeks powinien stanowić fundament tego, w jaki sposób prowadzimy biznes, wszędzie i każdego dnia. Jest oparty na naszych wartościach, tj. odpowiedzialności, szacunku i przejrzystości.

4 Wartości IPF Szacunek Odpowiedzialność Przejrzystość Wierzymy w nasz biznes. Jesteśmy otwarci na dialog, doceniamy wartość różnych wewnętrznych i zewnętrznych opinii. Troszczymy się o naszych Klientów, Pracowników i Doradców Klienta. Inspirujemy się nawzajem, aby w pełni wykorzystać nasz potencjał. Cenimy i szanujemy opinie i potrzeby naszych Klientów. Są oni dla nas zawsze najważniejsi. Robimy to, co jest właściwe. Ponosimy odpowiedzialność, która wykracza poza nasze podstawowe zobowiązania. Zachowujemy równowagę między koncentracją na wynikach a zrównoważonym rozwojem. Mądrze zarządzamy naszym czasem i zasobami. Jesteśmy jednym zespołem, który koncentruje się na osiąganiu sukcesów. Nasz model biznesowy jest prosty, koncentrujemy się na naszych celach. Mamy odwagę być szczerą i otwartą organizacją. Potrafimy uczyć się od innych. Mamy w sobie ciekawość, która pozwala nam szukać nowych sposobów i możliwości wzrostu. Doceniamy i świętujemy sukcesy.

5 W czym Kodeks może mi pomóc? Dlaczego Kodeks jest ważny? Celem Kodeksu jest wyznaczenie ram w zakresie etyki biznesu. Jesteśmy międzynarodową firmą, działającą w różnych krajach i kulturach, dlatego tak ważne jest ustanowienie spójnych standardów. Kodeks stanowi kluczowy element naszego systemu kontroli wewnętrznej, dzięki któremu upewniamy się, że mamy odpowiednie mechanizmy nadzoru, które zmniejszają ryzyko i wspierają Pracowników w pełnieniu ich funkcji w ramach Grupy IPF. Wszyscy Pracownicy IPF muszą stosować się do litery i ducha tych zasad. Przyszły sukces i długotrwały, zrównoważony rozwój Grupy IPF zależy w dużej mierze od naszej reputacji. Reputacja stanowi podstawę naszej działalności na całym świecie i sprawia, że nasi Klienci, Pracownicy i Inwestorzy ufają nam. Przestrzegając Kodeksu, chronimy naszą reputację, interesy handlowe i działamy w interesie naszych Klientów. Dbamy o REPUTACJĘ! Dobra opinia przekłada się na zaufanie Klientów i Pracowników. Zaufanie jest kluczem do sukcesu. Wskazujemy kierunek Dylematy etyczne to realne zagadnienia otaczającej nas rzeczywistości. Kodeks czarno na białym przedstawia wzorzec postępowania zarówno w relacjach biznesowych, jak i społecznych. ETYKA to STANDARD! W Provident wierzymy, że przestrzeganie zasad wpływa na jakość naszej pracy.

6 Gdzie mogę znaleźć więcej informacji? W razie pytań lub chęci uzyskania dodatkowych informacji na temat Kodeksu prosimy o kontakt z Zespołem ds. Korporacyjnych na poziomie Grupy pod adresem sustainability@ipfin.co.uk. Nasz Kodeks określa wartości, które wspieramy i gwarantuje, że działamy nie tylko zgodnie z prawem, ale również w sposób etyczny i uczciwy. Daje nam jasne punkty odniesienia do podejmowania decyzji, niezależnie od miejsca, w którym działamy. Niewątpliwie pomocni! Chcemy odpowiadać na każde Twoje pytanie i rozwiewać nurtujące Cię wątpliwości. Pamiętaj, że o każdym zawodowym dylemacie możesz porozmawiać ze swoim bezpośrednim przełożonym lub przełożonym wyższego szczebla. W radzeniu sobie z problemami natury etycznej wspomoże Cię również HR Biznes Partner.

7 Kodeks Etyczny Poniższe zasady to standardy postępowania, które determinują nasze decyzje biznesowe i zachowanie. Opisują nasze zobowiązania wobec każdej grupy naszych interesariuszy.

8 LUDZIE Środowisko pracy W perspektywie długoterminowych korzyści, w interesie Spółki leży rekrutowanie i zatrzymywanie w firmie osób, które są nie tylko doświadczone, dobrze wyszkolone i zaangażowane, ale również potrafią reprezentować nasze wartości. Zmotywowany i kompetentny personel stanowi wartość dodaną dla biznesu. Niniejszy Kodeks jest uzupełnieniem Katalogu Kompetencji IPF. Wszyscy Pracownicy powinni pracować w środowisku, w którym respektuje się prawo pracy i międzynarodowe wymogi w zakresie praw człowieka oraz w którym: Respektujemy: Rozwój zawodowy Równowagę praca - życie osobiste Uczciwe wynagrodzenie Rozsądne godziny pracy Bezpieczeństwo 1. Stwarza się możliwości rozwoju kariery i własnych umiejętności. 2. Uznaje się potrzebę zachowania odpowiedniej równowagi między życiem zawodowym i prywatnym. 3. Gwarantuje się równe szanse w rekrutacji i rozwoju kariery oraz nie dyskryminuje się w żaden sposób Pracowników. 4. Oferuje się uczciwe i konkurencyjne wynagrodzenie oraz rozsądne godziny pracy. 5. Na pierwszym miejscu stawia się bezpieczeństwo w miejscu pracy. 6. Chroni się poufne dane osobowe. 7. Szanuje się poglądy Pracowników i ustanawia mechanizmy umożliwiające Pracownikom dzielenie się podglądami i odważne mówienie o niewłaściwym postępowaniu. Unikamy: Dyskryminacji Udostępniania poufnych danych Braku reakcji na niewłaściwe postępowanie

9 Obowiązki każdego Pracownika Pracownicy Respektujemy: Pracownicy Grupy IPF mają obowiązek: 1. Zawsze traktować naszych interesariuszy w zgodzie z naszymi wartościami, tj. szacunkiem, odpowiedzialnością i przejrzystością. Szacunek, odpowiedzialność, przejrzystość Uczciwość Znajomość obowiązujących zasad 2. Zawsze stosować się do przepisów prawa. 3. Zawsze postępować uczciwie i nigdy nie angażować się w działania, które byłyby niezgodne z naszą polityką antykorupcyjną. 4. Znać politykę Spółki i stosować się do niej. 5. Ujawniać potencjalne konflikty interesów i zarządzać nimi. 6. Nie stawiać współpracownika w sposób świadomy w sytuacji, która zagrażałaby jego zdrowiu i bezpieczeństwu. Unikamy: Lekceważenia przepisów Korupcji Stwarzania sytuacji zagrażających bezpieczeństwu

10 DORADCY KLIENTA Doradca Klienta Współpracujemy z Doradcami Klienta w zakresie udzielania pożyczek i odbierania rat pożyczki od naszych Klientów. Doradcy Klienta są twarzą naszej firmy i to przede wszystkim oni wchodzą w interakcję z Klientami, dlatego ważne jest, aby reprezentowali nasze wartości. Wszyscy Doradcy Klienta powinni: Respektujemy: Sprawiedliwe traktowanie Uczciwe wynagrodzenie Partnerskie relacje 1. Być traktowani sprawiedliwie i z szacunkiem. 2. Otrzymywać niezbędne informacje w celu sprostania oczekiwaniom Klientów i rozwinięcia ich rejestrów. 3. Otrzymywać uczciwe wynagrodzenie. 4. Otrzymywać informacje i wsparcie w zakresie bezpieczeństwa osobistego. 5. Być zarządzani w sposób pozytywny i odpowiedzialny. 6. Mieć długotrwałe, przynoszące obopólne korzyści relacje zawodowe z Grupą IPF. Obowiązki każdego Pracownika Pracownicy Grupy IPF mają obowiązek: Stosować się do Katalogu Kompetencji IPF w szkoleniu Doradców Klienta i zarządzaniu nimi. Informować Doradców Klienta o sposobach zgłaszania zastrzeżeń i skarg. Unikamy: Niedoinformowania Nieodpowiedzialnego zarządzania Braku wsparcia

11 KLIENCI Wszyscy Klienci Provident powinni: 1. Być traktowani sprawiedliwie i z szacunkiem. 2. Otrzymać profesjonalne, elastyczne i wygodne usługi. 3. Otrzymać odpowiedzialne oraz przejrzyste produkty i usługi finansowe. 4. Nie być zachęcani do wzięcia pożyczki o wyższej wartości niż wnioskowana. 5. Otrzymywać dokładne informacje, które pozwolą im właściwie zrozumieć kluczowe cechy produktów i usług IPF oraz podjąć świadomą decyzję odnośnie tego, czy nasz produkt jest dla nich odpowiedni i czy będą mogli wywiązać się ze swoich zobowiązań do spłaty. 6. Być traktowani z szacunkiem i zrozumieniem, w szczególności gdy będą mieli trudności z wywiązaniem się z zobowiązania do spłaty. 7. Być spokojni, że poufność ich danych osobowych jest zachowana. 8. Wiedzieć, że mogą zadawać pytania i udzielać informacji zwrotnej dotyczącej tego, jak wywiązujemy się z naszych deklaracji. Grupa Klientów obejmuje naszych obecnych Klientów, posiadających pożyczkę, potencjalnych oraz byłych, którzy mogą wrócić do współpracy z naszą Firmą. Nasz biznes zależy od zdobycia i utrzymania zaufania i lojalności naszych Klientów. Dla firm świadczących usługi finansowe coraz ważniejsze staje się odpowiednie traktowanie Klientów i odpowiedzialne pożyczanie, dlatego tak bardzo zależy nam na uczciwym ich traktowaniu.

12 Klienci Respektujemy: Sprawiedliwe traktowanie Profesjonalne usługi Komfort Przejrzystą ofertę Bezwzględny szacunek w każdej sytuacji Obowiązki każdego Pracownika i Doradcy Klienta Pracownicy i Doradcy Klienta IPF mają obowiązek: Przeanalizować sytuację finansową i wymagania Klientów przed podjęciem decyzji o wysokości przyznanej pożyczki. Nie zachęcać Klientów do zakupu produktu, którego nie potrzebują, nie chcą, lub na który ich nie stać. Poinformować Klientów o warunkach Umowy o Pożyczkę, w tym o prawach związanych z rezygnacją z udzielonej im pożyczki. Poinformować Klientów o sposobie zgłaszania zastrzeżeń/skarg. NOTATKI Unikamy: Namawiania do wyższej pożyczki Niejasnego przekazywanie informacji Niedoinformowania Udostępniania danych osobowych

13 LOKALNE SPOŁECZNOŚCI I INNI INTERESARIUSZE Proces ten powinien obejmować: Lokalne społeczności IPF ma obowiązek działać w sposób odpowiedzialny i uczciwy w stosunku do swoich interesariuszy. Spółka powinna ich identyfikować, poszukiwać i nawiązywać z nimi relacje oraz analizować je i reagować na informacje zwrotne. Spółka jest biznesem odpowiedzialnym społecznie i wnosi pozytywny wkład w społeczności, w ramach których działa. Spółka tworzy miejsca pracy i rejestry oraz płaci podatki w celu stymulowania lokalnej gospodarki. IPF przeciwdziała wykluczeniu finansowemu oraz oferuje społecznościom dostęp do uczciwych i przejrzystych usług finansowych. Spółka tworzy partnerstwa na poziomie lokalnym i inwestuje w społeczności, angażując czas, pieniądze i wolontariuszy. Organy nadzoru IPF przestrzega odpowiednich ustaw i regulacji oraz wychodzi poza minimalne wymogi prawne i stosuje najlepsze praktyki w tym zakresie.

14 Organy rządowe Inwestorzy Grupa IPF ma otwarte i szczere relacje z administracją publiczną. Spółka nie finansuje żadnej partii politycznej i nie ponosi wydatków o charakterze politycznym. Spółka bierze czynny udział w konsultacjach społecznych, a podczas dyskusji na temat polityki publicznej postępuje w sposób etyczny. IPF zobowiązuje się do ochrony majątku Inwestorów poprzez stosowanie rozsądnych praktyk w zakresie ładu korporacyjnego i zarządzania ryzykiem. Spółka zobowiązuje się do zapewnienia łatwego dostępu do jasnych i aktualnych informacji na temat wyników biznesowych. Media NOTATKI Grupa IPF aktywnie wyjaśnia założenia naszego modelu biznesowego oraz rolę, jaką odgrywa w lokalnych społecznościach. Grupa IPF wysyła jasne, przejrzyste komunikaty i odpowiada na pytania w sposób szybki, otwarty i szczery.

15 PARTNERZY BIZNESOWI Wszyscy partnerzy biznesowi IPF/Providenta powinni: 1. Pracować w środowisku wzajemnego zaufania i szacunku. Partnerzy biznesowi dostarczają nam towary i usługi. Są to nasi Kontrahenci, firmy outsourcingowe mające bezpośredni kontakt z Klientem, czyli centra obsługi klientów i firmy windykacyjne, oraz inni podwykonawcy. 2.Otrzymywać płatności szybko i w sposób terminowy. 3. Być świadomi kryteriów zrównoważonego rozwoju, które stosuje Grupa IPF przy wyborze dostawców. Dostawcy często reprezentują naszą Spółkę i w niektórych przypadkach stanowią główny punkt kontaktu z naszymi interesariuszami, dlatego ważne jest, aby przestrzegali naszych standardów. Obowiązki każdego Pracownika Pracownicy Grupy IPF mają obowiązek: Stosować się do Polityki Odpowiedzialnego Zarządzania Łańcuchem Dostaw IPF.

16 ŚRODOWISKO NATURALNE Poprzez zarządzanie wpływem biznesu na środowisko IPF chce zwiększyć efektywność w celu zmniejszenia kosztów operacyjnych. W szczególności Grupa IPF: 1. Podejmuje działania w celu pełnego zrozumienia wpływu działalności Grupy na środowisko poprzez zastosowanie zewnętrznie uznanego systemu zarządzania środowiskiem. 2. Uwzględnia wpływ na środowisko w podejmowaniu decyzji. 3. Stara się osiągać oszczędności poprzez mniejsze wykorzystanie zasobów, w szczególności paliwa, i jednoczesną redukcję emisji dwutlenku węgla. Obowiązki każdego Pracownika Pracownicy Grupy IPF mają obowiązek: Pamiętać o ich wpływie na środowisko i starać się go ograniczać tam, gdzie jest to możliwe. 4. Bierze pod uwagę i zarządza pośrednim wpływem biznesu na środowisko, np. podróży służbowych.

17 NOTATKI NOTATKI

18 NOTATKI Zapisz swoje dylematy aby omówić je z przełożonym.