Paweł Regiec, icomarch24 Łukasz Majewski, Comarch Tomasz Lizoo, Ideacto

Transkrypt

1 Paweł Regiec, icomarch24 Łukasz Majewski, Comarch Tomasz Lizoo, Ideacto

2 Agenda Temat Prowadzący Czas Wstęp Paweł Regiec 5 min Co naprawdę liczy się w e-commerce nowy klient, stały klient wielokanałowośd i dywersyfikacja sprzedaży Kupię to!, czyli social shopping 9 pomysłów na działania w social media 6 zasad efektywnej komunikacji w społecznościówkach Jak to działa - prowadź własny e-sklep uruchamiamy własny e-sklep nowy e-book E-ksploduj swój biznes Tomasz Lizoo Łukasz Majewski Paweł Regiec 25 min 15 min 15 min Podsumowanie Paweł Regiec 5 min

3 Co naprawdę liczy się w ecommerce? Prezentacja: Tomasz Lizoo Współpraca: Tomasz Karwatka, Julita Koszur ideacto.pl

4 Nowy klient, stały klient Jaki jest prawdziwy koszt pozyskania nowego klienta? Sklepy on-line tracą na każdym nowym kliencie od 20 do 80 $ w pierwszym roku. Obecnie koszt pozyskania nowego klienta jest od 3 do 15 razy wyższy niż ponowny zakup. Dane za Electronic Commerce 8E, G.P. Schneider Course Technology,

5 Nowy klient, stały klient Jak ściągnąd nowego klienta do siebie? Bądź tam, gdzie Twoi potencjalni klienci. Nie mów do swoich użytkowników, rozmawiaj z nimi. Bądź wiarygodny, bądź ekspertem. Systemy partnerskie, kupony, konkursy itd. 5

6 Nowy klient, stały klient Jak zatrzymad nowego klienta u siebie? Spersonalizowana oferta dopasowana do potrzeb danego klienta. Wielokanałowośd. Zaciera się granica pomiędzy on-line, a off-line. 6

7 Wielokanałowośd On-line jako jeden z kanałów sprzedaży Klienci kupujący w wielu kanałach dokonują o 12% częściej zakupów. Lojalnośd wielokanałowców : + 73%. Źródło: Shop.org 7

8 Wielokanałowośd isklep jako jeden z kanałów sprzedaży Mobile (zarówno www, jak i aplikacje, ipad ;)). Partnerzy (pozwól innym sprzedawad za Ciebie). Social media i geolokalizacja (teraz nie zarobisz, ale jak to zacznie zarabiad będziesz tam pierwszy). 8

9 Dywersyfikacja Zarabiaj na wiele sposobów Reklama, epos (PromoRing.pl). Wrzutki (próbki itd.). Mailing i inne formy wykorzystania Twojej bazy klientów (nie spamuj, ale oferuj im produkty dopasowane do ich potrzeb i zainteresowao). Sprzedawaj produkty, promuj usługi. 9

10 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Paraliż decyzyjny Źródło: Ikea.pl, Vobis.pl 1 0

11 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Strategia ograniczania Źródło: Empik.com 1 1

12 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Jak to się ma do mojego koszyka? Produkty powiązane małe zainteresowanie, przy zakupach produktów o niższej wartości powoduje spadek konwersji (czyli nie bądź jak Amazon.com ;)). Podczas badania ŻADEN z użytkowników nie czytał opisów. Źródło: Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych, J. Falkowska, J. Kotala - Marzec 2010 (do pobrania za darmo na DochodowySklep.pl) 12

13 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Zapobieganie błędom Źródło: Shitpx.com, shs-nutrition.com 13

14 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Reguła niedostępności Źródło: overstock.com, Bao.pl 14

15 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Reguła wzajemności Źródło: Intymna.pl, Wikipedia.org 15

16 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Rejestracja przed, czy po udostępnieniu treści? Porównywanie 2 strategii uzyskiwania danych od użytkowników na stronie z guideline-em odnośnie multimediów. O dane osobowe proszono: Przed uzyskaniem potrzebnych informacji (strategia nagrody) lub Po zapoznaniu się z nimi (strategia wzajemności). Bardziej efektywna była strategia wzajemności użytkownicy zostawiali więcej osobistych informacji. Gamberini, Petrucci, Spoto i Spagnolli

17 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Call to action Źródło: 17

18 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Społeczny dowód słuszności Źródło: Merlin.pl, Euro.com.pl, Cyfrowe.pl 18

19 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Mów językiem korzyści Źródło: 19

20 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Dobra cena, czyli? Czy telefon LG jest drogi? Dane pochodzą z playmoblie.pl 20

21 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Dobra cena, czyli? To zależy jak się to pokaże ;) Dane pochodzą z playmoblie.pl 21

22 Jak zrobid isklep, który dobrze sprzedaje? Dobra cena, czyli? To zależy jak się to pokaże ;) Źródło: Empik.com, diy.com 22

23 Czy liczy się tylko sprzedaż? Buduj zasięg. Buduj wizerunek. Prezentacja produktów 48% konsumentów poszukuje on-line marek produktów FMCG Źródło: Shop.org 23

24 Czy liczy się tylko sprzedaż? Zmniejsz koszty obsługi Podnieś jakośd obsługi ROPO (research online purchase offline) 74% konsumentów dokonujących zakupu sprzętu RTV/AGD korzysta z Internetu przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie. TNS OBOP + Media Markt i Saturn Wybór konta dokonywany na podstawie wizyty w banku oraz research w sieci Pentor RI + BZ WBK 24

25 Dziękuję. Pytania? / ideacto.pl

26 Kupię to! czyli social shopping

27

28 I S U K C E S M O D A N N O W A C J A N O W I N K A S Z A L E Ń S T W O R E W O L U C J A F E N O M E N T R E N D I D E A Z M I A N A F A N A B E R I A

29 czy serwisy społecznościowe znajdują zastosowanie w e-biznesie czy i jak możesz wykorzystać social media do promocji Twojego e-sklepu

30 w social media 6 zasad efektywnej komunikacji 9 pomysłów na działania

31 Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it s finally done, there is surprise it s not better. Avinash Kaushika, Analytics Evangelist, Google

32 innowacyjne kanały komunikacji umożliwiające interakcję między internautami, wymianę ich doświadczeń oraz informacji

33

34

35

36 prosument trendsetter pokolenie Y

37 20 mln Polaków korzysta z Internetu 80% z nich korzysta z social media

38 pierwsi próbujemy nowych rzeczy mówimy w sieci i poza nią jesteśmy niezależni reklama na nas nie działa :-P jesteśmy aktywni towarzysko i społeczne chętnie wyrażamy własne zdanie w Internecie szukamy informacji o markach, produktach i usługach, z których zamierzamy skorzystać :-[ $ :-D

39 4,3 (7,1) mln użytkowników 38,5 mln e-klientów 56% robi zakupy w sieci 25% robi zakupy w sieci 55 minut dziennie 26% raz na miesiąc FACEBOOK POLSKA

40 [%] [%] M K ,8 56,2 49,3 34,6 54,5 45,5 29,7 46, ,5 20,7 FACEBOOKOWICZ E-KLIENT

41 social shopping podejmowanie decyzji o zakupie na podstawie opinii społeczności internetowych

42 Jakiego produktu nie kupisz bez wcześniejszego sprawdzenia opinii w Internecie? elektronika użytkowa (40%) samochód (38%) oprogramowanie (28%) usługi telekomunikacyjne (22%) kosmetyki (21%) leki (20%) konsole do gier (19%) pielęgnacja ciała (18%) ubezpieczenia (18%) bilety lotnicze (18%) jedzenie (17%)

43 prowadzący sklepy internetowe, którzy na co dzień korzystają z komputera, telefonu komórkowego oraz oprogramowanie do zarządzania e-sprzedażą, zyskali nowe narzędzie

44 w social media działa polskich sklepów internetowych jeszcze w tym roku zamierza rozpocząć tam działania

45 co trzeci e-sklep przed świętami zainwestuje w reklamę w social media

46 SOCIAL MEDIA EXPRESS

47 Lekcja 1 Temat: 5 rzeczy, które musisz wiedzieć o social media social media nie są dla wybrańców na działaniach w social media można zarobić social media nie zastąpi wszystkich innych działań social media nie są za darmo social media nie są dla każdej firmy

48 opracuj spójną strategię komunikacji zadbaj o ciekawy content nie bądź nudny nie spamuj, to nie jest słup ogłoszeniowy znaj swoją ofertę pokaż swoje ludzkie oblicze zapomnij o monologu

49 MÓW SŁUCHAJ jakie nowe produkty widziałbyś w ofercie mojego sklepu, czego Ci brakuje, a co najbardziej przypadło Ci do gustu... zaraz coś napiszę o Twoim sklepie, o jego ofercie i jakości obsługi jednym słowem ocenię go

50 25% dodaje firmowe profile do grona swoich znajomych, a następnie wchodzi z nimi w interakcję, komentując posty lub materiały tam zamieszczane 72% decyduje się na interakcję z markami w serwisach społecznościowych ze względu na sympatię, jaką darzą dany produkt 1/3 po dołączeniu do profilu marki ma większą ochotę kupić jej produkt 92% nie ma oporów przed rekomendowaniem marki swoim znajomym 20% przynajmniej raz usunęła firmę lub markę z grona tych, które lubi 68% denerwuje się widząc reklamy w serwisach społecznościowych

51

52 Like Share Comment Buy

53 DIALOG Buy Share Comment Like

54 37% rozważyłoby założenie profilu na nowo powstałym portalu społecznościowym, który gromadziłby osoby lubiące podobne rodzaje produktów jak oni, np. czekoladę osób to lubi

55 mój e-sklep... hmmm ważne wydarzeniach 1. oczekujemy unikatowych, niepublikowanych nigdzie indziej informacji i aktualności z życia Twojej firmy 2. oczekujemy indywidualnego podejścia tips & tricks Informacje z branży

56 ważne wydarzeniach tips & tricks Informacje z branży

57 63% oczekuje dostępu do specjalnych ofert i informacji o trwających promocjach 43% na bieżąco śledzi aktualne promocje pojawiające w social media

58

59 zlokalizowanie internetowego sklepu w serwisie Facebook można porównać do punktu handlowego usytuowanego w najbardziej ruchliwym punkcie centrum miasta

60

61 1 niezadowolony klient informuje o tym 9 osób Na 1 niezadowolonego klienta przypada aż 26 kolejnych Te 27 osób opowiada o produkcie średnio 16 innym, co w sumie daje 432 klientów, do których dociera informacja o złej reputacji produktu

62 internauci, którzy kupują w sieci, są bardziej podatni na komentarze o produktach, z jakimi spotykają się podczas surfowania co czwarty internauta korzystający z e-zakupów określa opinie innych jako sprawdzone, natomiast 15 proc. uważa je za obiektywne

63 zwiększenie sprzedaży o prawie 200% wzrost liczby powracających klientów 60% zwiększenie wartości koszyka zakupowego z 70 do nawet zł obecność w Google

64 42% respondenci decyduje się na interakcję z markami w serwisach społecznościowych ze względu na organizowane przez firmy konkursy i promocje

65

66 portale społecznościowe w dużej mierze nastawione są na rozrywkę, która powinna być również odczuwalna w kontekście promocji Twojego e-sklepu gry i quizy z jednej strony zatrzymują internautę na dłużej na facebookowym fan page u, a z drugiej pozwalają na trwałe zaangażowanie konsumenta w świat marki

67

68 w social media możesz nie tylko pokazać Twoje produktu oraz to, jak inni konsumenci z nich korzystają, ale także możliwości i benefity, jakie w związku z zakupem tych towarów otrzymują > 50% 41% marketerów e-sklepów planuje wprowadzenie programów lojalnościowych e-sklepów dzięki programom lojalnościowym chce przyciągnąć klientów do sklepu

69 budowa, umacnianie oraz pogłębianiem relacji z konsumentami wpływa bezpośrednio na zwiększający się zysk e-sklepów wśród możliwych form kontaktu e-sklepy wskazały konto firmowe w serwisie Facebook ~30%

70 Czytaj, słuchaj i obserwuj Przygotuj i zaplanuj Rozmawiaj i angażuj sprawdź, gdzie są i co robią Twoi e-klienci poznaj ich zachowania śledź, co w social media publikuje konkurencja jakiego używa języka i jaki odzew w społecznościach wywołują te komunikaty poznaj prawa, jakimi rządzi się komunikacja w social media zbuduj strategię odpowiedz sobie na pytania: w jakim celu podejmujesz działania, co chcesz osiągnąć, jak się do tego zabierzesz oraz kiedy chcesz rozpocząć stwórz harmonogram zastanów się, co możesz im zaoferować i jakiego zaangażowania oczekuje od nich wcielaj strategię w życie bądź aktywny zyskaj zainteresowania słuchaj i monitoruj reaguj na bieżąco mierz efektywność

71 Zaproś znajomych, rodzinę oraz obecnych e-klientów Wykorzystaj w działaniach reklamowych w sieci i poza nią Zamieść informacje na stronie WWW oraz w pozostałych materiałach

72 wyjdź z ofertą sklepu tam, gdzie swój czas spędza współczesny konsument i już dziś wpłyń na jego późniejsze decyzje zakupowe

73 Dziękuję! Pytania?

74 Jak to działa prowadź własny e-sklep Paweł Regiec, icomarch24

75 1. Wynajmij oprogramowanie Comarch isklep24 dla klientów Comarch dodatek do systemów ERP Comarch dla nowych klientów promocyjny pakiet e-handel 149zł/m-c

76 2. Wybierz domenę nazwa własna związek z branżą koocówka.pl domeny pokrewne

77 3. Przygotuj i udostępnij bazę towarową zdjęcia opis filmy

83 4. Stwórz projekt graficzny łatwa modyfikacja przeciągnij i upuśd własne banery style CSS firmy wdrażające

84 5. Napisz regulamin zakres świadczonych usług warunki świadczenia usług warunki zawierania umów tryb reklamacyjny

85 6. Zdefiniuj płatności i dostawy prosta konfiguracja prestiż i zaufanie klienta Dotpay, Przelewy24, Płatności.pl, PayPal, ecard i inne odbiór osobisty, Paczkomaty 24/7, kurier

86 7. Poznaj swojego klienta kim jest Twój klient? jest kobietą czy mężczyzną? ile ma lat? ile zarabia? w jakich godzinach surfuje w sieci?

87 8. Pomóż klientom kupid porównywarki cen

88 8. Pomóż klientom kupid porównywarki cen platformy handlowe pozycjonowanie w Google

89 9. Raportuj i analizuj Google Analytics raporty sprzedażowe analiza i lepsze decyzje biznesowe

90 9. Raportuj i analizuj Google Analytics raporty sprzedażowe analiza i lepsze decyzje biznesowe

91 doskonały e-book dla przedsiębiorców zainteresowanych e-commerce rozwój sklepu krok po kroku praktyczne wskazówki ekspertów z branży promocyjna cena 39zł

92 Niezawodne oprogramowanie sklepu Sprzedaż wielokanałowa Media społecznościowe Nowy e-book

93 Promocje E-book: - 29zł dla klientów Comarch isklep24-39zł dla pozostałych firm Przy zakupie e-booka (do ) - Comarch isklep24 bezpłatnie na 60dni Pakiet e-handel komplet narzędzi potrzebnych do prowadzenia firmy oraz sklepu internetowego tylko 149zł/m-c +

94 Dziękujemy!