Ogólne Warunki Umów Klienta grudzień 2014

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Umów Klienta grudzień 2014 Retiso spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (zwana dalej: Retiso), z siedzibą w Pilchowice ul. Spółdzielcza 5a, wpisana pod nr KRS do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP , prowadzi internetowy portal reklamowy służący reklamie i promocji podmiotów gospodarczych działających w sektorze handlu i usług (zwanych dalej: Reklamodawcami). Portal umożliwia Użytkownikom portalu bezpłatny dostęp do informacji o Reklamodawcach, a w szczególności o organizowanych przez nich promocjach, a także umożliwia korzystanie ze specjalnych Akcji Promocyjnych organizowanych przez Retiso, Emitenta kart Retiso, Reklamodawców lub inne podmioty współpracujące z Retiso. Retiso jest stroną umów zawartych z Użytkownikami, Reklamodawcami lub innymi podmiotami. 1. Definicje (alfabetycznie) 1. Bank - bank prowadzący rachunek bankowy (konto) Użytkownika portalu. Nazwa banku wskazana jest w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 2. Bonus Zakupowy - wartość punktowa związana z każdą płatnością za towar/usługę dokonaną w punktach sprzedaży Reklamodawców przez Klienta. 3. Emitent kart Retiso - bank współpracujący z Retiso, który na podstawie odrębnych i niezależnych umów zawartych z Retiso wydaje Użytkownikom karty płatnicze (karta Retiso). Emitent kart Retiso wyszczególniony jest w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 4. Karta Retiso - karta płatnicza określona w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 5. Klient - osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, która zawarła umowę z Retiso na podstawie OWUK. 6. Konto Bonusów Zakupowych - konto do księgowania Bonusów Zakupowych z rozliczonych transakcji zakupowych. 7. Konto Opłat Rejestracyjnych - konto do księgowania należnych dla Retiso opłat za rejestrację nowych Użytkowników portalu. 8. Konto Premii Akwizycyjnych - konto do księgowania Premii Akwizycyjnych z rozliczonych rekomendacji nowych Reklamodawców oraz rozliczonych transakcji zakupowych. 9. Konto Premii Licencyjnej - konto do księgowania Premii Licencyjnych z rozliczonych transakcji zakupowych. 10. Konto Premii Rekomendacyjnej - konto do księgowania Premii Rekomendacyjnych z rozliczonych transakcji zakupowych. 11. Konto Premii Menedżerskiej - konto do księgowania Premii Menedżerskich z rozliczonych transakcji zakupowych. 12. Licencja Biznesowa - uprawnienie do pobierania Premii Rekomendacyjnej z odpowiednich Poziomów Rekomendacji. Licencja P1 uprawnia do otrzymywania Premii Rekomendacyjnej z pierwszego poziomu rekomendacji, P2 z drugiego poziomu rekomendacji, P3 - trzeciego, itd. (P4, P5, P6, P7, P8, P9) aż do dziesiątego poziomu rekomendacji, odpowiednio - licencja P Okres Rozliczeniowy - okres, za który Retiso rozlicza wszystkie transakcje zakupowe dokonane przez Użytkowników i wypłaca za nie należne nagrody zgodnie z terminami wyszczególnionymi w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 14. OWUK - Ogólne Warunki Umów Klienta. 15. OWUPM - Ogólne Warunki Umów Partnera Marketingowego. 16. Panel Klienta - panel administracyjny na portalu dostępny dla Klienta po zalogowaniu, umożliwiający dostęp do danych i ofert związanych z Reklamodawcami oraz wprowadzanie i edycję danych osobowych Klienta. 17. Partner Marketingowy - Przedsiębiorca, który zawarł umowę z Retiso na podstawie OWUPM. 18. Poziomy Klubu Konsumenta - uprawnienia do pobierania nagród w postaci Premii Rekomendacyjnej oraz naliczania Premii Licencyjnej z odpowiednich Poziomów Rekomendacji. Poziom P1 uprawnia do otrzymywania Premii Rekomendacyjnej z pierwszego poziomu rekomendacji, P2 z drugiego poziomu Ogólne Warunki Umów Klienta strona 1 z 11

2 rekomendacji, P3 - trzeciego, itd. (P4, P5, P6, P7, P8, P9) aż do dziesiątego poziomu rekomendacji, odpowiednio - Poziom P Poziom Rekomendacji - dystans w strukturze powiązań pomiędzy poszczególnymi Użytkownikami. Wszyscy Użytkownicy Portalu zarejestrowani bezpośrednio przez Klienta znajdują się na jego pierwszym poziomie rekomendacji. Zarejestrowani przez nich kolejni Użytkownicy znajdują się na ich pierwszym poziomie rekomendacji i odpowiednio na drugim poziomie w stosunku do Klienta. Liczba kolejnych poziomów rekomendacji w całej strukturze Użytkowników portalu jest nieograniczona. 20. Premia - wartość (zazwyczaj procentowa) podana na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy służąca wyliczeniu m.in. Premii Rekomendacyjnej lub Premii Licencyjnej. 21. Premia Akwizycyjna wartość kwotowa za skuteczną rekomendację nowych Reklamodawców lub punktowa związana z każdą płatnością za towar/usługę dokonaną w punktach sprzedaży Reklamodawców przez dowolnych Użytkowników portalu naliczana wyłącznie Uczestnikom Klubu Konsumenta z aktywowanym Poziomem P Premia Licencyjna - wartość punktowa związana z każdą płatnością za towar/usługę dokonaną w punktach sprzedaży Reklamodawców przez Strukturę Klubowicza z Poziomów Rekomendacji, do których Użytkownik nie ma uprawnień do pobierania Premii Rekomendacyjnej. 23. Premia Menedżerska - wartość punktowa związana z każdą płatnością kartą Retiso za towar/usługę dokonaną przez Strukturę Klubowicza w dowolnych punktach akceptujących płatności kartami płatniczymi na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, naliczana wyłącznie Klubowiczom z Poziomem P Premia Rekomendacyjna - wartość punktowa związana z każdą płatnością za towar/usługę dokonaną w punktach sprzedaży Reklamodawców przez Strukturę Klubowicza, naliczana odpowiednio do posiadanego przez Klubowicza Poziomu Klubu Konsumenta. 25. Program Retiso - program współpracy pomiędzy Retiso, Reklamodawcami, Użytkownikami, Emitentem kart Retiso lub innymi podmiotami obsługującymi Retiso oparty na umowach zawartych pomiędzy nimi. 26. Reklamodawca - Przedsiębiorca działający w sektorze handlu i/lub usług, którego dane znajdują się na stronie internetowej w zakładce Pasaż handlowy. 27. Strona Informacyjna Reklamodawcy - strona na portalu zawierająca znaki graficzne, treści i inne podobne dane, promujące Reklamodawcę wśród Użytkowników portalu oraz sposoby rejestracji transakcji zakupowych, a także informacje Retiso o nagrodach i wynagrodzeniach. 28. Struktura Klienta -Użytkownicy portalu znajdujący się na wszystkich poziomach rekomendacji Klienta. 29. Struktura Partnera Marketingowego - Użytkownicy portalu znajdujący się na wszystkich poziomach rekomendacji Partnera Marketingowego. 30. Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych - zestaw zmiennych danych uzależnionych od umów zawartych pomiędzy Retiso a Reklamodawcami, Użytkownikami, Emitentem kart Retiso oraz innymi podmiotami związanymi z Programem Retiso, stanowiąca integralną część OWUK. 31. Transakcja zakupowa - płatność za towary lub usługi wykonana przez Użytkownika zidentyfikowanego w sposób przyporządkowany do danego Reklamodawcy i opisany na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy. 32. Uczestnik Klubu Konsumenta (Klubowicz) - osoba fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej, która zawarła umowę z Retiso na podstawie OWUK i aktywowała jeden z dziesięciu Poziomów Klubu Konsumenta. 33. Użytkownik - Klient lub Partner Marketingowy zarejestrowany na portalu (dalej Użytkownik portalu lub Użytkownik). Rozdział I. Klient rejestracja, rekomendacja, nagrody 1. Ogólne zasady współpracy Klienta, Reklamodawców oraz Retiso 1. Retiso w ramach prowadzonej działalności gospodarczej prowadzi internetowy portal reklamowy służący promocji firm handlowych i usługowych (Reklamodawców) wśród grupy Użytkowników portalu Retiso. Osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, która zawrze umowę z Retiso na podstawie OWUK i je zaakceptuje staje się Użytkownikiem portalu ze statusem Klienta. 2. Klient za pośrednictwem portalu otrzymuje informacje o Reklamodawcach, a w szczególności o organizowanych przez nich akcjach promocyjnych skierowanych do Użytkowników portalu Retiso. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 2 z 11

3 2. Umowa - rejestracja, czas trwania, rozwiązanie 1. Rejestracja do Programu Retiso jest możliwa tylko za pośrednictwem osoby rekomendującej będącej zarejestrowanym Użytkownikiem portalu. 2. Osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej zainteresowana przystąpieniem do Programu Retiso, musi przekazać osobie rekomendującej swoje imię oraz adres , na który zostanie przesłane zaproszenie wraz z hiperłączem (linkiem) do formularza rejestracyjnego. Kliknięcie hiperłącza potwierdza chęć przystąpienia do Programu Retiso i umożliwia dostęp do elektronicznego formularza rejestracyjnego. Po uzupełnieniu danych w formularzu rejestracyjnym, zaakceptowaniu OWUK i wyszczególnionych w nim zgód i oświadczeń oraz kliknięciu klawisza Rejestruję się, automatycznie zawierana jest umowa na zasadach opisanych w OWUK, a nowo zarejestrowanemu Użytkownikowi nadawany jest identyfikator Użytkownika (ID) i status Klienta. 3. Umowa zostaje zawarta na czas określony 60 (sześćdziesiąt) dni z zastrzeżeniem pkt 7 lub pkt 9. Przez ten okres Klient posiada nieograniczony dostęp do Panelu Klienta. 4. Rejestracja i uczestnictwo Klienta w Programie Retiso jest bezpłatne. 5. Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu, o jakim mowa w zdaniu poprzedzającym wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, również za pośrednictwem poczty elektronicznej przesłanej na adres biuro@retiso.pl. Oświadczenie o odstąpieniu stanowi Załącznik nr 1 do OWUK. 6. Każdy zarejestrowany Klient zobowiązany jest posiadać konto w Banku ( 1 - Definicje, pkt 1) wskazanym w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Opłaty za prowadzenie rachunku bankowego określa niezależna umowa zawarta pomiędzy Klientem, a Bankiem. 7. Wprowadzenie przez Klienta numeru rachunku bankowego Banku skutkuje zawarciem umowy z Klientem na czas nieokreślony oraz wysłaniem na podany adres bezpłatnej karty Retiso. 8. Niewprowadzenie przez Klienta numeru rachunku bankowego Banku w ciągu 60 dni od wypełnienia formularza rejestracyjnego skutkuje rozwiązaniem umowy i usunięciem danych Klienta z bazy danych Retiso. Informacja o rozwiązaniu umowy zostanie przesłana na podany przez Klienta adres Klient, który otrzymał zaproszenie do Programu od Reklamodawcy będącego jednocześnie Użytkownikiem portalu, nie ma obowiązku założenia konta w Banku, a jego umowa zawarta jest na czas nieokreślony. Bezpośrednio po rejestracji na podany w formularzu adres wysłana zostanie bezpłatna karta Retiso. 10. Umowa zawarta na czas nieokreślony ulega automatycznemu rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli w ciągu okresu ważności obowiązywania karty Retiso Klient nie wykona żadnej transakcji zakupowej zgodnej z OWUK. 11. Retiso nie może rozwiązać umowy z Klientem, za wyjątkiem postanowień określonych w Rozdziale I - 2, pkt 8 i 10; 3, pkt 3, Rodziale III - 4, pkt 4; 6, pkt 7 oraz rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym (bez okresu wypowiedzenia) możliwego wyłącznie w przypadku działań Klienta niezgodnych z OWUK oraz działania na szkodę Retiso, Emitenta kart Retiso lub Reklamodawców. 12. Rozwiązanie umowy może nastąpić na wniosek Klienta ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 13. Osoba fizyczna nie może zarejestrować się do Retiso jeżeli już jest Użytkownikiem portalu. 14. Retiso zastrzega sobie prawo do odrzucenia wniosku o rejestrację bez podania przyczyny. 3. Panel Klienta, edycja danych, odpowiedzialność za zmianę danych 1. Klient otrzymuje bezpłatny dostęp do Panelu Klienta, w którym znajdują się dane Klienta związane z umową zawartą z Retiso. Panel Klienta znajduje się na stronie portalu i jest dostępny wyłącznie po zalogowaniu się z użyciem unikalnego identyfikatora (ID użytkownika) i hasła. Klient może w każdej chwili uzyskać wgląd do dokonanych przez siebie transakcji zakupowych, jak również do pozostałych informacji, a w szczególności danych o wysokości zakupów Struktury Klienta oraz możliwościach biznesowych jakie ona stwarza. Za wszelką niedostępność stron internetowych Retiso i obszaru po zalogowaniu pod adresem Retiso odpowiada zgodnie z 6 OWUK Rozdział III. 2. Klient w każdym momencie może edytować i zmieniać dane w polach dostępnych do edycji. Zmiana danych niedostępnych do edycji możliwa jest wyłącznie na wniosek przesłany do Retiso drogą elektroniczną z adresu podanym w Panelu Klienta lub w formie korespondencyjnej. 3. Wprowadzenie nieprawdziwych danych osobowych w formularzu rejestracyjnym może skutkować wypowiedzeniem umowy. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 3 z 11

4 4. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Retiso o każdym stwierdzonym nadużyciu dostępu do Panelu Klienta. Retiso po uzyskaniu takiej informacji zablokuje niezwłocznie dostęp do Panelu, a Klient otrzyma nowe - zmienione dane dostępowe za pocztą , bądź SMS. Za wszelkie szkody wyrządzone przez nadużycie dostępu do Panelu Klienta, Retiso ponosi odpowiedzialność zgodnie z postanowieniami opisanymi w Rozdziale III - 7 OWUK. 4. Rekomendacja Programu Retiso 1. Klient może zarekomendować do Programu Retiso osoby fizyczne lub przedsiębiorców nie będących Użytkownikami Retiso. Klient nie jest zobowiązany do rekomendacji Programu Retiso. 2. Złożenie wniosku o rejestrację odbywa się poprzez formularz zaproszenia dostępny w Panelu Klienta. Osoba zarekomendowana zostanie przyporządkowana do Struktury Klienta (Klubowicza) jako Użytkownik bezpośredni (pierwszy poziom rekomendacji) po wypełnieniu przez nią formularza rejestracyjnego. 3. Retiso nie pobiera żadnych opłat za rejestrację nowego Użytkownika rekomendowanego przez Klienta, jednak ewidencjonuje je na koncie opłat rejestracyjnych Klienta zgodnie z ceną podaną w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Pobranie naliczonych opłat rejestracyjnych nastąpi w momencie gdy Klient zostanie Uczestnikiem Klubu Konsumenta lub Partnerem Marketingowym. 4. Klient może zarejestrować maksymalnie 5 (pięciu) bezpośrednich (1. poziom rekomendacji) Użytkowników portalu z zastrzeżeniem warunków dotyczących Uczestników Klubu Konsumenta określonych w Rodziale II 2, pkt 2. Rejestracja kolejnych bezpośrednich Użytkowników - powyżej 5 - możliwa jest wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Retiso. 5. Klient nie odnosi bezpośrednich korzyści z tytułu rekomendacji. Użytkownicy zarejestrowani bezpośrednio przez Klienta oraz zarejestrowani przez nich kolejni Użytkownicy tworzą Strukturę Klienta. Klient uzyskuje dane o wysokości zakupów Struktury Klienta oraz możliwościach biznesowych jakie ona stwarza w ramach Programu Retiso tylko dla celów informacyjnych. 6. Klient będący Klubowiczem lub przy zmianie swojego statusu na Partnera Marketingowego może otrzymywać nagrody/wynagrodzenia wynikające z aktywności zakupowej wcześniej stworzonej Struktury. Przy zmianie statusu saldo konta opłat rejestracyjnych nie ulega zmianie. 7. W przypadku rozwiązania umowy Klient nie zostanie obciążony kwotą skumulowaną na koncie opłat rejestracyjnych. 5. Nagrody - Bonus Zakupowy 1. Klient, za zakup własny produktów/usług danego Reklamodawcy dokonany zgodnie z niniejszymi OWUK otrzymuje od Retiso nagrodę - Bonus Zakupowy. 2. Wartość Bonusów Zakupowych, lista punktów handlowych Reklamodawców oraz sposoby identyfikacji Użytkownika podane są na Stronach Informacyjnych Reklamodawców. 3. Wartość Bonusów Zakupowych może ulegać zmianom związanym z promocjami lub zmianą warunków umów zawartych pomiędzy Retiso, Reklamodawcą lub innymi podmiotami. Zmiana wartości Bonusów Zakupowych nie wymaga formy pisemnej. 4. Bonus Zakupowy jest iloczynem kwoty wartości transakcji zakupowej brutto oraz aktualnej wartości Bonusu Zakupowego określonej na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy, u którego została dokonana płatność i liczony jest w punktach do 5 (pięciu) miejsc po przecinku. 5. Wartość Bonusów Zakupowych jest nieograniczona. Bonusy Zakupowe za rozliczone transakcje zakupowe sumowane są na Koncie Bonusów Zakupowych. Na koniec okresu rozliczeniowego, kwota zebrana na Koncie Bonusów Zakupowych jest zaokrąglana w dół do 2 (dwóch) miejsc po przecinku, przeliczana na walutę PLN (1 pkt = 1 PLN) i wypłacana Klientowi zgodnie z OWUK. 6. Bonus Zakupowy zostaje zaksięgowany na Koncie Bonusów Zakupowych po rozliczeniu przez Retiso z Reklamodawcą lub innym podmiotem, transakcji zakupowej wykonanej przez Klienta. 7. Zestawienie należnych Bonusów Zakupowych jest na bieżąco dostępne w Panelu Klienta. 8. Wypełniając wymogi ustawy z dnia 26 października 1982 r. o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi nagroda nie może zostać naliczona, jeżeli Klient dokona transakcji zakupowej będącej płatnością Retiso kupując alkohol. 9. Jeżeli Klient zakupił alkohol identyfikując jednocześnie ten zakup jako płatność Retiso, zobowiązany jest poinofrmować pisemnie o tym Retiso, podając wartość zakupionego alkoholu. Na podstawie przedmiotowej informacji Retiso anuluje wykonaną transakcję zakupową i dokona korekty naliczonych nagród. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 4 z 11

5 10. Klient nie może domagać się od Reklamodawcy zamiany nagrody uzyskanej od Retiso na inne świadczenia (rzeczowe lub pieniężne), rabat udzielany bezpośrednio w czasie zapłaty lub zamienną nagrodę w jakiejkolwiek innej postaci. 11. Retiso nie jest stroną umowy kupna-sprzedaży zawieranej pomiędzy Reklamodawcą, a Klientem. Retiso nie odpowiada za wzajemne zobowiązania stron a w szczególności za jakość towaru, jego wydanie, postępowanie reklamacyjne oraz płatności. Rozdział II. Klub Konsumenta - warunki uczestnictwa, nagrody, postanowienia szczególne 1. Warunki uczestnictwa 1. Klient może wyrazić chęć uczestnictwa w Klubie Konsumenta na zasadach opisanych w OWUK poprzez pisemne zgłoszenie wysłane do Retiso lub poprzez użycie odpowiedniego przycisku dostępnego w Panelu Klienta. 2. Klient staje się Uczestnikiem Klubu Konsumenta po aktywacji jednego z dziesięciu Poziomów Klubu Konsumenta. Cennik aktywacji poszczególnych poziomów dostępny jest w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 3. W ramach zawartej umowy Retiso umożliwia Klubowiczowi korzystanie z Panelu Klienta, poprzez który Klubowicz otrzymuje dostęp do informacji o danych związanych ze Strukturą Klubowicza. 4. Retiso prowadzi ewidencję transakcji zakupowych Klubowicza i jego Struktury oraz nalicza należne nagrody wynikające z zakupów własnych oraz Struktury Klubowicza. 5. Klubowicz otrzymuje od Retiso nagrody zależne od aktualnie aktywowanego Poziomu Klubu Konsumenta. 2. Rekomendacja Programu Retiso 1. Rekomendacja nowych Użytkowników przez Klubowicza związana jest z poniesieniem stosownych opłat. Podczas rejestracji nowego Użytkownika rekomendowanego przez Klubowicza stan konta opłat rejestracyjnych zostaje powiększony o wartość kwotową zgodnie z załącznikiem Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Pobranie opłat rejestracyjnych następuje poprzez kompensatę wzajemnych zobowiązań. Kompensata zostaje uruchomiona w momencie kiedy stan kont księgowych Premii przekroczy wartość jednej rejestracji. 2. Liczba bezpośrednich rejestracji Klubowicza uzależniona jest od aktualnie aktywowanego Poziomu Klubu Konsumenta. Aktywacja Poziomu P2 uprawinia do 20 rejestracji, P3 30 rejestracji, a aktywacja każdego kolejnego Poziomu Klubu Konsumenta powoduje wzrost o każde kolejne 10 rejestracji za każdy aktywowany Poziom, aż do 100 rejestracji bezpośrednich odpowiednio dla Poziomu P10. Rejestracja większej ilości bezpośrednich Użytkowników możliwa jest wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Retiso. 3. Nagrody - Premia Rekomendacyjna, Konto Premii Rekomendacyjnej 1. Klubowicz otrzymuje Premię Rekomendacyjną od rozliczonych transakcji zakupowych wykonanych przez Strukturę Klubowicza wyłącznie z poziomów, do których jest uprawniony zgodnie z aktywowanym Poziomem Klubu Konsumenta. 2. Premia Rekomendacyjna jest iloczynem kwoty transakcji zakupowej oraz aktualnej wartości Premii określonej na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy, u którego została dokonana płatność i liczona jest w punktach do 5 (pięciu) miejsc po przecinku. 3. Premia Rekomendacyjna zostaje zaksięgowana na Koncie Premii Rekomendacyjnej po rozliczeniu przez Retiso z Reklamodawcą lub innymi podmiotami transakcji zakupowej wykonanej przez Użytkownika należącego do Struktury Klubowicza. 4. Wartość Premii może ulegać zmianom związanym z wprowadzeniem nowych promocji lub zmianą warunków umowy zawartej pomiędzy Retiso, Reklamodawcą lub innymi podmiotami. Zmiana wartości Premii, o jakiej mowa w zdaniu poprzednim nie wymaga formy pisemnej. 5. Warunki wypłaty Premii Rekomendacyjnej opisane są w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Na koniec okresu rozliczeniowego, kwota zebrana na Koncie Premii Rekomendacyjnej jest zaokrąglona w dół do 2 (dwóch) miejsc po przecinku, przeliczana na walutę PLN (1 pkt = 1 PLN) i wypłacana Klubowiczowi zgodnie z OWUK. 6. Wypłata Premii Rekomendacyjnej następuje po zakończeniu okresu rozliczeniowego, w dniu określonym w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 5 z 11

6 4. Nagrody - Premia Licencyjna, Konto Premii Licencyjnej 1. Klubowicz otrzymuje Premię Licencyjną od transakcji zakupowych dokonanych zgodnie z OWUK przez Strukturę Klubowicza z maksymalnie 10 poziomów, na których nie ma uprawnień do pobierania Premii Rekomendacyjnej. 2. Premia Licencyjna stanowi iloczyn kwoty transakcji zakupowych oraz wartości Premii określonej na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy, u którego została dokonana płatność i liczona jest w punktach do 5 (pięciu) miejsc po przecinku. 3. Premia Licencyjna zostaje zaksięgowana na Koncie Premii Licencyjnej po rozliczeniu z Reklamodawcą lub innymi podmiotami transakcji zakupowej wykonanej przez Użytkownika należącego do Struktury Klubowicza. 4. Wymiana zgromadzonych punktów na odpowiedni Poziom Klubu Konsumenta odbywa się poprzez użycie odpowiedniego przycisku w Panelu Klienta. W przypadku nabycia Poziomu P10 saldo Konta Premii Licencyjnej zostaje wyzerowane i konto zostaje zamknięte. 5. Nagrody - Premia Menedżerska, Konto Premii Menedżerskiej 1. Klubowicz od dnia aktywacji Poziomu P10 Klubu Konsumenta, ma możliwość uzyskania Premii Menedżerskiej. 2. Premia Menedżerska obliczana jest od wszystkich transakcji zakupowych wykonanych na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej z użyciem karty Retiso przez Strukturę Klubowicza na 10 poziomach rekomendacji Premia Menedżerska liczona jest w punktach do 5 (pięciu) miejsc po przecinku. Wartość Premii Menedżerskiej jest określona w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. 3. Klubowiczowi naliczane są Premie Menedżerskie ze wszystkich rozliczonych w danym okresie rozliczeniowym transakcji zakupowych i ich łączna wartość jest dodawana do aktualnego stanu Konta Premii Menedżerskiej. 4. Warunki wypłaty Premii Menedżerskiej opisane są w załączniku Tabela prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Na koniec okresu rozliczeniowego, kwota zebrana na Koncie Premii Menedżerskiejj jest zaokrąglona w dół do 2 (dwóch) miejsc po przecinku, przeliczana na walutę PLN (1 pkt = 1 PLN) i wypłacana Klubowiczowi zgodnie z OWUK. 6. Nagrody - Pozyskiwanie Reklamodawców, Premia Akwizycyjna, Krajowa Dwójkowa Matryca P Klubowicz od dnia aktywacji Poziomu P10 Klubu Konsumenta, ma możliwość uzyskiwania nagród za rekomendowanie do Programu Retiso potencjalnych Reklamodawców akceptujących płatności kartą płatniczą Retiso, posiadających maksymalnie pięć punktów handlowych lub/i usługowych. 6. Rekomendacja przez Klubowicza Reklamodawców, którzy prowadzą działalność handlową lub/i usługową w więcej niż pięciu punktach oraz Reklamodawców, u których identyfikacja Użytkownika Retiso następowałaby w sposób inny niż za pomocą karty płatniczej Retiso wymaga odrębnej zgody Retiso. 7. W szczególnych przypadkach Retiso zastrzega sobie możliwość odmowy zawarcia umowy z rekomendowanym Reklamodawcą. 8. Skuteczna rekomendacja Reklamodawcy dla Retiso, powoduje naliczenie Premii Akwizycyjnej w kwocie określonej w Tabeli Prowizji Opłat i Warunków Dodatkowych. 9. Poprzez skuteczną rekomendację Reklamodawcy rozumie się sytuację, w której zaistniały łącznie następujące zdarzenia: a) umowa została podpisana przez strony umowy: Retiso i Reklamodawcę, b) dokonana została pierwsza transakcja zakupowa identyfikująca Użytkownika zgodnie ze sposobem opisanym w umowie zawartej pomiędzy Retiso a Reklamodawcą, c) dostarczone zostały przez Reklamodawcę do Retiso materiały marketingowe to jest: dane teleadresowe punktów handlowych, opis działalności (krótki, rozszerzony), logo. d) punkt handlowy i/lub usługowy został oznaczony w sposób zgodny z określonym w umowie z Reklamodawcą 10. W przypadku rozwiązania Umowy świadczenia usług marketingowych z Reklamodawcą rekomendowanym przez Klubowicza przed upływem jednego roku licząc od dnia jej podpisania, nagroda opisana w pkt 4 wypłacona Klubowiczowi podlega zwrotowi. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 6 z 11

7 11. Za skuteczną rekomendację Reklamodawcy Retiso będzie także naliczać Klubowiczowi Premię Akwizycyjną Procentową. Jeśli umowa nie stanowi inaczej wartość Premii Akwizycyjnej Procentowej jest równa wartości Premii podanej w polu Bonusy Retiso umieszczonym na Stronie Informacyjnej Reklamodawcy, naliczanej przez cały okres obowiązywania umowy z Reklamodawcą, od wszystkich rozliczonych z danym Reklamodawcą transakcji wykonanych przez dowolnych Użytkowników portalu Retiso. 12. Premia Akwizycyjna Procentowa jest naliczana tylko dla umów zawartych z Reklamodawcami zawartych do momentu pozyskania przez Retiso określonej ilości Reklamodawców, których liczba podana jest w Tabeli Prowizji Opłat i Warunków Dodatkowych. 13. Uczestnikowi Klubu Konsumenta z aktywowanym Poziomem P10 przysługuje prawo do nagród w ramach systemu rozliczeniowego opartego o Krajową Dwójkową Matrycę P Do Krajowej Dwójkowej Matrycy P10 wpisywani są Uczestnicy Klubu Konsumenta z aktywowanym Poziomem P10 oraz Partnerzy Marketingowi posiadający Licencję Biznesową P10 w kolejności zgodnej z datą zakupu Poziomu P10 Klubu Konsumenta lub Licencji Biznesowej P10. Fragment Krajowej Dwójkowej Matrycy P10, właściwy dla Klubowicza jest widoczny w Panelu Klienta. 15. Skuteczna rekomendacja Reklamodawcy przez Partnera Marketingowego lub Klubowicza umieszczonego we właściwym dla Klubowicza fragmencie Krajowej Dwójkowej Matrycy P10 generuje nagrodę w kwocie określonej w Tabeli Prowizji Opłat i Warunków Dodatkowych za każdą nowo zawartą umowę. 16. Warunkiem naliczenia nagród opisanych w pkt. 7 do 11 jest spełnienie warunków kwalifikacji określonych w Tabeli Prowizji Opłat i Warunków Dodatkowych. 7. Poziomy Klubu Konsumenta 1. Uczestnikami Klubu Konsumenta są wyłącznie Klienci, którzy aktywowali dowolny Poziom Klubu Konsumenta 2. Odpowiednie poziomy Klubu Konsumenta (od P1 do P10) Klubowicz może aktywować wyłącznie w drodze zakupu od Retiso. Poziomy Klubu Konsumenta można aktywować pojedynczo, w pakietach po minimum trzy lub za punkty zgromadzone na Koncie Premii Licencyjnej. 3. Najniższy możliwy do aktywacji Poziom Klubu Konsumenta, to Poziom P2, a jego zakup powoduje otrzymanie nagrody w postaci nieodpłatnej aktywacji Poziomu P1. 4. Uczestnictwo w Klubie Konsumenta uprawnia Klubowicza do otrzymywania Premii właściwych dla aktywowanego Poziomu Klubu Konsumenta z transakcji zakupowych wykonanych od następnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty za aktywację Poziomu Klubu Konsumenta. 5. Nie ma możliwości dokonania zakupu kolejnego Poziomu Klubu Konsumenta nie posiadając Poziomu Klubu Konsumenta odpowiedniego dla poprzedniego poziomu rekomendacji. 8. Rozliczenie 1. Na koniec okresu rozliczeniowego Retiso wypłaca należne Klubowiczowi nagrody na rachunek bankowy wskazany w Panelu Klienta lub zasila Kartę Retiso Klubowicza. 2. Wypłata nagród jest możliwa gdy łączna wartość punktów zgromadzonych na kontach Bonusów Zakupowych i Premii jest większa niż 50 (pięćdziesiąt). 9. Gwarancja Satysfakcji 1. Należne Retiso kwoty opłat rejestracyjnych za rekomendowanych przez Klubowicza Użytkowników portalu będą pobierane od Uczestnika Klubu Konsumenta wyłącznie po zakończeniu okresu rozliczeniowego, zgodnie z zasadami opisanymi w Rozdziale II - 2, pkt Klubowicz może w dowolnym momencie zrezygnować z uczestnictwa w Klubie Konsumenta i zwrócić nabyte uprzednio poziomy Klubu Konsumenta. Wniosek o wystąpienie z Klubu Konsumenta i zwrot kosztów zakupu odpowiednich Poziomów Klubu Konsumenta musi nastąpić na piśmie ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 3. Termin złożenia wniosku o wystąpienie z Klubu Konsumenta i zwrot kosztów zakupu odpowiednich Poziomów Klubu Konsumenta nie może przekroczyć 6 miesięcy od daty zakupu Klubu Konsumenta. 4. Wnioskującemu Klubowiczowi, zostanie zwrócona wniesiona przez Klubowicza kwota pomniejszona o opłatę manipulacyjną w wysokości 10% wartości posiadanych Poziomów Klubu Konsumenta, Ogólne Warunki Umów Klienta strona 7 z 11

8 nierozliczonych opłat rejestracyjnych, a także pomniejszona o łączną kwotę wypłaconych Premii Rekomendacyjnych, Menedżerskich i Akwizycyjnych z zastrzeżeniem pkt Gwarancja Satysfakcji nie dotyczy poziomów Klubu Konsumenta nabytych za Punkty Premii Licencyjnej. 6. Wystąpienie z Klubu Konsumenta nie powoduje zmiany statusu Użytkownika. 10. Zwroty towarów/usług, anulowanie płatności za zakupy 7. Każdy Użytkownik portalu może dokonać zwrotu towaru lub zrezygnować z usługi zgodnie z warunkami określonymi przez Reklamodawcę. 8. Zwrot środków pieniężnych za zwrócony towar lub reklamowaną usługę, którego efektem było naliczenie nagród (Bonus Zakupowy, Premia Rekomendacyjna, Premia Licencyjna, Premia Menedżerska, Premia Akwizycyjna Procentowa) skutkuje zmniejszeniem salda oraz odpowiednim zaksięgowaniem ich na właściwym koncie. Operacja taka może skutkować koniecznością zwrotu nagród przez Klubowicza. 9. Rozliczenie zwrotu lub anulowania płatności za zakupy następuje w okresie rozliczeniowym, w którym Retiso dokonało rozliczenia zwrotu lub anulowania transakcji zakupowych z Reklamodawcą. Rozdział III. Pozostale postanowienia 1. Zmiana statusu Klienta 1. Klient w dowolnym czasie może wnioskować o zmianę statusu Użytkownika, poprzez dokonanie zmiany danych z Klienta na osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą oraz akceptację OWUPM. 2. Zmiana jest aktywowana po zatwierdzeniu jej przez Retiso. 3. Przekazanie uprawnień innemu przedsiębiorcy opisane są w Rozdziale III - 3 OWUK i w rozumieniu 1 nie jest zmianą statusu Klienta. 2. Zmiana osoby rekomendującej, ponowna rejestracja 1. Zmiana osoby rekomendującej przez Klienta jest możliwa tylko w przypadku udokumentowanego działania na jego szkodę przez Użytkownika będącego jego osobą rekomendującą. Zmiana jest możliwa tylko za zgodą i na warunkach określonych przez Retiso. 2. W przypadku gdy Klient wypowie umowę i ponownie złoży wniosek o jej zawarcie w dowolnej linii rekomendacji, to taka rejestracja jest możliwa jeżeli od dnia rozwiązania umowy upłynęło 6 miesięcy. 3. Cesja praw i dziedziczenie 1. Klient może przekazać prawo do swojego udziału w Programie Retiso osobie trzeciej (osobie fizycznej lub przedsiębiorcy) nie będącej Użytkownikiem portalu. 2. Przekazanie praw wymaga dostarczenia do Retiso oryginału dokumentu potwierdzającego fakt przekazania. Nowy Użytkownik musi zaakceptować OWUPM lub OWUK oraz zobowiązany jest posiadać konto w Banku ( 1 - Definicje, pkt 1) wskazanym w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Jeżeli w ciągu 60 dni powyższe warunki nie zostaną spełnione konto Klienta staje się nieaktywne bez możliwości ponownej aktywacji. 3. W przypadku śmierci Klienta prawo do udziału w Programie Retiso przechodzi na spadkobierców. W przypadku gdy spadkobierców jest więcej niż jeden zobowiązani są do wskazania jednej osoby wykonującej ich prawa do uczestniczenia w Programie Retiso. 4. Nowy Użytkownik - Spadkobierca lub osoba wskazana do wykonywania prawa spadkobierców musi zaakceptować OWUPM lub OWUK oraz zobowiązany jest posiadać konto w Banku ( 1 - Definicje, pkt 1) wskazanym w Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych. Jeżeli w ciągu 60 dni powyższe warunki nie zostaną spełnione umowa zostaje rozwiązana. 4. Prawa i obowiązki Klienta 1. Klient może rekomendować Program Retiso innym osobom wykorzystując do tego celu materiały udostępnione wyłącznie przez Retiso, a w szczególności te, które znajdują się w Panelu Klienta w zakładce Do pobrania. 2. Materiały udostępnione w Panelu Klienta mogą być wykorzystywane przez Klientów w dowolny sposób, tak Ogólne Warunki Umów Klienta strona 8 z 11

9 jednak, aby nie powodowało to naruszania powszechnie obowiązujących przepisów prawa, ani też: a) nie nosiło znamion przesyłania nie zamówionej informacji handlowej, b) nie naruszało prawa do prywatności osób, którym hiperłącze jest przekazywane, c) nie nosiło znamion spamu (masowa wysyłka listów/wiadomości/postów do osób, które mogą sobie tego nie życzyć). 3. Naruszenie powyższego skutkować będzie rozwiązaniem umowy z Klientem w trybie natychmiastowym. 4. Zabronione jest tworzenie i modyfikowanie: prezentacji, filmów video, materiałów reklamowych, stron internetowych, zrzutów ekranowych (print screen), przesyłek pocztowych, mailingu, treści do publikacji w Internecie oraz innych mediach, w tym społecznościowych (np. Youtube, Facebook, Twitter i innych) ulotek, które zostały stworzone przez Retiso, a także ich rozpowszechnienia i udostępnienia ich publicznie w formie elektronicznej, wizualnej, pisemnej lub w jakikolwiek inny sposób. Naruszenie powyższego skutkować będzie rozwiązaniem umowy z Klientem w trybie natychmiastowym. 5. Tworzenie oraz wykorzystywanie materiałów zawierających znaki graficzne, nazwy własne, hasła reklamowe oraz inne dobra niematerialne oraz prawa własności intelektualnej Retiso, Reklamodawców oraz Emitenta kart Retiso, a także tworzenie materiałów wizerunkowych, a w szczególności wizytówek, ulotek sugerujących, że Klient pozostaje w stosunku pracy z Retiso, jest zabronione co stanowi poważne naruszenie OWUK i skutkować może rozwiązaniem umowy z Klientem. 6. Niezależnie od czynności wymienionych wyżej Klient, który będzie działał na szkodę Retiso, Reklamodawców, Emitenta kart Retiso i innych Użytkowników narusza OWUK, co skutkować będzie rozwiązaniem z nim umowy w trybie natychmiastowym. 5. Postępowanie reklamacyjne 1. Klient może składać reklamacje poprzez podany w Panelu Klienta na adres reklamacje@retiso.pl. 2. Retiso potwierdza przyjęcie reklamacji poprzez nadający sprawie unikalny numer, na który należy powoływać się w dalszej korespondencji. 3. Retiso rozpatruje zgłoszone reklamacje po ich wpływie bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania, z zastrzeżeniem pkt W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w pkt 3, Retiso przekaże Klientowi informacje o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie powinien przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedzi na złożoną reklamację Retiso udziela w formie listu elektronicznego wysłanego na adres podany w Panelu Klienta. 6. W przypadku wystąpienia sytuacji spornej obowiązują zasady określone w OWUK. 6. Przetwarzanie danych, zgoda na otrzymywanie informacji handlowych i reklamowych 1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są przez Retiso na zasadach wynikających z ogólnie obowiązujących przepisów prawa, ze szczególnym uwzględnieniem Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.). Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w ramach umowy zawartej z Retiso poprzez złożenie stosownego oświadczenia. 2. Dane Klienta przetwarzane są w celu wykonywania świadczeń związanych z Programem Retiso i nie są przekazywane osobom trzecim za wyjątkiem podmiotów współpracujących z Retiso i tylko do działań niezbędnych do prowadzenia usług w ramach Programu Retiso. 3. Klient poprzez zawarcie umowy z Retiso i złożenie stosownego oświadczenia wyraża zgodę na podanie dat i wartości wykonanych przez niego płatności zgodnie z OWUK dziesięciu Użytkownikom w jego linii rekomendacji w górę wraz z ID Klienta bez podawania jego imienia i nazwiska oraz nazw punktów handlowych, w których dokonano płatności. 4. Klient poprzez złożenie stosownego oświadczenia wyraża zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych pochodzących od Retiso i w tym celu udostępnia swój adres poczty elektronicznej. Klient może w każdym momencie odwołać zgodę pisemnie poprzez przesłanie na adres biuro@retiso.pl. 5. Klient poprzez złożenie stosownego oświadczenia wyraża zgodę na gromadzenie przez Retiso danych o swoich preferencjach zakupowych i otrzymywanie informacji reklamowych z nimi związanych. 6. Klientowi w każdym momencie przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 7. Wyrażone zgody mogą być również w dowolnym czasie cofnięte oraz ponownie udzielone poprzez Ogólne Warunki Umów Klienta strona 9 z 11

10 wybranie odpowiedniej opcji wyboru w Panelu Klienta z zastrzeżeniem, że odwołanie zgody, o której mowa w 6, pkt 1 niezbędnej do funkcjonowania Programu musi zostać dokonana pisemnie i skutkować będzie usunięciem danych z Programu Retiso oraz rozwiązaniem umowy. 7. Odpowiedzialność Retiso 1. Retiso odpowiada za szkody wyrządzone niewykonaniem lub nieprawidłowym wykonaniem umowy w myśl reguł ogólnej odpowiedzialności określonej przez przepisy prawa. 2. Jeżeli odpowiedzialność Retiso jest ograniczona lub wykluczona, ograniczenia lub wykluczenia dotyczą także osobistej odpowiedzialności cywilnej pracowników, przedstawicieli ustawowych i osób pomocnych w wykonaniu zobowiązania prawnego Retiso. 3. Retiso nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zaistnienia następujących zdarzeń: a) okresowego braku funkcjonalności serwisu internetowego, b) innych technicznych lub elektronicznych błędów, np. wynikłych podczas transferu danych przez Internet, podczas korzystania z portalu reklamowego Retiso, serwisu SMS Retiso i aplikacji Retiso dla urządzeń mobilnych, zakładając, że błędy te nie mieszczą się w zasięgu odpowiedzialności Retiso, c) braku funkcjonalności sieci telefonii komórkowej lub terminali, d) braku funkcjonalności mobilnych urządzeń Klienta. 8. Postanowienie końcowe 1. Retiso zastrzega sobie prawo do zmian treści OWUK, Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych, w przypadku: a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, b) wprowadzenia nowych rozwiązań technologicznych lub organizacyjnych, c) zmiany oferty w zakresie usług oferowanych przez Retiso dla Użytkowników portalu, d) konieczności dostosowania umowy do wymogów związanych z ochroną konsumentów. 2. Informacje o zmianach, o których mowa w pkt 3 przekazywane są Klientowi, poprzez dostarczenie komunikatu: a) w serwisie internetowym, w tym poprzez skrzynkę elektroniczną, lub b) pocztą elektroniczną na wniosek Klienta. 3. Informacje o zmianach OWUK oraz Tabeli prowizji, opłat i warunków dodatkowych są doręczane Klientowi nie później niż na 14 dni przed proponowaną datą ich wejścia w życie, wraz z podaniem dnia ich wejścia w życie. Brak sprzeciwu Klienta wobec zmian jest równoznaczny z wyrażeniem na nie zgody. Retiso informując o zmianach informuje również, że: a) jeżeli przed datą wejścia w życie zmian Klient nie zgłosi Retiso sprzeciwu wobec tych zmian, uznaje się, że Klient wyraził na nie zgodę, b) Klient ma prawo, przed datą wejścia w życie zmian, wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, c) w przypadku gdy Klient zgłosi sprzeciw, zgodnie z ppkt. a), ale nie dokona wypowiedzenia umowy, umowa rozwiązuje się z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian. 4. Treść wzorców umownych przekazywana jest przed zawarciem umowy i może być w każdym czasie pozyskana, odtwarzana lub utrwalana przez Klienta ze strony internetowej w formacie ogólnodostępnym dla wszystkich Użytkowników portalu. 5. Umowa zawierana jest w języku polskim, będzie podlegać prawu polskiemu i zgodnie z nim będzie interpretowana. 6. Językiem porozumiewania się między stronami w trakcie obowiązywania umowy jest język polski. 7. Jeżeli jakiekolwiek postanowienia niniejszych OWUK, bądź umowy okazałyby się w całości lub w części niewykonalne lub nieważne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. Postanowienie niewykonalne lub nieważne powinno być interpretowane w taki sposób, aby było jak najbardziej zbliżone do niewykonalnych, bądź nieważnych postanowień. Ogólne Warunki Umów Klienta strona 10 z 11

11 ZAŁĄCZNIK NR 1 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Retiso spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, z siedzibą w Pilchowice ul. Spółdzielcza 5a, biuro@retiso.pl, tel Ja niżej podpisany niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usług oferowanych przez Retiso. - data zawarcia umowy... - Imię i nazwisko konsumenta... - adres konsumenta... - podpis konsumenta... tylko jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej - data... Ogólne Warunki Umów Klienta strona 11 z 11