Społeczna Odpowiedzialność Biznesu a Public Relations Działania SOB dla sektora MMŚP

Transkrypt

1 Społeczna Odpowiedzialność Biznesu a Public Relations Działania SOB dla sektora MMŚP Prelegenci: Marta Szadowiak, Agencja ProjektPR, Ewa Barszcz, EC Wybrzeże, Grzegorz Szczuka, Grupa KOMBINAT

2 Strategia marketingowa odpowiedzialnej firmy Jak komunikować działania odpowiedzialne społecznie Uwarunkowania wykorzystywania narzędzi społecznej odpowiedzialności biznesu w działalności rynkowej podmiotów gospodarczych Społeczna odpowiedzialność biznesu w strategii komunikacji społecznej: Grupy LOTOS, Grupy Energa, EC Wybrzeże Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm

3 PR a SOB MARKETING 4P (w podstawowym formacie) Produkt Cena Dystrybucja Promocja / komunikacja MARKETING 5P (w rozszerzonym formacie) Produkt (ew. w kontekście opakowania) Cena Dystrybucja Promocja / komunikacja Ludzie (personel wszystkich szczebli) 3

4 PR a SOB PROMOCJA / KOMUNIKACJA Reklama Akwizycja Promocja sprzedaży Marketing bezpośredni Public Relations PUBLIC RELATIONS Media Relations Corporate Social Resposibility Wydarzenia marketingowe - sponsoring Inne działania komunikacyjne 4

5 Komunikacja marketingowa terminologia Corporate Social Resposibility To odpowiedzialność społeczna biznesu koncepcja, dzięki której przedsiębiorstwa na etapie budowania strategii dobrowolnie uwzględniają interesy społeczne i ochronę środowiska, a także relacje z różnymi grupami interesariuszy. 5

6 Cele działań CSR osiąganie trwałego zysku przy jednoczesnym mądrym kształtowaniu relacji ze wszystkimi interesariuszami narzędzie zarządzania pozwalające wykorzystać proces budowania dialogu z interesariuszami w celu doskonalenia strategii rozwoju firmy filozofia prowadzenia działalności gospodarczej w oparciu o trwałe, przejrzyste relacje ze wszystkimi zainteresowanymi stronami: pracownikami, klientami, dostawcami, akcjonariuszami, konkurencją i ze społecznością lokalną budowanie strategii przewagi konkurencyjnej opartej na zapewnieniu trwałej wartości zarówno dla udziałowców, jak i pozostałych interesariuszy dostarczanie produktów i usług w sposób nie degradujący środowiska przyrodniczego i społecznego

7 Cele działań CSR prowadzenie biznesu z uwzględnieniem wartości etycznych, prawa, szacunku do pracowników, społeczeństwa i przyrody uczciwe wypełnianie zobowiązań budowanie strategii zaangażowania społecznego przekraczającego zobowiązania prawne, dla dobra wszystkich obywateli, zgodnie ze społecznie przyjętymi normami etycznymi wnoszenie wkładu do zrównoważonego rozwoju poprzez współpracę z pracownikami, społecznością lokalną i globalną, aby podnosić jakość życia wszystkich obywateli, poczucie odpowiedzialności za konsumenta, inwestora, społeczeństwo, środowisko przyrodnicze i za sukces gospodarki

8 Uwarunkowania CSR /SOB chęci po stronie firmy przekonanie o zasadności działań wpisanie działań SOB w całość strategii rynkowej, nastawienie na odroczony efekt komunikacyjny, nastawienie na pośrednią realizację celów marketingowych, akceptacja idei SOB i właściwa hierarchizacja celów opracowanie spójnego planu działań SOB (MŚP) lub substrategii SOB w ramach strategii konkurencyjnej / rynkowej / marketingowej) skomunikowanie działań SOB z pozostałymi działaniami otwartość na niestandardowe formy dialogu z otoczeniem marketingowym gotowość do realizacji biznesu z zestawem dodatkowych czynników generujących decyzje w ramach strategii firmy

9 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa ENERGA Projekt: Energetyczne Mikołajki Termin: 25 listopada 6 grudnia 2008 r. Mikołajki to jeden z niewielu dni w roku wyczekiwanych ze ze zniecierpliwieniem przez wszystkie dzieci. Specjalnie dla nich, tego dnia, zostały zorganizowane niezwykłe wydarzenia. Trzy wskazane miasta Konin, Koszalin i Ostrołękę odwiedziła specjalna ekipa Energii. Mikołaj i śnieżynki iskierki Energii rozdawały prezenty, animatorzy włączali wszystkich do zabawy, młodzieżowe zespoły muzyczne i wokalne zapewniły oprawę artystyczną, a całości dopełnił występ uwielbianych tancerzy z telewizyjnego show You Can Dance. Ważnym punktem programu było również wysłanie do nieba życzeń happening, w którym mogli wziąć udział wszyscy odbiorcy. Zakres zadań agencji: kreacja i identyfikacja wizualna akcji; kreacja i produkcja materiałów promocyjnych, informacyjnych akcji; dobór i planowanie mediów do kampanii informacyjnej o akcji; realizacja i monitorowanie kampanii informacyjnej; media relations; produkcja wydarzeń kluczowych w akcji; sprawozdawczość; i raportowanie. 9

10 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa LOTOS Projekt: Piknik Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego Termin: sierpień Zakres zadań agencji: Organizacja strefy LOTOS podczas pikniku ABC Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego w Sopocie. Czytelna wizualizacja strategicznego imprezy. Sponsora Przygotowanie scenariusza uwzględniającego charakter imprezy, grupę docelową i czas trwania. Zorganizowanie i obsługa przygotowanych atrakcji. techniczna Scenariusz imprezy uwzględniający organizację: konkursów, interaktywnych zabaw dla dzieci, inne atrakcje dla dzieci na terenie imprezy, włączenie GK Grupy Lotos do programu ogólnego na imprezie. Media relations. Sprawozdawczość i raportowanie

11 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa LOTOS Projekt: Mikołajki z LOTOS-em Termin: grudzień Miejsce: Centrum Edukacji i Promocji Regionu, Szymbark Wydarzenie: Organizacja imprezy mikołajkowo/świątecznej dla dzieci z wybranych domów dziecka i placówek wychowawczych Województwa Pomorskiego podczas V Zjazdu Mikołajów w Szymbarku. Zakres zadań agencji: kreacja i identyfikacja wizualna akcji media relations stworzenie scenariusza akcji 11 11

12 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa LOTOS Projekt: Międzynarodowy Dzień Sprzątania Świata 08 Termin: kwiecień wrzesień 2008 r. Zakres zadań agencji: Podkreślanie roli edukacyjnej konkursu i działań Grupy LOTOS w zakresie Corporate Social Responsibility Rezerwacja elementów składowych finału (obsługa techniczna, sprzęt techniczny, transport itd.) Kompleksowa koordynacja imprezy oraz czynności przygotowawczych Stworzenie koncepcji obsługi klienta przystosowanej do jego oczekiwań Wysoka jakość wszystkich proponowanych elementów imprezy Elastyczność w podejściu do obsługi klienta gotowość do stosowania nowych rozwiązań, w tym zmian terminu rozstrzygnięcia konkursu Spotkania z klientem, uszczegółowianie scenariusza imprezy i działań towarzyszących przebiegowi konkursu posiedzenia jury Przedstawianie próbek i projektów wszystkich produkowanych materiałów na bieżąco w trakcie trwania przygotowań Produkcja materiałów potrzebnych do przeprowadzenia konkursu (m.in. regulaminy, dyplomy itp.) Archiwizacja prac Zakup nagród rzeczowych Obsługa imprezy, w tym umieszczenie na terenie zwycięskiej szkoły nośników promocyjnych ze znakiem firmowym Grupy LOTOS 12 12

13 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB 13 13

14 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: UM Gdańsk, ZKM Gdańsk Projekt: Układamy Gdańsk Termin: 20 maja 2010 Koordynacja przebiegu imprezy towarzyszącej obchodom 20-lecia Samorządności w Gdańsku Gdańskie siedmiolatki układały Gdańsk z wielkoformatowych puzzli. Wspólna zabawa dla wszystkich od 0 do 100 lat! Sprzyjająca pogoda pozwoliła na loty balonem! Zakres zadań Fundacji: media relations stworzenie scenariusza akcji realizacja przebiegu akcji 14

15 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa LOTOS Projekt: Uwolnić Odblaski Termin: kwiecień czerwiec Koordynacja przebiegu konkursu Uwolnić odblaski i organizacja finału wręczenia nagród, a w szczególności: Podkreślanie roli edukacyjnej konkursu i działań Grupy LOTOS w zakresie Corporate Social Responsibility Kooperacja z Pałacem Młodzieży w Gdańsku oraz Wydziałem Ruchu Drogowego Komendy Wojewódzkiej Policji Rezerwacja elementów składowych finału (obsługa techniczna, sprzęt techniczny, transport itd.) Kompleksowa koordynacja imprezy oraz czynności przygotowawczych Stworzenie koncepcji obsługi klienta przystosowanej do jego oczekiwań Wysoka jakość wszystkich proponowanych elementów imprezy Elastyczność w podejściu do obsługi klienta gotowość do stosowania nowych rozwiązań, w tym zmian terminu rozstrzygnięcia konkursu Spotkania z klientem, uszczegółowianie scenariusza imprezy i działań towarzyszących przebiegowi konkursu posiedzenia jury Przedstawianie próbek i projektów wszystkich produkowanych materiałów na bieżąco w trakcie trwania przygotowań Produkcja materiałów potrzebnych do przeprowadzenia konkursu (regulaminy, dyplomy) Zakup nagród rzeczowych Obsługa imprezy 15 15

16 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Grupa LOTOS, Grupa ENERGA Projekt: Międzynarodowy Dzień Sprzątania Bałtyku Termin: 17 września 2010 Rozbudzenie odpowiadzialności za otaczające środowisko, w tym dbanie o jego czystość. Koordynacja przebiegu konkursu Ekologiczny Wydział Śledczy i organizacja Akcji Sprzątania Świata, a w szczególności: Podkreślanie roli edukacyjnej konkursu i działań Grupy LOTOS i Grupy ENERGA w zakresie Corporate Social Responsibility Kooperacja z Wyspą Skarbów Gdańskim Archipelagiem Kultury Rezerwacja elementów składowych finału (obsługa techniczna, sprzęt techniczny, transport itd.) Kompleksowa koordynacja imprezy oraz czynności przygotowawczych Stworzenie koncepcji obsługi klienta przystosowanej do jego oczekiwań Wysoka jakość wszystkich proponowanych elementów imprezy Elastyczność w podejściu do obsługi klienta gotowość do stosowania nowych rozwiązań, w tym zmian terminu rozstrzygnięcia konkursu Spotkania z klientem, uszczegółowianie scenariusza imprezy i działań towarzyszących przebiegowi konkursu posiedzenia jury Przedstawianie próbek i projektów wszystkich produkowanych materiałów na bieżąco w trakcie trwania przygotowań Produkcja materiałów potrzebnych do przeprowadzenia konkursu (regulaminy, dyplomy) Zakup nagród rzeczowych Obsługa imprezy 16

17 Instrumenty komunikacji marketingowej_csr / SOB Klient: Miasto Gdańsk Projekt: Zamień odpady na kulturalne wypady Termin: 18 września 2010 Głównym celem akcji jest edukacja ekologiczna i kulturalna, oraz pokazanie, że oba obszary ekologia i kultura muszą iść w parze. Człowiek kulturalny przecież nie śmieci i potrafi segregować odpady. Jedna osoba będzie mogła otrzymać wyłącznie 1 bilet, nawet jeżeli przyniesie więcej surowców wtórnych. Aby otrzymać 1 bilet należy przynieść na akcję minimum: 10 butelek lub słoików szklanych 10 butelek lub kubeczków plastikowych 10 puszek aluminiowych po napojach 10 kartonów po napojach 10 zużytych baterii 5 kg makulatury 5 sztuk sprzętu elektronicznego małego 1 sztuka sprzętu elektronicznego dużego 17

18 Wybrane projekty prospołeczne EC Wybrzeże S.A. Program dla Najuboższych Klientów Program edukacyjny Ciepło dla Trójmiasta CASE STUDY ecotydzień

19 Program dla Najuboższych Klientów Program wsparcia Klientów najbardziej potrzebujących - organizacji pozarządowych poprzez przekazanie środków na pokrycie rachunków za ciepło produkowane w EC Wybrzeże S.A. Program realizowany we współpracy z gminami: Gdańsk, Gdynia, Rumia Wsparciem objętych zostało 9 organizacji: 4 organizacje z Gdańska 4 organizacje z Gdyni 1 organizacja z Rumi Gdański Oddział TPD organizacja, która otrzymała wsparcie na pokrycie rachunków za ciepło Łącznie tylko w 2009 roku spółka przekazała na ten cel 90 tys. zł. 19

20 W ramach programu: rocznie odwiedza Elektrociepłownię Gdyńską około 450 uczniów młodzież poznaje proces wytwarzania ciepła i energii elektrycznej, otrzymuje materiały informacyjne i gadżety program obejmuje wizytę w KZG i rejonie ciepłowniczym OPEC Witomino Program Ciepło dla Trójmiasta Program edukacyjny w formie warsztatów dla młodzieży ze szkół ponadpodstawowych, którego celem jest promocja zasad racjonalnego użytkowania energii. Program realizowany we współpracy z Komunalnym Związkiem Gmin Dolina Redy i Chylonki. W ramach współpracy realizowane są także inne projekty prospołeczne m.in. film edukacyjny i publikacje ekologiczne. Podobne programy edukacyjne KZG realizuje we współpracy ze spółkami PEWIK, Oczyszczalnia Ścieków Dębogórze. 20

21 Wstęp Cel : promocja postaw proekologicznych komunikowanie jednej z cech produktu ekologii Założenia: stworzyć wydarzenie medialne wydłużyć czas trwania przekazu trafić z przekazem do różnych grup odbiorców Odbiorcy : władze lokalne klienci biznesowi mieszkańcy Trójmiasta i Rumi Termin : 22 IV 10 X

22 Konkursy dla różnych grup odbiorców Inicjatywy 22

23 Inicjatywy ponad 3 tysiące toreb wielokrotnego użytku dla mieszkańców Gdyni i Rumi 23

24 Inicjatywy ecomeeting VIP dla władz lokalnych i klientów w Ec2 24

25 ecowarsztaty dla mieszkańców w Gdańsku i Gdyni Inicjatywy 25

26 Inicjatywy Kino Ekologicznego Niepokoju w Kinie Neptun w Gdańsku 26

27 Inicjatywy ecoforum dla mieszkańców w Ec2 27

28 Inicjatywy ecoforum dla mieszkańców w Ec2 28

29 Inicjatywy ecoforum dla mieszkańców w Ec2 29

30 Inicjatywy Prestiżowa Aleja dla Gdyni władze i klienci biznesowi 30

31 Inicjatywy finał 10 października posadzono sadzonek drzew na terenie Trójmiejskiego Parku Krajobrazowego 31

32 Media 32

33 Media 33

34 Efekty 400 os. - aktywnych uczestników ecotygodnia tys. unikalnych odwiedzin na 20 tys. odwołań do ecotydzień w wyszukiwarce google 32 tys. unikalnych odwiedzin na obecność w większości opiniotwórczych mediów lokalnych zainteresowanie mediów branżowych 34

35 Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm Inwestowanie w rozwój pracowników siłą prężnie działających firm są ich pracownicy stąd warto inwestować w ich rozwój m.in. poprzez organizowanie kursów i szkoleń podwyższających kwalifikacje, zapewnienie im wsparcia doradczego. Działania na rzecz wyrównywania szans w tym zakresie firmy mogą m.in. wprowadzać elastyczne formy zatrudnienia (aby przede wszystkim umożliwić łączenie pracy zawodowej z życiem rodzinnym), dążyć do zachowania równowagi płci w zespole, podejmować inicjatywy w zakresie wyrównywania szans osób po 45 roku życia, czy niepełnosprawnych w pracy.

36 Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm Realizacja programu wolontariatu pracowniczego wolontariat pracowniczy zyskuje coraz bardziej na znaczeniu. Polega na dobrowolnej i bezpłatnej pracy pracowników firm na rzecz potrzebujących. Mogą to być akcje jednorazowe, ale także cykliczne. Przykładami mogą być zbiórki żywności czy środków finansowych dla potrzebujących przez pracowników danego przedsiębiorstwa. Rzetelna komunikacja z interesariuszami firmy społecznie odpowiedzialne nie tylko rzetelnie informują o składzie produktów, ale także podają ponad obowiązujące wymagania zawartości różnych składników w poszczególnych produktach.

37 Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm Działania na rzecz lokalnej społeczności firmy działają w pewnym środowisku, społeczności lokalnej, jaka ich otacza. Dlatego często podejmują działania na rzecz otoczenia, w którym pracują. Są to różnego przedsięwzięci od wspierania lokalnych instytucji i osób, przez stypendia dla dzieci i młodzieży, ekologię aż do budowania dróg. Prowadzenie kampanii społecznych umożliwia firmom łączenie interesów firmy ze sprawą społeczną. Tematyka kampanii jest ściśle powiązana z działalnością firmy, ale jej zadaniem jest przede wszystkim pomoc potrzebującym (np. część środków ze sprzedaży danego produktu zostaje przekazane na wsparcie dla danej osoby, grupy lub instytucji), czy też zwiększenie świadomości na temat wagi danego problemu (np. ekologii, profilaktyki zdrowia, negatywnych skutkach spożywania alkoholu).

38 Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm Utworzenie programów grantowych programy grantowe dopiero rozpoczynają swoją karierę w Polsce. Wsparcie polega na pomocy osobom potrzebującym, ale poprzez przyznawanie środków finansowych podmiotom, które dopiero działają na rzecz potrzebujących Podejmowanie działań z zakresu ekologii działanie ekologiczne coraz częściej włączane są w bieżącą dzielność firmy. Coraz więcej ludzi, jak i firm zauważa potrzebę dbania o środowisko i działań skierowanych na jego ochronę. Firmy mogą podejmować wiele działań ekologicznych poprzez używanie żarówek energooszczędnych, wyłączanie wszystkich sprzętów z prądu po zakończonej pracy, aż po segregację śmieci, czy oszczędność papieru (np. poprzez dwustronny druk).

39 Indeks aktywności z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu dla mikro, małych i średnich firm Filantropia czyli po prostu przekazywanie pieniędzy na szczytne cele. Wśród badaczy CSR trwa dyskusja, czy filantropia jest już działaniem wpisującym się w społeczną odpowiedzialność biznesu, czy też nie (ze względu na jej jednorazowy charakter). Niezależnie od odpowiedzi na to pytanie z pewnością pożądane jest, aby firmy prowadziły także taką działalność. Wspieranie organizacji pozarządowych firmy działając aktywnie w społeczności lokalnej pomagają też innym podmiotom organizacjom i stowarzyszeniom. Pomoc ta może mieć charakter jednorazowy lub cykliczny. Może obejmować zarówno przekazanie środków finansowych, wkład pracy czy też przekazanie sprzętu.

40 Dziękujemy za uwagę, zapraszamy do zadawania pytań lub kontaktu 40