ADRENALINA-PARK.PL POST-CAMPAIGN SUMMARY REPORT GOMC 11

Transkrypt

1 ADRENALINA-PARK.PL POST-CAMPAIGN SUMMARY REPORT GOMC 11 STRESZCZENIE EXECUTIVE SUMMARY Kampania dla firmy Adrenalina Park trwała 3 tygodnie, kosztowała $200,49 (ok. 550 zł)a jej celem strategicznym było zwiększenie liczby klientów. Uznaliśmy, że samo doprowadzenie potencjalnego zainteresowanego na stronę internetową to za mało - konieczny był dodatkowy bodziec, który będzie neutralizował impulsowy charakter przyjazdu do Parku. Dlatego stworzyliśmy zachętę w postaci kuponu zniżkowego, który był automatycznie wysyłany do zainteresowanego po podaniu przez niego adresu w specjalnie stworzonym boxie (roboczo nazywanym przez nas chmurką ), co traktowaliśmy jako naszą konwersję. NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI EXECUTIVE SUMMARY Przez 3 tygodnie reklama wyświetliła się 20 tysiącom osób, co dziesiąta z tych osób weszła dzięki reklamie na stronę a 160 zainteresowanych wpisało swojego maila aby otrzymać kupon. Koszt dotarcia z kuponem do jednej osoby wyniósł $1,24 (ok. 3,35zł). Obszary tematyczne cieszące się największym zainteresowaniem to konkretne elementy oferty Parku: park linowy, paintball oraz quady. Chociaż efekty kampanii będą się jeszcze uwidaczniać, to już teraz wiemy, że dzięki kuponom do Parku przyszło co najmniej 1 98 osób (w tym 28 dzieci), zostawiając tam ponad 1300zł (przy koszcie kampanii daje to ROI = 160%). Nie wszyscy z nich byli nowymi klientami, ale założony target 30 osób został zdecydowanie przekroczony. Sukces! WNIOSKI EXECUTIVE SUMMARY AdWords to efektywny, precyzyjny i niedrogi, choć wymagający ciągłej optymalizacji, sposób na zwiększenie liczby klientów oraz podniesienie świadomości marki. Z racji niewielkiej konkurencji, za już około 15 zł dziennie można prowadzić podstawową kampanię opartą o słowa związane z bezpośrednią działalnością Parku. Są one dużo bardziej efektywne niż generyczne frazy związane ze spędzaniem wolnego czasu czy atrakcjami dla dzieci, warto jednak iść szerzej. Co więcej, przeznaczając ok. 1,5zł na kliknięcie można też powalczyć o klienta biznesowego. REKOMENDACJE EXECUTIVE SUMMARY OPCJONALNE WAŻNE dalsze prowadzenie kampanii AdWords co najmniej na podstawowym poziomie dalsza optymalizacja strony pod kątem przejrzystości, szybkości ładowania i usability zwiększenie zasięgu kampanii, również na Niemcy i Czechy (przetłumaczenie strony) rozważenie specjalnego budżetu na promocję wśród klientów firmowych rozważenie kampanii wizerunkowej w sieci reklamowej (zaprojektowanie billboardu) rozważenie optymalizacji SEO (poprawianie naturalnych wyników wyszukiwania) 1 Część osób przyszła z kuponami, ale zdecydowała się na wybór innych pakietów i nie została uwzględniona 1

2 O KAMPANII INDUSTRY COMPONENT Kampania trwała od 28 kwietnia do 19 maja a jej całkowity koszt to $ (ok. 550zł). Kierowana ona była na Wrocław oraz obszar wokół, nie większy niż godzinę drogi autem od Parku. Struktura konta opierała się z jednej strony na podziale według odbiorców (dzieci, indywidualni, biznesowi), z drugiej na podziale technicznych aspektów (sieci: reklamowa i wyszukiwania, reklamy kierowane na telefony). Oto struktura kampanii (według kliknięć): Sieć Aktywność Liczba grup Wykorzystanie budżetu* Indywidualni wyszukiwania cała kampania 20 49% (20%) Brand wyszukiwania cała kampania 2 8% (5%) Czas wolny (generic) wyszukiwania cała kampania 16 22% (10%) Majówka 11 wyszukiwania % (5%) Indywidualni (dzieci) wyszukiwania cała kampania 20 7% (20%) Konkurencja wyszukiwania % (0%) Mobile (s) wyszukiwania cała kampania 28 1% (3%) Dzień Dziecka wyszukiwania % (5%) B2B wyszukiwania ; % (20%) Sieć reklamowa reklamowa % (10%) Mobile (c) reklamowa % (2%) *na zielono planowany budżet Operacyjnym celem kampanii była maksymalizacja liczby konwersji w ramach budżetu. Ze względu na krótki czas trwania oraz ograniczone fundusze nie mogliśmy optymalizować bezpośrednio według wskaźników związanych z konwersjami (CVR, CPL). Skupiliśmy się na maksymalizacji CTR i testowaniu chmurki na zagregowanych danych całego konta. We wszystkich kampaniach w sieci wyszukiwania rozdzieliliśmy słowa typu phrase i exact od słów typu broad (adgrupy były zduplikowane aby uwzględnić ten podział). Słowa typu phrase i exact są lepiej kontrolowalne (dopasowanie konkretnych fraz). Na podstawie raportu wyszukiwanych haseł dobre słowa były dodawane do grup typu phrase/exact oraz do ich odpowiedników typu broad jako negative (phrase i exact). Grupy stanowiły zbiory rozłączne. Każda adgrupa posiadała około 5 tekstów reklamowych. Gdy tylko dane na to pozwalały, pauzowaliśmy reklamy zostawiając te o najwyższym CTR. Ważna była optymalizacja stawek za kliknięcie, którą oparliśmy o analizę średniego CPC w najlepszych grupach, pozycjonując się między drugą a trzecią pozycją na liście reklam. Procesy były realizowane na bieżąco. PRZEBIEG KAMPANII INDUSTRY COMPONENT Rozpoczęliśmy kampanię z bardzo rozbudowaną strukturą oraz wysokimi stawkami za kliknięcie, co pozwoliło nam szybko sprawdzić, które rozwiązania są skuteczne. Oprócz standardowego procesu optymalizacji, ocenialiśmy również koszt każdej z kampanii. Musieliśmy zweryfikować budżety dzienne tak, aby w pierwszej kolejności lokować fundusze w najbardziej efektywne kampanie i maksymalnie je eksploatować. Pozostałe środki wędrowały do drugich w kolejności kampanii i tak, aż do wyczerpania budżetu. 2

3 START :30 Przez całą kampanię na bieżąco analizowaliśmy Google Analytics oraz wszelkie raporty. Początkowo dużą liczbę wyświetleń zredukowaliśmy, odsiewając ruch efektywny od nieefektywnego. OPTYMALIZACJA LANDING PAGE A PIERWSZY DZIEŃ Wysokie stawki (CPC $0,5) szybkie wyczerpanie budżetu dziennego, pierwsza weryfikacja nieopłacalnych słów kluczowych. ZMIANA STRONY DOCELOWEJ Na podstronie dotyczącej majówki była informacja o innej promocji, co mogło wprowadzać nieporozumienie wśród użytkowników. OPTYMALIZATOR KONWERSJI Kampania Brand uzyskała możliwość uruchomienia optymalizatora, na co się zdecydowaliśmy. ZMIANA GEOTARGEOTOWANIA Po zebraniu wystarczającej ilości danych przestawiliśmy geo-targetowanie z dużego obszaru na konkretne miejsca, gdzie kampania była najbardziej efektywna. WYŁ. SIECI REKLAMOWEJ Z racji braku efektów, podjęliśmy decyzję o całkowitym wyłączeniu reklam w sieci reklamowej. WŁĄCZENIE DNIA DZIECKA Pomimo wątpliwości, daliśmy szansę kampanii na Dzień Dzeicka (dla bezpieczeństwa bazującej tylko na słowach phrase i exact). I słusznie! :00 KONIEC WSP. ODRZUCEŃ Pauzowanie grup o wysokim współczynniku odrzuceń (Analytics) B2B Pauzowanie grup o wysokim współczynniku odrzuceń (Analytics) WYŁĄCZENIE MAJÓWKI Wyłącznie kampanii Majówka w ostatni dzień długiego weekendu. KAMPANIA KONKURENCJA Na podstawie raportu wyszukiwanych haseł zdecydowaliśmy się wyodrębnić specjalną kampanię na konkurencję. ROTACJA PRZYSPIESZONA Najlepsze kampanie (Brand, Indywidualni) zostały przestawione na przyspieszoną rotację reklam, a ich budżety podniesione do poziomu gwarantującego pokrycie całego dnia HARMONOGRAMY Dzięki zebranym danym dokonaliśmy oceny jakości ruchu w zależności od pory dnia i włączyliśmy odpowiednie harmonogramy wyświetleń. CHMURKA 1.0 Pierwsza wersja była zbyt mało widoczna, znajdowała się w lewym, dolnym rogu i zlewała się z tłem. CVR=3% CHMURKA 1.1 Nowa wersja miała bardziej wyraziste kolory, była większa i delikatnie ruszała się na boki. Wzrost CVR do 4%. CHMURKA 2.0 Ostateczna wersja wyświetlała się na środku strony (ze względu na wygodę dało się ją zminimalizować). CVR=10% Efekty procesu optymalizacji oraz powyższych zmian widać wyraźnie na wykresach obok: mamy stabilnie rosnący CTR na wysokim poziomie oraz szybujący do góry CVR. Można też zauważyć wyraźną sezonowość tygodniową (wzrost zainteresowania tuż przed weekendami). Największy ruch generuje kampania Indywidualni. 200 KLIKNIĘCIA ORAZ CTR Majówka'11 Konkurencja KONWERSJE ORAZ CVR Indywidualni (dzieci) Indywidualni Dzień Dziecka Czas wolny (generic) Brand B2B CTR /CVR Trend 16% 12% 0% 28 kwi 5 maj 12 maj 19 maj 8% 4% 0% 25% 20% 15% 10% 5%

4 WYNIKI KAMPANII (KEY RESULTS) INDUSTRY COMPONENT Przez 3 tygodnie uzyskaliśmy 2 ponad 22 tys. wyświetleń reklam, które przełożyły się na 2424 kliknięcia i 160 konwersji (plus testowa). W efekcie osiągnęliśmy następujące wskaźniki: CTR = 10,93% CVR = 6,60% CPL = $1,24 Stopień realizacji założeń ze zmianami tygodniowymi prezentuje poniższe zestawienie: ZAŁOŻENIA 1 TYDZ. 2 TYDZ. 3 TYDZ. REALIZACJA (%) % % % CVR 15% 3,50% 5,74% 9,96% 6,60% 44% CTR 3% 9,87% 11,34% 11,70% 10,93% 364% CPC $0,56 $0,09 $0,08 $0,08 $0,08 14% CPL $3,75 $2,44 $1,39 $0,82 $1,24 33% wzrost spadek bez zmian Jedynym założeniem, którego nie udało się spełnić była wysokość współczynnika konwersji. W ujęciu tydzień po tygodniu widać, że optymalizacja strony docelowej (vide infografika) przynosi efekty (prawie trzykrotna poprawa w ostatnim tygodniu). Niemal wszystkie wyniki rosły, a więc optymalizacja kampanii w trakcie jej trwania przynosiła pożądane efekty. INDYWIDUALNI: CTR: 11,21% CVR: 7,64% CPL: $1,08 CPC: $0,08 Priorytetowa kampania obejmująca słowa związane bezpośrednio z ofertą Parku. Generowała największy ruch, a jej budżet zwiększaliśmy w trakcie trwania kampanii ze względu na najniższy koszt konwersji. W ostatniej fazie miała niemal 100% udział w wyświetleniach. BRAND: CTR: 25,05% CVR: 8,96% CPL: $0,34 CPC: $0,03 Kampania na słowa związane z nazwą firmy, a więc ciesząca się wysokim CTR, niskim kosztem, tylko 8% współczynnikiem odrzuceń oraz podnosząca średni wynik jakości konta. CZAS WOLNY: CTR: 7,34% CVR: 2,32% CPL: $6,36 CPC: $0,15 Kampania o szerszym spektrum, zawierająca bardziej generyczne słowa (np. co robić we Wrocławiu ) - z racji swej obszerności zrozumiałe jest, że osiągnęła niższe wyniki, stanowiła jednak dobry tzw. długi ogon kampanii i ma potencjał na bycie źródłem dobrych słów. MAJÓWKA: CTR: 7,77% CVR: 0,65% CPL: $14,7 CPC: $0,09 Kampania czasowa, związana z długim weekendem majowym. Z kilku przyczyn (krótki okres trwania, wysokie stawki a także w wyniku nieporozumienia - na stronie docelowej widniała informacja o innej zniżce) kampania nie osiągnęła zadowalających wyników. INDY. DZIECI: CTR: 4,80% CVR: 0,00 % CPL: $0,00 CPC: $0,21 Kampania zawierająca słowa kluczowe związane z dziećmi (generyczne - jak urodziny dla dziecka - oraz produktowe - quady dla dzieci ). Widoczna była różnica efektywności na korzyść tych drugich, ale kampania jako taka nie przyniosła oczekiwanych rezultatów. 2 Wszystkie dane dla sieci wyszukiwania, chyba, że zaznaczono inaczej 4

5 KONKURENCJA: CTR: 15,99% CVR: 9,52% CPL: $0,60 CPC: $0,06 W trakcie analizy raportu słów kluczowych okazało się, że warto wydzielić kampanię związaną z konkurencyjnymi dla Parku miejscami (np. zoo). Zgodnie z zasadami AdWords nie wykorzystywaliśmy nazw chronionych w naszych kreacjach reklamowych. MOBILE (S): CTR: 5,33% CVR: 2,08% CPL: $2,50 CPC: $0,05 Jedna z dwóch kampanii kierowanych na urządzenia mobilne, choć nie generowała dużego ruchu, osiągnęła dobre wyniki, a według Analytics użytkownicy dokładnie oglądali stronę. Jest więc potencjał, trzeba tylko dopracować LP. Jest to bardzo rozwojowy kierunek SEM. DZIEŃ DZIECKA: CTR: 11,86% CVR: 16,7% CPL: $0,48 CPC: $0,08 Kampania uruchomiona w ostatnich dniach aktywności konta - miała na celu wykorzystanie (wciąż taniego) ruchu z okazji zbliżającego się święta Dnia Dziecka. Ze względu na ograniczony czas optymalizacji nie zawierała słów typu broad. Dobre wyniki są m.in. zasługą korzystania z finalnej chmurki. B2B: Kierowana na firmy (imprezy firmowe, eventy). Duża konkurencja na danych słowach sprawiła, że koszt kampanii był zbyt wysoki w stosunku do naszego budżetu. KAMPANIE W SIECI REKLAMOWEJ: Jako rozwinięcie reklam w wynikach wyszukiwania zdecydowaliśmy się na ręczne dobranie miejsc docelowych w sieci reklamowej. Niestety czas i budżet nie pozwoliły na efektywne wykorzystanie tego kanału. Poniższa tabela prezentuje najlepsze grupy reklam, odpowiedzialne za 62% i 83% Średni CPC 0,14 0,12 0,1 0,08 0,06 0,04 0,02 0 "park linowy" 6 "adrenalina park" 5 [park linowy wroclaw] 5 [paintball wrocław] 8 [adrenalina park wrocław] 18 [adrenalina park] 21 [park linowy wrocław] Kliknięcia Przykładowe słowa CTR CVR CPL CPC Park linowy (p/e) [park linowy], [park linowy Wrocław] ,35% 9,66% $0,60 $0,06 Adrenalina park (p/e) [adrenalina park], park adrenalina ,00% 9,09% $0,32 $0,03 Paintball (p/e) paintball, [paintball Wrocław] ,76% 6,11% $1,83 $0,11 Quady (p/e) [quady], kłady ,80% 6,73% $2,07 $0,14 Park linowy Opatowicka (p/e) [park linowy opatowicka] ,03% 12,24% $0,48 $0,06 W kampaniach skierowanych na sieć wyszukiwania znajdowało się w sumie 1628 słów. Od początku dbaliśmy o ich jakość (co m.in. obniża CPC). W efekcie średni wynik jakości (QS) na koncie wyniósł 7,52, przy czym aż 69,5% słów miało QS wyższy lub równy 8. 5 Najlepiej konwertujące (rozmiar bąbla) słowa przedstawiono na wykresie. Reklamy dla tych słów osiągały bardzo wysokie pozycje (1,0-1,2) w niskiej cenie. Najtańsze z nich generowały koszt za konwersję około $0,30. Droższe uzyskały CPL ok. $1,75. Ponadto, według Google Analytics, dla osób przychodzących z reklamy AdWords średni współczynnik odrzuceń wyniósł 29%, a czas spędzony na stronie to prawie 4 minuty. Wyniki te są zbliżone do uśrednionych danych dla całego konta, co jest pozytywnym objawem.

6 WNIOSKI INDUSTRY COMPONENT Kampania AdWords przyniosła dużo lepsze efekty niż zakładane, po dwukrotnie niższej cenie od tej, którą firma zadeklarowała jako optymalną. Największym zainteresowaniem wśród internautów cieszą się konkretne atrakcje parku (park linowy, paintball, quady). Dodatkowo, na słowach tych praktycznie nie ma konkurencji, co tym bardziej obniża koszty kampanii. Nie dotyczy to reklam skierowanych do klienta biznesowego, które wymagają większych nakładów finansowych (trzeba zakładać CPC na poziomie powyżej $0,50). Do prowadzenia ciągłej kampanii na podstawowych kampaniach (Indywidualni + Brand) wystarczy budżet w wysokości około $6 dziennie. Kampanie generyczne są droższe, więc należy je rozważyć w drugiej kolejności. Kampanie ad hoc (jak Majówka) cechują się dużą konkurencją, przez co również są droższe. Reklama w sieci reklamowej nie generuje ruchu na stronie, ale może być traktowana jak kampania wizerunkowa. REKOMENDACJE INDUSTRY COMPONENT Rekomendujemy dalsze wykorzystanie AdWords w promocji Parku, w szczególności: wydzielenie najlepszych grup reklamowych i stworzenie dla nich osobnej top kampanii wydzielenie fraz o usługach ( quady dla dzieci ) od ogólnych ( atrakcje dla dzieci ) dopasowanie stron docelowych do reklam (np. chmurka powinna zawierać konkretne słowo kluczowe lub obrazek dotyczący reklamowanej atrakcji) dalsze testy przemyślenie systemu zniżek (np. wyższe zniżki na kampaniach bardziej ogólnych) przygotowanie i reklamowanie osobnej formy promocji specjalnie dla kampanii B2B rozszerzenie zasięgu kampanii na całą Polskę, szczególnie w okresie wakacyjnym rozszerzenie geotargetowania kampanii na Niemcy i Czechy, przetłumaczenie strony zbudowanie kampanii wizerunkowej w sieci reklamowej (przygotowanie billboardów) Ponadto proponujemy następujące kroki jako rozszerzenie i wsparcie kampanii AdWords: podniesienie pozycji w naturalnych wynikach na najlepszych frazach (np. quady) - SEO wykorzystanie pozyskanych adresów do podtrzymania kontaktu z potencjalnymi klientami, budowy newslettera (konieczne wprowadzenie polityki prywatności) dalsza optymalizacja strony (jeszcze przed kampanią uwzględniono kilka naszych uwag): przygotowanie nowej, przejrzystszej struktury menu, podlinkowanie buttonów w menu stworzenie strony błędu 404 dodanie ścieżki powrotu (tzw. breadcrumbs ) oraz przycisków wstecz i do góry dodanie dynamicznej mapy (np. Google Maps) do zakładki Gdzie jesteśmy? w przyszłości: rezerwacja/sprzedaż biletów online; wprowadzenie elementu społecznego dodawanie zdjęć przez klientów, komentowanie, rekomendowanie ( ) 6

7 POZYSKANE DOŚWIADCZENIA LEARNING COMPONENT Każdy z nas wniósł do zespołu inny bagaż doświadczeń, każdy nauczył się czegoś innego postanowiliśmy więc, każdy z osobna, opowiedzieć, czego nauczyliśmy się podczas GOMC: AB: GOMC był dla mnie okazją sprawdzenia mojej wiedzy o AdWords i technikach optymalizacji w rzeczywistości biznesowej. Nauczyłam się konfrontować zamierzone cele z realnymi wynikami, z pokorą rezygnując z nieodpowiednich inwestycji. Zaskoczeniem było, że dopasowanie strony docelowej może w tak dużym stopniu wpłynąć na liczbę konwersji. Bez wątpienia udział w konkursie był jednym z najciekawszych projektów, jakie do tej pory miałam okazję realizować w trakcie studiów. KCH: GOMC był moim pierwszym doświadczeniem z AdWords. Dzięki obszernemu Centrum Pomocy, bogatemu forum i nieocenionemu wsparciu zespołu udało mi się w ekspresowym tempie poznać tajniki SEM. Zdobyta wiedza już niedługo zaprocentuje - właśnie pracuję nad własnym biznesem internetowym. Zaskoczyła mnie skuteczność AdWords - nie sądziłem, że za 550 zł można wygenerować kilka tysięcy wizyt. Nauczyłem się też tworzyć strony mobilne oraz ciekawe efekty przy użyciu biblioteki jquery. ŁL: Z Google AdWrods miałem styczność już przed konkursem, ale dopiero dzięki GOMC udało mi się dogłębnie poznać ten system i przekonać się o jego efektywności. Dowiedziałem się jak wykorzystać maksymalnie potencjał kampanii AdWords na "żywym" przykładzie, aby korzystać z niej mogli w pełni nie tylko firmy - reklamodawcy, ale również jej klienci. Jest to niewątpliwie ogromna zaleta formuły konkursu GOMC, z której jestem bardzo zadowolony. MP: GOMC była dla mnie sprawdzianem posiadanej wiedzy dotyczącej AdWords, jak również okazją do zgłębienia najbardziej zaawansowanych narzędzi. Rozszerzenia, reklama w urządzeniach mobilnych, raport według fizycznej lokalizacji, Google Analytics - to kilka przykładów tego, czego się nauczyłem. Cieszę się również z możliwości zasmakowania prawdziwej pracy w zespole - atmosfera konkursu sprawiła, że było to coś dużo bardziej prawdziwego niż praca w grupach w ramach zajęć na uczelni. Krótko mówiąc jesteśmy przekonani, że konkurs wiele nas nauczył i na każde z pytań dotyczących AdWords (co to jest CTR, konwersja, jak wyróżnić stronę www na tle milinów innych itd.) każdy z nas może udzielić pełnej odpowiedzi, popartej stosownymi przykładami. PRACA ZESPOŁU LEARNING COMPONENT Dużym wyzwaniem dla pracy zespołu był fakt, iż z racji ograniczeń czasowych i geograficznych (jeden z członków przebywał w tym czasie za granicą) spotykaliśmy się jedynie wirtualnie (SKYPE, Gtalk, e). Nie przeszkodziło nam to jednak w prowadzeniu zażartych dyskusji, owocnych burz mózgów, a także mocno się spierać co do strategii kampanii. Różnorodne doświadczenia okazały się bardzo przydatne przykładem niech będzie nieoceniona wiedza jednego z nas na temat budowy stron www. Świetnie się uzupełnialiśmy. Z czym kojarzy nam się teraz GOMC? Ciągłe, mailowe dyskusje 7

8 (wysłaliśmy ponad tysiąc postów na specjalnie założonej grupie dyskusyjnej), spotkania na SKYPE kilka razy w tygodniu (najdłuższe dyskusje trwały ponad 3 godziny) czy rozmowy telefoniczne z właścicielką Parku lub informatykiem. A poza tym długie dni (i noce) spędzone na analizach, optymalizacji czy poprawianiu chmurki. Wszystko to, aby dopracować każdy szczegół. Ale warto było - chociażby dla tych nagłych ataków radości po pojawieniu się kolejnej konwersji. PRACA Z KLIENTEM LEARNING COMPONENT Postanowiliśmy zaproponować współpracę firmie Adrenalina Park ponieważ jej działalność wydała nam się ciekawym wyzwaniem pod kątem SEM. Był to strzał w dziesiątkę. Nasza propozycja spotkała się z dużym zainteresowaniem ze strony właścicieli. Chociaż, z racji lokalizacji, byliśmy w kontaktach jedynie telefonicznych i mailowych (za wyjątkiem pierwszego spotkania), to współpracowało nam się komfortowo a obie strony darzyły się pełnym zaufaniem (np. otrzymaliśmy pełny dostęp do historycznego konta AdWords). Współpracę utrudnił nam jedynie przedłużony urlop firmowego informatyka w trakcie majówki. Straciliśmy z tego powodu kilka cennych dni (nie mogliśmy w tym czasie wprowadzić zmian na stronach docelowych), dlatego po jego powrocie przesunęliśmy chmurkę na serwer zewnętrzny, co pozwoliło nam na jej ciągłą i niezależną modyfikację. WNIOSKI NA PRZYSZŁOŚĆ LEARNING COMPONENT STRATEGIA KAMPANII: zamiast konkretnych założeń przygotowywać przedziały (minimum maksimum); wstrzymać się z podejmowaniem drastycznych zmian do momentu absolutnej pewności, że dane są wystarczająco reprezentatywne ZBIERANIE DOŚWIADCZEŃ: w krótkich ramach czasowych było to trudne, ale przy normalnej kampanii dokładnie spisywać podejmowane decyzje koniecznie wraz z uzasadnieniem ich podjęcia tak, aby po czasie móc odwołać się już do pozyskanej wiedzy, gdy pojawią się podobne problemy WSPÓŁPRACA ZESPOŁU: lepsze planowanie i dystrybuowanie zadań tak, aby nie powielać pracy; nigdy nie tracić wiary w potęgę porządnej burzy mózgów wykorzystywać w pełni różnorodność naszych doświadczeń i punktów widzenia WSPÓŁPRACA Z KLIENTEM: uniezależnienie zmian w kampanii od zewnętrznych czynników zależnych od klienta jeszcze przed rozpoczęciem całej kampanii po umieszczeniu plików źródłowych chmurki na zewnętrznym obie strony odetchnęły informatyk nie był zasypywany gradem maili, my nie czuliśmy się z tego powodu niezręcznie i mogliśmy natychmiast wprowadzać nasze pomysły w życie 8