world Międzynarodow y magazyn Grupy S&T

Transkrypt

1 Numer Międzynarodow y magazyn Grupy S&T 01/2010 s&t way Przyszłość IT Wirtualizacja Business Intelligence Powrót na szczyt Założyciel firmy Thomas Streimelweger ponownie obejmuje stanowisko Dyrektora Generalnego S&T. W rozmowie z nami przedstawia plany na przyszłość.

2 s&t way customer first single unique asset: our people integrity think outside the box - work beyond the borders open communication, invisible hierarchy speed tradition replaced by logic anything, anywhere, anytime - work in the virtual space management by objectives good citizens great fun Thomas Streimelweger V1

3 Nowości S&T Nowe biuro S&T/S&T na otwarciu wystawy w Muzeum Technik/Archiwalne audycje radiowe z Bukaresztu/Cisco 04 Temat z okładki: Przyszłość branży informatycznej Silne trendy w sektorze informatycznym 06 Szybsze poręczenia bankowe S&T buduje system wspierający udzielanie poręczeń 10 Wywiad: Thomas Streimelweger Nowy prezes S&T mówi o swoim powrocie i planach na przyszłość 12 Zarządzanie wierzytelnościami Pełna automatyzacja procesów windykacyjnych 14 Historia sukcesu: czeski KHP Dostawca wody pokłada nadzieje w serwerach wirtualnych 16 Nowy sposób pracy Przestrzenie wirtualne jako rewolucja na małą skalę 18 Wywiad z ekspertem: Walter Brenner Profesor o wyzwaniach w informatyce korporacyjnej 20 Badania i ulepszenia Odkryj potencjał drzemiący w Business Intelligence 22 Serbia w pierwszej lidze S&T Serbia stawia czoło wyzwaniom 24 Co nowego u nas Z przyjemnością oddaję w Państwa ręce kolejny numer magazynu dla klientów S&T World. Informujemy w nim między innymi o nowych produktach i projektach realizowanych przez S&T. Zachęcam do lektury artykułów dotyczących systemu zarządzania należnościami (Revenue Management System) oraz Ogólnopolskiego Systemu Wspierającego Udzielanie Poręczeń. Z radością dzielę się z Państwem kolejnymi przykładami zwiększania efektywności pracy oraz konkurencyjności naszych klientów, dzięki kompetencjom S&T w zakresie tworzenia systemów dopasowanych do specyficznych potrzeb klientów oraz zarządzania projektami. Informujemy także o przeprowadzce warszawskiej centrali firmy S&T. Po dziesięciu latach zmieniamy biuro na lepiej dostosowane do wymagań stawianych przez klientów oraz charakteru naszej pracy. Będziemy tu mogli rozszerzać ofertę, doskonalić usługi i być jeszcze lepszym partnerem biznesowym dla klientów. Zapraszam serdecznie do naszej nowej siedziby od początku 2011 roku i już teraz życzę Państwu Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku! Maciej Wiśniewski Prezes Zarządu S&T Services Polska Rozmowy o biznesie Dzień z Carbonem/Innowacja Biznesu/EMC 26 Wydawca: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr , 1110 Wiedeń, Austria Wydane przez: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Wiedeń Zarządzanie projektem: Zlata Kovacevic (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG) Skład: Gerald Fröhlich (CPG) Redaktor: Jürgen Leidinger Redakcja i korekta polskiej wersji językowej: Anna Dziuban Zdjęcia (o ile nie podano inaczej): Fotolia Uwaga: W 2010 roku magazyn SnT World będzie wydawany w kilkunastu językach. Informacje o charakterze międzynarodowym odnoszące się do wielu krajów będą częściowo opublikowane w języku angielskim. 0

4 Nowości S&T Nowe biuro S&T Przeprowadzka warszawskiej centrali. Miło nam poinformować, że już w grudniu centrala S&T zmienia swoją siedzibę. Przenosimy się z ulicy Młynarskiej na Woli do Parku Postępu na Służewcu, w biznesowym centrum Warszawy. Nowe biuro będzie lepiej przystosowane do wymagań stawianych przez klientów oraz charakteru naszej pracy. Będzie nowoczesne i bardzo przyjazne dla naszych gości. W nowych warunkach będziemy mogli rozszerzać ofertę, doskonalić usługi i być jeszcze lepszym partnerem biznesowym dla klientów. Telefony ani adresy owe nie ulegają zmianie. O zmianie adresu spółki poinformujemy wszystkich naszych partnerów biznesowych oficjalną korespondencją. Już teraz serdecznie zapraszamy do odwiedzenia nas w nowej siedzibie. Nasz nowy adres: ul. Postępu 21, bud. D. Echo S&T S&T na otwarciu wystawy 27 września w Muzeum Techniki została otwarta wystawa Magia Kryminalistyki. Jest to pierwsza tego typu wystawa w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma S&T, wspólnie z partnerami technologicznymi, udostępniła stanowisko sygnalityczne: kabinę do wykonywania zdjęć cyfrowych, beztuszowy skaner do pobierania odcisków palców i dłoni oraz komputer do bezpośredniego wprowadzania danych demograficznych. Podobne stanowiska zostały zainstalowane lub zmodernizowane przez S&T w większości komisariatów w latach Dane biometryczne pobrane za pomocą tych urządzeń trafiają bezpośrednio do systemu AFIS (Automatyczny System Identyfikacji Daktyloskopijnej) polskiej Policji. W Muzeum Techniki każdy zwiedzający może poddać się pobraniu danych biometrycznych bez trafienia do bazy podejrzanych. Na pamiątkę można otrzymać wydruk karty albumowej ze zdjęciami sygnalitycznymi. W otwarciu wystawy udział wzięło ścisłe kierownictwo Policji i Centralnego Laboratorium Kryminalistycznego, przedstawiciele świata nauki oraz S&T. Stanowisko sygnalityczne cieszyło się ogromnym zainteresowaniem gości oraz mediów. Wystawa będzie czynna do końca 2010 roku. 0

5 Nowości S&T RRFG Fotolia Archiwizacja zabytków rumuńskiego radia Fonoteca Radio. Ponad 80 lat historii rumuńskiego radia, wliczając nagrania głosowe z udziałem dobrze znanych postaci historycznych, można odnaleźć w Fonoteca Radio, czyli archiwum radiowym Rumuńskiego Przedsiębiorstwa Radiofonii. Opracowane przez S&T zintegrowane rozwiązanie przyczynia się do zachowania tych skarbów historii dla przyszłych pokoleń. Dzięki systemowi dostarczonemu przez austriackiego producenta NOA Audio Solutions, nagrań na taśmach, płytach winylowych i dyskach ebonitowych zostanie przekonwertowanych na postać cyfrową w przeciągu następnych 15 lat. Zespół specjalistów z rumuńskiego oddziału S&T i partnerów technologicznych zbudował sieć światłowodową, zainstalował nowoczesny sprzęt i dostosował specjalne oprogramowanie dla potrzeb archiwum radiowego. Projekt finansowany przez rząd Rumunii na kwotę miliona Euro objął nowoczesną strukturę informatyczną, odpowiednią przestrzeń dyskową oraz bezpieczny system kopii zapasowych jako narzędzia do pracy nad cyfryzacją. We współpracy z rumuńskim S&T, wprowadziliśmy zintegrowany system, który pozwala nam podzielić się skarbnicą wiedzy zebranej przez 81 lat w Fonoteca Radio z obywatelami Rumunii wypełniamy w ten sposób jedną z misji radia publicznego, a mianowicie zadanie zachowania i promowania rumuńskich wartości kulturowych, mówi Constantyn Burloiu, Dyrektor Techniczny Rumuńskiego Przedsiębiorstwa Radiofonii. Wzmocnienie współpracy Fotolia S&T oraz Cisco nawiązują bliższą współpracę. Cisco przyznało S&T certyfikat najwyższego poziomu obejmujący cały region CEE. Obie firmy blisko współpracują i skupiają się na rozwoju rynku centrów danych w Europie Wschodniej. S&T udostępnia swoje zasoby zbudowane podczas wieloletniej obecności w tym regionie. Obecnie S&T jest jedynym partnerem regionalnym, który jest w stanie zaoferować kompleksowe rozwiązanie typu VCE, składające się z oprogramowania Vmware, Cisco oraz EMC. Z tego względu, pojedyncza struktura zwana Vblock będzie w stanie spełnić funkcję sieci konsumenta, serwera, przestrzeni dyskowej oraz środowisk wirtualnych i jednocześnie obsługiwać tysiące użytkowników. 0

6 Trendy w IT: o czym rozmawia się w branży i o co naprawdę chodzi.

7 Temat z okładki Trendy w branży IT w centrum uwagi Wirtualizacja, cloud computing oraz rynek klientów indywidualnych wpływają na przyszłość sektora IT. Mało który człowiek odpowiedzialny za podejmowanie decyzji nie bierze udziału w dyskusji na temat obecnych i przyszłych trendów w sektorze informatycznym. Któż chciałby przegapić rozpowszechnianie się kluczowych technologii? Jeśli przyjrzy się bacznym okiem działom informatycznym we wszystkich sektorach rynku, pojawia się jeden, nadrzędny trend: rosnący, nieznający czasem granic nacisku na redukcję kosztów. Nowe rozwiązania pomagają obniżyć koszty i równocześnie wprowadzić innowacje do świata dużych korporacji. Od menadżerów działów IT oczekuje się, że będą mieli wszystko pod kontrolą, zdając sobie sprawę, które z rozwiązań są dla firmy korzystne, a które powinny być pominięte. Wirtualizacja: Wytyczanie nowych granic Mój serwer, mój dysk twardy i mój pulpit zwykle stanowią odizolowane zasoby w konwencjonalnych środowiskach informatycznych, z których korzystają różni użytkownicy, działy i procesy. Kosztuje to energię i powoduje, że pewien potencjał nie zostaje wykorzystany. Wirtualizacja redefiniuje granice i tworzy logiczny interfejs pomiędzy urządzeniami i użytkownikami. Różnego rodzaju zasoby są gromadzone za pośrednictwem tego interfejsu w taki sposób, że dla użytkowników są widoczne jako jedna całość. W innym wypadku, pojedynczy zasób może zostać podzielony i przedstawiony jako pewna liczba części, jak na przykład dysk twardy podzielony na partycje. S&T od lat jest liderem w dziedzinie wirtualizacji i wspiera największe firmy w implementacji tych rozwiązań dla serwerów i centrów przechowywania danych. Ten trend osiągnął już wysoki poziom rozwoju. Według Gartnera, około 70 procent małych i średnich przedsiębiorstw planuje przejść na wirtualizację całego środowiska danych w ciągu kolejnych czterech lat. Trend ten przesuwa się powoli w kierunku wirtualnych stacji roboczych, co nie umniejsza bynajmniej roli serwerów i centrów przechowywania danych. Zamiast instalować całe oprogramowanie na każdym komputerze z osobna, platforma symulowana jest po stronie użytkownika. Redukuje to zapotrzebowanie na drogi sprzęt i prowadzi do zwiększenia elastyczności, niezależnie od tego, czy ma miejsce w pracy, w domu czy w innym miejscu. Stacja robocza i wszystkie jej aplikacje są dostępne z każdego miejsca, bez narażania na szwank standardów bezpieczeństwa firmy. Cloud computing: wszystko jako usługa Wszystko jako usługa (z ang. Everything as a Service) jest kluczowym założeniem w świecie cloud computing. Prywatni użytkownicy już zarządzają swoją pocztą za pomocą GMX, korzystają z dokumentów poprzez Google Docs lub przechowują swoje kopie zapasowe i zdjęcia w internetowych bazach danych w zgodzie z powyższym założeniem. Praktycznie wszystkie aplikacje, które obecnie operują na zasadach własności powinny być w przyszłości udostępniane jako usługa przez jedną z chmur. Zamiast kupować aplikacje, użytkownik płaci za korzystanie z usługi. Kolejny slogan to Płać i używaj. Zamiast podpisywać długoterminowe umowy licencyjne i wsparcia technicznego, klienci będą płacić na zasadach zapotrzebowania i wykorzystania. Ważna jest standaryzacja sposobu, w jaki dostarczane są usługi. Dlatego też producenci działają się teraz Bezpieczne przechowywanie danych Oferta S&T dotycząca wirtualizacji i cloud computing ma najlepsze możliwe wsparcie ze strony własnych centrów danych zlokalizowancyh w Zilinie, Ljubljanie oraz Zagrzebiu. 0

8 Temat z okładki Cloud computing wisi w powietrzu. coraz częściej jako dostawcy zintegrowanych zewnętrznych i wewnętrznych usług dla klientów. Na przykład, Instytut Zarządzania Informacją przy Uniwersytecie w St. Gallen koncentruje się dokładnie na tej nitce rozwoju w sektorze IT. Ogromne umowy podpisane przez firmy takie jak Panasonic czy McDonald s, które już przeniosły ważne zadania z zakresu IT na chmurę, napędzają rozwój tej technologii. Szersze użycie cloud computing zależy od środków bezpieczeństwa, co jest w tej chwili najważniejszym zagadnieniem. Problem dotyczy poufnych danych pracowników i klientów, które nie mogą być po prostu przeniesione do centrum danych w odległej lokalizacji poza granicami kraju. Nowe centra danych wciąż powstają, również na rynku krajowym i przestrzen dla danych się zwiększa. Podobnie dzieje się w przypadku S&T. W tej chwili dyrektorzy informatyki są w trakcie przyglądania się sprawie, ponieważ zauważają, że jest to nie tylko popularny trend, ale także prawdziwa rewolucja, mówi Peter Sturz, Dyrektor Operacyjny Rozwiązań Infrastrukturalnych Grupy S&T. Niemniej jednak, według Experton Group, wartość rynku cloud computing w samych Niemczech wzrośnie do 480 milionów Euro do końca bieżącego roku. W kolejnych latach zanotuje się wzrost dwucyfrowy. Gartner przewiduje, że 20 procent wszystkich przedsiębiorstw nie będzie posiadało własnych systemów informatycznych w roku 2012, po przekazaniu na zewnątrz całości działań związanych ze sprzętem i oprogramowaniem. Podsumowując, cloud computing zostanie z nami na długo. Dyrektory Finansowy przyszłości Obecnie definicja dyrektora finansowego zmienia się od liczydła do osoby zajmującej kluczową rolę w kierowaniu firmą. Globalizacja, przejęcia i organizacje zależne, nowe partnerstwa na rynku i zmieniające się zasady księgowe to tylko niektóre z nowych wyzwań. Jednym z głównych zadań CFO jest budowa całościowego i wydajnego systemu zarządzania finan 0

9 Temat z okładki Nowa siła rynku klientów indywidualnych. sowego i informacyjnego, stanowiącego podstawę kierowania firmą i nadzoru nad nią. Systemy te obejmują cały szereg obszarów, na przykład kontrolę, zarządzanie płynnością, optymalizację procesów i zarządzania, zarządzanie ryzykiem i przestrzeganie standardów. S&T obejmuje te cztery obszary za pomocą swojego własnego zestawu rozwiązań o nazwie CFO- Solutions, od usług konsultacyjnych po implementację. Zadania, jakie stoją dzisiaj przed CFO, wykraczają poza zwykłe, comiesięczne monitorowanie stanu finansów, przeglądanie corocznych raportów finansowych i wykonywanie zadań księgowych na czas. Rozwiązania informatyczne w połączeniu z niezawodnym i innowacyjnym partnerem konsultingowym są dzisiaj absolutnie niezbędne. Siła klientów indywidualnych w nowym sektorze usług medycznych Kolejny z kluczowych trendów ma mniej do czynienia z pojedynczą zmianą technologiczną, a więcej z ewolucją prywatnych umów z klientami. Rozwój technologii informacyjnych i komunikacyjnych jest w sposób jasny napędzany przez rynek klientów indywidualnych. Webmail i inne aplikacje typu cloud computing są dobrym tego przykładem. Użytkownicy domagają się od firm usług, do których przywykli w życiu codziennym. W dodatku sektor usług medycznych ma duży potencjał w obszarze wdrożeń rozwiązań informatycznych. Nie istnieje praktycznie żaden inny sektor, który zyska tak bardzo na znaczeniu w najbliższej przyszłości. Jest to rezultat zmian demograficznych, mających miejsce w Europie, ale także rosnących nakładów na ochronę zdrowia. Potrzebny jest długofalowy proces optymalizacji, z użyciem najwyższej klasy rozwiązań informatycznych i konsultingowych.»wartość rynku usług typu cloud computing w Niemczech wynosi 480 milionów Euro.«Nie martwię się o przyszłość naszej firmy, ponieważ ilość danych rośnie, ludzie z coraz większą przyjemnością surfują w sieci, robią interesy, monitorują wydarzenia w internecie, również za pomocą swoich telefonów komórkowych, a także przygotowują raporty dla organów podatkowych. Nauka korzystania z technologii tak naprawdę dopiero się rozpoczyna, aczkolwiek rośnie niesłychanie dynamicznie, mówi Thomas Streimelweger, Dyrektor Generalny S&T. 0

10 Nowy system dla BGK System S&T dla poręczeń bankowych Kontrakt z Bankiem Gospodarstwa Krajowego na Ogólnopolski System Wspierający Udzielanie Poręczeń. Firma S&T Services Polska podpisała kontrakt z Bankiem Gospodarstwa Krajowego na wdrożenie i dostarczenie Ogólnopolskiego Systemu Wspierającego Udzielanie Poręczeń (OSWUP). Kontrakt obejmuje także analizę przedwdrożeniową, dostawę infrastruktury z niezbędnymi licencjami narzędziowymi i bazodanowymi, a także organizację szkoleń dla użytkowników. Umowa jest efektem przeprowadzonego przez BGK postępowania o udzielenie zamówienia publicznego. Bank Gospodarstwa Krajowego to bank państwowy istniejący od 1924 roku. Realizując program rządowy i swoje zadania statutowe, wspiera rozwój regionalnych i lokalnych funduszy poręczeniowych. Porozumienie o współpracy pomiędzy funduszami w ramach tzw. Krajowej Grupy Poręczeniowej a bankiem ma na celu poprawę przepływu informacji na temat składanych wniosków i udzielanych poręczeń. Planowany system ma ułatwić bankowi nadzór nad całym procesem i przyspieszyć wydawanie decyzji. System OSWUP zaproponowany przez S&T to ewidencyjnotransakcyjny system wspomagający udzielanie poręczeń kredy Komentarz klienta: W analizie przedwdrożeniowej brali czynny udział przedstawiciele Banku Gospodarstwa Krajowego, jak i funduszy poręczeniowych. Wspólnie definiowali oczekiwania i wymagania co do funkcjonalności systemu. Niedawno zakończyliśmy ten etap. Wierzę, że S&T uda się stworzyć takie narzędzie, które w praktyczny sposób ułatwi i przyspieszy codzienną pracę wszystkich organizacji, biorących udział w procesie, powiedział Robert Koziński, Zastępca Dyrektora Centrum Poręczeń i Gwarancji w BGK. towych. Zostanie zrealizowany i uruchomiony w ciągu 28 tygodni oraz przekazany użytkownikom końcowym 1 stycznia 2011 r. System umożliwi usprawnienie udzielania poręczeń i zautomatyzowanie obsługi klientów, przyspieszy analizę ryzyka i ocenę wniosków, a także ułatwi monitoring całego procesu. Pozwoli»Dzięki systemowi udzielanie poręczeń stanie się mniej pracochłonne i szybsze.«usunąć barierę czasu i przestrzeni w uzyskiwaniu informacji, które będą dostępne na bieżąco, co wesprze i przyspieszy podejmowanie decyzji. System ujednolici także model analizy wniosków i pozwoli zautomatyzować obszar wymaganej sprawozdawczości. W dłuższej perspektywie fundusze poręczeniowe będą mogły udzielać większej liczby poręczeń. Okres gwarancji i asysty technicznej wynosi 24 miesiące. Stworzenie Ogólnopolskiego Systemu Wspierającego Udzielanie Poręczeń jest dla funduszy poręczeniowych, działających w oparciu o standardy przyjęte przez Krajową Grupę Poręczeniową, milowym krokiem w rozwoju świadczonych usług. Wystarczy prześledzić drogę, jaką przeszły fundusze w Polsce w ciągu ostatnich 10 lat, aby zauważyć, że z małych instytucji udzielających kilka lub kilkanaście poręczeń rocznie, stały się zauważalnymi elementami rynku finansowego, o udzielając kilkaset poręczeń rocznie każdy. Ta zmiana spowodowała, że ręczne sterowanie procesami udzielania poręczeń i ich monitorowanie stało się trudne lub niemożliwe. Dzięki nowemu systemowi udzielanie poręczeń stanie się mniej pracochłonne i szybsze, co wpłynie na polepszenie jakości obsługi przedsię 10

11 Nowy system dla BGK BGK Siedziba Banku Gospodarstwa Krajowego w Warszawie. biorców. Tworzony obecnie OSWUP pełnić będzie również rolę narzędzia sprawozdawczego, ułatwiającego funduszom opracowywanie sprawozdań oraz ułatwiającego właścicielom funduszy ich przegląd i ocenę. Nie bez znaczenia jest też rola OSWUP w zwiększeniu przejrzystości działania funduszy poręczeniowych w Polsce z punktu widzenia banków, powiedział Tomasz Czarnik, Prezes Śląskiego Regionalnego Funduszu Poręczeniowego Sp. z o.o. Jesteśmy dumni, że bierzemy udział w projekcie o tak ogromnym znaczeniu społecznym. Optymalizacja procesu udzielania poręczeń pozwoli na zwiększenie ich liczby, co w dłuższej perspektywie wpłynie na wzrost przedsiębiorczości w Polsce. W projekcie wykorzystamy swoje unikatowe kompetencje w zakresie rozwoju aplikacji dopasowanej do potrzeb klienta oraz zarządzania złożonymi projektami, podkreśliła Magdalena Taczanowska, Wiceprezes ds. Sprzedaży w S&T Services Polska. W 2009 roku fundusze poręczeniowe w ramach Krajowej Grupy Poręczeniowej, zrzeszającej kilkadziesiąt największych funduszy poręczeniowych z całej Polski, udzieliły łącznie 5052 poręczeń na kwotę ponad 603 mln zł. 11

12 Reagujemy natychmiast Thomas Streimelweger ponownie obejmuje stanowisko Dyrektora Generalnego S&T. Mówi o atutach spółki i planach na przyszłość. Panie Dyrektorze, powrócił Pan do zarządu firmy po długim okresie pracy jako przewodniczący Rady Nadzorczej. Czy to dlatego, że postanowił Pan ponownie zaangażować się w codzienne zadania operacyjne firmy? Thomas Streimelweger (TS) Częściowo to prawda. Straciłem kontakt z działaniami operacyjnymi na ponad dziesięć lat. Przez ten czas firma rozrosła się dwudziestokrotnie w porównaniu do stanu w momencie założenia. Jest to wzrost imponujący i niewyobrażalny, dlatego też z chęcią powracam do aktywnej roli w zarządzie. Co więcej, nie należy zapominać o trudnościach, które dotknęły firmę w zeszłym roku. Wyniki S&T w pierwszym kwartale 2010 roku nie były zadowalające. Podczas obrad Rady Nadzorczej stwierdziliśmy jednogłośnie, że zajęcie przeze mnie stanowiska Dyrektora Generalnego leży w najlepszym interesie firmy. Tak też doszło do podpisania przeze mnie pięcioletniego kontraktu. Jakie zmiany zajdą pod Pańskim przewodnictwem? TS Z całą pewnością nie zamierzam przewrócić firmy do góry nogami. Jednakże, jako założyciel i współwłaściciel mam zamiar wprowadzić w firmie większy nacisk na przedsiębiorczość. Postaram się ożywić i tchnąć w S&T ducha, który dominował wkrótce po założeniu spółki. Faktem jest, że S&T mocno się w ostatnich latach rozbudowało, tracąc jednocześnie wiele przedsiębiorczego rozpędu. Chcę wyznaczyć nową drogę na przyszłość i kroczyć nią wraz z całym zespołem S&T. Koncentrujemy się obecnie na obsłudze dużych firm konsumenckich, budowaniu długoterminowych relacji z klientami, zgromadzimy też najbardziej uzdolnionych pracowników w ciągu najbliższych dwóch lat i będziemy ich motywować. S&T w porównaniu do innych informatycznych gigantów ma znaczną przewagę pod względem prędkości reagowania i podejmowania decyzji. Jaką rolę będzie grał pion Rozwiązań Biznesowych (Business Solutions)? TS Zamierzam rozbudować obszar doradztwa, który jest dla mnie najbardziej obiecujący. Drzemie w nim wciąż znaczny, niewykorzystany potencjał. Klienci powinni być coraz częściej pozyskiwani dzięki pracom konsultacyjnym. Naszym głównym celem jest głębsze zaangażowanie w relacje z klientami i rozwój dzięki sukcesom długoterminowych projektów. 12

13 Znów w nastroju do interesów: Streimelweger obiecuje ożywić ducha przedsiębiorczości. Kluczowy rynek wschodnioeuropejski ucierpiał poważnie w kryzysie ekonomicznym. Jak ocenia Pan obecną sytuację w regionie Europy Środkowo-Wschodniej? TS Prawdą jest, że kraje te przeszły niepomyślny okres. Z drugiej jednak strony, są one obecnie lepiej przystosowane do sytuacji kryzysowych niż wiele innych krajów, ze względu na wydarzenia, które miały miejsce niedawno. Wiedzą, jak radzić sobie z trudną sytuacją i dzięki temu osiągają dynamiczny wzrost. Trend ten jest widoczny już teraz szczególnie na Słowacji, w Chorwacji, Serbii, Słowenii, Rumunii i w Polsce, ale również w małym kraju takim jak Macedonia. W tym czasie doszliśmy do momentu, w którym zaczynamy ponownie zatrudniać pracowników w tych regionach. Do tego operacje we Wschodniej Europie nadal przynoszą zyski. Należy oczywiście rozpatrywać sytuację w każdym z krajów indywidualnie. Rynek w rejonie Europy Środkowo-Wschodniej pozostaje wciąż bardzo zróżnicowany. Jak widzi Pan przyszłość S&T? TS Nie martwię się o przyszłość naszej firmy, ponieważ ilość danych rośnie, ludzie z coraz większą przyjemnością surfują w sieci, robią interesy, monitorują wydarzenia w internecie, również za pomocą swoich telefonów komórkowych, a także przygotowują raporty dla organów podatkowych w internecie. Nauka korzystania z technologii tak naprawdę dopiero się rozpoczyna, aczkolwiek rośnie niesłychanie dynamicznie. S&T wkroczy w tę strefę, odegra rolę w pierwszej lidze sektora informatycznego i ponownie zacznie przynosić zyski. W centrum uwagi: Thomas Streimelweger Thomas Streimelweger w roku 1987 założył S&T i pełnił funkcję Dyrektora Generalnego do roku W 2004 roku został Przewodniczącym Rady Nadzorczej. Funkcję tę pełnił do lipca 2010, kiedy znów objął stanowisko Dyrektora Generalnego. 13

14 System na zamówienie System zarządzania wierzytelnościami Firma S&T zbudowała Revenue Management System dla Dunaj Finanse. Revenue Management System to kompleksowy system do zarządzania wierzytelnościami. Przeznaczony jest dla firm różnej wielkości zajmujących się windykacją swoich należności bądź windykacją na zlecenie. Dzięki zastosowanej architekturze usługowej (SOA), poza standardowymi funkcjonalnościami RMS oferuje możliwość integracji z istniejącymi systemami, np. F-K czy bankowością elektroniczną. Do podstawowych zadań systemu należy zautomatyzowana obsługa procesu windykacji należności, rejestracja dłużników, ich zobowiązań oraz zleceń windykacyjnych. System zapewnia wsparcie dla generowania i wydruku korespondencji seryjnej oraz dla procesu windykacyjnego wewnątrz firmy według określonych przypadków (workflow). Ułatwia obsługę kont dłużników i rejestrację zdarzeń z nimi związanych, zarządzanie dokumentami, teczkami i sprawami dłużników oraz bazą danych klientów (zleceniodawców). System wspiera użytkownika, kontrolując terminowość wykonywanych zadań (przypomnienia, automatyczne eskalacje). Firma może zaimportować zlecenia windykacyjne z formatu.csv (z Excela). Jest również możliwość dostosowywania systemu do indywidualnych potrzeb biznesowych firmy. Dużą zaletą systemu jest kompatybilność procesów związanych z działaniami windykacyjnymi i prawnymi. RMS składa się z następujących komponentów: Moduł Klienta zarządzanie danymi klientów, rejestracja zdarzeń Moduł Zlecenia zarządzanie zleceniami zewnętrznymi (od klientów) i własnymi (zakupionymi), dodawanie/import wierzytelności pojedynczo lub w pakietach Moduł Wierzytelności zarządzanie danymi wierzytelności takimi jak: dłużnicy, poręczyciele, należności, płatności, zabezpieczenia, ustalenia, korespondencja Moduł Dłużnika zarządzanie danymi dłużnika, lista wszystkich wierzytelności dłużnika, poręczyciela, spadkobiercy Moduł Korespondencji rejestracja korespondencji przychodzącej i wychodzącej, możliwość załączania skanów Moduł Prawny rejestracja zdarzeń w postępowaniu Wdrożenie w Dunaj Finanse: Dunaj-Finanse sp. z o.o. swoje doświadczenia windykacyjne wywodzi ze współpracy z T.U. Compensa S.A. Od 2004 roku prowadzi działalność w obszarze usług finansowych, w zakresie windykacji należności na rzecz podmiotów gospodarczych działających na rynku, w szczególności instytucji finansowych (banki, towarzystwa ubezpieczeniowe) oraz osób fizycznych. W 2007 roku spółka Dunaj-Finanse postanowiła usprawnić obszary zarządzania wierzytelnościami. Stanęła przed poważnym wyzwaniem wprowadzenia istotnych zmian w zakresie technologii, procesów i zasobów. Firma S&T razem ze specjalistami Dunaj dokonała analizy, uzyskując tym sposobem rzetelny raport, który obejmował obecne procesy biznesowe, strategie i technologie informatyczne wykorzystywane do zarządzania należnościami. Zastosowanie się do rekomendacji S&T poskutkowało efektywniejszą obsługą kont dłużników przez konsultantów, co pozwoliło położyć większy nacisk na sprawy bardziej skomplikowane i trudniejsze. Wdrożenie systemu RMS zapewniło szybki zwrot z inwestycji, umożliwiając Dunaj-Finanse zaadaptowanie i wykorzystanie najlepszych praktyk z obszaru windykacji należności. 14

15 System na zamówienie Siedziba Dunaj Finanse w Warszawie. prawnym i egzekucyjnym, przypominanie o terminach, automatyczna generacja pism Moduł Importu/Eksportu import wierzytelności, import wpłat dłużników (wyciąg z rachunku), eksport danych wierzytelności do analiz windykacyjnych Moduł Administracyjny zarządzanie słownikami, harmonogramowanie przeliczeń i wydruków korespondencji, zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami, zarządzanie definicjami procesów windykacyjnych System RMS jest elastyczny i pozwala wykorzystywać gotowe wzorce i szablony. Dostarcza predefiniowane procesy windykacyjne oraz szablony korespondencji z dłużnikiem/klientem. System umożliwia także: Tworzenie nowych/modyfikację istniejących procesów windykacyjnych za pomocą graficznego edytora procesów (intuicyjna obsługa proces wizualizowany w postaci diagramu); Tworzenie nowych/modyfikację istniejących szablonów korespondencji za pomocą MS Word łączenie stałego tekstu i grafiki z danymi pochodzącymi z systemu; Eksport wybranego zakresu danych wierzytelności do MS Excel pozwala na dowolną dalszą obróbkę i analizę tych danych. System zawiera predefiniowane arkusze Excel do analiz; Generację korespondencji i jej eksport do wybranego formatu tekstowego (doc, pdf, html), graficznego (jpg, gif, png) lub gotowego do druku (postcript); Rejestrację nowych wersji i modyfikacji każda zmiana skutkuje powstaniem nowej wersji danych, co pozwala na zachowanie pełnej historii zmian wraz z informacją o dacie/czasie i użytkowniku, który dokonał zmian; Łatwe wyszukiwanie spraw, w których nic się nie dzieje od jakiegoś czasu lub w których działania pracowników są symulowane. Korzyści z wdrożenia RMS: Obniżenie kosztów windykacji Zwiększenie współczynnika ściąganych należności Automatyzacja powtarzalnych działań, w tym korespondencji Spójny i wiarygodny zbiór informacji o dłużnikach, bieżących i historycznych Uproszczone raportowanie: pełna kontrola nad działaniem procesów windykacyjnych, a dzięki temu elastyczność w d opasowywaniu się do zmieniających się warunków rynkowych Wzrost efektywności pracowników i zwiększenie liczby obsługiwanych spraw Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami: Kornelia Kulczyńska, Account Manager, k.kulczynska@snt.pl System RMS ułatwił codzienną pracę konsultantów Dunaj Finanse. 15

16 Fotolia KHP dostarcza najważniejszy na świecie towar do ludzi. Płynne przejście Czeski dostawca wody pitnej Kralovehradecka provozní a.s. (KHP) postawił na wirtualizację serwerów. Blisko ludzi w Czechach zawdzięcza wodę pitną spółce KHP. W świetle odpowiedzialności za dostawę tak ważnego surowca, firma nie może zwyczajnie polegać na podatnym na błędy systemie informatycznym. Z tego właśnie powodu, czeska filia francuskiej międzynarodowej spółki Veolia Water przeprowadziła wirtualizację swoich serwerów dwa lata temu w ramach projektu pilotażowego. W tamtym czasie czeski oddział S&T został wybrany jako preferowany partner KHP w branży informatycznej. KHP zdecydowało się przeprowadzić kompletną wirtualizację infrastruktury informatycznej we wszystkich biurach na terenie Czech. S&T wygrało również ten przetarg w czerwcu Bardzo cieszymy się na możliwość wsparcia KHP procesów tym obszarze. Poszerzenie naszej współpracy świadczy o obopólnym zaufaniu i 16

17 niezawodności naszego dotychczasowego rozwiązania, mówi Miroslav Becka, Dyrektor Pionu Rozwiązań Infrastrukturalnych w czeskim oddziale S&T. KHP Udane pierwsze kroki Oryginalny projekt rozpoczęto we wrześniu Na początku migrowano 14 wirtualnych serwerów, a potem cztery kolejne. W roku 2009 skonsolidowano infrastrukturę w głównym centrum komputerowym KHP, a także w głównej i dwóch mniejszych serwerowniach. Proces migracji przebiegał w kilku cyklach dokładnie zgodnie z planem, jedynie minimalnie wpływając na przebieg bieżących operacji. Udało nam się zbudować nowoczesną infrastrukturę w czasie zaledwie pięciu tygodni, mówi Zdenek Mládek, Kierownik IT w KHP. Inwestycje okazały się opłacalne i zamortyzowały się po zaledwie 15 miesiącach. Rezultaty przekonały zarząd KHP o zaletach wirtualizacji na skalę całej grupy. Nowy system zapewnił KHP możliwie najlepszą dostępność i jednocześnie zminimalizował negatywne skutki przerw w działaniu systemów. Szeroki plan działania Dzięki wprowadzonym zmianom operacje spółki są chronione dwadzieścia cztery godziny na dobę i ma ona możliwość reagowania na awarie czy usterki w czasie rzeczywistym. S&T w Czechach współpracuje z firmami VMware oraz Dell, by móc zrealizować kolejny projekt wirtualizacji. Partnerzy przeprowadzą proces implementacji kompleksowego rozwiązania aplikacyjnego, przeszkolą personel w zakresie korzystania z nowego systemu, dostarczą dokumentację i zapewnią wsparcie techniczne. KHP pokłada w projekcie duże nadzieje, więc lista wymagań zdefiniowana przez spółkę jest odpowiednio długa. Wydatki na informatykę powinny zostać jeszcze bardziej zredukowane, konieczne jest również zapewnienie wysokiej dostępności systemów informatycznych we wszystkich biurach firmy na terenie kraju. Środowisko najwyższej klasy Rozwiązanie zaprojektowano w celu stworzenia jednolitej infrastruktury i ogólnego uproszczenia administracji systemami informatycznymi. To z kolei pozwoli na szybsze reagowanie na zmiany i sprawi, że systemy informatyczne będą mniej zależne od napraw i konserwacji. Specjaliści przygotowują całkowicie nową serwerownię z wydajnym systemem klimatyzacji i czujnikami środowiskowymi w celu osiągnięcia wszystkich zamierzonych celów. Najwyższej jakości serwer dostarczony przez grupę Firma polega na usługach S&T w celu zapewnienia sprawnego przebiegu operacji informatycznych. produkcyjną Della PowerEdge zapewni potrzebną wydajność. Technologia wysokiej dostępności firmy VMware umożliwi automatyczny restart wirtualnego serwera w razie awarii systemu. W rezultacie, w przyszłości nastąpią jedynie minimalne przerwy w operacjach systemowych, nawet w przypadku poważniejszych usterek. Co więcej, dla urządzeń wirtualnych został zainstalowany kompletny system tworzenia kopii zapasowych. Elastyczny rozwój dla potrzeb firmy Wszystkie powyższe zasoby są tak zaprojektowane, aby uelastycznić infrastrukturę informatyczną firmy w przyszłości. Duże bazy danych i różnorodne wymagania systemów operacyjnych prowadzą do powstawania sieci serwerów w standardowych konfiguracjach. W takim środowisku każda kolejna rozbudowa wiąże się z ogromnymi dodatkowymi kosztami. W przypadku dalszego rozrastania się korporacji, KHP stanęłoby»dowód na niezawodność naszych rozwiązań.«przed problemem wciąż wzrastających nakładów na systemy informatyczne, zarządzanie nimi i pobór energii. Potrzeba dodatkowej przestrzeni dyskowej oznaczałaby konieczność instalacji kolejnych serwerów, mówi Mládek. Nowy system sprawia, że nawet daleko idące zmiany są możliwe do wprowadzenia w ciągu zaledwie kilku godzin. 17

18 Nowy sposób pracy Wirtualizacja rewolucjonizuje stanowiska pracy korzystające z komputerów osobistych. Bardzo długo był to temat przyszłości. Teraz odpowiednio zaawansowana technologia stała się dostępna. Ukryte koszty mogą pojawić się na biurku każdego pracownika w postaci drogich komputerów PC. Jedynie ułamek ich możliwości jest wykorzystywany. Za to administracja, utrzymanie i naprawa tych urządzeń kosztują małą fortunę nawet jedną trzecią przeznaczonego na rozwiązania informatyczne budżetu firmy. Wirtualizacja desktopów nie tylko pomoże zmniejszyć ciężar kosztów, ale także otworzy liczne nowe możliwości. W zakresie serwerów i centrów przechowywania danych, wirtualizacja posunęła się już dość daleko. Następnym ważnym obszarem, gdzie może zostać wprowadzona, jest miejsce pracy, mówi Wolf Brandstötter, Dyrektor Działu»Miejsce pracy jest następnym kluczowym wyzwaniem dla wirtualizacji.«infrastruktury Aplikacyjnej w S&T. Po raz pierwszy infrastruktura wirtualnych stanowisk pracy Virtual Desktop (VDI), dojrzała na tyle, aby zastosować ją na szeroką skalę w przedsiębiorstwach. Dobrze sprawdzające się rozwiązania zostały już zbudowane przez VMWare oraz Citrix. S&T ma wystarczające doświadczenie w zakresie wdrażania podobnych rozwiązań, widać także rosnące zainteresowanie ze strony klientów. Stacja robocza dla wszystkich urządzeń i w dowolnej lokalizacji. Nowy rodzaj zarządzania sprzętem komputerowym VDI oznacza wirtualizację komputerów na serwerze centralnym. Jest to mała rewolucja, jako że stacja robocza nie jest już urządzeniem na biurku pracownika, jest ładowana z serwera na urządzenie klienckie. Zmniejsza to wymagania stawiane sprzętowi. Jeśli firma decyduje się na wirtualizację stacji roboczych, wtedy proste urządzenie klienckie zastępuje o wiele bardziej rozbudowany komputer PC. Urządzenia tego typu są obecne na rynku już od dłuższego czasu. VDI w łatwy sposób umożliwia centralne zarządzanie wirtualnymi maszynami. Oprogramowanie może być instalowane i uaktualniane w bardzo 18

19 Nowe biuro: oderwać przestrzeń roboczą od komputera PC i pracownika od biurka. krótkim czasie i natychmiast dostępne dla wszystkich pracowników. Dział IT kontroluje, jakie oprogramowanie jest instalowane w środowisku korporacyjnym. Indywidualne stacje robocze mogą być również przystosowane do konkretnych potrzeb i modyfikowane przez samych użytkowników. Przynieś swój własny komputer Powyższy system kładzie podwaliny pod koncepcję przez wielu postrzeganą jako przyszłość pracy biurowej, czyli Przynieś swój własny komputer (z ang. BYOC), lub użycie komputerów prywatnych w środowisku firmowym. Rozwiązanie to jest już stosowane w niektórych firmach w Stanach Zjednoczonych i może stać się coraz bardziej popularne również w Europie. Dzieje się tak dlatego, że wielu pracowników przywiązuje dużą wagę do wykorzystywania innowacyjnych urządzeń takich jak ipad itp. Aż do teraz własny sprzęt przynoszony do pracy niósł za sobą problemy z bezpieczeństwem oraz natury administracyjnej. W środowisku VDI użytkownik ma dostęp do swojego wirtualnego pulpitu i wszystkich potrzebnych aplikacji z każdego komputera wyposażonego w połączenie z internetem. Akceptacja dla wirtualnych miejsc pracy będzie rosła, ponieważ ich możliwości będą się zwiększały, dodaje Brandstötter. W wielu przypadkach wszystko, czego potrzeba, aby przekonać do tej koncepcji osoby odpowiedzialne za podejmowanie decyzji, to demonstracja możliwości. S&T oferuje odpowiednie warsztaty dla początkujących na temat wirtualizacji stacji roboczych. Jak się ma VDI Celem VDI jest redukcja nakładów na infrastrukturę informatyczną. Koszty zakupu sprzętu mogą zostać zmniejszone za pomocą mało wymagających urządzeń klienckich. Koszty utrzymania łatwo zbywalnego sprzętu i wsparcie techniczne dla użytkowników w miejscu pracy nie jest już potrzebne, jako że cała administracja jest przenoszona do centrum komputerowego. Pracownicy mają możliwość uzyskania natychmiastowego dostępu do osobistego pulpitu bez konieczności czekania, aż komputer PC zostanie zainstalowany. Nie jest to kwestia oszczędności krótkoterminowych, a długoterminowa inwestycja w zarządzanie miejscem pracy. Ważne jest, aby dobrze zrozumieć kwestię przechowywania danych w połączeniu z technologią VDI. Kluczowym czynnikiem jest nie rozmiar, lecz prędkość. W miejscu pracy niezliczoną ilość razy potrzebny jest dostęp do danych, co wymaga z kolei szybkiej i wydajnej technologii. Staje się ona coraz bardziej przystępna ze względu na spadające ceny pamięci typu flash. W celu uniknięcia nadmiernych kosztów związanych z centralnym przechowywaniem zdjęć, zachowuje się jedynie standardowe obrazy. Dzięki strumieniowemu przesyłowi danych, możliwa jest również praca w trybie offline. Aplikacje mogą być ściągnięte na komputer PC z wyprzedzeniem i są przez to dostępne dla użytkowników również bez połączenia z siecią. Technologia ta nie jest jeszcze dostosowana do potrzeb wszystkich rodzajów stanowisk pracy. Wiele programów multimedialnych, jak np. oprogramowanie graficzne, edytory czy programy typu CAD, nie działają w sposób zadowalający na platformie VDI. Zmiana tego stanu rzeczy jest jednak tylko kwestią czasu. 19

20 Rozmowa z ekspertem Dyrektor informatyki stawia czoło poważnym dylematom Profesor Walter Brenner z Instytutu Zarządzania Informacją Uniwersytetu w St. Gallen mówi o wyzwaniach i trendach w informatyce korporacyjnej. Jaki jest obecnie stan działów informatycznych w firmach? Walter Brenner (WB) Kiedy rozmawiam z dyrektorami informatyki, można zauważyć, że w jej rozwoju pojawiają się częściowo przeciwstawne nurty. Istnieje nowa fala innowacji związana z Facebookiem, Twitterem, iphonem i ipadem. Firmy wykorzystują także te nowe technologie, które zyskały już dawno przychylną opinię klientów, dla własnego zysku. Dyrektorzy generalni wymagają właśnie tego od swoich menadżerów w działach informatycznych. Nie jest łatwo zwyczajnie przenieść takie kierunki rozwoju bezpośrednio na codzienne operacje biznesowe. Potrzeba więcej czasu, aby wprowadzić odpowiednie korekty w strukturze informatycznej firmy. Z tego powodu zmian nie da się wprowadzić tak szybko jak w sektorze konsumenckim. Jednocześnie od menadżerów w branży informatycznej oczekuje się redukcji kosztów. WB Nacisk na redukcję kosztów w działach informatycznych nadal wzrasta. Im więcej jest cięć, tym mniej czasu pozostaje na projektowanie nowych rozwiązań. Dyrektor informatyki staje przed naprawdę trudnym zadaniem. Musi starać się pogodzić rozdźwięk pomiędzy naciskiem na obniżenie kosztów a dążeniem do innowacji. Czy Web 2.0 wpływa na korporacyjne systemy informatyczne? WB Jest kilka przykładów ukazujących, jak firmy mogą aktywnie i z powodzeniem wykorzystać interfejs Web 2.0. Lego ze swoją otwartą innowacyjną platformą, pozwalającą klientom wpływać w sposób interaktywny na rozwój produktów, jest jednym z takich przykładów. Inne używają sieci społecznościowych wewnątrz firm jako podstawy lepszej komunikacji pomiędzy pracownikami. Należy tutaj wspomnieć, że są też przypadki firm, gdzie powstanie nowych kanałów komunikacyjnych powoduje negatywne skutki. Jeden z przykładów trendu mającego wpływ na prywatnych użytkowników to cloud computing. Czy tak będzie naprawdę wyglądać przyszłość? WB Cloud computing, szczególnie w formie Webmaili jest zjawiskiem zupełnie normalnym wśród użytkowników prywatnych. Jednakże przedsiębiorstwa napotykają trudności w zintegrowaniu tego typu usług ze swoją architekturą informatyczną. Wciąż jest raczej niewiele podobnych aplikacji. Najbardziej prawdopodobne podejście na ten moment to użycie własnych chmurek w danej firmie. Nie jest to jednak prawdziwa realizacja idei Oprogramowanie jako Usługa (z ang. SaaS Software as a Service). W tej sytuacji znajdują zastosowanie te same mechanizmy, jak i w każej innej. Jeśli działy informatyczne nie będą w stanie sprostać wymaganiom w tym kontekście, użytkownicy zrobią to sami, w coraz większym stopniu wprowadzając te usługi do firm. 20