Łódzkie językami bogate. Region czterech kultur Łódź, 14 maja 2012 r.

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Łódzkie językami bogate. Region czterech kultur Łódź, 14 maja 2012 r."

Marcin Rogowski
8 lat temu
Przeglądów:

1 Łódzkie językami bogate. Region czterech kultur Łódź, 14 maja 2012 r. "Języki dla turystyki. Turyści zagraniczni w regionie czterech kultur". Tomasz Koralewski Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego

2 Plan prezentacji: 1. Badania ruchu turystycznego w Łodzi i regionie łódzkim w 2011 roku 2. Profil turysty zagranicznego odwiedzającego region łódzki 3. Potrzeby językowe branży turystycznej i okołoturystycznej 4. Bariery i problemy dotyczące podnoszenia kwalifikacji pracowników zatrudnionych w branży turystycznej 5. Projekty szkoleniowe współfinansowane ze środków EU realizowane przez Regionalną Organizację Turystyczną Województwa Łódzkiego

Współpraca merytoryczna: Zespół badawczy Uniwersytetu Łódzkiego w składzie: Jacek

3 Realizator: Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego Wsparcie finansowe: Urząd Miasta Łodzi (BPTiWZ) Urząd Marszałkowski w Łodzi (DKFSiT) Współpraca merytoryczna: Zespół badawczy Uniwersytetu Łódzkiego w składzie: Jacek Kaczmarek Joanna Kowalczyk-Anioł Marek Lawin Ewa Szafrańska Sławoj Tanaś Bogdan Włodarczyk

4 Podstawowe dane liczbowe dot. cudzoziemców odwiedzających województwo łódzkie w 2011 roku: Liczba odwiedzających województwo łódzkie: osób, w tym osób to cudzoziemcy (6,1%) Całość szacowanych przychodów ze wszystkich odwiedzających w regionie: 1 mld 108 mln zł, z czego aż 258 mln 135 tys. pochodzi od cudzoziemców (23,3%) 54,3% turystów zagranicznych korzysta z rejestrowanych obiektów noclegowych

5 Średnia długość pobytu turystów zagranicznych w Łodzi i województwie łódzkim w latach ,5 2 1,5 1 0, r 2004r 2005r 2006r 2007r 2008r 2009r 2010r 2011r

6 Kraje pochodzenia respondentów zagranicznych w 2011 roku przyjeżdżających do regionu łódzkiego (bez Łodzi) Kraje pochodzenia respondentów zagranicznych w 2011 roku przyjeżdżających do Łodzi

7 inne polski ośrodek informacji turystycznej informacja turystyczna katalog biur podróży Źródła informacji o Łodzi i regionie wśród badanych cudzoziemców w 2011 roku w % targi turystyczne radio nic nie widziałem wcześniej o dest. foldery, ulotki przewodnik Łódź Region prasa plan miasta telewizja strony internetowe rodzina/znajomi

30 25 27 21,1 Główny cel przyjazdów cudzoziemców do Łodzi w

8 ,1 Główny cel przyjazdów cudzoziemców do Łodzi w 2011 roku 20 17, ,9 7, ,6 3,9 3,3 2,6 1,3 0,7 0 0

30 25 27,9 21,3 Główny cel przyjazdów cudzoziemców do województwa łódzkiego

9 ,9 21,3 Główny cel przyjazdów cudzoziemców do województwa łódzkiego w 2011 roku ,2 8,2 5 6,6 4,9 4,9 4,9 0 3,3 3,3 3,

10 Miejsca odwiedzane lub planowane do odwiedzenia w województwie łódzkim przez badanych uczestników ruchu turystycznego w 2011 roku (najczęściej wymieniane)

11 Austria 200 Irlandia 213 Polska 321 Portugalia 417 Izrael 500 Ukraina 611 Holandia 640 Szwecja 700 Białoruś Dania 850 Francja 875 Niemcy 884 Irak Belgia 1000 Wielka Brytania 1047 Czechy 1078 USA 1105 Rosja Norwegia Nigeria Chiny Brazylia 2250 jeden dzień cały pobyt Średnie wydatki na pobyt i noclegi ankietowanych turystów wg krajów pochodzenia (2011) zł

12 Średnie wydatki podczas pobytu badanych uczestników ruchu turystycznego wg krajów pochodzenia (2011)

Ocena wybranych elementów oferty turystycznej Łodzi i regionu łódzkiego dokonana przez ankietowanych w roku 2011 toalety publiczne czystość i estetyka bezpieczeństwo oznakowanie turystyczne transport

13 Ocena wybranych elementów oferty turystycznej Łodzi i regionu łódzkiego dokonana przez ankietowanych w roku 2011 toalety publiczne czystość i estetyka bezpieczeństwo oznakowanie turystyczne transport lokalny dostępność komunikacyjna jakość obsługi informacja turystyczna baza noclegowa atmosfera miejscowości wydarzenia sportowe rozrywka gastronomia życzliwość mieszkańców wydarzenia kulturalne gościnność Łódź Region 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

14 Znajomość języków obcych jest podstawową umiejętnością w branży turystycznej i okołoturystycznej, kluczową przy pozytywnym odbiorze danej destynacji przez turystów zagranicznych.

15 Żeby nie było jak w tym starym dowcipie: Angielski turysta zakwaterował się w pokoju 22. Zachciało mu się pić, więc dzwoni do recepcji i mówi: -"Two teas to room two two". -"Pa ram pam pam..." - odpowiada pracownik polskiego hotelu

16 Grupy zawodowe aktywnie zaangażowane w obsługę turystów w regionie: hotelarze i pracownicy innych obiektów noclegowych(recepcja, hostessy, pokojowi, bagażowi, boy hotelowy, portierzy, consierge) właściciele i pracownicy biur podróży gastronomicy (kelnerzy, barmani, menadżerowie restauracji, kucharze, pracownicy firm cateringowych) piloci i przewodnicy turystyczni pracownicy wypożyczalni samochodów pracownicy atrakcji turystycznych pracownicy obiektów rozrywkowych dla turystów organizatorzy targów, konferencji i kongresów pracownicy agencji eventowych informatorzy turystyczni pracownicy centrów spa&wellness i odnowy biologicznej

17 Grupy zawodowe pierwszego kontaktu z przyjezdnym zaangażowane w obsługę ruchu turystycznego: policjanci i strażnicy miejscy muzealnicy pracownicy sklepów i punktów usługowych pracownicy PKP (kasa, konduktorzy) pracownicy PKS (kasa, kierowcy) pracownicy lotniska (check-in, odprawa paszportowa, celnicy itp.) pracownicy obiektów sportowych i rekreacyjnych taksówkarze pracownicy Poczty-Polskiej tłumacze pracownicy agencji nieruchomości organizatorzy imprez kulturalnych o zasięgu międzynarodowym pracownicy szpitali, aptek, placówek medycznych (lekarze, pielęgniarki, recepcja, ratownicy medyczni)

18 Wymagany poziom znajomości języków obcych wśród poszczególnych grup zawodowych Bardzo dobry Dobry Średni Podstawowy piloci przewodnicy organizatorzy targów, konferencji, kongresów i consierge pracownicy agencji eventowych informatorzy turystyczni tłumacze lekarze recepcjoniści menadżerowie restauracji pracownicy wypożyczalni samochodów pracownicy spa&welness i odnowy biologicznej pracownicy lotniska organizatorzy międzynarodowych imprez kulturalnych właściciele i pracownicy biur podróży kelnerzy i barmani pracownicy atrakcji turyst. pracownicy obiektów rozrywkowych policjanci strażnicy miejscy muzealnicy pracownicy sklepów pracownicy obiektów sportowych i rekreacyjnych taksówkarze pracownicy agencji nieruchomości pielęgniarki i pracownicy recepcji szpitali ratownicy medyczni pokojowi portier kucharze pracownicy firm cateringowych pracownicy PKP pracownicy PKS pracownicy Poczty Polskiej pracownicy punktów usługowych

19 WAŻNE: Jedną z gwarancji poczucia bezpieczeństwa turysty zagranicznego poruszającego się po obcym kraju, regionie czy mieście jest możliwość swobodnej komunikacji z każdą napotkaną osobą tam mieszkającą.

20 Podstawowe problemy i bariery związane z podnoszeniem kwalifikacji językowych definiowane przez pracowników branży turystycznej woj. łódzkiego Brak perspektyw rozwoju branży w regionie (sezonowość, niepewność zatrudnienia, brak określonej ścieżki awansu); Brak czasu na podnoszenie kwalifikacji, długość kursów językowych; Brak wiary, że podniesienie własnych kwalifikacji przyczyni się do polepszenia pozycji w firmie, w tym finansowej; Wysoki koszt związany w kształceniem językowym, nieadekwatny do zarobków w branży; Niski poziom kursów językowych w branżowych szkołach turystycznych w regionie

21 Podstawowe problemy i bariery związane z podnoszeniem kwalifikacji językowych definiowane przez pracodawców i menadżerów branży turystycznej: Obawa że wykwalifikowany językowo pracownik zostanie podkupiony przez konkurencję / wyjedzie za granicę / zwolni się z pracy; Koszt kursów językowych; Długość kursów językowych i ich intensywność kolidująca z czasem pracy pracowników; Brak zainteresowania podnoszeniem kwalifikacji pracowników ze względu na ich częstą rotację; brak świadomości o konieczności podnoszenia kwalifikacji językowych ze strony pracodawców; problem z wyborem kursu na odpowiednim poziomie zniechęcenie do kursów oferowanych w ramach PO KL

22 Projekty szkoleniowe realizowane w ramach środków unijnych przez ROT Województwa Łódzkiego zawierające komponent językowy. Turystyka Wspólna Sprawa 132 szkolenia dla 1925 osób (język angielski, niemiecki, hiszpański, rosyjski) okres realizacji r. Zawód Informator Turystyczny 2 grupy szkoleniowe po 20 osób w Łodzi i Piotrkowie Trybunalskim - konwersatoria branżowego języka angielskiego po 64h / grupę okres realizacji r. Profesjonalne kadry dla łódzkiej turystyki 50 szkoleń dla 542 osób; dodatkowo 16 grup językowych (angielski, niemiecki, hiszpański, włoski) okres realizacji

Województwa Łódzkiego tkoralewski@rotwl.pl www.rotwl.pl www.lodzkie.

23 Świat jest u naszych stóp i tylko od nas zależy czym i jak go zawojujemy Dziękuję za uwagę Tomasz Koralewski Regionalna Organizacja Turystyczna Województwa Łódzkiego tkoralewski@rotwl.pl

Podobne dokumenty

TURYSTYKA POLSKA W 2008 ROKU WIELKIE MIASTA

Instytut Turystyki sp. z o.o. TURYSTYKA POLSKA W 2008 ROKU WIELKIE MIASTA BoŜena Radkowska Warszawa, 2009 Szczecin W 2008 roku do Szczecina przyjechało około 0,6 mln turystów krajowych i tyle samo zagranicznych.