System Oceny Pracowników jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi.

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "System Oceny Pracowników jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi."

Transkrypt

1 (2007) WYMAGANIA DLA SIECI HANDLOWYCH NADZORY INWESTORSKIE System Oceny Pracowników jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi.

2 TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Zarząd: Janusz Grabka Prezes Zarządu Marek Mucha Wiceprezes Zarządu Siedziba: Warszawa ul. 17 Stycznia 56 tel.: 022/ tel.: 022/ fax: 022/ Oddziały: Zabrze ul. M. Skłodowskiej-Curie 34 tel.: 032/ tel.: 032/ fax: 032/ Szanowni Państwo, Rozpoczynając kolejny rok dystrybucji naszego czasopisma zaczynamy od tematów związanych z usługami dla przemysłu. Pokażemy jak rozwój sektora energetycznego zrodził potrzebę wśród przedsiębiorców na całym świecie, na monitorowanie prac produkcyjnych. Oprócz tego, przedstawimy jak szkolenia z zakresu personelu badań nieniszczących w ostatnim czasie wzrosły na wartości. Zobaczymy także, na ile ważna w zarządzaniu ludźmi stała się ocena efektywności ich pracy i jak na podstawie niej opracować sprawnie funkcjonujący system motywacyjny w firmie. Mamy nadzieję, że zaproponowane przez naszych specjalistów rozwiązania wzbudzą Państwa zainteresowanie i pozwolą na szersze spojrzenie na tematy niekiedy traktowane jako mało ważne lub całkowicie pomijane. Życzymy przyjemnej lektury Zespół redakcyjny Poznań ul. Łukaszewicza 43 tel./fax: 061/ tel./fax: 061/ tel./fax: 061/ Olsztyn ul. Kołobrzeska 50 tel.: 089/ tel./fax: 089/ tel. kom.: Lublin ul. Czechowska 4 tel./fax: 081/ tel./fax: 081/ Częstochowa ul. Kucelińska 22 tel./fax: 034/ tel. kom.: Bytów ul. Lęborska 24 tel./fax: 059/ tel. kom.: Bydgoszcz ul. Grudziądzka tel./fax: 052/ tel./fax: 052/ tel. kom.: Rzeszów ul. Handlowa 4 tel./fax: 017/ tel. kom.: Wieliczka Park Kingi 1 tel./fax: 012/ tel./fax: 012/ tel./fax: 012/ Bielsko-Biała ul. I Dywizji Pancernej 45 tel. kom.: Redakcja: Oliwia Wiśniewska tel.: 032/ w Spis treści: 1. Wstęp TUVdotCOM System Oceny Pracy jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi Audit systemów wymaganych przez sieci handlowe: IFS, BRC, EUREPGAP (część I) Nadzory Inwestorskie w Dziale Usług dla Przemysłu Kwalifikacja i certyfikacja personelu badań nieniszczących w Polsce w praktyce jednostki certyfikującej TÜV Cert Wydarzenia Szkolenia Różności... 16

3 TUVdotCOM Prezentujemy numery ID naszych Klientów, które posłużą Państwu do sprawdzenia i uzyskania interesujących Was informacji odnośnie produktów i samych producentów. Nazwa Adres Kod Miasto TUVdotCOM ID MIKIRAD S.C. Mieczysław Kicior, Grzegorz Kicior, Wytwórnia Artykułów z Metali i Tworzyw Sztuc znych ZPCh ul. Małopolska Radom ID: MILLENIUM INWESTYCJE Sp. z o.o. ul. Hierowskiego 62/ Katowice ID: Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji ul. Batorego Warszawa ID: Doosan Babcock Polska Sp. z o.o. ul. Podmiejska Rybnik ID: Mittal Steel Poland S.A. Oddział w Dąbrowie Górniczej Al. Piłsudskiego Dąbrowa Górnicza ID: Mittal Steel Poland S.A. Oddział w Sosnowcu ul. Niwecka Sosnowiec ID: Moltech Polska Sp. z o.o. ul. Poznańska Sulęcin ID: MONTAN STAL Sp. z o.o. ul. Zagórska Montaż Konstrukcji i Instalacji Przemysłowych TNS Sp. z o.o. MONTOSTAL Sp. z o.o. Tarnowskie Góry ID: ul. Odrzańska 12A Opole ID: ul. Księcia Zimowita 55/ Warszawa ID: Mostostal Chojnice S.A. ul. Przemysłowa Chojnice ID: MOSTOSTAL Poznań Konstrukcje Sp. z o.o. ul. Wołowska Poznań ID: Mostostal Puławy S.A. ul. Budowlanych Puławy-Azoty ID: Mostostal Wrocław S.A. ul. Czesława Klimasa Wrocław ID: MOSTOSTAL ZABRZE HOLDING S.A. ul. Wolności Zabrze ID: MOSTOSTAL ZABRZE Zakład Montażowo- Pro duk cyjny KATOWICE Sp. z o.o. ul. Porcelanowa Katowice ID: MPW Med-instruments Spółdzielnia Pracy ul. Boremlowska Warszawa ID: MTC POLSKA Sp. z o.o. ul. Traktowa Pruszków ID: Mühlhan Steel Services Sp. z o.o. ul. Bronowicka Szczecin ID: Multifarb Sp. z o.o. ul. Handlowa Rzeszów ID: MULTITECHNIKA Krzysztof Gorlak ul. Kadłubka 5/ Poznań ID: MUR-BET Adam Dumana Gródek n/dunajcem ID: MUSI Spółdzielnia w Lublinie ul. Magnoliowa Lublin ID: M.I.C.S. POLSKA Sp. z o.o. ul. Fabryczna Sędziszów Małopolski ID: M.J.W. NARZĘDZIA Sp. z o.o. ul. Pawłowskiego Poznań ID: M.M. DRUK SERWIS Sp. z o.o. ul. Żaglowa Kraków ID: M.O.L. - Romgum Sp. z o.o. ul. Klonowa Suchy Las k/poznania ID: NAFTOBUDOWA S.A. ul. Powstańców Kraków ID: Narodowy Bank Polski ul. Świętokrzyska 11/ Warszawa ID: NATALII Sp. z o.o. Zakład Poligraficzny ul. Golęcińska Rokietnica ID: NATUR-VIT Marek Płachta ul. Kopernia Pińczów ID: Nauka Jazdy Pojazdami IGIELSKI NAVIKON PAINT Sp. z o.o. Al. Bohaterów Warszawy 18/2 ul. Druckiego-Lubeckiego 1A Szczecin ID: Szczecin ID: NDT System Sławomir Jóźwiak ul. Twardowskiego Warszawa ID: NEGELAP - Automatyka S.C. Al. Mireckiego Sosnowiec ID: NEPTUN Sp. z o.o. ul. Metalurgiczna 1C Lublin ID:

4 Zarządzanie ludźmi System Ocen Pracy jako narzędzie zarządzania zasobami ludzkimi Grażyna Bohdziewicz-Szpor Kierownik Personalny TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. 4 W ostatnich latach system oceny pracy, często zwany systemem ocen okresowych, stał się ważnym narzędziem w zarządzaniu zasobami ludzkimi. Oceny okresowe umożliwiają przedstawienie pracownikom, jakie postawy, zachowania i działania są aprobowane przez firmę. Z kolei kierownicy, przełożeni zyskują wiedzę o potencjale zawodowym pracowników, czyli o kwalifikacjach, możliwości rozwoju, zdolności do podejmowania decyzji. Dostarczane są im informacje o osiąganych przez podwładnych efektach pracy stopniu, jakości i terminowości realizacji wyznaczonych zadań, umiejętności organizacji pracy i samodziel ności. System ocen pracy jest istotnym źródłem informacji, które wykorzystywane są w różnych obszarach zarządzania przedsiębiorstwem i wpływającym na dalsze funkcjonowanie całej firmy. Doskonalenie systemu ocen System ocen pracy (SOP) nie osiąga pełnej efektywności od razu po wprowadzeniu. Zazwyczaj potrzebny jest kilkuletni proces, podczas którego doskonalą się zarówno umiejętności osób prowadzących rozmowy, same procedury oceny jak i narzędzia oceny. Najtrudniejszy i najważniejszy jest rozwój umiejętności kierowników. System ocen ma być w pierwszej kolejności narzędziem ułatwiającym kierowanie podwładnymi. Jedna czy dwie rozmowy oceniające z poszczególnymi pracownikami nie pozwalają jeszcze na pełny rozwój umiejętności oraz połączenie oceny okresowej ze stosowanymi na co dzień praktykami zarządzania. Także dla pracowników pierwsze rozmowy oceniające nie zawsze są efektywne. Zbyt duży jest jeszcze lęk przed samą oceną, obawa przed tym, do czego ocena zostanie wykorzystana, czy niejasności dotyczące procedury bądź narzędzi. Dopiero po jednej czy dwóch ocenach może się okazać, że pewne definicje, części arkusza czy kryteria oceny nie sprawdzają się. Nie ma idealnych rozwiązań, dzięki którym system ocen sprawdzałby się w każdym przedsiębiorstwie. Zbyt duże są różnice w kulturze przedsiębiorstw, specyfice działalności czy kompetencjach pracowników by taki idealny system mógł istnieć. Cykl oceny Ocena pracy jest niekiedy powtarzanym wiele razy, tym samym działaniem z tymi samymi błędami i tymi samymi efektami. Coś takiego trudno jednak uznać za system, mamy tutaj raczej do czynienia z wielokrotnie powtarzaną serią jednorazowych ocen. Z systemem mamy do czynienia dopiero wtedy, gdy ocena działa na zasadzie pętli, tzn. efekty działania są punktem wyjścia do zaplanowania działań w następnym cyklu. Na podstawie tego, co udało się osiągnąć, podejmowane są decyzje, co zmienić, aby osiągnąć lepsze rezultaty w przyszłości. Cykl zarządzania systemem ocen składa się z kilku elementów: projektowania (nadawania kształtu) SOP, wspierania SOP, oceny SOP, stosowania SOP. Na etapie projektowania SOP określamy podstawowe elementy, które nadają kształt systemowi ocen: cele, kryteria, narzędzia oceny i procedurę. Musimy podjąć decyzje, dotyczące celów i zastosowań systemu ocen, wybrać, zdefiniować i określić sposób oceny kryteriów oraz opracować arkusze ocen, a także ustalić rozwiązania proceduralne - dotyczące np. tego, kto jest oceniany, kiedy, w jakich warunkach, itp. (tego rodzaju rozwiązania są najczęściej zebrane w regulaminie oceny). Decyzje te są co prawda podejmowane na początku działania systemu (w fazie jego tworzenia), jednak nie są one niezmienne. Po pewnym czasie może się okazać, że pewne rozwiązania nie są skuteczne (np. pewne części arkusza nie są wypełniane przez kierowników) lub nie są już potrzebne (np. zmieniła się strategia przedsiębiorstwa i jakaś kompetencja nie jest już istotna z punktu widzenia sukcesu rynkowego). W praktyce nie zdarza się, aby sprawdziły się dokładnie wszystkie rozwiązania przyjęte podczas tworzenia systemu ocen. Dlatego zmiany w elementach konstrukcyjnych są nie tylko możliwe, ale i konieczne. Właściwa konstrukcja systemu to połowa sukcesu. Druga połowa, to przekonanie do niego jego użytkowników, czyli wspieranie systemu. Odbiorcy systemu będą do niego przekonani i będą go traktować jako użyteczne narzędzie, a nie kolejny administracyjny wymóg, jeśli będą rozumieli cele systemu oraz jeśli zobaczą korzyści z cyklicznej oceny. Do systemu ocen trzeba zatem przekonywać. Celem działań marketingowych wokół systemu oceny jest przede wszystkim: dostarczanie informacji nt. systemu oceny wszystkim jego użytkownikom, przekonanie do systemu oceny jego odbiorców, budowanie dobrego wizerunku działu personalnego. Planując działania marketingowe trzeba zdecydować: kiedy informować, kogo, o czym i w jaki sposób?

5 Zarządzanie ludźmi Marketing wokół systemu oceny okresowej jest szczególnie ważny podczas wprowadzania systemu ocen w firmie. Wtedy, gdy system ocen jest nowością, ludzie reagują na niego tak, jak w przypadku każdej zmiany, a więc z nieufnością a nawet strachem. Wtedy dostarczanie informacji i pokazywanie korzyści jest szczególnie ważne. Pominięcie tego aspektu jest poważnym błędem w sztuce. Zadaniem osób zarządzających SOP jest ocena jego działania polegająca na dokładnej obserwacji i analizie tego, co dzieje się z systemem ocen. Dane uzyskane podczas funkcjonowania systemu służą z jednej strony jego doskonaleniu, z drugiej są stosowane w innych, powiązanych systemach (np. w planowaniu szkoleń, podziale nagród czy planowaniu ruchów kadrowych). Podczas działania systemu, oprócz danych pochodzących bezpośrednio z analizy arkuszy oceny ważny jest również drugi rodzaj danych - te wszystkie informacje, które możemy uzyskać uważnie obserwując to, co się dzieje podczas oceny oraz dopytując (lub ankietując) pracowników i kierowników. Dane te dotyczą m.in. reakcji na system ocen, sposobu prowadzenia rozmów, czy rodzaju informacji przekazywanych podczas rozmów. Bez tych informacji trudno jest często zrozumieć znaczenie wyników oceny. Na przykład wysokie oceny przyznane pracownikom, możemy błędnie interpretować, gdy nie wiemy, że 80% rozmów oceniających trwało nie dłużej niż 5 minut. Tego rodzaju dane są szczególnie cenne w odniesieniu do planowania działań wspierających działanie systemu (szkoleń czy akcji promocyj nych). Stosowanie SOP związane jest z wspieraniem innych systemów zarządzania personelem, takich jak: system rozwoju i szkoleń czy system wynagrodzeń. Powinien być z nimi spójny. Ocena okresowa nie daje gotowej odpowiedzi na pytanie, jakie konkretnie szkolenia są potrzebne, ale pomaga zdiagnozować te obszary kompetencji, które wymagają doskonalenia. Analiza potrzeb szkoleniowych pozwala zdecydować, czy szkolenie będzie dobrym rozwiązaniem. Dobrze działający system ocen jest, zatem bardzo pomocny w planowaniu analizy potrzeb szkoleniowych. Natomiast, czy łączyć ocenę z systemem wynagrodzeń czy nie, w dużej mierze zależy od jakości systemu wynagradzania i od polityki płacowej danej firmy. Są systemy wynagradzania, które będą mogły wykorzystywać ocenę pracy jako narzędzie pomocne np. w przyznawaniu premii, ale są też takie, które nie będą się do tego nadawały. Do pozostałych narzędzi HR, w których tworzeniu pomocne są dane z SOP można zaliczyć: planowanie ścieżek kariery poszczególnych pracowników, planowanie ruchów kadrowych (awansów, zwolnień, przesunięć), walidacja procedur związanych z procesem selekcji nowych pracowników. Każda decyzja dotycząca wspomnianych systemów jest podejmowana w przedsiębiorstwie niezależnie od tego, czy system ocen działa czy nie. Wprowadzanie systemu ocen, jako jednego z elementów decyzji, ma sprawić, że decyzje te będą trafniejsze i będą prowadzić do osiągania przez firmę lepszych wyników. Co oceniać? Wśród funkcjonujących w praktyce firm systemów ocen, stosuje się różnego typu kryteria oceniania. Najczęściej stosowane są kryteria kompetencyjne lub formy złożone np. kompetencyjne oraz związane z celami. Rzadziej spotyka się ocenę względną - porównywanie pracowników między sobą. Jeśli opieramy system ocen na kryteriach kompetencyjnych, musimy pamiętać, że kryteria te powinny być sformułowane jasno i precyzyjne, by każdy mógł je zrozumieć w ten sam sposób. Źle sformułowane kryteria mogą doprowadzić do sytuacji, w której nie wiemy co osoba oceniająca tak naprawdę ocenia i czym się przy tej ocenie kieruje. Wówczas przyznana ocena nie zależy od wyników pracy osoby ocenianej, ale od tego jak oceniający zinterpretuje kryteria. Sytuacja taka może doprowadzić do poczucia niesprawiedliwości, konfliktów między pracownikiem a oceniającym, a także może utrudniać dyskusje o tym, jak poprawić efektywność pracy. By takich sytuacji uniknąć, przy konstruowaniu kryteriów należy się kierować pewnymi zasadami formalnymi obowiązującymi w tym zakresie. Przede wszystkim, opisując kryteria należy posługiwać się opisami konkretnych zachowań, które można bezpośrednio zaobserwować. Kryteria powinny zachęcać do dyskusji o faktach, a nie o przypuszczeniach czy mniemaniach. Abstrakcyjne i rozumiane na wiele sposobów kryteria zazwyczaj dotyczą: osobowości, chęci, motywacji, emocji, itp. Ważne jest jednak, by każdy (czy większość) pracowników pod danym kryterium rozumiała to samo. Istotnym jest również, aby unikać pozycji podwójnych - każde zdanie powinno zawierać tylko jedną myśl, nie może zawierać kilku kryteriów naraz. Nie będziemy wówczas wiedzieć, co tak naprawdę jest oceniane. Generowanie listy kryteriów zależne jest od przyjętych założeń SOP, zwykle źródłem kryteriów mogą być: misja i strategia przedsiębiorstwa, opisy stanowisk pracy, zakresy obowiązków itp. Każdą misję realizują ludzie dzięki swoim wysiłkom, kwalifikacjom czy kompetencjom. Zadaniem SOP (zresztą jak wszystkich innych systemów działających w firmie) jest pomoc w 5

6 Zarządzanie ludźmi osiągnięciu strategicznych celów. System ocen z jednej strony informuje pracowników o tym, jak powinni przyczyniać się do realizacji misji, a z drugiej koryguje działania niezgodne ze strategią firmy. W dobór kryteriów oceny możemy zaangażować wybranych pracowników organizując warsztaty kompetencyjne. Warsztaty tego rodzaju pozwalają wygenerować zestaw specyficznych kompetencji potrzebnych na danym stanowisku lub grupie stanowisk. Jeśli proces doboru kryteriów został już zakończony należy zastanowić się nad doborem odpowiedniej skali ocen. Skala jest narzędziem pomiaru, pozwalającym określić poziom ocenianych kryteriów u pracownika. Jak każde narzędzie pomiaru, skala musi spełniać takie warunki jak: rzetelność i trafność oraz do pewnego stopnia musi być ona wystandaryzowana. Najczęściej stosowaną skalą jest punktowa skala ocen, gdzie do każdego kryterium dołączona jest skala, pozwalająca na punktową ocenę stopnia natężenia ocenianej cechy. Jak oceniać? Projektując system ocen musimy odpowiedzieć na szereg praktycznych pytań, np.: kto będzie oceniał pracownika, jak będzie wyglądał arkusz oceny, kiedy ocena będzie dyskutowana, czy też jak będzie wyglądała procedura odwoławcza. Na każde z tych pytań można odpowiedzieć w różny sposób jest możliwych wiele rozwiązań. To, które z nich są najlepsze, zależy przede wszystkim od celów i zastosowań, jakim ma służyć system ocen oraz od specyfiki organizacji. Te trzy elementy: cele, cechy organizacji i rozwiązania konstrukcyjne, pozostają ze sobą w ścisłym związku. Dobry system ocen jest wynikiem ich dopasowania. Kto będzie oceniał? Wybór osoby oceniającej to podstawowa kwestia proceduralna. Jest tu możliwych kilka opcji. Najczęściej uwzględniani są: bieżący przełożony, sam pracownik, współpracownicy, podwładni, czasem także klienci. Każda z tych osób wnosi inną perspektywę i obarczona jest nieco innego rodzaju błędami. Nie wszystkie opcje oceny możliwe są do zastosowania w każdym z przedsiębiorstw. Ocena pracownika przez bezpośredniego przełożonego to najczęściej stosowana opcja oceny. System ocen najczęściej traktowany jest jako narzędzie doskonalenia procesu kierowania, stąd dla wielu osób kierownik jest jedyną kompetentną do przeprowadzenia oceny osobą. W proces oceny może być włączona samoocena, czyli taka sytuacja, gdzie - oprócz oceny bezpośredniego przełożonego do procedury oceniania włączona jest również samoocena ocenianego pracownika. Samoocena jako element procesu oceny jest dziś standardem. Nie jest zalecana tylko w wyjątkowych sytuacjach gdy organizacja jest bardzo zhierarchizowana i przepływ informacji oddolnych jest bardzo utrudniony. Gdy do oceny włączymy również współpracowników musimy pamiętać, że największy wpływ na tę ocenę będą miały panujące między nimi relacje interpersonalne. Są zatem dobrym źródłem informacji na temat takich kompetencji, jak współpraca czy komunikacja. W sytuacji, gdy pracownik oceniany pełni funkcję kierowniczą do oceny mogą być włączeni podwładni. Oceny podwładnych są bardzo cenne, jeżeli chodzi o rozwój umiejętności kierowniczych i przywódczych. Stosunkowo nowym narzędziem oceny (stosowanym od około 10 lat) jest ocena 360 stopni. Metoda ta, początkowo bardzo entuzjastycznie przyjęta, miała zastąpić tradycyjną formę oceny pracy. Dziś jednak wiadomo, że ocena 360 stopni nie jest alternatywnym systemem okresowej oceny pracy, ale techniką udzielania informacji zwrotnej. Obecnie najczęściej stosuje się ją jako uzupełnienie do tradycyjnego systemu okresowej oceny, np. dla określonej grupy pracowników. Kto prowadzi rozmowę oceniającą? Mówiąc o osobie oceniającej najczęściej mamy na myśli kogoś, kto równocześnie ocenia pracę i udziela informacji zwrotnej na ten temat. Jest to ta sama osoba w przypadku najbardziej popularnego rozwiązania gdy pracę ocenia bezpośredni przełożony. Inaczej jest jednak w sytuacji, gdy pracę oceniają np. współpracownicy lub podwładni. Rozmowa oceniająca nie może być wtedy przeprowadzona przez tą samą osobę, która wypełniła arkusz oceny. Najczęściej rozmowę oceniającą przeprowadza bezpośredni przełożony, ale możliwe są również inne rozwiązania: rozmowa oceniająca prowadzona przez zewnętrznego konsultanta, rozmowa prowadzona przez pracownika działu personalnego, dwie rozmowy z dwoma przełożonymi, ocena przez komisję. Bez względu na to, kto przeprowadza rozmowę oceniającą, należy zwrócić uwagę, że jest to jeden z kluczowych elementów systemu oceniania, od którego zależy jego powodzenie. Dlatego osoba oceniająca powinna prowadzić rozmowę według obowiązujących standardów i stosować się do podstawowych zasad. Oto najważniejsze z nich: zachęcanie pracownika do aktywnego udziału w ocenie, prowadzenie rozmowy w sposób uporządkowany, chwalenie osiągnięć i mocnych stron pracownika, nie unikanie mówienia o tym, co było 6

7 Zarządzanie ludźmi złe, konkretna rozmowa wspierana przykładami, koncentrowanie się na pracy, a nie na osobowości, mniemaniach czy wrażeniach, nastawienie się na rozwiązywanie problemów, docieranie do przyczyn i znajdowanie rozwiązań. Jak często i kiedy? Najczęściej spotykane rozwiązania dotyczące odstępu czasowego pomiędzy ocenami to pół roku lub rok. Dłuższe przerwy w ocenie pracownika niż rok nie są polecane. Oczywiście im krótszy czas tym lepiej, ale z kolei musi on być ustalony realnie, tak aby kierownicy byli w stanie przeprowadzić rzetelną ocenę, a także aby dział personalny miał możliwość na bieżąco opracowywać wyniki oceny. Wybór częstotliwości oceny zależy w dużym stopniu od celu, któremu ta ocena ma służyć. W przypadku, gdy jest to przede wszystkim ocena nastawiona na rozwój (wspieranie systemu szkoleń) często jest to termin roczny, gdyż w takiej perspektywie czasowej działy personalne tworzą plany szkoleń, a wyniki rozmów oceniających są jednym z elementów ułatwiających analizę potrzeb szkoleniowych. Gdy łączymy system ocen z płacami należy dostosować cykliczność oceny do zasad funkcjonowania systemu wynagradzania. W przypadku, gdy mamy premię półroczną, również rozmowa oceniająca powinna odbywać się co pół roku. Regulamin Okresowych Ocen Pracy Wszystkie wyżej omówione rozwiązania proceduralne tworzą regulamin oceny, czyli wewnętrzny zbiór przepisów dotyczących funkcjonowania systemu ocen w konkretnej firmie. Powinien on być tak sformułowany, by po jego przeczytaniu można było powiedzieć, na czym polega idea oceny, jaki przebieg ma ocena, jakie prawa ma osoba oceniana i jakie obowiązki ma osoba oceniająca. Regulamin oceny jest przydatny od momentu wdrażania oceny. Na tym etapie daje wszystkim zainteresowanym stronom (oceniającym i ocenianym) dokładny obraz tego, na czym ocena będzie polegać. Po wprowadzeniu jest narzędziem szczególnie pomocnym przy przyjmowaniu nowych pracowników, dzięki niemu każdy nowy pracownik w prosty sposób może zapoznać się z zasadami oceniania. Opracowywanie wyników ocen Po zakończeniu oceny przez kierowników i oddaniu przez nich arkuszy ocen, możemy przygotować zbiorcze zestawienie wyników. Można to zrobić w dwóch celach. Pierwszy wiąże się z samym SOP - analizując arkusze ocen możemy skontrolować, czy system dobrze działa i odkryć potrzeby związane z jego sprawnym funkcjonowaniem. Opracowując wyniki szukamy odpowiedzi na pytanie o to jak działa system inaczej mówiąc skupiamy się na procesie. Drugi cel, wiąże się z odpowiedzią na pytanie, co. Oceny nie wprowadzamy tylko i wyłącznie jako pretekstu do rozmowy kierownika z podwładnym. Gdybyśmy uważali, że liczy się tylko to, co rozgrywa się między pracownikiem a kierownikiem (ocena, informacja zwrotna, planowanie rozwiązań i rozwoju) mielibyśmy do czynienia z coachingiem. Tymczasem opracowujemy procedury i arkusze. Zależy nam także na tym, by dysponować ocenami w skali zbiorczej i stosować je w określonych celach. Mając zestawienia wszystkich arkuszy ocen (zarówno ich części punktowej jak i opisowej) możemy przedstawić ogólny obraz tego, jak oceniani są pracownicy w skali całego przedsiębiorstwa, możemy także porównać wyniki na przestrzeni kolejnych okresów oceny. Ocena funkcjonowania SOP badanie reakcji i potrzeb klientów systemów ocen. Jedno z założeń leżących u podstawy systemów ocen mówi, że najlepszym sposobem rozwoju jest cykliczna ocena pracy. Ocena ta oparta na obser- wacji jest przekazywana pracownikowi. To z kolei jest punktem wyjścia do planowania zmian i wdrażania nowych sposobów pracy. Jeżeli założenie to jest słuszne w przypadku pracownika, nie ma powodów by nie obowiązywało także w odniesieniu do całego systemu ocen. Podobnie jak w przypadku pracownika, warto obserwować to, jak cały system ocen działa. Na podstawie tych obserwacji możemy planować doskonalenie systemu. Podstawowym źródłem informacji są opinie i reakcje użytkowników SOP zarówno osób ocenianych jak i oceniających. Najłatwiej opinie te poznać poprzez wywiady i ankiety. Niewiele jest zagadnień, które wywołują tak silne emocje, jak system ocen pracy w przedsiębiorstwie. Osoby pracujące w firmach, gdzie funkcjonuje system doskonale o tym wiedzą. I właśnie dlatego system ten musi być dobrze przygotowany i ciągle udoskonalany. Niestety w niektórych organizacjach wciąż jeszcze panuje przekonanie, że wystarczy wziąć formularze używane w zaprzyjaźnionej firmie i już można przystąpić do dokonywania oceny, a wszystko po to, aby być na czasie. To bardzo błędny sposób myślenia. Opracowanie efektywnego systemu ocen okresowych to zagadnienie, z którym organizacja musi uporać się samodzielnie. Podstawowym warunkiem efektywności podjętych działań w ramach SOP jest bowiem dopasowanie ich do specyfiki firmy, której pracownicy mają podlegać ocenie. 7

8 Przemysł spożywczy Audit systemów wymaganych przez sieci handlowe IFS, BRC, EUREPGAP (CZ. I) Zbigniew Oczadły Kierownik Sekcji Przemysłu Spożywczego TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. W ostatnim czasie znacznie wzrosło zainteresowanie certyfikacją standardów dotyczących bezpieczeństwa żywności, wymaganych przez duże sieci handlowe (IFS, BRC, EUREPGAP). Proces certyfikacji standardów przebiega w oparciu o akredytację uzyskana zgodnie z normą EN W tym artykule zostaną przybliżone zasady przeprowadzania auditów, kwalifikacji niezgodności i przyznawania certyfikatów w odniesieniu do tych standar dów. IFS International Food Standard Międzynarodowy Standard Żywności (IFS) został opracowany dla oceny dostawców marek własnych handlu detalicznego. Obecnie obowiązuje wersja 4 ze stycznia 2004 roku. Czas niezbędny do przeprowadzenia auditu kalkulowany jest w oparciu o wytyczne HDE (Niemiecka federacja sprzedawców detalicznych) i FCD (Francuska federacja sprzedawców detalicznych) i zależy od: rozmiaru miejsca auditowanego, rodzaju procesów produkcyjnych, wybranego zakresu auditu, ilości badanych linii produkcyjnych, ilości pracowników zakładu, ilości niezgodności stwierdzonych podczas wcześniej przeprowadzonych auditów. Wszystkie wymagania standardu zostały podzielone na 3 kategorie (poziomy): - poziom bazowy - poziom wyższy - zalecenia dobrych praktyk. Aby określić poziom spełnienia wymagań standardu, auditor w czasie trwania auditu ocenia każdy z wymogów. W zależności od poziomu spełnienia wymagań auditor przyznaje jedną z ocen: A - pełna zgodność z kryteriami standardu B - prawie pełna zgodność z kryteriami standardu, ale odkryto pewne drobne odstępstwa C - tylko niewielka część kryteriów została spełniona D - kryteria standardu nie są spełnione ewentualnie NA - nie dotyczy, wraz z krótkim wyjaśnieniem Przyznane oceny przeliczane są na punkty według następujących zasad: Wynik Poziom bazowy Poziom wyższy Zalecenia dobrych praktyk A B 15 7 bez punktów C 5 3 bez punktów D 0 0 bez punktów Dokonując oceny poszczególnych wymagań standardu auditor może przyznać niezgodność typu KO lub Major, powoduje to odjęcie określonej ilości punktów. Kryterium KO przyznaje się, gdy auditowany nie stosuje się do jednego z 4 kryteriów w standardzie: Analiza HACCP Zobowiązanie Kierownictwa 4.18 Możliwość prześledzenia procesu produkcji (identyfikowalność) 5.11 Działania korygujące W przypadku przyznania KO odejmowane jest 50% wszystkich możliwych do zdobycia punktów. MAJOR (poważna niezgodność) przyznawany jest w przypadku poważnego błędu w spełnieniu wymagań standardu lub, gdy niezgodności mogą doprowadzić do poważnego zagrożenia zdrowia. Stwierdzenie niezgodności major powoduje odjęcie 15% punktów uzyskanych na poziomie bazowym. Przyznanie certyfikatu możliwe jest na dwóch poziomach: bazowym i wyższym, uzależnione jest od procentowego spełnienie wymagań na poszczególnych poziomach. - poziom bazowy całkowity wynik zdobytych punktów na poziomie bazowym powyżej 75%. - poziom wyższy całkowity wynik zdobytych punktów na poziomie bazowym powyżej 90% oraz na poziomie wyższym powyżej 70%. Przed przyznaniem certyfikatu auditowany musi zaplanować działania korygują w stosunku do wszystkich kryteriów, które zostały ocenione na poziomie B, C, D. Certyfikat przyznawany jest na okres 12 miesięcy, po tym okresie przedsiębiorstwo musi poddać się pełnemu auditowi certyfikującemu. 8

9 Usługi dla przemysłu Nadzory Inwestorskie w Dziale Usług dla Przemysłu Boom w sektorze energetycz nym spowodował rozsze rzenie oferty TÜV Rhein land Polska Sp. z o.o. o nowe usługi w sekcji Nadzory Inwestorskie, kierowanej przez inż. Ryszarda Bobrowicza. W samych tylko Niemczech, siedzibie koncernu TÜV Rhein land, zostanie wybudowanych kilkanaście nowych elektrowni. Także w Polsce obserwowane jest ożywienie na rynku energetycznym. Kilka inwestycji już rozpoczęto, m.in. budowę nowego bloku elektrowni w Bełchatowie o mocy 833 MW. Dostrzegalna jest także wzmożona aktywność zagranicznych koncernów, które nabywają udziały lub przejmują prywatyzowane zakłady energetyczne, a niedługo będą również inwestować w nowe obiekty. Usługa nadzorów inwestorskich w TÜV Rheinland Polska różni się w kilku aspektach od obowiązkowych klasycznych odbiorów urządzeń ciśnieniowych jako Jednostka Notyfikowana na zgodność z Dyrektywą 97/23/EG. Jedną z różnic w porównaniu z odbiorami jest dobrowolność nadzorów. W obu przypadkach inny jest także zleceniodawca. W przypadku odbiorów jest nim główny wykonawca, czyli producent elementów, natomiast nadzory zleca inwestor, czyli właściciel powstającego obiektu. Oferta sekcji Nadzory Inwestorskie skierowana jest głównie do właścicieli elektrowni, ale nadzorować można także budowy innych inwestycji, w których zainstalowane są elementy ciśnieniowe, np. chłodni, oczyszczalni ścieków, rafinerii, instalacji odsalania wody czy fabryk cukru, papieru itd. Doświadczenie uczy, że proces budowy ogromnych obiektów przemysłowych to suma wielu skomplikowanych zadań i w celu pomyślnego ich przeprowadzenia i skoordynowania zalecany jest ich nadzór. Pomimo dobrowolności właściciele coraz częściej decydują się na nadzory swych inwestycji. Zlecając głównemu wykonawcy wyprodukowanie i montaż instalacji ciśnieniowej inwestor wydaje średnio licząc kilkaset milionów euro i chce mieć pewność, że elementy dobrej jakości będą dostarczone na czas na miejsce ich ostatecznego montażu, aby zaplanowany budżet nie został przekroczony. W erze globalizacji produkcja elementów odbywa się w kilku miejscach równocześnie, niejednokrotnie w wielu krajach. Inwestor, mimo iż zazwyczaj ma w umowie z wykonawcą stosowne zapisy dotyczące dotrzymania terminu i ewentualnych kar lub potrąceń, nie może pozwolić sobie na brak monitoringu prac. A ponieważ sam nie może kontrolować postępu produkcji, gdyż uniemożliwiają mu to odległości, a często też brak odpowiedniej kadry, wynajmuje do tego celu ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, pochodzących z kraju, gdzie elementy są produkowane. Ważnym aspektem jest też cena: zlecenie nadzorów miejscowym rzeczoznawcom jest też tańsze. Tu w sukurs przychodzi korzystne rozlokowanie 10 biur regionalnych TÜV Rheinland Polska na terenie całego kraju, co zmniejsza czas dojazdu rzeczoznawcy do zakładu i tym samym koszty nadzoru. Generalni wykonawcy, np. Siemens, Hitachi, Alstom czy Ansaldo, chętnie i coraz częściej podzlecają wykonanie poszczególnych elementów firmom z Polski, ponieważ cieszą się one dobrą opinią i posiadają one wieloletnie doświadczenie w produkcji walczaków, kotłów, rurociągów i innych elementów ciśnieniowych. Drugim powodem są zdolności produkcyjne polskich przedsiębiorstw, które są w stanie dotrzymać terminów dostaw i zagwarantować wysoką jakość. Trzecim, być może decydującym jest cena, konkurencyjna w stosunku do zachodnich przedsiębiorstw. Okres produkcji elementów w danym zakładzie produkcyjnym trwa często ponad 12 miesięcy. Częstotliwość przeprowadzania inspekcji wynika z umowy zawartej z klientem i jest uzależniona od poziomu trudności zakresu produkcji. W przypadku skomplikowanych elementów rzeczoznawcy TÜV Rheinland Polska przeprowadzają inspekcje kilka razy w tygodniu. Rzeczoznawcy wysyłają zleceniodawcy po inspekcji, zazwyczaj raz w tygodniu, kilkunastostronicowy raport o stanie prac, przeprowadzonych badań i prób wraz ze zdjęciami dostarczonych materiałów, prefabrykowanych elementów i innymi dokumentami, np. raportami z badań, obróbki cieplnej itp. Inwestor ma gwarancję, że otrzymuje rzetelną ocenę niezależnej trzeciej strony i zna bieżący stan produkcji, a w przypadku opóźnień, czy zastrzeżeń może bardzo szybko reagować. Rzeczoznawcy sekcji Nadzory Inwestorskie TÜV Rhein land Polska przeprowadzają nadzór od momentu projektowania instalacji aż do jej uruchomienia. Nieodłącznym punktem nadzorów jest spotkanie inaugurujące proces produkcji (tzw. Kick-Off-Meeting), na którym poznaje się partnerów, omawia plan produkcji i sprawdza podstawowe wymagania wobec zakładu produkcyjnego (dopuszczenia). Kolejnym krokiem jest weryfikacja technologii spawania i uprawnień spawaczy. Rzeczoznawcy kontrolują następnie dostawy materiałów na zgodność z zamówieniami i weryfikują załączane atesty materiałowe i przekazują istotne informacje właścicielowi, Dokończenie na stronie 11 Wiktor Skiba Koordynator ds. Projektów i Przetargów Międzynarodowych TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. 9

10 Badania nieniszczące Artur Donath Kierownik Sekcji Certyfikacji Personelu Badań Nieniszczących TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Kwalifikacja i certyfikacja personelu badań nieniszczących w Polsce w praktyce jednostki certyfikacyjnej TÜV CERT Od 1998 roku organizowane są w Polsce przez spółki TÜV Rheinland szkolenia i egzaminy kwalifikacyjne umożliwiające uzyskiwanie niezbędnych uprawnień w zakresie badań nieniszczących zgodnie z normą EN 473, a od roku 2001 również w obszarze obowiązywania Dyrektywy Urządzeń Ciśnieniowych 97/23/EC. Proces kwalifikacji składa się z czterech etapów: szkolenia, zdobywania praktyki zawodowej w badaniach nieniszczących, potwierdzenia przydatności fizycznej kandydatów oraz egzaminu kwalifikacyjnego. Podstawowe metody badawcze oraz przypisane im wymagane minimalne czasy szkoleń podane zostały w normie EN 473. Inne metody badawcze oraz wymagania w zakresie kwalifikacji i certyfikacji są określone przez jednostki certyfikujące, które nadzorują jednostki szkoleniowe m.in. w zakresie kompletności programów szkoleń oraz spełnienia wymagań w trakcie ich realizowania. W wyniku ciągłego rozwoju i współpracy z jednostkami szkoleniowymi, Jednostka Certyfikująca Personel Badań Nieniszczących TÜV CERT przy TÜV Rheinland w Polsce oferuje obecnie możliwość uzyskania certyfikatów w 6 metodach badawczych: 1. Badania magnetyczno-proszkowe 2. Badania penetracyjne 3. Badania wizualne 4. Badania prądami wirowymi 5. Badania radiograficzne 6. Badania ultradźwiękowe oraz w 3 stopniach kwalifikacji. Wiele firm w naszym kraju rozwijając asortyment wytwarzanych wyrobów oraz zakres świadczonych usług zwiększa liczbę zatrudnianych pracowników, w tym również osób wykonujących badania nieniszczące na różnych etapach procesów produkcyjnych czy też w ramach świadczonych usług ogólnie rozumianej kontroli jakości. Poznawanie nowych form kontroli jakości z wykorzystaniem badań nieniszczących to jeden z najlepszych sposobów rozpoczynania nauki wykonywania tych badań, tym bardziej, że praktykę, zgodnie z normą EN 473 można nabywać zarówno przed jak i po egzaminie kwalifikacyjnym; przydatność fizyczną należy weryfikować raz na 12 miesięcy, poprzez kontrolę widzenia bliskiego oraz rozróżniania barw. Za wymienione powyżej etapy kwalifikacji osób wykonujących przemysłowe badania nieniszczących, zarówno tych, którzy posiadają już certyfikaty oraz tych, którzy przewidziani są do ich uzyskania odpowiedzialność ponosi PRACODAWCA. To on potwierdza fakt uzyskania odpowiedniej praktyki w badaniach nieniszczących we wnioskach certyfikacyjnych osób ubiegających się o certyfikaty oraz ciągłość wykonywania badań nieniszczących dla osób, które te certyfikaty już posiadają. Również PRACODAWCA jest odpowiedzialny za wystawienie upoważnienia do wykonywania badań nieniszczących, w którym to PRACODAWCA nie tylko uznaje kompetencje pracownika zgodnie z posiadanym certyfikatem ale ma możliwość oceny innych jego umiejętności i wiedzy specjalnej niezbędnej do wykonywania określonych zadań. Powyższe przedstawienie założeń normy EN 473, przebiegu kwalifikacji i certyfikacji personelu badań nieniszczących wynika z coraz większej ilości osób korzystających z usług świadczonych w tym obszarze przez TÜV Rhein land Polska Sp. z o. o. i TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. oraz zwiększającej się liczby pytań co do możliwości wykorzystania certyfikacji jako elementu potwierdzającego rozwój zawodowy pracowników. 10

11 Wydarzenia Konsultant Roku 2006 wybrany Już po raz piąty firma TÜV Rheinland Polska wybrała Konsultanta Roku. 27 stycznia 2007 r. w malowniczym kompleksie Zamku w Rydzynie, przy dźwiękach fanfar nagrodę z rąk Prezesa Janusza Grabki oraz Wiceprezesa Marka Muchy odebrał pan Maciej Majewski z FreshMazovia.com Sp. J., mazowieckiej firmy wdrażającej systemy EUREPGAP i HACCP oraz zrzeszającej branżę producentów wysokiej jakości owoców i warzyw. Tegoroczny Bal Konsultanta utrzymany był w klimacie kolonialnej Kuby. W pięknie przystrojonej sali balowej Zamku w Rydzynie goście tańczyli w rytmie salsy, rumby i samby, a Mistrz Polski Barmanów, Włodek Adamowicz częstował wybornym Mojito, Cuba Libre i Pina Coladą. Bal Konsultanta jest dorocznym spotkaniem organizowanym przez TÜV Rheinland Polska, skupiającym firmy z branży zarządzania jakością. Spotkania te są okazją do wymiany doświadczeń, rozmów a przede wszystkim doskonałej zabawy. Tym razem Bal Konsultanta przyniósł jeszcze więcej satysfakcji jego organizatorom, ponieważ zorganizowano sprzedaż cegiełek charytatywnych na rzecz Towarzystwa Przyjaciół Dzieci. Uzbierana dzięki hojności gości rydzyńskiego zamku kwota wspomoże wykończenie Ośrodka Szkoleniowo-Wypoczynkowo-Rehabilitacyjnego Towarzystwa Przyjaciół Dzieci w Kaletach-Drutarni. Dokończenie ze strony 9 np. o opóźnieniach w dostawach czy brakujących materiałach. Rzeczoznawca TÜV Rheinland Polska sprawdza następnie elementy przygotowane do spawania i zgodność materiału dodatkowego z technologią spawania, jest obecny przy badaniach niszczących i nieniszczących, monitoruje proces obróbki cieplnej. Inspektor jest obecny przy próbie ciśnieniowej, niezależnie od rzeczoznawcy, który dokonuje kontroli jako przedstawiciel Jednostki Notyfikowanej, by spełnić wymogi techniczno-prawne. Końcowym etapem jest nadzór wysyłki. Kilka najnowszych projektów sekcji Nadzorów Inwestorskich to nowopowstające elektrownie Karstoe w Norwegii, Hamm-Uentrop, Knapsack i Neurath w Niemczech. Dwa nowe bloki elektrowni koncernu RWE Neurath w Północnej Nadrenii-Westfalii będą miały łączną moc 2200 MW. Wartość inwestycji wynosi ponad 2,2 miliarda euro. Główny wykonawca, konsorcjum Hitachi-Alstom produkuje elementy łącznie w 5 krajach: Polsce, Chinach, Niemczech, Chorwacji i Czechach. Inżynierowie TÜV Rheinland Polska sprawują nadzór nad elementami, które powstają w RAFAKO Racibórz i dwóch mniejszych firmach w Gliwicach i Czechach (Frydek-Mistek). Umowa z klientem, w tym wypadku koncernem RWE, obejmuje nie tylko nadzór produkcji elementów, lecz także nadzór montażu i uruchomienia elektrowni w Niemczech. Również w tej części projektu planowany jest także udział 2 polskich inżynierów. Niemieccy partnerzy cenią fachowość, doświadczenie i mają pełne zaufanie do rzeczoznawców TÜV Rheinland Polska. W ramach oferty sekcji Nadzory Inwestorskie rzeczoznawcy TÜV Rheinland Polska świadczą także usługę klasycznego expeditingu. Zakres czynności inspekcyjnych w tym wypadku jest podobny, zleceniodawcą jednakowoż nie jest właściciel przyszłej elektrowni czyli inwestor, lecz główny wykonawca, np. firma Siemens, która podzleciła wykonanie elementów innym zakładom. Dla Siemensa bardziej rentowne jest wynajęcie rzeczoznawcy TÜV Rheinland Polska, który może się łatwo porozumieć z załogą przedsiębiorstwa niż przysłać tu swojego pracownika, w tym wypadku z Niemiec, co wiązałoby się z dodatkowymi kosztami np. przelotu, hotelu, diet itp. Dotychczaso wa działal ność sekcji Nadzory Inwestorskie, w związku z tym, iż nadzorowano projekty z zachodniej Europy, opierała się na ścisłej współpracy z kolegami z TÜV Rheinland Industrie Service z Niemiec. Jako że również w Polsce planowana jest budowa nowych bloków energetycznych, wypada więc mieć nadzieję, że polscy inwestorzy wzorem zagranicznych będą korzystać z tej usługi TÜV Rheinland Polska, by zapewnić newralgicznym i kosztownym elementom ciśnieniowym odpowiednią jakość, a poprzez to bezpieczeństwo człowieka i środowiska. 11

12 Szkolenia SZKOLENIA TÜV AKADEMIA POLSKA ROK 2007 INFORMACJE OGÓLNE SZKOLENIA OTWARTE Szkolenia otwarte są kierowane zarówno do pracowników różnych firm i organizacji, jak i osób prywatnych, pragnących zdobyć nowe kwalifikacje. Miejsce realizacji szkoleń ustalane jest na podstawie zróżnicowania geograficznego zgłoszonych uczestników w jednym ze współpracujących z nami ośrodków szkoleniowych. Uczestnicy w cenie szkolenia otrzymują: Profesjonalny trening umiejętności Zaświadczenie/ Certyfikat TÜV o nabytych kompetencjach Materiały szkoleniowe Materiały piśmiennicze Zakwaterowanie w pokojach jednoosobowych Wyżywienie Opiekę rezydenta TÜV Akademia Polska SZKOLENIA ZAMKNIĘTE Organizujemy także szkolenia tzw.: szyte na miarę tzn. dostosowane do specyfiki firmy oraz potrzeb i oczekiwań uczestników szkolenia. Ceny szkoleń zamkniętych są ustalane indywidualnie dla każdej firmy. TRENERZY Wszystkie zajęcia są prowadzone nowoczesnymi metodami aktywizującymi przez doświadczonych specjalistów: auditorów, trenerów i konsultantów TÜV Rheinland Group. Uzyskali oni akredytację Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości do realizacji Programów PHARE 2000 SSG RZL oraz PHARE 2001 PZ RZL. Docenieniem kompetencji i profesjonalizmu merytorycznego i organizacyjnego TÜV Akademia Polska Sp. z o. o. jest przyznanie tytułu oraz certyfikatu Przedsiębiorstwo Fair Play 2004, Przedsiębiorstwo Fair Play 2005 oraz Przedsiębiorstwo Fair Play 2006 przez Krajową Izbę Gospodarczą oraz Instytut Badań nad Demokracją i Przedsiębiorstwem Prywatnym. L.P. MODUŁ NAZWA SZKOLENIA DATA CENA 1. I Wstęp do systemu HACCP PLN 2. II (1)Auditor wewnętrzny systemu HACCP Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania (ISO 9001 I HACCP) PLN 4. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności wg ISO 22000: I Wstęp do systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000) PLN 6. II (2)Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością (ISO 9001:2000) III Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych Zarządzanie jakością PLN 12

13 Szkolenia 9. Zarządzanie procesowe w przedsiębiorstwie 10. Badanie satysfakcji klienta pod względem wymagań normy ISO 9001: Pełnomocnik Jakości TÜV 12. Auditor Jakości TÜV I 15. II Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników Jakości TÜV Wstęp do systemu zarządzania środowiskowego (ISO 14001:2004) (3)Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001: III Warsztaty doskonalące dla auditorów wewnętrznych I 19. II I 22. II Pełnomocnik i Auditor systemu zarządzania środowiskowego TÜV Wstęp do systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) (4)Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) Pełnomocnik Jakości w przemyśle motoryzacyjnym (ISO/TS 16949:2002) Podstawy systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg PN-N (5)Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (PN-N 18001) Wyroby medyczne wymagania Dyrektyw MDD/ IVDD/AIMD, Technical Files. Zarządzanie ryzykiem wg EN ISO Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wytwórców wyrobów medycznych Pełnomocnik Zintegrowanych Systemów Zarządzania ( ISO 9001, ISO 14000, PN-N 18001) Auditor Wewnętrzny Zintegrowanych Systemów Zarządzania ( ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001) PLN 1200 PLN 3600 PLN 3800 PLN 1200 PLN 4000 PLN 1200 PLN 4200 PLN 1200 PLN 600 PLN 2400 PLN 4000 PLN 2000 PLN 27. Six Sigma

14 Szkolenia 28. Lean Management Techniki doskonalenia jakości Problem Solving FMEA Analiza przyczyn i skutków potencjalnych wad Termin do ustalenia (2-dniowe) Termin do ustalenia (1-dniowe) 1200 PLN 750 PLN 32. Metodologia SPC i MSA PLN 33. APQP Zaawansowane planowanie jakości PPAP Proces zatwierdzenia części do produkcji PLN (1) W przypadku osób nie posiadających doświadczenia zawodowego w branży spożywczej wymagany jest wcześniejszy udział w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomość wymagań GMP, GHP i HACCP (2) W przypadku osób nie posiadających doświadczenia zawodowego w systemach zarządzania jakością wymagany jest wcześniejszy udział w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomość wymagań normy ISO 9001:2000. (3) W przypadku osób nie posiadających doświadczenia zawodowego w obszarze środowiskowego systemu zarządzania wymagany jest wcześniejszy udział w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomość wymagań normy ISO (4) W przypadku osób nie posiadających doświadczenia zawodowego w obszarze systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wymagany jest wcześniejszy udział w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomość wymagań normy ISO 9001:2000. (5) W przypadku osób nie posiadających doświadczenia zawodowego w obszarze systemu zarządzania BHP wymagany jest wcześniejszy udział w module I w/w szkolenia lub/i dobra znajomość wymagań normy PN-N

15 Szkolenia SZKOLENIA Z ZAKRESU BADAŃ NIENISZCZĄCYCH ROK stopień kwalifikacji wg EN 473:2000 Nazwa szkolenia Symbol 3 stopień kwalifikacji wg EN 473:2000 Termin szkolenia I półrocze Termin szkolenia II półrocze Badania radiograficzne RT Badania ultradźwiękowe UT Badania prądami wirowymi ET stopień kwalifikacji wg EN 473:2000 Nazwa szkolenia Symbol Termin szkolenia I półrocze Termin szkolenia II półrocze Badania penetracyjne PT (1+2) Badania ultradźwiękowe UT Badania wizualne VT (1+2) Badania magnetyczno- -proszkowe Ocena zdjęć radiograficznych Badania radiograficzne - wykonanie (kurs uzupełniający) MT (1+2) RT 2*(FAS) RT 2 FER Badania radiograficzne RT Badania prądami wirowymi ET (1+2) Nazwa szkolenia Symbol Termin szkolenia Kurs podstawowy Basic Metoda główna - badania penetracyjne PT Metoda główna - badania magnetyczno-proszkowe MT Metoda główna - badania wizualne VT Badania radiograficzne RT Badania ultradźwiękowe UT Badania prądami wirowymi ET Zajęcia odbywają się również w sobotę. 2. Egzamin odbędzie się w dniu Egzamin odbędzie się w dniu Kurs uzupełniający do pełnego zakresu RT 2, przeznaczony dla osób posiadających uprawnienia RT 2 FAS. 15

16 Różności PODRÓŻE HUMOR: TURCJA HUMOR Kontynuując zeszłoroczny temat naszych podróży po krajach, gdzie swoje siedziby ma TÜVRheinland Group, zaczynamy od gorących klimatów Turcji. Ta wyjątkowa kraina, położona na styku dwóch kontynentów: Europy i Azji, otoczona dookoła czterema morzami Śródziemnym, Marmara, Egejskim oraz Czarnym, jest rajem dla gustujących w ciepłych piaskach i lazurowych wodach turystów. Pogoda to jedna z mocnych stron tej krainy, ponieważ utrzymuje się ona tutaj przez 320 dni w roku. Jednak błękit nieba i kuszący zapach morskiej bryzy to nie jedyne powody, dla których warto tu zawitać. Turcja, to przede wszystkim orientalna kultura, w naturalny sposób łącząca w sobie dwie jakże odrębne religie: islamską i europejską. Te kontrasty można spotkać tu na każdym kroku począwszy od typowo europejskich strojów a tureckich długich sukni i chust noszonych przez kobiety, poprzez zabytki sztuki i kultury łączące się w ciekawy sposób z najnowszymi osiągnięciami techniki i nowoczesnymi kompleksami hotelowymi. Wielowątkowość kraju, jakim niewątpliwie jest Turcja sprawia, że poznanie jej uroków do końca zajęłoby nam sporo czasu, co nie zawsze możliwe jest przy jednej wizycie. Piękny wodospad w drodze do Kursunlu, ruiny antycznego miasta Perge i najlepiej zachowany teatr rzymski w Aspendos, czy miasto Efez, gdzie stoi świątynia Artemidy, jeden z siedmiu cudów starożytnego świata, to wycieczka w głąb historii tego kraju. Z drugiej strony zachwycają bielą, wapienne tarasy Pamukkale, przypominające fantastyczne, jakby zmrożone kaskady, które zostały wpisane na listę dziedzictwa przyrodniczego UNESCO. Jednym z miejsc świadczących o wyjątkowości kultury tureckiej jest Kapadocja. Ta znana z charakterystycznych form tufowych wioska, tworzy księżycowy krajobraz kościołów i domów pośród skał, do dziś zasiedlonych przez rdzennych mieszkańców. Po księgarni kręci się przypakowany klient w dresie zdobionym trzema paskami.trzyma w ręku małą karteczkę i co jakiś czas na nią spogląda. Raz na półki z książkami, raz na karteczkę... I tak przez dobre 10 minut. Zniecierpliwiony sprzedawca postanowił w końcu zadziałać. Pyta więc: - Może w czymś panu pomóc? - Tak, dziewczyna prosiła mnie o książkę... - Rozumiem... A jaką? - Wszystko jedno, byleby nic Grocholi. - odpowiada patrząc na karteczkę. - Jest pan pewien? Katarzyna Grochola jest w tej chwili niezwykle popularna wśród kobiet. - Tak jestem pewien. Na pewno nie chcę nic Grocholi! Sprzedawca w lekkiej konsternacji wybrał jeden z listy aktualnych bestsellerów i wręczył zadowolonemu klientowi. Nazajutrz ten sam klient, w tym samym dresie, z tą samą karteczką i tą samą książką wraca do tej samej księgarni... - Chciałbym zwrócić tę książkę, moja dziewczyna nie była jednak zadowolona... - Rozumiem, a mógłbym zobaczyć co ma pan napisane na tej karteczce? Dresiarz wyjmuje z kieszeni pomiętą kartkę z napisem: Nigdy w życiu Grocholi. Rolnik pyta kolegę po fachu - jąkałę: -Dużo masz królików? -Trzy... trzy... trzysta... -Nieźle! Aż trzysta? -Trzy sta... sta... re... i dw... dwaaa młode!

Terminarz szkoleń, II półrocze, 2015 rok

Terminarz szkoleń, II półrocze, 2015 rok Terminarz szkoleń, II półrocze, 05 rok Termin ISO 900:008 ISO 900:05 szansa czy zagrożenie? Planowane zmiany w systemie zarządzania jakością NOWOŚĆ! moduł System zarządzania jakością podstawy ISO 900 moduł

Bardziej szczegółowo

NOWE PROPOZYCJE OŚRODKA KSZTAŁCENIA I NADZORU SPAWALNICZEGO INSTYTUTU SPAWALNICTWA

NOWE PROPOZYCJE OŚRODKA KSZTAŁCENIA I NADZORU SPAWALNICZEGO INSTYTUTU SPAWALNICTWA LICZBA OSÓB PRZESZKOLONYCH NOWE PROPOZYCJE OŚRODKA KSZTAŁCENIA I NADZORU SPAWALNICZEGO INSTYTUTU SPAWALNICTWA Anna Sędek, Janusz Czuchryj Instytut Spawalnictwa Wprowadzenie Spawanie jest procesem specjalnym,

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO Klienci Certyfikacji SGS Polska Nowi Klienci Szkolenia różne 1. EN 15838 wymagania normy jakościowej dla branży call center. 05.02.2016 2. GDP Dobre Patryki Dystrybucyjne

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

Terminarz szkoleń, I półrocze, 2016 rok

Terminarz szkoleń, I półrocze, 2016 rok Terminarz szkoleń, I półrocze, 06 rok Termin ISO 900:05 ISO 900:05 szansa czy zagrożenie? Zmiany w systemie zarządzania jakością.0.06 9.0.06 7.03.06 3.04.06.05.06 6.06.06 Od ISO 900:008 do ISO 900:05 praktyczny

Bardziej szczegółowo

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE: Audytor Wewnętrzny systemu HACCP oraz standardów IFS w wersji 6 (International Food Standard version 6) i BRC w nowej wersji 7 (Global Standard for Food Safety issue 7) - AWIFSBRC CEL SZKOLENIA: zrozumienie

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO Klienci Certyfikacji SGS Polska Nowi Klienci Szkolenia różne 1. EUTR - Legalność pochodzenia drewna i biomasy w świetle wymagań regulacji EUTR NR 995/2010. 2. GDP Dobre

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania energią ETAP I: Przeprowadzenie przeglądu wstępnego zarządzania energią ETAP II: Opracowanie zakresu działań

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO Szkolenia różne 1. Lean Six Sigma Green Belt. (Szkolenie 10 dniowe, w czterech sesjach) Nowość! 22-23.10.2015 04-06.11.2015 25-27.11.2015 10-11.12.2015 4 900 PLN 2. Auditor

Bardziej szczegółowo

WSKAZÓWKI DO WYPEŁNIENIA CERTYFIKATU

WSKAZÓWKI DO WYPEŁNIENIA CERTYFIKATU WSKAZÓWKI DO WYPEŁNIENIA CERTYFIKATU A. DANE DOTYCZĄCE KANDYDATA / OSOBY CERTYFIKOWANEJ Kandydatem jest osoba certyfikowana. B. ZLECENIODAWCA / PŁATNIK Zleceniodawcą / płatnikiem podmiot lub osoba samozatrudniona,

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH TEMAT SZKOLENIA TERMIN KOSZT NETTO Szkolenia różne 1. Lean Six Sigma Green Belt. (Szkolenie 10 dniowe, w czterech sesjach) Nowość! 22-23.10.2015 04-06.11.2015 25-27.11.2015 10-11.12.2015 4 900 PLN 2. GDP

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania jakością ETAP I: Audit wstępny zapoznanie się z organizacją ETAP II: Szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35

SZKOLENIA. ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 ul. Sienna 72/16 00-833 Warszawa Tel./Fax. (022) 890 21 35 Adresaci szkolenia Budowanie Modeli Kompetencji Szkolenie to przeznaczone jest dla menedżerów i pracowników działów zarządzania zasobami ludzkimi,

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH DODATKOWA OFERTA WAKACYJNA 1. System zarządzania jakością wg ISO 9001:2008 z uwzględnieniem NOWYCH WYMAGAŃ NORMY ISO/DIS 9001:2015. 2. Auditor wewnętrzny systemu bezpieczeństwa żywności HACCP. Powyższe

Bardziej szczegółowo

TÜV SÜD Polska Sp z o.o.

TÜV SÜD Polska Sp z o.o. Twój partner w zakresie certyfikacji, badań, inspekcji oraz szkoleń TÜV SÜD Polska Sp z o.o. 09/06/2014 Slide 1 Większe bezpieczeństwo. Większa wartość. Misją TÜV SÜD, nieprzerwanie od 150 lat, jest zapewnienie

Bardziej szczegółowo

WIĘCEJ KORZYŚCI, WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI. z certyfikatami TÜV Hessen.

WIĘCEJ KORZYŚCI, WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI. z certyfikatami TÜV Hessen. WIĘCEJ KORZYŚCI, WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI z certyfikatami TÜV Hessen. KONTAKT HRS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Partner Jednostki Certyfikującej TÜV Technische Überwachung Hessen GmbH BIURO Wrocław

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Plan szkoleń na rok 2015 (czerwiec)

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Plan szkoleń na rok 2015 (czerwiec) PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA Plan szkoleń na rok () 1. Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Interpretacja wymagań normy ISO 9001, zadania Auditora Wewnętrznego, planowanie,

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016 PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016 1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 + elementy

Bardziej szczegółowo

TÜV SUMMER TIME. Sierpniowe szkolenia TÜV Akademia Polska. TÜV Akademia Polska Sp. z o.o.

TÜV SUMMER TIME. Sierpniowe szkolenia TÜV Akademia Polska. TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. Firma szkoleniowa TÜV Akademia Polska Sp. z o.o. należąca do międzynarodowego koncernu TÜV Rheinland światowego lidera w dziedzinie usług dla przedsiębiorstw, zaprasza Państwa na cykl szkoleń: TÜV SUMMER

Bardziej szczegółowo

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Nasza wiedza, Twoje bezpieczeństwo

TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Nasza wiedza, Twoje bezpieczeństwo TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Nasza wiedza, Twoje bezpieczeństwo Stosowanie wymagań norm serii ISO 3834 w procesie zapewnienia jakości wyrobów spawanych Mariusz Piękniewski Kierownik Sekcji Spawalnictwa

Bardziej szczegółowo

Program szkoleń - Zarządzanie Jakoscią w przemyśle samochodowym

Program szkoleń - Zarządzanie Jakoscią w przemyśle samochodowym 20 11 - Zarządzanie Jakoscią w przemyśle samochodowym SZKOLENIA OGÓLNE WARUNKI SZKOLEO kod: QA_A1 - System Zarządzania Jakością w przemyśle samochodowym w oparciu o specyfikację ISO/TS 16949 kod: QA_A2

Bardziej szczegółowo

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Marek Misztal ENERGOPOMIAR Sp. z o.o. Biuro Systemów Zarządzania i Ocen Nowe Brzesko, 26 września 2006 r. Czy systemy zarządzania są nadal dobrowolne?

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016 PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA Program dostępnych szkoleń w projekcie OD STUDENTA DO EKSPERTA w roku akademickim 2015/2016 1. Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 + FDIS

Bardziej szczegółowo

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

Kliknij, aby edytować styl

Kliknij, aby edytować styl Biuro Usług Doskonalenia Zarządzania i Organizacji SYSTEM Sp.j. Kliknij, aby edytować styl ul. Faradaya 53 lok. 44 42-200 Częstochowa, tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Grupa DEKRA w Polsce ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO

Grupa DEKRA w Polsce ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO Grupa DEKRA w Polsce ZAPEWNIAMY BEZPIECZEŃSTWO DEKRA SE Witamy w DEKRA DEKRA to światowy lider usług dla przemysłu, certyfikacji systemów zarządzania, badań wyrobów, odbiorów technicznych, rzeczoznawstwa,

Bardziej szczegółowo

PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY

PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY Folder informacyjny projektu Nowa jakość pracy realizowanego przez Centrum Rozwoju Społeczno-Ekonomicznego w ramach Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIOWA nr 01/09/2014

OFERTA SZKOLENIOWA nr 01/09/2014 Strona 1 z 5 OFERTA SZKOLENIOWA nr 01/09/2014 SYSTEM ZARZĄDZANIA BEZPIECZEŃSTWEM ŻYWNOŚCI WG ISO 22000. KURS DLA AUDITORÓW WEWNĘTRZNYCH, PEŁNOMOCNIKÓW ORAZ WARSZTATY PRAKTYCZNE Strona 2 z 5 Biuro Handlowe

Bardziej szczegółowo

Etapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000

Etapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000 BIURO USŁUG DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA I ORGANIZACJI SYSTEM SP.J. ul. Faradaya 53 lok. 44, 42-200 Częstochowa tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com Etapy wdrażania

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Zdolności Menedżerskich

Zdolności Menedżerskich Temat szkolenia 1. Doskonalenie Zdolności Menedżerskich Proponowany termin i cena w Krakowie 6-7 listopada w Krakowie 4-5 grudnia w Rzeszowie 2 dni (14h lekcyjnych) 1 250 zł netto* Krótki opis szkolenia

Bardziej szczegółowo

Rys. 1. Liczba osób przeszkolonych w Instytucie Spawalnictwa w zakresie badań nieniszczących w latach 2005-2010

Rys. 1. Liczba osób przeszkolonych w Instytucie Spawalnictwa w zakresie badań nieniszczących w latach 2005-2010 A. Sędek, J. Czuchryj NOWE PROPOZYCJE OŚRODKA KSZTAŁCENIA I NADZORU SPAWALNICZEGO INSTYTUTU SPAWALNICTWA Wprowadzenie Spawanie jest procesem specjalnym, którego wynik nie moŝe być w pełni sprawdzony przez

Bardziej szczegółowo

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału

Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Trafna diagnoza umiejętności i potencjału Assessment i Development Center Oferta usług Wysokie koszty błędnych decyzji Błędna ocena potencjału pracowników przekłada się na koszty związane z niewłaściwą

Bardziej szczegółowo

Szkolenia DQS Polska 2006

Szkolenia DQS Polska 2006 AW Auditor wewnętrzny DQS I edycja szkolenia 20-22.02.2006 II edycja szkolenia 02-04.10.2006 Szkolenie skierowane jest do kandydatów na auditorów wewnętrznych oraz dla auditorów wewnętrznych systemu zarządzania

Bardziej szczegółowo

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie

Bardziej szczegółowo

Ocena kierownika jednostki administracyjnej. Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Ocena kierownika jednostki administracyjnej. Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 3 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena kierownika jednostki administracyjnej I. Dane dotyczące ocenianego pracownika

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Odpłatność pozostali. 24-25.11.2012 320 zł 640 zł. 08-09.12.2012 320 zł 640 zł 12-13.01.2013 26-27.01.2013

Odpłatność pozostali. 24-25.11.2012 320 zł 640 zł. 08-09.12.2012 320 zł 640 zł 12-13.01.2013 26-27.01.2013 Warszawska Szkoła Zarządzania Szkoła Wyższa mając na uwadze potrzeby i oczekiwania rynkowe uruchomiła w roku akademickim 2012/2013 studia podyplomowe nt. Zarządzanie Jakością o dwóch specjalnościach: -

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH NA 2012 ROK

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH NA 2012 ROK HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH NA ROK SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001 (SZJ) SZJ-00 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ - WYMAGANIA 8 4 8 1 550 BZ SZJ-01 SZJ-02 PEŁNOMOCNIK DS. SZJ SZJ-03 MENEDśER JAKOŚCI

Bardziej szczegółowo

Terminarz szkoleń, II półrocze, 2016 rok

Terminarz szkoleń, II półrocze, 2016 rok Terminarz szkoleń, II półrocze, 06 rok Termin ISO 900:05 ISO 900:05 szansa czy zagrożenie? Zmiany w systemie zarządzania jakością 08.09.06.09.06 06.0.06 0.0.06 03..06 7..06 0..06 Od ISO 900:008 do ISO

Bardziej szczegółowo

20 LAT DOŚWIADCZEŃ Rok założenia 1989

20 LAT DOŚWIADCZEŃ Rok założenia 1989 20 LAT DOŚWIADCZEŃ Rok założenia 1989 Nowa jakość konstrukcji stalowych Konstrukcje specjalne Quinto Sp. z o.o. 41-922 Radzionków, ul. Objazdowa 5-9 tel. +48 32 289 04 15, fax.: +48 32 289 57 82 Dział

Bardziej szczegółowo

WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI

WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI J A K O Ś Ć I E F E K T Y W N O Ś Ć P R A C Y Z E S P O Ł O W E J WIZUALNE ZARZĄDZANIE WYNIKAMI Konferencja: Techniki lean w nowoczesnej produkcji i łańcuchu dostaw Warszawa, 25.09.2013 KIM JESTEŚMY Jedną

Bardziej szczegółowo

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 2 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena pracownika fizycznego I. Dane dotyczące ocenianego pracownika Dane osobowe

Bardziej szczegółowo

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Przedmiot szkolenia: Przedmiotem szkolenia jest zapoznanie przyszłych Audytorów i Pełnomocników z metodami audytowania, wdrażania,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak.

Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak. Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak. Książka stanowi szerokie kompendium wiedzy z zakresu systemów zarządzania. Stanowić ona może cenną pomoc

Bardziej szczegółowo

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015

Praktyki zarządzania talentami w Polsce. Badanie House of Skills, 2015 Praktyki zarządzania talentami w Polsce Badanie House of Skills, 2015 Co badaliśmy? Jakie zmiany dokonały się w ramach zarządzania talentami na polskim rynku w ciągu ostatnich 10 lat? Jakie praktyki i

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

BADANIE SATYSFAKCJI PRACOWNIKÓW ORGANIZACJA PRZEDSIĘBIORSTWA KLIMAT DLA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI WWW.BIOSTAT.COM.PL BIOSTAT TEAM 3 BADANIE SATYSFAKCJI PRACOWNIKÓW 4 BADANIE 180 i 360 7 e-badanie 8 BADANIE

Bardziej szczegółowo

Czy certyfikacja systemów zarządzania może być. odpowiedzialności przedsiębiorstw? 2012-06-15. Certyfikacja systemów zarządzania a CSR

Czy certyfikacja systemów zarządzania może być. odpowiedzialności przedsiębiorstw? 2012-06-15. Certyfikacja systemów zarządzania a CSR Czy certyfikacja systemów zarządzania może być Tytuł poświadczeniem prezentacji społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw? 1 2012-06-15 Certyfikacja systemów zarządzania a CSR Systemy zarządzania Systemy

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Formularz nr 1 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRAKTYKI DYPLOMOWEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO

REGULAMIN PRAKTYKI DYPLOMOWEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO INSTYTUT POLITECHNICZNY ZAKŁAD BUDOWNICTWA ul. Kazimierza Wielkiego 6A; 38-400 KROSNO Tel: 13 4375559/58; e-mail: zbpwsz@op.pl REGULAMIN PRAKTYKI DYPLOMOWEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO Rozdział I OGÓLNE ZASADY

Bardziej szczegółowo

Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o.

Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o. Wdrożenie systemu zarządzania energią wg norm PN-EN 16001 i ISO 50001 na przykładzie Koksowni Przyjaźń Sp. z o.o. Konferencja Klubu Polskie Forum ISO 14000 Warszawa, 17-18 kwietnia 2012 Krzysztof Lebdowicz

Bardziej szczegółowo

Cena netto 4 100,00 zł Cena brutto 4 100,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-20 Termin zakończenia rekrutacji

Cena netto 4 100,00 zł Cena brutto 4 100,00 zł. 2016-10-01 Termin zakończenia usługi. 2016-04-20 Termin zakończenia rekrutacji Zarządzanie jakością Informacje o usłudze Numer usługi 2016/04/07/7405/7660 Cena netto 4 100,00 zł Cena brutto 4 100,00 zł Cena netto za godzinę 22,53 zł Cena brutto za godzinę 22,53 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

Poprawa procesów W sektorze usług

Poprawa procesów W sektorze usług Poprawa procesów W sektorze usług Użycie Lean Six Sigma Black Belt w sektorze usług Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co robi Black Belt w sektorze usług? Dobrze wyszkolony

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z AUDITU NADZORU

RAPORT Z AUDITU NADZORU Klient - Nazwa Organizacji INFORMACJE PODSTAWOWE PZM WIMET ZBIGNIEW WIŚNIEWSKI SP. J. Adres 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Oddziały objęte zakresem certyfikacji 05-420 Józefów, ul. Krucza 2 Telefon 48 (22)

Bardziej szczegółowo

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu

Bardziej szczegółowo

Darmowy fragment www.bezkartek.pl

Darmowy fragment www.bezkartek.pl Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie całości lub fragmentów niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci bez zgody wydawcy zabronione. Autor oraz wydawca dołożyli wszelkich starań aby zawarte

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji

Bardziej szczegółowo

TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem

TÜVRheinland Polska. Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem TÜVRheinland Polska Niezgodności w dokumentowaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności HACCP, BRC, IFS, ISO 22000 podsumowanie doświadczeń wdrożeniowych i auditorskich mgr inż. Zbigniew Oczadły

Bardziej szczegółowo

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 123/2014 z dnia 18 grudnia 2014 r. Zintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy. SELEKCJA jest procesem zbierania informacji o kandydatach na uczestników

REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy. SELEKCJA jest procesem zbierania informacji o kandydatach na uczestników SPOSOBY REKRUTACJII II SELEKCJII KANDYDATÓW DO PRACY STOSOWANE PRZEZ PRACODAWCÓW REKRUTACJA to proces polegający na zainteresowaniu pewnej grupy kandydatów wolnym stanowiskiem. SELEKCJA jest procesem zbierania

Bardziej szczegółowo

Dobre Praktyki Komitetów Audytu w Polsce

Dobre Praktyki Komitetów Audytu w Polsce Dobre Praktyki Komitetów Audytu w Polsce WPROWADZENIE Niniejsze Dobre praktyki komitetów audytu odzwierciedlają najlepsze międzynarodowe wzory i doświadczenia w spółkach publicznych. Nie jest to zamknięta

Bardziej szczegółowo

Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP

Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP Mirosław Marek PARP, Prezes Zarządu Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP)

Bardziej szczegółowo

System Zarządzania w Szpitalu MIKOŁÓW 10.05.2012. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych

System Zarządzania w Szpitalu MIKOŁÓW 10.05.2012. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych MIKOŁÓW 10.05.2012 System Zarządzania w Szpitalu BRANŻOWE SPOTKANIE PRZEDSTAWICIELI PLACÓWEK OCHRONY ZDROWIA Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i danymi osobowymi w placówkach medycznych 9 Wiedza,

Bardziej szczegółowo

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014

termin i cena w Krakowie 1dzień (7h lekcyjnych) 750 zł netto/os.* 1 dzień(7h lekcyjnych) 880 zł netto/os.* 23-24 września 2014 Temat szkolenia 1. Doskonalenie sprzedaży najskuteczniejsze argumenty handlowe Proponowany termin i cena w Krakowie 26 sierpnia 2014 lekcyjnych) 750 zł Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Ocena wieloźródłowa od koncepcji do rezultatów badania dr Anna Bugalska Najlepsze praktyki Instytutu Rozwoju Biznesu

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Plan szkoleń na rok 2014 (marzec-kwiecień-maj)

PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA. Plan szkoleń na rok 2014 (marzec-kwiecień-maj) PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA Plan szkoleń na rok (marzec-kwiecień-maj) PROGRAM SZKOLEŃ OD STUDENTA DO EKSPERTA Plan szkoleń na rok (marzec-kwiecień-maj). Temat 1. Auditor wewnętrzny Systemu

Bardziej szczegółowo

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM PROPOZYCJA UDZIAŁU W PROJEKCIE DORADCZO-SZKOLENIOWYM WSPÓŁFINANSOWANYM ZE ŚRODKÓW UNII EUROPEJSKIEJ KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ

Bardziej szczegółowo

WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE

WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE AUDYTOR/AUDYTOR WIODĄCY, AUDYTOR WEWNĘTRZNY LUB KIEROWNIK DS. DOBRYCH PRAKTYK HIGIENICZNYCH ORAZ PROCEDUR OPARTYCH NA ANALIZIE ZAGROŻEŃ I KRYTYCZNYCH PUNKTACH

Bardziej szczegółowo

Zasady GMP/GHP, które należy wdrożyć przed wprowadzeniem HACCP

Zasady GMP/GHP, które należy wdrożyć przed wprowadzeniem HACCP System HACCP Od przystąpienia Polski do Unii Europejskiej wszystkie firmy zajmujące się produkcją i dystrybucją żywności muszą wdrożyć i stosować zasady systemu HACCP. Przed opisaniem podstaw prawnych

Bardziej szczegółowo

Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001

Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001 iscala Informacje o wybranych funkcjach systemu klasy ERP Realizacja procedur ISO 9001 Opracował: Grzegorz Kawaler SCALA Certified Consultant Realizacja procedur ISO 9001 1. Wstęp. Wzrastająca konkurencja

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRAKTYKI BUDOWLANEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO

REGULAMIN PRAKTYKI BUDOWLANEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO INSTYTUT POLITECHNICZNY ZAKŁAD BUDOWNICTWA ul. Kazimierza Wielkiego 6A; 38-400 KROSNO Tel: 13 4375559/58; e-mail: zbpwsz@op.pl REGULAMIN PRAKTYKI BUDOWLANEJ NA KIERUNKU BUDOWNICTWO Rozdział I OGÓLNE ZASADY

Bardziej szczegółowo

Matryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Matryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Podstawy firmą Marketingowe aspekty jakością Podstawy prawa gospodarczego w SZJ Zarządzanie Jakością (TQM) Zarządzanie logistyczne w SZJ Wymagania norm ISO serii 9000 Dokumentacja w SZJ Metody i Techniki

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych

Bardziej szczegółowo

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10 Misją Polskiej Izby Firm Szkoleniowych jest działanie na rzecz ciągłego rozwoju kompetencji i kształcenia przez cale życie poprzez rozwój rynku szkoleniowego, na którym obowiązują zasady uczciwej konkurencji.

Bardziej szczegółowo

Konferencja podsumowująca

Konferencja podsumowująca Konferencja podsumowująca Elżbieta Stefaniak Dyrektor Marketingu Polskie Centrum Badań i Certyfikacji S.A. 25.06.2015 r. Tematyka prezentacji Stan realizacji zamówienia dla umowy 591 (1)/DSC/14) - usługi

Bardziej szczegółowo

Harmonogram szkoleń otwartych 2015

Harmonogram szkoleń otwartych 2015 Harmonogram szkoleń otwartych 2015 Strona ID numer Tytuł szkolenia Czas trwania Informacje ogólne styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipiec sierpień wrzesień październik listopad grudzień JAKOŚĆ

Bardziej szczegółowo

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Wdrożenie systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa pomimo wielu korzyści często też wiąże się

Bardziej szczegółowo

Organizacja procesu projektowania, rozwoju i serwisowania systemu wspomagającego zarzadzanie uczelnią

Organizacja procesu projektowania, rozwoju i serwisowania systemu wspomagającego zarzadzanie uczelnią Organizacja procesu projektowania, rozwoju i serwisowania systemu wspomagającego zarzadzanie uczelnią Marek Bieniasz Sławomir Umpirowicz Piotr Miszewski Kraków, 10 13 września 2012 Plan prezentacji Informacje

Bardziej szczegółowo

szkolenia dla biznesu

szkolenia dla biznesu szkolenia dla biznesu wszystkie warsztaty przygotowujemy pod kątem uczestników i dostosowujemy w 100% do potrzeb odbiorców dotyczy to zarówno czasu ich trwania jak i poruszanych na nich zagadnień 1. komunikacja

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001 S t r o n a 2 z 5 Serdecznie

Bardziej szczegółowo

Program certyfikacji systemów zarządzania

Program certyfikacji systemów zarządzania Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH LIPIEC GRUDZIEŃ 2015

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH LIPIEC GRUDZIEŃ 2015 LIPIEC GRUDZIEŃ 2015 LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015 Q00A ISO 9001:2015 zmiany w nowej rewizji normy 1 490 24-25 16 3-4 Q 01 Q 02 Auditor

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH STYCZEŃ CZERWIEC 2015

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH STYCZEŃ CZERWIEC 2015 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG ISO 9001:2015 Q00A ISO 9001:2015 zmiany w nowej rewizji normy 1 490 4 25 Q 01 Q 02 Auditor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015 Warsztaty doskonalące

Bardziej szczegółowo

Informacje o projekcie

Informacje o projekcie Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej Warszawa, 5 lipca 2012

Bardziej szczegółowo

TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali

TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali lipiec wrzesień 2015 Forum Ekonomiczne w Krynicy 10 września 2015 r. 1 Kadra kierownicza szpitali Dyrektorzy, DM, DF, DA, NP Ordynatorzy, kierownicy

Bardziej szczegółowo