Regulamin. 1. Informacje ogólne

Transkrypt

1 Regulamin PoniŜszy regulamin określa zasady sprzedaŝy produktów oferowanych przez Sklep Internetowy Skład Porcelany i składa się z następujących punktów: 1. Informacje ogólne 2. Zamówienia 3. Ceny towarów i płatność 4. Koszty i terminy dostaw 5. Zwroty, reklamacje 6. Polityka prywatności 7. Współpraca w systemie B2B 1. Informacje ogólne Właścicielem Składu Porcelany jest firma PHU Saptom Sylwia Senger-Tomaszewska z siedzibą we Wrocławiu, ul. Brzezińska 13/9, zwany dalej Sprzedającym. Produkty znajdujące się w ofercie Sklepu są prezentowane za pomocą zdjęć oddających jak najwierniej ich faktyczny wygląd i opis. Status produktów zaleŝy od ich aktualnej dostępności w magazynie, część z nich jest przykładem realizacji indywidualnych zamówień prezentujących nasze moŝliwości. Ceny towarów znajdujących się na stronie Składu Porcelany są cenami brutto i wyraŝone są w złotych polskich. Na Ŝyczenie Kupującego moŝemy wystawić rachunek. Do ceny produktu naleŝy doliczyć koszty transportu, które są pokrywane przez Kupującego. Ceny mogą ulec zmianie, w szczególności wskutek zmian kursów walut lub zmian cen producenta. Jeśli zmiana taka dotyczy towarów, co do których Klient złoŝył zapytanie ofertowe, jest informowany o tym fakcie. 2. Zamówienia SprzedaŜ odbywa się za pośrednictwem Internetu w formie umowy kupna-sprzedaŝy zawartej na odległość, w języku polskim, pomiędzy osobą składającą zamówienie zwaną dalej Kupującym a Sprzedającym. Oferta cenowa sklepu dotyczy zakupu porcelany w pierwszym gatunku krajowym. Pierwszy gatunek krajowy jest dobierany pod względem braku: - widocznych uszkodzeń szkliwa oraz ubytków w wierzchniej warstwie porcelany,

2 - niejednolitego koloru towaru, - widocznych zabrudzeń w warstwie pod szkliwem. Dopuszczalne są pojedyńcze kropki, ziarnka piasku, które nie wpływają w raŝący sposób na ogólny odbiór wizualny całości oraz ubytki w spodniej warstwie naczyń. W celu zakupu porcelany w pierwszym gatunku eksportowym prosimy o kontakt z BOK. Zdjęcia są prezentacją wzorów, natomiast fason porcelany moŝe ulegać zmianom związanym z obecną dostępnością poszczególnych elementów. JeŜeli Klient ma Ŝyczenie realizacji elementów stricte ukazanych na zdjęciach, prosimy o poinformowanie naszego Działu Kontaktu o takim Ŝyczeniu. Zamówienia przyjmowane są poprzez: formularz zamówienia umieszczony na stronie internetowej Składu Porcelany przez pocztę ową w treści naleŝy podać nazwę produktu oraz pełne dane zamawiającego (imię i nazwisko, ulica, kod pocztowy, miasto, telefon, oraz adres dostawy, jeśli jest róŝny od adresu zamieszkania), telefonicznie pod numerem (poniedziałek piątek w godzinach i sobota ). Przyjęcie zamówienia do realizacji zostanie potwierdzone drogą mailową. ZłoŜenie zamówienia jest jednoznaczne z wyraŝeniem zgody na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie. Sklep zastrzega sobie prawo odmowy realizacji niekompletnych zamówień tzn. bez podania danych osobowych, nr telefonu, adresu , pod którym moŝna dokonać potwierdzenia zamówienia. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje: a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze i przelewem - po otrzymaniu przez sklep potwierdzenia zamówienia drogą ową lub telefoniczną, b) w przypadku zamówień płatnych poprzez system Platnosci.pl lub Paypal.pl po otrzymaniu potwierdzenia pozytywnej autoryzacji z systemu Platnosci.pl lub Paypal.pl. Klient moŝe wprowadzić zmiany w zamówieniu, lub wycofać je do momentu jego wysłania poza zamowieniami na indywidualne Ŝyczenie. Wprowadzanie zmian lub wycofanie jest moŝliwe poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta em pod adresem biuro@skladporcelany.com.pl, lub telefonicznie pod numerami wskazanymi w dziale Kontakt. ZłoŜenie zamówienia poprzez wysłanie poprawnie wypełnionego formularza jest jednoznaczne ze zgodą na zawarcie transakcji oraz zgodą na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych przez firmę PHU Saptom, w celu realizacji umowy kupna-sprzedaŝy.

3 W myśl Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia r. (Dz.U. 133, poz. 833/1997) dane Kupującego nie będą udostępniane firmom i osobom trzecim, a zarejestrowani klienci mają prawo do wglądu i modyfikacji swoich danych znajdujących się w bazie danych serwisu. 3. Ceny towarów i płatność Wszystkie ceny podawane są w złotówkach. Cena podana przy produkcie jest wiąŝąca w chwili złoŝenia przez klienta zamówienia i dotyczy zakupu porcelany w pierwszym gatunku krajowym. W celu zakupu porcelany w pierwszym gatunku eksportowym prosimy o kontakt z BOK w celu ustalenia ceny oraz wysłanie odpowiedniego zapytania ofertowego do Klienta. Skład Porcelany zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Kupujący moŝe wybrać następujące formy płatności za zamówione towary: płatność przy odbiorze - naleŝność pobiera kurier, płatność kartą kredytową, lub przelewem - naleŝność pobiera serwis Platnosci.pl lub Paypal.pl, moŝliwy jest teŝ przelew bezpośrednio na konto firmowe PHU Saptom W przypadku korzystania z płatności za pośrednictwem Płatnosci.pl lub Paypal.pl (zwanych dalej Partnerem) Skład Porcelany udostępnia w swoim serwisie odpowiedni formularz transakcji. Dane z formularza są automatycznie przekazywane do Partnera za pośrednictwem jego systemu. Klient po zatwierdzeniu formularza transakcji w Sklepie Skład Porcelany i wybraniu formy płatności jest automatycznie przekierowany do centrum autoryzacyjno-rozliczeniowego Partnera lub odpowiednio na stronę internetową wybranego banku. W celu dokonania płatności Klient powinien potwierdzić dokonanie płatności na stronach internetowych odpowiedniego Partnera zgodnie z zasadami określonymi przez tego Partnera. Płatności za posrednictwem systemu Partnera mogą dokonywać wyłącznie osoby uprawnione do posługiwania się danym instrumentem, w oparciu o który następuje realizacja płatności. 4. Koszty i terminy dostawy Zamówienia będą realizowane w moŝliwie najkrótszym czasie, przy czym najdłuŝszy termin realizacji dla dostępnych produktów wynosi 10 dni od daty zaksięgowania wpłaty na konto firmy PHU Saptom. KaŜde zamówienie indywidualne jest realizowane w terminie uzgodnionym wcześniej z Klientem. Koszt przesyłki pokrywany jest przez Kupującego. Transport moŝe odbyć się za pośrednictwem Poczty Polskiej zgodnie z obowiązującym cennikiem lub za pośrednictwem Firmy Kurierskiej UPS lub innej firmy wskazanej przez Klienta. KaŜdorazowo w u potwierdzającym przyjęcie zamówienia Klient zostanie poinformowany o kosztach przesyłki.

4 5. Zwroty, reklamacje Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od ich przyjęcia. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz.U.z 2000r Nr 22 poz.271 z późniejszymi zmianami), Klient ma prawo bez podania przyczyny do zwrotu towaru oraz wymiany towaru na inny w przeciągu 10 dni od otrzymania towaru, pod warunkiem jednak, iŝ towar nie będzie nosił znamion uŝytkowania (nie jest naruszony, uszkodzony, brudny oraz niekompletny i zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu na koszt Kupującego). Do zwracanego towaru naleŝy teŝ dołączyć dowód zakupu (oryginał rachunku). Zwracana przesyłka jest przesyłana na koszt Kupującego i powinna być ubezpieczona od wartości zakupu. W przypadku uszkodzenia zawartości zwracanej przesyłki wartość tego uszkodzenia zostanie potrącona ze zwrotnej płatności do Kupującego - po uwzględnieniu reklamacji i zwrocie naleŝności przez firmę kurierską kwota ta zostanie przelana na konto Kupującego. Warunkiem skorzystania z uprawnienia do zwrotu jest złoŝenie przez Kupującego oświadczenia Sprzedającemu w podanym wyŝej terminie. Przy zwrocie towaru Kupujący powinien podać swój numer konta, na który ma zostać dokonany zwrot pieniędzy. Przy zamówieniach indywidualnych Klienta (nie występujących jako towar w sprzedaŝy ciągłej, zmieniany w stosunku do stałej oferty, ustalany jako odrębne wykonanie), nie obowiązuje 10-dniowy zwrot towaru. Reklamacje rozpatrywane będą jedynie po okazaniu przez Kupującego dowodu zakupu. Sprzedający nie odpowiada za uszkodzenia mechaniczne powstałe na skutek i w czasie transportu. W przypadku uszkodzenia paczki w trakcie transportu reklamacje będą uwzlędniane pod warunkiem przestrzegania poniŝszych zasad: paczka kaŝdorazowo powinna być otwarta przy kurierze, wszystkie elementy powinny zostać sprawdzone, w sytuacji uszkodzenia elementów kurier jest zobowiązany sporządzić protokół uszkodzenia, w którym powinien być zaznaczony stan opakowania zewnętrznego, w tym szczegółowo rodzaj jego uszkodzenia oraz rodzaje zastosowanego wypełniacza wewnątrz kartonu, protokół powinien zostać przesłany na adres Składu Porcelany w terminie 3 dni roboczych od daty jego sporządzenia, Ponadto naleŝy przesłać oryginał protokołu pocztą na adres kontaktowy. dodatkowo naleŝy przesłać drogą ową zdjęcia uszkodzonych elementów w celu ustalenia, jakie elementy naleŝy wysłać Kupującemu. Po otrzymaniu pełnej dokumentacji i złoŝeniu reklamacji zostaną przygotowane brakujące elementy.

5 Sklep nie uwzględnia reklamacji dotyczących róŝnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, a wynikających z niewłaściwego ustawienia parametrów monitora Kupującego. Jednocześnie Sprzedający dołoŝy wszelkich starań, aby zdjęcia towarów były jak najbardziej zgodne z rzeczywistością. Wszelkie spory dotyczące umowy kupna-sprzedaŝy strony w pierwszej kolejności będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku, gdy porozumienie nie zostanie osiągnięte, strony mają prawo dochodzić swoich roszczeń przed sądem właściwym dla siedziby Sprzedającego. 6. Polityka prywatności Sklep Skład Porcelany przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji umowy z zachowaniem zasad określonych w ustawie z dn. 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. Nr. 101, poz. 926 z późn. zm.) oraz w ustawie z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002r. Nr. 144, poz z późn. zm.) Chcieliśmy uprzejmie poinformować Państwa, Ŝe kaŝdy klient dokonujący transakcji w naszym sklepie automatycznie wyraŝa zgodę na przetwarzanie przez Sklep Skład Porcelany swoich danych osobowych niezbędnych do sfinalizowania zakupu oraz wysyłki (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia ) Jednocześnie informujemy, Ŝe dane te nie są przetwarzane, przekazywane ani uŝyczane osobom trzecim, firmom czy instytucjom. Ponadto Klient ma prawo w kaŝdej chwili do wglądu, poprawienia lub usunięcia swoich danych osobowych z naszego sklepu. JeŜeli mają Państwo pytania lub wątpliwości dotyczące polityki prywatności, prosimy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. 7. Współpraca w systemie B2B W związku z rozszerzaniem obszaru naszej dotychczasowej działalności jesteśmy otwarci na róŝne formy współpracy. Nasza oferta jest skierowana zarówno do hurtowni, sklepów, pośredników i przedstawicieli handlowych, jak równieŝ artystów i projektantów wzornictwa, którzy pragną rozszerzyć lub przenieść swoją twórczość na wyroby z porcelany. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta - biuro@skladporcelany.com.pl

6 Regulamin z dnia 01/03/2010r.