Bardzo dobry Wyróżnienie!!!

Transkrypt

1 AKADEMIA EKONOMICZNA IM. O. LANGEGO WE WROCŁAWIU WYDZIAŁ GOSPODARKI REGIONALNEJ I TURYSTYKI W JELENIEJ GÓRZE Skład grupy: Katarzyna Wlaźlak GiAP TN CZWARTEK13:15 Karolina Kopij ZJiŚ TN CZWARTEK 13:15 Marta Bańka FiR TN CZWARTEK 13:15 Bardzo dobry Wyróżnienie!!! Tytuł projektu Niepubliczne Przedszkole Wesoła Biedronka Projekt zaliczeniowy napisany pod kierunkiem Dr I. Michalskiej-Dudek Jelenia Góra 2008

2 A DEWIZA DZIAŁANIA Projekt zaliczeniowy z Marketingu Usług ARKUSZ NR 1 1. Dziedzina, w której będzie działać/działa firma. Niepubliczne Przedszkole Biedronka świadczy usługi w dziedzinie opieka i edukacja. 2. Do jakiej grupy usług można zakwalifikować jej usługi wybranego spośród kryteriów klasyfikacji usług)? Wybrane przez nas kryterium to kryterium według przeznaczenia danej usługi. Przedszkole Wesoła Biedronka należy do usług konsumpcyjnych. 3. Jakie potrzeby będzie zaspokajać / zaspakaja? Opieka, Nauka, Żywienie, Rozrywka, Kultura, Sport. 4. Dewiza działania firmy - (maksimum słów) Tworzymy bezpieczne miejsce gdzie nauczymy Twoje dziecko jak żyć, co robić, jak postępować, współżyć z innymi, patrzeć odczuwać, myśleć, marzyć i tworzyć lepszy świat. 5. Cele przedsiębiorstwa usługowego: na 1 rok dotarcie do potencjalnych klientów, zachęcenie i zdobycie klienta, przetrwanie na rynku przy wypracowaniu minimalnego zysku, tworzenie wizerunku przedszkola, różnicowanie grup dzieci zgodnie z potrzebami rodziców i możliwościami dzieci, nawiązanie współpracy ze szkołami językowymi, tanecznymi oraz z innymi zgodnie z zapotrzebowaniami. na 3 lata tworzenie więzi z rodzicami, tworzenie więzi z pracownikami, ciągłe tworzenie pozytywnego wizerunku przedszkola,

3 szukanie nowych możliwości uzyskania klientów, rozbudowa placu zabaw, rozbudowa parkingu, uruchomienie sali sportowej. na 5 lat Renowacja sal, Rozbudowa części gastronomicznej i sprzedaż posiłków rodzicom, Uruchomienie drugiego przedszkola na sąsiednim osiedlu. Budowa basenu oraz sprzedaż usług na zewnątrz dla innych przedszkoli. B KONKURENCJA 1. Charakterystyka konkurencji. Nazwa konkurenta Przedszkole nr 1 "Planeta Uśmiechu" Opis konkurencji Usługa Cena Lokalizacja Promocja Klienci Usługi opiekuńczo - edukacyjne 300 zł Wrocław, al.kasprowicza 89 a, Niska cena, Wszystkie chętne rodziny. Przedszkole nr 10 Usługi opiekuńczo - edukacyjne 400 zł Wrocław, ul. Starogajowa 100, stosunkowo niska cenę, reklama w radiu Eska i w lokalnej prasie, przy płatnościach za rok z góry rabat 3%. Rodziny średniozamożne

4 "Alis" Niepubliczny Zespół Edukacyjny Przedszkole Usługi opiekuńczo - edukacyjne 400zł Wrocław, ul. Orla 3, W cenie oferowana jest 1 godz. języka angielskiego w tygodniu, reklamuję się w lokalnym radiu, oraz poprzez pozostawianie ulotek w sklepach z artykułami dziecięcymi. Rodziny średniozamożne Przedszkole nr 104 "Na Misiowej Polanie" Usługi opiekuńczo - edukacyjne 520 zł Wrocław, ul. Niedźwiedzia 26-28, Reklama w lokalnej TV, dają możliwość wyboru języków niemieckiego bądź angielskiego w cenie, dogodne godziny otwarcia oraz dyżury. Rodziny zamożne zamieszkałe w okolicy. "Bajka" Przedszkole Niepubliczne Usługi opiekuńczo - edukacyjne 500 zł Wrocław, ul. Kłodnicka 22, Reklama w lokalnej TV, upusty przy oddaniu do przedszkola większej ilości dzieci, przy terminowym regulowaniu należności rabaty. Rodziny zamożne zamieszkałe w okolicy. 2. Mocne i słabe strony konkurencji. Konkurent Mocne strony Słabe strony Przedszkole nr 1 "Planeta Uśmiechu" Przedszkole nr 10 Niska cena Dogodna lokalizacja Fachowa kadra wychowawcza Smaczne posiłki Niskie ceny Duży wybór zajęć dodatkowych Fachowa kadra oraz opieka medyczna Brak nauki języków, tańca Niezachęcający wygląd fasady Brak parkingu Jeden narzucony język angielski Słabo rozbudowany plac zabaw Trudności z budowaniem więzi między przedszkolem a rodzicami Trudny dojazd komunikacją miejską

5 "Alis" Niepubliczny Zespół Edukacyjny Przedszkole Niewygórowane ceny Duża ilość miejsc Dobra lokalizacja Duży wybór języków obcych Brak Sali gimnastycznej Słabo rozbudowany plac zabaw Brak parkingu Przedszkole nr 104 "Na Misiowej Polanie" "Bajka" Przedszkole Niepubliczne Długie godziny otwarcia Nowoczesne wyposażenie przedszkola Duża ilość pomocy naukowych Popularność wśród rodziców Parking Bogate wyposażenie wnętrza Popularność wśród rodziców Parking Duży plac zabaw Duża powierzchnia użytkowa Wysoka cena Mały wybór języków obcych Dopłaty do materiałów edukacyjnych Ograniczona ilość miejsc Trudny dojazd Wysoka cena Dopłaty do książek i materiałów dla dzieci Mało kadry w stosunku do pilnowanych dzieci C FIRMA A KONKURENCJA 1. Najważniejsze różnice między Państwa firmą a konkurencją? (w oferowanych usługach? w obsługiwanych klientach?) Możliwość wyboru posiłków przez dzieci z dwóch zestawów. Zatrudnienie lektorów języków obcych nawet indywidualnie dla jednego dziecka. Przygotowanie dziecka do obowiązku szklonego i związanych z tym stresów i obowiązków. Możliwość zakupu i spożycia posiłków na terenie przedszkola przez rodziców. Zajęcia sportowe w wodzie i nauka pływania. 2. Czy wskazane powyżej różnice dają Państwa firmie przewagę nad konkurencją czy odwrotnie? Wyżej wskazane różnice dają przewagę nad konkurencją, gdyż oferują ruchomą cenę za usługi w zależności od możliwości finansowych i potrzeb rodziców w zamian gwarantuje różnorodne atrakcje kulturalno edukacyjno sportowe zapewniające prawidłowy rozwój dziecka.

6 D CZYNNIKI ZEWNĘTRZNE ISTOTNE DLA FIRMY Czynnik zewnętrzny Budowa i rozbudowa osiedla domków jednorodzinnych Kiełczów. Opis wpływu na firmę Na w/w osiedlu zamieszkają ludzie w dobrej kondycji finansowej oczekujący usług o wysokim standardzie. Wrocław miastem ludzi młodych. Wyż demograficzny. A pozostałe bloki marketingowego otoczenia? Badając potrzeby rynku stwierdziliśmy, że większość osób kupujących domy na tym osiedlu nie przekracza 35 roku życia i mają dzieci bądź planują rozwój rodziny. Obecnie obserwuje się wzrost liczby urodzeń związany z tym, że ludzie młodzi urodzeni w okresie wyżu lat 80 zakładają rodziny. E PRZEMIANY ZACHODZĄCE W BRANŻY I ICH WPŁYW NA FIRMĘ 1. Jakie przemiany zachodzące w branży mogą wpłynąć na Państwa przedsiębiorstwo, świadczone usługi i pozostałe elementy marketingu - mix? W branży przedszkolnej, przedszkola oferują co raz większy wachlarz zajęć dodatkowych, co zachęca rodziców do korzystania z usług właśnie z tych przedszkoli. Należą do nich: zajęcia plastyczne, komputerowe, językowe, taneczne, szachowe, kulturalne, gimnastyczne oraz rytmiczne. Stają się one podstawą do walki o klienta i odróżniają przedszkola. F CHARAKTERYSTYKA KLIENTA 1. Jaki odsetek stanowią klienci indywidualni, a jaki instytucjonalni Państwa firmy? Klienci indywidualni 99% Klienci instytucjonalni 1% 1% - to będą klienci instytucjonalni dopiero po 5 latach działania przedszkola, należeć do niego będą inne przedszkola korzystające z basenu.

7 F 1 - KLIENT INDYWIDUALNY 1. Przedział wiekowy klientów firmy? lat 2. Jaki odsetek klientów będą stanowić/ stanowią kobiety / mężczyźni? Kobiety 50% Mężczyźni 50% 3. Miejsce zamieszkania klientów? Leśnica, Wrocław i okolice. 4. Przeciętny miesięczny dochód klienta? Kierujemy nasze usługi do klientów średniozamożnych, których przeciętny dochód kształtuje się na poziomie 5 000,-zł F 2 KLIENT INSTYTUCJONALNY 1. Wielkość przedsiębiorstwa? (np. mierzona liczbą zatrudnionych, wielkością obrotów) Rozmieszczenie geograficzne klientów? Przyczyny zakupu usług firmy? G RYNEK DOCELOWY 1. Jakie grupy nabywców będą/ są rynkiem docelowym firmy? Proszę wypisać każdą z nich, podając krótką nazwę? Małżeństwa posiadające dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Matki samotnie wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Ojcowie samotnie wychowujący dzieci w wieku od 3 do 6 lat.

8 2. Cechy demograficzne wybranych grup docelowych? Rynek docelowy Wiek Płeć Wielkość rodziny Faza cyklu życia rodziny Małżeństwa wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat Matki samotnie wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat lat lat Kobiety i mężczyźni Kobiety 2+n (n liczba dzieci w rodzinie) 1 + n (n liczba dzieci) Pary wychowujące dzieci w wieku od 2 do 6 lat Osoba samotna wychowująca dzieci w wieku od 2 do 6 lat Ojcowie samotnie wychowujący dzieci w wieku od 3 do 6 lat lat Mężczyźni 1 + n (n liczba dzieci) Osoba samotna wychowująca dzieci w wieku od 2 do 6 lat 3. Cechy społeczno-ekonomiczne wybranych grup docelowych? Rynek docelowy Wykształcenie Dochody Zawód Miejsce zamieszkania Małżeństwa wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat Matki samotnie wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Średnie i wyższe >5 000zł Nie dotyczy Wrocław i okolice Wrocławia. Średnie i wyższe >3 000zł Nie dotyczy Wrocław i okolice Wrocławia. Ojcowie samotnie wychowujący dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Średnie i wyższe >3 000zł Nie dotyczy Wrocław i okolice Wrocławia.

9 4. Cechy psychograficzne wybranych grup docelowych? Rynek docelowy Styl życia Aktywność Zainteresowania Małżeństwa wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat Nowoczesny, kulturowy, opiekuńczy, szanujący wartości nauki, chcący odpowiednio wykształcić dziecko. Osoby aktywne zawodowo. Rodzina i dziecko, edukacja, sport, kultura. Matki samotnie wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Nowoczesny, kulturowy, opiekuńczy, szanujący wartości nauki, chcący odpowiednio wykształcić dziecko Osoby aktywne zawodowo. Rodzina i dziecko, edukacja, sport, kultura. Ojcowie samotnie wychowujący dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Nowoczesny, kulturowy, opiekuńczy, szanujący wartości nauki, chcący odpowiednio wykształcić dziecko Osoby aktywne zawodowo. Rodzina i dziecko, edukacja, sport, kultura.

10 5. Poszukiwane korzyści w Państwa usługach? Rynek docelowy Korzyści Małżeństwa wychowujące dzieci w wieku od 3 do 6 lat Wszyscy wiemy, że dziecko potrzebuje indywidualnego podejścia, a nie traktowania go jak jedno z wielu. Pedagodzy uczą się na studiach, że każde dziecko jest inne i że należy mu poświęcić bardzo dużo uwagi, tolerować jego indywidualność i jego potrzeby, a nie klasyfikować go jako dziecko takie same jak pozostałe. Dzięki niewielkiej liczbie dzieci w grupie dziecko ma zapewnione indywidualne podejście wychowawcy oraz znacznie większe zainteresowanie. Opiekunki mogą lepiej poznać dziecko i więcej przekazać rodzicom na jego temat. Przedszkole Wesoła Biedronka ogranicza liczbę dzieci po to, aby wychowawcy mieli ułatwione zadanie i mogli poświęcać więcej czasu każdemu maluszkowi, którego mają pod opieką. Korzyści ważne dla małżeństw i osób samotnie wychowujących dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Matki i ojcowie samotnie wychowujący dzieci w wieku od 3 do 6 lat. Każdy rodzic chciałby mieć pewność, że jego dziecko jest pod dobrą i fachową opieką. W przedszkolu Wesoła Biedronka zatrudnione są osoby, które kochają dzieci mają odpowiednie wykształcenie i kwalifikacje. Dzięki temu rodzice mogą być spokojni o to, że ich pociechami zajmują się osoby kochające dzieci i zajmujące się nimi z powołania, a nie z konieczności. Dziecko w przedszkolu Wesoła Biedronka będzie miało zapewnioną opiekę przez cały dzień, a nie tak jak w przedszkolu publicznym przez kilka godzin. Gdy rodzice odwiozą maluszka do przedszkola Wesoła Biedronka np. o godzinie 9.30 to do godziny dziecko będzie miało zapewnioną opiekę. Przez ten czas rodzice spokojnie mogą oddać się pracy bez zamartwiania się kto zaopiekuje się ich małym skarbem. Rodzice oczekują od przedszkola, że dziecko nauczy się tam nawiązywania kontaktów z rówieśnikami, samodzielności i zaradności.

11 A. USP PRZEDSIĘBIORSTWA ARKUSZ II Przedszkole Wesoła Biedronka oferuje rozwój dziecka przez podstawową formę aktywności dziecka którą jest zabawa, dziecko powinno uczyć się bawiąc się i bawić się ucząc. Oznacza to, że proces nauczania powinien być związany z zabawą. Pracą dzieci jest zabawa. Dzieci uczą się poprzez wszystko co robią. Uczą się, że źródłem wszelkiej wiedzy jest książka, dzięki codziennym kontaktom z literaturą, muzyką, teatrem, spotkaniami ze sztuką potrafią okazywać najpiękniejsze uczucia: miłość, szacunek, troskę o innych, potrafią opowiadać o swoich wrażeniach i emocjach, rozwijają w każdym dziecku zdolności twórcze i ekspresyjne. Podczas zajęć wykorzystywane są między innymi metody proponowane przez pedagogikę zabawy, a jej najważniejsze założenia to: dobrowolność decydowanie o swojej aktywności w atmosferze wolnej od nakazów ; wychowawca jedynie zachęca, zaprasza do uczestnictwa w zabawie ; wielopoziomowość komunikacji świadome porozumiewanie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym, rzeczowym (wymiana logicznych i prawdziwych informacji ) i emocjonalnym ( wyrażanie, odczuwanie, akceptowanie uczuć swoich i innych ) ; unikanie rywalizacji rezygnacja z podziału na zwycięzcę i przegranych, uczenie współpracy i współdziałania z innymi ; różnorodność środków wyrazu umożliwienie przekazywania treści i emocji poprzez oddziaływanie na różne zmysły, mając na uwadze indywidualne potrzeby i możliwości dzieci. Stosuje się podczas zajęć wszystkie media, ruch, dotyk, gest, taniec, malowanie, lepienie oraz pantomimę W Przedszkolu Wesoła Biedronka dzieci będą odbywać wiele ciekawych wypraw podczas, których odkrywać będą piękno otaczającej ich przyrody. Odbywać będą ciekawe spotkania z ciekawymi ludźmi. Poprzez odkrywanie dźwięków, liter i cyfr, dzieci poznają reguły ortofoniczne i ortograficzne, które pozwalą im w przyszłości bezbłędnie pisać i czytać. Stała współpraca z logopedą i psychologiem pozwali nauczycielom dostosować realizowany program do indywidualnych możliwości dziecka.

12 B. USŁUGI 1. Zakres świadczonych usług Proszę wypisać każdą usługę Cechy każdej z usług (ich skład) USŁUGI PODSTAWOWE Opiekuńcze Edukacyjne Pełna i fachowa opieka wychowawców, przez cały dzień w godz. otwarcia przedszkola tj. od 6.30 do Opieka medyczna pielęgniarka zatrudniona w wymiarze czasowym od 8.00 do 16.00, a także raz w miesiącu konsultacje stomatologiczne, okulistyczne oraz ortopedyczne. Nauka wybranego języka obcego prowadzone w każdej grupie wiekowej dwa razy w tygodniu. Zajęcia komputerowe prowadzone w każdej grupie wiekowej dwa razy w tygodniu. Zajęcia manualne plastyczne, techniczne, malowanie, wycinanie, wyklejanie, lepienie. Sportowe Żywieniowe Zajęcia na placu zabaw. Zajęcia taneczne prowadzone w każdej grupie wiekowej. Zajęcia na sali gimnastycznej prowadzone w każdej grupie wiekowej pięć razy w tygodniu. Posiłki dla dzieci z możliwością wyboru pomiędzy dwoma zestawami obiadowymi. W czesne wliczone są 4 posiłki dziennie. Zapewnienie poczęstunku w czasie imprez okolicznościowych (Dzień Mamy, Taty, itp.) dla wszystkich uczestników.

13 Edukacyjne Sportowe Kulturalne USŁUGI DODATKOWE Zajęcia z dodatkowego języka obcego, wybranego przez rodziców dwa razy w tygodniu. Logoterapia - korygowanie wad oraz rozwijanie poprawnej wymowy. Zajęcia grupowe dla 3, 4 latków odbywają się raz w tygodniu. Zajęcia rytmiczno umuzykalniające odbywające się dwa razy w tygodniu po 30 min. Religia - dla 5 i 6-latków oraz na wyraźne życzenie rodzica także dla dzieci z grup młodszych Gimnastyka korekcyjna - Zajęcia odbywają się w podziale na grupy dyspanseryjne, czyli ze względu na określoną wadę postawy (2 razy w tygodniu po 30 minut. Zajęcia Karate Wesoła sztuka samoobrony Dbając o rozwój fizyczny dzieci zostały wprowadzone zajęcia karate odbywające się dwa razy w tygodniu po 30 min. Zajęcia z baletu - raz w tygodniu Zajęcia teatralne raz w tygodniu Wycieczki i spotkania ze sztuką. Raz w miesiącu wprowadzamy dzieci w świat kultury i sztuki (kino, teatr, dostosowane do wieku dziecięcego koncerty muzyki poważnej) lub organizujemy wycieczkę wykorzystując propozycje Fundacji Ekologicznej Zielona Akcja. Spotkania z biblioteką (raz w miesiącu). Dzieci 6-letnie odwiedzają i osobiście poznają cele i zasady działania biblioteki przydatne w późniejszej edukacji.

14 2. Struktura usług według koncepcji produktu rozbudowanego PRODUKT POSZERZONY Indywidualny tok nauczania Dodatkowe ubezpieczenia Wycieczki i wyjścia kulturowofakultatywne Bezkonfliktowe rozwiązywanie problemów Konsultacje i porady dla rodziców Nauka tańca Wybór języków obcych Dogodne warunki płatności Szeroki wachlarz zajęć dodatkowych Wybór posiłków PRODUKT RZECZYWISTY Ubezpieczenie Pełne żywienie Opieka medyczna Marka (opinia) Wyposażenie wnętrz oraz plac zabaw Spacery, wyjścia, imprezy, zabawy Lokalizacja Parking RDZEŃ PRODUKTU Opieka Edukacja Wypoczynek Zadowolenie C MIEJSCE I SPOSÓB DYSTRYBUCJI USŁUG 1. Miejsce, w którym firma będzie sprzedawać / sprzedaje usługi klientom? Miejscem, w którym firma będzie sprzedawać usługi jest Wrocław ul. Sportowa. W pobliżu nowego osiedla domków jednorodzinnych Kiełczów. 2. Powody, dla których wybrano daną lokalizację? Malownicza, spokojna okolica w pobliżu z parkiem, Obecność grup docelowych, charakteryzujących się odpowiednim przedziałem wiekowym oraz sytuacją finansową, Łatwy dojazd.

15 3. Jeżeli dostęp do firmy odgrywa istotną rolę w sprzedaży usług, czy i jak mogą do niej dotrzeć klienci? Klienci mogą dotrzeć do przedszkola spacerkiem, gdyż okolica jest piękna i bezpieczna. Mogą także dojechać prywatym samochodem, Przedszkole Biedronka dysponuje parkingiem, wiec nie ma problemu z zostawieniem auta i odprowadzeniem dziecka. Możliwy jest także dojazd komunikacją miejską autobusową lub tramwajową. 4. Czy można jeszcze bardziej ułatwić klientom dostęp do firmy? Można ułatwić klientom dojazd organizując prywatny autobus dowożący dzieci, jednak na razie nie zostało zgłoszone zapotrzebowanie na usługę tego rodzaju. D WYCENA USŁUG 1. Ceny za poszczególne usługi oferowane przez przedsiębiorstwo usługowe. CENY ZA USŁUGI PODSTAWOWE: WPISOWE: 300zł jest to jednorazowa, bezzwrotna wpłata pobierana przy składaniu karty do przedszkola, gwarantująca jednocześnie rezerwacje miejsca dla dziecka w placówce CZESNE 500 zł. opłacane jest z góry, przelewem do trzeciego dnia każdego miesiąca na konto Przedszkola Wesoła Biedronka. W ramach czesnego oferujemy: opieka nad dzieckiem w dni robocze w godzinach nauka języka obcego różnorodny program zajęć dydaktycznych przygotowujący do nauki czytania i pisania m.in. zajęcia matematyczne, zajęcia przyrodnicze w tym spacery do pobliskich parków zajęcia plastyczno - techniczne zabawy z wykorzystaniem śpiewu ćwiczenia pamięci metodą grupową warsztaty z terapii tańcem oraz naukę tańca zabawy wyciszające i rozluźniające zajęcia gimnastyczne - ćwiczenia sportowe czytanie na głos ulubionych bajek w tym także terapeutycznych, które pomagają w obniżeniu poziomu lęku, stresu, dodają odwagi, pocieszają przygotowanie przez dzieci okolicznościowych teatrzyków i inscenizacji opieka psychologa, logopedy - bieżąca obserwacja oraz diagnoza czesne nie wlicza indywidualnych zajęć z dzieckiem.

16 W ramach wpisowego gwarantujemy: książki, zeszyty ćwiczeń materiały plastyczne m.in. kredki, bloki, farby, plastelina, papier kolorowy, itd. koc, poduszkę i komplet pościeli oraz ręczniki inne artykuły szkolne i edukacyjne. CENY ZA USŁUGI DODATKOWE: Za każdą usługę dodatkową z zakresu sportu dodatkowo rodzic zobowiązany jest dopłacić 40zł miesięcznie. Za każdą usługę dodatkową z zakresu edukacji dodatkowo rodzic zobowiązany jest dopłacić 40zł miesięcznie. Wysokość opłaty za usługi z zakresu kultury zależne są od rodzaju wycieczki i ustalane są z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. 2. W jaki sposób będzie można/ można realizować płatności w firmie? (np. gotówka, kredyt jaki, etc.) Płatności można dokonywać za pomocą przelewu na konto przedszkola oraz osobiście w księgowości. 3. Czy przedsiębiorstwo będzie oferowało / oferuje rabaty, dyskonto, upusty? Jeśli tak, to jakie (w jakiej wysokości)? Przedszkole będzie oferowało następujące zniżki: Przy płatności za cały rok z góry przedszkole oferuje 5% rabat. W chwili oddania przez rodzica pod opiekę Przedszkola Wesoła Biedronka drugiego bądź kolejnego dziecka, stosowany będzie rabat 10%. 4. Czy firma będzie pobierała / pobiera opłaty za podstawową usługę, czy też oddzielnie za usługi specjalne (dodatkowe)? Przedszkole będzie pobierało opłaty za usługi podstawowe w wysokości: czesne 500zł, wpisowe 300zł. Za usługi dodatkowe opłaty będą wynosić: Za każdą usługę dodatkową z zakresu sportu dodatkowo rodzic zobowiązany jest dopłacić 40zł miesięcznie. Za każdą usługę dodatkową z zakresu edukacji dodatkowo rodzic zobowiązany jest dopłacić 40zł miesięcznie. Wysokość opłaty za usługi z zakresu kultury zależne są od rodzaju wycieczki i ustalane są z dwumiesięcznym wyprzedzeniem.

17 5. Jak Państwa zdaniem klienci będą oceniać/ oceniają poziom cen świadczonych usług? Uważamy, że Przedszkole od samego początku będzie kształtowało swój pozytywny wizerunek, więc klienci będą skłoni korzystać z jego usług, a także polecać znajomym mimo nie najniższych cen. 6. Czy Państwa zdaniem ceny stosowane przez firmę będą / są konkurencyjne? Dlaczego? Uważamy, że ceny stosowane przez firmę będą konkurencyjne. W cenie podstawowej oferowany jest szeroki zakres usług oraz zajęć dla dzieci, a także są wliczone ceny posiłków co jest rzadkością w branży przedszkolnej. Rodzice mogą także sami ustalić wysokość miesięcznych opłat poprzez dobór zajęć dodatkowych odpowiadających ich potrzebom i wymaganiom. E PROMOCJA 1. Jakie instrumenty promocji będzie wykorzystywała / wykorzystuje firma?

18 Do narzędzi promocyjnych stosowanych przez Przedszkole Wesoła Biedronka należą: REKLAMA W lokalnej TV Wrocław, a także w fachowej prasie dostępnej na rynku Mamo to Ja. Dostępna jest także strona internetowa Przedszkola Wesoła Biedronka, gdzie można dowiedzieć się o ofercie przedszkola, programie, czy aktualnościach. Z ust do ust Wesoła Biedronka liczy na lojalnych klientów, którzy zaproponują jej usługi swoim znajomym i innym. PROMOCJA SPRZEDAŻY Przy płatności za cały rok z góry przedszkole oferuje 5% rabat. Wśród rodziców którzy terminowo regulują należności, raz w miesiącu losowany będzie mały upominek dla dziecka (np. zabawka). W chwili oddania przez rodzica pod opiekę Przedszkola Wesoła Biedronka drugiego bądź kolejnego dziecka, stosowany będzie rabat 10%. 2. Zasięg i częstotliwość wykorzystywanych działań promocyjnych? Reklama w TV Wrocław nadawana będzie w okresie od sierpnia do grudnia 5xdziennie. W miesięczniku Mamo to Ja w każdym wydaniu przez cały rok. Promocja sprzedaży oferowana będzie klientom przez cały rok. 3. Treść przekazów promocyjnych? TV Wrocław: ZAPEWNIMY PELNĄ OPIEKĘ TWOJEMU DZIECKU, ABY CZUŁO SIĘ JAK Z RODZICAMI. TV Wrocław: Dobra jest niania, babcia kochana ale Wesoła Biedronka jest nie do pokonania. MAMO TO JA Kwiaty są na łące Słońce na niebie Bajki masz w książce A opiekę i radość w Wesołej Biedronce F - ŚRODOWSIKO MATERIALNE 1. Jakie wrażenie na Państwa klientach powinny wywierać / wywierają pomieszczenia firmy usługowej?

19 Proszę wskazać elementy tego wystroju (aranżacja wnętrz, umeblowanie, kolorystyka, oświetlenie, aromaty, etc.) BUDYNEK ORAZ PODWÓRZE Budynek położony jest w malowniczej okolicy niedaleko parku przy ul. Sportowej we Wrocławiu. Teren zieleni do zabaw na powietrzu stwarza optymalne warunki do realizacji zadań z wychowania zdrowotnego. Drzewka są młodziutkie. Bezpieczny plac zabaw położony z dala od samochodów posiada specjalnie w tym celu ukształtowaną górę, która zimą służy do jazdy na sankach a latem do biegania i wspinania. O teren zielony dbają głównie dorośli ale i dzieci włączane są do dbałości o zieleń w ramach edukacji ekologicznej. Rosną tu modrzewie, akacje, dęby, sosny, lasek świerkowy, tuje, bez, magnolia oraz krzewy pigwowca i bukszpanu. Zieleń stanowi nieodłączną część wizerunku ogrodu. Jest też miejsce na skarpę gdzie kwitną od kwietnia do późnej jesieni kwiaty, a obok dwie piaskownice oraz plac z betonu na którym dzieci tańczą, rysują, skaczą na skakance, grają w piłkę. SALE PRZEDSZKOLNE Sale znajdują się na parterze i I piętrze. Sale, w których odbywają się zajęcia dydaktyczne wyposażone są w wygodne stoliki i krzesła przystosowane do wzrostu dzieci, w odpowiednie materiały pomocnicze, a także sprzęt koniczny do realizacji zajęć. Pomieszczenia te mają ściany w kolorach jasnych, uspokajających i przyjaznych dzieciom. Wnętrza sal są duże, widne i przestronne, a ich okna wychodzą na ogródek przedszkolny i plac zabaw. Wyposażenie i umeblowanie jest dostosowane do wieku dzieci. Meble posiadają wszelkie niezbędne atesty i zapewnienia producenta o ich bezpieczeństwie. W salach znajdują się przyjazne dzieciom zabawki i kąciki zainteresowań rozwijające wyobraźnię, sprawność manualną i spostrzegawczość dzieci. Sale oświetlone są przez światło dzienne wpadające przez duże okna, lecz w razie potrzeby oświetlone jest energooszczędnymi świetlówkami o ciepłym odcieniu, przy którym jest pełny komfort prac manualnych a także zajęć i zabaw. Pomieszczenia w których dzieci leżakują przypominają kącik snu tzn. błękitne ściany na których namalowane są gwiazdki i księżyc. Sala jest przestronna i wysoka, wyposażona w bardzo wygodne leżanki umożliwiające dzieciom wypoczynek i sen w komfortowych warunkach. Do Sali przez wentylator wprowadzany jest delikatny zapach lawendy ułatwiający zaśnięcie i pełny relaks. Oświetlenie tej Sali jest ciemniejsze, co nie przeszkadza w zaśnięciu i odpoczynku. SZATNIA I ŁAZIENKA

20 Łazienki są obok sal na parterze i na piętrze. Dzieci mogą bezpiecznie pod okiem nauczycielki z nich korzystać. Łazienki są dostosowane do wzrostu dzieci, ich kolorystyka i akcesoria zachęcają do korzystania z nich i zapewniają pełną higienę. Oświetlone są jasno oraz przez wentylator wprowadzany jest zapach. Szatnie są na parterze, a każde dziecko posiada swój wieszaczek oznaczony zwierzątkiem a także swoją szafkę. Szatnia jest w pełni bezpieczna do korzystania przez dzieci, nie posiada ostrych wykończeń i dostosowana jest do wzrostu dzieci, aby od najmłodszych lat zapewnić im samodzielność. 2. Najważniejsze wykorzystywane dowody materialne. DZIĘKUJEMY Wesoła Biedronka Podziękowania dla rodziców korzystających z usług Wesołej Biedronki Dyplomy dla dzieci z logo przedszkola z wesołą biedronką. Papier biznesowy z logo przedszkola z wesołą biedronką. Dla dzieci dostępne są książki oznakowane wesołą biedronką. Długopisy i notatniki z logo przedszkola z wesołą biedronką G PRACOWNICY 1. Na jakich stanowiskach Państwa firma usługowi będzie zatrudniała / zatrudnia pracowników?

21 Dyrekcja 8 wychowawców po dwóch na każdą grupę Specjalista do spraw współpracy z innymi firmami Księgowa Pielęgniarka 2 kucharki 2 sprzątaczki Pracownik gospodarczy Pracownicy z innych firm z którymi współpracuje Przedszkole Wesoła Biedronka 2. Cechy (umiejętności) jakimi powinni charakteryzować się pracownicy ogółem oraz w bezpośrednich kontaktach z klientem? DYREKCJA: wykształcenie wyższe, umiejętność zarządzania, pozytywny stosunek do dzieci, umiejętność nawiązywania kontaktów biznesowych, dyspozycyjność, kreatywność, otwartość na ludzi. WYCHOWAWCY: wykształcenie wyższe pedagogiczne, cierpliwość, opiekuńczość, wyrozumiałość, spostrzegawczość, tolerancyjność, dobre podejście do dzieci, miły i przyjemny wygląd, uśmiech, kreatywność, dyspozycyjność. SPECJALISTA DS. WSPŁÓPRACY: wyższe wykształcenie z dziedziny zarządzania i ekonomii, dyspozycyjność, kreatywność, umiejętność współpracy oraz nawiązywania kontaktów biznesowych, przedsiębiorczość, przebojowość, otwartość na ludzi i znajomość potrzeby branży przedszkolnej. KSIĘGOWA: wykształcenie wyższe ekonomiczne, doświadczenie zawodowe, sumienność, dokładność. PIELĘGNIARKA: wykształcenie medyczne, dobre podejście do dzieci, uśmiech, miły i przyjemny wygląd, delikatność. KUCHARKI: wykwalifikowane kucharki, pozytywne nastawienie do dzieci, umiejętność przygotowywania posiłków dietetycznych oraz podawania potraw w sposób zachęcający dzieci do ich spożywania. SPRZĄTACZKI: dokładność, schludność, estetyczny wygląd, cierpliwość. PRACOWNIK GOSPODARCZY: dokładność, czystość, schludność. PRACOWNICY Z WSPÓŁPRACUJĄCYCH FIRM: dyspozycyjność, dokładność, słowność, komunikatywność, odpowiednie kwalifikacje, kreatywność, otwartość, twórczo myślący, mili, sympatyczni oraz lubiący przebywać z dziećmi. H JAKOŚĆ 1. Jaki system oceny jakości będzie obowiązywać / obowiązuje w przedsiębiorstwie?

22 Przedszkole Wesoła Biedronka stosuje następujące systemy oceny jakości: Księga skarg i zażaleń, Anonimowe ankiety wśród rodziców, Możliwość wyrażania opinii na forum strony internetowej, Udostępnienie zainteresowanym rodzicom dokumentacji z przeprowadzonych kontroli(bhp, Sanepid) 2. Wskazać możliwe luki jakości w badanych usługach. Luka między oczekiwaniami rodziców, a oczekiwaniami dyrektora przedszkola. (Rodzice liczą na dobrą edukację dziecka, natomiast dyrektor na pierwszym miejscu stawia opiekę) Luka między usługą oczekiwaną, a usługą otrzymaną. (Np. rodzice oczekują, że przedszkole będzie otwarte do godziny 19 a tymczasem przedszkole kończy pracę o 18) Luka między poziomem dostarczanych usług, a treścią i jakością komunikacji zewnętrznej. (Informacje zawarte w reklamie przedszkola odbiegają od stanu rzeczywistego) Luka między technicznymi normami jakości usług, a faktycznie wykonaną usługą. (Kucharki pracujące w przedszkolnej kuchni nie przestrzegają zasad czystości i BHP) I PROCES 1. Skonstruować flowcharting dla wybranej spośród usług świadczonych przez Państwa przedsiębiorstwo.

23 Proces Spotkanie z okazji Dnia Matki. 1 Przygotowanie dzieci do przedstawienia artystycznego. 2 Próba generalna przedstawienia dzień przed imprezą. 3 Przyozdobienie Sali na przyjęcie mam. 4 Przygotowanie poczęstunku dla uczestników. 5 Przybycie mam o określonej porze.! 10 Wspólne świętowanie z mamami przy stole. 9 Wręczenie laurek wykonanych przez maluchy. 8 Część artystyczna przedstawiona przez dzieci! 7 Zajęcie miejsc wskazanych przez dzieci! 6 Przywitanie się z dziećmi i wychowawcami. 11 Podziękowanie za przybycie i pożegnanie mam! 12 Opuszczenie przedszkola przez mamy wraz z pociechami. 13 Uporządkowanie sali. 14 Zamknięcie przedszkola. BACK STAGE FRONT STAGE Momenty, w których mogą pojawić się błędy: (!) 5. Spóźnienie się jednej z mam może spowodować opóźnienie się całej imprezy. 7. Zbyt mała liczba miejsc siedzących dla uczestników spotkania. 8. Źle przygotowane zaplecze techniczne (złe nagłośnienie) 11. Brak oficjalnego podziękowania dla mam za przybycie przez wychowawcę. 2. W jaki sposób będę / są prowadzone rozmowy z klientem (telefoniczne, bezpośrednie)? ROZMOWY BEZPOŚREDNIE: Rodzice zawsze mogą porozmawiać z wychowawcą, gdy odczują taką potrzebę. Rodzice mogą dowiedzieć się o zachowaniu dziecka, a także o jego postępach w nauce. W razie problemów z dzieckiem możliwa jest bezpośrednia konsultacja z psychologiem. W godz. otwarcia przedszkola rodzice bezpośrednio u wychowawcy mogą także dowiedzieć się o planowanych imprezach, wycieczkach i innych organizowanych atrakcjach oraz o regulacji płatności. ROZMOWY TELEFONICZNE:

24 Rozmowy te prowadzone są zawsze w sposób miły i kompetentny nie pozostawiający wątpliwości co do przekazywanej treści. W sposób ten można dowiedzieć się o planowanych imprezach i wyjściach, o formach płatności a także o wolnych miejscach. KOMUNIKACJA ZA POMOCĄ STRONY INTERNETOWEJ ORAZ ADRESU Komunikacja ta prowadzona jest w sposób regularny i kompetentny. Na stronie znajdują się niezbędne informacje dotyczące przedszkola, kadry, programu zajęć, planowanych imprez, a także umieszczona jest galeria związana z praca przedszkola. 3. W jaki sposób będą / są załatwiane problemy i spory z klientem? Spory rozwiązywane z klientem będą w sposób bezpośredni, poprzez milą rozmowę z wychowawcami, a w razie potrzeby z dyrekcją przedszkola. Problemy mniej konfliktowe spokojnie załatwiane będą telefonicznie. 4. Przedstaw możliwe mierniki, które można zastosować do oceny obsługi klienta (np. czas realizacji usługi, jak długo klienci muszą czekać zanim zostaną obsłużeni, liczba reklamacji, etc.) Wyróżniamy następujące mierniki: Regularne przeglądanie opinii na forum internetowym oraz szybka odpowiedź. Stała analiza skarg i zażaleń. Liczba zadowolonych klientów. Badania ankietowe i ich analiza. Liczba zgłaszanych reklamacji.