Regulamin. korzystania z Systemu SMS Marketing. Regulamin obowiązuje od dnia r.

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z Systemu SMS Marketing Regulamin obowiązuje od dnia r.

2 1. OBSZARY WSPÓŁPRACY UJĘTE W REGULAMINIE Regulamin korzystania z systemu SMS Marketing określa w swoich postanowieniach następujące kwestie: 1. Zasady i warunki techniczne zawierania oraz wykonywania przez Usługodawcę umów, których przedmiotem jest korzystanie przez Usługobiorców z udostępnianego drogą elektroniczną, będącego przedmiotem jego praw autorskich, Systemu obsługi przeznaczonego do automatycznej wysyłki oraz odbioru wiadomości, pod nazwą SMS Marketing, w szczególności za pośrednictwem witryny www dostępnej w sieci Internet pod adresem URL 2. Prawa i obowiązki Usługobiorców związane z faktem korzystania z systemu SMS Marketing oraz sankcje związane z nieprzestrzeganiem owych zasad Korzystanie z systemu jest równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu. Usługobiorcy zobowiązani są do zapoznania się z jego treścią oraz przestrzegania jego postanowień, co potwierdzają oświadczeniem złożonym w trakcie rejestracji konta w Serwisie. 3. Prawa i obowiązki Usługodawcy. 4. Warunki korzystania z Systemu SMS Marketing, również w przypadku zmiany przepisów Regulaminu. 2. ZNACZENIE KLUCZOWYCH SŁÓW UŻYTYCH W REGULAMINIE 1. SMS Marketing internetowy System umożliwiający wysyłanie wiadomości sms przy użyciu narzędzi oferowanych przez Usługodawcę w ramach Panelu Klienta. 2. Usługodawca właściciel i główny administrator systemu SMS Marketing. Smile4Business Consulting, z siedzibą w Krakowie, ul. Kołobrzeska 10, Kraków, NIP , REGON Usługobiorca osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Systemu SMS Marketing na warunkach ustalonych w niniejszym Regulaminie. 4. Panel Klienta indywidualny profil Usługobiorcy wygenerowany automatycznie po zarejestrowaniu się do Systemu SMS Marketing, zawierający wszelkie podane przez Usługobiorcę dane, niedostępny dla pozostałych Usługobiorców. 5. Regulamin Regulamin korzystania z Systemu SMS Marketing, uchwalony zgodnie z postanowieniami art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. O świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 144, poz z późn. zm.). 6. Umowa niematerialna umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą, polegająca na zaakceptowaniu postanowień Regulaminu w trakcie rejestrowania się do Systemu SMS Marketing, obowiązująca przez cały czas korzystania przez Usługobiorcę z narzędzi oferowanych przez Usługodawcę.

3 7. Znaki specjalne - wszelkie znaki nie zaliczone do znaków standardowych. Użycie w wiadomości choćby jednego znaku specjalnego oznacza, że każdy znak, w tym również każdy znak standardowy, jest traktowany jako dwa znaki, co powoduje skrócenie wiadomości. 8. Znaki standardowe - zbiór symboli standardowych, których użycie w wiadomościach jest traktowane jako wprowadzenie pojedynczego znaku. Są to następujące $ è é ù ì ò Ç Ø ø Å å Δ _ Φ Γ Λ Ω Π Ψ Σ Θ Ξ Æ æ ß É! " # % & ' ( ) * +, -. / : ; < = >? A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Ä Ö Ñ Ü a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z ä ö ñ ü à <spacja> W skład znaków standardowych wchodzą również następujące znaki: ^ { } [ ] ~ \ oraz <enter>, przy czym znaki te w wiadomościach traktowane są jako dwa znaki. 1. Postanowienia ogólne: 3. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Serwis został udostępniony przez Operatora na czas nieokreślony Usługodawca nie jest operatorem telekomunikacyjnym, a jedynie udostępnia system umożliwiający komunikację z operatorami telefonii komórkowej Przetwarzanie danych osobowych Usługobiorców odbywa się na zasadach określonych przepisami Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U nr 144 poz. 1204). 2. Warunki korzystania z systemu SMS Marketing: 2.1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usług przez Usługodawcę jest prawidłowe wypełnienie przez Usługobiorcę formularza rejestracyjnego Usługobiorca wysyłając formularz rejestracyjny oświadcza, że: Podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym Uiści opłatę za Usługę na warunkach przewidzianych w Regulaminie Jest uprawniony do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w imieniu własnym lub podmiotu, który reprezentuje W ramach korzystania z narzędzi SMS Marketing zabrania się: Wysyłania treści obraźliwych, wulgarnych, sprzecznych z ogólnie przyjętymi normami społecznymi lub obyczajowymi, naruszających dobra osobiste osób trzecich, uzasadnione interesy Usługodawcy lub niezgodnych z prawem obowiązującym na terenie Rzeczpospolitej Polskiej Podszywania pod nazwy nadawcy, mogące wprowadzać w błąd oraz do których nie ma się prawa użytku lub numery osób, które nie wyraziły zgody na wykorzystywanie ich numeru telefonu w wysyłanych wiadomościach Korzystania z systemu SMS Marketing w sposób powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wysyłane zakazanych prawem treści wiadomości przesyłanych przez Usługobiorcę. Pełna odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości spoczywa na Usługobiorcy.

4 2.5. Usługobiorca może zaakceptować zmianę Regulaminu i korzystać z Systemu SMS Marketing na zasadach określonych w zmienionym Regulaminie lub wypowiedzieć Umowę na zasadach określonych w Regulaminie obowiązującym Usługobiorcę. W przypadku, gdy Usługobiorca nie wypowie umowy, zmieniony Regulamin wchodzi w życie we wskazanym terminie. 1. Usługodawca zobowiązany jest do: 4. PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY 1.1. Stałego i nieprzerwanego (poza wyjątkami szczególnymi, wspomnianymi w art. 3 ust. 2.3 oraz w art. 4 ust. 2 i 3 Regulaminu) świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy Dbania o bezpieczeństwo danych Usługobiorców oraz nieudostępniania ich osobom trzecim, nieuprawnionym przez Usługobiorcę do ich posiadania Rozpoczęcia świadczenia wybranych przez Usługobiorcę usług nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu utworzenia konta. Usługobiorca zostanie poinformowany o aktywacji jego konta przez Usługodawcę poprzez wiadomość sms wysłaną na numer telefonu podany podczas rejestracji Aktywowania pakietu zakupionego przez Usługobiorcę nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania na koncie wpłaty za wybrany pakiet SMSów Poinformowania Usługobiorcy o podniesieniu kosztów wysyłki wiadomości do jednego lub więcej Operatorów najpóźniej 48 godzin przed planowaną zmianą cen. 2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do: 2.1. Krótkotrwałego zaprzestania świadczenia usług ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją systemu. W takim wypadku Usługodawca poinformuje Usługobiorców na stronie ze stosownym wyprzedzeniem o przerwie w świadczeniu usług Wysyłania na konta Usługobiorców komunikatów technicznych związanych z funkcjonowaniem usług oraz informacji o ofertach Usługodawcy Blokady lub usunięcia konta Usługobiorcy po uprzednim, bezskutecznym wezwaniu Usługobiorcy do zaniechania dalszych naruszeń postanowień Regulaminu Monitorowania, przechowywania i archiwizacji treści wysyłanych wiadomości SMS oraz adresów IP komputerów, z których są realizowane wysyłki SMS. Dane są przechowywane w celu udokumentowania wysyłek w przypadku stwierdzenia łamania niniejszego regulaminu, w tym także przekazania wszelkich dokumentów odpowiednim organom ścigania w przypadku nielegalnego wykorzystywania systemu SMS Marketing. 3. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu SMS Marketing, Usługodawca ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za: 4.1. Jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Usługobiorców z Usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.

5 4.2. Utratę przez Usługobiorcę danych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. awaria kabla, sprzętu, oprogramowania, itd.) lub też innymi okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy (działanie osób trzecich) Szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania usług, będące następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (siła wyższa, działania lub zaniechanie działania przez osoby trzecie, itp.) Podania przez Usługobiorców nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji konta Nie przestrzegania przez Usługobiorców warunków Regulaminu. 5. PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGOBIORCY 1. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Systemu SMS Marketing zgodnie z przepisami Regulaminu. 2. Usługobiorca może posiadać dowolną ilość kont w systemie SMS Marketing, pod warunkiem, że są one wykorzystywane zgodnie z warunkami niniejszego Regulaminu. 3. Usługobiorca może udostępniać własne konto innym osobom fizycznym oraz prawnym, jednak za wszelkie czynności wykonane przez osoby trzecie, w tym ewentualne złamanie Regulaminu, odpowiada jak za własne. Ponosi zatem pełną odpowiedzialność. 4. Zakładając konto w systemie SMS Marketing, Usługobiorca zgadza się na przesyłanie wiadomości: 4.1. Dotyczących modernizacji serwisu, przerw technicznych lub zamówionych powiadomień (np. o niskim stanie konta) Informujących go o nowych usługach i promocjach. 5. O zmianie danych Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę. 6. ZASADY REGULOWANIA NALEŻNOŚCI 1. Zasady regulowania należności za korzystanie z systemu SMS Marketing: 1.1. Za wykonane usługi Usługodawca nabywa prawo do wynagrodzenia Wynagrodzenie będzie regulowane przy wykorzystaniu aktualnie obowiązującego cennika dostępnego pod adresem URL Płatności za korzystanie z Systemu Usługobiorca może dokonywać poprzez system płatności on-line (obsługiwane przez system elektronicznych płatności PayU) lub poprzez przelew na konto firmowe Usługodawcy, na podstawie wystawionej faktury lub faktury wystawionej w trybie pre-paid. 2. System pobiera opłatę za każdą wysłaną wiadomość. Minimalny pakiet dostępny w ramach Systemu SMS Marketing wynosi 100 wiadomości sms.

6 3. Wpłacone środki finansowe zostaną dodane do konta Usługobiorcy po ich zaksięgowaniu. Mogą być wykorzystane na wysyłkę wiadomości bezterminowo i w dowolnym czasie, pod warunkiem, że konto pozostanie aktywne (patrz 8 ust. 3). 4. Faktury są wysyłane Usługobiorcy w postaci plików PDF na adres mailowy podany w formularzu rejestracji, do końca piątego dnia roboczego każdego miesiąca. 7. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 1. Reklamacje mogą być składane z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia; 2. Reklamacje rozpatruje Usługodawca, pod warunkiem złożenia jej poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Tytuł wiadomości zawierającej reklamację zamówionego produktu powinien wyglądać analogicznie do podanego wzoru: [REKLAMACJA] Nazwa firmy, data zamówienia usługi. 3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: 3.1. Oznaczenie Usługobiorcy (imię, nazwisko, nazwę firmy, adres, adres poczty elektronicznej), 3.2. Przedmiot reklamacji - precyzyjne określenie użytkownika oraz terminu realizacji lub próby realizacji reklamowanego zobowiązania oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń Okoliczności uzasadniające reklamację. 4. Reklamacje nie zawierające powyższych danych nie będą rozpatrywane. 5. Reklamację można wnieść w terminie 7 dni licząc od dnia wykonania usługi, której reklamacja dotyczy. 6. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni, licząc od dnia jej wniesienia. O swojej decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie zawiadomi Usługobiorcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres poczty elektronicznej podany w reklamacji. Jeśli reklamacja w tym czasie nie może zostać rozpatrzona, Usługodawca w tym terminie powiadamia reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji. 7. Naruszenie warunków postępowania reklamacyjnego uzasadnia odrzucenie reklamacji. 8. WARUNKI ZAKOŃCZENIA UMOWY 1. Umowa o świadczenie Usług typu pre-paid ulega rozwiązaniu z chwilą wykorzystania przez Usługobiorcę wszystkich SMSów z pakietu, który wykupił. Umowa o świadczenie Usług typu abonamentowego, trwająca 12 miesięcy, podlega automatycznemu przedłużeniu. Istnieje możliwość rozwiązania umowy po upływie terminu jej obowiązywania, pod warunkiem, że Klient zasygnalizuje drogą mailową chęć rezygnacji z usług co najmniej 30 dni przed końcem umowy.

7 2. Usługobiorca w każdej chwili może zażądać usunięcia swojego Konta. Usługodawca zrobi to maksymalnie w ciągu pięciu dni roboczych. Usługodawca zwróci Usługobiorcy zebrane przez niego na koncie środki finansowe. 3. Konta, które nie były używane przez co najmniej trzy miesiące zostaną usunięte przez Usługodawcę, a zgromadzone na koncie wiadomości sms przepadają. Na co najmniej 5 dni roboczych przed planowanym usunięciem konta Usługobiorca zostanie o tym fakcie powiadomiony poprzez pocztę . Wysłanie powiadomienia uznaje się za dostarczone w momencie wysłania wiadomości przez Usługodawcę. W przypadku, kiedy Usługobiorca dokonał wcześniej płatności na rzecz Usługodawcy, wszelkie zgromadzone środki zostaną mu zwrócone. 4. W przypadku naruszenia niniejszego regulaminu przez Usługobiorcę, konto Usługobiorcy może być zablokowane przez Usługodawcę po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń niniejszego regulaminu. 5. Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie Usług i zaprzestać ich świadczenia bez obowiązku zwrotu całości lub części pozostałej do wykorzystania opłaty w następujących przypadkach: 5.1. Naruszenia przez Usługobiorcę istotnych postanowień Regulaminu, 5.2. Wykorzystywania przez Usługobiorcę Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem, w szczególności przesyłania przez Usługobiorcę nie zamówionych informacji handlowych (spam). 9. POSTANOWIENIE KOŃCOWE 1. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem umieszczenia zmienionego Regulaminu pod adresem URL 2. Usługobiorca wyraża zgodę na przetwarzanie danych Usługobiorcy w celach związanych z realizacją usług świadczonych z wykorzystaniem Systemu SMS Marketing. 3. Spory mogące wyniknąć w toku realizacji niniejszej Umowy, których nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia Stron, rozstrzygane będą przez właściwy dla siedziby usługodawcy Sąd Gospodarczy. 4. Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umowy lub niniejszego Regulaminu jest rzeczowo właściwy sąd powszechny siedziby Usługodawcy; 5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawa telekomunikacyjnego;