Regulamin sklepu Outlet Inter cars

Transkrypt

1 Regulamin sklepu Outlet Inter cars dotyczący zawierania z konsumentami na odległość umów sprzedaży towarów oraz świadczenia usług - obowiązujący od dnia 25 grudnia 2014 roku ma zastosowanie do umów zawartych po tej dacie. 1. INFORMACJA O FIRMIE 1. Właścicielem sklepu internetowego działającego pod adresem internetowym jest firma Inter Cars S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Powsińskiej 64, NIP , nr Regon , wpisana do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , wysokość kapitału zakładowego spółki: zł kapitał został opłacony w całości, zwana w dalszej części regulaminu Sprzedającym. 2. DANE KONTAKTOWE Adres: Outlet.intercars.com.pl, ul. Płowiecka 57, Warszawa Telefon (Infolinia): Adres outlet@intercars.eu Punkty odbioru: Filie zlokalizowane na terenie całej RP, adresy wraz z numerami telefonów i godzinami otwarcia dostępne w aktualnej wersji na stronie: Adres, na który można składać reklamacje: outlet@intercars.eu Oświadczenie o odstąpieniu należy wysyłać na adres: INTER CARS S.A. - Dział Zwrotów Internetowych ul. Gdańska Cząstków 2. Niniejszy regulamin stosuje się wobec klientów będących konsumentami w rozumieniu art Kodeksu Cywilnego. Klient spełniający wymienione wymagania, który chce dokonać zakupu, zwany jest w dalszej części regulaminu Kupującym. 3. Przedmiotem transakcji prowadzonych pomiędzy Sprzedającym a Kupującym są produkty znajdujące się aktualnie w ofercie sklepu internetowego, jak również produkty, które nie figurują w ofercie sklepu, a mogą być dostarczone Kupującemu po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym lub w innej formie pisemnej. 4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany oferty w każdym czasie.

2 5. Ceny wszystkich produktów oferowanych przez sklep internetowy wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena jest wiążąca w chwili składania zamówienia przez Kupującego. Cena nie zawiera kosztów przesyłki, które doliczane są jako osobna pozycja w podsumowaniu zamówienia (wartość koszyka). Informacja o cenie wysyłki podawana jest przed zawarciem umowy sprzedaży. 2. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ 1. Składanie zamówień w sklepie internetowym odbywa się poprzez: a) stronę b) kontakt telefoniczny pod numerami telefonów podanymi w dziale Kontakt (tylko przy zamówieniach z odbiorem w oddziale); c) kontakt za pomocą komunikatorów GG pod numerami podanymi w dziale Kontakt; d) przesłanie zamówienia em na adres podany w dziale Kontakt. 2. Po złożeniu zamówienia w trybie 1.a) niniejszego paragrafu, Kupujący otrzyma wiadomość zawierającą potwierdzenie dokonania transakcji. 3. Potwierdzenie zamówienia przez Kupującego odbywa się za pomocą przycisku oznaczonego zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub w przypadku zamówień składanych w trybie 1. b, c, d, drogą ową poprzez kliknięcie na link aktywacyjny. 4. Po owym potwierdzeniu zamówienia przez Kupującego, Kupujący otrzymuje wiadomość , że zamówienie zostało złożone w serwisie. 5. W przypadku niewystarczającej ilości danych potrzebnych do rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym w celu uzupełnienia danych. W przypadku gdy kontakt z Kupującym nie będzie możliwy, zamówienie nie będzie realizowane do czasu uzupełnienia danych, z zastrzeżeniem że, jeżeli do 5 dni roboczych Kupujący nie skontaktuje się ze Sprzedającym lub ponowne próby kontaktu Sprzedającego z Kupującym nie powiodą się, zamówienie zostanie anulowane. W przypadku gdy Kupujący uiści kwotę za zamawiany towar, zostanie ona zwrócona Kupującemu. 6. Zamówienie realizowane jest pod warunkiem dostępności towaru. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem, Kupujący informowany jest o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości zamówienia). 7. W przypadku niedostępności towaru objętego zamówieniem, Sprzedający zastrzega sobie prawo do jednostronnego anulowania zamówienia, o czym poinformuje Kupującego e-

3 mailem lub telefonicznie. Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku stwierdzenia błędnego skatalogowania części, przypisanych do modelu pojazdu Kupującego przez producenta części. 3. FORMY PŁATNOŚCI Zapłata za zamówiony towar może być dokonana: przelewem ( przed dostawą towaru), na numer konta bankowego: ; za pobraniem - zapłata gotówką kurierowi przy odbiorze przesyłki; kartą kredytową - za pośrednictwem systemu płatniczego ecard; gotówką - przy odbiorze osobistym towaru w filii Sprzedającego. 4. NEGOCJACJA CEN 1. W przypadku negocjacji ceny dopuszczalne są następujące formy płatności: wysyłka kurierska wyłącznie płatność za pobraniem u kuriera; odbiór osobisty towaru w oddziale Inter Cars płatność gotówką lub kartą w kasie oddziału. 2. Wpłata na konto bankowe dopuszczalna jest tylko przy wcześniejszym kontakcie z obsługą Outletu. Wpłaty dokonane na konto Outletu przed potwierdzeniem przez Sprzedającego wynegocjowanej ostatecznej ceny, będą zwracane na konto Kupującego. 5. REALIZACJA ZAMÓWIENIA 1. Zamówienia składane zgodnie z 2 pkt 1. realizowane są zgodnie z godzinami pracy sklepu internetowego oraz godzinami pracy oddziałów Inter Cars, publikowanymi na stronach sklepu internetowego 2. Czas realizacji zamówienia tj. okres od złożenia zamówienia do wysyłki zamówionego towaru lub jego przygotowania do odbioru w oddziale Sprzedającego zależny jest od dostępności danego produktu w magazynach regionalnych i/oraz magazynach filialnych (sklepach stacjonarnych Inter Cars). 3. Realizacja zamówienia drogą wysyłkową:

4 a) realizacja zamówienia rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia, jeśli towar jest dostępny w magazynie centralnym i zamówienie zostało złożone do godziny Standardowo czas realizacji zamówienia liczony od momentu złożenia i potwierdzenia zamówienia, oraz otrzymania przez sklep internetowy potwierdzenia zapłaty za zamówienie, do chwili nadania przesyłki wynosi 24h. b) czas realizacji zamówienia nie uwzględnia dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską albo innego doręczyciela (orientacyjnie od 24 do 48h). c) zamówienia złożone po godzinie będą realizowane w następnym dniu roboczym. d) przypadku produktów, które nie znajdują się w magazynie centralnym (z którego realizowane są wysyłki), a są dostępne w innych lokalizacjach, termin realizacji zamówienia opóźni się o czas potrzebny na dostarczenie towaru z magazynu regionalnego do magazynu centralnego (w takim przypadku czas wysyłki wydłuża się średnio o ok. 3-5 dni roboczych). 4. W razie gdy zamówienie Kupującego nie będzie mogło zostać zrealizowane (niedostępność zamówionego towaru), Kupujący niezwłocznie zostanie o tym fakcie poinformowany. 5. Jeżeli towar jest czasowo niedostępny, Sprzedający poinformuje o przedłużonym terminie dostawy towaru niedostępnego; w takim przypadku czas jego realizacji ulega zmianie. 6. Jeżeli towar nie jest w ogóle dostępny, z powodu okoliczności niezależnych od Sprzedającego, Kupujący może złożyć zamówienie na inny towar z oferty sklepu albo otrzymać zwrot zapłaconej już ceny. W przypadku wyboru innego towaru uiszczona uprzednio cena za towar niedostępny zostanie odpowiednio rozliczona a Kupujący otrzyma zwrot różnicy cen albo uiści na rzecz Sprzedającego kwotę stanowiącą brakującą część ceny nowo wybranego towaru. 7. Ponieważ w sklepie oferowane są produkty promocyjne oraz z wyprzedaży, ilość oferowanego towaru jest ograniczona. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do czasu wyczerpania się zapasów objętych w/w ofertami. 8. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie towary wybrane do zamówienia są skompletowane i gotowe do wysyłki, chyba, że zamówienie realizowane jest partiami - w takim przypadku na każdą część zamówienia może zostać wystawiona odrębna faktura. 9. Kupujący może wprowadzać zmiany w zamówieniu do momentu wystawienia dokumentu potwierdzającego sprzedaż. Kupujący może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. Wprowadzanie ww. zmian możliwe jest poprzez wysłanie na adres mailowy Sprzedającego stosownej informacji (lub poprzez formularz kontaktowy). W/w formy kontaktu publikowane są na stronach sklepu internetowego 6. DOSTAWY PRODUKTÓW

5 1. Dostawy produktów zamawianych sklepie internetowym realizowane są na terenie całego kraju. 2. Dostawy krajowe realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL. 3. Opłata za każdą przesyłkę to 15,00 zł brutto. 4. W przypadku przesyłek wielkogabarytowych wysyłka zostaje wstrzymana i proponujemy klientowi bezpłatny transport do najbliższego oddziału Inter Cars S.A. 5. Odbiór przesyłki od firmy kurierskiej musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Kupującego przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyka związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia. 6. Odbierając towar Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz czy jej zawartość jest zgodna z zamówieniem. 7. GWARANCJA Produkty oferowane przez sklep internetowy mogą być objęte gwarancją jakości producenta. 8. REJESTRACJA KLIENTA I POLITYKA PRYWATNOŚCI 1. Sklep internetowy umożliwia Klientom rejestrację w serwisie. 2. Rejestracja umożliwia stronom nieograniczony kontakt i ułatwia zawieranie transakcji bez konieczności podawania danych do dostawy przy każdej transakcji oraz zwalnia Kupującego z konieczności dodatkowego potwierdzania złożonych zamówień drogą telefoniczną lub mailową. 3. Rejestracja jest równoznaczna z podaniem danych niezbędnych do wysyłki oraz jednorazowym potwierdzeniem faktu rejestracji poprzez kliknięcie linku zawartego w otrzymanym mailu rejestracyjnym. 4. Dane Kupującego otrzymane zarówno w procesie rejestracji oraz składania zamówienia są prawnie chronione. 5. Sklep internetowy nie sprzedaje i nie udostępnia danych personalnych i adresowych osobom trzecim.

6 6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wysyłania informacji związanych tylko i wyłącznie z serwisem WADY FIZYCZNE I PRAWNE TOWARÓW (RĘKOJMIA) 1. Sprzedający odpowiada wobec Kupującego za wady fizyczne (niezgodność towaru z umową) i prawne towaru, w rozumieniu art. 556 i Kodeksu cywilnego. 2. Jeżeli towar ma wadę, Kupujący może żądać usunięcia wady, wymiany towaru na wolny od wad, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy. 3. Sprzedający wymieni towar na wolny od wad lub usunie wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. 4. Kupujący może zamiast proponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać wymiany towaru lub zamiast wymiany towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego byłoby niemożliwe lub wymagałoby od Sprzedającego nadmiernych kosztów w porównaniu do sposobu przez niego proponowanego. 5. Jeżeli Kupujący żądał wymiany towaru lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedający nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione. 6. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową należy: odesłać towar, na własny koszt, o ile to możliwe w oryginalnym opakowaniu (opakowanie, w którym przesyłka została doręczona należy w całości umieścić w kolejnym opakowaniu), na adres: INTER CARS S.A. - Dział Zwrotów Internetowych, ul. Gdańska 15, Cząstków Mazowiecki; wskazać, czy Kupujący domaga się usunięcia wady czy wymiany towaru na wolny od wad; wskazać, na czym według Kupującego polega niezgodność towaru z umową; podać swoje dane kontaktowe (adres do korespondencji, adres oraz numer telefonu). Sprzedający nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem.

7 7. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna towaru zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Kupującemu towaru. 8. Roszczenie Kupującego o usunięcie wady lub wymianę towaru przedawnia się z upływem 1 roku od dnia stwierdzenia wady. Bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu 2-letniego. 9. Kupujący może skorzystać z możliwości wydruku formularza reklamacji i etykiet na przesyłkę oraz zapoznać się z instrukcją dostępną na stronie: (do pobrania) 10. Towar nabyty przez Kupującego bezpośrednio w filii Inter Cars, w przypadku reklamacji, musi być zwrócony do filii, w którym został odebrany. 10. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT) 1. Każdemu Kupującemu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w punkcie Termin 14-dniowy biegnie od dnia otrzymania towaru przez Kupującego i uznaje się za zachowany, jeżeli przed jego upływem zostanie wysłane oświadczenie o odstąpieniu. 3. Sprzedający dołącza do każdego Zamówienia pisemne pouczenie o prawie odstąpienia od umowy. Pouczenie o prawie odstąpienia jest dostępne na stronie: (do pobrania) 4. Sprzedający dołącza do każdego Zamówienia formularz stanowiący wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie: (do pobrania) 5. W celu odstąpienia od umowy należy przesłać należycie wypełniony formularz odstąpienia od umowy: pocztą na adres: INTER CARS S.A. - Dział Zwrotów Internetowych, ul. Gdańska 15, Cząstków Mazowiecki lub em na adres: outlet@intercars.eu 6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą. 7. Sprzedający niezwłocznie prześle Kupującemu potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy, listownie bądź drogą ową, w zależności od wybranego przez Kupującego sposobu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 8. Kupujący winien zwrócić towar w stanie niezmienionym.

8 9. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. 10. Zakupiony towar podlegający zwrotowi należy wysłać razem z dokumentem zakupu (kopią faktury VAT) na adres: INTER CARS S.A. - Dział Zwrotów Internetowych, ul. Gdańska 15, Cząstków Mazowiecki - w przypadku zamówień z wysyłką kurierem lub dostarczyć do punktu, który dokonał sprzedaży. 11. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. 12. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia mu towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 13. Sprzedający nie przyjmuje paczek nadanych za pobraniem. 14. Kupujący ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. 15. Z zastrzeżeniem pkt 12, Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty związane z dostarczeniem mu towaru. 16. Sprzedający dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 17. W przypadku zwrotu towaru zakupionego przy wykorzystaniu karty płatniczej (płatność wykonana za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych ecard) zwrot środków nastąpi tylko na kartę płatniczą użytą podczas dokonywania transakcji. 18. Sprzedający wstrzyma się ze zwrotem płatności otrzymanych od Kupującego do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 19. Na wszelkie pytania związane ze zwrotami odpowiedzą konsultanci Infolinii dostępni pod numerami telefonów: (infolinia czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-17:00,w soboty w godzinach: 9:00-13:00 z wyjątkiem świąt). 11. POSTANOWIENIA DODATKOWE

9 1. Wszelkie informacje dotyczące specyfikacji produktów pochodzą z materiałów publikowanych przez producentów. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu różnić pomiędzy rzeczywistym wyglądem towarów prezentowanych na platformie, a wyglądem wynikającym z parametrów technicznych sprzętu Kupującego 2. Informacje zawarte na stronach sklepu internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy powszechnie obowiązujące, regulujące sprzedaż towarów w zakresie, w jakim mają zastosowanie do umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu. 4. Kupujący, składając zamówienie akceptuje niniejszy Regulamin. 5. Złożenie zamówienia oznacza jednocześnie wyrażenie przez Kupującego zgody na gromadzenie, przetwarzanie oraz wykorzystywanie przez Inter Cars S.A. danych z zamówienia dla celów marketingowych, promocyjnych, komercyjnych i statystycznych, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity w Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 6. Kupujący ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także żądania ich usunięcia z bazy danych. Kupujący zapewnia, że podawane przez niego przy składaniu zamówienia dane są prawdziwe i pozostają zgodne ze stanem rzeczywistym. Za podanie nieprawdziwych danych osobowych odpowiada Kupujący. 12. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASTRZEŻENIA 1. Do przeglądania i korzystania ze sklepu internetowego niezbędne jest posiadanie dostępu do sieci Internet. 2. Oprogramowanie sklepu współpracuje z popularnymi przeglądarkami internetowymi w tym w szczególności z: Mozilla Firefox 2.5 i nowsze, Internet Explorer 6.0 i nowsze, Opera 8.0 i nowsze. 3. Korzystanie ze sklepu wymaga takiej konfiguracji przeglądarki internetowej, która umożliwia przyjmowanie i wykorzystywanie plików cookies. 4. Sprzedający zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia funkcjonowania sklepu oraz prawo do innych przerw w dostępnie do sklepu (w szczególności do prezentowanych produktów), spowodowanych w szczególności koniecznością konserwacji, naprawy systemu lub aktualizacji cen i opisów prezentowanych w sklepie produktów. 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

10 1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem internetowym 2. Niniejszy regulamin obowiązuje przez czas nieoznaczony. 3. Inter Cars S.A. zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania (zamieszczenia) na stronie www pod wskazanym wyżej adresem, tak aby Kupujący miał możliwość zapoznania się z nimi przed złożeniem zamówienia. 4. Inter Cars S.A. nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do sklepu internetowego będące wynikiem problemów technicznych, konserwacji, przeglądów, wymian, napraw, a także innych przyczyn niezależnych od właściciela sklepu.