Poradnik E-konsumenta 5. Ranking E-sklepów Opineo.pl 17. Wstęp 3. Wiarygodność daje przewagę 6. Konsument pod specjalnym nadzorem 8

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Poradnik E-konsumenta 5. Ranking E-sklepów Opineo.pl 17. Wstęp 3. Wiarygodność daje przewagę 6. Konsument pod specjalnym nadzorem 8"

Transkrypt

1

2 Wstęp 3 Poradnik E-konsumenta 5 Wiarygodność daje przewagę 6 Konsument pod specjalnym nadzorem 8 Jak skutecznie zapobiegać nadmiernemu zadłużaniu się? 13 Niecierpliwy e-konsument 15 Ranking E-sklepów Opineo.pl LIGA: Mega-sklepy 18 Oddajmy głos konsumentom LIGA: Sklepy średniej wielkości 22 Kurier nieodłączny partner e-biznesu i najbardziej wymagający zawód świata LIGA: Młode wilki 27 Polacy wybrali najlepszy e-sklep rowerowy 31 Kategorie specjalistyczne 32 Kontakt 43

3 Wstęp Polski rynek e-commerce zakupy w sieci coraz popularniejsze Zdaniem specjalistów polski rynek e-commerce należy do najszybciej rozwijających się w Europie i jeżeli zachowa takie tempo rozkwitu to w ciągu kilku najbliższych lat ma szansę zbliżyć się do liderów Niemiec i Wielkiej Brytanii. Obecnie w naszym kraju działa kilkanaście tysięcy e-sklepów, a wartość całego rynku szacowana jest na około 17 miliardów złotych. Ubiegły rok udowodnił, że Polacy coraz częściej decydują się na zakupy przez Internet. Z opublikowanego w lutym przez Gemius raportu E-commerce w Polsce 2011 wynika, że ponad 70% polskich internautów dokonało w roku 2011 przynajmniej jednej transakcji online. Kwota, jaką wydali oni łącznie na zakupy w sieci wyniosła niemal 17 miliardów złotych, co stanowi 3,1 % całego handlu w naszym kraju. Choć z perspektywy globalnej suma ta nie wydaje się być oszałamiająca, to jednak świadczy ona o potężnym potencjale branży e-commerce. Potencjału tego dowodzi również fakt, że sklepy internetowe pozytywne oceniają obecną koniunkturę oraz zainteresowanie zakupami online, a także podkreślają, że w ciągu najbliższych lat mogą znacznie zwiększyć swoje przychody. Internet skarbnica możliwości Gwałtowny wzrost popularności zakupów przez Internet to w dużej mierze zasługa ich wygody oraz chęci zaoszczędzenia przez konsumentów czasu i pieniędzy. Do zwiększenia liczby transakcji dokonywanych online przyczyniła się również coraz większa troska o klienta oraz przestrzeganie praw konsumenta, a także ogromna liczba podmiotów istniejących w Internecie, których działalność oscyluje w obrębie zakupów. Internauci mogą zatem kupować w e-sklepach i brać udział w aukcjach internetowych, korzystać z systemów zakupów grupowych lub zaopatrywać się w wybrane produkty za pośrednictwem serwisów społecznościowych (przykład Facebooka i f-commerce). Coraz większą popularnością zaczynają cieszyć się także serwisy ogłoszeniowe online, które z powodzeniem zastępują tzw. ogłoszenia Sklep Electro.pl po raz kolejny zdystansowało konkurencje. Konsumenci właśnie ten sklep wskazali za najrzetelniejszy i najbardziej popularny w Polsce. Przyjrzymy się, które elementy przyczyniły się do sukcesu i czym dziś przyciągać klientów. RAPORT E-zakupy oczami 3

4 stawieniu istotnych z punktu widzenia Internauty podmiotów nie sposób pominąć również serwisów związanych z branżą e-commerce, które jednak bezpośrednio nie zajmują się sprzedażą. Jak pokazują obserwacje, R ek l a m a drobne publikowane przez lata głównie w dziennikach lokalnych. W ze- świadomi konsumenci chętnie korzystają z porównywarek cen, poprzedzają wybór sprzętu lekturą poradników zakupowych i rankingów najpopularniejszych produktów, dobrego sprzedawcę wybierają natomiast posiłkując się opiniami innych kupujących, zgromadzonymi w niezależnych serwisach. Cel: zadowolenie Klienta Ogromne zainteresowanie zakupami online sprawiło, że w ostatnim czasie w naszym kraju zaobserwować można nie tylko wzrost liczby e-sklepów, ale również firm wspierających sprzedawców w ich działalności, pomagających im się wyróżnić oraz jak najlepiej zadbać o klienta. Jeszcze kilka lat temu, kiedy branża e-commerce była w Polsce kompletną nowością, zainteresowanie budził każdy sklep internetowy. Obecnie konkurencja na rynku jest tak wielka, że klient może przebierać w ofertach oraz porównywać sklepy pod względem asortymentu, jakości obsługi, łatwości dokonywania transakcji. Działający w Internecie sprzedawcy zaczęli zatem przykładać jeszcze większą wagę do zadowolenia e-konsumentów: usprawniają komunikację, wzbogacają ofertę i oferują różnorodne opcje płatności oraz dostawy towaru, programy lojalnościowe, zniżki dla stałych klientów. W poprawie standardów w dużej mierze pomogły sklepom właśnie specjalne rozwiązania dedykowane e-commerce: od narzędzi do tworzenia i prowadzenia sklepu internetowego (platformy, hosting, poddostawcy), poprzez systemy płatności internetowych, a na dostosowanych do wymagań handlu internetowego ofertach firm kurierskich kończąc. RAPORT E-zakupy oczami 4

5 Przyszłość handlu internetowego telefon zamiast laptopa? Z uwagi na dużą świadomość i odwagę konsumentów w sięganiu po nowe rozwiązania, przyszłość rodzimego handlu internetowego rysuje się w jasnych barwach. Nie brakuje w niej jednak również wielu niewiadomych. W końcu rozwój technologiczny następuje tak szybko, że nie sposób przewidzieć, jak branża e-commerce będzie wyglądała za kilka lat. Obecnie głośno mówi się przede wszystkim o tzw. m-commerce, czyli handlu elektronicznym za pośrednictwem urządzeń mobilnych, głównie telefonów komórkowych. Niekwestionowaną zaletą tego typu rozwiązania jest dostępność oferty niezależnie od miejsca i czasu klient może dokonać zakupu zawsze i wszędzie. Wiele obecnych na rynku podmiotów (serwisy aukcyjne i zakupów grupowych, porównywarki cen, sklepy) wprowadziło już mobilne aplikacje, które konsumenci chętnie pobierają na swoje telefony. Czas jednak pokaże, czy takie rozwiązania w dłuższej perspektywie okażą się skuteczne i opłacalne. Obecnie jedynie kilka procent zakupów online dokonywanych jest poprzez urządzenia mobilne konsumenci zdecydowanie wolą robić zakupy siedząc przed ekranem komputera. RAPORT E-zakupy oczami 5

6 Poradnik E-konsumenta

7 Wiarygodność daje przewagę Finansowa wiarygodność ma szczególne znaczenie, gdy chcemy otrzymać kredyt, nawiązać nowe relacje biznesowe, podpisać ważny kontrakt lub wygrać przetarg. Pozwala również budować zaufanie w kontaktach z klientami, a szczególne znaczenie ma w branży e-commerce, w której opinia konsumenta jest niezwykle istotna. Posiadanie zdolności do terminowego regulowania krótkoterminowych zobowiązań, czyli płynności finansowej, jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Opinia firmy wiarygodnej finansowo daje znaczącą przewagę nad podmiotami, które opóźniają się w spłacie swoich zobowiązań. Jest istotna również dla firm, które świadczą usługi dla konsumentów mówi Mariusz Hildebrand, Prezes Zarządu BIG InfoMonitor. 80% przedsiębiorców jest zdania, iż udokumentowanie firmy jako wiarygodnej finansowo ma wpływ na podjęcie decyzji o nawiązaniu współpracy Jakkolwiek ważną rzeczą jest dla nas wiarygodność naszych kontrahentów oraz to, by terminowo regulowali płatności za faktury, musimy pamiętać, że inni również bardzo często oceniają naszą wiarygodność finansową. Komu powinno na niej zależeć? Wszystkim przedsiębiorcom, którzy chcą podnieść prestiż swojej firmy i wzmocnić zaufanie, będące kluczem do udanych relacji biznesowych powinno zależeć na dobrej opinii. Z badań przeprowadzonych przez TNS OBOP na zlecenie BIG InfoMonitor wynika, że 80% przedsiębiorców jest zdania, iż udokumentowanie firmy jako wiarygodnej finansowo ma wpływ na podjęcie decyzji o nawiązaniu współpracy. Raport BIG przygotowywany przez BIG InfoMonitor przynosi informacje, że aż 78% przedsiębiorców jest zdania, iż nieterminowe płatności stanowią przeszkodę w prowadzeniu działalności gospodarczej. Z badań wynika również, że wielu przedsiębiorców nie zawsze sprawdza wiarygodność finansową swoich kontrahentów przed podjęciem współpracy. Niestety, w trakcie lub po jej zakończeniu pojawiają się problemy z uzyskaniem zapłaty, a odzyskanie należności na drodze sądowej trwa bardzo długo. Dlatego tak ważne jest unikanie tego typu sytuacji poprzez wykorzystywanie narzędzi takich jak rejestry dłużników czy certyfikaty potwierdzające wiarygodność finansową. Jak ograniczyć ryzyko finansowe? Istotne jest budowanie własnej wiarygodności, ale aby było to możliwe firma powinna ufać podmiotom, z którymi podejmuje współpracę. Przede wszystkim musi mieć pewność, że one również w terminie wywiążą się z zobowiązań finansowych. Sprawdzenie, czy potencjalny klient lub kontrahent nie posiada zaległych długów, to jedna z metod RAPORT E-zakupy oczami 7

8 zabezpieczania się przed niesolidnymi firmami. BIG InfoMonitor współpracuje na zasadzie wymiany danych z Biurem Informacji Kredytowej i Związkiem Banków Polskich (ZBP). Łącznie posiada dostęp do 5,9 mln informacji gospodarczych. Wgląd w takie zasoby znacznie obniża ryzyko nawiązania współpracy z nierzetelnym partnerem biznesowym lub konsumentem, który nie wywiązuje się ze zobowiązań finansowych w terminie. Dołącz do grona wiarygodnych 25% 47% 18% 7% 3% 23% 50% 20% 7% 21% 46% 14% 9% 10% 32% 43% 20% 3% 2% Program Firma Wiarygodna Finansowo jest propozycją sektora finansowego na trudne czasy kryzysu finansowego i odpowiedzią na potrzeby rynku, w tym potrzebę związaną z potwierdzaniem wiarygodności finansowej w biznesie mówi Marcin Ledworowski Wiceprezes Zarządu BIG InfoMonitor. czy Pana i zdaniem posiadanie opinii rmy wiarygodnej nansowo i solidnego kontrahenta jest dla polskich przedsiębiorców? Celem Programu Firma Wiarygodna Finansowo jest promocja rzetelności i solidności w biznesie. Uczestnicy Programu uzyskują Certyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo, który potwierdza, że są godnymi zaufania partnerami biznesowymi, którzy terminowo regulują zobowiązania finansowe. Certyfikat jest pierwszym produktem oferowanym w ramach programu, trwają pracę nad kolejnymi rozwiązaniami odpowiadającymi na potrzeby i oczekiwania przedsiębiorców. Programowi patronują dwie ważne dla systemu wymiany informacji gospodarczej instytucje: Biuro Informacji Kredytowej i Związek Banków Polskich. Certyfikat jest rzeczywistym odzwierciedleniem sytuacji finansowej firmy, więc aby go otrzymać, przedsiębiorca musi spełnić kilka warunków. Firma, która chce uzyskać taki dokument musi działać na rynku co najmniej od 6 miesięcy. Zostanie sprawdzona pod kątem ewentualnych zaległości płatniczych w Rejestrze Dłużników BIG, a także bazach bankowych Biura Informacji Kredytowej i Związku Banków Polskich. Dodatkowym kryterium jest nieposiadanie przez właściciela i ewentualnych wspólników konsumenckich zaległości płatniczych. Jeśli przedsiębiorstwo przejdzie pozytywnie tę weryfikację, otrzyma oryginał dokumentu, a także dostęp do Certyfikatu on-line. Klienci i kontrahenci po wpisaniu numeru NIP firmy będą mogli w serwisie sprawdzać ważność i autentyczność certyfikatu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. W ramach pakietu powitalnego wręczane są również naklejki z symbolem Firma Wiarygodna Finansowo do oznaczenia m.in. siedziby i samochodów oraz przewodnik uczestnika Programu Firma Wiarygodna Finansowo. Ważność Certyfikatu można również sprawdzać przy pomocy telefonu komórkowego. Umożliwia to specjalna aplikacja działająca na systemie Android i iphone. Więcej informacji na RAPORT E-zakupy oczami 8

9 Konsument pod specjalnym nadzorem Przedsiębiorca decydujący się na prowadzenie sklepu internetowego staje przed wieloma, kluczowymi dla jego biznesu wyborami. Na jakiej platformie prowadzić sklep? Czy lub raczej ile inwestować w reklamę? Jak skutecznie prowadzić marketing? Jak zaplanować logistykę? Jak budować relacje z klientami, gromadzić ich opinie, pozyskać sympatię w mediach społecznościowych? Do tej palety zagadnień dochodzi jeszcze jeden ważny element jak prowadzić sklep zgodnie z wymogami prawa, a w szczególności praw konsumenckich? Konsument bowiem, jako słabsza strona umowy, chroniony jest przez szereg zapisów ustawowych, które powinny znaleźć swoje odzwierciedlenie w regulaminie sklepu oraz sposobie jego działania. Na odległość Klient sklepu internetowego nie ma możliwości nawiązania bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą ani zapoznania się z produktem. Dlatego ten sposób sprzedaży został zdefiniowany w prawie jako sprzedaż na odległość, bez jednoczesnej obecności obu stron i poddany pewnym uregulowaniom. Nie sposób w krótkim artykule odnieść się do wszystkich aspektów prawa, z którymi może mieć do czynienia sklep, można jednak przytoczyć najważniejsze z nich. Usługodawca ma obowiązek chronić informacje o konsumencie, które zbiera przez swoją stronę oraz należycie go informować o przysługujących mu prawach. Jakie informacje powinien przekazać klientom? Pełną informację na swój temat: imię i nazwisko (nazwa), adres zamieszkania (siedziba) przedsiębiorcy oraz organ, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany. Pełną informację na temat oferowanych produktów i nie chodzi tu o opis marketingowy, ale podanie informacji wymaganych przez odrębne przepisy jak np. dane dotyczące producenta lub importera, podanie znaków zgodności mówiące o tym, że dany towar spełnia wszystkie wymogi bezpieczeństwa (dotyczy to np. zabawek), określenie energochłonności towaru. Cenę produktu lub usługi oraz zasady zapłaty. Cena podawana na stronie musi obejmować wszystkie podatki, opłaty, narzuty i być ceną brutto. Warto wiedzieć, że przedsiębiorca nie może żądać wyższej ceny po zawarciu umowy. Informacje w jaki sposób sprzedawca dostarcza towar, jakie są tego koszty oraz czas dostawy. Informacje o prawie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny oraz wyjątków wskazanych w ustawie. Polscy konsumenci mają prawo zrezygnowania z zakupu i poinformowania o tym sprzedawcy w terminie 10 dni od dnia odebrania przesyłki lub zawarcia umowy związanej z usługą. Po odstąpieniu, strony powinny zwrócić RAPORT E-zakupy oczami 9

10 wzajemne świadczenia najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrotowi podlega także koszt jaki klient poniósł za przesyłkę zamówionego do siebie towaru. Warto pamiętać o trzech aspektach związanych z prawem do odstąpienia. Pierwszy - klient powinien być o nim poinformowany najpóźniej w momencie rozpoczęcia spełniania świadczeń, dlatego warto wraz z towarem wysłać Regulamin sklepu. Drugi nie każdy zakup podlega prawu do odstąpienia. Do wyjątków należą np. nagrania audiowizualne oraz po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, prasa, świadczenia, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu, czy takie, których właściwości zostały określone przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub są ściśle związane z jego osobą. Trzeci sprzedawca nie ma prawa żądać odstępnego. Informacje dotyczące miejsce i sposobu składania reklamacji. W przypadku wady, niezgodności towaru z umową czy zepsucia się towaru konsument ma możliwość reklamowania go na dwa sposoby. Może skorzystać z gwarancji udzielonej przez producenta lub inny podmiot, jeżeli towar taką gwarancją został objęty. Proces reklamacji przebiega wówczas zgodnie z zapisami w dokumencie. W przypadku braku gwarancji lub gdy konsument nie chce z niej skorzystać towar niezgodny z umową może reklamować do sprzedawcy. Konsument musi powiadomić sprzedawcę w ciągu 2 miesięcy od ujawnienia się niezgodności. Należy też pamiętać, że można to zrobić w ciągu 24 miesięcy od daty wydania towaru. Informacje dotyczące gromadzonych danych osobowych. Sklep internetowy gromadząc dane klientów staje się za nie odpowiedzialny. Ponieważ dane osobowe są chronione prawnie sklep ma obowiązek odpowiednio zabezpieczać swoje strony (certyfikat SSL) podczas ich pobierania oraz komputery podczas przechowywania, aby dane nie zostały wykradzione. Sklep nie może przetwarzać danych osobowych oraz wykorzystywać ich do wysyłania informacji np. marketingowych bez udzielonej zgody. Ważne jest, że zgoda nie może być dorozumiana z innych oświadczeń woli, zatem niedopuszczalna jest sytuacja, w której sklep wprowadza do regulaminu zapis mówiący o tym, że akceptując regulamin klient zgadza się na przesyłanie informacji czy newslettera sklepu. Niedozwolone klauzule umowne. Są to zapisy, które kształtują prawa i obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy. O tym, czy zapis jest prawnie niedozwolony decyduje Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, natomiast rejestr takich zapisów prowadzi UOKIK i jest on dostępny na stronie www. Warto zapoznać się zapisami dotyczącymi sprzedaży elektronicznej aby uniknąć ich w regulaminie. W praktyce Polacy od kilku lat bardzo chętnie wybierają zakupy poprzez Internet. Wiąż przybywa e-konsumentów oraz rośnie wartość sprzedaży on-line, co powoduje, że obecnie jesteśmy najszybciej rozwijającym się rynkiem e-commerce w Europie. Sklepy podejmują wiele starań aby przyciągnąć klientów. Warto by wśród tych starań wysoko plasowały się jakość obsługi oraz poszanowanie praw konsumenckich. Aby je szanować i aby ich wymagać trzeba je znać. Jak dobrze sklepy znają prawo sprawdzał Instytut Logistyki i Magazynowania w Konkursie Bezpieczny esklep organizowanym pod patronatem honorowym Ministra Gospodarki Waldemara Pawlaka i Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych oraz licznych organizacji i przedsiębiorstw związanych z branżą e-handlu. Szczegółowych wyników można szukać na stronie Konkursu Kinga Szewczyk Analityk w Centrum Elektronicznej Gospodarki Instytut Logistyki i Magazynowania RAPORT E-zakupy oczami 10

11 Sklep stacjonarny, czy powinien mieć swój odpowiednik w Internecie? Justyna Skorupska Prezes Zarządu Każdy z przedsiębiorców zastanawia się dziś nad odpowiedzią na powyższe pytanie. A także zadaje sobie kolejne: Czy powinienem być ze swoją ofertą dodatkowo w internecie? Co mi to da? Co z moim biznesem będzie się wtedy działo, gdy będę prowadził sprzedaż w sprawdzonym kanale tradycyjnym i jednocześnie w internecie? imerge Sp. z o.o., Konia z rzędem temu, kto udzieli natychmiastowej dużo trudniej zrozumieć klienta, albowiem nie odpowiedzi na te pytania i podejmie jedno- ma z nim kontaktu bezpośredniego. Nie można FACT-Finder Country Director, Ekspert ds. e-commerce znaczną decyzję. Jest to jedna z TYCH kluczowych więc rozpoznać jego potrzeb podczas pierwszego kontaktu, zaproponować produktu, czy zadać w IAB Polska decyzji, która wymaga przede wszystkim zastanowienia Tylko 8% się nad strategią rozwoju firmy. Albowiem wejście z ofertą na rynek online jest decyzją STRATEGICZNĄ. Kiedy to sobie uświadomimy, zaczynamy postrzegać internet jako poważny rynek dla naszego biznesu, gdzie nie można mieć jakiejś najbardziej oczywistego pytania W czym mogę pomóc?. Myślenie o internecie jako wirtualnym kanale sprzedaży jest prawdziwe, ale jednocześnie należy spojrzeć na te e-biznesy, którym się udało osiągnąć sukces. Nie jest to łatwa droga, jak wszystkich polskich przedsiębiorstw przedstawia swoją ofertę w Internecie stronki. Handel w internecie dziś odbywa się się wydaje na pierwszy rzut oka, ale jednocze- w oparciu o konkretne narzędzia i reguły, których śnie też nie jest poza zasięgiem każdego, kto posiada 65,5% nie uwzględnienie mści się brakiem zamówień. dogłębną wiedzę o swoim biznesie, branży w jakiej się porusza oraz świadomie planuje rozwój swojej firmy i wprowadzanie oferty na nowe strony internetowej deklaruje posiadanie Biznes online to kolejny kanał sprzedaży, w którym podobnie jak w kanale tradycyjnym są określone rynki zbytu, a także tworzenie oferty dla nowych - według badań przeprowadzonych zasady i procesy, jednak jest to kanał bardziej odbiorców. na zlecenie Google wymagający od nas wyobraźni, gdyż jest w nim RAPORT E-zakupy oczami 11

12 W tym miejscu wielu przedsiębiorców powie z ofertą do Internetu to konieczność, jednak zagwarantować sobie dalsze istnienie na rynku Jakie planowanie, ja żyję z dnia na dzień - nie pozostaje pytanie, JAK to zrobić, żeby odnieść także w perspektywie długoterminowej, a zatem mam na to czasu. Nie jest to do końca słuszne sukces? kolejnych 10-ciu czy 20-tu lat. Wejście na rynek i prawdziwe podejście, gdyż każdy, kto MYŚLI, online oznacza: większą bazę potencjalnych jednocześnie PLANUJE - w myślach analizuje rynkowe uwarunkowania, otoczenie, szacuje inwestycje i przychody, kalkuluje zyski, etc... Dlatego Tu stawiam listę pytań, na które trzeba sobie udzielić odpowiedzi: klientów, praktycznie niczym nie ograniczone dotarcie do klienta, przejęcie klientów online, zbudowanie przewagi konkurencyjnej. Tak szerokie Justyna Skorupska Prezes Zarządu imerge Sp. z o.o., FACT-Finder Country Director, Ekspert ds. e-commerce w IAB Polska każdemu przedsiębiorcy rekomenduję przeprowadzenie analizy swojego biznesu i określenie strategii dla rozwoju firmy. To właśnie przyjęta strategia powinna nam udzielić odpowiedzi na pytanie Czy w ogóle chcemy rozwijać swój biznes w Internecie. Dla tych Przedsiębiorców, których strategia rozwoju pokazuje kierunek -> INTERNET, poniżej wskażę różne aspekty istnienia firmy w Sieci. Według badań przeprowadzonych na zlecenie Google tylko ok. 8% wszystkich polskich przedsiębiorstw przedstawia i pokazuje swoją ofertę w Internecie, przy czym 65,5% deklaruje posiada- Czy moje produkty/usługi znajdą nabywców za pomocą Sieci? Czy mam postawić na sprzedaż bezpośrednią czynternetową? Czy grupa moich dotychczasowych będzie zadowolona, czy wręcz odwrotnie? Jak uniknąć kanibalizmu kanału klasycznego poprzez kanał internetowy? Podpowiadam: podejście jest właściwie nieosiągalne przy użyciu innych kanałów sprzedaży. Ciekawym zjawiskiem jest to, że rodzimi przedsiębiorcy mają problem nie z brakiem chęci rozwoju, ale ze strachem przed nieznanym. Boją się ryzyka, które niesie ze sobą nowy rynek i jego specyfika. Tu być może Was zaskoczę: Ależ oczywiście, że się znacie! Przecież to Wy prowadzicie swój biznes, to Wy najlepiej znacie się na własnej ofercie i kto, jak nie Wy, ma to wykorzystać. Potrzebny jest Wam tylko przewodnik, doradca, który Was wesprze i będzie waszym sterem na nowych wodach. Dobra informacja jest taka, że doskonale zna- nie strony internetowej. Szczerze powiedziawszy, zadziwiają mnie te dane, przy powszechnym dostępie do Internetu - wg GUS aż 96% przedsiębiorstw i ponad 63% gospodarstw domowych (wskaźniki te rosną z roku na rok), potencjał sprze- najprościej jak się da, czyli zwiększyć szerokość grupy docelowej. cie swój biznes, swoją branżę, ale niekoniecznie znacie się na tych wszystkich dziwnych trzyliterowych skrótach, a co najlepsze wcale nie musicie. Na rynku jest grono specjalistów i ekspertów od procesów i projektów e-commerce, ale póki co dażowy tego medium jest ogromny. Statystyki są nieubłagane i wydaje się, że wejście Rozwój biznesu w kanale online jest dziś kolejnym krokiem, który firma musi wykonać, chcąc niewielu naprawdę rozumie CAŁY proces sprzedaży. RAPORT E-zakupy oczami 12

13 Justyna Skorupska Prezes Zarządu imerge Sp. z o.o., FACT-Finder Country Director, Ekspert ds. e-commerce w IAB Polska Przemyślana strategia to kluczowy czynnik sukcesu we wdrażaniu zmian w każdym przedsiębiorstwie. W kontekście tworzenia kanału sprzedaży online należy rozważyć, co następuje: jaki rodzaj obecności w Internecie nas interesuje sprzedaż czy wsparcie sprzedaży, czy prezentacja firmy; jakich korzyści oczekujemy z wdrożenia kanału sprzedaży online; czy rozwijamy aktualną markę, czy budujemy nową; czy naszym celem jest pogłębienie dostępu do aktualnego rynku, czy być może rozwój zupełnie innych obszarów, również pod kątem geograficznym; jak zarządzać nowym kanałem sprzedaży, czy integrować go z istniejącymi; jak promować się w Internecie; jak zmienić procesy operacyjne? Zmiana sposobu myślenia o biznesie jest niezbędna. Nie ma jednej recepty na sukces, ale tak naprawdę najważniejsze jest dotrzymywanie obietnic, czyli utrzymanie jakości obsługi klienta niezależnie od tego, jakim kanałem do niego docieramy. Kończąc ten artykuł, muszę przyznać, że to tylko przysłowiowy wierzchołek góry lodowej. Wskazując dalsze drogi rozważań - pamiętać należy o tym, że kolejnymi obszarami, nad jakimi przedsiębiorca we wdrażaniu kanału sprzedaży online musi się pochylić, są: technologia IT, jakiej ma użyć; kwestie finansowe i księgowe, jak chociażby rozpoznawanie przychodów i kosztów; aspekty prawne, gdyż w Internecie obowiązują trochę inne zasady, niż w kanale tradycyjnym. Internet to nieocenione źródło informacji - w tym kanale będziemy wiedzieć, jak zachowuje się nasz klient oraz jak łączy produkty. To potężne narzędzie analityczne, stanowczo łatwiej i taniej jest badać zachowania naszych klientów w kanale online niż w kanale tradycyjnym. Przekłada się to w sposób oczywisty na rozwój naszej oferty, a co za tym idzie na rozwój biznesu in general. RAPORT E-zakupy oczami 13

14 Jak skutecznie zapobiegać nadmiernemu zadłużaniu się? Kryzys finansowy i jego skutki są odczuwane na całym świecie. Jedną z przyczyn tej zapaści był wzrost liczby udzielanych kredytów i pożyczek, które po pewnym czasie przestały być spłacane. Nadmierne zadłużanie się powoduje, że wpadamy w tzw. pułapkę kredytową. Dlatego należy robić wszystko, żeby nie dopuścić do takiej sytuacji. Bombardujące nas ze wszystkich stron reklamy, natłok towarów w sklepach i promocje powodują, że ulegamy zakupowej pokusie, mimo braku wystarczającej ilości gotówki. Oferty typu: Szybka pożyczka, Kredyt dla zadłużonych, Kredyt bez BIK często ułatwiają podjęcie nieprzemyślanej decyzji. Zaciągnięcie kolejnego, opiewającego nawet na niewielką kwotę kredytu, skutkuje nie tylko powiększeniem długu do spłacenia. Zaczynamy także gubić się w terminach lub zapominamy o uiszczeniu konkretnych wpłat. Tymczasem każdy z nas powinien odpowiedzialnie podchodzić do wszelkich decyzji o zakupach, na które pożycza pieniądze. Zalety Biura Informacji Kredytowej Wiele osób zastanawia się, jak działa Biuro Informacji Kredytowej (BIK), jakie korzyści wynikają z faktu, że w ogóle istnieje. Aby zrozumieć zasady funkcjonowania BIK, powinniśmy zadać sobie kilka pytań. Czy chętnie pożyczamy naszą własność komuś, kogo nie znamy? Czy powierzylibyśmy pieniądze osobie, o której nie wiadomo, czy można na niej polegać? Albo tej, która już raz nas zawiodła? Te właśnie kwestie musi przeanalizować bank, gdy udziela kredytu. Oczywiste jest, że preferuje takich Ponad 90% informacji zgromadzonych w bazie BIK to pozytywne historie kredytowe klientów banków oraz SKOK-ów RAPORT E-zakupy oczami 14

15 klientów, do których może mieć zaufanie. Czyli tych, którzy dotychczas spłacali swoje zobowiązania bez opóźnień, a więc mają pozytywną historię kredytową, zaś ich miesięczne zarobki wystarczą na regulowanie bieżących wydatków i spłatę rat kolejnego kredytu. To jest właśnie odpowiedzialne kredytowanie i właśnie dlatego konieczne jest istnienie BIK. Pamiętajmy także, że bank nie pożycza swoich własnych pieniędzy, ale te, które inni jego klienci wpłacili na swoje rachunki w formie depozytów. Gdy staramy się o kredyt, otrzymujemy go, a następnie regularnie spłacamy, możemy być pewni, że nasz kredytodawca informacje te przekazuje do BIK. Wbrew obiegowej opinii, fakt bycia w BIK dla większości z nas może być istotnym ułatwieniem w negocjacjach z bankiem i uzyskaniu kolejnych kredytów w przyszłości. Jeśli zawsze sumiennie spłacaliśmy swoje zobowiązania, dla banku, w którym ubiegamy się o kolejny kredyt, jesteśmy dużo bardziej wiarygodni. Ponad 90% informacji zgromadzonych w bazie BIK to pozytywne historie kredytowe klientów banków oraz SKOK-ów. Każda osoba, która ubiegała się o kredyt, była jego poręczycielem czy posiadaczem karty kredytowej, może łatwo sprawdzić, czy jej dane znajdują się w BIK. Pobierając Raport PLUS, można osobiście przekonać się, jakie informacje na nasz temat zostały przekazane do BIK, a ponadto, jaki mamy tzw. scoring, który banki biorą pod uwagę, podejmując decyzje kredytowe. Ewentualne wcześniejsze lub (tym bardziej) aktualne zaległości w spłatach mogą powodować, że nie otrzymamy kredytu w oczekiwanej kwocie. Co zawiera raport? Z raportu dowiemy się: czy istnieją zobowiązania, które mogły umknąć naszej uwadze, czy wprowadzono prawidłowe dane. Możliwość monitorowania wszystkich informacji zgromadzonych na nasz temat w BIK pozwala również uchronić się przed wyłudzeniem kredytu na nasze konto. Jak otrzymać raport z BIK? Aby otrzymać raport z BIK, wystarczy złożyć wypełniony wniosek w Biurze Obsługi Klienta BIK lub wysłać go listem poleconym. Raport można też pobrać on-line. Taka usługa jest dostępna dla klientów Inteligo, PKO BP oraz Meritum Banku. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie RAPORT E-zakupy oczami 15

16 Niecierpliwy e-konsument Sprzedawcy dwoją się i troją, by wywrzeć na kupujących jak najlepsze wrażenie, a tym samym zapewnić sobie ich powrót. Czyżby polscy klienci byli rozpieszczeni, zaś ich wymagania odbiegały od europejskich standardów? Ponowiliśmy obserwacje nawyków zakupowych oraz oczekiwań klientów w stosunku do zakupów przez Internet. Okazuje się, że od kilku lat te wymagania się nie zmieniły. Na pierwszy rzut oka wydaje się, że to dobry sygnał dla e-sklepów, które mogą ułożyć swój proces sprzedaży i logistyki tak, by klient był zadowolony i chętnie wystawiał im dobre opinie. W praktyce okazuje się jednak, że wciąż wielu sprzedawców nie potrafi (lub nie chce) dostosować się do kupujących Uzyskane wyniki przedstawiamy na podstawie analizy 10 tysięcy opinii o sklepach, a także doświadczeń pracowników Opineo pracujących w Centrum Rozstrzygania Sporów między konsumentami a pracownikami e-sklepów. Z analizy komentarzy wystawionych przez użytkowników Opineo wynika, że ponad połowa zadowolonych kupujących najbardziej ceni sobie szybkie tempo realizacji zamówienia. W końcu od zakupów on-line oczekuje się przede wszystkim Sklep idealny = terminowość + kompetencja zaoszczędzenia wolnego czasu. Najlepsze sklepy wysoko postawiły poprzeczkę i powoli przyzwyczajają pikować. negatywne uwagi, a ich wiarygodność zacznie ostro nas do wysyłki w 24 godziny od momentu dokonania zakupu. Klienci bezwzględnie oczekują egzekwo- Dla e-klientów liczy się też profesjonalizm obsługi pojmowany zarówno od strony kompetencji wania terminów podawanych na stronach sklepów. sprzedawców, jak i zwykłej ludzkiej uprzejmości. Jeżeli sprzedawcy nie są w stanie ich dotrzymywać, Zwróciliśmy uwagę, że coraz więcej sklepów wysyła lepiej żeby w ogóle usunęli ze swoich witryn tego swoich pracowników na szkolenia. typu informacje. W przeciwnym razie posypią się RAPORT E-zakupy oczami 16

17 To dobra inwestycja, gdyż obsługa klienta na odległość nie należy do łatwych. Warto podkreślić, że niska cena uplasowała się dopiero na trzecim miejscu wśród cech udanych zakupów. Na ten element transakcji zwraca uwagę prawie co czwarty klient. Duża konkurencja wśród sklepów spowodowała wyrównanie cen podobnych produktów, a tym samym skierowała uwagę klientów na aspekty pozacenowe W około 15% pozytywnych opinii chwalono łatwość kontaktu ze sklepem. Pod tym pojęciem kupujący najczęściej rozumieją zagwarantowanie przez sprzedawcę kilku form kontaktu jednocześnie za pośrednictwem a, komunikatora internetowego i telefonu. Sygnał dla sklepów jest więc dość wyraźny jeśli nie możesz zapewnić odpowiedniej liczby osób do obierania telefonów, lepiej w ogóle nie podawać tej możliwości kontaktu na stronie. Nic tak nie rozdrażnia, jak numer telefonu, pod którym rzadko ktoś się zgłasza. Oczekiwania konsumentów i grzechy sprzedawców Choć handel on-line wzbija się na coraz wyższy poziom profesjonalizmu, sprzedawcy nadal popełniają wiele błędów. Co więcej, ten sam zestaw potknięć powtarzany jest od lat. Dodatkowo, można zauważyć powiększającą się przepaść między najlepszymi sklepami, a tymi z końcówki peletonu. Wynika to z faktu, że najlepsi szybko dostosowali swoją logistykę do wyśrubowanych wymagań klientów, tym samym jeszcze bardziej uwypuklając wszelkie niedociągnięcia pozostałych sprzedawców. Najczęściej pojawiającym się motywem wśród negatywnych opinii jest zbyt długi czas realizacji zamówienia. Prawie 70% z przeanalizowanych opinii o charakterze negatywnym charakteryzowało się właśnie takim wspólnym mianownikiem. Zdarza się, że kupujący czekają na przesyłkę ponad dwa tygodnie. A bywa, że i miesiąc. Sklep, który nie radzi sobie z terminowością, może zapomnieć o kolejnych klientach. Innym poważnym problemem jest brak w sklepowym magazynie towaru prezentowanego na stronie sprzedawcy. W praktyce oznacza to, że sklep ma zakusy na oferowanie bardzo szerokiej palety produktów, których (najczęściej z przyczyn logistycznych), nie jest w stanie sprowadzić w odpowiednim czasie. Wciąż pokutuje przeświadczenie właścicieli sklepów, że najważniejsze jest zdobycie zamówienia klienta, a potem jakoś się uda z nim dogadać. Nic bardziej mylnego. Niezadowolony klient stanowi dla sklepu o wiele większe zagrożenie niż jego brak. Na co jeszcze narzekają konsumenci? Punkty ujemne należą się sklepom za niekompetencję pracowników, którzy często nie dotrzymują słowa, udzielają sprzecznych informacji lub kryją się za sloganem typu niestety nie ma dziś szefa i nic nie mogę zrobić. Wciąż (choć nie tak powszechnie jak jeszcze kilka lat temu) obecny jest problem niezgodności towaru z zamówieniem oraz wszelkich dokumentów (faktury, gwarancje, paragony, instrukcje obsługi). Na szczęście, z każdym rokiem zmierzamy ku lepszemu. RAPORT E-zakupy oczami 17

18 Ranking E-sklepów Opineo.pl

19 1. LIGA: Mega-sklepy Do grona Mega-sklepów zaliczono sklepy o silnej pozycji rynkowej, rozpoznawalnej marce oraz posiadających minimum opinii, charakteryzujące się dużym zasięgiem działania, olbrzymią ilością obsługiwanych, często dysponującymi własnymi magazynami a także siecią punktów odbioru osobistego. Rynek Mega sklepów jest już od jakiegoś czasu stabilny i bardzo trudno jest nowej marce znaleźć się wśród tych największych. Wszystkie sklepy z poniższego rankingu konkurują ze sobą w strategicznych kategoriach: komputery, fotografia, RTV i AGD. Udział w rynku pod względem popularnościwśród Kupujących: RAPORT E-zakupy oczami 19

20 Mega-sklepy Kategorie: Komputery, Fotografia, RTV, AGD Poz nazwa Sklepu Liczba opinii Średnia ocena 0,1 pkt za każde 100 opinii od * Łączna ocena 1 ELECTRO.pl ,36 40,12 49,48 2 Morele.net ,95 28,99 37,94 3 Redcoon.pl ,95 16,48 25,43 4 MegaMarket.com.pl ,16 14,92 24,08 5 RTV EURO AGD ,13 12,86 21,99 6 Agito.pl ,16 12,7 21,86 7 NEO24.PL ,09 10,64 19,73 8 Mixmedia.pl ,82 9,54 18,36 9 Electromarket.pl ,68-8,68 10 MagicznaPlaneta.pl ,57-8,57 *Dodatkowe punkty przyznawane wyłącznie sklepom, które potrafią utrzymać średnią ocen powyżej 8,8 pkt RAPORT E-zakupy oczami 20

RAPORT 2010. E-zakupy oczami Klientów. Niezależny Ranking Sklepów Internetowych Wydanie II jesień 2010

RAPORT 2010. E-zakupy oczami Klientów. Niezależny Ranking Sklepów Internetowych Wydanie II jesień 2010 RAPORT 2010 E-zakupy oczami Niezależny Ranking Sklepów Internetowych Wydanie II jesień 2010 Wstęp Raport Opineo 2010 stanowi drugie już wydanie poświęcone rankingowi sklepów internetowych pod względem

Bardziej szczegółowo

Jak wykorzystać BIG w działalności sklepu internetowego? Marcin Ledworowski, Wiceprezes Zarządu BIG InfoMonitor S.A.

Jak wykorzystać BIG w działalności sklepu internetowego? Marcin Ledworowski, Wiceprezes Zarządu BIG InfoMonitor S.A. Jak wykorzystać BIG w działalności sklepu internetowego? Marcin Ledworowski, Wiceprezes Zarządu BIG InfoMonitor S.A. O czym będę mówił? Diagnoza kryzysu finansowego wzrost liczby zadłużonych firm i konsumentów

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, styczeń 2011 r. Profil działalności Power Price Podstawowym przedmiotem działalności spółki Power Price S.A. jest obsługa platformy e-commerce przeznaczonej

Bardziej szczegółowo

Korzystanie z informacji gospodarczej przewagą konkurencyjną firm SPRAWDZAJ KONTRAHENTÓW, ODZYSKUJ NALEŻNOŚCI, POTWIERDZAJ WIARYGODNOŚĆ

Korzystanie z informacji gospodarczej przewagą konkurencyjną firm SPRAWDZAJ KONTRAHENTÓW, ODZYSKUJ NALEŻNOŚCI, POTWIERDZAJ WIARYGODNOŚĆ Korzystanie z informacji gospodarczej przewagą konkurencyjną firm SPRAWDZAJ KONTRAHENTÓW, ODZYSKUJ NALEŻNOŚCI, POTWIERDZAJ WIARYGODNOŚĆ Źródło: Raport BIG, wrzesień 2014 r. Nieterminowe płatności a prowadzenie

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie

POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie POWER PRICE S.A. Moc ukryta w cenie Warszawa, marzec 2011 r. Dane rejestrowe spółki Power Price S.A. ul. Rosy Bailly 36 01-494 Warszawa tel./fax (22) 25 01 700 www.powerprice.pl e-mail: biuro@powerprice.pl

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut

Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych. Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut Warszawa, 8 grudnia 2011 Nokaut.pl mobilna rewolucja na rynku zakupów internetowych Dziś ostatni dzień zapisów na akcje Grupy Nokaut czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek

Bardziej szczegółowo

Regulamin. Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu.

Regulamin. Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu. Regulamin Regulamin zakupów w sklepie Scarpa Dolce oraz warunków korzystania z treści serwisu. I. Informacje ogólne 1. Sklep internetowy Scarpa Dolce działający pod adresem www.sklep.scarpadolce.pl jest

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I Postanowienia ogólne 1. Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.fundacja-amg.pl jest: Fundacja na rzecz studentów

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN dla konsumentów. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN dla konsumentów 1 Postanowienia ogólne 1. Internetowy sklep www.matbud.pl prowadzony jest przez Kazimierz Kula prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą MATBUD MATERIAŁY BUDOWLANE, zarejestrowaną

Bardziej szczegółowo

SAUERSAND. programy lojalnościowe

SAUERSAND. programy lojalnościowe SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi na dzień 7.04.2015 r. 1. Informacje Ogólne 1. Właścicielem i operatorem Sklepu Internetowego belumi jest belumi Krzysztof Sosnowski z siedzibą: ul. Ostródzka 44, 03-289

Bardziej szczegółowo

Zbuduj swoją historię kredytową

Zbuduj swoją historię kredytową Krzysztof Nyrek Zbuduj swoją historię kredytową Niniejszy ebook jest wartością prywatną. Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko i wyłącznie w formie, w jakiej została

Bardziej szczegółowo

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce.

KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako pośrednik między Klientami a firmami kurierskimi

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. http://www.ligeroo.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. http://www.ligeroo.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym http://www.ligeroo.pl Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie,

Bardziej szczegółowo

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego

mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego mnożą korzyści! Propozycja współpracy sprzedaży ratalnej dla Twojego sklepu internetowego Siła Santander Consumer Banku lider w sprzedaży ratalnej współpracujący z 17 000 punktów sprzedaży, w tym ze sklepami

Bardziej szczegółowo

www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji

www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji www.cpb.pl Infrastruktura sektora bankowego i główne przepływy informacji System wymiany informacji finansowej w Polsce i na świecie rola BIK POWSTANIE BIK Powstanie BIK październik 1997. Akcjonariusze:

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego Regulamin sklepu internetowego Wydawnictwa Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu (obowiązywał do 23.12.2014 roku) I. Słownik pojęć Sprzedawca Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu z siedzibą w Poznaniu, przy al.

Bardziej szczegółowo

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie

Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur

RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur RAPORT: MMP a kontrahenci opóźniający zapłatę faktur Wyniki badania dotyczącego sposobów postępowania polskich mikro- i małych przedsiębiorstw w stosunku do kontrahentów nieprzestrzegających terminów płatności

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.

Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co. REGULAMIN 1) INFORMACJE OGÓLNE: Poniższy regulamin reguluje zasady dokonywania zamówień w sklepie internetowym www.polishfood24.co.uk działającym pod adresem: www.polishfood24.co.uk Ilekroć w regulaminie

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX

REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX REGULAMIN FIRMY PPHU EUROECOTEX Niniejszy regulamin (zwany dalej Regulaminem ) reguluje zasady dokonywania zakupów w firmie PPHU EUROECOTEX, działającym pod adresem http://www.wyposazsklep.pl oraz na serwisie

Bardziej szczegółowo

Konkurs dla sklepów internetowych

Konkurs dla sklepów internetowych Konkurs dla sklepów internetowych Cel Konkursu Celem konkursu jest promowanie stosowania przez sklepy internetowe dobrych praktyk gospodarczych w handlu elektronicznym, a w szczególności wiarygodności,

Bardziej szczegółowo

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna

Grupa Nokaut rusza oferta publiczna Warszawa, 29 listopada 2011 rusza oferta publiczna Akwizycja Skąpiec.pl i Opineo.pl S.A. czołowy gracz e-commerce w Polsce, właściciel internetowych porównywarek cen opublikowała dziś prospekt emisyjny

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN: 1- SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ. 1. Zamówienia można składać:

REGULAMIN: 1- SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ. 1. Zamówienia można składać: REGULAMIN: 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.niro-bio.pl prowadzony jest przez Przedsiębiorstwo Produkcyjno _ Usługowo Handlowe NIRO Sp. z o.o. z siedzibą w Bronowie 42-283 ; przy ulicy

Bardziej szczegółowo

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet

NOWE PRAWA KONSUMENTA. Zwrot towaru zakupionego przez internet NOWE PRAWA KONSUMENTA Zwrot towaru zakupionego przez internet Sprzedaż towarów i usług przez Internet, ze względu na swoje walory praktyczne, ma coraz większe znaczenie dla klienta także tego, a może przede

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych

RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych RAPORT: MMP a sposoby finansowania działalności w sytuacji zatorów płatniczych Wyniki badania dotyczącego sposobów radzenia sobie z utratą płynności przez polskie mikro- i małe przedsiębiorstwa, udzielające

Bardziej szczegółowo

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia Raport BIG - specjalny dodatek Kobiecy punkt widzenia Wstęp Szanowni Państwo, Przedstawiamy specjalny dodatek do. edycji Raportu BIG o nastrojach wśród polskich przedsiębiorców, jest on poświęcony opiniom

Bardziej szczegółowo

Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT

Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2 DEFINICJE 3 KONTAKT Regulamin portalu internetowego Nextia usługi informatyczne 1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Sklep internetowy Nextia usługi informatyczne prowadzony jest przez Nextia Michał Jeż wpisaną/wpisanego do Centralnej

Bardziej szczegółowo

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces?

Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony, że są niewielkie szanse na sukces? Czy firma w internecie to nadal żyła złota czy też rynek jest już na tyle przesycony,

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ PRZEWODNIK DO PRZYGOTOWANIA PLANU DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ CZYM JEST PLAN DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (BIZNES-PLAN), I DO CZEGO JEST ON NAM POTRZEBNY? Plan działalności gospodarczej jest pisemnym dokumentem,

Bardziej szczegółowo

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay. OFERTA Płatności internetowe ul. Wielicka 72 30-552 Kraków tel.: +48 12 688 26 00 faks: +48 12 688 26 99 email: handlowy@dotpay.pl 1. KARTY PŁATNICZE Płatności przy użyciu karty to bardzo popularny, łatwy

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento

Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento Rozwiń swój e-biznes z platformą, której zaufały największe marki na świecie. Poznaj oferte x-coding IT studio dla Magento powodów dlaczego warto wybrać Magento jako narzędzie e-commerce: 1 Łatwość Integracji

Bardziej szczegółowo

Witamy na stronie BUSTWEAR :: MAGDAORIENT! KONTAKT. BUSTWEAR Magdalena Gaworska ul. Bartosza Głowackiego 25A 85-614 Bydgoszcz NIP 953 188 22 62

Witamy na stronie BUSTWEAR :: MAGDAORIENT! KONTAKT. BUSTWEAR Magdalena Gaworska ul. Bartosza Głowackiego 25A 85-614 Bydgoszcz NIP 953 188 22 62 Witamy na stronie BUSTWEAR :: MAGDAORIENT! Zajmujemy się dystrybucją odzieży takich marek jak Fruit of the loom, Gildan, Bag Base, Nike, Dickies, Bella, Hanes i wiele innych. Oferujemy produkty od najtańszych

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sklepu Internetowego

Regulamin Sklepu Internetowego Regulamin Sklepu Internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem serwisu www.e-poltechcnc.pl zwanego dalej Sklepem internetowym.

Bardziej szczegółowo

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r

4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r 4auto.com.pl Regulamin obowiązujący do 24 grudnia 2014 r I. Informacje ogólne 1 Wszystkie ceny widoczne na stronie www.4auto.com.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. 2 Opony sprzedawane

Bardziej szczegółowo

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu

Faktoring w KUKE Finance. Finansujemy rozwój Twojego biznesu Faktoring w KUKE Finance Finansujemy rozwój Twojego biznesu Chcesz rozwijać swoją firmę, ale potrzebna do tego gotówka jest zamrożona w niezapłaconych fakturach? Potrzebujesz wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną

Bardziej szczegółowo

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce

Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013. Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Paweł Preneta, Kierownik Projektów Mobile & e-commerce w biznesie 26 IX 2013 Co sprawia, że Twój sklep zarabia? Skuteczny e-commerce Handel w internecie to świetny biznes mówili Najłatwiej zarobione pieniądze

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL. 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM SCARTSHOW.PL 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.scartshow.pl jest platformą prowadzoną przez firmę Scartshow z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, wyklucza jego postanowień. p Zdrowy But, zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem serwisu Allegro.

Szanowni Państwo, wyklucza jego postanowień. p Zdrowy But, zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem serwisu Allegro. Szanowni Państwo, Dokonanie zakupu na naszych aukcjach jest równoznaczne z akceptacją wszystkich zasad zawartych w niniejszym regulaminie. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z wyklucza jego postanowień.

Bardziej szczegółowo

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

1/5. Dbamy o jakość produktów. Jak to działa? Gwarancja Satysfakcji. dlaczego? Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco wydanie specjalne październik 2013 Gwarancja Satysfakcji Gwarancja Satysfakcji dlaczego? Jak to działa? Dbamy o jakość produktów 1/5 Redakcja Drodzy Czytelnicy!

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, , zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

Szanowni Państwo, , zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Szanowni Państwo, złożenie zamówienia w naszym sklepie internetowym jest równoznaczne z akceptacją wszystkich zasad zawartych w niniejszym regulaminie. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z tymi zasadami

Bardziej szczegółowo

Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18

Telefoniczny System Zamówień Towarów. w sklepie nr 18 Podwawelska Spółdzielnia Spożywców z siedzibą w Krakowie Telefoniczny System Zamówień Towarów w sklepie nr 18 (obszar obejmujacy usługę: al. Pokoju, ul. Zwycięstwa i ul. Świtezianki) Regulamin I. Informacje

Bardziej szczegółowo

Maciej Żółtowski Twoje prawa Część I Zakupy w Internecie

Maciej Żółtowski Twoje prawa Część I Zakupy w Internecie Maciej Żółtowski Twoje prawa Część I Zakupy w Internecie Wydanie I 2 Copyright by Maciej Żółtowski ISBN : 978-83-941348-0-8 Wszelkie prawa zastrzeżone. Rozpowszechnianie i kopiowanie całości lub części

Bardziej szczegółowo

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

3. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. REGULAMIN Postanowienia Ogólne 1. Warunki korzystania z oferty proponowanej przez sklep internetowy kuxido.com reguluje poniższy dokument, zwany w dalszej części "Regulaminem". 2. Właścicielem sklepu kuxido.com

Bardziej szczegółowo

POSTANOWIENIA OGÓLNE. Art.1 DEFINICJE

POSTANOWIENIA OGÓLNE. Art.1 DEFINICJE POSTANOWIENIA OGÓLNE Art.1 DEFINICJE Terminy użyte w Regulaminie oznaczają: SPRZEDAJĄCY Agencja Inwestycyjno Handlowa B&B dr inż. Zbigniew Borowski, ul. Wojska Polskiego 65, 85 825 Bydgoszcz, NIP 953 160

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. 1. Informacje Ogólne

REGULAMIN. 1. Informacje Ogólne REGULAMIN 1. Informacje Ogólne 1. Właścicielem nick u Swiat-Florysty na poratlu internetowym Allegro jest firma Sky-Net Łukasz Przeździecki z siedzibą w Warszawie przy ulicy Szańcowa 28. 2. Nasza obecność

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL Właścicielem sklepu internetowego LONPOS.PL jest: ul. Odrzańska 8/7, 30-408 Kraków NIP 679 249 93 65 REGON 120145725 tel. kom.: +48 604 952 332 I. Definicje Użyte

Bardziej szczegółowo

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu

Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Regulamin platformy sklepowej buildmall.eu Postanowienia zawarte w Regulaminie platformy sklepowej buildmall.eu stanowią Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1

Bardziej szczegółowo

Kompendium wiedzy o Programie FairPay

Kompendium wiedzy o Programie FairPay Kompendium wiedzy o Programie FairPay Celem Programu FairPay jest zbieranie i udostępnianie Informacji Pozytywnych o wszystkich przedsiębiorcach, instytucjach i konsumentach, którzy terminowo wywiązują

Bardziej szczegółowo

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci

HANDEL PRZEZ INTERNET. Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci HANDEL PRZEZ INTERNET Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci Definicja Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sieci WWW. Dane dla Polski W 2009 Polacy wydali

Bardziej szczegółowo

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA

UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA UMOŻLIWIAMY WYMIANĘ PONAD 120 WALUT Z CAŁEGO ŚWIATA Transakcje Spot (Transkacje natychmiastowe) Transakcje terminowe (FX Forward) Zlecenia rynkowe (Market Orders) Nasza firma Powstaliśmy w jednym, jasno

Bardziej szczegółowo

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych.

4. W sklepie oferowane są produkty fabrycznie nowe, pozbawione wad fizycznych. REGULAMIN SKLEPU OBOWIĄZUJĄCY DO DNIA 24.12.2014 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem: www.sklep.branq.eu prowadzony jest przez firmę: F.H.U. Rafał Zielonka mieszczącą się

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Kupując jako Konsumenci (osoby fizyczne wykonujące czynność z przedsiębiorcą niezwiązaną

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI III. I. Postanowienia ogólne REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BINI Sklep internetowy BINI, działający pod adresem www.bini.co, za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie

Bardziej szczegółowo

Nasz klient, nasz Pan?

Nasz klient, nasz Pan? przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz Pan? Nazwa przykładowego klienta Nie Propozycja ściemniaj! współpracy Co podać? 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówić Mniejszy lub większy kryzys spotka

Bardziej szczegółowo

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM

e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ www.ecommercepolska.pl www.ecommercepolska.pl Poradniki e-commerce Polska OFERTA ZAKUPU REKLAM e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 2013 Fundacja Rozwoju Gospodarki

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja

Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja Zadowolony Klient to najlepsza inwestycja OFERTA DOSTĘPNE USŁUGI: 1. TAJEMNICZY KLIENT 2. BADANIE KONKURENCJI 3. ANKIETOWANIE POUSŁUGOWE ZA POŚREDNICTWEM POCZTY ELEKTRONICZNEJ I/LUB TELEFONICZNE 4. SPRAWDZANIE

Bardziej szczegółowo

TWOJA SKÓRA ŚPI SPOKOJNIE

TWOJA SKÓRA ŚPI SPOKOJNIE REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.dermasova.pl Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego www.dermasova.pl. I. Dane kontaktowe 1. Magdalena

Bardziej szczegółowo

Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy.

Oferty sklepu umieszczone są w serwisie Allegro i umożliwiają Klientom zakupy za pośrednictwem platformy Allegro za pomocą odpowiednich formularzy. REGULAMIN SKLEPU (obowiązuje od 25 grudnia 2014) Informacja o firmie: Sprzedaż na Allegro przez Sprzedawcę Remek_PL prowadzone jest przez "Remek.Pl - Remigiusz Jaroszewicz" z siedzibą w Chociszew 59, 95-045

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. I. Podstawowe pojęcia

REGULAMIN. I. Podstawowe pojęcia REGULAMIN I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca MASTERPART Grzegorz Janusz z siedzibą w Warszawie przy ulicy Ostroroga 10 wpisana do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Stołecznego

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. www.alkomaty.org

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. działającego pod adresem elektronicznym. www.alkomaty.org REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO działającego pod adresem elektronicznym www.alkomaty.org Regulamin sklepu internetowego można pozyskać, utrwalić i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, przekopiowanie

Bardziej szczegółowo

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy.

E-handel i E-sklep. Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. E-handel i E-sklep Jak wdroŝyć i wykorzystać w swoim Ŝyciu i pracy. Piotr Krośniak Program Narodów Zjednoczonych ds. Rozwoju UNDP Piotr.krosniak@undp.org Plan warsztatu Handel elektroniczny co to jest,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO budohurt24.pl I. Definicje Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I. Podstawowe pojęcia

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO. I. Podstawowe pojęcia REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. Podstawowe pojęcia Sprzedawca Lwy Północy S.C. ul. Wielkie Młyny 16/8 80-49 Gdańsk, wpisany do rejestru przedsiębiorców. Sklep - serwis internetowy należący do Sprzedawcy,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I. PODSTAWOWE POJĘCIA 1 Sprzedawca RAFAŁ PRĘDOTA prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą P.U.H. AVIKOM RAFAŁ PRĘDOTA, pod adresem: Jaworznia 188, 26-065 Piekoszów, posługujący się numerami: NIP 959-054-01-32,

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE.

KONTAKT DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. DOTRZYJ DO WŁAŚCICIELI I PRACOWNIKÓW MAŁYCH FIRM Z BRANŻY E-COMMERCE. OSÓB POWADZĄCYCH DZIAŁALNOŚĆ GOSPODARCZĄ W INTERNECIE. Odbiorcy znajdą w piśmie informacje o usługach i technologiach niezbędnych w

Bardziej szczegółowo

Regulamin sklepu. I. Postanowienia ogólne

Regulamin sklepu. I. Postanowienia ogólne Regulamin sklepu Poniższy regulamin obowiązuje sklep internetowy oraz jego klientów, w wersji aktualnej, opublikowanej na stronach sklepu w momencie zawarcia umowy kupna. Sklep internetowy znajdujący się

Bardziej szczegółowo

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Regulamin, cennik przesyłek 1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową. Dane rejestrowe firmy: Lampadina, Marta Babik, ul. Gawota 11a/1, 02-830 Warszawa, NIP: 951-187-

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami.

Ustawa ma zastosowanie do umów zawieranych przez przedsiębiorcę z konsumentami. 25 grudnia 2014 roku wchodzi w życie ustawa, której celem jest unifikacja i doprecyzowanie regulacji prawnych w obszarze zawierania umów na odległość. Ustawa w szczególności dotyczy następujących zagadnień:

Bardziej szczegółowo

Regulamin programu promocyjnego pod nazwą Satysfakcja Gwarantowana Lumea MM Q4 2015 "

Regulamin programu promocyjnego pod nazwą Satysfakcja Gwarantowana Lumea MM Q4 2015 Regulamin programu promocyjnego pod nazwą Satysfakcja Gwarantowana Lumea MM Q4 2015 " 1. Określenie Organizatora 1. Organizatorem programu promocyjnego Satysfakcja Gwarantowana Lumea MM Q4 2015 ("Promocja"

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A.

Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Mirosław Potulski Prezes Zarządu BANK POLSKIEJ SPÓŁDZIELCZOŚCI S.A. AGENDA Sytuacja finansowa Banku BPS S.A. Analiza portfela

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN I. POSTANOWIENIA OGÓLNE II. RODZAJ, ZAKRES I WARUNKI SPRZEDAŻY III. SZCZEGÓŁY TRANSAKCJI

REGULAMIN I. POSTANOWIENIA OGÓLNE II. RODZAJ, ZAKRES I WARUNKI SPRZEDAŻY III. SZCZEGÓŁY TRANSAKCJI I. POSTANOWIENIA OGÓLNE REGULAMIN 1. Niniejszy Regulamin reguluje kwestie dotyczące sprzedaży towarów przez FHU PCMAX Piotr Hajczuk, ul. Płk. Dąbka 138/1, 82 300 Elbląg, dokonywanych za pośrednictwem platformy

Bardziej szczegółowo

Sklep to sklep internetowy CHIC CHIC, prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym www.chicchic.pl

Sklep to sklep internetowy CHIC CHIC, prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym www.chicchic.pl Regulamin serwisu I. Postanowienia Ogólne 1. Poniższy Regulamin określa warunki i zasady sprzedaży w sklepie internetowym CHIC CHIC działającym pod adresem: www.chicchic.pl, który prowadzony jest przez

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Czy klientów stać na dobry produkt?

Czy klientów stać na dobry produkt? Czy klientów stać na dobry produkt? - Dzień dobry, poproszę dobre konto Agata Gutkowska Marcin Idzik Czego chcieliśmy się dowiedzieć? Co to oznacza: dobry produkt? Jak jakość produktu definiują klienci?

Bardziej szczegółowo

Regulamin zakupów. 1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej:

Regulamin zakupów. 1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony internetowej: Obowiązuje od dnia 01.01.2011 roku. Regulamin zakupów Sklep internetowy działający pod adresem www.koinonia.org.pl, prowadzony jest przez: Wydawnictwo KOINONIA Chrześcijańskiej Fundacji Życie i Misja,

Bardziej szczegółowo

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych

Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych 1 Rynek 2 Klienci 3 Więcej klientów Ścieżki wzrostu biznesu 1. Lojalność i nowe wydatki

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ

ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ ŚWIĄTECZNA PRZESYŁKA POD KONTROLĄ 1 CONNECTED LIFE / CONNECTED STORIES 109 2 3 Nikt nie lubi, jeśli zamówiony przez niego towar nie przychodzi na czas. A jeżeli miałby to być prezent świąteczny? Dramat

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo