Zwiększanie sprzedaży w sklepach marki home&you

Transkrypt

1

2 Zwiększanie sprzedaży w sklepach marki home&you

3 Zwiększanie sprzedaży w sklepach marki home&you O home&you Home&you to marka dla każdego kto chce w piękny i modny sposób zadbać o wnętrze swojego domu. W ofercie firmy znajduje się szeroki wybór tekstyliów domowych oraz elementów dekoracji wnętrza. Marka wyróżnia się na rynku wysoką jakością oraz starannie dopracowanym projektem każdego produktu. Marka home&you jest własnością firmy LPP TEX S.A. wiodącego w Polsce importera i dystrybutora artykułów wyposażenia wnętrz z ponad 14-letnim doświadczeniem. Marka posiada ponad 90 salonów rozlokowanych w 51 miastach w całej Polsce. Sklep internetowy marki home&you, 1

4 Rozpoczęcie współpracy Firma Divante oraz home&you zdecydowały się na rozpoczęcie partnerskiej współpracy w modelu success fee (rozliczenie za efekty) w obszarze szeroko pojętych działań e-marketingowych. Oficjalny sklep internetowy marki home&you powstał w listopadzie 2012 roku. Otworzenie sprzedaży on-line dało dotychczasowym klientom łatwy i szybki dostęp do oferty sklepu bez wychodzenia z domu. Firma Divante wsparła promocję sprzedaży asortymentu dostępnego w ramach oficjalnego sklepu internetowego. Do kluczowych obszarów współpracy należały: Obsługa kanałów marketingowych nastawionych na sprzedaż; Inicjowanie oraz planowanie dodatkowych działań promocyjnych w sieci; Bieżące rekomendowanie usprawnień sklepu internetowego; Wsparcie na poziomie analityki internetowej. Podejście Prace nad zwiększaniem sprzedaży realizowane były stopniowo przy bliskiej współpracy Działu Efektywności E-commerce Divante oraz Działu E-commerce home&you. Jedną z pierwszych zrealizowanych rzeczy było zoptymalizowanie analityki Google Analytics, co umożliwiło pomiar konwersji oraz mikrokonwersji występujących na stronie sklepu. Równolegle przeanalizowano trendy, sezonowość oraz motywatory przybliżające klientów do realizacji zakupu. Zebrane wnioski wykorzystano w doborze narzędzi i metod e-marketingowych Działania e-marketingowe skoordynowano z całorocznym planem promocji sieci home&you. Przyjęta strategia zakładała podejście dwutorowe. Z jednej strony zaplanowano i zrealizowano szereg testów narzędzi marketingowych, które znajdywały się blisko potrzeb klientów (klienci aktywnie poszukujący danego produktu). Testy miały na celu wykrycie najbardziej rentownych działań marketingowych, których funkcjonowanie może stale wspierać generowanie sprzedaży oraz pozyskiwanie nowych klientów. 2

5 Przetestowano między innymi takie media jak portale oraz sieci afiliacyjne, porównywarki cenowe, narzędzie Google AdWords (linki sponsorowane oraz reklama graficzna, w tym remarketing w różnych motywach oraz kombinacjach czasowych), reklamy w sieciach RTB, marketing do baz zewnętrznych, serwisy rabatowe, czy zakupy grupowe. W akcje sprzedażowe wkomponowano również takie elementy jak konkursy prowadzone przez sieć home&you, czy reklamę w czasopismach drukowanych. Przykłady kreacji wykorzystanych w działaniach marketingowych Z drugiej strony zaimplementowano kilkanaście kluczowych akcji e-marketingowych zaplanowanych i przygotowanych przez specjalistów marketingu home&you, które przyjęły funkcję motorów napędzających sprzedaż w całości sklepów home&you. Kluczem do sukcesu były dopracowane scenariusze każdej z akcji specjalnych oraz dobre skoordynowanie funkcjonowania każdego elementu marketingu online oraz offline. Przykład komunikacji wykorzystanej na rzecz akcji specjalnych Kupujesz Zyskujesz 3

6 Jednym z ciekawych przykładów takich działań była akcja specjalna Kupujesz Zyskujesz zrealizowana na przełomie sierpnia i września 2013 roku. Koncepcja działań zakładała dołączanie do zakupów klientów kuponów kwotowych do zrealizowania przy kolejnych zakupach. Akcja funkcjonowała zarówno w sieci online jak i w salonach stacjonarnych. W trakcie trwania akcji wykorzystano mechanizm budowy napięcia w komunikatach reklamowych stopniowo wraz ze zbliżaniem się finału akcji podkreślano upływ czasu. Akcja cieszyła się ogromnym zainteresowaniem, kulminacja efektów sprzedaży była wyraźnie odczuwalna w trzech ostatnich tygodniach jej trwania. Piki sprzedaży spowodowane kulminacją akcji specjalnej Kupujesz Zyskujesz (całościowy przychód brutto w sklepie internetowym, sierpień wrzesień 2013). W czasie sześciu miesięcy współpracy przeprowadzono również akcje e-marketingowe takie jak: Weekend Dobrej Wiadomości, Nocne Łowy, Im szybciej tym taniej, Drugi produkt 50% taniej, Mid Season Sale, 10 zł na drugi produkt, Pewna paczka dla zamówień przed 15 grudnia, Dzień Darmowej Dostawy, Promocja przedświąteczna, czy Wyprzedaż zimowa. Jednym z pozytywnych rezultatów dobrego i dokładnego planowania akcji była promocja świąteczna realizowana w listopadzie oraz grudniu Poza genero- 4

7 waniem sprzedaży celem akcji było przesunięcie sprzedaży z grudnia na listopad, co pozwoliło sprawniej i z wyprzedzeniem realizować sprzedaż asortymentu. Akcja odciążyła logistykę zamówień standardowo realizowanych przez klientów w czasie grudniowej gorączki zakupowej. Efekty współpracy Działania marketingowe oraz ścisła współpraca zespołów Divante oraz home&you doprowadziły do wyraźnego wzrostu sprzedaży w sklepie internetowym home&you. Intensywne testy przeprowadzone w trzecim kwartale 2013 roku umożliwiły wykrycie najbardziej efektywnych działań e-marketingowych. Zdobyta wiedza została z sukcesem wykorzystana w kluczowym dla branży home& garden okresie świątecznym. Całościowy poziom przychodu brutto w sklepie internetowym home&you wygenerowany w trakcie trwania pierwszego półrocza współpracy (marzec grudzień 2013). W ciągu pierwszych miesięcy przychód generowany w sklepie internetowym rósł średnio o 36% (miesiąc do miesiąca). Akcje specjalne były realizowane w sposób płynny z zachowaniem odpowiedniej ciągłości. Najlepsze akcje specjalne zrealizowane w ramach współpracy dopro- 5

8 wadziły m.in do wzrostu współczynnika konwersji o 368% w stosunku do średniej w danym okresie. Najskuteczniejsze akcje o charakterze cross selling owym spowodowały wzrost średniej wartości koszyka o 111% w stosunku do średniej z danego okresu. Już po 1,5 roku działalności sklepu online home&you możemy przyznać, że decyzja o jego uruchomieniu była jak najbardziej słuszna. Wszelkie wskaźniki sprzedaży wskazują duży potencjał tego kanału i co niezwykle istotne, bez szkody dla salonów stacjonarnych. Powodzenie całego projektu jest również wynikiem naszej współpracy z Divante. Stworzyliśmy skuteczną koncepcję działań, a proponowane przez firmę różnorodne i niestandardowe rozwiązania sprawdziły się w praktyce. Dzięki synergii odpowiednio dopasowanych narzędzi osiągnęliśmy sukces. Jarosław Ruciński, Kierownik sklepu internetowego home&you Współpraca w modelu rozliczanym wyłącznie za efekt umożliwiła swobodne prowadzenie testów marketingowych po stronie Divante oraz zminimalizowało ryzyko inwestycji po stronie home&you. Obecnie firmy w dalszym ciągu sukcesywnie rozwijają współpracę przy zwiększaniu sprzedaży marki home&you. 6

9 Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm

10 Optymalizacja kampanii Google AdWords w Super-Pharm +68% więcej odwiedzin przy tym samym budżecie O Super-Pharm Firma Super-Pharm Poland Sp. z o.o. to ogólnopolska sieć drogerii, aptek i perfumerii. Jej placówki są już w 56 największych miastach Polski. W swojej ofercie posiada olbrzymi wybór produktów, które pomagają zadbać o zdrowie i samopoczucie. W placówkach Super-Pharm można liczyć także na fachowe doradztwo oraz pomoc. Obecnie sieć Super-Pharm działa w większości dużych miast w Polsce. Marka posiada na swoim koncie wiele prestiżowych wyróżnień, np. godło Jakość obsługi 2014, Certyfikat Wiarygodności Biznesowej 2013, czy nagrodę Superbrands Poland Strona internetowa marki SUPER-PHARM 1

11 Rozpoczęcie współpracy Firma Divante oraz Super-Pharm zdecydowały się na rozpoczęcie partnerskiej współpracy w obszarze zarządzania i rozwijania marketingu SEM. Promocji podlegały dwie witryny: Strona informacyjna w ramach której znaleźć można aktualne promocje, ofertę oraz poradniki dotyczące dbania o zdrowie i urodę. Strona jest również centrum informacji na temat sieci handlowej Super-Pharm; Witryna która poświęcona jest programowi lojalnościowemu dla klientów Super-Pharm. Do kluczowych obszarów współpracy należały obsługa marketingu internetowego w wyszukiwarce oraz wsparcie na poziomie analityki internetowej. Podejście do optymalizacji Działania promocyjne zostały poprzedzone implementacją pomiarów najważniejszych wskaźników analitycznych w Google Analytics. Wskaźniki w formie celów jakościowych (np. spędzenie określonego czasu na stronie, obejrzenie konkretnej liczby podstron) pozwalają ocenić jakość sprowadzanego ruchu na stronę co jest niezwykle w istotne w przypadku promocji witryn takich jak Kolejnym krokiem była kontynuacja oraz rozwój prowadzonych działań w ramach linków sponsorowanych (Google AdWords). Celem działań było wzmocnienie widoczności witryn w wynikach wyszukiwania Google, obniżenie kosztów kampanii, zwiększenie liczby odwiedzin w danym budżecie oraz poprawa jakości ruchu. Zakres współpracy obejmował zaprojektowanie i obsługę kampanii w ramach sieci wyszukiwania Google oraz sieci partnerskiej Google (Google Display Network). Na sukces przełożyła się ścisła współpraca specjalistami Divante oraz firmą Super- Pharm. Zaangażowanie obu stron było kluczowe we właściwym projektowaniu kampanii. W optymalizacji technicznej największy nacisk położono na Wynik Jakości 2

12 (Quality Score) reklam Google AdWords (parametr posiada bardzo duże znaczenie w kontekście wyceny kliknięcia w ramach reklam Google AdWords). Opracowując zestawy i grupy słów kluczowych wykorzystano podejście analityczne, samodzielny wywiad oraz analizę konkurencji. Bardzo duże znaczenie miała też przejrzysta struktura kampanii. Budując nową podstawę kampanii uwzględniono podział na poszczególne rodzaje i metody kierowania reklam, łatwy sposób masowego zarządzania kampanią (np. stosując oznaczenia elementów kampanii). W ramach optymalizacji kampanii znalazły się również: optymalizacja biznesowa kampanii kierowanie odpowiednich treści w odpowiednim czasie, optymalizacja tekstów i formatów reklam, optymalizacja dopasowania słów kluczowych, czy optymalizacja stron docelowych, na które trafia klient bezpośrednio z reklam. Efekty współpracy Efektem współpracy było znacząca poprawa wyników kampanii Google AdWords. W efekcie optymalizacji technicznej kampanii obniżono średni koszt za kliknięcie o ponad 56%, przy jednoczesnym wzroście średniej klikalności reklam o ponad 520% w porównaniu do wcześniej prowadzonych działań. Średni CPC i Średni CTR Finalnym efektem optymalizacji było zwiększenie zasięgu o 68% więcej nowych użytkowników, przy jednoczesnym zachowaniu dotychczasowej skali budżetu. Liczba sesji i koszt budżetu 3

13 Współpraca ze specjalistami z firmy Divante istotnie wpłynęła na poprawę najważniejszych wskaźników realizowanych kampanii AdWords. W krótkim czasie udało się znacząco podwyższyć efektywność prowadzonych działań marketingowych, widoczne jest to między innymi w optymalizacji kluczowych dla nas wskaźników jak czas spędzony na stronie, wzrost liczby odwiedzin czy sukcesywne obniżanie wskaźnika odrzuceń. Podczas naszej wspólnej pracy specjaliści Divante wykazują duże zaangażowanie i innowacyjność w proponowanych rozwiązaniach, co dla nas jest bardzo ważne. Po krótkim czasie już widzimy bardzo satysfakcjonujące efekty naszej współprac, zatem liczymy na spektakularny ciąg dalszy. Katarzyna Wyszyńska, Digital Manager, Super-Pharm Ruch sprowadzony za pomocą nowej kampanii Google AdWords posiada również lepszą jakość świadczą o tym niższy o 59% średni współczynnik odrzuceń oraz większa o ponad 50% średnia głębokość wizyty użytkowników. Średni współczynnik odrzuceń i średnia głębokość wizyty Efekty potwierdzają, że bliska współpraca pomiędzy zespołami Divante oraz Super-Pharm przynosi wymierne efekty. Kluczem do sukcesu w optymalizacji była świetna znajomość narzędzi marketingowych, zrozumienie branży oraz sposobu wyszukiwania produktów przez klientów. Współpraca pomiędzy Divante i Super-Pharm jest w dalszym ciągu rozwijana. 4

14 System B2B dla TIM SA

15 System B2B dla TIM SA TIM SA jest jednym z największych dystrybutorów artykułów elektrotechnicznych w Polsce. Spółka posiada 25-letnie doświadczenie w branży, a od blisko 17 lat jest notowana na GPW w Warszawie. Swoją ofertę kieruje to zróżnicowanych grup klientów w szczególności w branży budowlanej i okołobudowlanej. Strategia ecommerce Od kilku lat TIM realizuje strategię uniezależnienia się od cyklicznie działającej branży budowlanej. Efektem tego jest m.in. inwestycja w spółkę Rotopino SA, operatora największego polskiego sklepu z narzędziami (Narzedzia.pl). Elementem wchodzenia w nowe segmenty rynków jest także rozwój asortymentu spółki i dodawanie nowych kategorii produktów. W tej chwili TIM posiada na swoich Magazynach ponad produktów magazynowych. Aby zrealizować cele związane z dywersyfikacją rynków sprzedaży TIM realizuje strategię obsługi klientów w różnych kanałach sprzedażowych. Klienci oprócz wsparcia 30 Oddziałów i Biur Handlowych otrzymali w sierpniu 2013 wysokiej klasy sklep internetowy, w którym mogą dokonywać transakcji w pełni online. Dodatkowo działania w sprzedaży online i offline sa wspierane przez uruchomione Contact Center. Dawid Sadulski, Dyrektor Wydziału E-commerce Całość strategii wspierana jest przez intensywne inwestycje spółki w obszarze technologii oraz powierzchni magazynowej. Kluczowym programem firmy jest wdrożony w roku 2013 CRM firmy Pivotal, dzięki któremu TIM może skutecznie i stabilnie realizować strategię dotarcia do wielu grup klientów ze zróżnicowaną ofertą. Stale rozwijany jest także Magazyn Centralny. Strategia TIM obejmuje dostarczenie towaru do klienta w jak najkrótszym czasie, w większości przypadków do 24 godzin od daty zamówienia. Realizacja tego celu możliwa jest dzięki posiadaniu najnowocześniejszego magazynu w branży elektrotechicznej. 1

16 Po udanym wdrożeniu sklepu BankKabli.pl, spółka postanowiła kontynuować współpracę z Divante przy stworzeniu sklepu B2B. Divante to należąca do Grupy OEX firma specjalizująca się w kompleksowej realizacji projektów ecommerce. Wybór technologii Do realizacji projektu wybrano oprogramowanie Magento. To obecnie najpopularniejsza i najszybciej rosnąca platforma ecommerce. Magento zapewnia bezpieczeństwo biznesowe dzięki bogatemu ekosystemowi partnerów, twórców pluginów, konsultantów. W historii Divante zdarzało się nawet przejmować rozpoczęte wdrożenia od innych firm i doprowadzać je do finału. Wsparcie producenta oraz elastyczny model licencyjny są kolejnymi zachętami do skorzystania z Magento. Oprogramowanie dostarcza bogaty zestaw funkcji gotowych do użycia i bez trudu obsługuje milionowe bazy produktów i ponad zamówień na godzinę. Projektowanie systemu Wdrożenie rozbudowanego systemu z określonym budżetem oraz terminem zawsze wiąże się z ryzykiem. Aby je zminimalizować konieczne jest sporządzenie dobrego i szczegółowego projektu funkcjonalnego na początku. Jego ewentualne zmiany są dużo tańsze niż zmiany zaimplementowanej aplikacji. Praca koncepcyjna na makietach umożliwia tanie i szybkie weryfikowanie pomysłów oraz dokonywanie optymalizacji. Dodatkowo interaktywne prototypy umożliwiają pokazanie jak aplikacja będzie działać przez co możliwa jest szybka weryfikacja wyobrażeń projektanta z oczekiwaniami klienta oraz jego klientów docelowych co w przypadku ecommerce ma znaczenie szczególne. 2

17 Badania z użytkownikami Na podstawie interaktywnych prototypów zbadaliśmy jak potencjalni klienci sklepu pracują z aplikacją. Przeprowadzenie badania było wyzwaniem gdyż grupy potencjalnych klientów sklepu stanowiły osoby o bardzo zróżnicowanym doświadczeniu w obsłudze sklepów internetowych. Przebadano osoby z kilku regionów Polski, zrekrutowanych przy pomocy klienta z grona jego odbiorców docelowych. Zakończeniem etapu projektowania było przygotowanie grafiki oraz sporządzenie dokumentacji produkcyjnej wraz z opisami procesów zachodzących w systemie. W ramach projektowania graficznego już po akceptacji finalnych wersji prototypów przygotowaliśmy jedną linię grafiki (look & feel). Po jej akceptacji (dla strony głównej serwisu) zaprojektowane zostały ekrany przedstawiające wygląd wszystkich makiet funkcjonalnych. Prace graficzne zajęły jeden miesiąc i w pewnym zakresie toczyły się już równolegle z wdrożeniem, aby zminimalizować finalny czas dostarczenia produktu na rynek. Po projektowaniu graficznym webmaster stworzył szablony HTML i CSS które w kolejnym etapie zostały wdrożone do produktu końcowego. Etap cięcia do HTML zajął w tym przypadku blisko 4 tygodnie pracy na pełen etat webmastera i również toczył się częściowo równolegle do prac programistycznych. Równolegle dokonano analizy integracji i migracji danych oraz sporządzono odpowiednie dokumentacje techniczne, będące podstawą do prac wdrożeniowych. Warto dodać, że podczas współpracy na linii TIM SA Divante, rutynowo wykorzystywane są wszystkie popularne narzędzia i techniki UX od Design Studio po testy z użytkownikami. 3

18 Analiza potrzeb i zebranych wymagań biznesowych Projektowanie integracji Projektowanie Badanie Optymalizacja Analiza techniczna i ustalenie integracji Projektowanie graficzne Wdrożenie Testy i uruchomienie Pomiar i optymalizacja Proces wdrożeniowy Divante kładzie duży nacisk na dokładne zebranie wymagań, projektowanie i uchwycenie wartości dodanej przed podjęciem prac programistycznych. Wdrożenie i uruchomienie Wymagania stawiane systemowi B2B tej klasy są każdorazowo nie lada wyzwaniem. Wdrożenie trwało 14 miesięcy. Prace programistyczne trwały zarówno po stronie Divante (wdrożenie dedykowanych modułów funkcjonalnych do Magento) jak i TIM (przygotowanie systemów integracyjnych) oraz partnerów w tym Pivotal CRM. Oprogramowanie zostało rozbudowane o wiele dedykowanych funkcjonalności. Wszystkie modyfikacje zostały wprowadzone jako dodatkowe moduły Magento. Wykorzystując mechanizmy EAV (obiektowa baza danych Magento), event-driven -development zachowano pełną aktualizowalność platformy oraz przejrzystość architektury oprogramowania. TIM od zawsze stawia na informatyzację i automatyzację procesów. Wpasowanie rozwiązania tego kalibru do obecnej infrastruktury przedsiębiorstwa wymagało stworzenia i przetestowania wielu integracji. 4

19 Obecnie platforma łączy się z następującymi systemami: Integracja z systemem CRM Wysyłanie danych klientów Pobieranie danych klientów Synchronizacja koszyka (ceny) Pobieranie koszyka Rezerwacja koszyka Wysyłka zamówień Wysyłka zapytań ofertowych Pobieranie ofert dla klienta Pobieranie cen produktu Pobieranie cen produktu dla klienta Pobieranie informacji o fakturach i faktur w pdf Pobieranie historii zamówień Pobieranie informacji o zamówieniu i dokumencie WZ Program do Zarządzania Produktem Pobieranie danych o produktach, kategoriach Pobieranie kart katalogowych produktów i zdjęć Integracja z Programem Magazynowym Pobieranie stanów magazynowych produktu Pobranie odcinków kabli Integracja z FactFinder Wysyłka bazy produktów Pobieranie wyników wyszukiwania Kluczowa dla działania systemu jest integracja z CRM. Dzięki dwustronnej integracji w czasie rzeczywistym możliwe jest między innymi edytowanie koszyków aktualnie zalogowanych klientów przez handlowców w centrali TIM. Takie połączenie daje niespotykane możliwości handlowe. 5

20 System sklepowy zintegrowany jest z systemem CRM Pivotal przy pomocy kilkunastu usług Webservice. Usługi wymieniają komunikaty za pośrednictwem protokołu SOAP przy użyciu kolejki komunikatów serwera Gearman. Główne obszary wymiany danych to synchronizacja danych i adresów klientów w obie strony oraz wymiana aktualnych informacji o limicie kupieckim klientów mówi Marcin Dykas, lider programistów w projekcie. Klienci w sklepie mają dostęp do informacji i historii zamówień pobranej z CRM. Również jedynym miejscem, gdzie klienci mają dostęp do plików faktur jest konto klienta umieszczone w witrynie sklepu. Informacje o statusie płatności faktur oraz pliki faktur pobierane są bezpośrednio z systemu CRM. Baza danych produktów to bardzo zróżnicowany asortyment. Niektóre towary - takie jak kable i przewody - wymagają dodatkowej, skomplikowanej konfiguracji i wymiany danych z magazynem w czasie rzeczywistym. To co najbardziej wyróżnia wdrożenie to integracja na żywo z systemem CRM jeżeli chodzi o ceny produktów oraz całe koszyki. Aktualnie system obsługuje 53 tys produktów i liczba ta stale rośnie. W bazie danych zapisanych jest 3841 atrybutów pogrupowanych w 1706 zestawach. Ilość kategorii przekracza Tak rozbudowany katalog oraz zamówienia klientów obsługiwane są przez 250 tys zapytań web-service dziennie. 6

21 Koszyk w systemie TIM jest bardzo rozbudowany. Oprócz typowych funkcji znaleźć tu można narzędzia służące do ofertowania, zapisywania koszyków i kontaktu z handlowcem Jednocześnie z systemu korzysta około kilkuset użytkowników składając dziennie kilkaset zamówień. Charakterystyka ruchu jest nietypowa. Standardowo w sklepach internetowych 70% ruchu do bazy danych stanowią odczyty ponieważ ludzie oglądają ofertę oraz na końcu szybko składają zamówienie. W TIM jest inaczej. Klienci cały czas operują na bazie danych sklepu modyfikując swoje czasem kilkuset elementowe koszyki i przygotowując oferty dla swoich kontrahentów. W związku z tym oraz stale rosnącym asortymentem oraz ruchem internatuów przed aplikacją pojawiły się spore wyzwania wydajnościowe. dodaje Piotr Karwatka, Dyrektor Działu Software Development w Divante. 7

22 W ramach architektury systemu zastosowano wiele usprawnień wpływających na skalowalność i wydajność, wystarczy wymienić niektóre z nich: replikacja bazy danych master-master (kopie zapasowe) oraz master-slave w celu przyspieszenia operacji odczytujących i zrównoważenia ruchu do bazy danych, obsługa replikacji jest dostępna domyślnie w Magento, użycie rozproszonego systemu cache w tym przypadku Memcached w toku optymalizacji zastąpiony przez Redis, użycie rozproszonego systemu plików (GlusterFS), użycie systemu http-reverse-proxy Varnish przyspieszający ładowanie się stron oraz plików statycznych, użycie systemu obsługi bazy danych PerconaDB zamiast MySQL. Architektura aplikacji jest obecnie w pełni skalowalna i umożliwia szybkie dodawanie kolenych serwerów aplikacyjnych, które wraz z zainstalowanymi na nich replikami bazy danych stanowią odporne i redundantne środowisko działania aplikacji. Wszelka wymiana danych jest obsługiwana za pomocą systemu kolejek który dodatkowo pozwala na skalowanie systemów niezależnych od platformy. W przypadku bardzo dużej ilości zapytań lub w przypadku awarii systemów WMS, PIM czy CRM system kolejek pozwala dawkować komunikaty oraz powtarzać je aż do skutecznej realizacji zapytania. Po każdej turze zmian przeprowadzane są testy wydajnościowe aby sprawdzić i udowodnić faktyczną poprawę działania aplikacji. Wykorzystywane są narzędzia JMeter, Siege i Apache Bench. Testy, testy, testy Systemy ecommerce są systemami o zwiększonym stopniu wymaganej dostępności. W przypadku systemu TIM dodatkowym czynnikiem ryzyka wpływającym na stabilność systemu była duża liczba integracji. W ramach testów napisaliśmy pełne scenariusze testowe do UAT (User Acceptance Tests testy funkcjonalne) oraz plany testów wydajnościowych i pozostałych. 8

23 Sumarycznie zostały przeprowadzone następujące testy: testy funkcjonalne/akceptacyjne - na podstawie scenariuszy które stały się też podstawą do dalszych testów dymnych i regresyjnych przeprowadzanych w trakcie rozwoju, po wdrożeniu, testy integracyjne - na podstawie opracowanych scenariuszy testowych, wspólnie z pracownikami TIM sprawdziliśmy czy dane synchronizują się w wymaganym zakresie i czasie oraz jaka jest wydajność i awaryjność systemu, testy bezpieczeństwa - zostały przeprowadzone dwu-etapowe testy. Z jednej strony testowano za pomocą automatycznych narzędzi typowe podatności (XSS, SQL Injection, CSRF) z drugiej zaś strony dokonano rewizji i oceny kodu źródłowego w zakresie dopisanych do Magento funkcjonalności, testy wydajnościowe - za pomocą narzędzi Siege i JMeter zostały przetestowane kluczowe ścieżki aplikacji. W ramach umowy utrzymaniowej aplikacja ma gwarantowane czasy odpowiedzi i realizacji celów użytkownika. Testy wydajnościowe wykazały, że cele są odpowiednio realizowane oraz, że aplikacja podoła zakładanemu wolumenowi ruchu i sprzedaży. Ze wszystkich rodzajów testów dostarczone zostały klientowi pisemne raporty. Dopiero po ich akceptacji doszło do produkcyjnego wdrożenia systemu. Zapewnienie jakości wdrożenia W ramach podniesienia i zapewnienia jakości wdrożenia zastosowaliśmy standardowe rozwiązania wykorzystywane w Divante: system kontroli wersji - w tym przypadku SVN z tagowaniem wersji, planem rozwoju oraz oznaczaniem realizowanych zgłoszeń, system ewidencji zgłoszeń - Redmine, w którym przeprowadzana jest cała komunikacja i ustalenia z klientem. Redmine służy do planowania kolejnych wydań oprogramowania, system monitoringu Incinga, monitorujący wszystkie parametry systemu operacyjnego a także monitorujący dostępność aplikacji (HTTP), osobne środowiska: developerskie, testowe i produkcyjne, transakcyjny system deploymentu - przy wykorzystaniu SVN (transakcyjność) oraz procedur wersje są planowane na każdy czas wdrożenia z uwzględnieniem czasu na testy UAT klienta i nasze testy funkcjonalne oraz testy regresyjne. 9

24 Rozwój systemu Od 10 miesięcy system jest użytkowany produkcyjnie i stale rozwijany przez zespół złożony ze specjalistów po stronie TIM i Divante. Oprócz rozwoju systemu Divante zapewnia SLA w tym czas reakcji oraz napraw. Są one bardzo restrukcyjne, ponieważ każda godzina niedziałania systemu to duże wymierne straty. Czas reakcji wynosi od 0.5 do 1 godziny a czasy naprawy odpowiednio 2-3 godzin. GRUPA UDERZENIOWA DIVANTE Sp. z o.o. Zgłoś niezwłocznie błędy i problemy techniczne do Grupy Uderzeniowej. Czas reakcji to maksymalnie 1h od zgłoszenia Grupa Uderzeniowa Divante to jednostka uformowana na kształt jednostek szybkiego reagowania SWAT. Jej członkowie pełnią dyżury i mają za wszelką cenę przywrócić serwis do działania w razie awarii. Aby zachować tak wysokie SLA Divante korzysta z Grupy Uderzeniowej specjalnie uformowanej jednostki najbardziej doświadczonych develperów i administratorów. W trybie zmianowym pełnią oni dyżury, aktualizują dokumentację oraz recovery-plany (więcej o Grupie Uderzeniowej: jest-grupa-uderzeniowa-divante-dzieki-niej-zachowujemy-sla/) 10

25 W przypadku systemów klasy TIM dobry proces wydawania oprogramowania może mieć kluczowy wpływ na dostępność platformy. Mnogość integracji i konfiguracji sprawia, że aktualizacje muszą być przeprowadzane w bezpieczny i transakcyjny sposób. Zastosowano pełny monitoring aplikacji zarówno pod kątem parametrów serwerów jak i sprawdzania dostępności funkcji oraz analizy logów. Efekty biznesowe W ciagu pierwszego roku działalności platformy osiągnięto: wizyt użytkowników w sklepie Ponad transakcji Ponad zł sprzedaży 11

26 Szukasz ecommerce? kompleksowa realizacja e-commerce agencja interaktywna marketing