Usługa TechConnect. Zaufany zasób wiedzy i wsparcia dla Państwa

Transkrypt

1 Usługa TechConnect Zaufany zasób wiedzy i wsparcia dla Państwa

2 Korzyści ze światowych zasobów usługi wsparcia TechConnect Co dzień stawiają Państwo czoła nowym wyzwaniom, które mogą utrudniać osiągnięcie celów produkcyjnych lub uniemożliwiać rozwiązanie problemów w pracy. Pracownicy działów produkcyjnych stają się coraz starsi, kadra techniczna lub budżet są uszczuplone albo zwyczajnie potrzebują Państwo odrobiny pomocy. Zwiększyć wydajność pracowników działu utrzymania ruchu oraz urządzeń automatyki przez określenie możliwości szkolenia; Przyspieszyć wprowadzanie na rynek nowych produktów poprzez integrację nowych urządzeń i systemów; Skrócić przestoje poprzez zwiększenie niezawodności i dostępności zasobów technicznych oraz poprawę diagnostyki i usuwania usterek; Ograniczyć czas poświęcany na zarządzanie Państwa zasobami technicznymi; Zmniejszyć czas trwania i koszty czynności konserwacyjnych. To prawda, że Rockwell Automation dysponuje olbrzymią gamą produktów o wysokiej jakości, ale to pracownicy są tym czynnikiem, który tworzy różnicę między Rockwell Automation a konkurencją. Mówiąc po prostu, działalność biznesowa to ludzie współpracujący z innymi ludźmi, a korporacja tylko tworzy kontekst dla tej współpracy. Gerrit Marks, właściciel Application Solutions Milwaukee/Mequon, USA Vancouver, Kanada Milton Keynes, Anglia Cambridge, Kanada Cleveland, l USA Katowice, Polska Haan Gruiten, Niemcy New Delhi, Indie Szanghaj, Chiny 2 Bogota, Kolumbia Sao Paulo, Brazylia Liczne Centra Wsparcia Technicznego zapewniają wsparcie w systemie Follow-the-Sun, czyli: przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu ponad 350 inżynierów udziela pomocy w więcej niż 20 językach. Melbourne, Australia

3 Dla firmy Steelcase korzyści są widoczne w postaci zysków. Ponieważ mogliśmy dodać system wsparcia PlantPAx do istniejącego kontraktu TechConnect i wyeliminować umowę serwisową na stary system DCS, oszczędzamy około 25 tysięcy dolarów rocznie. Jeżeli pojawiłaby się jakaś niepewność, możemy skorzystać z usług zespołu Rockwell Automation TechConnect albo z bazy danych Knowledgebase online, poprzez które uzyskujemy niezwłoczne i ekonomiczne wsparcie techniczne, które gwarantuje spokój ducha. Eric Newsome, starszy inżynier ds. automatyzacji, Steelcase Usługi wsparcia Rockwell Automation TechConnect to odpowiedź na wszelkie wyzwania. Oferowana przez nas pomoc obejmuje: Zarządzanie oprogramowaniem Zapobieganie sytuacjom kryzysowym, rozszerzanie funkcjonalności i poprawa doświadczenia użytkownika poprzez zarządzanie poziomami rewizji oprogramowania, w tym również firmowego Uaktualnienia możliwe do pobrania ze strony internetowej lub wysyłane na nośnikach danych Dostawa nośników z oprogramowaniem w sytuacjach krytycznych Korzyści z kompleksowych zasobów online Dostępne do wglądu w naszej bazie Knowledgebase archiwum z odpowiedziami i rozwiązaniami opracowanymi na podstawie rzeczywistych zagadnień Przesyłanie zapytań lub czat internetowy z kompetentnym inżynierem wsparcia technicznego Zarządzanie zgłoszeniami telefonicznymi i internetowymi, powiadomieniami o produktach i najważniejszymi zagadnieniami za pomocą spersonalizowanego portalu Efektywne zarządzanie potrzebami i budżetem szkoleniowym oraz poprawa wydajności pracowników przy użyciu usługi Training Advisor (internetowego doradztwa szkoleniowego) Interakcja z rozmówcami na naszych forach w dyskusjach dotyczących usuwania usterek i dzielenia się dobrą praktyką Wsparcie telefoniczne w czasie rzeczywistym Rozmowa w czasie rzeczywistym i w swoim własnym języku, ze specjalistą ds. produktów, który pomoże w instalacji i konfiguracji, w wykryciu i usunięciu usterek oraz zdiagnozowaniu i rozwiązaniu każdego, nawet bardzo złożonego, problemu Wsparcie dostępne zawsze, gdy jest potrzebne, również całodobowo przez 365 dni w roku UWAGA: usługi mogą się różnić w zależności od regionu, w którym są oferowane. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem sprzedaży lub dystrybutorem firmy Rockwell Automation. 3

4 Osiąganie celów biznesowych poprzez zastosowanie usług wsparcia TechConnect Zapoznaj się z opiniami naszych Klientów. Rajesh, właściciel/producent OEM Moje cele to: budowa i wysyłka trzech maszyn tygodniowo, ciągłe doskonalenie procesu, spełnienie wymagań Klienta dla osiągnięcia wysokiego poziomu satysfakcji. Kai, inżynier procesu Moje cele to: wdrażanie programów zwiększających wydajność i obniżających koszty eksploatacji, opracowywanie i wdrażanie projektów modernizacyjnych, zapewnienie ciągłości procesu produkcyjnego. Howard, inżynier wsparcia Moje cele to: zapewnienie profesjonalnego wykonania i terminowej dostawy, utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klienta, promowanie pracy zespołowej w celu poprawy jakości. Fabrizio, inżynier konserwacji maszyn Moje cele to: ograniczenie nieplanowanych prac naprawczych i usterek, wydłużenie czasu bezawaryjnej pracy, wydłużenie okresu życia maszyn, zapewnienie bezpiecznego środowiska pracy. 4 Application Support: Rajesh, właściciel/producent OEM został opracowany dla klientów takich jak Kai czy Rajesh, wymagających najszerszego wsparcia dostosowanego do ich konkretnych potrzeb. Firma Rockwell Automation wyznaczyła osobną grupę inżynierów, których zadaniem jest współpraca i wspieranie mojej aplikacji. Po zapoznaniu się u mnie z moją aplikacją byli w stanie zidentyfikować potencjalne problemy, które mogłyby powodować przestoje. Dzięki tym ulepszeniom mogę kontynuować produkcję w stałym tempie i spełniać oczekiwania moje własne, jak również moich klientów. Rajesh System Support: Kai, inżynier procesu jest przewidziany dla klientów posiadających zaawansowane oprogramowanie komunikacyjne, informatyczne i procesowe oraz złożone systemy produkcyjne jak na przykład Rajesh i Kai. Typowi klienci mogą mieć oprogramowanie, w tym do interfejsów HMI, komunikacji, informacji lub procesowe takie jak PlantPAx, RSView 32, FactoryTalk View, FactoryTalk Historian, FactoryTalk AssetCentre i FactoryTalk Batch. Gdy potrzebuję pomocy, korzystam ze wsparcia jednego dedykowanego punktu kontaktowego, który zna moje zagadnienia od początku do końca. Co miesiąc jestem zapraszany na seminaria internetowe, by zapoznać się z najlepszymi praktykami dotyczącymi używania konkretnych produktów czy technologii. Te właściwości umożliwiają mi lepsze wdrażanie usprawnień procesu bez szkody dla naszych procesów biznesowych. Kai

5 W seminariach internetowych Genius Webinar najwyżej cenię fakt, że są okazją do lepszego poznania produktów, więc mogę podwyższyć efektywność mojej firmy. Douglas Edlund, starszy inżynier systemów sterowania Product Support: Howard, inżynier wsparcia doskonały wybór dla klientów posiadających pojedyncze urządzenia i podstawowe oprogramowanie do komunikacji i programowania, tak jak w przypadku Howarda czy Fabrizia. Zwykle obejmuje klientów posiadających sprzęt ze sterowaniem standardowym, PanelView, przemienniki oraz urządzenia z rodziny serwonapędów, a także oprogramowanie programistyczne RSLogix i/lub oprogramowanie służące do komunikacji RSLinx. Dla mnie posiadanie usługi Training Advisor w kontrakcie TechConnect jest kluczową sprawą. Mam możliwość zastosowania tej usługi do identyfikacji obszarów, w których działowi utrzymania ruchu brakuje wiedzy i do pomocy w określeniu, w co powinienem zainwestować budżet przeznaczony na szkolenia. Training Advisor umożliwia nam podejmować strategiczne decyzje i podwyższać jakość. Howard Self-Assist Support: Fabrizio, inżynier konserwacji maszyn stworzony z myślą o naszych klientach będących doświadczonymi inżynierami, którzy potrafią wykorzystać swoją szeroką wiedzę o produktach Rockwell Automation i samemu rozwiązywać bieżące problemy, tak jak w przypadku Fabrizia. Jestem w stanie samodzielnie rozwiązać problemy naszej linii, ale dostęp do narzędzi online i możliwość pobierania oprogramowania podwyższyły moją wydajność. Archiwum pytań i odpowiedzi stało się dla mnie prawdziwym skarbcem, ponieważ dowiedziałem się, że wiele z naszych problemów już zostało rozwiązanych! Fabrizio 5

6 Wartość dodana do Umowy Wsparcia Używaj internetowych narzędzi wsparcia, aby jak najlepiej wykorzystać swoją Umowę Wsparcia. Przy zakupie usług wsparcia TechConnect otrzymują Państwo dostęp do internetowego Centrum Wsparcia, usługi Training Advisor (internetowego doradztwa szkoleniowego) oraz seminariów internetowych. Centrum Wsparcia Internetowe Centrum Wsparcia firmy Rockwell Automation umożliwia dostęp do Knowledgebase (Bazy Wiedzy) w celu znalezienia rozwiązań do nurtujących pytań, a także kontaktować się z innymi użytkownikami na forach dyskusyjnych, zgłaszać pytania on-line, zapamiętywać ulubione informacje dzięki funkcji Find My Stuff ( Znajdź moje rzeczy ), ustawiać powiadomienia o aktualizacjach lub produktach oraz rozmawiać na czacie z inżynierami wsparcia Rockwell Automation. W Centrum Wsparcia znajdą Państwo krótkie filmy szkoleniowe ilustrujące korzystanie z różnych możliwości, które pomogą Państwu w pełni skorzystać z olbrzymiego potencjału tego portalu. Training Advisor (internetowe doradztwo szkoleniowe) Nabywając usługi TechConnect otrzymają Państwo pojedynczą licencję menedżera/administratora usługi Training Advisor narzędzia dostępnego poprzez witrynę internetową, które pomoże ocenić kompetencje pracowników w zakresie produktów, z których korzystają. Z jego pomocą możesz stworzyć plan szkoleń, który zapewni optymalne wykorzystanie budżetu szkoleniowego przeznaczonego na każdego członka zespołu. Genius Webinars (seminaria internetowe) Genius Webinar to trwające około godziny prezentacje techniczne (internetowe seminaria szkoleniowe, webinaria) zawierające wskazówki, podpowiedzi, zalecenia i prezentacje naszych produktów oraz rozwiązań. Dzięki naszej bibliotece dostępnej z poziomu Centrum Wsparcia możesz w dogodnym dla siebie momencie zobaczyć lub pobrać nagrania z seminariów internetowych. 6 Educational Webinar (internetowe seminarium edukacyjne) Seria Educational Webinar została opracowana jako pomoc w uzyskiwaniu maksymalnej wartości z naszych narzędzi i usług. Tutaj mogą Państwo dowiedzieć się, jak pokonać problemy biznesowe, odkryć sposoby odblokowania potencjału ukrytego w swej działalności, skorzystać z przemysłowego doświadczenia Rockwell Automation.

7 Wsparcie dostosowane do potrzeb Państwa aplikacji Poprawa produktywności i wydajności pracowników, oprócz obniżenia kosztów konserwacji i utrzymania ruchu przez zastosowanie TechConnect Application Support. Application Support to nasza najbardziej kompleksowa, elastyczna i dostosowana do potrzeb oferta wsparcia technicznego. Możemy utworzyć dla Państwa zestaw usług, który będzie dokładnie odpowiadał potrzebom Państwa pracy oraz aktywnie minimalizował przestoje. Wsparcie dostosowane do potrzeb Państwa aplikacji Wyznaczony zespół wsparcia, który zapoznaje się z Państwa aplikacją, obiektem i pracownikami Przegląd wyników produkcyjnych w celu odkrycia trendów oraz obszarów poprawy i optymalizacji Dedykowane punkty dostępu (telefon, ) w celu łatwiejszego uzyskania reakcji dostosowanej do potrzeb Zaznajomienie się z dokumentacją, systemem i kodem maszynowym by szybciej odnaleźć odniesienia i usunąć usterki Nadzór, alarmowanie i archiwizacja danych Rozpoznawanie trendów w celu rozwiązania problemów, zanim doprowadzą do przestoju Monitorowanie urządzenia i procesu sprzężone z alarmowaniem w celu szybkiego działania, jeszcze zanim zdążą Państwo zadzwonić Raporty historyczne dotyczące danych i obsługi w celu skrócenia przestojów w przyszłości, zoptymalizowania systemu i ułatwienia usuwania usterek Administrowanie aplikacją Zabezpieczenie przed awariami i nieprzewidywanymi kosztami Tworzenie kopii zapasowych programów w celu zapewnienia ciągłej pracy Zalecenia co do instalacji łat i aktualizacji programów w celu zminimalizowania ryzyka Opcja wzywania serwisu na miejsce instalacji w celu uproszczenia Państwa umów Wiedza dotycząca miejsca instalacji Utrzymywanie wiedzy o obiekcie niezależnie od zmian w zespole Nauka nowych członków zespołu Dostosowany do potrzeb dostęp do Knowledgebase z użyciem Państwa terminologii Usługa Application Support jest krytycznym czynnikiem pomagającym nam w unikaniu uszkodzeń urządzeń i produktów. Wsparcie, które otrzymujemy od zespołu, jest fenomenalne. To tak, jakby ktoś zawsze był przy mnie, wskazywał potencjalne problemy i wyjaśniał, jak je rozwiązać. Ron Mahan, Centria 7

8 Opcje wsparcia TechConnect Usługa Self-Assist Support Product Support* System Support* ZESTAW POWITALNY Istotne informacje o umowie wsparcia/numer identyfikacyjny Klienta/numer telefonu lokalnego Centrum Wsparcia/przewodnik użytkownika WSPARCIE DLA OPROGRAMOWANIA I Pobieranie uaktualnień oprogramowania DOSTĘP INTERNETOWEGO CENTRUM WSPARCIA Dokumenty Knowledgebase (Bazy Wiedzy)/interaktywne fora/powiadomienia o produktach/zarządzanie zgłoszonymi sprawami/zgłaszanie problemów i zadawanie pytań TELEFONICZNE WSPARCIE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW Standardowe produkty i narzędzia programistyczne/wsparcie przez telefon i czat dostępne w ponad 20 językach/usuwanie usterek na odległość z użyciem zdalnego pulpitu TRAINING ADVISOR (INTERNETOWE DORADZTWO SZKOLENIOWE) Dostępne poprzez witrynę internetową narzędzie pomagające ocenić wiedzę zespołu i stworzyć dopasowany do potrzeb plan szkoleń WSPARCIE DLA OPROGRAMOWANIA II Nośniki danych z uaktualnieniami/dostawa nośników z oprogramowaniem w sytuacjach krytycznych TELEFONICZNE WSPARCIE DOTYCZĄCE SYSTEMÓW Standardowe produkty i oprogramowanie programistyczne/zaawansowane oprogramowanie/aktywna opieka nad zgłoszeniem klienta/dedykowany inżynier wsparcia ZDALNY DOSTĘP I OPCJE ALARMOWANIA Zdalne połączenie z Państwa systemem zapewnia inżynierom Rockwell Automation dostęp do problemów wymagających usunięcia oraz możliwość alarmowania we współpracy i proaktywnie GENIUS WEBINARS Możliwość poszerzania i wykorzystywania wiedzy w dogodnym dla Państwa momencie dzięki seminariom umieszczonym w naszej bibliotece internetowej WSPARCIE APLIKACJI W CZASIE RZECZYWISTYM Wyznaczony zespół wsparcia/dedykowany numer telefonu i adres /zaznajomienie się z dokumentacją i kodem/okresowa kontrola wyników Application Support* OPCJE NADZORU I KONTROLI Monitorowanie urządzeń i/lub procesu oraz alarmowanie w siedzibie Rockwell Automation lub zdalne/dostęp do danych historycznych w celu wykrywania i usuwania usterek OPCJA ADMINISTROWANIA APLIKACJĄ Wykonywanie kopii zapasowych na wypadek awarii/strojenie/gwarantowany serwis na obiekcie * Opcjonalnie, dostęp do usługi całodobowo przez 365 dni w roku UWAGA: można wybrać różne poziomy wsparcia TechConnect dla różnych obszarów zakładu lub aplikacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje prosimy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem sprzedaży lub dystrybutorem firmy Rockwell Automation. Aby zapoznać się z pełną listą wspieranych produktów, prosimy odwiedzić: Rockwell Automation, Inc. (figurująca w notowaniach Giełdy Nowojorskiej pod nazwą ROK), największa na świecie firma zajmująca się automatyką przemysłową, sprawia, że jej klienci są jeszcze wydajniejsi, a świat bardziej stabilny. Nasze wiodące produkty marki Allen-Bradley i Rockwell Software są doceniane za innowacyjność i doskonałość na całym świecie. ROKAutomation można śledzić również na Facebooku i Twitterze. Dołącz do nas na Linkedin. Allen-Bradley, FactoryTalk, Listen. Think. Solve., PanelView, PlantPAx, PowerFlex, RSLinx, RSLogix, RSView32 and TechConnect są zarejestrowanymi znakami towarowymi przedsiębiorstwa Rockwell Automation, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe i zarejestrowane znaki towarowe są własnością odpowiednich firm. Publikacja GMSP-BR001E-PL-P czerwiec 2013 Copyright 2013 Rockwell Automation, Inc. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wydrukowano w USA.